Sada su kupci na Aliexpressu postali pametniji u pogledu kupnje, odabira prodavača i robe. I znaju da ako ima problema s isporukom ili robom, trebaju otvoriti spor. Ali kada to treba učiniti da ne bude prekasno ili, obrnuto, prerano? Sada ćemo vam reći o glavnim rokovima za otvaranje sporova na Aliexpressu.

Broj pjesme se ne prati, proizvod je veći od 10 USD.

Obično se brojevi zapisa počinju pratiti 10-15 dana nakon slanja paketa. Ako je prošlo više od 10 dana, prvo morate pisati prodavatelju i pitati ga je li trag točan i što nije u redu s paketom. Evo primjera teksta pisma: “ Zdravo! Broj zapisa __________________ se ne prati. Provjerite, molim vas, gdje je moj paket.”

Ako u roku od 5 dana nemate čitljiv broj za praćenje u rukama, tada već možete pokrenuti spor. jer obično prodavači ne riskiraju slanje robe iznad 10 USD bez traga.

Broj pjesme se ne prati, proizvod je jeftiniji od 10 USD.

Ako je proizvod jeftiniji od 10 USD, najvjerojatnije ga je prodavač poslao bez praćenja i paket se neće pratiti. Budući da prodavači ne mogu poslati jeftinu robu na skup način s čitljivim tragom, šalju je ekonomično bez praćenja. Ali u isto vrijeme, od njih se traži da popune stupac "broj zapisa", zbog čega izdaju lažne zapise. U tom slučaju morate pričekati da istekne rok isporuke. A ako narudžba ne stigne do tog vremena, tada možete otvoriti spor 2-3 dana prije kraja tajmera.

Paket je zapeo, status praćenja se ne mijenja.

Ako je praćenje vaše pošiljke prestalo, tada postoje 3 opcije:

1. Vaš broj pjesme prati se samo u Kini. Odnosno, nakon prelaska granice statusi se neće mijenjati.

2. Paket je zapeo u fazi izvoz-izvoz. Statusi će se nakon nekog vremena početi mijenjati.

3. Paket je izgubljen ili ukraden.

U ovom slučaju, nema potrebe žuriti s otvaranjem spora. Budući da će se i prodavač i administracija Aliexpressa nadati da će paket ipak doći do kupca. Stoga morate pričekati 2-3 dana prije roka isporuke i otvoriti spor. A u nekim je slučajevima čak i bolje produžiti rok isporuke i otvoriti spor nekoliko dana prije isteka produženog vremena.

Paket je poslan nazad prodavaču.

Ako pošiljka nije prošla carinu, sadržaj je ukraden, bilo je problema s adresom za dostavu ili je čekala 30 dana na primitak u poštanskom uredu, tada će pošiljka biti poslana natrag u Kinu. Spor se mora pokrenuti u trenutku kada status broja za praćenje jasno pokaže da se pošiljka vraća prodavatelju. Bolje je ne pokretati spor prije, jer postoji mogućnost gubitka spora (prodavatelj vas može optužiti za prijevaru).

Paket nije stigao.

Ukoliko Vaša narudžba nije stigla do Vas, onda morate pričekati rok isporuke. 2-3 dana prije njegovog završetka možete odmah otvoriti spor, iako je bolje poništiti mjerač vremena i otvoriti spor 2-3 dana prije kraja produženog roka isporuke.

Netko drugi je primio paket.

Ako niste primili paket, ali status praćenja pokazuje da je paket isporučen, tada se spor mora otvoriti u roku od 5 dana. U ovoj situaciji, bolje je ne odgađati i pokrenuti spor čim se pojavi status isporuke paketa. Što prije otvorite spor, to bolje.

Problemi s proizvodom.

Ako ste primili svoju narudžbu i pronađete bilo kakve probleme s proizvodom, spor se mora otvoriti u roku od 15 dana nakon potvrde primitka proizvoda.

Imate pitanje? Napišite to u komentarima ili chatu

Prije ili kasnije, svaki kupac web stranice Aliexpress susreće se sa situacijom da naručeni proizvod ne stigne. To se može dogoditi zbog raznih razloga. Proizvod se može izgubiti u transportu, može biti ukraden u nekoj fazi isporuke ili vam prodavač možda uopće nije poslao proizvod. U svim slučajevima, ako se vrijeme zaštite kupaca bliži kraju, a proizvod još uvijek nije dostupan, tada imate pravo pokrenuti spor.

Kako otvoriti spor

Da biste otvorili spor, morate otići u odjeljak “Moje narudžbe” >>>

Nakon toga ćete, što je čudno, biti preusmjereni ne odmah na obrazac za otvaranje spora, već na stranicu s pojedinostima o narudžbi, gdje će biti puno korisnih informacija, uključujući poveznicu za produljenje vremena zaštite kupca, u u slučaju da želite još malo čekati paket. Ali na ovoj stranici nas zanima gumb "Otvori spor". Trebali biste kliknuti na njega.

Ako je vaša narudžba dovršena jer je vremenski mjerač zaštite kupca istekao, imat ćete samo 15 dana nakon isteka vremena da pokrenete spor i dobijete povrat novca. Međutim, spor se ne smije otkazati dok ne dobijete svoj novac natrag.

Ako pokrenete spor nakon završetka razdoblja zaštite kupca, potrebna poveznica bit će manje uočljiva i nalazit će se nešto niže nego inače.

• - Očekivano rješenje - Samo povrat novca
• - Jeste li primili robu? – NE
• -Problem koji se pojavio je Problem s dostavom - Zaštita narudžbe je već istekla, ali je paket još uvijek na putu

Na terenu "Iznos povrata" treba ući puni trošak robe. Bez obzira na to jeste li koristili kupone ili ne. Trošak kupona automatski će se oduzeti po povratu.

Na terenu "detaljne informacije" morate opisati svoj zahtjev. Morate pisati na engleskom. Pazite da tekst ne sadrži ruska slova ili dodatne simbole. Na primjer simbol «№» Stranica me ne propušta. Nemojte pisati složenim književnim izrazima. Kineski prodavač će najvjerojatnije prevesti tekst putem automatskog prevoditelja. Zbog toga možda neće razumjeti složen tekst.

Ispod, za pouzdanost, možete priložiti dokaze. U našem slučaju, to može biti snimka zaslona sustava za praćenje, gdje će biti vidljiv nedostatak statusa koji označava da ste primili paket. Na kraju pritisnite tipku "poslati"

Spor je otvoren. Kako voditi spor prema novim pravilima.

Ako je sve prošlo u redu, vidjet ćemo sljedeće.

Na samom vrhu bit će naznačeni datumi glavnih faza spora, gdje ćete vidjeti:

• - kog datuma ste otvorili spor,
• - datum angažmana AliExpress posrednika (datum eskalacije spora), ako se ne slažete s prodavateljem
• - i datum završetka pregovora.

Ispod ćete vidjeti timer koji odbrojava 5 dana. Ako u tom roku prodavatelj ni na koji način ne odgovori na spor, automatski ga dobivate i iznos koji ste tražili vraća vam se.

Ako se prodavač slaže s vašom ponudom, ne morate ništa više poduzimati. Budući da nakon što prodavač pristane na vaše uvjete, spor će biti zatvoren i počet će faza automatskog povrata novca.

Ali možda će prodavač ponuditi svoje uvjete. Tada ćete desno od svoje odluke moći vidjeti odluku prodavatelja, s opcijom prihvaćanja osporavanja.

Na samom dnu ekrana imat ćete priliku voditi dijalog s prodavateljem. Vas nisu dužni prihvatiti ponudu prodavatelja ako ti ne odgovara. Prema novim pravilima, možete pregovarati s prodavateljem prije datuma angažmana Aliexpress posrednika. Tada će spor automatski eskalirati i razmotrit će ga neovisni posrednici AliExpressa, koji će iznijeti svoje pošteno, po njihovom mišljenju, rješenje.

Prodavatelj je prihvatio spor.

Ako prodavatelj prihvati vaše osporavanje, vidjet ćete sljedeće: bit će 2 nove veze na stranici s narudžbama: "Spor zatvoren" i "Faze povrata"

Ako prijeđete mišem preko " Povratne faze", tada možete vidjeti sve faze povrata svojih sredstava. I ako slijedite vezu "Spor je zatvoren", tada možete otići na stranicu spora i vidjeti sljedeće.

Status spora promijenit će se u status "Spor zatvoren" označava iznos povrata. Ispod su detalji narudžbe, komentari i povijest spora.

Povijest sporova nalazi se na samom dnu stranice, gdje možete vidjeti datum kada je prodavatelj prihvatio vašu odluku. Ako novac nije uplaćen na vaš račun u roku od 2 tjedna od ovog datuma, možete početi brinuti i kontaktirati AliPay tehničku podršku.

Imate pitanje? Napišite to u komentarima ili chatu

Svaka transakcija na kineskoj online platformi Aliexpress ima određenu zaštitu. Ako nešto iznenada pođe po zlu s narudžbom, kupac može pokrenuti spor i iznijeti svoje zahtjeve prodavatelju. Važno je samo to učiniti ispravno, jasno znajući nakon koliko dana možete otvoriti spor na Aliexpressu.

Ako vas zanima pitanje koliko otvoriti spor na Aliexpressu, najvjerojatnije ste se morali suočiti s jednim od razloga zašto to trebate učiniti. Spor na Aliexpressu također se naziva spor. Možete otvoriti spor na svjetski poznatoj platformi za trgovanje ako:

1. Nisam primio naručeni proizvod. Prodavač možda uopće neće poslati narudžbu (ako se pokaže nepoštenim) ili se može izgubiti na putu do vas. Takvi slučajevi nisu neuobičajeni, pa kupac ima pravo pokrenuti spor nakon isteka jamstva isporuke. To je otprilike 60 dana nakon što trgovac pošalje narudžbu. Ako je otvoreni spor riješen u vašu korist, vaš novac za robu je vraćen, ali je ipak stigao, onda je bolje da o tome iskreno obavijestite trgovca. On će vam ispostaviti račun, koji ćete platiti, nakon čega ćete živjeti mirne savjesti.
2. Robu smo dobili, ali nije ona koju smo naručili.. Na primjer, umjesto maske za iPhone6, bila je maska ​​za iPhone5.
3. Dobili ste neispravan proizvod. To se također često događa, jer se proizvod još uvijek proizvodi u Kini. I to vrijedi uzeti u obzir.
4. Dobili smo proizvod s oštećenjem. Sigurno su prekršena pravila prijevoza, pa je sasvim prikladno tražiti povrat novca. Uostalom, očekivali ste proizvod odgovarajuće kvalitete, siguran i zdrav.
5. Primljen je artikl koji ne odgovara navedenoj veličini ili boji. Ako ste uzeli točne mjere, naveli točnu veličinu odjeće ili obuće, ali na kraju ste dobili artikl potpuno pogrešne veličine, tada možete sigurno pokrenuti spor s prodavateljem.
6. Primljena manja količina robe. Na primjer, naručili ste 3 para cipela, a dobili ste samo 2 para. Slobodno otvorite spor i vratite novac plaćen za 1 par cipela.
7. Dobili smo proizvod kojemu nedostaju neke komponente. Primjerice, kod narudžbe mobitela je naznačeno da je punjač uključen u paket, ali na kraju u kutiji s telefonom nije bilo “punjača”. Morate otvoriti spor i zatražiti povrat novca.

Za pobjedu u otvorenom sporu važno je navesti točan razlog za njegovo otvaranje. Nakon pokretanja spora, morat ćete Aliexpress posrednicima pružiti određene dokaze da ste u pravu.

Koliko dana unaprijed mogu pokrenuti spor na Aliexpressu?

Dakle, koliko dana unaprijed možete otvoriti spor na Aliexpressu ako, na primjer, roba nije stigla ili je bila loše kvalitete? Otvara se spor:

• samo za valjanu narudžbu koju ste platili i koju vam je poslao prodavatelj;
• ne prije 5 dana nakon obavijesti prodavatelja o slanju narudžbe;
• najkasnije u roku od 15 dana od trenutka isporuke robe ili klika na gumb za primanje narudžbe.

Ali ne biste trebali čekati zadnji trenutak i čekati da roba stigne svaki čas. Bolje je razmisliti o problemu s transakcijom najmanje 5 dana prije isteka zaštite. Ovdje je važno njegovo trajanje - ako je za to dodijeljeno 60 dana, razmislite o povratu novca plaćenog za proizvod nakon 55 dana. Da biste pokrenuli spor, morate kliknuti odgovarajući gumb i ispuniti ponuđeni obrazac.

Nema smisla pokretati spor ako je razdoblje zaštite još uvijek prilično dugo. U tom slučaju dobavljač će vas svakako zamoliti da budete strpljivi i pričekate, a može i produžiti rok zaštite narudžbe za još desetak dana, izazivajući zabunu kod kupca.

A ako je ranije bilo moguće pokrenuti spor samo dok se narudžba ne zatvori, tada je od 2015. kupcima omogućena funkcija provjere plaćanja.

Ako se ne pridržavate uvjeta zaštite transakcije, narudžba ne stigne u navedenom roku ili se pokaže neispravnom, tada je moguće pokrenuti spor u roku od 15 dana od trenutka zatvaranja narudžbe. Glavna stvar je ne propustiti ovaj put kako biste uspješno vratili svoj novac.

Koliko dugo će trajati spor?

Sada imate informacije o tome kada i koliko dugo trebate otvoriti spor na Aliexpressu. To će vam omogućiti da se u situaciji koja vam ne ide u prilog pri kupnji na kineskom mjestu ponašate puno sigurnije. Ovo je posebno važno za kupce početnike, koji često imaju mnogo pitanja prilikom naručivanja robe na Aliexpressu.

Paket je još na putu - koliko dana unaprijed trebam pokrenuti spor s prodavateljem?

Pretplatite se kako ne biste propustili ništa važno

Sada nam je prilično popularno naručivati ​​razne proizvode na kineskoj web stranici Aliexpress. Tamo ima mnogo prodavača, ali sam sustav je odgovoran za isporuku robe. Sustav štiti kupca i, ako roba nije stigla ili je stigla s nedostatkom, mora se pokrenuti spor.

Dakle, kada otvoriti spor na Aliexpressu ako roba nije stigla, kako to učiniti ispravno kako biste dobili maksimalnu naknadu. Prodavatelji od povjerenja u pravilu ne posustaju, ali i najbolji djelatnik zna se umoriti i pri razvrstavanju stote pošiljke u danu pogriješiti, pogriješiti u veličini ili je zametnuti.

Čak iu najtežoj situaciji to će vam podići raspoloženje

Važno! Ako proizvod stigne neispravan i nije kompletan, ne morate odmah srljati u krajnost i misliti da ste prevareni. Možda je to samo greška i prodavač će, kada sazna za to, učiniti sve da nadoknadi neugodnosti. Ali morate otvoriti spor, voditi ga i kompetentno okončati.

Kada otvoriti spor

Prije svega, morate razumjeti da se spor može pokrenuti sve dok razdoblje zaštite kupca narudžbe još nije isteklo. Sustav automatski osigurava besplatnu takvu zaštitu za svaki proizvod, a tijekom tog razdoblja pošiljka bi trebala sigurno stići, kupac će moći provjeriti njezinu kvalitetu i, u slučaju reklamacija, pokrenuti spor tijekom razdoblja kada je rok zaštite još nije istekao.

Čimbenici na temelju kojih možete pokrenuti spor:

*Artikal je oštećen.
*Proizvod ima nedostatke.
*Proizvod koji šalje prodavatelj je sličan, ali drugačiji od onog prikazanog na fotografiji u trenutku prodaje.
*Ako materijal ili veličina, uzorak ne odgovara navedenom u opisu.
*Proizvod ne odgovara ni bojom ni veličinom.
*Ako paket nije stigao, a ostalo je doslovno nekoliko dana do isteka roka zaštite kupca. U takvoj situaciji nužno je pokrenuti spor kako bi se barem produljilo razdoblje zaštite kupca.

Kako otvoriti spor

U videu možete vidjeti kako i kada otvoriti spor ako roba nije stigla. Da biste pokrenuli spor, morate otići na stranicu narudžbe na svom računu. U izborniku "Moje narudžbe" odaberite određeni proizvod za koji želite pokrenuti spor.

Vrijedno je obratiti posebnu pozornost na gumb "Otvori spor", a pored njega će se nalaziti gumb "Potvrdi primitak narudžbe". Nakon plaćanja određenog proizvoda, novac kupca odlazi u skladište i tamo administracija stranice čuva novac sve dok osoba ne pritisne gumb "Potvrdi primitak robe" ili dok ne istekne rok zaštite kupca, au tom razdoblju nema reklamacija.

Važno! Prilikom plaćanja, tijekom otpreme, pa čak i u trenutku primitka robe, prodavatelj ne dobiva ništa. Administracija stranice prenosi mu novac tek nakon što kupac potvrdi primitak robe.

Ako odlučite pokrenuti spor za određeni proizvod, trebate odabrati odgovarajući gumb. Zatim će se pojaviti popis s mogućim razlozima zašto je spor otvoren. Potrebno je odabrati razlog i napisati dodatne komentare ako želite; fotografije i video zapisi primljenog proizvoda su dobrodošli.

Kada odbiti otvaranje spora:

1. Ako je prošlo 5-10 dana od plaćanja narudžbe, a prodavatelj još nije poslao robu. Ovdje morate pogledati koji maksimalni limit prodavač postavlja za sebe za slanje paketa; u pravilu, to razdoblje traje do dva tjedna i definitivno se ne isplati ljuljati brod i učiniti nešto ranije.
2. Početnici počinju oglašavati alarm ako prodavač zatraži produljenje vremena za narudžbu. Zapravo, prodavači, čak i sa slabom ocjenom ili negativnim recenzijama, i dalje su tražili zabrinutost tražeći produljenje roka. Međutim, ako prodavatelj uopće odbije poslati robu i ne može objasniti razlog za to, tada se u takvoj situaciji može i treba otvoriti spor.
3. Ako je do kraja zaštite kupaca preostalo još tjedan dana, nemojte žuriti s otvaranjem spora. Uostalom, roba bi mogla stići sljedećih dana. Ako je preostalo 1-2 dana prije isteka roka, a nema proizvoda u ruci, tada se može pokrenuti spor.

Iskusni kupci ove stranice savjetuju pričekati pošiljku i ne otvarati spor unaprijed. Jer ako proizvod nije prikladan, a spor nije otvoren unaprijed, tada ćete za njega moći dobiti puni iznos. Ako ranije pokrenete spor, možete vratiti pola troška, ​​ali ne cijeli iznos. U takvoj situaciji smatra se da je roba napustila Kinu i za to već odgovara prodavatelj.

Savjet! Nakon slanja robe, prodavatelj šalje kod za praćenje pomoću kojeg kupac može pratiti svoju pošiljku. Smjer njegovog kretanja možete pratiti otprilike tjedan dana nakon slanja.

Rasprava se mora voditi ispravno

Kada se otvori spor, stranica za određeni proizvod će izgledati malo drugačije. Ako se pomaknete prema dolje, pojavit će se prozor za korespondenciju s prodavateljem, gdje se odvija glavni spor. Tijekom spora mnogi se ljudi aktivno dopisuju o određenom pitanju. Prodavatelj nudi načine za rješavanje sukoba: zamjena proizvoda, kompenzacija njegovog punog ili djelomičnog troška, ​​popusti na daljnje usluge.

Važno!Čim se kupac složi s jednim od prijedloga prodavatelja, spor će biti zatvoren i više se neće moći vratiti na njega.

Većina prodavača vodi sporove na engleskom jeziku. Sve više postoje trgovine koje to rade na ruskom, koristeći kontekstualni prevoditelj. Često dijalog u takvoj situaciji ispadne neugodan; ovdje je ipak bolje odabrati univerzalni engleski jezik.

Prodavač ne odgovara

Kako bi prodavatelj odgovorio i ponudio vlastita rješenja problema, sustav mu daje tri dana. Na ovoj stranici je čak instaliran i brojač. Ukoliko prodavatelj ne odgovori u navedenom roku, sustav rješava spor prema uvjetima koje odredi kupac.

Ako postoji dijalog, ali strane ne mogu postići kompromis, administracija stranice pridružuje se sporu. Zatim se spor vodi odvojeno, razmatraju se oba gledišta i problem se rješava uzimajući u obzir pisana pravila stranice.

Važno! Ne samo da možete pokrenuti spor na Aliexpressu, ovo je prvi korak. Tada se bori, tada se svađa može eskalirati ili pobijediti.

Kada se spor dobije, novac će biti vraćen tamo gdje je kupac platio robu. Ako ste naručili skupu robu na Aliexpressu, tada je za osiguranje morate otvoriti, snimajući sve na video. Tada će moguće nedostatke, ako postoje i roba je stigla u ovakvom obliku, biti lako dokazati i pokazati. Takvi video zapisi nepobitni su dokazi.

Možda biste trebali odustati od kineskih kupnji, jer uskoro će biti .

Ovo su osnovne informacije o temi kako i kada otvoriti spor na Aliexpressu ako roba nije stigla. Važno je jasno procijeniti svoje snage i mogućnosti. U mnogim slučajevima ne preporuča se nervoza i započinjanje svađe unaprijed.

Kako dobiti dodatni popust na Aliexpress?

Kako biste uštedjeli još više, ovaj savjet će vam biti od koristi. Postoji usluga s kojom možete vratiti od 2,5% do 15%. Djeluje vrlo jednostavno. Registrirajte se na ovom linku, kupujte prema uputama, kada proizvod stigne i označite, na vaš račun se vraća 2,5 do 15%, ovisno o kupljenom proizvodu. Taj se novac zatim može povući na karticu, račun mobilnog telefona ili račun elektroničkog novca. Naravno, ako vam roba nije stigla i novac vam je vraćen, tada nećete dobiti popust. Ali kada dobijete robu i stalno kupujete, stalni popust nikada ne škodi.
Neki sumnjaju u to, pitajući se kako bi to moglo funkcionirati. Ali to je jednostavno. Mnoge internetske trgovine imaju programe preporuke: preporučite kupca, a zatim primite dio prihoda od tog kupca. Ali što vas sprječava da donesete sebe i primite nagrade za svoju voljenu osobu?

Nadamo se da će vam naš članak biti koristan. Recite nam o svom iskustvu otvaranja spora na Aliexpressu u komentarima.

Kada kupujete na web stranici Aliexpress, možete naići na beskrupuloznog prodavača. Glavni pokazatelji integriteta su broj prodanih proizvoda i dobar postotak pozitivnih recenzija o proizvodu, kao i ocjena prodavača.
Aliexpress ima prilično moćan sustav za zaštitu prava kupca, prema kojem u slučaju neslaganja može osporiti transakciju.

Korak po korak postupak spora (spora) na Aliexpressu izgleda ovako:

1. Ako imate bilo kakvih problema s pošiljkom ili kvalitetom naručenog proizvoda, prvo možete poslati poruku prodavatelju i objasniti to. U pravilu će većina prodavača na web stranici AliExpress rado pomoći u rješavanju bilo kakvog problema nastati.
Kontaktirajte prodavatelja kako biste dogovorili produljenje roka isporuke, razjasnili broj za praćenje paketa ili dogovorili uvjete povrata.
Ako ne uspijete postići dogovor s prodavateljem izvan spora, možete podnijeti zahtjev za povrat uplate.
Možete napisati poruku prodavaču u blizini vaše narudžbe:

2. Možete zatražiti povrat uplate otvaranjem osporavanja.
To se može učiniti najranije 5 dana nakon što prodavatelj pošalje narudžbu, ali najkasnije 15 dana nakon isteka roka isporuke robe.
U sporu morate navesti da li je roba primljena, kao i željeni iznos povrata.
Možete priložiti dokaze u obliku fotografija ili skeniranih dokumenata.
Da biste pokrenuli spor na Aliexpressu, idite na službenu web stranicu http://ru.aliexpress.com u odjeljku "Moje narudžbe" i kliknite gumb "Otvori spor" pored osporene narudžbe:

U roku od 5 dana prodavatelj se mora složiti s vašim zahtjevom ili ponuditi alternativno rješenje problema.
Ako vam prodavatelj ne odgovori u roku od 5 dana, spor će se automatski zatvoriti i traženi iznos će vam biti vraćen na isti način na koji ste platili svoju narudžbu (kartica, novčanik).
Ako ste se s prodavateljem dogovorili o povratu artikla, molimo da pojasnite tko plaća troškove povratne dostave.
Ako niste zadovoljni prijedlozima prodavatelja, možete eskalirati spor tako da ga pošaljete AliExpressu.

3. Ako prodavatelj odbije predložene uvjete povrata, možete eskalirati spor do
čime ga šalje AliExpress timu na pregled.
Spor će također automatski eskalirati ako:
- od otvaranja spora je prošlo 15 dana, a dogovor nije postignut;
— rok isporuke je istekao, a vi ste naveli da niste primili robu.

Tim za rješavanje sporova AliExpress pažljivo će razmotriti vaše argumente, kao i one prodavatelja.
Administracija Aliexpressa može vas kontaktirati za dodatne informacije u vezi s narudžbom.
O ishodu spora bit ćete obaviješteni putem e-pošte. Ove podatke također možete provjeriti na stranici za narudžbu.
Zatim ćemo detaljno razgovarati o svim nijansama vođenja spora na web mjestu Aliexpress.

U kojim slučajevima možete otvoriti spor (spor) na Aliexpressu?

Aliexpress ima sustav zaštite kupaca od beskrupuloznih prodavača na web mjestu kroz spor s prodavateljem. Možete otvoriti spor (spor) na web stranici Aliexpress ako niste zadovoljni izgledom naručenog proizvoda, njegovom kvalitetom, neslaganjem slike i stvarnog izgleda, nedostacima ili netočnom veličinom.

- Ako paket ne stigne na vrijeme
Ako paket s narudžbom s Aliexpressa ne stigne na vrijeme, a odavde nemate vremena provjeriti kvalitetu proizvoda, njegovu upotrebljivost, a novac će već biti prebačen prodavatelju. U tom slučaju, bolje je zamoliti prodavatelja da produži rok isporuke, uz objašnjenje da morate provjeriti proizvod. Da biste to učinili, odaberite "Zahtjev za produljenje datuma isporuke" i dodajte još nekoliko dana.

- Ako narudžba nije stigla na vrijeme, a prodavač nije želio produžiti rok isporuke.
U tom slučaju jednostavno morate pokrenuti spor i zahtijevati da vam se novac za kupnju vrati.
Da biste pokrenuli spor, morate kliknuti gumb "Otvori spor", ovaj gumb će biti dostupan nakon 6 dana, odnosno kada vam prodavatelj pošalje paket. Kada ste već otvorili spor, web stranica Aliexpress daje vam 15 dana, tijekom kojih se morate dogovoriti s prodavateljem. Ako prodavatelj ne odgovara na poruke, trebate samostalno prenijeti spor na otežanu nakon 5 dana. Ako ti i on ne dođete do zajedničke odluke, onda spor će se zaoštriti(tužba, otežan spor), što znači da će ga dalje razmatrati administracija same internetske trgovine Aliexpress.

Administracija Aliexpressa rješava spor u roku od 60 dana. U većini slučajeva potraživanje neće biti brzo ispunjeno, jer... U tom slučaju, administracija Aliexpressa djelovat će na strani prodavatelja i jednostavno će pričekati dok vaša narudžba ne bude isporučena. Kao rezultat toga, kupac (to jest, vi) će još morati čekati. Osim toga, otvaranje spora kratko vrijeme nakon slanja narudžbe može se shvatiti kao prijevara od strane kupca koji želi vratiti novac, a zatim i primiti svoju narudžbu.

Ako teži spor nije prihvaćen u vašu korist ili ako Administracija Aliexpressa ponudi drugačiji (manji) iznos povrata (ne iznos koji ste željeli i naznačili), tada će se na stranici spora pojaviti dva gumba: "Otkaži spor" i "Pogledaj odluka." Dakle, ako kliknete na gumb “Prikaži odluku” tada se pojavljuju dvije opcije (dva gumba) “slažem se s odlukom” i “ne, hvala”, a bit će naznačen i iznos koji vam je “arbitar” dodijelio tamo.
Ako kliknete na gumb "Slažem se s odlukom", tada će započeti automatski proces povrata sredstava (novca), ali ako kliknete na "Ne, hvala", tada će se od vas tražiti da iznesete svoje argumente i uvjetima i ponovno će se pregledati.
Ako u ovom trenutku paket s narudžbom još uvijek stigne, a kvaliteta proizvoda ne izaziva nikakve pritužbe, savjetujem vam da potvrdite narudžbu i zatvorite spor.

- Primili ste paket, ali niste zadovoljni kvalitetom proizvoda
Ako ste primili paket na vrijeme, ali ste pronašli proizvod loše kvalitete, neispravan ili pokvaren (ne radi), možete pokušati poslati poruku prodavaču, opisati mu situaciju i zatražiti naknadu; ako on ne izvrši kontaktirajte, otvorite spor.

Kako otvoriti spor (spor) na Aliexpressu?

Prije nego što otvorite spor na web stranici Aliexpress, savjetujem vam da pošaljete poruku prodavatelju i pokušate saznati problem koji vas zanima, možda će on stupiti u kontakt i htjeti ga riješiti na miran način.
Kao što smo već spomenuli, kupac će imati priliku otvoriti spor već šesti dan nakon slanja robe. Krajnji datum otvaranja robe naveden je za svaki proizvod zasebno. Za otvaranje disputa potrebno je pronaći proizvod na popisu vaših narudžbi i kliknuti na gumb Open Dispute (otvorite spor, disput), nakon čega će se pojaviti obrazac koji ćete morati ispuniti.

Ako imate englesku verziju, onda će vam ovaj članak pomoći da ispunite obrazac
Jeste li primili svoju robu?
Prijevod “Item primljen”? Dvije mogućnosti:
Da - Da
Ne - Ne
Ako je vaš odgovor "Da", onda su sljedeće opcije:
Različiti u materijalu, boji, veličini, dizajnu, funkcionalnosti itd.— Boja, veličina, izgled, materijal od kojeg je proizvod izrađen ili funkcionalnost ne odgovaraju navedenom na stranici s njegovim opisom.
Ne radi kako treba- Ne radi kako treba.
Loša kvaliteta— Niska kvaliteta robe.
Krivotvoreni proizvod— Lažni (relevantno za jeftine memorijske kartice).
Iznos koji ste primili manji je od onoga što ste naručili— Broj robe u paketu je manji od onoga što je naručeno i plaćeno.
Paket koji ste primili je prazan— Stigao je prazan paket bez robe.
Proizvod ili ambalaža su oštećeni/slomljeni— Proizvod je primljen oštećen.
Paket poslan pogrešnom logističkom metodom— Narudžba je poslana drugačijim načinom od navedenog prilikom plaćanja.
Ako roba nije primljena, mogućnosti su sljedeće:
Paket je još u tranzitu, ali vrlo sporo— Narudžba je još uvijek na putu
Dostava je paket vratila prodavatelju— Transportna tvrtka je paket vratila pošiljatelju.
Nema podataka o praćenju— Nema podataka o praćenju ili nema broja zapisa.
Carina drži paket— Roba je zadržana na carini.
Paket poslan na krivu adresu— Paket je poslan na krivu adresu.
Odabirom jedne od točaka prethodnog pitanja, prelazimo na odabir iznosa naknade “Vaš zahtjev za povrat”:
Puni povrat novca- Puni povrat novca.
Zahtjev za djelomični povrat iznosa— Djelomični povrat s naznakom željenog iznosa naknade.
Ako ste primili paket, morate odgovoriti i na sljedeće pitanje: "Želite li poslati robu natrag?"(Želite li robu vratiti pošiljatelju?)
Da - Da
Ne - Ne
Napišite detalje svog zahtjeva
U ovom trenutku kupac treba prodavaču na Aliexpressu opisati cjelokupnu situaciju, razlog prigovora (na engleskom, inače vas neće razumjeti). Kao dokaz potrebno je priložiti fotografije primljene robe i po mogućnosti video zapis.

Važna činjenica je da spor možete otvoriti samo jednom. Ako je prodavatelj ispunio tražene uvjete i zatvorio spor, tada narudžba postaje dovršena i nećete je moći ponovno osporiti.
Valja napomenuti da postupak povrata robe na web stranici Aliexpress plaća kupac, stoga morate odvagnuti prednosti i nedostatke, budući da povrat robe u Kinu može biti nekoliko puta veći od cijene same kupnje. U pravilu se skupa roba vraća.

Kada mogu otvoriti spor (spor) na Aliexpressu?

Da biste otvorili spor (spor) na Aliexpressu, imate ograničeno razdoblje tijekom kojeg možete osporiti svoju kupnju, možete ga vidjeti u detaljima narudžbe (vrijeme do automatskog zatvaranja transakcije). Razdoblje tijekom kojeg možete pokrenuti spor uvijek će biti prikazano u detaljima vaše narudžbe u obrascu crveni mjerač vremena- odbrojavanje. Ovaj rok prodavatelj može produžiti na vaš zahtjev. Ako vidite da rok ističe, a paket još nije zaprimljen, možete zatražiti od prodavatelja da produži rok isporuke za nekoliko dana. Da biste to učinili, kontaktirajte prodavatelja.
Ako je navedeno vrijeme isteklo, a niste stigli otvoriti, novac će biti prebačen prodavatelju i nećete moći ništa učiniti - transakcija će biti zatvorena.

Da biste otvorili spor, morate kliknuti na gumb "Otvori spor"; ovaj gumb će biti dostupan 6 dana nakon što vam prodavatelj pošalje paket.
Sasvim je logično da narudžba neće biti isporučena u tom roku. Kao rezultat toga, prodavatelj se vjerojatno neće složiti sa zahtjevima spora i zamolit će kupca da pričeka.

Iz tog razloga savjetujem vam da sporove otvorite nekoliko dana prije isteka roka isporuke, što se može vidjeti na pultu u detaljima narudžbe. I prodavač i uprava Aliexpressa već će vidjeti da ste dugo čekali paket, a na stazi nema kretanja. U ovom slučaju postoji veća vjerojatnost da će se sam prodavač složiti s povratom novca ili će uprava Aliexpressa brzo donijeti odluku o ovom sporu.

Naravno, sve navedeno vrijedi samo za slučajeve kašnjenja u isporuci kada pošiljka ima normalan broj traga. Ako se broj zapisa koji je dostavio prodavatelj nigdje ne prati, a prodavatelj ne poduzima nikakve radnje za rješavanje ove situacije, tada se spor (spor može) otvoriti 15-20 dana nakon takozvane otpreme robe.

Kako pobijediti u sporu na Aliexpressu?

Dobiti spor na Aliexpressu nije nimalo teško, pogotovo ako ste u pravu i imate jake argumente. Pokušajte detaljnije opisati problem prilikom otvaranja spora, snimite detaljne i kvalitetne fotografije proizvoda, ako je moguće, snimite video, napravite snimke zaslona sumnjive korespondencije s prodavateljem ili snimke zaslona praćenja paketa. Ovi koraci će vam pomoći da ubrzate proces.

Kako otvoriti spor ako ste potvrdili primitak narudžbe na Aliexpressu?

Počevši od 25.06.2015., ako ste slučajno potvrdili primitak narudžbe na Aliexpressu, tada imate još +15 dana za otvaranje spora (spor), tako da ako ste slučajno potvrdili primitak robe (paketa), tada ste i dalje će imati 15 dana jamstva i mogućnost otvaranja spora (spor), rješavanja sporne situacije i povrata novca. Ali ne zaboravite, ako ste iz nekog razloga otvorili spor, a zatim prihvatili spor, ili ako ste eskalirali spor i zatim ga otkazali, tada ne možete ponovno otvoriti spor.

Kako otvoriti spor ako je vrijeme zaštite narudžbe (kupca) isteklo?

Aliexpress automatski produljuje vrijeme zaštite kupca (narudžbe) za +15 dana, što vam omogućuje da otvorite spor, riješite kontroverzne situacije i vratite novac. Ova inovacija radi za sve narudžbe napravljene nakon 25.06.2015. Ali ne zaboravite, ako ste prihvatili spor ili eskalirali spor, a zatim ga otkazali, ne možete ponovno otvoriti spor.

Je li moguće vratiti novac nakon isteka vremena za otvaranje spora?

Činjenica je da ako ne pratite vrijeme spora, onda se spor (spor) automatski zatvara u korist onoga tko je predložio rješenje, a ako je spor "razrađen", onda se ne može otvoren drugi put, osim ako ste otkazali spor i preostalo je još vremena za zaštitu naloga, tada se spor može ponovno otvoriti. Također, ako potvrdite primitak robe, tada imate +15 dana za pokretanje spora.

Što se događa nakon isteka vremena za otvaranje spora?

Najčešće, nakon što ste otvorili spor, prodavač ne samo da odbije spor, već ga uredi i ponudi povrat $0.00 ili iznos manji od onoga što je kupac ponudio u sporu i očekuje se odluka od kupca. Nadalje, ako propustite ili nemate vremena urediti spor, on će biti zatvoren u korist prodavatelja, kao da ste otvorili spor, a prodavač je bio glup i nije ništa odgovorio niti potvrdio, tada će spor automatski zatvoriti u vašu korist. Prema zadanim postavkama, odgovor na spor se daje 4-10 dana, tako da ako propustite ovo vrijeme (timer) ili ne odgovorite na vrijeme, spor se može automatski zatvoriti.

Kako zatvoriti spor na Aliexpressu?

Ako ste tijekom razdoblja spora (spora) riješili problem s prodavateljem i postigli dogovor ili ste primili naručeni proizvod, tada bi u tom slučaju spor trebao biti zatvoren.
Za zatvaranje spora:
- Idite na odjeljak "Moje narudžbe" na vašem AliExpress računu
- Pronađite i odaberite narudžbu za koju želite zatvoriti spor i u njoj kliknite gumb "Otkaži zahtjev za povrat novca". Nakon toga, bit ćete odvedeni na detalje narudžbe.
- Na stranici s detaljima narudžbe ponovno kliknite na gumb "Otkaži spor". (bliska rasprava)

Ako ste zatvorili spor (disput), ali rok za primitak narudžbe još nije istekao i niste potvrdili primitak robe, tada se spor u vezi ove narudžbe može ponovno otvoriti.

Kada se spor može zatvoriti?

Spor bi trebao biti zatvoren samo u jednom slučaju, ako vam sve odgovara, a idealno, osigurajte da prodavač prihvati vaše uvjete spora, tada će to značiti da ste dobili spor. Ako se prodavatelj slaže s vašim uvjetima ili šuti 4 dana, spor će se automatski zatvoriti i vaš novac će biti vraćen, ovisno o parametrima koje ste odabrali prilikom otvaranja spora (puni ili djelomični povrat). Povrat sredstava obično traje 5-15 radnih dana. Ako ste prilikom otvaranja spora naveli da želite vratiti robu, spor će biti zatvoren prije nego što prodavatelj primi svoju robu natrag.

Kada ću dobiti natrag svoj novac od Aliexpressa?

Povrat novca na trgovačkoj platformi Aliexpress vrši se unutar 7-10 radnih dana bez obzira na način plaćanja. Ovo razdoblje trebalo bi se računati od datuma kada se unos povrata pojavi na kartici Financije u detaljima vaše narudžbe.

Nakon koliko dana vraćaju novac u slučaju spora (koliko dugo trebam čekati na povrat)?

Ako se spor riješi u vašu korist, novac se vraća 5-15 radnih dana nakon uspješnog završetka spora (nakon što ste dobili spor).

Sažmimo to
- Stigao je paket s narudžbom koja se razlikuje od one na slici ili je neispravna - priložite fotografiju ili video. Međutim, nemojte potvrditi primitak pošiljke. Čak i ako prodavač kaže da prvo trebate potvrditi primitak, a nakon toga ćete dobiti novac. Prodavač će također primiti vaš novac i jednostavno zaboraviti na vas.
- Ukoliko naručeni uređaj ne radi kako je navedeno u uputama, snimite video.
- Ako je pakiranje proizvoda oštećeno, obratite se dostavnoj službi.
- Ako paket kasni na carini, ne biste trebali očekivati ​​naknadu za gubitke.
- Ne potvrđujte primitak paketa unaprijed, jer neki nesavjesni prodavači mogu zahtijevati da potvrdite primitak paketa. Čim potvrdite primitak, prodavač će primiti novac i neće mu biti potrebno slati paket.

Još uvijek imate pitanja? postavite svoje pitanje na