Жижиглэн худалдааны салбарт арын албаны системийн тухай ойлголт баттай тогтсон. Энэ бол бизнесийн бүх үйл явцыг нэгтгэх, зохицуулах боломжийг олгодог хэрэгсэл юм. Үйлчлүүлэгчдийн хэтэвчний төлөөх тэмцэлд кассын машин буюу урд оффис нь тэргүүн эгнээнд ордог. Тус тушаалын арын хэсэг нь борлуулалтыг баталгаажуулахаас эхлээд аналитик тайлан гаргах хүртэлх дэлгүүрт тохиолддог бүх үйл явцыг хамардаг арын алба буюу аж ахуйн нэгжийн худалдааны систем юм. Дэлгүүрийн эзэн энэ тулаанд ялагч байх эсэх нь тухайн аж ахуйн нэгжийн өмнө тулгарч буй сорилтуудыг хэр сайн даван туулж, хэр үр дүнтэй ажиллаж байгаагаас хамаарна.

Системүүд нь өөр

Өнөөдөр арын албаны нэр томъёо нь өөрөө тодорхойгүй байгааг хэлэх ёстой. Баруунд энэ нь програм хангамжийн удирдлагын бүрэлдэхүүн хэсэг болон нягтлан бодох бүртгэлийн бүрэлдэхүүн хэсэг гэсэн үг юм. Орос улсад "үндэсний нягтлан бодох бүртгэл" -ийн онцлогоос шалтгаалан дэлгүүрийн програм хангамж нийлүүлэгчид үүнээс холдохыг оролдсон бөгөөд арын алба нь зөвхөн бизнесийн үйл явцыг удирдах үүрэгтэй хэсэг гэсэн үг юм. Нэмж дурдахад, арын оффис ба төв оффис гэсэн хуваагдал байдаг бөгөөд эхнийх нь жижиглэн худалдааны цэг дээр суурилуулсан худалдааны программ, хоёрдугаарт, бие даасан объектуудын худалдааны хөтөлбөрийг удирддаг сүлжээ дэлгүүрийн төв оффисын систем юм. Үүний зэрэгцээ, олон системүүд төв оффисыг арын оффис гэж үздэг, өөрөөр хэлбэл сүлжээний төв оффис дээр суурилуулсан худалдааны програм нь дэлгүүрт болж буй үйл явцыг шууд хянадаг. Нэгэн цагт энэ нэр томъёо нь бараа бүтээгдэхүүний нягтлан бодох бүртгэлийн хөтөлбөр гэсэн үг юм. Гэсэн хэдий ч эдгээр өдрүүд аль хэдийн өнгөрчээ.

ATOL группын арын албаны програм хангамжийн хэлтсийн бүтээгдэхүүний менежер Михаил Орловын тэмдэглэснээр орчин үеийн арын оффисыг зөвхөн түүхий эдийн нягтлан бодох бүртгэлийн систем гэж нэрлэж болохгүй.

Өнөө үед арын алба нь худалдааны байгууллагын бизнесийн бүх үндсэн үйл явцыг хариуцдаг бүрэн эрхт алба юм. Арын оффисын системд агуулахын нягтлан бодох бүртгэл, ханган нийлүүлэгчидтэй харилцах менежмент, үнэ тогтоох, барааг борлуулахад бэлтгэх, хөнгөлөлт үзүүлэх, харилцан үйлчлэлцэх, сүлжээний солилцоог хэрэгжүүлэх, үйлдвэрлэл, боловсон хүчний менежмент гэх мэт олон зүйлийг багтаасан байх ёстой. Үүний зэрэгцээ, функциональ хэсэг нь бүрэн дүүрэн байсан ч арын алба нь ойлгох, удирдахад хялбар, жижиглэнгийн худалдааны байгууламжид байршуулах өндөр хурдтай, янз бүрийн мэдээллийг боловсруулахад тогтвортой, үр ашигтай байх ёстой. Арын оффисын сайн шийдлийн чухал шалгуур бол жижиглэн худалдааны тоног төхөөрөмжийн томоохон жагсаалтыг дэмжих явдал юм.

Төрөл бүрийн үүрэг даалгавартай хэдий ч арын албаны чиг үүрэг нь хэд хэдэн чухал цэгүүдэд хүрдэг. GKTs зөвлөх агентлагийн захирал Антон Мурзинын санал бодлыг энд оруулав.

Юуны өмнө арын алба нь аж ахуйн нэгжийн бизнесийн үйл явцыг хэд хэдэн тусдаа процесс болгон хуваах ёстой бөгөөд тус бүрийг мэдээлэлд хандах эрх бүхий өөр өөр ажилтнууд гүйцэтгэдэг. Энэ нь ажилчдын мэргэшлийн шаардлагыг бууруулж, мэдээлэлтэй ажиллах аюулгүй байдлыг хангах асуудлыг шийдвэрлэх боломжийг олгодог. Энэ аргын гол давуу тал нь системийг аль болох уян хатан болгох чадвар юм. Жишээлбэл, арын албаны хөтөлбөрийн хамгийн чухал үүрэг бол жижиглэнгийн үнийн менежмент юм. Энэ нь санагдах шиг тийм энгийн ажил биш юм. Тус тусад нь зарж байгаа барааны үнэ нь жижиг бөөнөөр нь савласан барааны үнээс ялгаатай байж болно. Бүтээгдэхүүний үнэ нь өөр ямар бүтээгдэхүүн худалдан авахаас хамаарна. Эцэст нь хөнгөлөлтийн карт ашиглан бүтээгдэхүүн худалдан авах, маркетингийн янз бүрийн сурталчилгааны үеэр үнэ өөрчлөгдөж болно. Худалдааны систем нь эдгээр бүх зүйлийг анхаарч үзэх ёстой. Зөвхөн үүнийг анхаарч үзээд зогсохгүй ашгийг оновчтой болгохын тулд үнийн өөрчлөлтийг зөвшөөрнө үү. Мөн энэ нь процессыг салгах зорилгын нэг юм. Заримдаа бүтээгдэхүүний үнэ, түүний тайлбар, код нь бүтээгдэхүүний бүртгэлийн картанд өөрөө багтдаг боловч худалдааны програм нь бүтээгдэхүүний өртөгтэй ажиллахдаа уян хатан чанараа алддаг. Бүтээгдэхүүний үнийг тогтоох нь тусдаа бизнесийн үйл явц бөгөөд дээрх бүх боломжуудыг хангахын тулд үүнийг бүтээгдэхүүний нягтлан бодох бүртгэлийн процессоос тусгаарлах ёстой. Удирдлагын бодлогын тодорхойлолтыг шууд хэрэгжүүлэх журмаас салгах нь бас чухал юм. Худалдан авалтын бодлогыг тодорхойлох нь худалдааны байгууллагад мэргэшсэн мэргэжилтнүүдийн оролцоотойгоор удирддаг хариуцлагатай асуудал юм. Мэргэшсэн чадвар муутай менежерүүд үүнийг хэрэгжүүлэх боломжтой, өөрөөр хэлбэл тогтоосон дүрмийг дагаж мөрддөг. Яг үүнтэй адил хөнгөлөлтийн бодлогыг төвд тогтоож, кассан дээр шууд автоматаар гүйцэтгэх ёстой.

Арын оффисын хөтөлбөрийн хоёр дахь чухал ажил бол дэлгүүрт юу болж байгааг бараа материалын хамт тусгах явдал юм. Бараа материалд хэд хэдэн үйл явц нөлөөлдөг: бүтээгдэхүүн хүргэх, борлуулалт, чанар муутай, борлогдоогүй барааны өгөөж. Худалдааны хөтөлбөрт кассын машин, агуулах дахь мэдээлэл цуглуулах терминал гэх мэт хэд хэдэн эх сурвалжаас хүлээн авсан барааны талаархи мэдээллийг нэгтгэх замаар дэлгүүрийн нөхцөл байдлын үнэн зөв тусгалыг бий болгодог. Нэмж дурдахад, систем нь аж ахуйн нэгжийн доторх барааны хөдөлгөөн, жишээлбэл, өөрийн үйлдвэрлэл байгаа эсэхийг харгалзан үзэх ёстой. Цаашилбал, хулгай гэх мэт тооцоогүй “гүйлгээ” бас бий. Өөрөөр хэлбэл, систем нь бодит байдлыг харгалзан үзэж, тооллогын явцад өгөгдлийг тохируулах боломжийг олгох ёстой.

Тухайн хугацаанд ямар бараа зарагдсаныг тодорхойлохоос гадна барааны нягтлан бодох бүртгэлийн бүх програмууд үүнийг хийж чадна гэж Антон Мурзин тодруулав. - Автоматжуулалтын системийн чухал шинж чанар нь бөөрний аналитик хийх чадвар бөгөөд энэ үзүүлэлтээр өөр өөр системүүд ихээхэн ялгаатай байдаг. Энэ бүтээгдэхүүний нэг удаагийн их хэмжээний худалдан авалт эсвэл байнгын эрэлтийн талаар бид ярьж байна уу? Өдрийн турш эрэлт өссөн үү эсвэл буурсан уу? Захиалгын хэмжээ нь эдгээр асуултын хариултаас хамаарна. Таны систем бөөрний аналитик чадавхийг хангадаг уу, хэрвээ тийм бол түүнийг хэр бүрэн ашиглаж байна вэ - энэ асуултын хариулт нь барааны урсгалыг зөв зохион байгуулахад чухал юм.

Бүртгэгдсэн бүх функцууд нь арын албаны системд стандарт байдаг боловч систем бүр өөрийн гэсэн онцлог шинж чанартай байдаг бөгөөд энэ нь тухайн дэлгүүр эсвэл сүлжээний өмнө тулгарч буй ажлуудад нийцэж байгааг тодорхойлдог.

Нэлээд албан ёсны ерөнхий үйл ажиллагаатай бол жижиглэн худалдааны хэлбэр бүр арын албанд өөрийн гэсэн шаардлага тавьдаг нь эргэлзээгүй гэж Михаил Орлов хэлэв. - Бэлэн мөнгөөр ​​зөөвөрлөх форматын хувьд үнийн категори нь худалдаж авсан барааны тооноос хамаарах нь маш чухал бөгөөд хувцасны дэлгүүрүүдийн хувьд бараа бүтээгдэхүүний шинж чанар (хэмжээ, өнгө) гэж нэрлэгддэг бараа материалын бүртгэл хөтлөх чадвар нь маш чухал юм. маш чухал юм. Үүнээс гадна, жишээлбэл, хөнгөлөлтийн бодлого нь эдгээр форматын хувьд маш чухал юм. Сайн арын албаны систем нь эдгээр бүх шаардлагыг харгалзан үзэх ёстой.

Сүлжээ дэлгүүрүүд мөн системд тусгай шаардлага тавьдаг. Ялангуяа ийм шаардлагад: систем нь алслагдсан объектуудтай бодит цаг хугацаанд ажиллах чадвар (эсвэл нэлээд олон удаа синхрончлол хийх чадвар), төв оффистой холбоогүй тохиолдолд дэлгүүрүүд бие даан ажиллах чадвар, мэдээлэл солилцох аюулгүй байдлыг хангахад тавигдах шаардлагыг нэмэгдүүлсэн. Жишээлбэл, энэ зорилгоор бүх жижиглэн худалдааны цэгүүдийн мэдээллийн санг хадгалдаг сүлжээ дэлгүүрүүдийн нэг арын алба гэх мэт шийдлийг ашигладаг. Энэ нь арилжааны програмын нэг холбоосыг арилгах боломжийг олгодог бөгөөд таны ажлыг хялбарчилж, хурдасгадаг. Мэдээлэл нь зөвхөн кассын машинаас ирдэг тул дамжуулсан мэдээллийн хэмжээ багасч, дэлгүүрийн сервер дээрх мэдээллийн сан нь бие даасан байдлаар ажилладаг. Аюулгүй байдал нэмэгдэж, мэдээллийн нэгдсэн сан дахь аливаа зүйлийг өөрчлөх бараг бүх боломж алга болдог. Гэхдээ мэдээжийн хэрэг, энэ арга нь сул талуудтай бөгөөд үүнд уян хатан чанар багатай байдаг.

Зах зээлийн чиг хандлага

Өнөөдөр арын албаны системийн зах зээлийн хөгжлийн гол чиглэл нь олон төрлийн худалдааны аж ахуйн нэгжүүдийн бүрэн автоматжуулалтыг хангах арилжааны хөтөлбөрийн чиг үүргийг өргөжүүлэх явдал юм. Жишээлбэл, одоо олон форматтай жижиглэн худалдааны сүлжээ рүү шилжих хандлага ажиглагдаж байгаа бөгөөд хөтөлбөр үйлдвэрлэгчид энэ хэрэгцээнд хариу өгсөн. Ялангуяа энэ боломжийг цогцолборын модульчлагдсан бүтцийг ашиглан олж авдаг. Түүнчлэн, модуль бүр өөрийн гэсэн өндөр мэргэшсэн функцийг хэрэгжүүлдэг бөгөөд үйлчлүүлэгч өөрөө шаардлагатай модулиудын багцыг сонгодог. Хэрэв арилжааны системийн чадавхийг өргөжүүлэх шаардлагатай бол нэмэлт модулиудыг худалдаж аваарай. Хөгжлийн өөр нэг чиглэл бол шинэ технологи гарч ирэхийг харгалзан үзэх хэрэгцээ юм. Ялангуяа бар кодчилол өнөөдөр өргөн хэрэглэгдэж байгаа ч RFID технологи буюу радио хаягууд аль хэдийн хэрэгжиж эхэлжээ.

Жижиглэнгийн зах зээлийн гол чиг хандлагыг хоёр бүрэлдэхүүн хэсэгт хувааж болно гэж Михаил Орлов тайлбарлав. Эхнийх нь автоматжуулалт нь хамгийн жижиг жижиглэнгийн аж ахуйн нэгжүүдэд ч гэсэн хүн бүрт хэрэгтэй гэсэн ойлголт, хоёрдугаарт том жижиглэн худалдааны сүлжээнүүдийн арын албаны үйл ажиллагаанд тавигдах өндөр шаардлага юм. Эхний чиг хандлагын талаар ярихад жижиг дэлгүүрийн эзэн илүү их үйл ажиллагаа явуулдаг бөгөөд алдааны өртөг нь маш өндөр, заримдаа бүхэл бүтэн бизнест маш чухал байдаг гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй. Хэрэв томоохон худалдааны аж ахуйн нэгжийн эзний хувьд гол ажил бол стратегийн удирдлага, эрх мэдлийг чадварлаг шилжүүлэх явдал юм бол жижиг дэлгүүрийн эзэн ихэнх ажлыг бие даан хийх ёстой. Тиймээс өндөр чанартай удирдлагын тогтолцоо нь үнэнч үйлчлэгч, туслах байх болно гэсэн ойлголт ирдэг. Энэ чиг хандлагын ачаар бараг бүх арын албаны хөгжүүлэгчид жижиглэн худалдааны шийдэлтэй байдаг. Хоёрдахь чиг хандлагын хувьд томоохон бизнес эрхлэгчдэд зориулсан стандарт арын албаны чиг үүрэг байхгүй болсон. Бодит цаг хугацаанд олон асуудлыг шийдвэрлэх шаардлагатай байна. Иймээс сүлжээний холбооны технологийг оновчтой болгох, мэдээллийн дэвшилтэт дүн шинжилгээ хийх хэрэгцээ маш их байна. Эдгээр шаардлагыг харгалзан хөгжүүлэгчид ITida NetHive технологи, URDB 1C болон бусад олон асуудлыг шийдвэрлэх үйл явцыг аль болох үр дүнтэй болгохыг эрмэлздэг шинэ технологийг санал болгодог. Бидний хөгжүүлэлтийн хувьд ITida NetHive технологийн талаар онцгой үг хэлэх ёстой. Энэхүү технологи нь дэлгүүрийн сүлжээн дэх мэдээлэл солилцох үйл явцыг ихээхэн хурдасгаж, аливаа жижиглэн худалдааны сүлжээний аж ахуйн нэгжийн автоматжуулалтад оруулсан хөрөнгө оруулалтыг ихээхэн хэмнэх боломжийг олгодог. Олон сүлжээ дэлгүүрүүд энэ технологийг хэрэгжүүлэх сонирхолтой байдаг.

Эцэст нь хэлэхэд, арын албаны системийг сонгоход чухал ач холбогдолтой хэд хэдэн зүйл бий.

Та хамгийн гол зүйлийг ойлгох хэрэгтэй: тодорхой зохион байгуулалтын бүтэц, бизнесийн үйл явцыг хэрэгжүүлэхэд системтэй хандах хандлага байхгүй бол өндөр технологийн автоматжуулалт тус болохгүй гэж Михаил Орлов зөвлөж байна. - Мөн арын албаны системийг сонгохдоо үүнийг суулгаж, стандарт үйлдлүүдийг (хүлээн авах, дахин үнэлэх, кассанд буулгах) хийхийг хичээ. Энэ үе шатанд систем танд хэр тохиромжтой болох нь тодорхой болж магадгүй юм.

Антон Мурзин хэлэхдээ, систем нь орчин үеийн байх ёстой бөгөөд ойрын 7-10 жилийн хугацаанд бизнесийн үйл ажиллагааг хангах ёстой: энэ бол түүний үйлчилгээний хамгийн бага хугацаа юм. Тиймээс амьдралынхаа төгсгөлд ойртож буй шийдлийг сонгон бизнесээ эрсдэлд оруулах ёсгүй. Амархан өргөжүүлж, өргөжүүлэх боломжтой - эдгээр чанарууд нь бизнесийг хөгжүүлэхэд чиглэсэн системд зайлшгүй шаардлагатай.

Зээл авахад хүндрэлтэй болсон хямрал нь худалдааны мэдээллийн шийдлүүдийг хөгжүүлэх хөшүүрэг болж магадгүй юм. Одоогийн нөхцөл байдал нь компаниудыг эргэлтийн хөрөнгийг ашиглах үр ашгийн талаар бодоход хүргэж байна. Мэдээллийн цогц системгүй бол үр ашгийг нэмэгдүүлэх асуудлыг шийдэх боломжгүй.

"Урал дахь арилжааны тоног төхөөрөмж" No3/2009

Санхүү

Урд, дунд, арын албаны нэр томъёоны тодорхойлолт. Банкны арын албанд ажиллах ямар байдаг вэ?

"Бүх мэргэжил хэрэгтэй, бүх мэргэжил чухал" гэж бид бүгд багаасаа мэддэг. Орчин үеийн ертөнцөд бүх зүйл хоорондоо уялдаа холбоотой байдаг тул гадаад гаралтай маш олон нэр томъёо гарч ирсэн бөгөөд үүний утга нь ихэнх иргэдэд мэдэгддэггүй. Риэлторууд, имидж үйлдвэрлэгчид, копирайтерууд, судлаачид - эдгээр хүмүүс яг юу хийдэгийг та шууд хэлж чадахгүй. Үүнтэй ижил зүйлийг арын болон урд оффисын мэргэжилтнүүдийн талаар хэлж болно. Тэд хэн бэ, хаана ажилладаг вэ, тэдний шууд үүрэг хариуцлага юу вэ?

Санхүүгийн байгууллагын фронт оффисын тодорхойлолт

Энэ нэр томъёо нь үйлчлүүлэгчид эсвэл үйлчлүүлэгчидтэй ажиллах үүрэгтэй байгууллагуудын хэлтсүүдийг хэлнэ. Урд оффисын мэргэжилтнүүд тэргүүн эгнээнд байдаг, тэд бол компанийн нүүр царай юм. Бүхэл бүтэн байгууллагын амжилт нь тэдний мэргэжлийн ур чадвар, ур чадвар, найрсаг байдлаас хамаарна. Банкны салбарт ийм ажилтнууд хадгаламж нээлгэх, зээл авах хүсэлтийг боловсруулах, аливаа асуудлаар зөвлөгөө өгөх, банкны бүтээгдэхүүн тараах гэх мэт үйл ажиллагаа явуулдаг. Өөрөөр хэлбэл, мэргэжилтнүүд банкны салбар дээр ирсэн цагаас нь дуустал үйлчлүүлэгчийг байнга дагалдан явдаг. гүйлгээ.

Арын алба гэж юу вэ?

Энэ бол компанийн хөрөнгө, өр төлбөрийг удирддаг хэлтсийн үйл ажиллагааг хангадаг үйл ажиллагаа, нягтлан бодох бүртгэлийн хэлтэс юм. Арын оффис нь саарал өнгөтэй алдартай. Үйлчлүүлэгчид болон үйлчлүүлэгчид бизнесийн хөгжил цэцэглэлтийн төлөө маш их хүчин чармайлт гаргадаг ч мэргэжилтнүүдийнхээ ажлыг үнэлж чадахгүй. Банк, хөрөнгө оруулалтын компани, үнэт цаасны зах зээл дээр гүйлгээ хийдэг байгууллагуудад ийм хэлтэс байдаг. Тэд 3-аас 15 хүн ажиллуулдаг бөгөөд ажилчдын тоо нь байгууллагын хэмжээнээс хамаарна.

Банкны арын албанд ажиллах нь удирдлагын тайлан бэлтгэх, урд оффисоос хийсэн гүйлгээний үнэт цаас, бэлэн мөнгөний тооцоог хийх зэрэг орно. Мөн ажилтнууд нь хязгаарлалтын хэрэгжилтэд хяналт тавих, дотоод тайланг хөтлөх, нягтлан бодох бүртгэлийн мэдээллээр хангах үүрэгтэй. Арын оффисын мэргэжилтэн нь зөвхөн түншүүдтэй ажилладаг бөгөөд үйлчлүүлэгчидтэй хамтран ажилладаггүй.

Сэдвийн талаархи видео

Дунд оффис юу хийдэг вэ?

Энэ хэлтсийг урд болон арын албаны хоорондох холбоос гэж нэрлэж болно. Түүний функцууд нь нэлээд тодорхой бус байдаг. Банкны мэргэжилтнүүд ихэвчлэн гэрээ байгуулах, гарын үсэг зурах, үйлчлүүлэгчдэд төрөл бүрийн тайлан гаргах, мөнгө татах, худалдан авах, борлуулах захиалга хүлээн авах зэрэгт оролцдог. Дунд алба нь стандарт маягт, зохицуулалтын баримт бичгийг бусад хэлтэстэй уялдуулах, шинэ үйл ажиллагаа явуулах арга зүйг боловсруулах. Түүний мэргэжилтнүүд ихэнх тохиолдолд фронтын ажилчдын даалгавар дээр ажилладаг.

Арын албаны мэргэжилтнүүд ямар үүрэг хариуцлага хүлээх вэ?

Санхүүгийн байгууллагын ажилтнууд үнэт цаас худалдах, худалдан авах гэрээ байгуулж, гүйлгээний бүртгэл хөтлөх ёстой. Худалдагчаас худалдан авагчид өмчлөх эрхийг шилжүүлэх ёстой тул мэргэжилтэн нь үнэт цаасыг дахин бүртгүүлэхэд хяналт тавьдаг. Арын алба нь үнэт цаас эзэмшигчийн бүртгэлд тусгагдсан шилжүүлэх тушаалын үндсэн дээр энэхүү журмыг хэрэгжүүлдэг.

Шинэ эзэмшигч нь шаардлагатай бүх бичиг баримтыг хүлээн авах ёстой бөгөөд мэргэжилтэн нь эргээд худалдагч болон худалдан авагчийн компаниудын хоорондын төлбөр тооцооны үйл явцыг хянадаг. Өнгөц харахад өчүүхэн алдаа мэт санагдах өчүүхэн алдаа нь том хэмжээний асуудалд хүргэж болзошгүй тул арын албаны ажилтан асар их хариуцлага хүлээдэг. Хамгийн муу тохиолдолд гэрээ хүчин төгөлдөр бус гэж зарлагдсаны улмаас компани ихээхэн хохирол амсдаг.

Урд болон арын албаны харьцуулалт

Эдгээр хоёр хэлтэс нь бие биенийхээ эсрэг байдаг. Урд оффис бол үйлчлүүлэгчидтэй ажиллах, компанийн нүүр царай юм. Мэргэжилтнүүд үргэлж харагдах бөгөөд байгууллагын ирээдүй нь тэдний мэргэжлийн ур чадвар, авхаалж самбаагаас хамаарна. Арын алба нь сүүдэрт ажилладаг. Тус хэлтсийн ажилчдыг хүн бүр нүдээр нь танихгүй ч олон чухал ажлыг хүрзээр шаналах завгүй зөгий шиг байдаг. Бүх мэргэжилтнүүд компанийн эрх ашгийн төлөө ажилладаг боловч зарим нэгний үүрэг хариуцлагыг бусдын нуруун дээр шилжүүлэхгүйн тулд өөр өөр хэлтэс хоорондын шугамыг зурах нь чухал хэвээр байна.

Урд оффис болон арын оффис нь өөр өөр функцтэй байдаг. Эхнийх нь харилцагчийн үйлчилгээний хурдыг нэмэгдүүлэх, хүлээн авсан мэдээллийн найдвартай байдлыг хангах, борлуулалтыг шуурхай бүртгэх чиглэлээр ажилладаг. Хоёр дахь нь борлуулалтын дүн шинжилгээ, үнэ бүхий барааны картын индекс бэлтгэх, үнийн тогтолцоо, агуулах дахь бүтээгдэхүүний хөдөлгөөнийг хянахад чиглэгддэг.

Хэсэгүүдийг салгах нь програм хангамж болон техник хангамжийн түвшинд хоёуланд нь тохиолдож болно. Тэдний хооронд тодорхой хил хязгаар байхгүй, энэ нь зөвхөн ойлголтын систем юм. Арын болон урд оффисуудыг салгах нь сэтгэлзүйн түвшинд зайлшгүй шаардлагатай. Эхний дэд системд хоёр дахь дэд системээс илүү мэргэжлийн, туршлагатай мэргэжилтнүүд ажиллах шаардлагатай гэдгийг компанийн дарга ойлгох ёстой, учир нь тэд илүү хариуцлагатай, илүү төвөгтэй ажилтай байдаг.

Оросын өдөр тутмын амьдралд "back office" гэсэн шинэ англи үг гарч ирэв. Энэ юу вэ? Энэ нь ямар үүрэг гүйцэтгэдэг вэ? Энэ нь ямар компаниудад байдаг вэ? Үүнийг илүү нарийвчлан ойлгохыг хичээцгээе.

Арын алба. Энэ юу вэ?

Эдгээр нэгжүүд олон байгууллагад байдаг. Арын алба гэдэг нь тодорхой чиг үүрэг бүхий компанийн хэлтэс, хэлтэс юм. Бид ердийн, захиргааны, үйлчилгээний талаар ярьж байна. Уламжлал ёсоор чиг үүрэгт мэдээллийн технологи (захиргаа ба тусламжийн ширээ), хүний ​​нөөц, нягтлан бодох бүртгэл орно.

Зарим байгууллагууд арын албаны гүйцэтгэх ёстой нэмэлт ажлын чиглэлийг тусад нь зааж өгдөг. Энэ юу вэ? Ихэнхдээ энэ хэлтсийн ажилтнууд борлуулалт, худалдан авалт, агуулахын үлдэгдэл, архивын засвар үйлчилгээний статистик, аналитик нягтлан бодох бүртгэлд оролцдог.

Хэрэв энэ арын алба нь банкны хэлтэс юм бол клирингийн үйл ажиллагаа, одоогийн төлбөр тооцоо, бэлэн мөнгөний үйлчилгээ гэх мэт чиг үүрэг орно.

Арын албаны түүх

Бизнесийн хөгжлийн эхний үе шатанд аливаа компанийн байрны зохион байгуулалт онцгой байсан. Тэргүүн байрыг фронтын оффис гэж нэрлэгддэг газар эзэлжээ. Үйлчлүүлэгчид зөв ажилтнаа хурдан бөгөөд хялбар олох боломжийг бүрдүүлэхийн тулд үүнийг хийсэн. Мэдээжийн хэрэг, удирдлага нь энэ байранд их хэмжээний хөрөнгө оруулалт хийж, үнэтэй засвар, цэвэрлэгээ, тавилга хийсэн. Урд оффис нь аливаа компанийн "нүүр царай" учраас хамгийн сайн сэтгэгдэл төрүүлэх ёстой байв.

Ажилтнууд нь хувцас хунар, зан авирын хэв маягт тохирсон байх ёстой. Энэ бол аливаа компанийн нийтийн тал.

Арын оффис нь уламжлал ёсоор арын хэсэгт байрладаг байв. Энэ бол үйлдвэрлэл өөрөө явагддаг газар, захиргааны байр, янз бүрийн хэлтэс, агуулах гэх мэт системтэй байсан.

Тиймээс эдгээр нутаг дэвсгэрүүд уламжлал ёсоор бохир, гунигтай, тийм ч сайн засаагүй байв. Үйлчлүүлэгчид хэзээ ч гарч ирээгүй тул эдгээр байрны үзэмжийг нарийн хянадаггүй байв. Мэдээжийн хэрэг, ажилчдын гадаад төрх байдалд тусгай шаардлага байхгүй. Мэргэжлийн ур чадвар, ур чадварт илүү анхаарал хандуулсан.

Албаны энэ хуваагдал нь өөр өөр үүрэг гүйцэтгэдэг хоёр том хэлтэст сайн ажиллаж, өнөөг хүртэл оршин тогтнож байна.

Урд оффисын ажилтнууд компанид зориулж үзэсгэлэнтэй "зураг" бүтээдэг. Үүний зэрэгцээ арын албаны ажилтнуудын ачаар компани хөгжиж, цэцэглэн хөгжиж байна. Яагаад? Ингээд авч үзье.

Компанийн хөгжилд арын албаны ач холбогдол, ач холбогдол

Энэ нэгж байгууллагын хувьд ямар чухал үүрэг гүйцэтгэдэг болохыг практик харуулж байна.

Нэгдүгээрт, арын алба нь өрсөлдөөн ихтэй орчинд компанийн нэр хүндийг хадгалахад тусалдаг. Мэдээж ажилчид үүргээ сайн, үнэн зөв гүйцэтгэдэг бол. Эцсийн эцэст аливаа үйлчлүүлэгчийн хувьд сайн компанийн гол шалгуур бол чанартай үйлчилгээ юм. Арын оффисын ажилтнуудын ачаар тодорхой үйл ажиллагааны бүх мөчлөг дууссан.

Хоёрдугаарт, эрсдэлийн удирдлагыг мөн арын алба гүйцэтгэдэг. Энэ нь компанид юу авчрах вэ? Энэ хэлтсийн ажилтнууд тайлан гаргаж, өгөгдөл, хүчин зүйлийг сонгож, тооцооллыг хийж, удирдлагын шийдвэр гаргадаг. Тиймээс тэдний зөв, үнэн зөв байдал нь компанийн ирээдүйд маш чухал юм. Ажилчид маш хариуцлагатай ажил хийж, эрсдэлийг эрс багасгадаг.

Гуравдугаарт, арын албаны үйлчилгээ нь хадгаламжийн шинэ арга, инновацийн санал боловсруулах чиглэлээр ажилладаг. Мэдээжийн хэрэг, ажилтнууд компанид шууд мөнгө олдоггүй. Гэхдээ тэд энэ үйл явцад шууд бусаар нөлөөлж чадна.

Банкны арын алба

Энэ бол үйл ажиллагаа, нягтлан бодох бүртгэлийн хэлтэс юм. Түүний ажлын ачаар үндсэн хэлтсүүдийн үйл ажиллагаа хангагдсан.

Арын оффис нь үнэт цаастай хийсэн гүйлгээний бүртгэл, бүртгэл, өр төлбөр, хөрөнгийн удирдлага, үйлчлүүлэгчидтэй хийсэн төлбөр тооцоог хийдэг. Гэхдээ энэ бол мөсөн уулын зөвхөн үзүүр юм.

Арын алба нь зээл олгох үйл ажиллагааг гүйцэтгэдэг. Үүнээс гадна ажилчид ихэвчлэн данс нээх, нягтлан бодох бүртгэлийн гүйлгээ хийх, эрсдэлийг удирдахад оролцдог.

Арын алба. Үнэт цаасны зах зээл дээрх гүйлгээг баримтжуулах, дэмжлэг үзүүлэх

Банкуудад арын алба нь ихэвчлэн хэд хэдэн хэлтэсээс бүрддэг. Ялангуяа тухайн байгууллага үнэт цаасны зах зээл дээр олон тооны гүйлгээ хийдэг бол. Ажилтны үүрэг хариуцлагад цахим болон баримт бичгийн бүртгэл, тэдгээрийн дэмжлэг орно. Үүнийг илүү дэлгэрэнгүй авч үзье.

Нэгдүгээрт, арын албаны ажилтан гүйлгээний журнал хөтөлж, тодорхой үнэт цаас гаргагчийн үнэт цаасыг худалдах, худалдан авах гэрээ байгуулдаг.

Дараа нь үнэт цаасыг дахин бүртгэх үйл явц ирдэг. Өмчлөх эрхийг шилжүүлэх тухай ярьж байна. Энэ үйл явцыг "эхлүүлэх" тулд арын албаны ажилтан шилжүүлэх тушаал гаргаж, одоогийн гүйлгээг хууль ёсны болгох шаардлагатай.

Дахин бүртгүүлж, баталгаажуулсан баримт бичгийг хүлээн авсны дараа ажилтан эцсийн төлбөрийн үйл явцыг хянадаг.

Арын албаны ажилтан маш их хариуцлага хүлээдэг. Баримт бичгийг бэлтгэх явцад өчүүхэн төдий алдаа гарсан тохиолдолд гүйлгээг хүчингүйд тооцно. Үүний үр дүнд үйлчлүүлэгч хохирч, компани ноцтой хохирол амсах болно.

Нэмж дурдахад арын алба нь санхүүгийн дахин хуваарилалтын систем дэх байгууллагын хэлтэс хоорондын аналитик (дотоод) гүйлгээг хариуцдаг.

Сүүлийн жилүүдэд худалдааны салбар арын албаны автоматжуулалтын төрөл бүрийн программуудыг ихэвчлэн ашигладаг.

Жижиглэн худалдааны салбарт арын алба

Бизнес зохион байгуулахдаа менежер олон асуудалтай тулгардаг. Борлуулалтын талбайг бараа бүтээгдэхүүнээр хангах, аж ахуйн нэгжийн агуулахын бүртгэлийг автоматжуулах, үнийг удирдах, ханган нийлүүлэгч, салбаруудтай харилцах шаардлагатай байна.

Эдгээр болон бусад олон асуудлыг шийдвэрлэхийн тулд арын албанд зориулсан тусгай хөтөлбөрүүд байдаг.

Жижиглэнгийн худалдааны системд ийм хэлтсийн ажилчид барааг хүлээн авах, гаргахад хяналт тавих, хасах, шилжүүлэх, дахин үнэлэх, буцаах, бэлэн мөнгө, банкны үйл ажиллагаа явуулах, жижиглэнгийн тоног төхөөрөмжтэй ажиллахад тусална.

Програм хангамжийн багц нь өөр өөр тохиргоотой байж болно: хүнсний бус жижиглэнгийн худалдаа, энгийн дэлгүүр, мини-маркет эсвэл супермаркет. Өнөө үед сонголт бий.

Сүлжээний худалдааны арын алба

Сүлжээний худалдааны үндсэн чиглэлүүд нь:

• өргөн хүрээний бүтээгдэхүүнд нэмэлт, өөрчлөлт оруулах;
• хэлтэс хоорондын мэдээлэл солилцох;
• төвлөрсөн бүртгэл хөтлөх;
• салбаруудын үйл ажиллагааны тайланг хүлээн авах гэх мэт.

Ажлыг хөнгөвчлөх, оффис болон жижиглэн худалдааны цэгүүдийн хоорондын харилцан үйлчлэлийг хангахын тулд автоматжуулсан арын албаны сонголтыг ихэвчлэн ашигладаг. Эдгээр хөтөлбөрүүд нь байгууллагад илүү үр дүнтэй, хурдан ажиллах боломжийг олгодог.

Нийтийн хоолны газруудын арын алба

Катерингийн компанийн арын албаны ажилчдын ажил голчлон одоогийн үйл ажиллагаатай холбоотой байдаг. Уламжлал ёсоор тэд дараахь зүйлийг агуулдаг.

• ердийн заавал хийх үйлдлийг гүйцэтгэх;
• бараа, агуулахын бүртгэл хөтлөх;
• хүнсний үйлдвэрлэлийн хяналтын үйл явц;
• мэдээлэл цуглуулах, дүн шинжилгээ хийх;
• тайлан гаргах.

Байгууллагын хэмжээ, эргэлтээс хамааран худалдааны арын алба нь ихэвчлэн гурваас арван гурав хүртэл арван таван хүн байдаг.

Одоогийн байдлаар ажилчдын гүйцэтгэх ёстой үйл ажиллагааг хөнгөвчлөх автоматжуулсан системүүд байдаг. Байгууллагын тэргүүний хувьд энэ нь мэдээжийн хэрэг эерэг мөч юм. Гэхдээ ажилчдын хувьд үргэлж биш. Дадлагаас харахад арын албаны ихэнх ажлыг гүйцэтгэдэг автоматжуулсан системийг олж авах нь ажилчдын тоог цөөрүүлэхэд хүргэдэг.

Арын оффис, урд оффис гэж юу вэ? Тэдний үүрэг, ялгаа нь юу вэ?

Урд оффис(Англи урд оффис) нь үйлчилгээний дэмжлэг, эрсдэлийн удирдлага, гомдол хүлээн авах, бусад энгийн үйл ажиллагаа явуулах зэрэг хоёрдогч үйл ажиллагаа явуулахаас илүүтэйгээр юуны түрүүнд үйлчлүүлэгчидтэй хамтран ажиллах, үйлчлүүлэгчидтэй ажиллах зэрэг багтдаг компанийн бүтцийн хэлтэс юм. үйл явц.

Компанийн энэ хэлтсийн нэр нь урд оффисын ажилтнууд үргэлж урд нь байж, үйлчлүүлэгчдийн нүдэн дээр байдаг бол үйлчилгээний ажилтнууд нь хэрэглэгчдэд "үл үзэгдэх", тэдний оршин тогтнохыг ч мэдэхгүй байж болохтой холбоотой юм. .

Төрөл бүрийн профайлтай компаниудын урд оффис нь янз бүрийн төрлийн үйл ажиллагааг багтаадаг. Жишээлбэл, санхүүгийн корпорациудад урд оффис нь борлуулалт, арилжаа, нэгдэх, худалдан авах (M&A) зэрэг салбаруудыг хариуцдаг.

Фронт оффисын менежерүүд нь компанийн ашгийг шууд хангадаг хүмүүс юм. Зарим хүмүүс хөрөнгийн судалгааны функцэд эргэлздэг, учир нь... Ийм шинжээчид борлуулалтын ажилтан гэх мэт мөнгө авчирдаг ажлыг шууд гүйцэтгэдэггүй. Гэсэн хэдий ч хөрөнгийн шинжилгээнд ажилладаг хүмүүс үйлчлүүлэгчидтэйгээ бусадтай харьцуулахад бараг олон удаа нүүр тулан уулзах шаардлагатай байдаг тул энэ нь үнэн биш юм. Үүний зэрэгцээ худалдаачид үйлчлүүлэгчидтэйгээ бараг хэзээ ч биечлэн уулздаггүй, гэхдээ тэд урд оффист ажилладаг.

Уламжлал ёсоор урд оффис дахь албан тушаалууд арын албанаас илүү нэр хүндтэй, өндөр цалинтай байдаг. Хөрөнгө оруулалтын банкууд болон бусад санхүүгийн байгууллагуудад урд оффист ажилд орох нь хамгийн хэцүү ажил юм. Албан ёсны боловсрол, хувийн чанарт маш өндөр шаардлага тавьдаг.

Арын алба(Англи арын алба) нь бизнесийн удирдлагын ердийн, захиргааны, үйлчилгээний чиг үүргийг гүйцэтгэдэг корпорацийн хэлтэс юм. Мөн арын албаны чиг үүрэгт IT (өгөгдлийн сангийн удирдлага, туслах үйлчилгээ), нягтлан бодох бүртгэл, хүний ​​нөөцийн хэлтэс орно. Борлуулалт, худалдан авалтын статистик, аналитик нягтлан бодох бүртгэл, агуулахын үлдэгдэл, архивлах - энэ бүхэн арын албаны үүрэг хариуцлага байж болно. Банкны байгууллагуудын арын албаны даалгаварт клирингийн үйл ажиллагаа, бэлэн мөнгөний байнгын удирдлагын үйлчилгээ гэх мэт орно.

Арын оффис гэдэг нэр томьёо нь компанийн байрны зохион байгуулалт нь урд оффис нь нүүрэн талдаа харагдахуйц байсан (ингэснээр үйлчлүүлэгчид компани руу амархан, хурдан нэвтэрч, хүссэн ажилтнаа хайж олох боломжтой байсан) үеэс гаралтай. "арын хашаа" нь үйлдвэрлэл, захиргааны алба, бүтээгдэхүүн боловсруулах, турших хэлтэс, агуулах гэх мэт байв. Компанийн удирдлага урд оффис нь хамгийн сайхан сэтгэгдэл төрүүлэхийг үргэлж хичээдэг гэдгийг хэлэх нь илүүц биз. Үүний тулд тэд өндөр үнэтэй засвар хийж, дотоод засал чимэглэлд хөрөнгө оруулалт хийсэн.

Арын оффисын талбай нь ихэвчлэн бохир, гунигтай, тийм ч сайн засвар үйлчилгээ хийдэггүй байв. Түүний дүр төрхийг онцгойлон хянадаггүй байсан, учир нь ... Үйлчлүүлэгчид тэнд ирээгүй хэвээр байна. Гэсэн хэдий ч ихэнх тохиолдолд арын албаны ажилтнууд компанийн хөгжилд хамгийн их хувь нэмэр оруулдаг. Өнөөдөр арын алба нь газарзүйн байрлалын хувьд төв байрны ойролцоо байх албагүй. Харин ч зардал багатай газар (жишээ нь Зүүн өмнөд Азийн орнууд руу) нүүлгэх гэж оролдож байна. Мөн өнөөдөр арын албаны гүйцэтгэдэг чиг үүргийг ихэвчлэн аутсорсинг хийдэг.

Арын албаны ач холбогдол, ач холбогдлыг ихэвчлэн дутуу үнэлдэг. Гэсэн хэдий ч түүний үүрэг нь дор хаяж гурван шалтгааны улмаас бизнесийн амжилтанд үнэ цэнэтэй юм.

1. Компанийн нэр хүндийг хадгалах.Өрсөлдөөн ихтэй орчинд компанийн нэр хүнд туйлын чухал байдаг. Арын оффисын ажилтнууд ажлаа хийж байхдаа ч компанийнхаа нэрийг дэмждэг. Жишээлбэл, дуудлагын төвийн мэргэжилтнүүд, үйлчилгээний дэмжлэг, үйлчилгээний ажилтнууд үйлчлүүлэгчидтэй харилцахдаа таатай сэтгэгдэл үлдээж, түүний хүслийг бүрэн хангахыг хичээдэг.
2. Эрсдэлийн менежмент.Дүрмээр бол топ менежерүүд бэлэн санхүүгийн болон бусад тайлангуудыг залхуугаар уншдаг бөгөөд энэ нь энгийн ажилчдад хичнээн их хөдөлмөр, хүчин чармайлт гаргах талаар огтхон ч бодолгүй байдаг. Удирдлагын шийдвэрийг өгөгдөл, баримт, тооцоо, тоо баримтад тулгуурлан гаргадаг тул тэдгээрийн үнэн зөв, үнэн зөв байх нь туйлын чухал юм. Үүний дагуу анхны мэдээллээ оруулж, тооцоо хийсэн хүмүүс маш хариуцлагатай ажил хийж, ахлах удирдлага үр дүнгүй шийдвэр гаргах эрсдэлийг бууруулж байна.
3. Шагнал.Хэдийгээр арын албаны ажилчид урд оффисын ажилчид шиг компанидаа шууд мөнгө бий болгодоггүй ч үр дүнгүй үйл ажиллагаа, шийдвэрээр хамт ажиллагсдынхаа хүчин чармайлтыг сулруулж чаддаг. Түүнчлэн арын албанаас санал болгож буй зардал хэмнэх шинэ арга буюу инновацийн саналууд нь компанийн ашгийг шууд болон шууд бусаар нэмэгдүүлэх боломжтой.

Хэрэв бид менежментийн нэр томъёоноос татгалзаж, зарим талаараа эелдэг байдлаар ярих юм бол урд оффис нь үнэтэй костюмтай, бага зэрэг бардам, өөртөө хэт итгэлтэй залуус юм. Урд оффис нь арын оффисоос илүү дүр төрхтэй, төлөөлөлтэй байдаг. Урд оффисын ажилтнууд өөрсдийгөө хамгийн чухал гэдэгт итгэлтэй байдаг бөгөөд арын алба нь захын хэсэг, саарал бүс, уйтгартай, дунд зэргийн хүмүүсийн газар юм. Үүнээс хамааран цалин, урамшуулал харилцан адилгүй байна.

Өнөөдөр арын алба, урд оффис гэсэн нэр томьёо нь хөрөнгө оруулалтын банкны хүрээнд ихэвчлэн хэрэглэгддэг бөгөөд энэ хэлтэс нь хамгийн тод илэрхийлэгддэг.

Фронт оффис нь бүх борлуулалтыг хурдан бүртгэх технологи бөгөөд ирж буй мэдээллийн үнэн зөвийг баталгаажуулж, харилцагчийн үйлчилгээний хурдыг нэмэгдүүлдэг. Энэхүү хэлтсийн функциональ тогтолцоонд үнэ тогтоох бэлтгэл ажил, барааны нягтлан бодох бүртгэлийн систем, бараа эргэлтийг хянах, үнийн дүн шинжилгээ хийх, агуулахад байгаа барааны бэлэн байдал зэрэг орно. Энэ албаны мэргэжилтнүүд тэдний хэлдгээр тэргүүн эгнээнд явж байна. Тэд компанийн нүүр царайг төлөөлдөг бөгөөд бүхэл бүтэн аж ахуйн нэгжийн амжилт тэднээс хамаарна.

Урд оффис нь арын алба гэсэн өөр ойлголттой ялгаатай. Оффисын хуваагдал нь програм хангамж эсвэл техник хангамжийн түвшинд тохиолдож болно. Нэг үгээр хэлбэл, салгах нь өөр өөр үйлдлийн горимтой төхөөрөмжүүдийн аль нэгэнд эсвэл компьютер дээр тохиолддог. Арын оффис нь үйлчлүүлэгчид бүрэн мэдээлэл өгөхгүйгээр ажлаа хийх боломжтой бөгөөд урд оффис нь хөнгөлөлтийн карт гэх мэт тохиргоог дэмжиж, худалдааны эргэлт, үнийг тогтоодог.

Аливаа мэдээллийн сан нь өөрийн гэсэн тусгай бүтэцтэй, мэдээллийг зохион байгуулдаг терминалуудын байршилтай байдаг. Энэ тохиолдолд терминал өөрөө аль ч зайд эсвэл эсрэгээр арын албанд нэлээд ойрхон байрладаг. Үүнээс үзэхэд бодит мэдээлэл хадгалах хэрэгсэл эсвэл интернетийн системийг ашиглан төхөөрөмжүүдийн хооронд холболт үүсдэг.

Харилцаа холбоо

Алсын зайд байрладаг урд оффис нь урд болон арын албаны хооронд тогтвортой холболтгүй байгааг хэлэх нь зүйтэй болов уу. Тэдний хамтын ажиллагаа нь онлайн баталгаажуулагч эсвэл гадны файлуудын тусламжтайгаар хийгддэг. Өөрөөр хэлбэл, жижиглэнгийн барааны нягтлан бодох бүртгэлийн үнийг өдрийн эхэнд хийдэг тул оффисуудын хооронд тасралтгүй харилцах шаардлагагүй болно. Дараа нь ажлын өдрийн эргэлтийг бүртгэж, дараагийн өдөр нь борлуулалтыг бүртгэнэ.

Ялангуяа оффисуудын хооронд тогтвортой холболтыг бий болгох нь олон хэрэглэгчдэд ажлыг гүйцэтгэх боломжийг олгодог үнэтэй програм хангамжийн шийдлүүдийг ашиглах явдал гэдгийг дурдах хэрэгтэй. Түр зуурын холболт нь үнийг картын индекстэй цаг тухайд нь уялдуулах эсвэл өнгөрсөн өдрийн эргэлтийн тайланг хүлээн авах боломжийг олгодоггүй. Урд оффисын сонголт нь автоматжуулсан системийг нэвтрүүлэх зорилго, үйлчлүүлэгчийн хэрэгцээ шаардлагаас шууд хамаарна.