Prije ili kasnije naići ćete na probleme vezane uz kvalitetu proizvoda ili njegovog primitka. Rijetko, ali se događa da se paket izgubi u transportu ili da se roba u njemu ošteti. U tu svrhu AliExpress je razvio poseban sustav sporova koji štiti kupce od takvih situacija. U ovom ćete članku naučiti kako otvoriti spor na AliExpressu, kako ga voditi i pobijediti.

Što je spor na AliExpressu?

Hajde da shvatimo što je spor na AliExpressu? Spor je prilika za kupca da zaštiti svoje interese i novac u slučaju da primi proizvod niske kvalitete ili da proizvod uopće ne primi. Dvije su strane uključene u spor na AliExpressu: kupac i prodavač. Kupac otvara spor i iznosi svoje zahtjeve i rješenje nastalog problema (npr. djelomična ili potpuna novčana naknada kupoprodajne cijene).

Sljedeći korak u sporu je na prodavatelju. Može se složiti s predloženim rješenjem kupca ili donijeti vlastitu odluku, ponuditi drugačiji iznos naknade i slično. Kupac tada može prihvatiti ili odbiti predloženo rješenje prodavatelja.

Tijekom spora, kupac može pisati prodavatelju na AliExpressu, postavljati videozapise i fotografije u dijalog za spor kao potvrdu. Ako se u roku od 5 dana nakon otvaranja spora prodavatelj i kupac ne dogovore, tada će treća strana ući u spor - administracija AliExpressa. To se zove eskalacija spora.

Nakon što je shvatio problem i proučio predložene dokaze stranaka, uprava AliExpressa će donijeti odluku. Unaprijed želim reći da su svi moji oštri sporovi završili u moju korist. Dakle, ako pokrenete spor o stvarnim problemima, ako je moguće pružite dokaze u obliku fotografija i videozapisa, tada će svi sporovi završiti sretno.

Kada otvoriti spor na AliExpressu?

Također je važno znati kada otvoriti spor na AliExpressu. Sada ćemo razmotriti 3 glavne situacije u kojima trebate otvoriti spor:

Fotografirajte nedostatak na artiklu, priložite fotografiju uz spor i opišite ga u komentaru. Ako je kvar ili nedostatak teško prikazati na fotografiji, onda biste trebali snimiti video. Na primjer, jednom prilikom naručivanja maske za ronjenje, dobio sam neispravan proizvod, nezapečaćen, dopuštajući zraku i vodi da prolaze kroz staklo. Morao sam snimiti kako maska ​​propušta zrak dok je nosim. Bilo je smiješno, ali vratili su mi punu cijenu neispravnog proizvoda.

Kako otvoriti spor na AliExpressu? Korak po korak upute

Sada shvatimo kako otvoriti spor na AliExpressu. Analizirat ćemo ovaj proces u obliku uputa korak po korak.

• Najprije idite na odjeljak moje narudžbe i pronađite narudžbu o kojoj želite pokrenuti spor. Zatim u prozoru odabrane narudžbe kliknite na gumb "Otvori spor".


• Nakon toga, vidjet ćete stranicu s detaljima narudžbe. Na njemu morate ponovno kliknuti gumb "Otvori spor", kao što je učinjeno na slici ispod.


• Tada ćete vidjeti stranicu za podnošenje osporavanja. Na njemu će biti 2 gumba: samo povrat i povrat robe i novca. Kliknite na gumb “samo povrat” ako proizvod nije primljen, oštećen je ili ne odgovara opisu i sl. Gumb “vrati robu i novac” znači da će prodavač vratiti novac, a kupac će mu poslati robu natrag.


• Zatim ćete vidjeti obrazac za popunjavanje podataka o razlozima spora. Najprije ćete morati označiti jeste li primili robu odabirom “Da” ili “Ne”. Na primjer, primili smo proizvod i odabrat ćemo odgovarajuću vrijednost. Nakon toga s padajućeg popisa trebate odabrati problem koji se pojavio. U ovom primjeru, prodavač mi je poslao remen u krivoj boji, pa sam odabrao "Proizvod nije kao što je opisano".

• Zatim će se pojaviti još jedan padajući popis s kojeg ćete morati odabrati problem za pojašnjenje. Kao što je gore spomenuto, proizvod mi je poslan u krivoj boji, pa sam odabrao vrijednost "Boja ne odgovara opisu".

• Zatim morate navesti iznos naknade koju želite vratiti u sporu na AliExpressu. Možete odrediti iznos od 1 centa do pune cijene proizvoda. U ovom slučaju sam naveo punu cijenu proizvoda, maksimalni iznos povrata naveden je desno od polja za unos. Vrijedno je zapamtiti da možete vratiti novac samo za cijenu robe; trošak dostave (ako je plaćen) neće biti nadoknađen.

• Zatim morate ostaviti SMS poruku. Što napisati u sporu na AliExpressu? Sve je vrlo jednostavno, navedite problem koji je nastao, recite nam koliko vas je uznemirio i koliko je negativnosti donio te da nema druge opcije osim povrata novca. Preporučljivo je pisati na engleskom; ako ne znate jezik, koristite bilo koji online prevoditelj (na primjer, iz Yandexa).


• Zatim kliknite gumb "Pregledaj" za dodavanje fotografija ili gumb "Dodaj video" za prijenos vašeg videozapisa. U ovom slučaju bila mi je dovoljna jedna fotografija da vidim da je proizvod krive boje. Ne biste trebali zanemariti mogućnost učitavanja videozapisa i fotografija u sporu na AliExpressu ako ga želite pobijediti. Jedino ako roba uopće nije primljena, tada ne morate uopće ništa dodavati dokazima, samo morate pismeno navesti problem.


• Nakon toga kliknite na gumb "Pošalji". To je sve, spor je otvoren i preostaje samo čekati odgovor prodavatelja ili eskalaciju spora uključivanjem uprave.

Kao što vidite, u tome nema ništa komplicirano i svatko može pokrenuti spor na AliExpressu. Samo odaberite ispravne probleme s padajućeg popisa, prenesite dokaze i napišite detaljnije u sporu na AliExpressu o problemu koji se pojavio.

Kako osporiti na AliExpressu?

A sada ćemo shvatiti kako voditi spor na AliExpressu, što učiniti nakon što se otvori? Prije svega, morate pratiti spor i pratiti radnje prodavatelja. To će biti teško propustiti, jer ćete prilikom registracije na AliExpressu primati pisma s obavijestima o statusu spora na navedenu adresu e-pošte.

Ako se prodavatelj složi s vašim rješenjem spora i potvrdi ga, spor će uskoro biti okončan, a potrošeni novac bit će vraćen. Ali to se ne događa uvijek; češće traže da se spor otkaže i pričeka malo duže (ako je spor otvoren zbog neprimanja robe) ili traže smanjenje iznosa naknade.

Prodavači s dobrom reputacijom obično brzo rješavaju sporove. Ostali će pokušati na sve moguće načine spasiti svoj novac. Postoji nekoliko trikova koje prodavači mogu koristiti prilikom osporavanja na AliExpressu:

Pogoršanje spora je uključivanje AliExpressa u rješavanje nesporazuma između prodavatelja i kupca. Ne postoji način da sami eskalirate spor na AliExpressu. To se događa automatski nakon odbrojavanja, što se može vidjeti na stranici osporavanja. Nakon isteka 5 dana, u roku od tjedan dana AliExpress će intervenirati u sporu i donijeti svoju odluku.

Prodavači se nisu slagali s većinom mojih sporova i sporovi su eskalirali. Nakon uključivanja AliExpressa u spor, uvijek mi je vraćena tražena odšteta, odnosno svi sporovi su dobiveni. Ali kako pouzdano pobijediti u sporu na AliExpressu?

1. Otvarajte sporove samo za postojeće probleme. Nemojte lagati i varati. Budite iskreni kako biste mogli pobijediti kad dođe do pravog spora.
2. Ako se spor otvori zbog nedostatka, loše kvalitete ili drugih sličnih situacija, uvijek dostavite dokaze. Možete prenijeti 1 video i 3 fotografije u sporu, nemojte biti lijeni i učinite to.
3. Ako je do spora na AliExpressu došlo zbog razloga neprimanja robe, neće biti pružen nikakav dokaz. U ovom slučaju možete pouzdano dobiti spor samo ako ste čekali najmanje 2 mjeseca.
4. Nemojte psovati niti biti grubi prema prodavaču. Ponekad nastaju kontroverzne situacije bez njihove krivnje. A s takvim ponašanjem bit će jako teško doći do dogovora. Započnite dijalog s prodavateljem, opišite svoje pritužbe što je moguće detaljnije. Ponekad se i s najtvrdoglavijim prodavačem moguće dogovoriti i time brže dobiti naknadu.
5. Pokušajte ne otvarati mnogo sporova odjednom. Administracija vas može smatrati prevarantom, a to može dovesti do strašnih posljedica.

Ako vodite spor na AliExpressu slijedeći gore navedene savjete, tada ćete sigurno pobijediti. Također zapamtite da ako ste otvorili i dobili spor, nećete dobiti povrat novca na AliExpressu za svoju kupnju. Na primjer, usluga Epn CashBack omogućuje uštedu pri svakoj kupnji. Dakle, nema smisla otvarati spor za premalu naknadu.

Ne postoji način da se produži spor na AliExpressu. Postoji rok u kojem se prodavatelj može dogovoriti s kupcem. Ukoliko se to ne dogodi, AliExpress će intervenirati i donijeti svoju odluku, nakon čega će spor biti okončan. Nakon završetka spora, imat ćete samo priliku ostaviti povratnu informaciju i ocijeniti proizvod i prodavatelja.

Kako poništiti spor na AliExpressu? Korak po korak upute

Otkazivanje spora na AliExpressu jednostavno je kao i otvaranje, ali zašto to raditi? Na primjer, kada je spor otvoren zbog neprimanja robe i tijekom spora roba ipak stigne do primatelja. U tom slučaju trebate poništiti spor i potvrditi primitak robe na AliExpressu. Sada ćemo pogledati kako poništiti spor na AliExpressu u uputama korak po korak. Da biste započeli, idite na stranicu trenutnog spora. Zatim na njemu pronađite gumb "Otkaži spor" i kliknite na njega.

Zatim će se pojaviti prozor u kojem ćete morati ponovno kliknuti na gumb "Prihvati". Nakon toga, spor će biti poništen. Budite oprezni, otkažite spor samo u gore opisanom slučaju. Osobito se ne isplati poništavati spor ako roba još nije primljena i zaštita kupca je skoro gotova.

Što se događa ako otkažete spor na AliExpressu? Nakon otkazivanja, narudžba će se vratiti u normalno stanje uz preostalu zaštitu kupca. Preporučam otkazivanje spora na AliExpressu samo prema gore opisanim uputama; ne biste se trebali složiti s predloženom odlukom prodavatelja u sporu. Ako se slažete s odlukom prodavatelja, spor i narudžba će biti završeni, a vi ćete imati samo priliku napisati ljutiti komentar.

Rješavanje sporova na AliExpressu

Postoji nekoliko opcija za rješavanje sporova na AliExpressu, kao i njegov razvoj:

• Najpozitivniji od njih je da će prodavač pristati vratiti novac bez daljnjega. U tom slučaju, spor će brzo završiti, zbog čega će novac biti brzo vraćen.
• Prodavači često u početku oklijevaju izdati povrat novca, osobito ako je artikl još u prijevozu. Traže da ponište spor i pričekaju još malo. U takvim situacijama trebate prodavatelju iznijeti sve argumente i civilizirano izraziti svoje nezadovoljstvo. Mnogi nakon dijaloga s kupcem ipak pristaju na punu naknadu.
• Ako je proizvod stigao s malim nedostatkom, ali se još uvijek može koristiti, tada će u tom slučaju prodavači rijetko pristati na punu odštetu. Najčešće je moguće dogovoriti naknadu od 50% ili više, ali ne punu.
• Ponekad se ipak nije moguće dogovoriti s prodavateljem. U tom slučaju trebate pričekati da spor eskalira. Najvjerojatnije, ako pružite dokaz o neispravnom proizvodu i ne pokušavate varati tako što ga ne primate, AliExpress će stati na vašu stranu u sporu. Barem se mi osobno nismo susreli s drugim mogućnostima rješavanja teških sporova, iako smo se susreli s više od desetak teških sporova.
• Ako nemate dokaza o problemima s proizvodom, najvjerojatnije vam neće vjerovati na riječima i neće vam vratiti novac. Također, nećete dobiti povrat novca ako pokrenete spor zbog neprimanja robe nakon samo nekoliko tjedana čekanja. A ako prevarite i otvorite spor iz istog razloga, ali kada ste već primili robu, vaš račun može biti potpuno blokiran.

Kako vratiti novac nakon spora na AliExpressu?

Vrlo brzo vraćaju novac nakon spora na AliExpressu. Novac najčešće stiže isti dan, nakon završetka ili sljedeći dan. Međutim, AliExpress daje duže rokove za njihov povrat, pa ako novac ne stigne prvi dan, nemojte paničariti.

Sve informacije o kako otvoriti spor na aliexpressu sa opisom i slikama, za vas dragi čitatelji!!!

Što je spor u Aliju? izraziti

Aliexpress spor - Ovo je svojevrsno pojašnjenje odnosa između kupca i prodavatelja. Na primjer, poslan vam je proizvod niske kvalitete ili ste dobili lažni track code, ali proizvod zapravo nije poslan ili ide u drugi grad ili državu, a još gore ako je netko već primio paket. Ovako ili onako, za svako svoje nezadovoljstvo možete otvoriti spor na aliexpressu. Otvaranje spora, potrebno je što detaljnije opisati situaciju, a možete zatražiti zamjenu proizvoda, djelomični ili puni povrat novca (više o tome). Otvaranjem spora jednostavno izravno šaljete prodavatelju svoje nezadovoljstvo i zahtjeve u obliku posebnog obrasca, dok se s njim pokušavate sami dogovoriti, odnosno bez intervencije administracije trgovačke platforme.

Otvaranje spora na Ali Expressu

Što otvaranje spora daje kupcu?

Kada kupujete robu na Aliexpressu, imate zaštitu; otvaranjem spora možete lako zatražiti povrat novca, što ne možete učiniti u ruskim internetskim trgovinama.

Kada mogu otvoriti spor?

• Spor se može pokrenuti samo za valjanu narudžbu, odnosno narudžbu koja je plaćena i poslana vama.
• Spor na Aliexpressu može se otvoriti 6 dana nakon slanja narudžbe.
• Spor možete otvoriti samo do zatvaranja naloga, odnosno dok otkucava brojač vremena u nalogu.

• PAŽNJA!!! Ako Kada pratite pošiljku, vidite da ju je netko već primio, tada trebate otvoriti spor za povrat cjelokupnog iznosa što prije, jer ako sustav vidi da je pošiljka primljena, automatski će smanjiti vrijeme zaštite naloga do 5 dana. Ako ne otvorite disput u ovih 5 dana, narudžba će biti zatvorena, a novac će ići prodavaču, i nije važno jeste li vi primili ovu pošiljku ili netko drugi!!!

Koliko dugo traje spor na Aliexpressu?

Trajanje spora na Aliexpressu može varirati. Pogledajte sliku u nastavku da biste razumjeli moguće vremenske okvire od i do (povećajte kada kliknete)

Kako pokrenuti spor na Aliexpressu

Da biste pokrenuli spor, morate otići na svoj osobni račun na

To možete učiniti slijedeći ovaj link I vidimo sljedeće
Samo kliknite "OTVORI SPOR" ili kliknite "PRIKAZ PODATAKA", na ovaj ili onaj način bit ćete prebačeni na "detalje" svoje narudžbe. Zatim označite okvir i kliknite "otvori spor"

Razlozi za otvaranje spora

1. Predmeti nisu primljeni
2. Roba primljena

Odaberite željenu kategoriju za otvaranje spora

Predmeti nisu primljeni

Prvo ću vam reći o paketima koji su još na putu

Nemojte preuranjeno otvarati spor. Ako vrijeme zaštite narudžbe ističe, prvo podnesite zahtjev za povećanje ovog vremena i ako jedan dan prije isteka vremena prema šalteru prodavač nije povećao vrijeme, slobodno otvorite spor .

Podsjetit ću vas, iako u nalogu stoji npr. 60 dana na brojilu, odat ću vam tajnu

za Rusiju, vrijeme nakon kojeg možete sigurno zatražiti puni povrat je 90 dana, Prije tog vremena nitko vam neće vratiti novac za robu koja je još u prijevozu. Ali ipak, to ne znači da ne morate pratiti brojač, samo slobodno produžite vrijeme na 90 dana i strpljivo čekajte, a tek onda otvorite spor i pritisnite da je prošlo 90 dana.

Odabirom artikla otvoriti spor zbog neprimljene robe vidimo sljedeće
Odaberite problem koji vam najviše odgovara od predloženih i, listajući stranicu ispod, ispunite drugi paragraf (napišite riječi na engleskom, na primjer: no tacking)
Kliknite pošalji. To je to za spor nije primljeno Proizvod na Aliexpressu je otvoren za vas.

Roba primljena

Ako ste primili narudžbu, ali s nečim niste zadovoljni, to može biti

• Oštećenja tijekom transporta
• Pogrešna veličina odjeće i obuće
• Druga boja proizvoda
• Umjesto plaćene dostave, roba je stigla običnom poštom
• Lažna
• Vrlo niske kvalitete
• Plaćeno 5 komada robe, a stigla su samo 2 komada ili potpuno prazan paket

Sve radimo isto kao i kod otvaranja spora kada niste primili narudžbu, samo odabiremo stavku da roba nije primljena. Zatim odaberite jedan od predloženih razloga za svoje nezadovoljstvo

Koliki iznos povrata trebam tražiti prilikom pokretanja spora na Aliexpressu?

Novac je vaš, a vi odlučujete koliko želite. No, naravno, željet ćete puni povrat novca, ali savjetujem vam da sve činite umjereno.

Zatim se pomaknite kroz stranicu i idite na odjeljak u kojem trebate navesti željeni iznos naknade, kao i želite li vratiti robu prodavatelju (odmah ću reći da je samo nekoliko prodavača spremni platiti za slanje robe natrag) Obavezno napišite detaljno o svom problemu i nezadovoljstvu.

Preuzmite aplikacije znači da otkako ste primili robu, vi Obavezno potrebno je priložiti dokaze (fotografija ili video zapis veličine do ne smije premašiti 2 megabajta). Ako je veličina datoteke vrlo velika, tada možete pročitati članak o . Također morate napisati tekst sa svojim problemom.

Općenito, ispunite sva polja sa zvjezdicom!!!
Nakon što ste sve ispunili i učinili, kliknite pošalji i spor se smatra otvorenim.

U sljedećem članku saznat ćete sve o kako osporiti na aliexpressu. Uskoro!!! Molimo naše čitatelje, ako mislite da su naši članci vrijedni, bit će nam drago ako podijelite vezu na drugim resursima (mjesta za kupovinu, društvene mreže itd.) Pa, ne zaboravite se pridružiti našoj grupi

Nedavno su se na web stranici Aliexpress promijenila pravila za vođenje sporova između kupaca i prodavača. Naime, promijenilo se sučelje sporova, kao i neki elementi ovog procesa.
Pogledajmo kako izgleda novo sučelje u 2017. godini.

Kako otvoriti spor prema novim pravilima.

Nakon što kliknete na gumb "otvori spor", koji se nalazi u detaljima vaše narudžbe, bit ćete preusmjereni na stranicu na kojoj se od vas traži da odaberete jednu od dvije predložene opcije.
Opcija 1- "Samo povrat"– znači da želite podnijeti zahtjev za naknadu bez slanja robe nazad prodavatelju.
Opcija 2 - "Povrat robe i novca"- odabirom ove opcije naknadu ćete dobiti tek nakon Kako vratiti artikl prodavatelju?

Odabirom jedne od opcija otvara se interaktivna forma čiji se izgled može mijenjati u skladu s odabranim vrijednostima.

Ovdje možete odabrati potrebne stavke, opisujući razlog zašto otvarate spor. Također navedite željeni iznos naknade i opišite probleme na koje ste naišli.

Prilikom ispunjavanja ovog obrasca obratite pozornost na savjet s desne strane. Ovisno o odabranim stavkama pojavit će se primjeri pružanja dokaza i opisi problema.

Zatim priložite unaprijed pripremljene foto/video dokaze i kliknite na gumb “Pošalji”.

Opis spora

Prema novim pravilima, vi i prodavač možete tražiti zajedničko rješenje u roku od 7 dana. Nakon čega će spor automatski prijeći u fazu eskalacije. Odnosno, posrednici Aliexpressa bit će uključeni u spor i donijet će odluku o vašem zahtjevu. Aliexpress posrednici također će dobiti 7 dana.

Kao rezultat toga, spor sada može trajati više od 2 tjedna. Međutim, proces se ipak može odgoditi u jednoj situaciji: ako niste primili robu, a posrednici odluče da morate pričekati rok za dostavu paketa. Valja napomenuti da prema novim pravilima ne možete unaprijed eskalirati spor. Spor će automatski eskalirati 7 dana nakon otvaranja ako ne postignete dogovor s prodavateljem u zadanom roku. Nova pravila zadržavaju uvjet da ako prodavatelj ne odgovori na vaš spor u roku od 5 dana, tada će odluka automatski biti donesena u vašu korist. To je naznačeno u podsjetniku na spor.

Na stranici spora moći ćete vidjeti svoju odluku koju prodavatelj mora razmotriti. A ako se prodavatelj ne slaže, tada će se pored toga pojaviti prodavateljeva odluka. Koji ti kasnije možete prihvatiti ako ste zadovoljni iznosom i uvjetima povrata.

• Gumb " promijeniti " služi za izmjene prema Vašoj odluci. Odnosno, ako želite ponuditi drugačiji iznos, vratiti artikl ili urediti komentar o sporu, to možete učiniti klikom na ovaj gumb.
• Pomoću gumba sada se mogu dodati dodatni dokazi “Priloži foto/video dokaz”, koji će se pojaviti ispod vašeg rješenja. Dokaze možete dodavati i uklanjati bilo koji broj puta i u bilo koje vrijeme.
• Pomoću gumba "Otkazivanje spora" ti, kao i prije, možeš prestati nije žestoka rasprava uz mogućnost ponovnog otvaranja spora u roku zaštite kupca ili u roku od 15 dana od trenutka zatvaranja narudžbe.
• Gumb "Dodaj rješenje" služi za dodatni alternativni prijedlog. To je učinjeno tako da, ako želite, možete odmah ponuditi 2 opcije za kompenzaciju: sa slanjem robe i bez slanja robe nazad prodavatelju.

Na dnu stranice u komentarima možete voditi dijalog s prodavateljem i pogledati detaljnu povijest spora.

Sadržaj

Mnogi korisnici interneta poznaju ovo strano internetsko mjesto s jeftinom robom. Niža cijena potiče na kupnju, ali ponekad prodavači pošalju krivi proizvod ili jednostavno ne stigne. Otvaranje spora na Aliexpressu pomoći će vam da dobijete puni ili djelomični povrat iznosa kupnje.

Kada otvoriti spor na Aliexpressu

Na Aliexpressu je spor s prodavateljem općeprihvaćen format za razjašnjenje odnosa ako dobavljač ne ispuni svoje obveze. Ovo je izravna komunikacija, gdje imate priliku izraziti svoje pritužbe i pružiti dokaze putem posebnog obrasca. U tome ćete sudjelovati samo vi, bez trećih strana u vidu administracije stranice. Trebali biste otvoriti spor na Aliexpressu ako:

• roba nije stigla do vas, a kraj transakcije je kraći od 2-3 dana;
• Paket je stigao, ali sadržaj ne odgovara opisu na web stranici (kriva veličina, boja).

Ako roba nije primljena

Na trgovačkoj platformi, prilikom kupnje, obično je naznačeno vrijeme isporuke robe kupcu (kretanje se često prati pomoću trackera); često je oko 40 dana. To je zbog činjenice da se skladišta nalaze u Kini, a narudžba mora putovati dugo. Treba imati na umu da parcele mogu biti na cesti gotovo do kraja zaštite. Ne preporučuje se otvaranje spora prije vremena; to treba učiniti ako je preostalo samo 24 sata.

Narudžba za stanovnike Rusije označava isporuku u roku od 2 mjeseca, ali zbog osobitosti Ruske pošte, možete zatražiti puni povrat nakon 90 dana. Prodavatelji su upoznati s posebnostima logistike i neće izvršiti povrat novca prije tog roka. Možete sigurno zatražiti produženje roka do 3 mjeseca, tek nakon 90 dana možete pokrenuti spor.

Nakon primitka robe

Ponekad se dogodi situacija kada je kupnja stigla do vas, ali nije ispunila vaša očekivanja. Administracija Aliexpressa osigurava da svi prodavači ispunjavaju svoje obveze u dobroj vjeri i ne varaju kupce, stoga opis proizvoda na web stranici mora odgovarati stvarnosti. Imate razumno pravo raspravljati o povratu novca s prodavateljem iz sljedećih razloga:

• nedostatak, nedostatak;
• ne odgovara opisu;
• lažan;
• neusklađena veličina predmeta (cipele, odjeća);
• oštećenje;
• niske kvalitete;
• neusklađenost količine (plaćeno 5, a primljeno 2).

Kako pravilno otvoriti spor na Aliexpressu

Prema pravilima usluge, možete otvoriti spor (spor) 6 dana nakon slanja. Zapravo, paket ne ide toliko u zemlje ZND-a. Gore su opisani rokovi za podnošenje: ako vrijeme ističe, morate pokrenuti spor. Upute o tome kako otvoriti spor na Aliexpressu:

1. prijavite se na svoj račun;
2. kliknite karticu "Moj Aliexpress";
3. otvorite stranicu “Moje narudžbe” s narudžbama.

Ovdje su sve vaše kupovine na AliExpressu. Najlakši način za otvaranje spora je iz ovog prozora. Pored svakog proizvoda postoji nekoliko opcija:

• View Detalis – pregled detalja narudžbe, potpune informacije;
• Potvrdi narudžbu – potvrdite primitak;
• Otvori spor – otvori spor.

Prije nego što otvorite spor na Aliexpressu, provjerite ima li dovoljno razloga za to. Pritisnite odgovarajući gumb nasuprot proizvoda. Otvorit će se standardni obrazac u koji je potrebno poslati:

• razlog povratka;
• vrsta naknade;
• detalji narudžbe;
• priložiti dokaze.

Novim korisnicima nije uvijek jasno na kojem jeziku otvoriti spor na Aliexpressu. Općeprihvaćena opcija na trgovačkom podiju je engleski, a spor bi se trebao voditi na tom jeziku. Da biste podnijeli zahtjev, potrebno vam je samo osnovno znanje jezika; možete koristiti online prevoditelja. Neki ljudi ne otvaraju spor na Aliexpressu jer u tekstu nedostaje nekoliko ruskih znakova (često slovo "s" ili "o") ili poruka premašuje dopušteni broj znakova.

Što napisati prilikom otvaranja spora na Aliexpressu

Dijalog tijekom spora obično se vodi na engleskom, ali ponekad prodavatelj pokušava pisati na ruskom uz pomoć prevoditelja. Zbog toga rečenice ispadaju nespretne i ponekad gube smisao, pa je bolje koristiti općeprihvaćenu. Obrazac za ispunjavanje spora je jednostavan - ovdje su glavne točke koje treba navesti:

1. Nasuprot retku "Jeste li primili robu?" (da li je roba primljena) mora biti postavljeno na “Da” ili “Ne” (Ne).
2. U retku "Molim vas, recite nam svoje rješenje" trebate procijeniti nastalu štetu. Ako je nedostatak manji ili je razlika samo u boji, možete zatražiti nekoliko dolara naknade. Kada nije moguće koristiti proizvod, trebate zatražiti puni iznos.
3. Opcija “Želite li poslati robu natrag” podrazumijeva slanje robe nazad radi zamjene. Nemojte pristati na to jer ćete izgubiti puno vremena. Mnogo je lakše dobiti spor i vratiti svoj novac. Osim toga, platit ćete povratnu dostavu.
4. Odjeljak "Molimo vas da napišete detalje vašeg zahtjeva" pruža mogućnost da detaljnije napišete problem s proizvodom, kontaktirate prodavatelja (sve napišite na engleskom).
5. Da biste priložili dokaze (fotografije, video zapise), morate koristiti stavku „Učitajte privitke“.

Koje dokaze trebate pružiti?

Svaki kupac koji traži kako pravilno otvoriti spor na Aliexpressu mora shvatiti da vam nitko neće vjerovati na riječ, aplikaciji morate dodati dokaze. Tu ulogu mogu igrati fotografije ili video materijali. Uvijek kada otvarate narudžbu s Aliexpressa:

• uključite video kameru na telefonu (ako nemate običnu);
• uklonite kutiju i proizvod sa svih strana;
• provjerite ima li nedostataka, materijala niske kvalitete i oštećenja.

Ako otvorite spor i ne potkrijepite ga dokazima, u 99% slučajeva bit ćete odbijeni. Pošiljku je moguće otvoriti u pošti i provjeriti stanje. U slučaju oštećenja zaposlenici moraju sastaviti zapisnik u kojem bi opisali stanje narudžbe u trenutku primitka, ali nitko se ne služi ovom metodom. Ne zaboravite u videu prikazati adresu dostave i ostale podatke iz kutije.

Uvjeti za razmatranje zahtjeva potrošača

Nakon otvaranja spora na Aliexpressu, prodavač ima 15 dana da postigne dogovor s vama. Mora se postići konsenzus koji bi odgovarao oboma, inače će se prijava pretvoriti u zahtjev i biti poslana na stranicu na razmatranje. Administracija će ga proučavati od 7 dana do 2 mjeseca. Ispada da je proces dugotrajan, pa je bolje pregovarati s prodavateljem i ne gubiti vrijeme.

Ponekad im se ne žuri odgovoriti na spor, možete pričekati 5 dana, a ako nema komunikacije s dobavljačem, možete eskalirati zahtjev i promijeniti ga u tužbu. Ako je vaš spor otvoren, a proizvod je stigao i potpuno ste zadovoljni njegovom kvalitetom, bolje je zatvoriti zahtjev za povrat i potvrditi primitak. U protivnom ćete dobiti kaznu za svoju reputaciju kupca na stranici.

Koliko puta možete otvoriti spor na Aliexpressu?

Ponekad se pojavi situacija kada trebate znati kako ponovno otvoriti spor na Aliexpressu. Ova mogućnost postoji, imate pravo to učiniti potreban broj puta sve dok je transakcija zaštićena sa stranice. Spor možete pokrenuti i unutar 2 tjedna nakon potvrde primitka narudžbe. Ako ste prihvatili uvjete prodavatelja u vezi s Vašim prigovorom, tada više nema mogućnosti ponovnog podnošenja prigovora. Dobit ćete ono što je navedeno u vašem ugovoru.

Imajte na umu da ako često pokrećete sporove s različitim prodavateljima i dobivate ih, vaš račun može biti blokiran, osobito ako ste samo vi podnijeli takve zahtjeve. Svaki profil ima parametar "ocjena kupca". Zbog čestih pritužbi možete dobiti "lošu karmu", a drugi će prodavači izbjegavati poslovati s vama. Ovo je svojevrsna zaštita od “problematičnih” ili beskrupuloznih kupaca.

Video: što znači otvoriti spor na Aliexpressu

Pregovori s prodavateljem prilikom vođenja spora na Aliexpressu ne dovode uvijek do željenog rezultata. Često se događa da prodavači podcijene iznos naknade ili uopće odbiju povrat novca. Administracija Aliexpressa pomaže riješiti takav sukob. Vremenski okvir za razmatranje zahtjeva nije reguliran i može se povući u nedogled, ovisno o složenosti situacije.

Kako pretvoriti spor u tužbu na Aliexpressu

Otežani spor je prijenos spora na Aliexpressov sud pod kontrolom medijatora. Odluka Aliexpress posrednika je konačna i ne podliježe daljnjem razmatranju.

Kako biste pretvorili spor u zahtjev, morate kliknuti gumb "Eskaliraj spor". Postaje dostupan ako prodavač odbije zahtjeve kupca. Ako se u roku od 15 dana sukobljene strane ne uspiju dogovoriti, spor automatski ide posrednicima. Nakon što ste spor pretvorili u tužbu, morat ćete biti strpljivi. odgovoriti na sva pitanja posrednika i po potrebi dostaviti tražene dokaze. Postupak razmatranja težeg spora odvija se po principu: “Samo posrednik postavlja pitanja!” Stranke odgovaraju samo kada se od njih zatraži.

Stanja zaoštrenog spora

Otežani spor može imati nekoliko statusa:

• Početno upoznavanje ili pojašnjenje rješenja (obrada);
• Čekanje odgovora druge strane;
• Čekam moj odgovor;
• Čeka se odgovor obiju strana.

Tijekom početnog pregleda ili pojašnjenja vremenski okvir može trajati od jednog do nekoliko tjedana. Vrijeme odgovora za prodavatelja i kupca obično je ograničeno na 7 radnih dana. Iako Aliexpress obavještava obje strane o statusu pogoršanog spora putem e-pošte, kupcu se savjetuje da samostalno prati status zahtjeva. U tom slučaju ignoriranje nije dopušteno, jer ako se kupac ne javi u propisanom roku ili ne dostavi tražene dokaze, spor će biti zatvoren u korist prodavatelja.

O novčanoj naknadi raspravlja se u nekoliko faza. U prvoj fazi kupac će morati ponovno razmotriti ponudu prodavatelja. Za pregled predloženog iznosa naknade kliknite gumb "Prikaži rješenje prodavatelja".

Ponudu možete odbiti klikom na gumb "Ne, hvala". Ova se radnja neće odraziti u povijesti osporavanja. U tom slučaju morat ćete ponovno pričekati odluku Aliexpress posrednika. Prilikom odgovora na sljedeće pitanje posrednika, kupac može pružiti dodatne dokaze klikom na gumb "Odgovori sada".

Ako prihvatite odluku prodavatelja, spor i narudžba će se automatski zatvoriti, a dogovoreni iznos će biti isplaćen kupcu u reguliranom roku.

Sve radnje obiju strana možete vidjeti u povijesti spora.

Kako poništiti zaoštreni spor?

Ako odlučite poništiti pogoršani spor, kliknite na gumb "PONIŠTI ARBITRAŽU". Nakon ove radnje, narudžba će se automatski zatvoriti, a novac će biti u cijelosti prebačen prodavatelju. Imajte na umu da ponovno slanje robe od strane prodavatelja nije osnova za zatvaranje otežanog spora, jer će konačni rezultat biti poznat tek nakon primitka pošiljke. Spor je zatvoren samo ako je problem riješen u vašu korist. Na primjer, primili ste paket koji je kasnio u transportu, a primljeni proizvod u potpunosti odgovara karakteristikama koje je naveo prodavatelj. Očekuje se ponovna otprema robe bez zatvaranja otežanog spora.

Odluka o tužbenom zahtjevu

Odluka u korist kupca u slučaju eskalacije spora može se donijeti u sljedećim slučajevima:

• Prodavatelj se složio sa zahtjevom kupca;
• Odluku o zahtjevu donio je Aliexpress posrednik.

I to u prvom. au drugom slučaju kupac će dobiti odgovarajuću obavijest putem e-pošte. Na vašem osobnom računu u odjeljku "Operacije", nasuprot odgovarajućeg naloga, pojavit će se podaci o zatvorenom sporu i iznosu naknade. Pojedinosti o zatvorenom sporu možete pogledati klikom na poveznicu “Prikaz podataka”.

Status vaše narudžbe također će se promijeniti. Ako je do sada status bio “U tijeku potvrde”, nakon zatvaranja spora u korist kupca s povratom novca, status će biti “Obrada plaćanja”.

Možete saznati u kojoj je fazi obrada povrata novca u kartici "Plaćanje" na stranici narudžbe. U odjeljku "Podaci o povratu novca" bit će naznačena činjenica izvršenog povrata i status ovog povrata. Prema propisima Aliexpressa, povrat novca se vrši u roku od 7-10 radnih dana.