آیا باید سیستم های CRM و ERP را ادغام کنم؟ سیستم های ERP و CRM می توانند CRM جایگزین erp شوند

در اوایل دهه 90. شرکت تحلیلی Gartner Group مفهوم جدیدی را معرفی کرده است. سیستم های کلاس MRPII یکپارچه با ماژول برنامه ریزی مالی FRP (برنامه ریزی نیازمندی های مالی) نامیده می شوند سیستم های برنامه ریزی منابع سازمانی ERP (Eشرکت، پروژهآرمنبعپلنینگ). این یک سیستم برنامه ریزی منابع سازمانی است که شامل:

• پیش بینی؛
• مدیریت پروژه و برنامه؛
• حفظ اطلاعات در مورد محصولات و فن آوری ها؛
• مدیریت هزینه، مالی، منابع انسانی و غیره

پروژه سیستم ERP یک پروژه سازماندهی مجدد کسب و کار است.

سیستم های ERP بر اساس اصل ایجاد یک انبار داده واحد (مخزن) است که شامل تمام اطلاعات تجاری شرکت است:

• اطلاعات مالی؛
• داده های تولید؛
• داده های پرسنل
• و غیره.

سیستم ERPمجموعه ای از برنامه های کاربردی یکپارچه است که به شما امکان می دهد یک فضای اطلاعاتی یکپارچه ایجاد کنید تا برنامه ریزی، حسابداری، کنترل و تجزیه و تحلیل تمام عملیات اصلی تجاری یک شرکت را خودکار کنید.

بلوک های عملکردی اصلی زیر در سیستم های ERP پیاده سازی می شوند.

• برنامه ریزی فروش و تولید. نتیجه عمل بلوک، تدوین برنامه ای برای تولید انواع اصلی محصولات است.
• مدیریت تقاضا. این بلوک برای پیش‌بینی تقاضای آینده برای محصولات، تعیین حجم سفارش‌هایی که می‌تواند به مشتری در یک نقطه خاص از زمان ارائه شود، تعیین تقاضای توزیع‌کنندگان، تقاضای درون شرکت و غیره طراحی شده است.
• برنامه ریزی ظرفیت پیشرفته برای تعیین برنامه های تولید و تعیین میزان امکان سنجی آنها استفاده می شود.
• برنامه اصلی تولید (برنامه تولید). محصولات در واحدهای نهایی (محصولات) با شرایط ساخت و کمیت تعیین می شوند.
• برنامه ریزی نیازهای مواد. انواع منابع مادی (مجموعه های پیش ساخته، واحدهای تمام شده، محصولات خریداری شده، مواد اولیه، محصولات نیمه تمام و ...) و زمان مشخص تحویل آنها برای تحقق برنامه تعیین می شود.
• مشخصات محصول. ترکیب محصول نهایی، منابع مادی لازم برای ساخت آن و غیره را تعیین می کند. در واقع مشخصات رابط بین برنامه تولید اصلی و طرح نیاز مواد است.
• برنامه ریزی برای ظرفیت مورد نیاز در این مرحله از برنامه ریزی، ظرفیت های تولید با جزئیات بیشتری نسبت به سطوح قبلی تعیین می شود.
• مراکز مسیریابی/کار. به کمک این بلوک هم ظرفیت های تولید سطوح مختلف مشخص می شود و هم مسیرهایی که بر اساس آن محصولات تولید می شوند.
• بررسی و تنظیم برنامه های کارگاه برای ظرفیت ها.
• خرید، موجودی، مدیریت فروش.
• مدیریت مالی (نگهداری دفتر کل، تسویه حساب با بدهکاران و بستانکاران، حسابداری دارایی های ثابت، مدیریت وجوه نقد، برنامه ریزی فعالیت های مالی و غیره).
• مدیریت هزینه (حسابداری برای تمام هزینه های شرکت و هزینه یابی محصولات یا خدمات نهایی).
• مدیریت پروژه/برنامه.

رایج ترین سیستم های کلاس ERP در روسیه:

• SAP R/3
• برنامه های کاربردی اوراکل
• کهکشان
• سفر دریایی
• 1C: Enterprise 8
• تبر دینامیک
• Cognos
• Navision Attain و Navision Axapta

• پشتیبانی از انواع صنایع (مونتاژ، تولید و غیره) و انواع فعالیت های شرکت ها و سازمان ها (به عنوان مثال، سیستم های ERP را می توان نه تنها در شرکت های صنعتی، بلکه در سازمان های بخش خدمات - بانک ها، بیمه ها و ... نصب کرد. شرکت های بازرگانی و غیره).
• پشتیبانی از برنامه ریزی منابع در حوزه های مختلف شرکت (و نه فقط تولید).
• سیستم های ERP بر مدیریت یک "شرکت مجازی" (منعکس کننده تعامل تولید، تامین کنندگان، شرکا و مصرف کنندگان) در IP متمرکز هستند.
• در سیستم های ERP بیشتر به زیرسیستم های مالی توجه می شود.
• مکانیسم های اضافه شده برای مدیریت شرکت های فراملی
• افزایش نیاز به زیرساخت (اینترنت/اینترانت)، مقیاس پذیری (تا چندین هزار کاربر)، انعطاف پذیری، قابلیت اطمینان و عملکرد نرم افزار و پلتفرم های مختلف.
• افزایش الزامات برای ادغام سیستم های ERP با برنامه های کاربردی که قبلاً توسط سازمان استفاده شده است
• توجه بیشتری به نرم افزار پشتیبانی تصمیم و ابزارهای یکپارچه سازی انبار داده (که گاهی در سیستم ERP به عنوان یک ماژول جدید گنجانده می شود) معطوف می شود.
• تعدادی از سیستم های ERP ابزارهای سفارشی سازی (پیکربندی) پیشرفته، ادغام با سایر برنامه ها و سازگاری (از جمله مواردی که به صورت پویا در طول عملیات سیستم ها استفاده می شوند) را توسعه داده اند.

• ادغام فعالیت های مختلف شرکت
• فرآیندهای برنامه ریزی منابع سازمانی عملکردی متقابل دارند و شرکت را فراتر از مرزهای سنتی، عملکردی و محلی سوق می دهند.
• داده‌هایی که قبلاً در سیستم‌های مختلف ناهمگن ذخیره می‌شد، اکنون در یک سیستم واحد ادغام شده‌اند .

تا سال 2010، کشورهای اتحادیه اروپا باید به پویاترین منطقه در حال توسعه و رقابتی تبدیل شوند که بخشی از جامعه جهانی اطلاعات است. این هدف استراتژیک برنامه "اروپا الکترونیک" (E-Europe) است که باید ارائه دهد:

• اینترنت ارزان، ایمن و سریع؛
• سرمایه گذاری کافی در آموزش فناوری اطلاعات برای جمعیت؛
• استفاده انبوه از اینترنت در تمام زمینه های زندگی بشر.

ادغام سیستم های ERP و سیستم های تجارت الکترونیک به شما امکان می دهد مفهوم B4B را پیاده سازی کنید:

فرصتی برای خریدار برای تکمیل محصولات مورد نیاز خود از طریق سامانه تجارت الکترونیک.

آن ها این سوال در سازمان خود تولید نیست - به راحتی با کمک سیستم های ERP حل می شود.

زیر سیستم های کلاسیERPIIبه یک برنامه کاربردی وب اطلاق می شود که با برنامه اصلی ERP یک سازمان یکپارچه شده است و نوعی پیش کار را برای یک سیستم ERP سنتی پیاده سازی می کند.

سیستم ممکن است به کلاس ERPII تعلق داشته باشد اگر دفتر جلو و پشت آفیس یک موجودیت واحد باشند.

ERP-2 = ERP + CRM + SCM + PLM

سیستم های کلاس CRM:

رمزگشایی مخفف CRM (مدیریت ارتباط با مشتری)به خودی خود صحبت می کند، مدیریت ارتباط با مشتری وظیفه ای است که یک سیستم CRM آن را حل می کند.

• قابلیت فروش (مدیریت مخاطبین، مشتریان)؛
• عملکرد مدیریت فروش (پیش بینی، تجزیه و تحلیل چرخه، گزارش ثابت و دلخواه)؛
• قابلیت فروش تلفنی؛
• مدیریت زمان (فردی/گروهی)؛
• پشتیبانی خدمات مشتری (HelpDesk)؛
• (مدیریت شرکت های بازاریابی)؛
• گزارش برای مدیریت ارشد؛
• ادغام با ERP؛
• همگام سازی با دستگاه ها و سیستم های مختلف؛
• قابلیت تجارت الکترونیک؛
• فروش موبایل (با سیستم خارج از دفتر کار کنید).

• افزایش فروش؛
• افزایش درصد معاملات "موفق"؛
• افزایش حاشیه؛
• افزایش رضایت مشتری؛
• کاهش هزینه های اداری برای فروش و بازاریابی.

سایر مزایای استفاده از سیستم های این کلاس:

• خواسته های مشتری فراموش نمی شود.
• اطلاعات مربوط به مشتریان شکست خورده و سابق و دلایل امتناع از بین نمی رود.

مثال: 3 ماه پیش مشتری به دلیل نرخ بالا از وام خودداری کرد. اما یک هفته پیش این نرخ کاهش یافت. حالا شرایط می تواند برای او مناسب باشد.

• تکرار اقدامات توسط کارکنان یکدیگر منتفی است

مثال: امروز مدیری که با مشتری سروکار داشت حضور ندارد. دیگری گوشی را برمی دارد. نیازی به گفتن همه چیز از ابتدا نیست.

• داده های ارتباط با مشتری ذخیره می شود.

مثال: مشتری عضو یک انجمن است... اگر خدمات مناسب اوست، چرا آن را به سایر اعضای انجمن ارائه ندهید.

• برنامه فروش با توجه به گزارشات مدیران به راحتی توسط مدیریت تنظیم و تنظیم می شود.
• یک برنامه کاری انفرادی برای مدیران را می توان «از آنچه به دست آمده» ترسیم کرد.
• گزارش های نظارتی به شما امکان می دهد کار مدیران را تجزیه و تحلیل کنید، مشکل "جعبه سیاه" را از بین ببرید و اثربخشی کار آنها را ارزیابی کنید (میزان قراردادهای منعقد شده برای دوره)
• "گلوگاه" در حال کاهش است

سیستم های کلاس SCM:

SCM (عرضهزنجیرمدیریت) - سیستم های مدیریت زنجیره تامین خودکار

وظیفه اصلی افزایش کارایی لجستیک است. آن اجازه می دهد

• ارزیابی هزینه های عرضه،
• مدیریت موثر حمل و نقل کالا و انتخاب بهینه ترین مسیر و مناسب ترین پیمانکار برای اجرای سفارش.
• ارزیابی نیاز به پیش بینی هزینه برای هر تحویل کالا و در سیستم برای اجرای آن.
• بهینه سازی فرآیندهای تامین، به عنوان معمولاً تعداد زیادی از نقاط حمل و نقل و مرتب سازی (انبارها، شعب) وجود دارد و در فضا از هم جدا می شوند.
• برای اطمینان از کیفیت تحویل، سرعت و قابل پیش بینی بودن آن.

سایر وظایف حل شده توسط سیستم های کلاس SCM:

• سودآورترین شرکا و شرایط انتخاب می شوند که به طور کلی پس انداز لازم را می دهد.
• امکان سوء استفاده به دلیل شفافیت بیشتر روابط با مشتری کاهش می یابد.
• کیفیت تضمین شده فروشندگان جدید را جذب می کند.
• گردش موجودی افزایش می یابد، در حالی که نیاز به وجوه شخصی، اعتبارات تجاری تامین کننده و وام نقدی بانکی کاهش می یابد.

می توان از سیستم کلاس SCM استفاده کرد:

• برای تولید؛
• برای شرکت های توزیع؛
• برای فروشگاه؛
• برای سازمان های لجستیکی؛
• برای سازمان های حمل و نقل

با کمک SCM می توان شرایطی را تغییر داد که تجزیه و تحلیل تمام هزینه های تامین توسط هر پیمانکار یا در هر مسیری بی سود بودن آن را نشان دهد، اما شرکت همچنان از آن استفاده می کند.

سایر کلاس های سیستم های پشتیبانی برای چرخه تولید و تجاری:

• PLM (مدیریت چرخه عمر محصول) - مدیریت چرخه عمر محصول؛
• PDM (مدیریت داده های محصول) - سیستم های مدیریت داده های تولید.
• APS (برنامه ریزی / برنامه ریزی پیشرفته) - توسعه یک سیستم برنامه ریزی. برنامه ریزی پیشرفته وظایف تولید

حجم کل فروش نرم افزارهای سنگین (سیستم های ERP و شبه ERP) و مشاوره مربوطه در مرحله اجرا از 90 تا 100 میلیون تومان (بر اساس برآوردهای مختلف) فراتر رفت. 1/3 این حجم به فروش مجوزها اختصاص دارد

سیستم ERP - ترجمه شده از انگلیسی به معنای "مدیریت منابع سازمانی" است. این طراحی شده است تا از ادغام فرآیندهای تجاری جلوگیری کند و در عین حال از اتوماسیون موفقیت آمیز اطمینان حاصل کند.

سیستم CRM یک نرم افزار کاربردی برای سازمان های مختلف است که به خودکارسازی استراتژی های تعامل با مشتری کمک می کند.

تفاوت بین سیستم های CRM و ERP

با کمک سیستم ERP، بخش های مختلف شرکت پایگاه داده ای را در اختیار دارند که حاوی اطلاعاتی در مورد منابع سازمان است. اطلاعات موجود در این پایگاه داده به شما امکان می دهد فرآیندهای مدیریتی را ساده کنید:

• برنامه ریزی مقدار دقیق مواد اولیه مورد نیاز برای تولید؛
• ساده سازی سیاست پرسنلی؛
• اجرای نوسازی تجهیزات تولید.

عملکردهای یک سیستم CRM تا حدودی متفاوت است. در بازار امروز، رقابت شدیدی برای ترجیح مصرف کننده وجود دارد. CRM به جلب مشتری کمک می کند و به همین دلیل افزایش فروش حاصل می شود. روابط و همکاری طولانی مدت بین مشتریان و نمایندگان کسب و کار در حال ایجاد است.

به لطف این سیستم، شرکت این فرصت را دارد که تمام مراحل مشارکت را خودکار کند. گاهی اوقات به آن سازمان دهنده می گویند، زیرا حتی جزئیات کوچک و داده های نامحسوس در نظر گرفته می شود که می تواند بر نتیجه نهایی معامله تأثیر بگذارد.

می توان گفت که ERP و CRM رقیب نیستند، بلکه مخالف هستند. علاوه بر این، استفاده از آنها در پشت سر هم همیشه منافع و سود زیادی را برای شرکت به ارمغان می آورد.

پیاده سازی سیستم کسب و کار ERP

مزایای این سیستم آشکار است. هر شرکتی قادر خواهد بود در تمام مراحل برنامه ریزی، تولید و اجرا، کار را با دقت و سرعت بیشتری سازماندهی کند. اما برای پیاده سازی باید تنظیمات قابل توجهی را در کار شرکت انجام دهید. این روند نه تنها آسان نیست، بلکه بسیار طولانی است (24-36 ماه).

نسخه سبک را می توان در زمان کوتاه تری اجرا کرد و همچنین حداکثر برای کارمندان شرکت تنظیم می شود. یک سیستم ERP ساده شده را می توان حتی توسط یک مدیر سیستم معمولی شرکت نصب کرد.

اتوماسیون کسب و کار یک وظیفه ضروری و مهم است که طیف گسترده ای از شرکت ها با آن روبرو هستند: شرکت های صنعتی بزرگ، موسسات بانکی، سازمان های دولتی، شرکت های فناوری اطلاعات - همه اینها و بسیاری از سازمان های دیگر نیاز به بهبود کارایی کسب و کار خود دارند.

بنابراین، جای تعجب نیست که بازار، با نیازهای مشتریان بالقوه، امروزه راه حل های نرم افزاری مختلفی را با هدف اتوماسیون کسب و کار ارائه می دهد. یکی از محبوب ترین گزینه ها برای چنین نرم افزارهایی سیستم های CRM و ERP هستند. چه تفاوتی با یکدیگر دارند؟

نام سیستم های کلاس ERP از مخفف انگلیسی Enterprise Resource Planning گرفته شده است که در ترجمه به روسی به معنای "مدیریت منابع سازمانی" است. مطابق با نام خود، تقریباً هر سیستم ERP شامل کامل ترین پایگاه داده منابع سازمانی است که بر اساس آن همه بخش های کلیدی - حسابداری، بخش پرسنل، بخش خرید و سایرین می توانند کار کنند. بنابراین، اطلاعات موجود در سیستم ERP به شما این امکان را می دهد که حجم و کیفیت مورد نیاز مواد اولیه خریداری شده برای تولید محصولات را برنامه ریزی کنید، یک برنامه استخدام برای دوره های آتی تهیه کنید، پروژه های نوسازی و ارتقاء تجهیزات را آغاز و اجرا کنید و حمل کنید. سایر فعالیت های لازم برای عملکرد کامل شرکت به عنوان یک واحد تجاری.

هنگام در نظر گرفتن عملکرد سیستم های CRM، وضعیت تا حدودی متفاوتی ایجاد می شود. همانطور که در مورد سیستم های ERP، برای درک ماهیت و هدف آنها، ارزش آن را دارد که از منبع اصلی شروع کنید - عبارت انگلیسی Customer Relations Management، که اساس این مخفف ریشه ای را تشکیل می دهد. به روسی ترجمه شده است، به معنای "مدیریت ارتباط با مشتری" است و به وضوح وظیفه اصلی چنین سیستم هایی را توصیف می کند.

همانطور که می دانید وضعیت فعلی بازار تقریباً در تمام بخش های آن با درجه بالایی از رقابت مشخص می شود و شرکت هایی که محصولاتی با کیفیت یکسان تولید می کنند مجبور هستند برای مشتری مبارزه کنند. در این کار دشوار، سیستم CRM می تواند به یک دستیار ضروری برای آنها تبدیل شود. واقعیت این است که کارکرد اصلی آن خودکارسازی روابط با مشتریان به گونه ای است که به ایجاد مشارکت های بلندمدت بین آنها و شرکت کمک می کند و درجه بالایی از وفاداری را در بین آنها شکل می دهد.

سیستم CRM یک سازمان‌دهنده خودکار مدرن است که به شما امکان می‌دهد تمام عملیات فعلی تعامل با مشتری را به موقع اجرا کنید، از همان مرحله اول - آشنایی با محصول و شرکت و ارائه یک پیشنهاد تجاری. تماس ها، جلسات، مذاکرات، قراردادها، ارسال کالا، صورتحساب، کنترل پرداخت، گارانتی و خدمات پس از گارانتی - تمامی این عملیات تحت کنترل هوشیارانه سیستم CRM خواهد بود. در نتیجه، همه آنها با همان کیفیت بالا و به وضوح به موقع انجام می شود و در نتیجه تصور فوق العاده مطلوبی از شرکت برای مشتری ایجاد می کند.

بنابراین، سیستم های ERP و CRM محصولات رقیب نیستند، بلکه دو روی یک سکه هستند که بدون یکدیگر نمی توانند وجود داشته باشند. سیستم ERP کلید تولید محصولات باکیفیت و رقابتی است و CRM ابزاری برای اطمینان از فروش این محصولات و شکل دادن به جایگاه با ثبات شرکت در بازار است.

در www.gydex.ru اطلاعات بیشتری کسب کنید

اتوماسیون فرآیندهای کسب و کار یک وظیفه بسیار مهم برای هر شرکتی است که بر رشد و توسعه مستمر متمرکز است. معیارهایی که تعیین می کنند زمان اتوماسیون فرآیندهای خاص، توسعه یا ادغام راه حل های موجود فناوری اطلاعات فرا رسیده است، به اندازه شرکت و مرحله توسعه آن بستگی دارد. در گام اول، اکثر شرکت ها CRM و سپس ERP را پیاده سازی می کنند و وقتی کسب و کار بزرگ شد، به BPM فکر می کنند. پشت این اختصارات چه چیزی پنهان است و هر کدام از راه حل ها در چه نقطه ای باید در شرکت شما اعمال شوند؟

ایجاد روابط با مشتریان

سیستم CRM شاید یکی از اولین راه حل های فناوری اطلاعات باشد که یک شرکت فروش کالا یا خدمات به مشتریان باید آن را اجرا کند. اگر کسب و کار شما یک غرفه شاورما در نزدیکی مترو یا یک شرکت تولیدی با یک مشتری نیست، CRM قطعا مفید خواهد بود. نشانه خوبی از ورود شما این است که دیگر نمی توانید تمام هماهنگی ها و تعاملات با مشتریان فعلی را در ذهن خود نگه دارید.

CRM مخفف عبارت Customer Relationship Management است، بنابراین این فقط یک پایگاه داده با آدرس و شماره تلفن مشتریان و مبالغ تراکنش نیست. اول از همه، این سیستمی است که به ایجاد روابط پایدار با کاربران شما کمک می کند. و این نه تنها شامل هدایت مشتری از طریق قیف فروش - از برنامه کاربردی تا تراکنش - می شود، بلکه شامل مشارکت کل پایگاه کاربر در بازاریابی ایمیلی، راه اندازی ارسال های پستی، تبلیغات ویژه و در نتیجه، تکرار فروش می شود.

بدون سیستم CRM، یک کسب‌وکار می‌تواند در محدوده‌های معینی «در وسعت» رشد کند (به دلیل هجوم مشتریان جدید)، اما افزایش میانگین چک، سود به ازای هر مشتری و افزایش پایگاه کاربران وفادار برای آن بسیار دشوار خواهد بود. .

ما یک رویکرد مرحله‌ای به اتوماسیون داریم: با افزایش تعداد سفارش‌ها، فرآیندهای تجاری را با استفاده از راه‌حل‌های آماده موجود در بازار استاندارد و خودکار کردیم. اول از همه، ما کار خود را با مشتریان تا حد امکان خودکار کردیم تا زمان را برای جستجوی اطلاعات مهم هدر ندهیم و به درخواست مشتریان خود سریعترین پاسخ ممکن را بدهیم. ما یک سیستم CRM را برای مشاهده و تجزیه و تحلیل مداوم تاریخچه روابط با مشتری - تماس ها، سفارشات، مکاتبات، بازخوردها پیاده سازی کرده ایم. اگر به طور ناگهانی نیاز به بالا بردن سریع سابقه سفارش دارید و مدیر مسئول بیمار می شود، این سیستم ها زندگی را بسیار آسان می کنند. اگر نیاز به انتقال پرونده به کارمند جدید دارید، این نیز مشکلی نیست."، - Evgeny Nepeyvoda، شریک مدیریت شرکت Kinodoctor می گوید.

فرآیندهای درون شرکت را خودکار کنید
در ماه‌های اول و حتی سال‌های زندگی خود، یک شرکت می‌تواند به طور خود به خود رشد و توسعه یابد: بخش‌ها و بخش‌های عملکردی جدید ظاهر می‌شوند، وظایف تقسیم می‌شوند، حجم کار بین کارکنان مختلف توزیع می‌شود. در این مرحله، سردرگمی ممکن است ایجاد شود: چه کسی مسئول کدام وظایف است؟ این کار چه زمانی باید تکمیل شود؟

اگر چنین سوالاتی برای شرکت شما مرتبط شده است، زمان آن رسیده است که فرآیندهای درون سازمان را خودکار کنید. برای این استفاده سیستم های ERP (برنامه ریزی منابع سازمانی - مدیریت منابع سازمانی). ERP به ادغام تمام بخش ها و عملکردهای شرکت در یک سیستم واحد کمک می کند. در نتیجه، همه کارمندان با یک پایگاه داده واحد کار می کنند، تبادل انواع اطلاعات، توزیع وظایف (هم در یک بخش و هم بین بخش های مختلف) برای آنها آسان تر است.

"یک سیگنال که زمان شروع خودکارسازی منابع در شرکت فرا رسیده است، مشکلات مربوط به سازماندهی فرآیندها در سطح بخش و بین بخش ها است: ممکن است روند پیگیری نشود، کند شود یا برای مجریان و مدیریت نامفهوم باشد."، - ماکسیم کاینر، تحلیلگر تجاری در DIRECTUM، می گوید.

عمیقاً در فرآیندهای تجاری فرو بروید

اگر وظیفه اصلی ERP بهینه سازی فرآیندهای تجاری در یک شرکت با کاهش هزینه مواد و زمان باشد، سیستم ها BPM (مدیریت عملکرد تجاری)حل مشکلات سطح بالاتر می توان گفت که سیستم های ERP برای حل مسائل تاکتیکی طراحی شده اند، در حالی که BPM بیشتر در مورد استراتژی است. در حالی که ERP بر اساس منابع و وضعیت فعلی کسب و کار است، BPM به نگاه عمیق به فرآیندهای تجاری کمک می کند. سیستم BPM زمانی مورد نیاز است که یک شرکت دارای چندین فرآیند تجاری غیر پیش پا افتاده باشد (که دائماً می تواند تغییر کند)، و نیاز به سرعت بخشیدن به آنها، استانداردسازی و شفاف سازی بیشتر آنها وجود دارد.

"اتوماسیون کسب و کار به سادگی در مرحله رشد فعال شرکت ضروری است. بدون آن، شما با یک طناب ضخیم به شرکت خود گره می خورید، علاوه بر این، دستیابی به مقیاس تجاری قابل توجه دشوار خواهد بود.
دو تا از شرکت های من اکنون کاملاً خودکار هستند. این بدان معناست که بدون من، هم کارکردهای فروش و بازاریابی و هم کارکردهای تصمیم گیری مدیریتی از جمله استراتژیک اجرا می شود.
زمانی می توانید اتوماسیون این سطح را پیاده سازی کنید که از قبل کسب و کار خود را به طور کامل بشناسید. چه زمانی باید انجام شود؟
● زمانی که شرکت شروع به رشد می کند و مدیریت آن در حالت «دستی» غیرممکن می شود
● زمانی که نیاز به آزاد کردن زمان خود یا مدیریت مدیران وجود دارد
● زمانی که شروع به احساس افسردگی کردید و کاملاً تمایلی به توسعه بیشتر این تجارت به تنهایی ندارید
● وقتی می خواهید پروژه جدیدی را شروع کنید
● زمانی که به زمان نیاز دارید تا بفهمید چگونه تجارت فعلی خود را منفجر کنید
برای پیاده سازی صحیح اتوماسیون، لازم است به وضوح تمام فرآیندهای تجاری، دنباله اقداماتی که باید خودکار شوند - درک کنید - به همین دلیل است که ابتدا باید مسیر کار "دستی" را طی کنید. اما مهم است که برای مدت طولانی در مرحله کار دستی "آویزان" نشوید. عادات و هنجارهای متناظر آنچنان در کسب و کار و تیم ریشه دوانده است که اتوماسیون بیگانه و پیاده سازی آن دشوار می شود.، - می گوید موسس شبکه عکس مدارس مانند و شبکه کافه های شهری "ژاکت" Galia Berdnikova.

صاحب یا کارخانه؟

در مرحله اتوماسیون، بسیاری از شرکت ها با یک دوراهی روبرو هستند - آیا باید راه حل خود را بنویسند یا از "جعبه" استفاده کنند؟

اکثر شرکت های بزرگ فناوری اطلاعات مانند مایکروسافت، SAP و 1C سیستم های اتوماسیون آماده ای را برای تجارت ارائه می کنند. همچنین بسیاری از فروشندگان کوچکتر وجود دارند که راه حل های خارج از جعبه را ارائه می دهند - با مقیاس کوچکتر، می توانید با این فروشندگان برای کسب و کار خود سفارشی سازی بیشتری داشته باشید. با این حال، بسیاری از شرکت ها در تلاش هستند تا راه حل های خود را انجام دهند.

« زمانی که در یک شرکت سئوی کوچک کار می‌کردم، نیاز به سرویسی برای واگذاری وظایف به کپی‌رایترها، نظارت بر اجرای آنها و پیگیری زمان با تعداد کارکنان بیش از پنج نفر ظاهر شد. در ابتدا از یک راه حل خودنویس استفاده شد. اما نگهداری از آن دشوار شد و پس از یک سال و نیم با پرسنلی متشکل از 15 نفر: سه فروشنده حساب، چهار برنامه نویس و یک بخش کپی رایتر، کارایی آن تمام شد. ما یک اشتراک سالانه برای یک راه حل ابری خریداری کردیم که ترکیبی از CRM، گردش کار ساده و ردیابی زمان است.
این یک سناریوی معمولی است: در ابتدا، مدیران فکر می کنند "ما خودمان همه کارها را انجام خواهیم داد"، اما پس از آن این درک وجود دارد که راه حل های آماده ای در بازار از سوی فروشندگانی وجود دارد که سال ها به دلیلی در حال توسعه و بهبود آنها بوده اند.
مواردی وجود دارد که حتی با وجود پرسنل بیش از 20 نفر، شرکت ها با خدمات خود نوشته مدیریت می کنند، اما برای این کار به متخصص فناوری اطلاعات خود نیاز دارید که دائماً روی این راه حل کار کند - این ارزان نیست.
اما هنوز برنامه های کارخانه آماده نمی توانند تمام مشکلات مشتری را حل کنند - همیشه باید درک کنید که آنها باید با نیازهای شما سازگار شوند.
"برای این واقعیت آماده باشید که هر "نسخه جعبه" یک محصول اتوماسیون فناوری اطلاعات نمی تواند تمام مشخصات شما را در نظر بگیرد و به سفارشی سازی اضافی برای فرآیندهای شما نیاز دارد. و اصلاح سیستم در آینده با رشد و پیچیده‌تر شدن کسب‌وکار شما ادامه خواهد یافت.»، -- می گوید : دیمیتری Arkhipenko ، شریک مدیریت شرکت حقوقی Revera.

چگونه سیستم اتوماسیون مناسب کسب و کار خود را در این مرحله انتخاب کنیم؟ ایمیل خود را بگذارید و ما لیستی از راه حل های مناسب را برای شما ارسال خواهیم کرد!

ماهیت سیستم های ERP این است که تمام فرآیندهای تجاری را با استفاده از یک بسته یکپارچه به طور خودکار انجام می دهد و باعث می شود مشکل یکپارچه سازی را فراموش کنید. چنین نامی از کجا آمده است؟ سیستم‌های برنامه‌ریزی نیازمندی‌های مواد (MRP) ابتدا ظاهر شدند، به دنبال آن سیستم‌های برنامه‌ریزی منابع تولید پیچیده‌تر (MRP II) که سطح بالاتری از یکپارچگی را ارائه می‌کردند. و بعد از اتمام برنامه ریزی منابع تولید باید به چه نکاتی توجه کنیم؟ البته در مورد مدیریت منابع سازمانی! اما در واقع اصلاً در مورد حل مطلق همه مسائل نبود، در واقع فقط علامت اختصاری تغییر کرد.

امروزه بسیاری از فروشندگان عمده سیستم های ERP ابزارهای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) را می فروشند.

آیا راه حل های CRM اساساً همانطور که وعده داده شده است کار می کنند؟ واقعیت این است که این نرم افزار تنها راه را برای حفظ ارتباط با مشتریان باز می کند. از این نظر راه حل های CRM با سیستم های ERP تفاوت اساسی دارند. هنگام پیاده‌سازی یک سیستم ERP، می‌توانید یکی از سه گزینه ممکن را انتخاب کنید: فرآیندهای تجاری که در بسته نرم‌افزاری پیاده‌سازی شده‌اند را بپذیرید، نرم‌افزار را با فرآیندهای تجاری موجود تطبیق دهید، یا در فرآیندهای تجاری تجدیدنظر کنید و سپس نرم‌افزار را متناسب با ویژگی‌های آن‌ها سفارشی کنید.

سیستم های CRM به این شکل کار نمی کنند. برنامه ریزی منابع سازمانی واقعاً وظیفه اصلی حل شده توسط برنامه های ERP نیست، در حالی که سیستم های CRM به طور خاص برای مدیریت ارتباط با مشتری طراحی شده اند.

اگر سازمان شما قصد دارد یک سیستم CRM را پیاده سازی کند، باید چهار مفهوم کلیدی را که زیربنای آن است، روشن کنید.

اولین مورد توسط مشتریان تعریف می شود. همانطور که بارها گفته ام، مشتریان معمولاً افرادی هستند که تصمیم خرید می گیرند. این چیزی است که آنها را از مصرف کنندگانی که از محصولات و خدمات شما استفاده می کنند و از "صاحبان کیف پول" که بودجه لازم را اختصاص می دهند متمایز می کند. هدف سیستم CRM مصرف کنندگان است. البته اگر مشتری، مصرف کننده و «صاحب کیف پول» یک نفر باشند، کار ساده می شود.

مفهوم دوم معنای اصطلاح CRM را آشکار می کند. شرکتی که سیستم CRM را پیاده سازی می کند معتقد است که روابط خوب با مشتری جزو دارایی های آن است. این بدان معنی است که برای حفظ این روابط تلاش می کند، آماده تخصیص بودجه برای تقویت آنها است و قصد دارد بازده دریافتی - سود انباشته شده در طول دوره کار با هر مشتری خاص را ارزیابی کند. برای کسانی که این را درک می کنند، تفاوت بین خدمات مشتری و CRM روشن می شود - اگر خدمات مشتری در هر زمان فقط شامل یک عملیات باشد، سیستم های CRM همه عملیات را با هر مشتری یکپارچه می کنند.

مفهوم سوم می گوید که هر سازمانی آمادگی پذیرش شرایط CRM را ندارد. درست مانند مدل هایی که پیشرفت های موجود و پتانسیل مورد نیاز برای طراحی نرم افزار موفق و انجام کارهای معین در حوزه فناوری اطلاعات را تحلیل می کنند، مدل هایی برای اجرای پروژه های CRM نیز وجود دارد. سطح پیشرفت در صنایع مختلف متفاوت است، اما برای پیاده سازی مدل CRM به درجه نسبتا بالایی از توسعه نیاز است.

مفهوم چهارم، شاید مهم‌ترین، وجود دارد: روابط با مشتریان را نمی‌توان در اختیار سرنوشت قرار داد: شما خودتان باید معمار آنها باشید. و این بدان معنی است که شما نمی توانید با تجزیه و تحلیل مشتریان موجود شروع کنید. در مرحله اول باید اهدافی را که برای خود تعیین کرده اید برای مشتریان خود مشخص کنید و بر این اساس ترتیب ایجاد روابط را مشخص کنید.

در نهایت، روابط با مشتریان تنها در صورتی می تواند موفقیت آمیز باشد که تعامل دائمی، معمولاً بین یک مشتری خاص و یک کارمند خاص، وجود داشته باشد. نرم افزار CRM ابزاری است که به کارکنان کمک می کند تا کارایی عملیات را بهبود بخشند.