Mai devreme sau mai tarziu vei intampina probleme legate de calitatea produsului sau de primirea acestuia. Este rar, dar se întâmplă ca un pachet să se piardă în timpul transportului sau mărfurile din el să fie deteriorate. În acest scop, AliExpress a dezvoltat un sistem special de dispute care protejează cumpărătorii de astfel de situații. În acest articol veți afla cum să deschideți o dispută pe AliExpress, cum să o desfășurați și să câștigați.

Ce este o dispută pe AliExpress?

Să ne dăm seama ce este o dispută pe AliExpress? O dispută este o oportunitate pentru cumpărători de a-și proteja interesele și banii în cazul în care primesc un produs de calitate scăzută sau nu primesc produsul deloc. Există 2 părți implicate într-o dispută pe AliExpress: cumpărătorul și vânzătorul. Cumpărătorul deschide un litigiu și își expune pretențiile și o soluție la problema care a apărut (de exemplu, compensarea bănească parțială sau totală a prețului de achiziție).

Următorul pas în dispută revine vânzătorului. El poate fi de acord cu soluția propusă de cumpărător sau poate lua propria decizie, oferind o compensație diferită și altele asemenea. Cumpărătorul poate apoi accepta sau respinge soluția propusă de vânzător.

În timpul unei dispute, cumpărătorul poate scrie vânzătorului pe AliExpress, poate încărca videoclipuri și fotografii în dialogul de dispută ca confirmare. Dacă în termen de 5 zile de la deschiderea unei dispute, vânzătorul și cumpărătorul nu sunt de acord, atunci o terță parte va intra în dispută - administrația AliExpress. Aceasta se numește escaladarea disputei.

După ce a înțeles problema și a studiat probele propuse de părți, administrația AliExpress va lua o decizie. Aș dori să spun în avans că toate disputele mele agravate s-au încheiat în favoarea mea. Deci, dacă deschideți o dispută pe probleme reale, dacă este posibil oferiți dovezi sub formă de fotografii și videoclipuri, atunci toate disputele se vor încheia cu bucurie.

Când să deschideți o dispută pe AliExpress?

De asemenea, este important să știți când să deschideți o dispută pe AliExpress. Acum vom lua în considerare 3 situații principale în care trebuie să deschideți o dispută:

Faceți o fotografie a defectului articolului, atașați fotografia la dispută și descrieți-o într-un comentariu. Dacă defecțiunea sau defectul este dificil de afișat într-o fotografie, atunci ar trebui să filmați un videoclip. De exemplu, odată ce am comandat o mască de scufundare, am primit un produs defect, nesigilat, permițând aerului și apei să treacă prin sticlă. A trebuit să fac un videoclip despre cum masca lasă aerul să treacă în timp ce o port. A fost amuzant, dar mi-au rambursat costul integral al produsului defect.

Cum să deschideți o dispută pe AliExpress? Instrucțiuni pas cu pas

Acum să ne dăm seama cum să deschidem o dispută pe AliExpress. Vom analiza acest proces sub forma unor instrucțiuni pas cu pas.

• Pentru a începe, accesați secțiunea comenzile mele și găsiți comanda pentru care doriți să deschideți o dispută. Apoi, în fereastra comenzii selectate, faceți clic pe butonul „Deschide disputa”.


• După aceasta, veți vedea o pagină cu detaliile comenzii. Pe el trebuie să faceți din nou clic pe butonul „Deschide disputa”, așa cum se face în imaginea de mai jos.


• Apoi veți vedea o pagină pentru depunerea unei dispute. Pe el vor fi 2 butoane: numai retur și rambursarea bunurilor și a banilor. Faceți clic pe butonul „doar returnare” dacă produsul nu a fost primit, a fost deteriorat sau nu corespunde descrierii etc. Butonul „return bunuri și bani” înseamnă că vânzătorul va returna banii, iar cumpărătorul îi va trimite marfa înapoi.


• În continuare, veți vedea un formular pentru completarea datelor despre motivele disputei. Mai întâi va trebui să indicați dacă ați primit mărfurile selectând „Da” sau „Nu”. De exemplu, am primit un produs și vom selecta valoarea corespunzătoare. După aceasta, trebuie să selectați problema care a apărut din lista verticală. În acest exemplu, vânzătorul mi-a trimis o curea de culoare greșită, așa că selectez „Articol nu este așa cum este descris”.

• În continuare, va apărea o altă listă derulantă din care va trebui să selectați o problemă de clarificare. După cum am menționat mai sus, mi s-a trimis produsul în culoarea greșită, așa că selectez valoarea „Culoarea nu se potrivește cu descrierea”.

• Apoi trebuie să indicați suma despăgubirii pe care doriți să o returnați într-o dispută pe AliExpress. Puteți specifica o sumă de la 1 cent până la costul total al produsului. In acest caz, am indicat costul integral al produsului, suma maxima de returnare este indicata in dreapta campului de introducere. Merită să rețineți că puteți returna banii numai pentru costul mărfurilor (dacă a fost plătit) nu va fi compensat.

• Apoi, trebuie să lăsați un mesaj text. Ce să scrieți într-o dispută pe AliExpress? Totul este foarte simplu, precizați problema care a apărut, spuneți-ne cât de mult v-a supărat și câtă negativitate a adus și că nu există altă opțiune decât rambursarea. Este recomandabil să scrieți în engleză dacă nu cunoașteți limba, atunci utilizați orice traducător online (de exemplu, de la Yandex).


• Apoi, faceți clic pe butonul „Răsfoiește” pentru a adăuga fotografii sau pe butonul „Adaugă videoclip” pentru a încărca videoclipul. În acest caz, mi-a fost suficientă o fotografie pentru a arăta că produsul a fost de culoarea greșită. Nu trebuie să ignorați posibilitatea de a încărca videoclipuri și fotografii într-o dispută pe AliExpress dacă doriți să o câștigați. Numai dacă mărfurile nu au fost primite deloc, atunci nu trebuie să adăugați nimic la dovezi, trebuie doar să precizați problema în scris.


• După aceea, faceți clic pe butonul „Trimite”. Atât, disputa este deschisă și nu mai rămâne decât să așteptați răspunsul vânzătorului sau să escaladeze disputa cu implicarea administrației.

După cum puteți vedea, nu este nimic complicat în acest sens și oricine poate deschide o dispută pe AliExpress. Doar selectați problemele corecte din lista derulantă, încărcați dovezi și scrieți mai detaliat într-o dispută pe AliExpress despre problema care a apărut.

Cum să dispute pe AliExpress?

Și acum ne vom da seama cum să conducem o dispută pe AliExpress, ce să facem după ce se deschide? În primul rând, trebuie să monitorizați disputa și să monitorizați acțiunile vânzătorului. Va fi dificil să ratați acest lucru, deoarece veți primi scrisori cu notificări despre starea litigiului la adresa de e-mail specificată atunci când vă înregistrați pe AliExpress.

Dacă vânzătorul este de acord cu soluționarea dvs. a litigiului și o confirmă, disputa se va încheia în curând și banii cheltuiți vor fi returnați. Dar acest lucru nu se întâmplă întotdeauna; mai des vânzătorii cer să anuleze disputa și să aștepte puțin mai mult (dacă disputa este deschisă din cauza neprimirii mărfurilor) sau solicită reducerea cuantumului despăgubirii.

Vânzătorii cu o bună reputație rezolvă, de obicei, rapid litigiile. Restul vor încerca în orice mod posibil să-și economisească banii. Există mai multe trucuri pe care vânzătorii le pot folosi atunci când contestă pe AliExpress:

Exacerbarea disputei este implicarea AliExpress în rezolvarea dezacordului dintre vânzător și cumpărător. Nu există nicio modalitate de a escalada o dispută pe AliExpress pe cont propriu. Acest lucru se întâmplă automat după numărătoarea inversă, care poate fi văzută pe pagina de dispută. După sfârșitul a 5 zile, în decurs de o săptămână AliExpress va interveni în dispută și va lua decizia asupra acesteia.

Vânzătorii nu au fost de acord cu majoritatea disputelor mele, iar disputele au escaladat. După ce am implicat AliExpress în dispută, mi s-a returnat întotdeauna compensația necesară, adică toate disputele au fost câștigate. Dar cum să câștigi cu încredere o dispută pe AliExpress?

1. Deschideți dispute numai pentru problemele existente. Nu minți și nu înșela. Fii sincer, astfel încât atunci când apare o dispută reală, să o poți câștiga.
2. Dacă o dispută este deschisă din cauza unui defect, a unei calități proaste sau a altor situații similare, furnizați întotdeauna dovezi. Puteți încărca 1 videoclip și 3 fotografii într-o dispută, nu fi leneș și fă-o.
3. În cazul în care disputa pe AliExpress se datorează unor motive de neprimire a mărfurilor, atunci nu vor fi furnizate dovezi. În acest caz, poți câștiga cu încredere disputa doar dacă ai așteptat cel puțin 2 luni.
4. Nu înjură și nu fi nepoliticos cu vânzătorul. Uneori, situațiile controversate apar fără vina lor. Și cu un astfel de comportament va fi foarte greu să ajungi la o înțelegere. Începeți un dialog cu vânzătorul, descrieți reclamațiile dvs. cât mai detaliat posibil. Uneori este posibil să ajungi la un acord chiar și cu cel mai încăpățânat vânzător, primind astfel despăgubiri mai repede.
5. Încercați să nu deschideți multe dispute deodată. Administrația te poate considera un fraudator, iar acest lucru poate duce la consecințe grave.

Dacă desfășurați o dispută pe AliExpress urmând sfaturile de mai sus, atunci cu siguranță veți câștiga. De asemenea, rețineți că, dacă ați deschis și ați câștigat o dispută, nu veți primi cashback pe AliExpress pentru achiziția dvs. De exemplu, serviciul Epn CashBack vă permite să economisiți la fiecare achiziție. Deci nu are rost să deschidem o dispută pentru o compensație prea mică.

Nu există nicio modalitate de a extinde o dispută pe AliExpress. Este stabilit un interval de timp pentru ca vânzătorul să ajungă la un acord cu cumpărătorul. Dacă acest lucru nu se întâmplă, AliExpress va interveni și va lua decizia, după care disputa va fi finalizată. După finalizarea disputei, veți avea doar posibilitatea de a lăsa feedback și de a evalua produsul și vânzătorul.

Cum să anulați o dispută pe AliExpress? Instrucțiuni pas cu pas

Anularea unei dispute pe AliExpress este la fel de ușoară ca și deschiderea uneia, dar de ce să o faci? De exemplu, atunci când a fost deschis un litigiu din cauza neprimirii mărfurilor și în timpul litigiului, bunurile ajung în continuare la destinatar. În acest caz, trebuie să anulați disputa și să confirmați primirea mărfurilor pe AliExpress. Acum vom analiza cum să anulăm o dispută pe AliExpress în instrucțiuni pas cu pas. Pentru a începe, accesați pagina actuală de contestație. Apoi găsiți butonul „Anulați disputa” de pe el și faceți clic pe el.

Apoi va apărea o fereastră în care va trebui să faceți din nou clic pe butonul „Accept”. După aceasta, disputa va fi anulată. Atenție, anulați disputa doar în cazul descris mai sus. În special, nu merită să anulați disputa dacă mărfurile nu au fost încă primite și protecția cumpărătorului este aproape de sfârșit.

Ce se întâmplă dacă anulați o dispută pe AliExpress? Odată anulată, comanda va reveni la starea normală cu protecția cumpărătorului rămasă. Recomand să anulați o dispută pe AliExpress numai conform instrucțiunilor descrise mai sus, nu ar trebui să fiți de acord cu decizia propusă de vânzător în dispută. Dacă sunteți de acord cu decizia vânzătorului, disputa și comanda vor fi finalizate și veți avea doar ocazia să scrieți un comentariu supărat.

Rezolvarea litigiilor pe AliExpress

Există mai multe opțiuni pentru soluționarea litigiilor pe AliExpress, precum și dezvoltarea acestuia:

• Cel mai pozitiv dintre ele este că vânzătorul va fi de acord să returneze banii fără alte prelungiri. În acest caz, disputa se va încheia rapid, motiv pentru care banii vor fi returnați rapid.
• Adesea, vânzătorii sunt inițial reticenți în a emite o rambursare, mai ales dacă articolul este încă în tranzit. Ei cer să anuleze disputa și să mai aștepte puțin. În astfel de situații, trebuie să prezentați toate argumentele vânzătorului și să vă exprimați nemulțumirea într-o manieră civilă. După un dialog cu cumpărătorul, mulți încă sunt de acord cu compensarea integrală.
• Dacă produsul a sosit cu un defect ușor, dar poate fi folosit în continuare, atunci în acest caz vânzătorii vor fi rareori de acord cu compensarea completă. Cel mai adesea, este posibil să se convină asupra unei compensații de 50% sau mai mult, dar nu integrală.
• Uneori încă nu este posibil să ajungi la un acord cu vânzătorul. În acest caz, ar trebui să așteptați ca disputa să escaladeze. Cel mai probabil, dacă furnizați dovezi ale unui produs defect și nu încercați să înșelați neprimindu-l, AliExpress vă va lua partea în dispută. Cel puțin noi nu am întâlnit personal alte opțiuni de soluționare a litigiilor agravate, deși am întâlnit mai mult de o duzină de dispute agravate.
• Daca nu ai dovezi de probleme cu produsul, cel mai probabil nu te vor crede in cuvinte si nu iti vor returna banii. De asemenea, nu veți primi banii înapoi dacă deschideți o dispută din cauza neprimirii mărfurilor după ce ați așteptat doar câteva săptămâni. Și dacă înșelați și deschideți o dispută din același motiv, dar când ați primit deja bunurile, contul dvs. s-ar putea bloca complet.

Cum obții bani înapoi după o dispută pe AliExpress?

Ei returnează banii după o dispută pe AliExpress foarte repede. Cel mai adesea, banii ajung în aceeași zi, după finalizarea lor, sau a doua zi. Cu toate acestea, AliExpress oferă termene mai lungi pentru returnarea lor, așa că dacă banii nu ajung în prima zi, nu intrați în panică.

Toate informatiile despre cum să deschideți o dispută pe aliexpress cu descriere si poze, pentru voi dragi cititori!!!

Ce este o dispută în Ali? expres

Litigiu Aliexpress - Acesta este un fel de clarificare a relației dintre cumpărător și vânzător. De exemplu, vi s-a trimis un produs de calitate scăzută sau vi s-a dat un cod de urmărire fals, dar produsul nu a fost trimis efectiv sau va merge în alt oraș sau țară, și chiar mai rău dacă cineva a primit deja coletul. Într-un fel sau altul, pentru oricare dintre nemulțumirile tale poți deschide o dispută pe aliexpress. Deschiderea unei dispute, trebuie să descrieți situația cât mai detaliat posibil și puteți solicita o înlocuire a produsului, o rambursare parțială sau totală (mai multe despre). Prin deschiderea unui litigiu, pur și simplu trimiteți nemulțumirea și cererile dvs. direct vânzătorului sub forma unui formular special, în timp ce încercați să ajungeți singur la o înțelegere cu acesta, adică fără intervenția administrației platformei de tranzacționare.

Deschiderea unei dispute pe Ali Express

Ce oferă cumpărătorului deschiderea unui litigiu?

Când cumpărați bunuri pe Aliexpress, aveți protecție prin deschiderea unei dispute, puteți solicita cu ușurință rambursarea banilor, ceea ce nu puteți face în magazinele online rusești.

Când pot deschide o dispută?

• O dispută poate fi deschisă numai pentru o comandă valabilă, adică o comandă pentru care a fost plătită și trimisă către dvs.
• O dispută pe Aliexpress poate fi deschisă în a 6-a zi de la trimiterea comenzii.
• Puteți deschide o dispută doar până când comanda este închisă, adică în timp ce contorul de timp din comandă bifează.

• ATENŢIE!!! Dacă Când urmăriți coletul, vedeți că cineva l-a primit deja, atunci trebuie să deschideți o dispută pentru rambursarea întregii sume cât mai curând posibil, deoarece dacă sistemul vede că coletul a fost primit, va reduce automat Comanda timp de protecție până la 5 zile. Daca nu deschideti litigiu in aceste 5 zile, comanda va fi inchisa si banii vor merge catre vanzator, si nu conteaza daca ati primit acest colet sau altcineva!!!

Cât durează o dispută pe Aliexpress?

Durata unei dispute pe Aliexpress poate varia. Aruncă o privire la imaginea de mai jos pentru a înțelege posibilele intervale de timp de la și până la (mărește când dai clic)

Cum să începeți o dispută pe Aliexpress

Pentru a deschide o dispută, trebuie să accesați contul personal la adresa

Puteți face acest lucru urmând acest link și vedem următoarele
Doar faceți clic pe „DESCHIDERE DISPUTA” sau faceți clic pe „VEZI DATE”, într-un fel sau altul veți fi transferat la „detaliile” comenzii dumneavoastră. Apoi, bifați caseta și faceți clic pe „Deschide disputa”

Motive pentru deschiderea unui litigiu

1. Articole neprimite
2. Bunuri primite

Selectați categoria dorită pentru a deschide o dispută

Articole neprimite

În primul rând, vă voi spune despre coletele care sunt încă pe drum

Nu deschideți o dispută prematur. Dacă timpul de protecție a comenzii se termină, faceți mai întâi o solicitare pentru a mări acest timp și dacă, cu o zi înainte de sfârșitul timpului conform contorului, vânzătorul nu a mărit timpul, atunci nu ezitați să deschideți o dispută .

Permiteți-mi să vă reamintesc că, deși comanda prevede, de exemplu, 60 de zile la contor, vă voi spune un secret

pentru Rusia, timpul după care puteți solicita în siguranță o rambursare completă este de 90 de zile, Înainte de această perioadă, nimeni nu vă va returna banii pentru bunurile care sunt încă în tranzit. Dar, cu toate acestea, acest lucru nu înseamnă că nu trebuie să monitorizați contorul, doar nu ezitați să prelungiți timpul la 90 de zile și să așteptați cu răbdare și abia apoi să deschideți o dispută și să apăsați că au trecut 90 de zile.

Prin selectarea articolului deschide o dispută din cauza mărfurilor neprimite vedem urmatoarele
Selectează problema care ți se potrivește cel mai bine dintre cele propuse și, derulând pagina de mai jos, completează al doilea paragraf (scrie cuvintele în engleză, de exemplu: no tacking)
Faceți clic pe trimite. Asta e pentru disputa neprimite Produsul de pe Aliexpress vă este deschis.

Bunuri primite

Dacă ați primit comanda dar nu sunteți mulțumit de ceva, acesta poate fi

• Deteriorări în timpul transportului
• Mărimea greșită a hainelor și pantofilor
• Altă culoare a produsului
• În loc de livrare plătită, mărfurile au sosit prin poștă obișnuită
• Fals
• Calitate foarte scăzută
• Plătit pentru 5 mărfuri, dar au sosit doar 2 bucăți sau un pachet complet gol

Facem totul exact la fel ca atunci când deschidem o dispută când nu ați primit comanda dvs., selectăm doar articolul pentru care mărfurile nu au fost primite. Apoi selectați unul dintre motivele sugerate pentru nemulțumirea dvs

Ce sumă de rambursare ar trebui să cer când deschid o dispută pe Aliexpress?

Banii sunt ai tăi și tu decizi cât vrei. Dar, desigur, veți dori o rambursare completă, dar vă sfătuiesc să faceți totul cu moderație.

Apoi, parcurgeți pagina și mergeți la secțiunea în care trebuie să indicați suma dorită a compensației, precum și dacă doriți să returnați bunurile înapoi vânzătorului (voi spune imediat că doar câțiva vânzători sunt dispus să plătească pentru trimiterea mărfurilor înapoi) Asigurați-vă că scrieți în detaliu despre problema și nemulțumirea dvs.

Vă rugăm să descărcați aplicațiileînseamnă că, din moment ce ai primit mărfurile, tu Neapărat este necesar să se furnizeze dovezi (foto sau video, a căror dimensiune se ridică la nu trebuie să depășească 2 megaocteți). Dacă dimensiunea fișierului este foarte mare, atunci puteți citi articolul despre . Și, de asemenea, trebuie să scrii un text cu problema ta.

În general, completați toate câmpurile cu un asterisc!!!
După ce ați completat totul și ați făcut-o, faceți clic pe trimite și disputa este considerată deschisă.

În articolul următor, veți afla totul despre cum să dispute pe aliexpress. Curând!!! Întrebăm cititorii, dacă considerați că articolele noastre sunt demne, vom fi foarte bucuroși dacă distribuiți un link către alte resurse (site-uri de cumpărături, rețele sociale etc.) Ei bine, nu uitați să vă alăturați grupului nostru

Nu cu mult timp în urmă, regulile de desfășurare a litigiilor între cumpărători și vânzători s-au schimbat pe site-ul Aliexpress. Și anume, s-a schimbat interfața de dispută, precum și unele elemente ale acestui proces.
Să aruncăm o privire la cum arată noua interfață în 2017.

Cum să deschideți o dispută conform noilor reguli.

După ce faceți clic pe butonul „Deschide disputa”, care se află în detaliile comenzii dvs., sunteți direcționat către o pagină în care vi se cere să alegeți una dintre cele două opțiuni propuse.
Opțiunea 1- „Numai retur”– înseamnă că doriți să faceți o cerere de despăgubire fără a trimite mărfurile înapoi vânzătorului.
Opțiunea 2 - „Returul bunurilor și banilor”- alegand aceasta optiune vei primi compensatie abia dupa Cum returnați articolul vânzătorului?

Când selectați una dintre opțiuni, se va deschide un formular interactiv, al cărui aspect se poate schimba în funcție de valorile selectate.

Aici puteți selecta elementele necesare, descriind motivul pentru care deschideți o dispută. Indicați, de asemenea, valoarea compensației dorite și descrieți problemele întâmpinate.

Când completați acest formular, acordați atenție indicației din dreapta. În funcție de elementele selectate, vor apărea exemple de furnizare de dovezi și descrieri ale problemelor.

Apoi atașați dovezi foto/video pregătite în prealabil și faceți clic pe butonul „Trimite”.

Descrierea litigiului

Conform noilor reguli, tu și vânzătorul puteți căuta o soluție comună în termen de 7 zile. După care disputa va intra automat în etapa de escaladare. Adică, mediatorii Aliexpress vor fi implicați în dispută și vor lua o decizie cu privire la solicitarea dumneavoastră. Mediatorii Aliexpress vor avea, de asemenea, 7 zile.

Drept urmare, disputa poate dura acum mai mult de 2 săptămâni. Cu toate acestea, procesul poate fi încă întârziat într-o singură situație: dacă nu ați primit bunurile, iar mediatorii decid că trebuie să așteptați până la termenul limită de livrare a coletului. Trebuie remarcat faptul că, conform noilor reguli, nu puteți escalada disputa în avans. Litigiul va escalada automat la 7 zile de la deschidere dacă nu ajungeți la un acord cu vânzătorul în timpul alocat. Noile reguli păstrează condiţia ca în cazul în care vânzătorul nu răspunde la disputa dvs. în termen de 5 zile, atunci decizia va fi luată automat în favoarea dumneavoastră. Acest lucru este indicat în mementoul privind litigiul.

Pe pagina de dispută vei putea vedea decizia ta, pe care vânzătorul trebuie să o ia în considerare. Și dacă vânzătorul nu este de acord, atunci decizia vânzătorului va apărea alături. Pe care tu mai târziu poti accepta dacă sunteți mulțumit de suma și starea de returnare.

• Butonul " Schimbare" servește pentru a face modificări în funcție de decizia dvs. Adică, dacă doriți să oferiți o sumă diferită, să returnați un articol sau să editați un comentariu la o dispută, puteți face acest lucru făcând clic pe acest buton.
• Acum pot fi adăugate dovezi suplimentare folosind butonul „Atașați dovezi foto/video”, care va apărea sub soluția dvs. Puteți adăuga și elimina dovezi de orice număr de ori și în orice moment.
• Folosind un buton „Anularea disputei” tu, ca înainte, te poți opri nu o dispută aprinsă cu posibilitatea redeschiderii unui litigiu in perioada de protectie a cumparatorului sau in termen de 15 zile de la inchiderea comenzii.
• Buton „Adăugați o soluție” servește pentru o propunere alternativă suplimentară. Acest lucru se face astfel încât, dacă doriți, să puteți oferi imediat 2 opțiuni de compensare: cu trimiterea mărfurilor și fără trimiterea mărfurilor înapoi vânzătorului.

În partea de jos a paginii, în comentarii, puteți conduce un dialog cu vânzătorul și puteți vedea istoricul detaliat al disputei.

Conţinut

Mulți utilizatori de internet sunt familiarizați cu acest site de internet străin cu bunuri ieftine. Un preț mai mic vă încurajează să faceți o achiziție, dar uneori vânzătorii trimit produsul greșit sau pur și simplu nu ajunge. Deschiderea unei dispute pe Aliexpress vă va ajuta să returnați total sau parțial suma achiziționată.

Când să deschideți o dispută pe Aliexpress

Pe Aliexpress, o dispută cu un vânzător este un format general acceptat pentru clarificarea relațiilor în cazul în care furnizorul nu își îndeplinește obligațiile. Aceasta este comunicarea directă, în care aveți ocazia să vă exprimați nemulțumirile și să furnizați dovezi printr-un formular special. Doar dumneavoastră veți participa la acesta, fără terți sub forma administrării site-ului. Ar trebui să deschideți o dispută pe Aliexpress dacă:

• bunurile nu au ajuns la tine, iar finalul tranzacției este mai puțin de 2-3 zile;
• Pachetul a sosit, dar continutul nu se potriveste cu descrierea de pe site (marime, culoare gresita).

Dacă mărfurile nu sunt primite

Pe platforma de tranzacționare, la cumpărare, este de obicei indicat termenul de livrare a mărfurilor către cumpărător (de multe ori mișcarea este urmărită de un tracker este adesea de aproximativ 40 de zile); Acest lucru se datorează faptului că depozitele sunt situate în China, iar comanda trebuie să parcurgă mult. Trebuie înțeles că coletele pot fi pe drum aproape până la sfârșitul protecției. Nu este recomandat să deschideți o dispută în avans, acest lucru ar trebui făcut dacă mai sunt doar 24 de ore.

Comanda pentru rezidenții din Rusia indică livrarea în termen de 2 luni, dar datorită particularităților Russian Post, puteți solicita o rambursare completă după 90 de zile. Vânzătorii sunt familiarizați cu particularitățile logisticii și nu vor rambursa nimic înainte de această perioadă. Puteți solicita în siguranță o prelungire a termenului de până la 3 luni, doar după 90 de zile puteți începe o dispută.

După primirea mărfii

Uneori apare o situație când o achiziție a ajuns la tine, dar nu ți-a îndeplinit așteptările. Administrația Aliexpress se asigură că toți vânzătorii își îndeplinesc obligațiile cu bună-credință și nu înșală cumpărătorii, prin urmare descrierea produsului de pe site trebuie să corespundă realității. Aveți un drept rezonabil de a solicita o rambursare la vânzător din următoarele motive:

• defect, defect;
• nu corespunde descrierii;
• fals;
• dimensiunea articolului nepotrivită (pantofi, haine);
• deteriora;
• calitate scăzută;
• nepotrivire cantității (a plătit pentru 5, dar a primit 2).

Cum să deschideți corect o dispută pe Aliexpress

Conform regulilor serviciului, puteți deschide o dispută (dispută) la 6 zile de la trimitere. De fapt, pachetul nu merge la fel de mult către țările CSI. Termenele de depunere au fost descrise mai sus: dacă timpul expiră, trebuie să începeți o dispută. Instrucțiuni despre cum să deschideți o dispută pe Aliexpress:

1. conectați-vă la contul dvs.;
2. faceți clic pe fila „My Aliexpress”;
3. deschideți pagina „Comenzile mele” cu comenzi.

Iată toate achizițiile dvs. de pe AliExpress. Cel mai simplu mod de a deschide o dispută este din această fereastră. Lângă fiecare produs există mai multe opțiuni:

• View Detalis – vizualizați detaliile comenzii, informații complete;
• Confirmați comanda – confirmați primirea;
• Deschideți o dispută – deschideți o dispută.

Înainte de a deschide o dispută pe Aliexpress, asigurați-vă că există suficiente motive pentru aceasta. Faceți clic pe butonul corespunzător vizavi de produs. Se va deschide un formular standard, în care trebuie să trimiteți:

• motivul returului;
• tipul de compensare;
• detaliile comenzii;
• atașați dovezi.

Nu este întotdeauna clar pentru utilizatorii noi în ce limbă să deschidă o dispută pe Aliexpress. Opțiunea general acceptată pe platforma de tranzacționare este limba engleză, iar disputa ar trebui să se desfășoare în această limbă. Pentru a face o reclamație, aveți nevoie doar de cunoștințe de bază ale limbii, puteți folosi un traducător online. Unii oameni nu deschid o dispută pe Aliexpress deoarece lipsesc câteva caractere rusești din text (deseori litera „s” sau „o”) sau mesajul depășește numărul permis de caractere.

Ce să scrieți când deschideți o dispută pe Aliexpress

Dialogul în timpul unei dispute se desfășoară de obicei în engleză, dar uneori vânzătorul încearcă să scrie în rusă cu ajutorul unui traducător. Drept urmare, propozițiile devin incomode și uneori își pierd sensul, așa că este mai bine să o folosiți pe cea general acceptată. Formularul pentru completarea unei dispute este simplu - iată principalele puncte care ar trebui să fie indicate:

1. Vis-a-vis de linia „V-ați primit bunurile?” (indiferent dacă bunurile au fost primite) trebuie setat la „Da” sau „Nu” (Nu).
2. În rândul „Te rugăm să ne spui soluția ta” ar trebui să evaluezi daunele primite. Dacă defectul este minor sau discrepanța este doar de culoare, atunci puteți solicita câțiva dolari în compensație. Când nu este posibil să utilizați produsul, trebuie să solicitați întreaga cantitate.
3. Opțiunea „Doriți să expediați mărfurile înapoi” implică trimiterea mărfurilor înapoi pentru înlocuire. Nu fi de acord cu asta pentru că vei pierde mult timp. Este mult mai ușor să câștigi disputa și să îți recuperezi banii. În plus, veți plăti pentru transportul de retur.
4. Secțiunea „Vă rugăm să scrieți detaliile cererii dvs.” oferă posibilitatea de a scrie mai detaliat despre problema cu produsul, contactați vânzătorul (scrieți totul în engleză).
5. Pentru a atașa dovezi (fotografii, videoclipuri), trebuie să utilizați elementul „Vă rugăm să încărcați atașamente”.

Ce dovezi trebuie să oferi?

Fiecare cumpărător care caută cum să deschidă corect o dispută pe Aliexpress trebuie să înțeleagă că nimeni nu vă va crede pe cuvânt, trebuie să adăugați dovezi la cerere. Fotografiile sau materialele video pot juca acest rol. Întotdeauna când deschideți o comandă de la Aliexpress:

• porniți camera video de pe telefon (dacă nu aveți una obișnuită);
• scoateți cutia și produsul din toate părțile;
• inspectați pentru defecte, materiale de calitate scăzută și daune.

Dacă deschideți o dispută și nu o susțineți cu dovezi, în 99% din cazuri vi se va refuza plata. Este posibil să deschideți coletul la oficiul poștal pentru a verifica starea acestuia. În caz de avarie, angajații trebuie să întocmească un proces-verbal care să descrie starea comenzii la momentul primirii, însă nimeni nu folosește această metodă. Nu uitați să afișați adresa de livrare și alte date din caseta din videoclip.

Condiții pentru luarea în considerare a revendicărilor consumatorilor

După ce a fost deschisă o dispută pe Aliexpress, vânzătorului i se acordă 15 zile pentru a ajunge la un acord cu dvs. Trebuie să se ajungă la un consens care să se potrivească ambelor, altfel cererea se va transforma într-o revendicare și va fi trimisă pe site pentru examinare. Administrația îl va studia de la 7 zile la 2 luni. Procesul se dovedește a fi lung, așa că este mai bine să negociați cu vânzătorul și să nu pierdeți timpul.

Uneori nu se grăbesc să răspundă la o dispută, puteți aștepta 5 zile, iar dacă nu există nicio comunicare de la furnizor, puteți escalada cererea și o puteți schimba într-o revendicare. Dacă disputa dvs. este deschisă, iar produsul a sosit și sunteți complet mulțumit de calitatea acestuia, este mai bine să închideți cererea de retur și să confirmați primirea. În caz contrar, veți primi o penalizare pentru reputația dvs. de cumpărător pe site.

De câte ori poți deschide o dispută pe Aliexpress?

Uneori apare o situație când trebuie să știi cum să redeschizi o dispută pe Aliexpress. Această posibilitate există, aveți dreptul să faceți acest lucru de numărul necesar de ori, atâta timp cât tranzacția este protejată de site. Puteți deschide o dispută chiar și în termen de 2 săptămâni de la confirmarea primirii comenzii. Dacă ați acceptat termenii și condițiile vânzătorului cu privire la reclamația dvs., atunci nu mai există posibilitatea de a depune din nou o reclamație. Veți primi ceea ce a fost specificat în acordul dvs.

Vă rugăm să rețineți că, dacă deschideți frecvent dispute cu diferiți vânzători și le câștigați, contul dvs. poate fi blocat, mai ales dacă doar ați făcut astfel de revendicări. Fiecare profil are un parametru „evaluarea cumpărătorului”. Este posibil să obțineți „karmă proastă” pentru plângeri frecvente, iar alți vânzători vor evita să facă afaceri cu dvs. Acesta este un fel de protecție împotriva clienților „problematici” sau fără scrupule.

Video: ce înseamnă deschiderea unei dispute pe Aliexpress

Negocierile cu vânzătorul atunci când se desfășoară o dispută pe Aliexpress nu duc întotdeauna la rezultatul dorit. Se întâmplă adesea ca vânzătorii să subestimeze valoarea compensației sau să refuze deloc să restituie banii. Administrația Aliexpress ajută la rezolvarea unui astfel de conflict. Perioada de timp pentru examinarea unei cereri nu este reglementată și poate dura pe termen nelimitat, în funcție de complexitatea situației.

Cum se transformă o dispută într-o revendicare pe Aliexpress

Un litigiu agravat este transferul litigiului către instanța Aliexpress sub controlul unui mediator. Decizia luată de mediatorul Aliexpress este definitivă și nu face obiectul unor analize ulterioare.

Pentru a transforma o dispută într-o revendicare, trebuie să faceți clic pe butonul „Escalate disputa”. Acesta devine disponibil dacă vânzătorul respinge cererile cumpărătorului. Dacă în termen de 15 zile părțile aflate în conflict nu reușesc să ajungă la un acord comun, litigiul se îndreaptă automat către mediatori. Odată ce ați transformat o dispută într-o revendicare, va trebui să aveți răbdare. răspunde la toate întrebările mediatorului și, dacă este necesar, furnizează dovezile necesare. Procesul de luare în considerare a unei dispute agravate are loc conform principiului: „Numai mediatorul pune întrebări!” Părțile răspund doar atunci când sunt întrebate.

Starea litigiului agravat

Un litigiu agravat poate avea mai multe stări:

• Familiarizarea inițială sau clarificarea unei soluții (Prelucrare);
• Așteptați răspunsul celeilalte părți;
• Astept raspunsul meu;
• Astept raspunsul ambelor parti.

În timpul revizuirii sau clarificării inițiale, intervalul de timp poate dura de la una la câteva săptămâni. Timpul de răspuns pentru vânzător și cumpărător este de obicei limitat la 7 zile lucrătoare. Deși Aliexpress notifică ambele părți cu privire la starea unei dispute agravate prin e-mail, cumpărătorul este sfătuit să monitorizeze în mod independent starea revendicării. În acest caz, ignorarea nu poate fi permisă, deoarece în cazul în care cumpărătorul nu răspunde în termenul prevăzut sau nu furnizează dovezile solicitate, disputa va fi închisă în favoarea vânzătorului.

Compensarea monetară este discutată în mai multe etape. În prima etapă, cumpărătorul va trebui să reconsidere oferta vânzătorului. Pentru a vedea suma de compensare propusă, faceți clic pe butonul „Vedeți soluția vânzătorului”.

Puteți refuza oferta făcând clic pe butonul „Nu, mulțumesc”. Această acțiune nu va fi reflectată în istoricul litigiilor. În acest caz, va trebui să așteptați din nou decizia mediatorului Aliexpress. Când răspunde la următoarea întrebare a mediatorului, cumpărătorul poate furniza dovezi suplimentare făcând clic pe butonul „Răspunde acum”.

Dacă acceptați decizia vânzătorului, disputa și comanda vor fi închise automat, iar suma convenită va fi plătită cumpărătorului în termenul reglementat.

Puteți vizualiza toate acțiunile ambelor părți în istoria disputei.

Cum să anulați o dispută agravată?

Dacă decideți să anulați o dispută agravată, faceți clic pe butonul „ANULAȚI ARBITRAJ”. După această acțiune, comanda va fi automat închisă, iar banii vor fi transferați integral vânzătorului. Vă rugăm să rețineți că retrimiterea mărfurilor de către vânzător nu este un motiv pentru închiderea unui litigiu agravat, deoarece rezultatul final va fi cunoscut abia după primirea coletului. Litigiul este închis doar dacă problema este rezolvată în favoarea dumneavoastră. De exemplu, ați primit un colet întârziat în tranzit, produsul primit corespunde în totalitate caracteristicilor declarate de vânzător. Re-expedierea mărfurilor este de așteptat fără închiderea litigiului agravat.

Decizie asupra cererii

O decizie în favoarea cumpărătorului în cazul escaladării unei dispute poate fi luată în următoarele cazuri:

• Vânzătorul a fost de acord cu cererea cumpărătorului;
• Decizia asupra revendicării a fost luată de mediatorul Aliexpress.

Și în primul. iar în al doilea caz, cumpărătorul va primi o notificare corespunzătoare prin e-mail. În contul personal din secțiunea „Operațiuni”, vizavi de comanda corespunzătoare, vor apărea informații despre disputa încheiată și cuantumul compensației. Detaliile unei dispute închise pot fi vizualizate făcând clic pe linkul „Vedeți datele”.

De asemenea, starea comenzii tale se va schimba. Dacă până acum starea era „În așteptarea confirmării”, atunci după ce disputa este închisă în favoarea cumpărătorului cu rambursare, starea va fi „Procesare plăți”.

Puteți afla în ce stadiu este procesarea rambursării în fila „Plată” din pagina comenzii. În secțiunea „Informații despre rambursare”, se va indica faptul că rambursarea este efectuată și starea acestei rambursări. Conform reglementărilor Aliexpress, rambursările se fac în 7-10 zile lucrătoare.