Prikaz osnova organizacijskog ponašanja. Prikaz organizacijskog ponašanja
Organizacijsko ponašanje
Za preddiplomski studij
Predavač: Kamenev Ivan Georgijevič
Odjel za upravljanje ljudskim resursima; doktor ekonomskih znanosti
Kontakti:
Programer: Baranova Inna Petrovna
Izvanredni profesor Odsjeka za upravljanje ljudskim potencijalima, kandidat socioloških znanosti
Kontakti:
TEME DISCIPLINA
Organizacijsko ponašanjeTEME DISCIPLINA
Tema 1. Teorijski i metodološki aspekti
disciplina "Organizacijsko ponašanje".
Tema 2. Osobnost u sustavu organizacije.
Tema 3. Značajke grupe i njezin odnos s
okruženje ponašanja.
Tema 4. Motivacija ponašanja i učinka
organizacije.
Tema 5. Organizacijska kultura u sustavu
organizacijsko ponašanje.
2
Glavna literatura:
1. Zakon o radu Ruske Federacije. -
http://www.consultant.ru/popular/tkrf/.
2. Baranova I.P. Organizacijsko ponašanje: Vodič za učenje.
– M.: Market DS, MFPA, 2010. – str. – (Serija Sveučilište).
3. Kartashova L.V. Organizacijsko ponašanje: udžbenik / L.V.
Kartashova, T.V. Nikonova, T.O. Solomanidina. – M.: INFRA-M,
2012. - 383s.
4. Basenko V. P., Zhukov B. M., Romanov A. A. Organizacijski
ponašanje: suvremeni aspekti radnih odnosa. Edukativni
džeparac. Direct Media 2013 381s. Chapter 1.// [Elektronički izvor].
URL: http://www.alleng.ru/d/manag/man359.htm (otvoreni izvor
Internet)
3
Bibliografija
LITERATURA O DISCIPLINI "ORGANIZACIJSKO PONAŠANJE"Bibliografija
Dodatna literatura:
Deklaracija ILO-a o socijalnoj pravdi za pravednu globalizaciju.-
MBT - lipanj 2008. - h
ttp://www.ilo.org/wcmsp5/groups/public/ed_norm/relconf/documents/meetingdocument/wcms_103405.
Alaverdov A.R. Upravljanje ljudskim potencijalima organizacije. 2. izdanje
revidiran i proširen. MFPU "Sinergija" 2012
Aliyev V.G., Dokholyan S.V. Organizacijsko ponašanje. Udžbenik 2. izdanje
revidiran i proširen. Infra-M, 2010. (monografija).
Kuroyedova E.O., Stoyanovskaya I.B. Motivacija radne aktivnosti: Internet tečaj. - M .:
MFPU "Sinergija", 2010
Kibanov A.Ya. Upravljanje osobljem. – M.: Ispit, 2009.
Kuroyedova E.O. Psihološki temelji motivacije radne aktivnosti // Materijali
godišnja znanstvena sesija "Uloga poslovanja u transformaciji ruskog društva". - M.:
Moskovska financijska i industrijska akademija; MarketDS, 2006.V.2- str.120-131
Reznik S.D., Igoshina I.A. Organizacijsko ponašanje. Udžbenik. Infra-M, 2009. (monografija).
Samoukina N.V. Učinkovita motivacija osoblja uz minimalne troškove: zbirka
praktični alati - M.: EKSMO, 2010
4
Vrste
klase
Ukupno
sati:
Predavanja
Seminari
Rješavanje slučaja
Didaktička igra
Neovisna
Raditi
36/38
28/30
4/4
4/4
68
Tema 1.
Teorijsko-metodološkiaspekti discipline
"Organizacijsko ponašanje".
TEME PITANJA ZA OBUKU
TEMA 1. Teorijski i metodološki aspekti discipline"Organizacijsko ponašanje".
TEME PITANJA ZA OBUKU
1.1. Pojam i suština organizacijskog
ponašanje.
1.2. Teorije ljudskog ponašanja u organizaciji.
1.3. Odnos poslovnog okruženja organizacije i
osoba.
1.4. Analiza organizacija i njihova konstrukcija
orijentacija.
7
Pojam organizacijskog ponašanja
TEMA 1. Teorijski i metodološki aspekti discipline "Organizacijsko ponašanje".Pojam organizacijskog ponašanja
Organizacijsko ponašanje – područje
znanje, disciplina koja proučava ponašanje
ljudi i grupa u organizacijama da
nalaz
najviše
učinkovit
metode upravljanja za postizanje
organizacijski ciljevi;
bavi se formiranjem bihevioralnih
modeli, razvoj menadžerskih vještina
ponašanje.
8Tema 1. Pojam i bit organizacijskog ponašanja.
ponašanje je sustav
međusobno povezane reakcije,
provode živi organizmi
d/ prilagođavanje okolini.
organizacija je oblik održivog
udruga ljudi koji traže
zajednički grupni ciljevi i
zadovoljavanje interesa i
potrebe u vezi s njihovim
kolektivno postojanje
Ciljevi discipline "organizacijsko ponašanje":
Tema1. Pojam i bit organizacijskog ponašanja.Ciljevi discipline "organizacijsko ponašanje":
sustavan opis ponašanja ljudi u
razne situacije u toku rada.
- obrazlaganje razloga za djelovanje pojedinaca i skupina
pod određenim uvjetima.
- predviđanje ponašanja zaposlenika u
budućnost.
- ovladavanje vještinama upravljanja ponašanjem
ljudi u procesu rada.
Tema 1. Odnos poslovnog okruženja organizacije i osobe .. 3 razine organizacijskog ponašanja
Tema 1. Odnos poslovnog okruženja organizacije i osobe ..3 razine organizacijskog ponašanja
1) Pojedinac.
Proučavanje karakteristika pojedinaca,
omogućujući prepoznavanje čimbenika koji utječu na učinkovitost rada pojedinca, njezinu motivaciju i
društvenost.
2) Grupa.
Grupa - 2 ili više ljudi koji međusobno komuniciraju
s prijateljem kako bi postigli svoje ciljeve.
Tim je grupa ljudi koji rade za
postizanje zajedničkih ciljeva.
3) Organizacijski.
Na ovoj razini ima ih mnogo
pojedine radne skupine čije aktivnosti
mora biti usklađen kako bi se postiglo zajedničko
ciljevi.
Tema 1. Odnos poslovnog okruženja organizacije i osobe. Upravljanje ljudima u organizaciji i učinkovitost njenog rada.
Tema 1. Odnos poslovnog okruženja organizacije i osobe.Upravljanje ljudima u organizaciji i
učinkovitost njenog rada.
Važna značajka ove discipline
također je to sve problematično
pitanja se rješavaju izravno
korelacije s pitanjima upravljanja i
indikatori
društveno-ekonomski
učinak organizacije:
produktivnost;
disciplina;
fluktuacija osoblja;
zadovoljstvo na poslu.
Organizacijski
srijeda
Komponente
org. okruženja
mikro okruženje
Osobnost, mala psihosocijalna i mezo i makro
skupine
individualno okruženje
osobitosti
mezo okolina
službeno
lica i male
odjelima
službeno
odgovornosti,
domaći
propisi
Mikro i makro okruženje
makro okruženje
Organizacije i
velika
odjelima
Zakonodavna
i regulatorni
baza industrije
segment
Mikro i mezo okolina
Ovisna
varijable
Neovisna
varijable Tema 1. Čimbenici organizacijskog ponašanja.
Sastavni blokovi OP-a
Organizacija
Organizacijska kultura
Organizacijska struktura
Interakcija s vanjskim
okoliš
JLC
Učinkovitost
Slika
Osobnost
Svojstva i osobine ličnosti
motivima
Percepcija
Stav
Uloge
Stres
grupe
Dinamika
Struktura
Kohezija
Sukobi
Rukovodstvo
Procesi upravljanja
Motivacija
Komunikacija
Donošenje odluka
Organizacijske promjene
Utjecaj
Koordinacija
Planiranje
Kontrolirati
Područja manifestacije
rezultate
Izvođenje
Zadovoljstvo
Uključenost
Predanost
Fizički i psihički
blagostanje
Individualni razvoj
Tema 1. Odnos poslovnog okruženja organizacije i osobe Kadrovska struktura
Industrijskimenadžerski
osoblje
osoblje
Osnovni, temeljni
voditelji
Pomoćni
specijalisti
zaposlenici
Tema1. Odnos poslovnog okruženja organizacije i osobe Razine upravljanja
vrhsredini
nadzornici
Parsonsova piramida
Pokazatelji uspješnosti uspješnog menadžera
prosječan menadžer32% mog radnog vremena
trošenje na tradicionalne
menadžerska djelatnost,
29% za interakciju sa
radnici unutra
organizacije, 20%
izravno upravi
ljudskih resursa i
19% - za održavanje
radni kontakti izvana
organizacije
učinkovit menadžer
trošenje na tradicionalne
upravljačke funkcije 19%
svog radnog vremena, 44%
- komunicirati s
radnici unutra
organizacija, 26% vremena on
daje upravljanje
ljudskih resursa i
11% - održavanje radnika
kontakti izvana
organizacije.
Dakle, oni menadžeri koji postižu najbolje rezultate u radu svojih podređenih, najveći dio svog vremena (više od 70%)
TEMA1. ODNOS POSLOVNOG OKRUŽENJA ORGANIZACIJE I OSOBENa ovaj način,
oni menadžeri koji postižu najbolje
rezultate u radu svojih podređenih,
najveći dio svog vremena (više od 70%)
potrošiti na interakciju s podređenima i
kolege na poslu, motivacija osoblja,
obrazovanje i razvoj.
19TEMA1. ODNOS POSLOVNOG OKRUŽENJA ORGANIZACIJE I OSOBE
Modeli organizacijskog ponašanja:
1. Autoritaran
2.Skrbništvo
3.Podrška
4. Kolegijalan
20
.
Osnova klasifikacijeVrste organizacija
Po načinu obrazovanja
Formalno
Neformalno.
Oblici vlasništva
država
Privatni
Općinski.
Odnos prema profitu
Komercijalni
Nekomercijalno.
Odnosi unutar organizacije
Korporativno
individualistički
Adhokracija
Sudionički.
Tema1. Analiza organizacija i projektiranje njihove orijentacije. klanovska organizacija
predanosttradicije
prijateljski
Mjesto rada
visoka
obaveza
organizacije
brigadna uniforma
raditi
Tema1. Analiza organizacija i projektiranje njihove orijentacije Organizacija adhokracije
dinamičan ikreativno mjesto
raditi
Pobožnost
eksperimentiranje
Rast i obrazovanje
novih resursa
osobna inicijativa i
sloboda
Tema1. Analiza organizacija i projektiranje njihove orijentacije Hijerarhijske organizacije
formalizirana istrukturiran
Spektar dugotrajnog rada
Stabilnost i gladak rad
raditi
Niski troškovi
Kruti sustav upravljanja
Tema1. Analiza organizacija i konstrukcija njihove orijentacije Organizacija tržišta
Fokusirajući se samo naproizlaziti
natjecanje između
zaposlenici
Želja za pobjedom
Ključ je prodor.
na tržište i zanimanje
tržišni udio
Čvrsta kontrola
Tema1. Analiza organizacija i konstruiranje njihovog fokusa
KORPORATIVNOORGANIZACIJA
zatvorene grupe ljudi
Konsolidacija resursa
dominacija moćnih
i hijerarhijske strukture
Dvostruki model ponašanja
Tema1. Analiza organizacija i projektiranje njihove orijentacije Individualistička organizacija
besplatno i dobrovoljnoudruženje ljudi
Organizacija djeluje pod
određena grupa ljudi
Odlučivanje
načelo manjine
Pojedinac
učinkovitost i stupanj
zadovoljstvo
Tema1. Analiza organizacija i konstruiranje njihovog fokusa
sudioničkiorganizacija
Sudjelovanje zaposlenika u
upravljanje
Odgovornost za
koordinacija aktivnosti
organizacije
Veliki broj
alternative
Specifičnost org. Kultura
Tema 2
Osobnost u sustavuorganizacije.
PITANJA ZA OBUKU TEMA 2.1. Osobnost i organizacija 2.2. Komunikativno ponašanje u organizaciji 2.3. Čimbenici ponašanja ličnosti u socijalnom okruženju
TEMA 2. Osobnost u sustavu organizacijeTEME PITANJA ZA OBUKU
2.1. Osobnost i organizacija
2.2. Komunikativno ponašanje u organizaciji
2.3. Čimbenici ponašanja ličnosti u društvenom
okoliš
2.4. Profesionalne funkcionalne uloge
radnika
2.5. Uvođenje osobe u organizaciju
2.6. Temeljni skup stereotipa ponašanja
31
2.1. Osobnost i organizacija
Proučavanje individualnog ljudskog ponašanjaprovodi se uzimajući u obzir sljedeće čimbenike:
- osobna karakteristika
- situacija u kojoj se aktivnost obavlja
- dob
Osobnost – ljudska jedinka koja je
subjekt svjesne djelatnosti, posjedovanje
skup društveno značajnih obilježja, svojstava i
osobine koje ostvaruje u javnom životu.
Individualnost - skup karakteristika
značajke i svojstva koja razlikuju jednu
pojedinca od drugoga.
Teorije ličnosti
2.1. Osobnost i organizacijaTeorije ličnosti
Teorije tipa
Teorije osobina
Psihoanalitičke teorije
Biheviorizam
humanistička teorija 2.1. Osobnost i organizacija
Osobne kvalitete koje su važne za
organizacije
1) Lokus kontrole.
2) Samopoštovanje.
3) Potreba za postizanjem pripadnosti
vlasti.
4) Sklonost riziku.
5) Autoritarnost. 2.1. Osobnost i organizacija
Odrednice osobnosti su skupine
čimbenici koji određuju
formiranje i razvoj osobnosti.
Najviše proučavane determinante:
biološki
društveni
kulturni 2.1. Osobnost i organizacija
Individualne razlike vezane uz
studija OP može se podijeliti u tri
grupe:
demografske karakteristike
(na primjer, dob i spol)
kompetencije (npr. sklonosti i
sposobnosti)
psihološke karakteristike (sustav
vrijednosti, stavovi, karakter, stav
raditi)
Ljudski sustav vrijednosti (prema Alfredu Adleru)
2.1. Osobnost i organizacijaLjudski sustav vrijednosti (prema Alfredu Adleru)
fizičke vrijednosti
emotivan
vrijednosti
Ručni rad
aktivnost
Udobnost
Sportski
Bogatstvo
Izgled
Zdravlje
Odmor
Radni uvjeti
Snaga
Manifestacija aktivnosti
Putovanja
atraktivnost
Financijski
sigurnost
Odgovornost
emotivan
postojanost
Prestiž
konkurentnost
Religija
Sigurnost
Samouvjerenost
intimni odnos
Ljubav
Prijateljstvo
Strast
otvorenost
uzmicanje
Pomozite
intelektualac
vrijednosti
Obrazovanje
Stvaranje
Mudrost
Složenost
Donošenje odluka
Sposobnost apstrahiranja
neovisnost
Savršenstvo
planiranje
Čitanje
Komunikacija
Inteligencija
Točnost 2.1. Osobnost i organizacija
Još jedna klasifikacija vrijednosti koju je razvio psiholog
Gordon Allport i kolege. Podijelili su se
vrijednosti u šest vrsta:
teorijski interes za otkrivanje istine putem
argumentacija i sustavno promišljanje;
ekonomski interes za korisnost i praktičnost,
uključujući akumulaciju bogatstva;
estetski interes za ljepotu, oblik i sklad;
društveni interes za ljude i ljubav kao
odnosi među ljudima;
politički interes za držanje vlasti i utjecaj
od ljudi;
religijski interes za jedinstvo i razumijevanje kozmosa. 2.1. Osobnost i organizacija
Godine 1990. istraživači su identificirali još nekoliko
specifične vrijednosti, izravno
o radnim ljudima:
učinak (ustrajnost) – dovršiti započeto i
naporno raditi na prevladavanju životnih
poteškoće;
pomoć i briga – briga i pomoć
drugi ljudi;
iskrenost - govoriti istinu i raditi što
misliš da je ispravno;
pravednost – biti nepristran
suditi. 2.1. Osobnost i organizacija
Istaknite vrijednosti blagostanja pod kojima
razumjeti vrijednosti koje su bitne
uvjet za održavanje tjelesnog i psihičkog
aktivnost ljudi.
Na njih se poziva poznati sociolog profesor S. S. Frolov
sljedeće vrijednosti:
dobrobit (uključuje zdravlje i sigurnost),
bogatstvo (posjedovanje raznih materijala
dobra i usluge)
vještina (profesionalizam u određenim vrstama
aktivnost),
obrazovanje (znanje, informacijski potencijal i
kulturne veze),
poštovanje (uključuje status, prestiž, slavu i
ugled).
Kriteriji za jasnoću osobnih vrijednosti su:
2.1. Osobnost i organizacijaKriteriji za jasnoću osobnih vrijednosti su:
redovita razmišljanja o tome što je važno i nevažno, dobro i
slabo;
razumijevanje smisla života;
sposobnost propitivanja vašeg utvrđenog
vrijednosti;
otvorenost svijesti novom iskustvu;
želja za razumijevanjem pogleda i položaja drugih ljudi;
otvoreno iznošenje vlastitih stavova i spremnost na raspravu;
slijed ponašanja, korespondencija riječi i djela;
ozbiljan odnos prema pitanjima vrijednosti;
manifestacija čvrstoće i čvrstoće u temeljnim pitanjima;
odgovornost i aktivnost.
postavke
2.1. Osobnost i organizacijapostavke
Instalacija je uvijek spremna
pojedinci osjećaju i ponašaju se
na određeni način s obzirom na
nešto ili netko. 2.1. Osobnost i organizacija
Većina modernih istraživača razlikuje sljedeće
komponente instalacije:
afektivna komponenta (osjećaji, emocije: ljubav i mržnja,
simpatija i antipatija) formira stav prema objektu,
predrasude (negativni osjećaji), privlačnost
(pozitivni osjećaji) i neutralne emocije. To je ključno
instalacijska komponenta;
kognitivnu (informacijsku, stereotipnu) komponentu
(percepcija, znanje, uvjerenje, mišljenje o objektu) oblici
određeni stereotip, model. Može se odraziti npr.
faktori snage, aktivnosti;
konativna komponenta (aktivna, bihevioralna, zahtijevajuća
primjena voljnih napora) određuje način uključivanja
ponašanje u procesu aktivnosti. Ova komponenta uključuje
motivi i ciljevi ponašanja, sklonost određenim radnjama.
Ovo je izravno vidljiva komponenta koja možda i nije
podudaraju se s verbalno izraženom spremnošću na ponašanje
na određeni način u odnosu na određeni objekt,
predmet ili događaj.
Postavke Svojstva
2.1. Osobnost i organizacijaPostavke Svojstva
Akvizicije
relativna stabilnost
Varijacije
Upute
Postavljanje funkcija
2.1. Osobnost i organizacijaPostavljanje funkcija
Ego-obrambena funkcija kroz zaštitnu
mehanizmi racionalizacije ili projekcije
dopušta subjektu:
a) nositi se sa svojim unutarnjim sukobom i
zaštitite svoju sliku o sebi, svoj pojam o sebi;
b) oduprijeti se negativnim informacijama o
sebi ili njemu značajnim predmetima
(na primjer, manjinska skupina);
c) održavati visoko (nisko) samopoštovanje;
d) braniti se od (ili koristiti) kritike
protiv kritike).
Postavljanje funkcija
2.1. Osobnost i organizacijaPostavljanje funkcija
Vrijednosno-izražajna funkcija i funkcija
samoostvarenje uključuje emocionalne
zadovoljstvo i samopotvrđivanje i povezuje se sa
najudobniji identitet za pojedinca,
budući i sredstvom subjektivnog
samoostvarenje.
Ova značajka omogućuje osobi da odredi:
a) njihove vrijednosne orijentacije;
b) kojem tipu ličnosti pripada;
c) što je;
d) što voli, a što ne voli;
e) njegov odnos prema drugim ljudima;
f) odnos prema društvenim pojavama.
Postavljanje funkcija
2.1. Osobnost i organizacijaPostavljanje funkcija
Instrumentalno, adaptivno ili utilitarno
funkcija pomaže osobi:
a) postići željene ciljeve (na primjer, nagrade) i izbjegavati
neželjeni ishodi (npr. kazna);
b) na temelju dosadašnjeg iskustva razviti
razumijevanje odnosa između tih ciljeva i kako oni
postignuća;
c) prilagoditi se okolini, koja je osnova
za njegovo ponašanje na poslu u budućnosti.
Ljudi izražavaju pozitivne stavove prema njima
objekte koji zadovoljavaju njihove želje, te negativne
instalacije – u odnosu na one objekte koji
povezan s frustracijom ili negativnim potkrepljenjem.
Postavljanje funkcija
2.1. Osobnost i organizacijaPostavljanje funkcija
Funkcija sistematizacije i organizacije znanja
(znanje) ili štednja pomaže osobi
pronaći te norme i referentne točke, u skladu
kojim pojednostavljuje (shematizira),
organizira, pokušava razumjeti i strukturirati
njihove subjektivne ideje o
okolni kaotični svijet, tj.
konstruira vlastitu sliku (sliku,
svoju viziju) okoline.
Mijenjanje postavki
2.1. Osobnost i organizacijaMijenjanje postavki
Najučinkovitiji načini za promjenu
postavke osobnosti:
pružanje novih informacija
izloženost strahu
otklanjanje neslaganja između
stav i ponašanje
utjecaj prijatelja ili kolega
privlačnost za suradnju
odgovarajuću naknadu 2.1. Osobnost i organizacija
Prepreke za promjenu instalacije:
1) eskalacija predanosti, prisutnost
održiva preferencija
određeni tok radnje
želja da se nešto promijeni;
2) zaposlenikov nedostatak dovoljne
informacije (uključujući povratne informacije)
u vidu procjene posljedica njegovog ponašanja
vođa) koji može služiti
razlog za promjenu postavke. 2.1. Osobnost i organizacija
Po prirodi posla i radne aktivnosti:
–
–
–
poduzetnički, birokratski,
nastava;
vodstvo (šef) i
izvođenje;
ponašanje vlasnika.
Po vrsti grupa:
–
–
–
u malim grupama (od 2 do 30 osoba) formalno i neformalno;
u velikim skupinama – formalni i
neformalno;
masovno (u gomili).
2.2. Vrste ljudskog ponašanja u organizaciji
Najvažnije karakteristike ponašanjaradnika u društvenom okruženju su:
zadovoljstvo na poslu
predanost organizacije
uključenost u rad
oblik zajedničkog djelovanja
(natjecanje, suradnja,
sukob)
Zadovoljstvo poslom je dobro
pozitivno emocionalno stanje
koji proizlaze iz ocjene nečijeg rada
ili industrijsko iskustvo, koje
je rezultat percepcije
zaposlenici koliko dobro
rad pruža važne, s njihove točke gledišta
vizija, potrebe.
Glavni čimbenici koji utječu na zadovoljstvo poslom
2.3. Čimbenici ponašanja ličnosti u socijalnom okruženjuGlavni čimbenici koji utječu na osjećaj
zadovoljstvo na poslu
Plaća.
Zapravo posao.
Osobni interes za posao kao takav.
Mogućnosti za napredovanje.
Stil vođenja.
Kolege, suradnici.
Radni uvjeti.
2.3. Čimbenici ponašanja ličnosti u socijalnom okruženju
Predanost organizaciji - stupanjpsihološka identifikacija sa
organizacija za koju radimo.
Predanost zaposlenika svojim
organizacija je psihološka
stanje koje definira očekivanja,
stavovi radnika, njihove osobine
radno ponašanje i kako oni
percipiraju organizaciju.
2.3. Čimbenici ponašanja ličnosti u socijalnom okruženju
Predanost zaposlenika organizacije izražava se kroz:poboljšanje radne učinkovitosti, uključujući
produktivnost, učinkovito korištenje
radno vrijeme i druga sredstva;
povećanje zadovoljstva zaposlenika uvjetima i
rezultati rada;
sposobnost upravljanja organizacijom kao jedinstvenom
tijelo putem pravila i propisa,
podržavajuće vrijednosti;
uspostavljanje optimalne razine povjerenja i
međusobno razumijevanje između uprave i osoblja;
privlačenje i zadržavanje talenata u organizaciji,
djelatnici visoke profesionalnosti,
koji imaju mogućnost izbora mjesta i uvjeta
njegov rad.
2.3. Čimbenici ponašanja ličnosti u socijalnom okruženju
Predanost organizacije sastoji se odsljedeće komponente:
a) usvajanje organizacijskih vrijednosti i
ciljevi;
b) spremnost na ulaganje napora radi
organizacije;
c) jaka želja da ostane član
organizacijski tim.
Vrste organizacijske predanosti
2.3. Čimbenici ponašanja ličnosti u socijalnom okruženjuVrste organizacijske predanosti
afektivni ili emocionalni
predanost -
Posvećenost ponašanju
Regulatorna obveza
2.3. Čimbenici ponašanja ličnosti u socijalnom okruženju
Individualne karakteristike zaposlenika koje utječustupanj njihove predanosti organizaciji:
motivi za odabir posla (glavni motiv je sadržaj posla, a ne
zarada);
radna motivacija i radne vrijednosti (podudarnost očekivanja
u vezi sa zadovoljenjem osnovnih potreba);
obilježja radne etike (orijentacija na rad kao glavni
sfera samospoznaje, odgovornost za rezultate
raditi);
stupanj obrazovanja (što je viši stupanj obrazovanja, niži
prilog);
dob (što je osoba starija, veća je njegova predanost
organizacije);
bračni status (obiteljski ljudi su više predani organizaciji);
udaljenost mjesta stanovanja od mjesta rada (što dalje, to
manja spremnost na obvezivanje).
2.3. Čimbenici ponašanja ličnosti u socijalnom okruženju
Organizacijski čimbenici koji utječu na diplomupredanost organizacije:
prilike koje se stvaraju u organizaciji za
zadovoljiti osnovne potrebe osoblja
(uvjeti rada, plaće, mogućnosti za
manifestacija odgovornosti i inicijative itd.);
razina stresa na poslu (koliko posla
povezan s umorom, negativnim emocijama,
živčana napetost);
stupanj osviještenosti zaposlenika o problemima
organizacije;
stupanj uključenosti u rješavanje problema organizacije.
Prepreke izgradnji predanosti
2.3. Čimbenici ponašanja ličnosti u socijalnom okruženjuPrepreke izgradnji predanosti
Slaba svijest zaposlenika.
Neriješeni društveni problemi, socijal
nesigurnost radnika, nesigurnost u budućnost.
Neučinkovit sustav poticaja rada (kašnjenje
isplate plaća, niske plaće itd.).
Nedovoljna pozornost rukovoditelja prema podređenima i njihovim
problema.
Niska razina razvoja poslovnih, moralnih i osobnih kvaliteta
vođa.
Nepovoljni radni uvjeti.
Nedostatak profesionalne perspektive, mogućnosti za
rast profesionalne samoostvarenja.
Nedostaci u upravljanju i organizaciji rada (nejasan
planiranje, neredovan rad itd.).
Neusklađenost kvalifikacija radnika i složenosti
posao koji obavljaju.
Loša moralna klima u timu
Uključenost u rad i predanost organizaciji
2.3. Čimbenici ponašanja ličnosti u socijalnom okruženjuradni angažman i
predanost organizacije
Angažman u radu znači
želju pojedinca da naporno radi i
uložiti trud iznad očekivanog
od običnog radnika.
Vjeruje se da osoba predana poslu,
mora biti odan, a osoba
uključeni u rad, moraju skladno
uklopiti u okolinu
organizacije.
2.3. Čimbenici ponašanja ličnosti u socijalnom okruženju
Osobni faktori uključuju dob,potrebe za profesionalnim razvojem i
razvoj, kao i vjera u tradicionalni rad
etika.
Karakteristike posla, većina
relevantne strasti su prisutnost
poticaji, autonomija, raznolikost,
prilika da doživite krajnji rezultat
povratne informacije i angažman.
Zapošljavanje također ovisi o
društveni čimbenici: rad u grupama ili u
timovi, sudjelovanje u donošenju odluka.
2.4. Profesionalne i funkcionalne uloge zaposlenika.
Prema vrsti ciljeva i tipovima ponašanja u organizaciji:
– Funkcionalno radno ponašanje,
savjesno obavljanje posla
odgovornosti.
– Ciljano ekonomsko ponašanje – težnja
dostići određenu razinu ekonomskog
dobrobit.
– Reaktivno porođajno ponašanje -
regulirano ponašanje kao odgovor na
zahtjevi uprave ili tima.
– Stratifikacijsko ponašanje – težnja
promijeniti status, stratum.
– Inovativno ponašanje – traženje nestandardnog
rješenja, načine.
- Strateški. 2.4. Profesionalne i funkcionalne uloge zaposlenika.
Perceptivno ponašanje – želja
nositi se s preopterećenošću informacijama
rezultat kategorizacije.
Induktivno ponašanje - percepcija i evaluacija
na temelju vrijednosti vlastitih postupaka
Utilitarno ponašanje – želja za rješavanjem
praktični problem s maksimumom
postignuće
Ponašanje skripte
Modeliranje ponašanja 2.4. Profesionalne i funkcionalne uloge zaposlenika.
- Prilagodljivo ponašanje. NA
situacijama promjene osoba može biti
konformistički, tj. djelovati i misliti kao
smatra ispravnim od strane većine grupe ili
šefovi.
– Ceremonijalno-podređeno ponašanje -
ponašanje u skladu s prihvaćenim ceremonijama,
rituali i postojeća podređenost.
– Karakterološko ponašanje – ponašanje u
prema svom karakteru i raspoloženju.
– Taktički
– Zaštitničko ponašanje
- Uobičajeno ponašanje
Ljudski ulazak
organizaciji je
posebna, složena i
važan proces
socijalizacija, od
čiji uspjeh
unaprijediti
razvoj kao član
organizacije, i
sama organizacija.
2.5. Uvođenje pojedinca u organizaciju.
Uvjeti za uspješan ulazak u organizacijuproučavanje sustava vrijednosti, pravila, normi i
stereotipi ponašanja karakteristični za
ovu organizaciju.
proučavanje ključnih faza interakcije
osoba s organizacijskim okruženjem, tj.
one vrijednosti, bez znanja o kojima mogu
nastaju nerazrješivi sukobi između
osobu i okolinu.
2.6. stereotipi
Društveni stereotip - stabilanpojednostavljena slika društvenog objekta
(osobe, grupe, događaji itd.) u
javno (grupno, masovno itd.)
svijest.
2.6. stereotipi
Društveni stereotip "štedi razmišljanje"kroz depersonalizaciju i formalizaciju
komunikacija.
Oni unaprijed određuju percepciju
specifična radna situacija, jer mi
razumjeti društveno okruženje oko nas
stvarnost ne izravno, ali
posredno, kroz prizmu postojećeg
našim umovima ili asimilirano izvana
društveni stereotipi.
2.6. stereotipi
Svaki društveni stereotip uključujeopis, recept i procjena stanja, iako
i to u različitim omjerima, što je prilično dosljedno
komponente ljudskog "ja".
Stereotipi su vrlo postojani i često
prenosio s koljena na koljeno
generacija, iako daleko od stvarnosti.
Što smo dalje od društvenog objekta, to
više pod utjecajem
kolektivno iskustvo i, posljedično, teme
oštriji i grublji društveni stereotip. PITANJA ZA UČENJE TEMA 3. Značajke grupe i njezin odnos s okolinom ponašanja.
TEME PITANJA ZA OBUKU
3.1. Vrste grupa
3.2. Karakteristike grupe
3.3. Formiranje grupnog ponašanja u
organizacije
3.4. Grupne norme i vrijednosti
3.5. Interakcija između pojedinca i grupe
3.6. Kolektiv i tim
77
Pojam grupe
3.1. Vrste grupaPojam grupe
Grupa je relativno izolirana
udruživanje određenog broja
ljudi (dvije ili više) u interakciji,
međusobno ovisni i međusobno utječu
jedni drugima za postizanje specifičnih
ciljeve s različitim odgovornostima
međusobno ovisni, koordinirajući
zajedničke aktivnosti i
vide sebe kao dio singla
cijeli. 3.1. Vrste grupa
Klasifikacijski znak
Vrste grupa
Veličina grupe
velika
Mali
Sfera zajedničkog djelovanja
menadžerski
Proizvodnja
Vrhunac umjetnosti
visoko razvijena
Nerazvijen
Stupanj formalizacije (princip
stvaranje)
Formalno
neformalan
Svrhe postojanja
Cilj (projekt)
Funkcionalan
Po interesu
Prijateljski
Razdoblje rada
Trajna
Privremeni
Priroda ulaska pojedinca u grupu
Referenca
Nereferencijalno 3.1. Vrste grupa
Velike grupe su društvene zajednice ljudi,
postoje u cijelom društvu
(zemlje) i raspoređeni na temelju raznih
vrste društvenih veza koje ne uključuju
potreban osobni kontakt. Oni uključuju,
npr. klase, nacije, društvene
organizacije, dobne skupine.
Male grupe – malobrojne po sastavu
skupina ljudi ujedinjenih zajedničkim
aktivnosti i one u
izravnu osobnu komunikaciju i
interakcija. 3.1. Vrste grupa
Grupe za upravljanje – grupe
zaposlenici koji obavljaju funkcije
upravljanje. Glavna stvar u takvim grupama -
zajedničko, kolektivno prihvaćanje
rješenja.
Proizvodne grupe – grupe
zaposlenici, izravno
bavi se proizvodnjom
aktivnosti, zajednički obavljaju
specifični proizvodni nalog. 3.1. Vrste grupa
Visoko razvijene skupine - skupine, duge
stvoreni, odlikuju se jedinstvom svrhe i
zajednički interesi, stabilan sustav
odnosi među svojim članovima, vis
kohezija, itd.
Nerazvijene skupine – skupine
karakteriziran nedovoljnim
razvoj ili nedostatak
psihološka zajednica koja se razvila
struktura, jasna distribucija
odgovornosti, niska kohezija. 3.1. Vrste grupa
Formalne grupe - grupe koje je stvorio
odluka menadžmenta u strukturi organizacije
za obavljanje određenih poslova,
aktivnosti doprinose postizanju ciljeva
organizacije. Oni funkcioniraju u skladu
s unaprijed utvrđenim službenim
odobreni propisi, upute,
statuti.
Neformalne grupe - stvorene grupe
članovi organizacije u skladu sa svojim
međusobne simpatije i antipatije, zajedničke
interesi, isti hobiji,
navike za zadovoljenje društvenih
potrebe i komunikacija ljudi. 3.1. Vrste grupa
Ciljne (projektne) skupine - skupine stvorene za
postizanje određenog cilja. Po dostizanju cilja
grupa se može rasformirati ili joj se dodijeliti
radi na novom projektu.
Funkcionalne skupine – skupine usmjerene na
dugoročno obavljanje određene funkcije.
Interesne i prijateljske grupe
(prijateljski), - sjediniti zanimljivi jedni drugima
ljudi koji imaju zajedničke hobije i podršku
prijateljski odnosi. Ustaju na poslu, često
izvan djelokruga rada. Grupiraj po
interesi i prijateljske grupe su
vrste neformalnih grupa. 3.1. Vrste grupa
Stalne grupe - grupe, članovi
koji obavljaju određene poslove
dio svojih službenih dužnosti;
dati organizaciji održivost.
Privremene grupe su grupe koje
formiran ispuniti
kratkoročni jednokratni zadaci. 3.1. Vrste grupa
Referentne skupine su skupine kojima se
čovjek bi želio pripadati s kim je
identificira sebe, na što se fokusira
njihovi interesi, sviđanja i nesviđanja - njihovi
nazivaju se i standardi. Uz njihovu pomoć
osoba uspoređuje svoje ponašanje s ponašanjem
drugima i cijeni to.
Nereferentne skupine (pripadajuće skupine)
skupine kojima ljudi zapravo pripadaju,
studiraju ili rade.
Karakteristike grupe
3.2. Karakteristike grupeKarakteristike grupe
situacijski
karakteristike
Glavne karakteristike
Struktura
Status
Uloge
Norme
Rukovodstvo
Grupni proces
Kohezija
Sukob
Veličina
Skupina
Prostorno
mjesto
radnika
Zadaci koje treba riješiti
skupina
Sustav
nagrade 3.2. Karakteristike grupe
Glavne karakteristike ovise o skupini,
određeno prirodom odnosa i
interakcije između zaposlenika.
Nastaju tijekom razvoja grupe.
Situacijske karakteristike ovise o uvjetima
definirano funkcioniranje skupina
organizacija. Oni pružaju značajne
utjecaj na rad grupa i može bilo
doprinose njegovom poboljšanju, razvoju
grupna i međugrupna suradnja, odn
usporiti te procese. 3.2. Karakteristike grupe
Struktura grupe je dijagram odnosa unutar grupe između
njezini članovi (ovisno o položaju i položaju).
Članovi grupe određuju prestiž svakog položaja, njegov status i
vrijednost u grupi.
Struktura grupe može se temeljiti na kvalifikacijama
karakteristike i spolni sastav.
Status - položaj zaposlenika u grupi sukladno
položaj (formalni, službeni status), i
također položaj u grupi, koji zaposlenici daje njezin drugi
članovi (neformalni, neformalni status).
Uloge. Svaki član grupe u njoj ima različite uloge.
Uloge – postoje u grupnoj i individualnoj svijesti
sustav očekivanja o ponašanju pojedinca 3.2. Karakteristike grupe
Uloge mogu biti:
pretpostavljeno (očekivano) je model
ponašanje koje se očekuje od članova grupe i
definiran radom;
percipiran – model ponašanja u smislu
sam zaposlenik, zauzimajući određeni
naziv radnog mjesta;
propisano – stvarno ponašanje člana
skupine.
Sve ove uloge mogu se nazvati funkcionalnim, budući da one
povezana s obavljanjem dužnosti u skladu s
položaj i formalno fiksiran.
Međutim, uz to se grupa razvija
neformalna raspodjela uloga, prepoznata kao
obično svi njegovi članovi.
Američka istraživačica Meredith Belbin identificira sljedeće moguće uloge članova grupe:
3.2. Karakteristike grupeAmerička istraživačica Meredith Belbin
ističe sljedeće moguće uloge za članove
grupe:
koordinator
organizator
generator ideja
tragač (izviđač izvora)
matematičar (ocjenjivač ideja, kritičar)
timski igrač
izvršitelj
finišer
specijalista
Analiza pristupa razumijevanju funkcija uloga u grupi omogućuje nam izvlačenje niza zaključaka
3.2. Karakteristike grupeAnaliza pristupa razumijevanju funkcija uloga u
skupina omogućuje izvođenje niza zaključaka
Učinkovit grupni rad zahtijeva
samo ideje, inicijative, konkretni prijedlozi,
utemeljenosti odluka i jasnog izvršenja donesenih
rješenja, ali i emotivna podrška, vrsta
odnosima, humoru i dobrim moralnim i psihološkim
timska atmosfera.
Che
Klikom na gumb "Preuzmi arhivu" besplatno preuzimate potrebnu datoteku.
Prije preuzimanja ove datoteke sjetite se onih dobrih eseja, kontrolnih, seminarskih radova, diplomskih radova, članaka i drugih dokumenata koji nisu zatraženi na vašem računalu. Ovo je vaš rad, treba sudjelovati u razvoju društva i koristiti ljudima. Pronađite ove radove i pošaljite ih u bazu znanja.
Mi i svi studenti, diplomanti, mladi znanstvenici koji koriste bazu znanja u svom studiranju i radu bit ćemo vam jako zahvalni.
Za preuzimanje arhive s dokumentom unesite peteroznamenkasti broj u polje ispod i kliknite gumb "Preuzmi arhivu"
Slični dokumenti
Suština organizacijskog ponašanja. Objekt, predmet, ciljevi, zadaće i metode discipline. Kategorije ponašanja u organizaciji. Osobna razina ponašanja. grupno ponašanje. Čimbenici koji utječu na učinkovitost grupa. Ponašanje u neformalnim grupama.
seminarski rad, dodan 22.09.2008
Teorijske osnove organizacijskog ponašanja, osnovni pojmovi i pristupi, modeliranje. Upravljanje individualnim i grupnim ponašanjem; motivacija, komunikacija, sukobi i učinak. Osobnost i organizacija u smislu inovativnosti.
tečaj predavanja, dodan 15.12.2011
Obračunavanje i korištenje u radu menadžera iu upravljanju organizacijskim ponašanjem glavnih psiholoških karakteristika pojedinca. Opće odredbe o prirodi čovjeka i organizacije, modeli organizacijskog ponašanja zaposlenika, profesionalne krize.
seminarski rad, dodan 07.06.2010
Teorije ponašanja ličnosti. Osobne karakteristike osoblja koje utječu na njihovo ponašanje. Empirijsko istraživanje organizacijskog ponašanja osoblja "Poslovnog saveza". Preporuke za uzimanje u obzir individualnih psiholoških karakteristika zaposlenika.
diplomski rad, dodan 01.11.2013
Organizacijsko ponašanje kao znanost i disciplina, povijest njezina razvoja i pristupi proučavanju. Mjesto pojedinca u organizaciji. Vrste individualnog ponašanja. Grupno ponašanje i metode upravljanja ljudima. Značajke suvremenih organizacijskih odnosa.
seminarski rad, dodan 12.03.2013
Sustav upravljanja osobljem osnova je upravljanja organizacijom, jer provodi glavnu zadaću upravljanja - organizaciju aktivnosti. Učinkovitost upravljanja ovisi o kvaliteti upravljanja osobljem. Teorija organizacijskog ponašanja.
sažetak, dodan 20.12.2008
Osnove organizacijskog i službenog ponašanja. Teorije ljudskog ponašanja u organizaciji. Interakcija pojedinca i organizacije. Suština motivacije radnog ponašanja osoblja. Osnovne teorije vodstva. Upravljanje konfliktima u organizaciji.
slajd 2
Organizacija…
slajd 3
Organizacija je intelektualno-materijalni proces spajanja u cjelinu. Organizacija je rezultat određenog procesa fiksiranog u trenutku. Organizacija ima kvalitativnu sigurnost, granice i strogo fiksne parametre sustava, zauzima određeno mjesto u društvu i dizajnirana je za postizanje specifičnih ciljeva, koristeći resurse za to (ljudske, materijalne, ekonomske, informacijske i pravne). Organizacija je društveni subjekt koji je svjesna svoje cjelovitosti, ima svoje potrebe i ciljeve koje nameće udruženim pojedincima.
slajd 4
Organizacija je proces, stanje i društveni entitet koji funkcionira na temelju skupa normi i pravila za postizanje određenih ciljeva koristeći potrebne resurse.
slajd 5
Znakovi organizacije (Ch. Barnard): Organizacija je otvoreni sustav. 2. Organizacija je društveni sustav u razvoju na koji vrijede svi zakoni grupne dinamike. 3. U organizaciji uvijek postoje dvije vrste zajedničkih aktivnosti, od kojih je jedna usmjerena na rješavanje osnovnog problema, a druga na komunikaciju. 4. Ljudi u organizaciji nesvjesno ponavljaju obrasce ponašanja koji su se razvili na temelju njihovih iskustava u obitelji.
slajd 6
Ponašanje…
Slajd 7
1. Ponašanje je vanjska manifestacija unutarnjeg svijeta osobe. 2. Ponašanje je sustav odnosa među ljudima koji su unutar okvira normativne strukture, ali istovremeno odstupaju od nje (u određenim granicama) kao rezultat očitovanja osobnih osjećaja, preferencija, simpatija i interesa.
Slajd 8
Čimbenici ljudskog ponašanja: 1. Psihološka svojstva ličnosti 2. Psihološki procesi 3. Mentalna stanja
Slajd 9
Psihološka svojstva ličnosti su strukture ličnosti koje određuju karakteristike ljudske aktivnosti tijekom dugog životnog razdoblja ili čak cijelog života.
Slajd 10
Mentalni procesi su odraz stvarnosti u raznim oblicima mentalnih pojava. - kognitivne ili kognitivne (osjeti, percepcija, predodžba, pažnja, pamćenje, mišljenje). - emocionalno-voljni - procesi mentalne regulacije (emocije, voljni napori, postavljanje ciljeva itd.). - komunikacijski - procesi koji osiguravaju interakciju ljudi pri izvođenju zajedničkih radnji iu situacijama međuljudske komunikacije.
slajd 11
Razine organizacijskog ponašanja: - osobne (zbog čimbenika moralnih stavova, karaktera, temperamenta i dr.) - grupne (čimbenik dobi, spola, obrazovanja, stanja međuljudskih odnosa). - organizacijski (faktor normi, pravila, vrijednosti itd.).
slajd 12
Vrste organizacijskog ponašanja: 1. Sa stajališta poštivanja normi: - protuzakonito (nepoštivanje zakona); -devijantni (društveno neprihvaćeni, na rubu kršenja zakona); - delinkventan (ovisno o situaciji može biti društveno neodobravan ili normalan, ovisno o uvjetima). 2. Po području provedbe: - poslovni (službeni); – međuljudski (ne službeni).
slajd 13
3. Sa stajališta predumišljaja: - unaprijed planirano; - spontano. 4. Po funkcijama: - rukovodeća; - izvođenje.
Slajd 14
5. Po prirodi ponašanja: - pasivni; - agresivan (fizičko ili verbalno kršenje prava drugih, želja za nanošenjem štete); asertivan (subjekt polazi od vlastitih potreba, ali u isto vrijeme uzima u obzir interese i prava drugih); - racionalan (ekonomičan; zbog dobiti);
slajd 15
6. Od stupnja čovjekove svijesti o čimbenicima koji određuju njegov čin: - reaktivni (automatsko nesvjesno djelovanje, koje se očituje kao odgovor na promjenu vanjskog okruženja); - instinktivni (situacija se prepoznaje, ali se akcija ne kontrolira (panika)); - emocionalna (situacija je prepoznata i dostupna voljnoj kontroli, ali je nema zbog nespremnosti subjekta); - slobodno usmjereno ka cilju (situacija se u potpunosti razumije i može se kontrolirati).
slajd 16
7. Sa stajališta interesa ljudi: - prisilno (izvana nametnuto); - unutarnje željeno, donosi zadovoljstvo; - proizlazi iz osjećaja dužnosti.
Slajd 17
8. Po posljedicama: – pozitivne; - negativno. 9. Sa stajališta interakcije s drugim ljudima: - vodstvo; - individualno; - prilagodljiv; - kolektiv (želja za uspostavljanjem zajedničkog rada)
Slajd 18
Teorije organizacijskog ponašanja: 1. Kognitivni (humanistički) 2. Bihevioristički (Taylor, Skinner) 3. Pristup socijalnog učenja.
Slajd 19
Ponašanje ljudi u organizaciji podložno je određenim zakonitostima: 1. Zakon neizvjesnosti odgovora (različiti ljudi, pa čak i jedna osoba, mogu različito reagirati na iste situacije); 2. Zakon neadekvatnosti (jedna osoba ne može shvatiti drugu s punom diplomom). 3. Zakon dobne asinkronije (biološka i psihološka dob se ne poklapaju); 4. Zakon neadekvatnosti samopoštovanja (osoba se ne može uvijek prema tome procijeniti); 5. Zakon promjene značenja upravljačkih informacija (u procesu prijenosa informacija dolazi do iskrivljenja značenja); 6. Zakon samoodržanja (očuvanje statusa, dostojanstva, prihoda); 7. Zakon kompenzacije (nedostatak bilo koje sposobnosti može se popuniti drugim vještinama); 8. Zakon razvoja (ljudi mogu razviti svoje sklonosti).
Slajd 20
Unutarnje i vanjsko okruženje organizacije
slajd 21
1. Podjela rada - podjela raznih vrsta djelatnosti. 2. Tehnologija je standardni način provođenja određenih vrsta aktivnosti, operacija. 3. Ciljevi. 4. Procesi diferencijacije i integracije 5. Resursi. 6. Struktura. 7. Sustav odnosa između sudionika u aktivnosti. 8. Organizacijski poredak (skup normi, pravila).
slajd 22
1. Gospodarsko okruženje (poslovna aktivnost). 2. Društveno-političko okruženje. 3. Proizvodno okruženje (struktura industrija). Turizam, laka industrija. 4. Tehnološko okruženje. 5. Tržišno okruženje
slajd 23
Faze životnog ciklusa organizacije Greiner L. 1. Rast kroz kreativnost. 2. Rast kroz profesionalno vodstvo. 3. Rast kroz delegiranje. 4. Rast kroz koordinaciju. 5. Rast kroz suradnju.
slajd 24
Faze životnog ciklusa organizacije I. Adizes. 1. Sestrinstvo (razina projekta). 2. Djetinjstvo (nedostatak jasne strukture). 3. Djetinjstvo (rast produktivnosti). 4. Mladost (revizija reda, sustava, kontrola motivacije) 5. Prosperitet (jasnoća strukture, funkcije, sustav motivacije). 6. Stabilizacija (prevlast forme nad sadržajem). 7. Aristokratizam (utrošak sredstava za uređenje vlastitih aktivnosti, za održavanje postojećeg sustava kontrole, pojava neizgovorenih pravila i tradicija). 8. Rana birokratizacija. 9. Kasna birokratizacija. 10. Smrt
Slajd 29
Kategorije opisa organizacijske kulture: 1. Uočljivi stereotipi ponašanja. 2. Grupne norme (standardi ponašanja). 3. Proklamirane vrijednosti. 4. Formalna filozofija. 5. Pravila igre - nepisane norme ponašanja, norme ponašanja (na način na koji to radimo u ovoj organizaciji). 6. Klima (način na koji članovi organizacije međusobno komuniciraju). 7. Postojeće vještine (metode rada). 8. Mentalni modeli (jezik komunikacije, ponašanje koje se prenosi na nove članove organizacije). 9. Simboli (osnovne metafore). 10. Formalni rituali i proslave (kako se organiziraju ključni događaji).
slajd 30
Razine kulture Artefakti (površinska razina) - vidljive organizacijske strukture i procesi. Proklamirana uvjerenja i vrijednosti. 3. Osnovne temeljne ideje.
Slajd 31
Sustavni pristup proučavanju kulture 1. Svijest o sebi i svom mjestu u organizaciji. 2. Komunikacijski sustav i jezik komunikacije. 3. Izgled zaposlenika. 4. Uvjeti prehrane, tradicija. 5. Svijest o vremenu, odnos prema njemu. 6. Odnosi među ljudima. 7. Vrijednosti. 8. Vjerovanje u nešto i stav prema nečemu. 9. Proces razvoja i učenja zaposlenika. 10. Radna etika i motivacija.
Pogledaj sve slajdove
Uvod u organizacijsko ponašanje.
1. Društveni smisao upravljanja.
Restrukturiranje menadžmenta nakon 1998. postaje nemoguće bez ovladavanja menadžerima znanošću organizacijsko ponašanje koja proučava ponašanje ljudi i grupa u organizaciji. Ova disciplina integrira niz srodnih disciplina, uključujući psihologiju, sociologiju, pedagogiju, menadžment i niz drugih.
Kao organizacijski sustavi u ovoj se disciplini razmatraju pojedinac, skupina (radni kolektiv (nestao iz Građanskog zakonika)), organizacija, zajednice (profesionalne, teritorijalne, nacionalne).
organizacijska jedinica je osobnost koja je u podlozi svake organizacijske strukture.
2. Definiranje discipline organizacijskog ponašanja.
Organizacijsko ponašanje- sustavna znanstvena analiza pojedinaca, grupa i organizacija, s ciljem razumijevanja, predviđanja i poboljšanja individualnog učinka i funkcioniranja organizacije (odnosno temelj je osoba).
Organizacijsko ponašanje– proučavanje ljudi i grupa u organizaciji. Ovo je akademska disciplina koja pomaže menadžeru u donošenju učinkovitih odluka pri radu s ljudima u složenom dinamičnom okruženju. Objedinjuje koncepte i teorije vezane uz pojedince, grupe, organizacije u cjelini.
Sukladno posljednjoj definiciji izdvojit ćemo 3 razine problema u ponašanju :
o Osobno;
o Grupa;
o Korporativno.
3. Koncepti upravljanja na kojima se temelji organizacijsko ponašanje.
Dodijeliti 4 najvažnija koncepta upravljanja :
1. Znanstveni menadžment (klasični menadžment).
2. Administrativni menadžment.
3. Menadžment s pozicija psihologije i ljudskih odnosa.
4. Menadžment sa stajališta znanosti o ponašanju.
Organizacijsko ponašanje temelji se na posljednja dva koncepta, te zajedno s upravljanjem osobljem čini javni sustav upravljanja ljudskim resursima. Pojam menadžmenta sa stajališta psihologije i ljudskih odnosa – menadžment se promatra kao znanost koja osigurava obavljanje poslova uz pomoć drugih ljudi, dok se rast produktivnosti rada u većoj mjeri osigurava promjenom odnosa među radnicima. i menadžerima, nego povećanjem plaća. Istraživanje u ovom području pokazalo je da promjene u načinu na koji se postupa s ljudima mogu povećati produktivnost. S druge strane, koncept upravljanja sa stajališta znanosti o ponašanju - učinkovitost organizacije izravno ovisi o učinkovitosti njezinih ljudskih resursa. Komponente su: socijalna interakcija, motivacija, moć i vodstvo, organizacijski i komunikacijski sustav, sadržaj rada i kvaliteta života.
4. Pristupi i metode proučavanja organizacijskog ponašanja.
Može se razlikovati dva glavna pristupa :
1. Metoda pokušaja i pogreške. Temelji se na akumulaciji životnog iskustva, na traženju učinkovitih modela ponašanja.
2. Korištenje posebnih metoda i metoda srodnih disciplina. Ovaj pristup povezan je sa svladavanjem teorijskih znanja i praktičnih vještina.
Za voditelja je važno kombinirati oba ova pristupa.
Kada proučavamo organizacijsko ponašanje, koristimo se sljedeće metode :
o Ankete, uključujući intervjue, upitnike, testiranje.
o Prikupljanje i analiza informacija je fiksno (na temelju proučavanja dokumenata).
o Promatranje i eksperimentiranje.
5. Referenca povijesti.
Studije E. Mayoa i pogledi C. Bernarda fokusirali su se na ljudski društveni čimbenik u organizaciji, na svrhu tog čimbenika. Američki istraživači ukazuju na postojanje uloge vođe u organizaciji (C. Bernardo). Uloga koja se sastoji u ovladavanju društvenim snagama u organizaciji, u upravljanju njezinim neformalnim komponentama, u formiranju vrijednosti i normi. Stavovi Mayoa i Bernarda bili su preduvjet za širenje istraživanja u okviru organizacijskog ponašanja. Disciplina organizacijskog ponašanja potječe iz izvještaja R. Gordona, D. Howella. Glavni zaključak njihova istraživanja je da je akademsku psihologiju menadžerima teško koristiti u praksi. Potreban je novi pristup koji bi trebao generalizirati istraživanje ponašanja pojedinaca i grupa u organizaciji. Kao rezultat toga, organizacijsko ponašanje ujedinilo je zasebna područja psihologije, sociologije, pedagogije i drugih znanosti.
6. Značajke organizacijskog ponašanja u Rusiji.
Kao rezultat promjena koje se događaju u društvenoj, ekonomskoj i upravljačkoj sferi, potreban je određeni pristup, ne samo pasivan prilagodbi ljudi u tim uvjetima, već i aktivna prilagodba. Ova stanja karakteriziraju:
1) Formiranje specifičnih obilježja organizacijskog ponašanja u različitim grupama i radnicima.
2) Smanjenje povjerenja ljudi u budućnost, mogućnost pozitivnih promjena.
3) Traženje moralne podrške u svojoj djeci i strah od starosti.
7. Elementi u upravljačkim aktivnostima, upravljačke funkcije.
Upravljačka aktivnost sastoji se od pripreme informacija za donošenje provedbe upravljačke odluke. Menadžer se bavi planiranjem, organiziranjem, kontrolom i obavljanjem funkcija vođe. Učinkovitost menadžerske aktivnosti određena je određenim kvalitetama vođe (vještine socijalne interakcije i međuljudskih odnosa, usmjerenost na postizanje uspjeha, društvena zrelost, praktična inteligencija, sposobnost za naporan rad, socijalna prilagodljivost, vodstvo).
Elementi upravljačke djelatnosti.
uspješan
postignuće
Rasipna ušteda
Resursi
8. Osobni razvoj organizacije.
Stalno usavršavanje rukovodećeg osoblja u njihovim aktivnostima ključ je održivosti i učinkovitosti organizacije. Postoje različiti oblici učenja, uključujući samoučenje, učenje, učenje kroz rad.
Glavni čimbenici koji određuju učinkovitost treninga u aktivnostima :
o Osobnost, rad, okruženje (osobina aktivnosti, okruženje, kultura, razumijevanje obrazovnog procesa, prošlo iskustvo učenja, motivacija za učenje itd.).
o Vještine učenja (postavljanje standarda uspješnosti upravljanja, vrednovanje postignuća, prepoznavanje prilika za učenje, kontinuirano razvijanje nastavnih planova i programa).
Sposobnost učenja napravljen je od:
o Procjena vaših potreba;
o Planiranje osobnog treninga;
o Sposobnost slušanja;
o Sposobnost samospoznaje, itd.
osobnost u organizaciji.
Koleričan. Snažan živčani sustav, lako prelazi s jednog posla na drugi, ali neuravnotežen živčani sustav, što ga ometa u prilagođavanju i kompatibilnosti s drugim ljudima.
sangvinik. Snažan živčani sustav, ima dobre performanse, lako prelazi na drugu vrstu aktivnosti, lako preživljava neuspjehe.
Flegmatična osoba. Snažan, učinkovit živčani sustav, ali teško se uključiti u drugi posao i prilagoditi novoj okolini, prevladava mirno, ravnomjerno raspoloženje, osjećaji su postojani.
melankoličan. Karakterizira ga niska razina mentalne aktivnosti, spori pokreti, umor, visoka osjetljivost. Njegova osjetljivost prema drugima čini ga univerzalnim susretljivim s drugim ljudima.
Pokazatelji introvertnosti - ekstraverzije karakteriziraju individualnu psihološku orijentaciju osobe, bilo prema svijetu vanjskih objekata (ekstrovert), bilo prema unutarnjem subjektivnom svijetu (introvert). Ekstroverti karakterizira ih društvenost, impulzivnost, fleksibilnost ponašanja, velika inicijativa, ali mala ustrajnost, visoka socijalna prilagodljivost, usmjereni su na vanjsko vrednovanje, dobro se snalaze u poslovima koji zahtijevaju brzo donošenje odluka. Introverti izolacija, nekomunikativnost, društvena pasivnost (uz dovoljno visoku upornost), inherentna sklonost introspekciji, imaju poteškoća u socijalnoj prilagodbi. Dobro se nose s monotonim radom, uredni su i pedantni.
Pokazatelj neuroticizma karakterizira osobu u smislu njene emocionalne stabilnosti (stabilnosti). Emocionalno stabilan (stabilan) ljudi nisu skloni tjeskobi, otporni na vanjske utjecaje, ulijevaju povjerenje, skloni su voditi. Emocionalno nestabilan (neurotičan) osjetljivi, emotivni, tjeskobni, skloni bolno doživljavati neuspjehe i živcirati se zbog sitnica.
Svaki tip temperamenta je prirodno uvjetovan, o čemu voditelj mora voditi računa.
Motivaciju Maslowljeve teorije koristi vodstvo tima:
1. Fiziološke potrebe;
2. Sigurnosne potrebe;
3. Društvene potrebe;
4. Potrebe poštovanja;
5. Potreba za samoizražavanjem.
Postupci vođa prema podređenima metode zadovoljavanja potreba podređenih):
Društvene potrebe.
1) Dajte zaposlenicima posao koji im omogućuje komunikaciju.
2) Stvorite timski duh na radnom mjestu.
3) Održavajte periodične sastanke s podređenima.
4) Ne pokušavajte uništiti novonastale neformalne skupine, ako one ne nanose štetu organizaciji.
5) Stvoriti uvjete za društvenu aktivnost članova organizacije izvan posla.
Potreba za poštovanjem.
1) Ponudite podređenima smisleniji posao;
2) Dajte im pozitivnu povratnu informaciju o postignutim rezultatima.
3) Cijeniti i poticati rezultate koje postižu podređeni.
4) Uključite podređene u postavljanje ciljeva i donošenje odluka.
5) Delegirajte dodatna prava i ovlasti podređenima.
Metodičke i metodičke osnove
organizacijsko ponašanje.
1. Vrste socioloških istraživanja:
Istraživanje inteligencije. Najjednostavniji oblik specifično sociološke analize. Rješava vrlo ograničene zadatke, pokriva male skupine ljudi, temelji se na pojednostavljenom programu i sažetom alata(podrazumijeva se različiti dokumenti za prikupljanje primarnih informacija – upitnici, obrasci za intervjue, anketni listići i sl.) Ovom se metodom dobivaju preliminarne informacije o predmetu i objektu istraživanja u dubinskim studijama.
Deskriptivno istraživanje. Složeniji tip specifično sociološke analize. Uključuje dobivanje holističkog pogleda na fenomen koji se proučava, njegove strukturne elemente. Provodi se prema cjelovitom, dovoljno detaljnom programu i na temelju provjerenih alata. Koristi se kada je predmet proučavanja dovoljno velika skupina ljudi (na primjer, osoblje poduzeća: ljudi različitih profesija i dobnih kategorija, različitih razina obrazovanja itd.).
Analitička istraživanja. Najprodubljenija vrsta sociološke analize. Cilj mu je identificirati uzroke i čimbenike koji utječu na proučavani fenomen ili proces. Izrada ove studije povezana je s razvojem cjelovitog programa i pratećih alata.
Samostalna vrsta analitičkog istraživanja je eksperiment. Eksperimentalna situacija nastaje promjenom normalnih uvjeta funkcioniranja objekta. Tijekom eksperimenta proučava se ponašanje uključenih čimbenika koji objektu daju nova obilježja i svojstva.
2. Empirijske metode prikupljanja podataka:
Intervju. Najčešća vrsta sociološkog istraživanja. Često se koristi za prikupljanje primarnih informacija (90% svih socioloških podataka prikupljeno je ovom vrstom).
Anketa je podijeljena na:
· Ispitivanje;
· Intervjuiranje.
Na ispitivanje unaprijed formulirana pitanja za ispitanike.
Intervjuiranje koristi se kada sljedeće pitanje za ispitanika ovisi o odgovoru na prethodno pitanje.
sociološko promatranje. To je svrhovito i sistematizirano opažanje neke pojave, osobine, svojstva ili značajke. Oblici fiksiranja mogu biti različiti (formular, dnevnik promatranja, foto ili filmska oprema itd.).
Analiza dokumenata. SMS poruke su izvor informacija. Ova metoda vam omogućuje da dobijete informacije o prošlim događajima. Može identificirati trend i dinamiku promjena pojedinih značajki objekta, posljedice.
3. Priprema sociološkog istraživanja. Programi i plan istraživanja.
Sociološko istraživanje zahtijeva pažljivu pripremu. U ovom slučaju potrebno je:
1) Voditi računa o teoretskoj osnovi studija;
2) Razmislite o općoj logici njegova ponašanja;
3) Izraditi metodološke dokumente za prikupljanje informacija;
4) Formirati radnu skupinu istraživača;
5) Osigurati potrebne resurse (financijske, ljudske resurse, itd.).
Program socioloških istraživanja:
Riječ je o strateškom dokumentu koji otkriva koncept studije i namjere organizatora da analiziraju problem koji se proučava. Program sociološkog istraživanja uključuje:
1. Metodološki dio :
1.1. Obrazloženje problema istraživanja. problem istraživanja naziva se kontradiktorna situacija koju postavlja sam život, a koja utječe na interese proučavane skupine ljudi.
1.2. Objekt i predmet istraživanja. objekt istraživanje je nositelj određenog problema. Predmet istraživanje uključuje strane i svojstva predmeta koji izražavaju proučavani problem (proturječja skrivena u njemu).
1.3. Svrha studije. Postavlja se ovisno o proučavanim svojstvima predmeta proučavanja (ako se proučava u poduzeću, tada će svrha studije biti analiza čimbenika koji utječu na stanje proizvodne discipline i razvoj preporuka usmjerenih na jačanje ove discipline) .
1.4. Logička analiza osnovnih pojmova. Pribjegava neizravnim metodama komadanja predmeta analize. Nije seciran sam fenomen koji se proučava, već koncept koji simbolizira taj fenomen. Logička analiza uključuje dva postupka:
o Tumačenje ključnih pojmova;
o Operacionalizacija osnovnih pojmova.
Primjer: stanje proizvodne discipline je stupanj svjesnog poštivanja pravila i normi procesa rada i tehnologije rada.
Stanje proizvodne discipline
(strukturalna operacionalizacija)
Stanje proizvodne discipline
(analitička operacionalizacija)
Stanje proizvodne discipline
|
1.5. Hipoteza istraživanja. Znanstvena pretpostavka iznesena kako bi se objasnile sve činjenice, pojave ili procesi koje je potrebno potvrditi ili opovrgnuti. Hipoteze:
· Osnovni, temeljni;
· Dodatno.
1.6. Ciljevi istraživanja. Na temelju postavljenih hipoteza postavlja se zadatak istraživanja, a one mogu biti i:
· Osnovni, temeljni;
· Dodatno.
1.7. Definicija skupova za uzorkovanje. Potrebno je obrazložiti veličinu (projekt) uzorka. Uzorak mora biti reprezentativan (odražavati svojstva opće populacije) kako bi se rezultati istraživanja mogli proširiti na cijelu skupinu ljudi.
1.8. Primarne metode prikupljanja informacija:
1) Sekundarna analiza statističkih materijala na temelju tvorničkih podataka na temelju rezultata prethodnih studija;
2) Prikupljanje primarnih informacija pomoću upitnika.
1.9. Logička struktura alata i prikupljanje primarnih informacija.
Logička struktura upitnika za radnike.
Pitanja u upitniku:
1) Za što trenutno radite? (zanimanje za radnike, radno mjesto za inženjere).
2) Odgovara li vaše trenutno zanimanje stečenom stručnom obrazovanju?
010 u potpunosti odgovara
011 odgovara djelomično
012 ne odgovara
013 teško odgovoriti
1.10. Logička shema obrade informacija na računalu.
distribucija
Slični blokovi sastavljaju se za sve postavljene zadatke.
2. Metodički dio program sadrži opis metoda prikupljanja primarnih informacija, plan rada studije uključujući pripremu za terensko istraživanje, terensko istraživanje, pripremu informacija za obradu, njihovu obradu na računalu i analizu rezultata istraživanja sa zaključcima i preporuke, priprema popratne dokumentacije i odabir standarda istraživanja (u pripremi su upute za upitnike, šifranti, izračuni resursa prema važećim standardima).
4. Vrste vaga i pravila za njihovu konstrukciju.
Nazivna ljestvica– mjere se prednosti, objektivni znakovi ispitanika.
Rang (ordinalna) ljestvica- mjeri se većina subjektivnih svojstava i karakteristika ispitanika, jer je za njih teško pronaći objektivne znakove. Pozicije na ljestvici rangiranja raspoređene su redoslijedom od najznačajnije prema najmanje značajnoj (ili obrnuto).
Intervalna ljestvica- mjerljivo mali broj svojstava i osobina ispitanika, uglavnom onih koje se mogu izraziti brojkama.
5. Psihološke metode.
Na temelju istih principa kao i sociološke metode.
osobnost u organizaciji.
1. Ljudski faktor.
Ljudski faktor ima odlučujuću ulogu u aktivnostima organizacije. Ljudi se najmanje mogu kontrolirati. Jedan od glavnih problema organizacijskog ponašanja je problem učinka.
Formula izvršenja :
Izvršenje = Individualni * Napor * Organizacijski
podrška svojstvima
Individualne nekretnine utvrditi sposobnost zaposlenika za obavljanje postavljenih zadataka.
Napori povezana sa željom za ispunjenjem.
Organizacijska podrška pruža performanse.
Platonov je uspio razotkriti probleme upravljanja ponašanjem pojedinca u organizaciji. Naglasio je:
1) Biološki determinirani podsustav ličnosti (spol, dob, svojstva živčanog sustava);
2) Individualni oblici refleksije objektivne stvarnosti, uključujući mentalne procese (pamćenje, pozornost, razmišljanje, itd.);
3) Podsustav iskustva (znanja, sposobnosti, vještine);
4) Društveno uvjetovani podsustav (upravna orijentacija za menadžera, odnosi među ljudima itd.).
Do biološki uvjetovan podsustav ličnosti uključuju dobne karakteristike, razlike u spolu, rasi, temperamentu, fizičkim karakteristikama.
Dobne mentalne značajke.
U upravljačkoj djelatnosti potrebno je uzeti u obzir psihološke karakteristike dobnih faza životnog puta zaposlenika. Istraživači razlikuju dva razdoblja za aktivne ljude u organizaciji:
1. Punoljetnost:
Rano (21-25);
· Prosjek (25-45) (vrhunac intelektualnih postignuća);
Kasno (45-55) (opadanje fizičke i mentalne snage);
· Dob prije umirovljenja (55-60) (vrhunac najčešćih društvenih postignuća);
2. Starenje:
Uklanjanje iz poslova;
· Starost;
Oronulost (65-75).
Svako razdoblje uključuje značajke ponašanja pojedinca u organizaciji, koje vođa mora uzeti u obzir. S godinama se gomila iskustvo, formiraju vještine i sposobnosti, a istovremeno se stvaraju stereotipi, što smanjuje brzinu svladavanja novih znanja i vještina. Sigurnost radne sposobnosti osobe s godinama ovisi o stupnju složenosti zadataka koje rješava u organizaciji, kao io njegovoj sposobnosti stalnog učenja.
Temperament.
Određuje dinamiku mentalne aktivnosti osobe (brzina odvijanja i stabilnost mentalnih procesa, mentalni tempo i ritam, intenzitet mentalnih procesa, smjer mentalne aktivnosti). Do svojstva temperamenta odnositi se:
osjetljivost- Osjetljivost na utjecaje okoline.
Reaktivnost- karakteristično obilježje nevoljnih reakcija, Aktivnost– definiranje proizvoljnih akcija i njihove ravnoteže.
Plastičnost ponašanja (prilagodljivost) – krutost(nefleksibilnost ponašanja, smanjena prilagodljivost, otežano mijenjanje ponašanja pri promjenama u vanjskom okruženju).
ekstravertiranost- orijentacija prema vanjskom svijetu, predmetima i ljudima, potreba za vanjskim poticajima, uključuje rad povezan s novinama, raznolikošću, nepredvidljivošću. zatvorenost u sebe- podrazumijeva usmjerenost na unutarnje podražaje, usmjerenost na vlastite osjećaje, unutarnji život, podrazumijeva predvidljivost, red i stabilnost u radu.
Neuroticizam. Eysenck tumači neuroticizam kao emocionalnu nestabilnost, visoka razina neuroticizma uzrokuje nizak otpor prema neizvjesnosti (radnici preferiraju jasne, precizne upute, jasna pravila, strukturirane zadatke), potrebu za podrškom drugih, nestabilnost samopoštovanja vezanu uz posao, osjetljivost na uspjehe i neuspjesi, osjetljivost na prijetnje. Fiziološke osnove temperamenta su osnovna svojstva živčanog sustava :
1) Snaga - slabost;
2) Ravnoteža - neravnoteža;
3) Pokretljivost – inercija.
2. Mentalni procesi, svojstva, stanja.
Osjetiti je jednostavan mentalni proces. Osjećaj odražava pojedinačna svojstva objekata i pojava okolnog svijeta i unutarnje stanje osobe.
Percepcija uključuje refleksiju integralnih objekata i pojava u ljudskom umu. Isticati se:
· Vizualno;
· Sluh;
· Okus;
temperatura;
· Olfaktivni;
· Vibrirajući;
· Bolni osjećaji;
· Osjećaj ravnoteže;
· Osjećaj ubrzanja.
Za organizacijsko ponašanje važan je koncept prag. Ako podražaj nije dovoljno jak, tada se osjet ne javlja. Prag razlike za težinu je povećanje od 1/30 izvorne težine. U odnosu na svjetlost je 1/100, u odnosu na zvuk je 1/10. Selektivnost percepcije ima i pozitivnu ulogu (prepoznati su najznačajniji signali) i negativnu ulogu (moguć je gubitak informacija).
Apercepcija- ovisnost percepcije o općem sadržaju duševnog života osobe, njegovom iskustvu, interesima, orijentaciji.
Pod, ispod odraz organizacijsko ponašanje odnosi se na svijest osobe o tome kako je percipiraju partneri. Opisujući situacijsku komunikaciju određenih Johna i Henryja, istraživači tvrde da je u ovoj situaciji dano najmanje 6 ljudi. John onakvim kakav uistinu jest, John kakvim sebe vidi i John kakvim ga Henry vidi. Prema tome, 3 pozicije od Henryja. U uvjetima nedostatka informacija, ljudi počinju jedni drugima pripisivati kako uzroke ponašanja tako i druge karakteristike. Ljudi su skloni rasuđivanju. Loš čovjek ima loše osobine, dobar čovjek ima dobre. Ideja kontrastnih reprezentacija je da kada se negativne osobine pripisuju lošoj osobi, sama osoba koja percipira sebe, nasuprot tome, procjenjuje kao nositelja pozitivnih osobina.
privlačnost- proizlaze iz percepcije osobe od strane osobe, privlačnosti jedne od njih za drugu.
Razmišljanje- posredovano i generalizirano odraz bitnih pravilnih veza i odnosa. Podređeni se mogu međusobno razlikovati po kritičnosti, širini, neovisnosti, logičnosti i fleksibilnosti mišljenja. Navedene značajke razmišljanja podređenih treba uzeti u obzir od strane vođe prilikom postavljanja zadataka, delegiranja funkcija, predviđanja rezervi mentalne aktivnosti. Složeni kreativni zadaci zahtijevaju dodatne napore za njihovo rješavanje. Istovremeno koriste načini aktiviranja mišljenja :
1. Preformulacija problema, grafički prikaz uvjeta;
2. Korištenje neproizvodnih asocijacija (sugestivna pitanja voditelja ili kolege mogu pridonijeti rješavanju problema);
3. Stvaranje optimalne motivacije (održiva motivacija doprinosi rješavanju problema);
4. Smanjenje kritičnosti u odnosu na vlastite odluke.
Pažnja- orijentacija psihe na određeni objekt, koji ima stabilnu ili situacijsku vrijednost. Vrste:
· Nedobrovoljno;
· Samovoljno.
Organizacija često rješava problem privlačenja nevoljne pozornosti kupaca na novi proizvod ili uslugu. nevoljna pažnja definirano:
a) Značajke podražaja (intenzitet, kontrast, novost);
b) Usklađenost vanjskog podražaja s unutarnjim stanjem i potrebama osobe;
c) Osjećaji (interes, zabava);
d) prethodno iskustvo;
e) Opća orijentacija ličnosti.
Proizvoljna pozornost određeno ciljevima i ciljevima aktivnosti, naporima volje.
Memorija- procesi organiziranja i očuvanja prošlih iskustava, omogućavajući njihovu ponovnu upotrebu u aktivnostima. Procesi pamćenja:
· Memoriranje;
· Očuvanje;
· Razmnožavanje;
· Zaboravljanje.
Prema trajanju čuvanja građe razlikujemo kratkoročno i dugoročno pamćenje. Moguće je i proizvoljno (namjerno) i nevoljno pamćenje, čuvanje i reprodukcija.
Pravila nehotičnog pamćenja :
1. Bolje je zapamtiti materijal koji se odnosi na sadržaj glavnog cilja aktivnosti;
2. Materijal koji zahtijeva aktivan mentalni rad bolje se pamti;
3. Veliki interes je najbolja uspomena.
Tehnike proizvoljnog pamćenja :
1. Napraviti plan za gradivo koje se uči napamet;
2. Usporedba klasifikacije i sistematizacije – doprinosi pamćenju gradiva;
3. Ponavljanje mora biti smisleno i svjesno itd.
Htjeti- reguliranje ponašanja od strane osobe, izraženo u sposobnosti prevladavanja vanjskih i unutarnjih poteškoća u obavljanju svrhovitih radnji. Za organizaciju su važne takve jake volje zaposlenika kao što su odlučnost, svrhovitost, ustrajnost, neovisnost i inicijativa. Značajan problem za organizaciju može biti neodlučnost osoblja zbog nedostatka informacija, borbe motiva, osobitosti temperamenta osobe itd.
Emocije- odražavaju subjektivno značenje za osobu, predmete i pojave u određenim uvjetima. Dodijeliti emocionalne reakcije :
· Emocionalni odgovor;
Emocionalni ispad;
· Afekt (pretjerano emocionalna reakcija).
Emocionalno stanje :
· Raspoloženje;
· Stres;
· Manifestacija, na primjer, osjećaja dužnosti, patriotizma itd.
Vođa mora znati kako nastaju određene emocije i osjećaji.
Stres- skup zaštitnih reakcija tijela, stanje napetosti koje se javlja u teškim životnim situacijama. Utjecaj intenziteta stresa na individualnu aktivnost čovjeka prikazan je na slici.
U destruktivnoj zoni do suprotnog učinka. Stoga možemo zaključiti da postoji optimalna razina stresa koja osigurava visoku učinkovitost. Za prevladavanje stresa identificiraju se njegovi uzroci (vidi dijagram).Motivacija radnog ponašanja.
Radničko ponašanje određeno međudjelovanjem različitih unutarnjih i vanjskih motivacijskih sila. Unutarnje pokretačke snage :
· Potrebe;
· Interesi;
· Želje;
· težnje;
· Vrijednosti;
Vrijednosne orijentacije;
· Ideali;
· Motivi.
Navedene komponente su strukturni elementi procesa motivacije radne aktivnosti.
Proces motivacije- ovo je proces formiranja, funkcioniranja unutarnjih pokretačkih snaga koje određuju radno ponašanje. Najdublji izvor motivacije čovjekova radnog ponašanja su potrebe, koje se podrazumijevaju kao potreba, potreba za nečim za zaposlenika, tim. Postoji tradicija podjele potreba na primarne (prirodne i materijalne) i sekundarne (društvene i moralne). Odnos između ovih vrsta potreba je složen, što je pridonijelo nastanku razne društvene tehnologije:
1. Primarne potrebe teže od sekundarnih potreba. Najpoznatija takva teorija je Maslowljeva teorija potreba, u kojoj su sve potrebe podijeljene u 5 koraka:
Fiziološke potrebe
Potreba za sigurnošću je primarna
Potreba za društvenim vezama
Potreba za samopoštovanjem
Potreba za samoizražavanjem sekundarna
2. Primarne i sekundarne potrebe su jednake, imaju jednaku težinu. Njihova istovremena provedba daje učinkovite i prihvatljive motive za rad.
3. U nedostatku sposobnosti zadovoljenja primarne potrebe, njihove motivacijske funkcije se prenose na sekundarne potrebe (izvan motiva ljudska djelatnost nije moguća).
4. U stvarnom mehanizmu motivacije radne aktivnosti teško je razlikovati primarne i sekundarne potrebe, često se međusobno podudaraju. Dakle, plaća je uvjet ne samo za materijalnu, nego i za duhovnu potrošnju. Orijentacija na autoritet i karijeru često je preobraženi oblik težnje za materijalnim izgledima.
5. Sekundarne potrebe teže od primarnih potreba. U nekim slučajevima materijalno ne može zamijeniti i nadoknaditi moralno. Materijalni poticaj bitno se prelama kroz moralnu prirodu čovjeka.
Osobne potrebe pojaviti u obliku:
1) Materijalne potrebe (hrana, odjeća, stanovanje, osobna sigurnost, odmor);
2) duhovne (intelektualne) potrebe (za znanjem, za upoznavanjem kulture, znanosti, umjetnosti);
3) Društvene potrebe povezane s odnosom osobe s drugim članovima društva.
Osobne potrebe mogu biti:
· Svjestan;
· Bez svijesti.
Samo svjesna potreba postaje poticaj i regulator radnog ponašanja. U tom slučaju potrebe dobivaju specifičan oblik interesa za te aktivnosti, objekte i subjekte. Svaka potreba može dovesti do različitih interesa.
Potreba pokazuje što čovjeku treba, i interes Kako djelovati da se zadovolji ova potreba. U procesu radne aktivnosti stalno se sukobljavaju kolektivni (grupni) i osobni interesi. Zadatak svakog tima je osigurati optimalnu kombinaciju interesa. Vrste kolektivnih interesa su:
· Korporativno;
resornih interesa.
Neusklađenost interesa uočava se kada korporativni interesi prevladavaju nad javnim (u ovom slučaju resorni (kolektivni, grupni) egoizam).
Drugi važni elementi procesa radne motivacije su vrijednosti i vrijednosna orijentacija.
Vrijednosti- predodžba osobe o značajnim pojavama i predmetima za njega, o glavnim ciljevima života i rada. I također o sredstvima za postizanje cilja. Vrijednosti mogu i ne moraju odgovarati sadržaju potreba ili interesa. Vrijednosti nisu skup potreba i interesa, već idealan prikaz koji im ne odgovara uvijek.
Karakterizira ga orijentacija osobnosti na određene vrijednosti materijalne, duhovne kulture. vrijednosne orijentacije, koji služe kao vodič u ponašanju pojedinca. Postoje vrijednosti-ciljevi (terminalne) i vrijednosti-sredstva (instrumentalne). Prvi odražavaju strateške ciljeve ljudskog postojanja (zdravlje, zanimljiv posao, ljubav, materijalna sigurnost). Potonji su sredstva za postizanje cilja (osjećaj dužnosti, jaka volja, sposobnost držanja riječi itd.), a mogu predstavljati i uvjerenja osobe (moralno - nemoralno, dobro - loše). Među unutarnjim poticajima, motiv je poveznica koja prethodi radnji.
Pod, ispod motiv se razumijeva kao stanje predispozicije, spremnosti, sklonosti osobe da djeluje na ovaj ili onaj način.
Predispozicija- unutarnji položaj zaposlenika u odnosu na različite objekte i situacije.
motiv sredstva kojima osoba objašnjava i opravdava svoje ponašanje. Motivi daju osobno značenje radnoj situaciji. Konceptom se izražava stabilna spremnost na određene radnje montaža.
Funkcije motiva :
1) Usmjeravanje (motiv usmjerava ponašanje zaposlenika u situaciji odabira opcija za to ponašanje);
2) Smisao (motiv određuje subjektivni značaj ovog ponašanja za zaposlenika, otkrivajući njegovo osobno značenje);
3) posredovanje (motiv se rađa na spoju unutarnjih i vanjskih motivacijskih sila, posredujući njihov utjecaj na ponašanje);
4) Mobilizirajući (motiv mobilizira snage zaposlenika za provedbu aktivnosti koje su za njega značajne);
5) Opravdavanje (osoba opravdava svoje ponašanje).
Postoje sljedeće vrste motiva :
Motivi motivacije (pravi pravi motivi koji potiču na djelovanje);
Motivi prosuđivanja (proklamirani, otvoreno priznati, imaju funkciju objašnjenja ponašanja sebi i drugima);
Motivi kočnice (uzdržavaju se od određenih radnji, ljudska aktivnost opravdana je istovremeno s nekoliko motiva ili motivacijskom jezgrom).
Struktura motivacijske jezgre varira ovisno o specifičnim radnim uvjetima:
1) Situacija izbora specijalnosti ili mjesta rada;
2) Dnevna radna situacija;
3) Situacija promjene mjesta rada ili zanimanja;
4) Inovativna situacija povezana je s promjenom karakteristika radnog okruženja;
5) Konfliktna situacija.
Na primjer, za svakodnevno radno ponašanje motivacijska jezgra uključuje sljedeće motive:
a) Motivacije da se najprije zadovolje najvažnije društvene potrebe;
b) Motivi priznanja, odnosno želja osobe da svoju funkcionalnu aktivnost spoji s određenim zanimanjem.
c) Motivi prestiža, želja zaposlenika da ostvari svoju društvenu ulogu, da zauzme dostojan društveni status.
Mehanizam regulacije radnog ponašanja.
Društvene norme imaju značajnu ulogu u vrijednosnoj regulaciji radnog ponašanja. Vrijednosti određuju smjer ljudskog ponašanja, a norme reguliraju određene postupke i postupke. Norme zaposleniku propisuju službene i dopuštene radnje u sferi rada. Društvene norme formiraju se na temelju vrijednosti radnog kolektiva. Njihova je svrha osigurati da je ponašanje zaposlenika u skladu sa zajedničkim zajedničkim vrijednostima. Obavljajući preskriptivnu funkciju, norma postavlja zaposleniku određenu službenu vrstu ponašanja. Ovisno o načinu utvrđivanja norme dijelimo na:
Pravni (zakonodavni);
Profesionalno službeno (propisi uloga utvrđeni u opisu posla);
Moralni (odražavaju ideale socijalne pravde).
Sukobi. Upravljanje konfliktima.
Sukob- ovo je neslaganje dviju ili više strana, kada svaka strana nastoji osigurati da njezini stavovi ili ciljevi budu prihvaćeni, a drugu stranu spriječiti da učini isto.
Sukob- ovo je jedan od oblika interakcije između ljudi i skupina, u kojem djelovanje jedne strane, sudarajući se s drugom, onemogućuje ostvarenje cilja.
Sukob treba razlikovati od uobičajenih proturječja (jednostavno neslaganje, neslaganje stavova, suprotstavljanje mišljenja o određenom pitanju).
Radni spor nastaje kada :
a) Proturječje odražava međusobno isključive pozicije subjekata;
b) Stupanj konfrontacije je prilično visok;
c) Proturječnost je razumljiva ili nerazumljiva;
d) Kontroverze nastaju trenutačno, neočekivano ili se gomilaju dugo vremena prije nego što nastanu društveni sukobi.
Subjekti i sudionici sukoba.
Ova dva pojma nisu uvijek identična.
Predmet sukoba- aktivna strana sposobna stvoriti konfliktnu situaciju i utjecati na tijek sukoba u skladu sa svojim interesima.
Sudionik u sukobu može biti:
a) Svjesno ili ne u potpunosti svjesni ciljeva, ciljeva sukoba da sudjeluju u sukobu;
b) Biti slučajno ili protiv svoje volje uključen u sukob.
Tijekom sukoba statusi sudionika i subjekata sukoba mogu mijenjati mjesta.
Sudionici sukoba razlikovati:
· Direktno;
· Neizravno.
Neizravni sudionici slijediti vlastite interese i može:
Izazivati sukob i doprinositi njegovom razvoju;
· Doprinijeti smanjenju intenziteta sukoba i njegovom potpunom prestanku;
Podržite jednu ili drugu stranu sukoba, ili obje strane u isto vrijeme.
Uvjet " strana sukoba» uključuje i izravne i neizravne sudionike sukoba. Kao primarni subjekti radnog sukoba su pojedini radnici, radne skupine, timovi organizacija, ako se njihovi ciljevi sukobljavaju u procesu rada iu odnosima raspodjele. Oni su ti koji su svjesni i temeljno se odnose na nastajuće proturječnosti. Sudionici se uključuju u sukob iz različitih motiva (zainteresirani stav, podrška prave strane, samo želja za sudjelovanjem u događajima).
Organizacijski sukob može imati mnoge oblike. No bez obzira na prirodu sukoba, menadžeri ga moraju znati analizirati, razumjeti i njime upravljati.
Klasifikacija organizacijskih sukoba.
Klasifikacija se može provesti prema nizu kriterija:
I. Po broju sudionika:
· Intrapersonalno;
· Međuljudski;
· Između pojedinca i grupe;
· Međuskupina;
· Međuorganizacijski.
II. Status članstva:
· Horizontalno (između stranaka istog društvenog statusa);
· Vertikalno (između strana koje se nalaze na različitim razinama hijerarhije upravljanja).
III. Prema obilježjima društvenih odnosa:
Poslovni (o funkcijama koje obavlja);
Emocionalni (povezani s osobnim odbijanjem).
IV. Prema težini sukoba:
· Otvorena;
Skriveno (latentno).
V. Prema organizacijskom dizajnu:
· Prirodno;
Organizacijski formaliziran (zahtjevi se evidentiraju u pisanom obliku).
VI. Po pretežnom utjecaju na organizaciju:
· Destruktivni (usporavaju aktivnosti organizacije);
Konstruktivni (doprinose razvoju organizacije).
Struktura sukoba.
Komponente elementi sukoba su:
1. Protivnici– subjekti i sudionici sukoba;
2. Konfliktna situacija- osnova za sukob;
3. Objekt sukoba- specifični uzrok sukoba, njegova pokretačka snaga. Objekti mogu biti tri vrste:
1) Predmeti koji se ne mogu podijeliti na dijelove;
2) Predmeti koji se mogu podijeliti u različitim omjerima između sudionika;
3) Predmeti koje sudionici mogu zajednički posjedovati.
4. Uzrok sukoba- mogu biti unutarnji i vanjski, objektivni i subjektivni.
cilj :
· Ograničeni resursi;
· Strukturna ovisnost sudionika u proizvodnom procesu jedni od drugih i drugih točaka.
subjektivan :
· Razlike u vrijednostima, u vrijednosnim orijentacijama, normama ponašanja zaposlenika;
· Osobne karakteristike karaktera.
5. Incident- formalni razlog za početak izravnog sukoba stranaka. Može se dogoditi slučajno ili može biti isprovocirana od strane aktera sukoba. Incident označava prijelaz sukoba u novu kvalitetu, dok je to moguće 3 opcije ponašanja strana u sukobu :
· strane nastoje riješiti nastale nesuglasice i pronaći kompromisno rješenje;
Jedna od strana se pretvara da se ništa nije dogodilo (izbjegavanje sukoba);
· Incident postaje signal za početak otvorenih sukoba.
Faze sukoba.
Prva faza je predkonfliktna (skrivena). U ovoj fazi sudionici procjenjuju svoje resurse i traže pristaše.
Druga faza razvoja (konfliktna percepcija). Ljudi osjećaju potencijalna neslaganja, iritaciju, ljutnju, tjeskobu. Osjećaj tjeskobe je dokaz da se situacija doživljava kao konfliktna. Prijetnje se odnose na činjenicu da druga strana ometa postizanje ciljeva, blokira namjere i sredstva za postizanje ciljeva. Stranke sumnjaju mogu li jedna drugoj vjerovati.
Treća faza otvorenog sukoba. Karakteriziraju ga izjave, postupci i reakcije sukobljenih strana. Ova faza počinje jasno definiranim izazovom (prijetnjom) i završava kritičnom točkom (vrhunac, klimaks) sukoba.
Četvrta faza je rješavanje sukoba. Izlaz iz konfliktne situacije moguć je kada se otklone uzroci sukoba. Za to su potrebni pregovori. Ako se stranke ne mogu dogovoriti, tada je moguće uključiti posrednike, koristiti komisiju za mirenje i obratiti se radnoj arbitraži. U okviru Ministarstva rada stvoren je poseban odjel - služba za rješavanje sukoba koja ima svoje strukture u regijama.
Razlozi sukoba.
Vidi dijagram " Izvori sukoba ».
Prvi korak u upravljanju sukobom je razumijevanje njegovih izvora. Nakon utvrđivanja uzroka sukoba, voditelj mora minimizirati broj sudionika. Ako u procesu analize sukoba voditelj ne može utvrditi njegove prirodne izvore, tada je moguće uključiti svoje kompetentne stručnjake i stručnjake. Postoje tri gledišta o sukobu :
1. Menadžer smatra da sukob nije potreban i da samo šteti organizaciji. Zadatak menadžera je eliminirati sukob na bilo koji način;
2. Menadžer vjeruje da je sukob nepoželjan, ali čest nusprodukt organizacije. Zadatak menadžera je riješiti sukob;
3. Menadžer vjeruje da je sukob ne samo neizbježan, već i neophodan i potencijalno koristan.
Ovisno o tome kojeg se stajališta menadžer pridržava, ovisi postupak prevladavanja sukoba. Metode upravljanja sukobima dijele se u 2 skupine :
|
|
Posebnu poteškoću za menadžere predstavlja pronalaženje načina za rješavanje međuljudskih sukoba. Postoji nekoliko strategija ponašanja i odgovarajućih taktika ponašanja menadžera u konfliktnoj situaciji. Ponašanje menadžera u konfliktnoj situaciji ima bitno dvije neovisne dimenzije.
Strategije :
Asertivnost (ustrajnost). Strategija je usmjerena na ostvarenje vlastitih interesa, postizanje vlastitih, često merkantilnih ciljeva.
Partnerstvo (kooperativnost). Karakterizira ga ponašanje pojedinca, smjer uzimanja u obzir interesa drugih osoba. Ovo je strategija suglasja, traženja i povećanja zajedničkih interesa.
|
|
Kombinacija strategija s različitim stupnjevima njihove ozbiljnosti određena je 5 osnovnih taktika za upravljanje međuljudskim sukobima :
1) Taktike izbjegavanja. Postupci menadžera usmjereni su na izlazak iz situacije bez popuštanja, ali ne inzistiranja na svome, suzdržavanja od ulaska u sporove i rasprave, od izražavanja svog stava. Kao odgovor na iznošenje optužbi upravitelju, on prebacuje razgovor na drugu temu, negira postojanje sukoba, smatra ga beskorisnim.
2) sučeljavanje karakterizira težnja menadžera da inzistira na svome otvoreno se boreći za svoje interese, zauzimanje oštre pozicije nepomirljivog antagonizma u slučaju otpora, upotrebe moći, prisile, pritiska, upotrebe ovisnosti, sklonosti da se percipira situaciju kao pitanje pobjede ili poraza.
3) koncesija. U tom slučaju menadžer je spreman popustiti, zanemarujući vlastite interese. Izbjegavajte raspravljati o kontroverznim temama, složite se s tvrdnjama suprotne strane. Nastoji podržati partnera, naglašavajući zajedničke interese i prešućujući razlike.
4) Suradnja- ovu taktiku karakterizira potraga za rješenjima koja zadovoljavaju i interese menadžera i druge osobe u tijeku otvorene i iskrene razmjene mišljenja o problemu.
5) Kompromis karakterizira težnja menadžera da izgladi nesuglasice, popuštanje u nečemu u zamjenu za ustupke drugome, traženje prosječnih rješenja u kojima nitko ne gubi puno, ali ni ne dobiva puno, interesi menadžera i suprotne strane nisu usklađeni. razotkriveno.
Ima i drugih stilovi upravljanja rješavanjem sukoba :
1) Riješenje. Karakterizira ga prepoznavanje razlika u stajalištima i spremnost na upoznavanje s drugim stajalištima kako bi se razumjeli uzroci sukoba i razriješio na način prihvatljiv za sve strane. Menadžer ne postiže svoj cilj na račun drugih, već traži najbolji način da riješi problem koji je uzrokovao sukob.
2) Koordinacija- koordinacija taktičkih podciljeva i ponašanja u interesu glavnog cilja ili rješenja zajedničke zadaće. U isto vrijeme, sukobi se rješavaju uz manje troškova i truda.
3) Integrativno rješavanje problema. Izlaz iz sukoba temelji se na takvom rješenju problema koje odgovara sukobljenim stranama. Ovo je jedna od najuspješnijih strategija jer je menadžer najbliži razrješenju uvjeta koji su doveli do sukoba.
4) Sučeljavanje- ovo je način rješavanja sukoba iznošenjem problema u javnost, uključene su sve strane u sukobu. Menadžer i druga strana suočavaju se s problemom, a ne jedno s drugim. Javne i otvorene rasprave jedno su od učinkovitih sredstava za rješavanje sukoba.
Glavni zadatak menadžera je identificirati sukob i ući u njega u ranoj fazi. Utvrđeno je da ako menadžer uđe u sukob u početnoj fazi, tada se sukob riješi u 92% slučajeva, u fazi porasta sukoba u 46%, au fazi „vrhunca“, kada strasti su uzavrele do krajnjih granica, sukob se teško rješava.
|
1.1 - stil vođenja: menadžer nije fokusiran ni na posao ni na ljude, nastoji zadržati položaj;
9.1 - stil je usmjeren na ljude, čak i nauštrb posla;
5.5 – fleksibilna kombinacija (u prosjeku), usmjerenost na rad i ljude;
9.9 - raspravlja se o najoptimalnijem stilu vođenja, demokratskom, o proizvodnim i osobnim problemima.
Radna prilagodba.
Prilagodba- znači uključivanje zaposlenika u za njega novu materijalnu i društvenu sredinu. Pritom se promatra međusobna prilagodba radnika i okoline.
Ulaskom u poduzeće zaposlenik ima određene ciljeve, potrebe, vrijednosti, norme, stavove ponašanja i poduzeću nameće određene zahtjeve (sadržaj rada, uvjete rada, visinu naknade).
Poduzeće, pak, ima svoje vlastite ciljeve i ciljeve, te postavlja određene zahtjeve u pogledu obrazovanja, kvalifikacija, produktivnosti i discipline zaposlenika. Od zaposlenika se očekuje da se pridržava pravila, društvenih normi i tradicije poduzeća. Zahtjevi za zaposlenika obično se odražavaju u relevantnim propisima za uloge ( opis posla). Osim profesionalne uloge, zaposlenik u poduzeću obavlja niz društvenih uloga (postaje kolega, podređeni ili voditelj, član sindikalne organizacije).
Proces prilagodbe bit će to uspješniji što više vrijednosti i normi ponašanja poduzeća postaju ujedno vrijednosti i norme ponašanja zaposlenika.
Postoje adaptacije:
· Primarni;
Sekundarna.
Primarna adaptacija javlja se tijekom početnog ulaska mlade osobe u radnu aktivnost.
Sekundarna adaptacija povezana s prelaskom zaposlenika na novo radno mjesto (sa ili bez promjene profesije), kao i sa značajnom promjenom radnog okruženja (mogu se promijeniti tehnički, ekonomski, društveni elementi okruženja).
Po prirodi uključenosti zaposlenika u promijenjenu radnu okolinu prilagodba može biti :
· Dobrovoljno;
· Prisilno (uglavnom na inicijativu uprave).
Radna prilagodba ima složenu strukturu, u kojem se nalaze:
1) Psihofiziološka adaptacija- proces svladavanja i prilagodbe zaposlenika sanitarno-higijenskim uvjetima na novom mjestu.
2) Socio-psihološka adaptacija povezan s uključivanjem zaposlenika u sustav odnosa tima s njegovim tradicijama, životnim normama, vrijednosnim orijentacijama.
3) Profesionalna prilagodba Izražava se u razini svladavanja profesionalnih vještina i sposobnosti, radnih funkcija od strane zaposlenika.
NA U procesu prilagodbe, zaposlenik prolazi kroz nekoliko faza :
1. faza upoznavanja. Zaposlenik dobiva informacije o novom radnom okruženju, o kriterijima za procjenu njegovih različitih postupaka, o standardima i normama radnog ponašanja.
2. faza adaptacije. Zaposlenik procjenjuje primljene informacije i odlučuje o preorijentaciji svog ponašanja, o prepoznavanju glavnih elemenata novog sustava vrijednosti. Istovremeno, zaposlenik zadržava mnoge prethodne postavke.
3. faza identifikacije, odnosno potpunu prilagodbu zaposlenika novoj radnoj sredini. U ovoj fazi zaposlenik poistovjećuje osobne ciljeve i zadatke s ciljevima i ciljevima poduzeća.
Prema stupnju identifikacije razlikuju se 3 skupine radnika :
· Ravnodušan;
· Djelomično identificiran;
· Potpuno identificiran.
Uspješnost prilagodbe radnika procjenjuje se prema:
· Objektivni pokazatelji karakteriziranje stvarnog ponašanja zaposlenika u njegovoj struci (primjerice, u smislu radne učinkovitosti, ocijenjene kao uspješno i kvalitetno izvršenje zadatka).
· subjektivni pokazatelji karakterizirajući društveno blagostanje radnika. Ovi se pokazatelji mjere na temelju upitnika utvrđivanjem, primjerice, razine zadovoljstva zaposlenika različitim aspektima posla, želje za nastavkom rada u tom poduzeću.
U različitim profesionalnim skupinama postoje različita razdoblja prilagodbe (od nekoliko tjedana do nekoliko mjeseci). Razdoblje prilagodbe za voditelja tima trebalo bi biti znatno kraće nego za podređene.
Uspjeh prilagodbe ovisi o nizu čimbenika:
ja Osobni faktori:
· Sociodemografske karakteristike;
· Društveno uvjetovani čimbenici (obrazovanje, iskustvo, kvalifikacije);
Psihološki čimbenici (razina tvrdnji, samopercepcija) itd.
II. Čimbenici proizvodnje- to su zapravo elementi proizvodnog okruženja (uključujući, na primjer, prirodu i sadržaj rada određene profesije, razinu organizacije radnih uvjeta itd.).
III. Društveni čimbenici :
· Norme odnosa u timu;
· Pravilnik o rasporedu rada i sl.
IV. Ekonomske sile :
· Iznos plaće;
· Razne doplate i sl.
Stručni zadatak stručnjaka za organizacijsko ponašanje je upravljanje procesom prilagodbe koji uključuje:
1. Mjerenje stupnja adaptacije različitih skupina radnika;
2. Identifikacija čimbenika koji najviše utječu na uvjete prilagodbe;
3. Regulacija procesa prilagodbe na temelju identificiranih čimbenika;
4. Postupna kontrola prilagodbe radnika.
Radni kolektiv (grupno ponašanje).
Okosnica svake organizacije je radna snaga. Ljudi se udružuju u organizacije radi zajedničkog obavljanja radnih aktivnosti, koje imaju značajne prednosti u odnosu na pojedinačne djelatnosti.
Radni kolektiv organizacije djeluje u sljedećim svojstvima :
1) Kao društvena organizacija. To je vrsta javne ustanove i karakterizira je upravljačka hijerarhija.
2) Kao društvena zajednica. Djeluje kao element u društvenoj strukturi društva, ukazujući na prisutnost različitih društvenih slojeva.
Kriteriji za klasifikaciju radnih kolektiva:
I. Vlasništvo:
· Država;
· Mješoviti;
· Privatni.
II. Aktivnost:
· Proizvodnja;
· Neproizvodni.
III. Vremenski kriteriji:
· Kontinuirano djelovanje;
· Privremeni radni kolektivi.
IV. Po asocijaciji:
· Najviša razina (kolektiv svih organizacija);
Srednji (pododjeli);
· Primarni (odjel).
V. Funkcije:
cilj;
Zadovoljenje društvenih potreba;
· Socijalno-integrativna funkcija;
· Sudjelovanje u životu regije.
VI. Društvene strukture:
· Proizvodno i funkcionalno;
· Socio-profesionalni;
· Socioekonomski;
· Socio-psihološki;
· Socio-demografski;
· Društveno-organizacijski.
VII. Kohezija:
· Kohezivno;
· Rasječen;
· Isključeno.
Najvažnije funkcije radnog kolektiva.
Radni kolektivi provode sljedeće glavne funkcije:
cilj- temeljna funkcija, za čiju provedbu se stvara radni kolektiv.
Uvjeti društvenih potreba provode se u osiguravanju materijalnih pogodnosti zaposlenicima, u zadovoljavanju potreba članova tima u komunikaciji, u usavršavanju, razvoju sposobnosti, podizanju statusa i sl.
Socijalno integrativna funkcija provodi se kao rezultat okupljanja tima radi postizanja postavljenog cilja, radi utjecaja na ponašanje zaposlenika i prihvaćanja određenih vrijednosti i normi tima.
Sudjelovanje u industrijskom, gospodarskom, društvenom životu regije unutar kojih djeluje radna snaga. Neophodna je optimalna kombinacija svih ovih funkcija, jer o njihovoj koordinaciji ovisi radno ponašanje radnika. Uz optimalnu kombinaciju ovih funkcija, poduzeće je u mogućnosti proizvoditi visokokvalitetne proizvode i osigurati duhovne i materijalne potrebe kako članova radne snage tako i stanovnika regije zemlje.
Socijalna struktura radnog kolektiva.
Socijalna struktura radnog kolektiva- ukupnost njegovih elemenata i odnos između tih elemenata. Elementi društvene strukture su društvene grupe, koje su skup pojedinaca različitih društvenih karakteristika. Razlikuju se sljedeće najvažnije društvene strukture :
1) Proizvodna i funkcionalna struktura sastoji se od proizvodnih jedinica unutar kojih se ostvaruju proizvodni i funkcionalni odnosi između članova tima. Ti odnosi mogu biti horizontalni (odnosi između radnika istog društvenog statusa) i vertikalni (odnosi između radnika različitog društvenog statusa). Kao rezultat takve kombinacije odnosa u radnom timu nastaje s jedne strane osjećaj međusobne odgovornosti, suradnje, kompetitivnosti i sl., a s druge strane odnos između vođa i podređenih.
2) Socio-profesionalna struktura.Članovi tima su ljudi različitih profesija, različitih kvalifikacija i različitog načina razmišljanja. Razlike u stručnim kvalifikacijama značajno utječu na društvene odnose između članova kolektiva na njihovo međusobno razumijevanje te u konačnici značajno utječu na radničko ponašanje.
3) Društveno-ekonomska struktura.Članovi radnog kolektiva, razlika u plaćama, pravima, imovini, sudjelovanju u dobiti, uvjetima rada i dr. Zbog toga u radnom kolektivu ekonomski odnosi između članova kolektiva mogu imati karakter socijalnog partnerstva ili sukoba (konfrontacije). Sve to bitno utječe na radno ponašanje zaposlenika.
4) Socio-psihološka struktura. Formira se na temelju osobnih simpatija, prijateljstva, zajedničkih vrijednosnih orijentacija, hobija i interesa. Riječ je zapravo o neformalnoj strukturi koja postoji zbog činjenice da je radni kolektiv kompleksan svijet socio-psiholoških odnosa.
5) Sociodemografska struktura Očituje se u interakciji skupa grupa ovisno o spolu, dobi, bračnom statusu, radnom iskustvu. Svaka od ovih skupina ima svoje vrijednosne orijentacije i karakteristike ponašanja.
6) Društveno-organizacijske strukture. Timove formiraju javne organizacije koje djeluju u poduzeću.
Nastajući radni odnosi u timu određeni su značajnim stupnjem socijalne strukture radnog tima i složeni su splet i prožimanje različitih odnosa.
Unutarkolektivna kohezija i njezin utjecaj
na učinkovitost izvedbe.
Timska kohezija je važna društvena karakteristika. Unutarkolektivna kohezija je jedinstvo radnog ponašanja članova tima, temeljeno na zajedništvu interesa, vrijednosti i normi ponašanja. To je sastavna karakteristika tima. Sastavni elementi koji su koherentnost članova tima, njihova odgovornost i obveza jednih prema drugima, koordinacija djelovanja i međusobna pomoć u procesu rada. U procesu okupljanja radnog kolektiva stvara se jedinstvo interesa, normi radnog ponašanja i kolektivnih vrijednosti. Rezultat procesa okupljanja očituje se u jedinstvu mišljenja članova tima, u privlačenju zaposlenika jedni drugima, pomoći i podršci. Kao rezultat, stvara se neka vrsta kohezivne atmosfere. Ovisno o stupnju kohezije, radni kolektivi se dijele na:
1) Usko povezani radni timovi karakteriziraju stabilnost njihovog sastava, održavanje prijateljskih kontakata tijekom radnog i neradnog vremena, visoka razina radne i društvene aktivnosti te visoki proizvodni pokazatelji. Kao rezultat toga nastaje kolektivna samosvijest koja određuje radno ponašanje radnika.
2) Raskomadani radni timovi karakterizira prisutnost niza socio-psiholoških skupina koje su međusobno neprijateljski raspoložene. Ove timove karakterizira široka varijacija u pokazateljima discipline i inicijative.
3) Fragmentirani radni timovi- dominiraju funkcionalni odnosi, a socijalno-psihološki kontakti nisu razvijeni. Ove timove karakterizira visoka fluktuacija osoblja i sukobi.
Za procjenu razine kohezije radne snage koriste se privatni pokazatelji kao što su koeficijenti stvarne i potencijalne fluktuacije osoblja, broj kršenja radne i tehnološke discipline, broj sukoba, grupni indeksi sociometrijskog statusa i emocionalne ekspanzivnosti.
Čimbenici kohezije radnog kolektiva.
Moguće je regulirati stupanj kohezije radnog kolektiva na temelju utjecaja na faktore kohezije. Ti se čimbenici dijele na:
· Lokalno.
Do zajednički faktori uključuju oblik vlasništva nad sredstvima za proizvodnju, prirodu rada, značajke ekonomskog mehanizma, sociokulturne atribute (vrijednosti, norme, tradicije), koji zajedno djeluju na makrorazini.
Lokalni faktori mogu se grupirati u 4 grupe:
1. Organizacijsko-tehnički;
2. Ekonomski;
3. Socio-psihološki;
4. Psihološki.
Organizacijski i tehnički čimbenici povezani su s tehničkim komponentama poduzeća i karakterizirani su razinom organizacije proizvodnje (stvaranje uvjeta za ritmičan rad, osiguravanje radnih mjesta materijalnim elementima rada, uslužnim sustavom itd.) i rada (izbor jednog ili drugog oblik organizacije procesa rada: individualni ili kolektivni), prostorni smještaj radnih mjesta (ovisi učestalost kontakata između zaposlenika, oni određuju načine komunikacije u procesu rada), organizacijski poredak (obilježavaju funkcionalne odnose i veze postoje u timu).
Ekonomske sile karakteriziraju oblici i sustavi nagrađivanja koji se koriste u poduzeću, značajke bonusa. Ovdje je važno da zaposlenici postojeće distribucijske odnose u timu percipiraju kao pravedne i sudjeluju u tom procesu.
Socio-psihološki čimbenici uključuju u svoj sastav društveno i proizvodno informiranje članova tima (sastoji se u donošenju zajedničkih ciljeva, zadataka, normi, metoda definiranja itd. svakom zaposleniku). Ti čimbenici određuju psihološku klimu tima (emocionalno raspoloženje tima, socio-psihološko ozračje u timu, koje može biti povoljno i nepovoljno, optimalno i suboptimalno). Ovi čimbenici također su određeni stilom vođenja, odnosno ponašanjem vođe, njegovim organizacijskim sposobnostima i sposobnošću rada s ljudima.
Psihološki faktori očituju se u psihološkoj kompatibilnosti svojih članova, povoljnoj kombinaciji svojstava zaposlenika koji pridonose učinkovitosti zajedničkih aktivnosti.
Postoje dvije vrste kompatibilnosti :
· Psihološka kompatibilnost, što uključuje optimalnu kombinaciju osobnih psiholoških svojstava (karakternih osobina, temperamenta, sposobnosti itd.).
· Psihofiziološka kompatibilnost, što je povezano sa sinkronizmom individualne mentalne aktivnosti radnika, s razinom razvoja njihovih mentalnih procesa (percepcija, razmišljanje, pažnja itd.).
Pregovaranje.
Pregovaranje- to je proces pronalaženja zajedničkih rješenja za dvije ili više strana s različitim stajalištima, preferencijama, prioritetima. Pregovori se vide kao potraga za pomirenjem zajedničkih i suprotstavljenih interesa.
Početni uvjeti pregovora :
· Međuovisnost;
· Nepotpuni antagonizam ili nepotpuna suradnja.
Pregovori nisu potrebni u sljedećim slučajevima :
1. Ako imate sposobnost izdavanja naredbi ili pravo davanja uputa.
2. Ako konzultant izrazi gledište koje se ne poklapa s vašim.
3. Ako postoji treća strana koja trezveno procjenjuje situaciju i ima sposobnost donošenja zajedničkih odluka ili nametanja određenih odluka.
Prije svega, potrebno je istaknuti one situacije u kojima su pregovori neprikladni. Ovo će uštedjeti vrijeme.
Mogućnosti pregovora:
predmet pregovora;
· Područje interesa;
· Vremenski okvir;
· Teme pregovora.
Pravilna procjena ovih parametara i njihova kontrola omogućuje vam da zajamčite bolje rezultate pregovora.
Faze pregovaračkog procesa.
|
|
|
|
Temeljita priprema je preduvjet za uspješan završetak pregovora. Potrebno je započeti s prikupljanjem informacija koje će vam omogućiti da razjasnite svrhu pregovora, utvrdite kakav dogovor treba postići i odredite najbolji način za njegovo postizanje. U fazi pripreme pregovora potrebno je utvrditi najbolje načine za njihovo vođenje. Pregovori se mogu graditi na nedirektivan način ili s prevlašću direktivnih metoda.
Nedirektivni načini pregovaranja uključuju:
1) Spremnost na dogovor (barem privremeni), odnosno dogovor s onim što protivnik ponudi.
2) Spremnost na promjenu vlastitog mišljenja, kada to doprinosi konstruktivnom rješavanju kritične situacije i nije u suprotnosti s temeljnim načelima stranke koja je spremna promijeniti mišljenje.
3) Odbijanje kritiziranja osobnosti protivnika i svega što utječe na njegov ponos.
4) Naglašavanje nesuštinske poslovne strane pregovora.
5) Izbor i objedinjavanje izjava koje pridonose konstruktivnoj odluci i dogovoru.
6) Sposobnost slušanja protivnika, korištenje principa ponavljanja iskaza radi boljeg razumijevanja stranaka.
7) Odbijanje otvorenog tumačenja (ocjenjivanja) motiva i namjera protivnika.
8) Izjava o otvorenim pitanjima, bez dvosmislenosti i podteksta.
Jedna od teorija pregovaranja temelji se na isticanju obilježja međufaza i rezultata pregovora. Ove karakteristike uključuju procjenu dobitaka i gubitaka. U ovom slučaju morate planirati 2 vrste akcija, a to su preuzimanje obveza i prijetnje.
Prva vrsta je obveze. Podrazumijeva preuzimanje obveza, kao i informiranje protivnika o postojećim okolnostima. Ove okolnosti trebale bi uvjeriti protivnika u nemogućnost daljnjih ustupaka protivničkoj strani.
Druga vrsta je prijetnje. To je pokazana sposobnost i volja da se protivniku nanese šteta. U ovom slučaju, metoda " demonstracija sile". Zapravo, ovo je demonstracija mogućnosti kontrole tempa i vremena pregovora.
Učinkovitost pregovora uvelike ovisi o samokontroli sudionika i kontroli tijeka pregovora. Također se može odabrati taktika pritiska. Istodobno, zadatak je stvoriti situaciju u kojoj je jedna od strana prisiljena na ustupke.
Ova taktika uključuje:
1) Odbijanje pregovora;
2) Prenaglašavanje zahtjeva (na početku pregovora);
3) Sve veći zahtjevi u pregovaračkom procesu;
4) Odugovlačenje pregovora.
Taktike pritiska učinkovite su samo u rijetkim slučajevima. Istodobno, prilikom pripreme za pregovore potrebno je predvidjeti mogućnost prelaska stranaka na različite metode pregovaranja.
Proces pregovaranja.
U procesu pregovora strane s različitim stavovima ih izražavaju, raspravljaju, svađaju se i dogovaraju. Glavni zadaci pojedinih koraka pregovaračkog procesa prikazani su u tablici.
Ključ uspjeha u pregovorima je sposobnost i vještine njihovog vođenja:
1. Povlačenje jasne granice između protivnika kao osobe i teme o kojoj se raspravlja.
2. Potrebno je na problem gledati očima protivnika. Protivnik ima određene potrebe, interese, stavove, predrasude, zauzima određeni stav.
3. Naglasak na sposobnosti da se zadovolji protivnik, a ne na interesima koje on želi braniti.
4. Zajednički razvoj alternativa.
5. Potražite objektivnu mjeru koja vam omogućuje procjenu donesenih odluka.
Da bi se postigao dogovor, pregovarač mora biti sposoban :
1. Jasno iznesite svoje stavove.
2. Poslušajte opis situacije od strane protivnika.
3. Ponudite rješenje.
4. Saslušati (percipirati) rješenja koja predlažu drugi sudionici pregovora.
5. Razgovarajte o predloženim rješenjima i, ako je potrebno, budite spremni promijeniti svoje stajalište.
6. Dobro vladati jezikom na kojem se vode pregovori ili biti u stanju učinkovito raditi s tumačem.
Stoga su važne vještine u svakom pregovaranju sposobnost izražavanja, slušanja, sugeriranja i promjene. Ishod pregovora često ovisi o uključenim osobama. U isto vrijeme, ljudi s potrebnim vještinama i sposobnostima postižu mnogo više u pregovorima. Sposobnost njegovih sudionika da poprave identifikacijske signale ima značajan utjecaj na rezultate pregovora (važno je razumjeti što "ne" znači za sudionike u pregovorima).
Pregovori završeni. Je li odbijanje sklapanja posla konačno ili je to tehnika kojom protivnici pokušavaju postići povoljne uvjete i drugu stranu dovesti u bezizlaznu situaciju.
Pojedinačne riječi, konstrukcija fraze, geste, izrazi lica, pokreti i radnje mogu biti identifikacijski signali pri tumačenju "ne". Profesionalci s iskustvom u pregovaranju jasno određuju znači li „ne“ kraj pregovora ili je „ne“ „da“, ali pod određenim uvjetima. Za točno fiksiranje identifikacijskih signala iz situacije pregovaranja potrebno je ne izgubiti iz vida sve sudionike pregovora i promatrati njihove reakcije i pokrete.
Bihevioralne značajke pregovaračkog procesa snažno ovise o predmetu i uvjetima pregovaranja.
Vođenje pregovora u kritičnim situacijama.
Kritična situacija nastaje kada organizaciji prijeti gubitak značajnih vrijednosti (prijetnja financijske štete, kazneni progon, gubitak prodajnih tržišta, javna diskriminacija proizvoda itd.).
Kada pregovarate pod ovim uvjetima, uzmite u obzir :
1) Kritična situacija izaziva jake negativne emocije (tjeskobu, strah, ljutnju, osjećaj prijetnje itd.) među pregovaračima.
2) Intenzitet negativnih emocija ovisi o karakteristikama percepcije kritične situacije od strane pregovarača i određen je:
a) Vrijednost predmeta koji je ugrožen (novac, ugled tvrtke, poslovne tajne, zdravlje itd.);
b) vjerojatnost potpunog ili djelomičnog gubitka ovog objekta;
c) nedostatak vremena potrebnog za rješavanje problema;
d) Osobne karakteristike pregovarača.
3) Negativne emocije otežavaju i iskrivljuju razmjenu informacija, njihovu percepciju od strane pregovarača;
4) Ponašanje ljudi koji pregovaraju u kritičnoj situaciji može pridonijeti njenom pogoršanju:
a) Pregovarači namjerno sužavaju i iskrivljuju informacije;
b) Pregovarači izbjegavaju zajednička rješenja problema u pregovaračkom procesu ili ometaju njihovo postizanje.
Izlaz iz kritične situacije koja se razvila u pregovorima moguć je privlačenjem treće strane (neutralni sudionik). U ovom slučaju, posrednik:
a) Optimizira razmjenu informacija, filtrirajući emocionalno bogate i destruktivne informacije;
b) Olakšava donošenje odluka raščlanjivanjem problema i preformuliranjem pitanja;
c) Pomaže stranama da čine ustupke jedna drugoj bez narušavanja svog prestiža;
d) Djeluje kao jamac provedbe ugovora i time povećava njegovu vrijednost.
U kritičnoj situaciji, nedirektivne metode pregovaranja pokazale su se najučinkovitijima (vidi gore).
Pregovori o financiranju nove proizvodnje, povezani s rizikom.
Od 100 slučajeva takvih pregovora, njih 10 završava pristankom vlasnika kapitala na daljnje razmatranje mogućnosti njihovog ulaska u predmet, a samo 1 slučaj završava sklapanjem posla. U pregovorima ove vrste poduzetnici bi trebali uzeti u obzir 3 skupine čimbenika koji potiču investitore na rizik ulaganja kapitala:
a) Mentalne karakteristike ulagatelja (skupina ulagatelja):
· Temperament;
· Karakter;
Uspostavljena linija ponašanja;
· Sklonost preuzimanju rizika i sl.;
b) Izuzetna prilika da se nešto postigne, primi, stekne, kontrolira, upravlja;
c) Vjerojatni višak dobiti od ulaganja kapitala.
Dosljedno korištenje jednog ili više motivirajućih čimbenika u pregovorima dovodi do boljih rezultata.
a) Zauzeti napadački stav i prikazati svoje postupke kao potragu za najprikladnijim investitorom;
b) Navedite konkretne činjenice koje pokazuju održivost predloženog investicijskog projekta.
Pregovaranje o ugovorima.
Postoje 4 skupine faktora koji određuju rezultate pregovora o ugovoru:
1) Čimbenici koji karakteriziraju ekonomske uvjete izvan poduzeća, uključuju:
a) Uvjeti natjecanja;
b) Zakonska ograničenja;
c) Nacionalna specifičnost pri sklapanju ugovora između tvrtki različitih zemalja.
2) Značajke organizacijske strukture tvrtki koje sudjeluju u pregovorima:
a) Opseg proizvodnih aktivnosti;
b) iznos prihoda;
c) Stupanj formalizacije procesa upravljanja;
d) Stupanj decentralizacije upravljanja.
3) Značajke sudjelovanja i interakcije različitih usluga upravljanja u procesu sklapanja ugovora. Suprotstavljeni interesi zaposlenika i službi poduzeća mogu imati značajan utjecaj na proces i rezultate pregovora.
4) Osobna svojstva osoba koje sudjeluju u pregovorima:
a) spol, dob, obrazovanje;
b) Opće psihofizičko stanje;
c) Osobni interesi;
d) Stavovi, stereotipi.
Proces pregovaranja uvelike određuje prirodu ugovora. Kada se pripremate za pregovore, trebali biste:
· Prikupiti potrebne i dostatne informacije o pouzdanosti budućeg partnera, o mogućnosti sklapanja ugovora s drugim partnerima;
Odrediti željeni ishod pregovora;
· Razviti strategiju pregovaranja, uključujući dopuštenu razinu ustupaka, kao i redoslijed ponuda i ustupaka.
Organizacija provodi restrukturiranje proizvodnje u vezi s uvođenjem novih proizvoda. U takvim uvjetima, zadatak prilagodbe novih zaposlenika je akutan. Potrebno je utvrditi:
1. Koje vrste prilagodbe dolaze do izražaja i koji ih čimbenici određuju;
2. Poredajte čimbenike metodom parnih usporedbi.
|
Promjene u organizaciji. Inovacije.
Organizacija usmjerava svoje napore na promjenu ako su razvijene nove strategije, njezina učinkovitost opada, nalazi se u kriznom stanju ili menadžment slijedi svoje osobne ciljeve. Jedna od komponenti uvođenja inovacija je razvoj nove ideje od strane organizacije. Autor ideje mora:
1) Identificirajte interes za ovu grupnu ideju, uključujući posljedice inovacije za grupu, veličinu grupe, širenje mišljenja unutar grupe, itd.;
2) Razviti strategiju za postizanje cilja;
3) Identificirati alternativne strategije;
4) Na kraju odaberite strategiju djelovanja;
5) Definirajte konkretan detaljan akcijski plan.
Ljudi imaju oprezan negativan stav prema svim promjenama, budući da inovacija obično predstavlja potencijalnu prijetnju navikama, načinu razmišljanja, statusu itd. Dodijeliti 3 vrste potencijalnih prijetnji u implementaciji inovacija:
a) Ekonomski (smanjenje razine dohotka ili njegovo smanjenje u budućnosti);
b) Psihološki (osjećaj neizvjesnosti pri promjeni zahtjeva, odgovornosti, metoda rada);
c) Socio-psihološki (gubitak prestiža, gubitak statusa i sl.).
Potreban je posebno osmišljen program za prevladavanje otpora prema promjenama. U nekim slučajevima kod uvođenja inovacija potrebno je :
a) Osigurati jamstvo da to neće biti povezano sa smanjenjem prihoda zaposlenika;
b) pozvati zaposlenike da sudjeluju u donošenju odluka o promjenama;
c) Unaprijed identificirati moguće probleme radnika i razviti kompromisne opcije na temelju njihovih interesa;
d) Inovacije uvoditi postupno, eksperimentalno.
Glavna načela organizacije rada s ljudima u inovatorstvu su:
1. Načelo informiranja o biti problema;
2. Načelo prethodne procjene (informiranje u pripremnoj fazi o potrebnim naporima, predviđenim poteškoćama, problemima);
3. Načelo inicijative odozdo (potrebno raspodijeliti odgovornost za uspješnost provedbe na svim razinama);
4. Načelo individualne kompenzacije (prekvalifikacija, psihološka obuka itd.);
5. Načelo tipoloških obilježja percepcije i inovativnosti različitih ljudi.
Postoje sljedeće vrste ljudi u njihovom stavu prema inovacijama :
1. Inovatori- osobe koje karakterizira stalna potraga za mogućnostima da se nešto poboljša;
2. Entuzijasti- ljudi koji prihvaćaju novo, bez obzira na stupanj njegove razvijenosti i valjanosti;
3. Racionalisti- nove ideje prihvaćaju tek nakon temeljite analize njihove korisnosti, procjene težine i mogućnosti korištenja inovacija;
4. Neutralni- osobe koje nisu sklone uzimati riječ za jedan koristan prijedlog;
5. Skeptici- ovi ljudi mogu postati dobri kontrolori projekata i prijedloga, ali usporavaju inovacije;
6. Konzervativci- ljudi koji su kritični prema svemu što nije provjereno iskustvom, njihov moto je "bez novosti, bez promjena, bez rizika";
7. Retrogradni- ljudi koji automatski odbijaju sve novo („staro je očito bolje od novog“).
Vrste mogućih posljedica kod promjene organizacijske strukture :
a) Potencijalno stvarni sukobi u vezi s reorganizacijom starih i formiranjem novih strukturnih jedinica;
b) Pojava sukoba poslova, odnosno nastaje nakon nejasnog definiranja prava i obveza, raspodjele moći i odgovornosti;
c) Stvaranje nesigurnosti među članovima organizacije u budućnost, u ispravnost odabranog kursa;
d) Promjena komunikacija unutar organizacije dovodi do poremećaja protoka informacija, u nekim slučajevima zbog prikrivanja informacija od strane određenog broja menadžera i zaposlenika.
Organizacijska kultura.
Organizacijska klima i organizacijska kultura dva su pojma koji služe za opisivanje skupa karakteristika koje su svojstvene određenoj organizaciji i razlikuju je od drugih organizacija.
Organizacijska klima uključuje manje stabilne karakteristike, više podložne vanjskim i unutarnjim utjecajima. Uz zajedničku organizacijsku kulturu poduzeća, organizacijska klima u njezina dva odjela može uvelike varirati (ovisno o stilu vodstva). Pod utjecajem organizacijske kulture mogu se otkloniti uzroci proturječja između menadžera i podređenih.
Glavne komponente organizacijske klime su:
1. Menadžerske vrijednosti (vrijednosti menadžera i osobitosti percepcije tih vrijednosti od strane zaposlenika važne su za organizacijsku klimu, kako unutar formalnih tako i unutar neformalnih grupa);
2. Ekonomski uvjeti (ovdje je jako bitna pravedna raspodjela odnosa unutar grupe, sudjeluje li tim u raspodjeli bonusa i stimulacija za zaposlenike);
3. Organizacijska struktura (njena promjena dovodi do značajne promjene organizacijske klime u organizaciji);
4. Karakteristike članova organizacije;
5. Veličina organizacije (u velikim organizacijama postoji veća krutost i više birokracije nego u malim, kreativna, inovativna klima, viša razina kohezije postiže se u malim organizacijama);
7. Stil upravljanja.
U suvremenim organizacijama puno se truda ulaže u formiranje i proučavanje organizacijske klime. Postoje posebne metode za njegovo proučavanje. U organizaciji je potrebno kod zaposlenika formirati prosudbe da je posao težak, ali zanimljiv. U nekim su organizacijama načela interakcije između menadžera i osoblja utvrđena i pismeno utvrđena, često povećavajući razinu kohezije tima organiziranjem zajedničkih slobodnih aktivnosti za zaposlenike i njihove obitelji.
Organizacijska kultura- je kompleks najstabilnijih i dugoročnih karakteristika organizacije. Organizacijska kultura kombinira vrijednosti i norme svojstvene organizaciji, stilove upravljačkih postupaka, koncept tehnološkog društvenog razvoja. Organizacijska kultura postavlja granice unutar kojih je moguće sigurno donošenje odluka na svakoj razini menadžmenta, mogućnost racionalnog korištenja resursa organizacije, određuje odgovornost, daje smjer razvoja, regulira aktivnosti menadžmenta, pridonosi identifikaciji zaposlenika s organizacija. Pod utjecajem organizacijske kulture formira se ponašanje pojedinih zaposlenika. Organizacijska kultura ima značajan utjecaj na učinkovitost organizacije.
Osnovni parametri organizacijske kulture :
1. Naglasak na vanjskim (korisnička služba, usmjerenost na kupca) ili internim zadacima. Organizacije su usmjerene na zadovoljavanje potreba potrošača, imaju značajne prednosti u tržišnom gospodarstvu i konkurentne su;
2. Usmjerenost aktivnosti na rješavanje organizacijskih problema ili na društvene aspekte funkcioniranja organizacije;
3. Mjere spremnosti na rizik i uvođenje inovacija;
4. Stupanj preferiranja grupnog ili individualnog oblika odlučivanja, odnosno timski ili individualno;
5. Stupanj podređenosti aktivnosti unaprijed zacrtanim planovima;
6. Izražena suradnja ili rivalstvo između pojedinih članova i grupa u organizaciji;
7. Stupanj jednostavnosti ili složenosti organizacijskih postupaka;
8. Mjera lojalnosti zaposlenika u organizaciji;
9. Stupanj svijesti zaposlenika o njihovoj ulozi u postizanju cilja u organizaciji
Svojstva organizacijske kulture :
1. Suradnja formira ideje tima o organizacijskim vrijednostima i načinima kako slijediti te vrijednosti;
2. zajedništvo znači da sva znanja, vrijednosti, stavovi, običaji koriste grupa ili radni kolektiv za zadovoljstvo;
3. Hijerarhija i prioritet, svaka kultura predstavlja poredak vrijednosti, često se apsolutne vrijednosti društva smatraju glavnima za tim;
4. Dosljednost, organizacijska kultura je složen sustav koji spaja pojedinačne elemente u jedinstvenu cjelinu.
Utjecaj organizacijske kulture na aktivnosti organizacije pojavljuje se u sljedećim oblicima:
a) Poistovjećivanje vlastitih ciljeva s ciljevima organizacije od strane zaposlenika kroz usvajanje njezinih normi i vrijednosti;
b) Provođenje normi koje propisuju želju za postizanjem cilja;
c) Formiranje strategije razvoja organizacije;
d) Jedinstvo procesa provedbe strategije i evolucije organizacijske kulture pod utjecajem vanjskog okruženja (struktura se mijenja, dakle, organizacijska kultura se mijenja).
Donošenje menadžerske odluke.
Odlučivanje- proces identificiranja problema i pronalaženja alternativa u okruženju za najbolje rješenje tog problema.
Odluka se donosi pod uvjetima :
a) Izvjesnost (menadžer je siguran u rezultate svake od alternativa, odabire najučinkovitiju);
b) Rizik (menadžer može odrediti vjerojatnost uspjeha za svaku od alternativa);
c) Neizvjesnosti (situacija slična uvjetima rizika).
razlikovati 2 glavne vrste menadžerskih odluka :
1. Tipični zadaci za koje je poznat algoritam odlučivanja;
2. Nestandardni zadaci - zahtijevaju kreativan pristup prilikom donošenja odluke.
Ostali kriteriji za klasifikaciju odluka:
1) po trajanju posljedica odluke (dugoročne, srednjoročne, kratkoročne);
2) Po učestalosti donošenja odluka (jednokratno, ponavljajuće);
3) po širini obuhvata (opće, koje se odnose na sve zaposlenike i usko specijalizirane);
4) prema obliku izobrazbe (samostalna, savjetodavna, grupna);
5) Po složenosti (jednostavni i složeni).
Proces odlučivanja:
1. Definicija problema, sastoji se u njegovom otkrivanju i vrednovanju. Otkrivanje problema - uvidjeti da je došlo do odstupanja od utvrđenih planova, kada ima mnogo problema, važno je odabrati prioritet, koji je povezan i s rješavanjem drugih problema. Procjena problema- Utvrđujući njegov opseg i prirodu, kada se problem detektira, ovdje je potrebno procijeniti težinu problema i procijeniti načine za njegovo rješavanje.
2. Otkrivanje ograničenja i prepoznavanje alternativa. Uzroci problema mogu biti izvan organizacije (vanjsko okruženje koje menadžer ne može promijeniti) i unutarnji problemi koje menadžer može uspješno riješiti uspostavljanjem mogućeg alternativnog rješenja za te novonastale probleme.
3. Odlučivanje, povezuje se s izborom alternative s povoljnim ukupnim posljedicama.
4. Implementacija rješenja sastoji se u tome da se konkretizira i dovede do izvođača.
5. nadzor nad izvršenjem rješenja, sastoji se u identificiranju odstupanja i prilagodbama za implementaciju rješenja.
Metode odlučivanja :
A. Neformalne heurističke metode temelje se na individualnoj sposobnosti menadžera. Metode se temelje na intuiciji menadžera, njegovim logičkim tehnikama i metodama za izbor optimalnog rješenja. Ova rješenja su operativna, ali ne jamče od pogrešaka.
b. Kolektivne metode rasprava i odluka:
a) Privremeni tim stvoren za rješavanje konkretnog problema, odabrani su kompetentni komunikativni djelatnici sposobni kreativno rješavati probleme;
b) Metoda brainstorminga (brainstorming), sastoji se u zajedničkom stvaranju novih ideja i naknadnom donošenju odluka;
c) Delphi metoda predstavlja postupke istraživanja na više razina, nakon svakog kruga podaci istraživanja se finaliziraju i rezultati se dostavljaju stručnjacima, uz naznaku mjesta ocjenjivanja. Nakon što se procjene stabiliziraju, istraživanje se prekida i donosi se kolektivna odluka;
C. Kvantitativne metode donošenje odluka koriste računala za modeliranje i obradu informacija (linearno modeliranje, dinamičko programiranje, probabilistički statistički modeli, teorija igara itd.).
Provedba upravljačkih odluka.
Glavni elementi provedbe upravljačkih odluka:
1. postavljanje ciljeva- proces razvijanja rasprave i formaliziranja ciljeva koje zaposlenici mogu postići. Ako ciljevi nisu definirani, tada podređeni ne znaju što se od njih očekuje, koju odgovornost snose, ne mogu se fokusirati na svoj posao, ne sudjeluju u donošenju odluka i gube motivaciju u stresnim aktivnostima. Pojednostavljeni model postavljanja ciljeva uključuje, s jedne strane, postojeće poteškoće, te specificira ciljeve koji kroz mehanizam povezivanja (elementi mehanizma povezivanja: napori, ustrajnost, vodstvo, strategija, planovi) utječu na izvršenje. S druge strane, učinak ovisi o određenim regulatorima (ciljane obveze, povratne informacije, složenost zadatka, situacija). Složenost upravljanja prema ciljevima povezana je sa složenošću kombiniranja ciljeva menadžera i podređenog.
2. Upoznavanje. Izvođači trebaju dobiti jasne informacije o tome tko, gdje, kada, na koje načine i sredstva treba provoditi akcije. Relevantno za odluku.
3. Korištenje moći. Voditelji koriste:
1) Narudžbe;
2) Obećanja, prijetnje;
3) Propisi, normativi, standardi;
4. Organizacija izvršenja, 2 vrste izvedbe:
a) Izvođenje uloga (unutar funkcija definiranih opisom poslova);
b) Izvedba izvan funkcija uloge.
5. Kontrolirati jedan je od glavnih elemenata provedbe upravljačkih odluka.