Шударга байдал нь компанийн үнэт зүйл юм. Компанийн үнэт зүйлсийг хэрхэн тодорхойлж, тодорхой илэрхийлэх вэ

Мөнгөтэй адил нэр хүндийг хадгалахаас илүү олох нь илүү хялбар байдаг гэж Сэмюэл Батлер бичжээ. Олон зуун жил өнгөрсөн ч харамсалтай нь нэр хүнд, тэр дундаа компанийн нэр хүндийн хувьд бараг өөрчлөгдөөгүй. БА корпорацийн үнэт зүйлс, энэ нэр хүндийн амны нэг болохын хувьд ихэвчлэн "үл тоомсорлосон" байдалд байгаа, эсвэл дөнгөж шинээр бий болж байгаа бөгөөд компанийг хөгжүүлэх, ажлын үр ашгийг нэмэгдүүлэх ажлын хэрэгсэл биш юм.

ЗХУ-ын дараахь орон зайд амжилтын гол хэмжүүр нь мөнгө байдаг нь түүхэнд ийм зүйл болсон. Хэдийгээр бизнес тогтворгүй, бүрэн хууль ёсны биш, эсвэл зүгээр л "бурууны ирмэг дээр байгаа" боловч ашигтай байдаг - энэ нь дажгүй юм. Урт хугацааны, тогтвортой хөгжлийн хэрэгсэл болох компанийн үнэт зүйлс, үнэт зүйлс нь мэдээжийн хэрэг ийм бүтцэд тохирохгүй байсан тул шаардлагагүй гэж хаяжээ.

Цаг үе өөрчлөгдөж, боловсон хүчинтэй ажиллах арга барил өөрчлөгддөг, үнэ цэнэгүй бол бүх зүйл тийм ч сайн бүтдэггүй. Эцсийн эцэст, компанийн үнэт зүйл нь ажилчдынхаа зорилго, ёс суртахууны хэм хэмжээтэй давхцаж байгаа тул бүх ажилчид (за, ихэнх нь) компанийн ашиг тусын тулд урам зоригоор ажилладаг нь илүү таатай нөхцөл юм. Оффисын ажилтнуудын ихэнх нь зөвхөн өөрсдийн хэрэгцээг хангахын тулд, зөвхөн үүргийнхээ хүрээнд, заримдаа бүр дотоод хорлон сүйтгэх ажиллагаа явуулдаг. Ийм ажлаас үр ашиг, хамтын ажиллагааг хүлээж болохгүй. К.Бланчард “Үнэ цэнийн менежмент” номондоо “Хүмүүсийг зохион байгуулж, нэгдмэл ашиг сонирхлын төлөө хамтран ажиллахад урамшуулдаг үнэт зүйлс юм” гэж зүй ёсоор бичжээ.

Зураг ба нэр хүнд: ялгаа нь юу вэ?

Ард нь өнгөрсөн жилКомпаниудын үнэт зүйлтэй ажиллах гэсэн олон амжилттай, тийм ч амжилттай бус оролдлогуудыг би ажиглаж байна. Тэгээд би харж байна гол асуудалКорпорацийн үнэт зүйлстэй ажиллахдаа "байх уу эсвэл харагдах" гэдэг нь эргэлзээтэй байдаг.

Өнгөрсөн жил EY компанийн HRD компанийн гүйцэтгэх захирлуудын дунд явуулсан судалгаагаар зах зээлд тэргүүлэгч компаниуд нэгдүгээрт, компанийн зах зээл дээрх имижээрээ (67%), дөрөвдүгээрт, компанийн соёлоороо (49%) ялгардаг байна. Харилцаа холбооны мэргэжилтэн Антон Семчишинээс иш татан бид имиж ба нэр хүндийн ялгааны талаар хэлж болно: "Дүр зураг бол бизнесийн нэр хүндийн нэг хэсэг бөгөөд энэ нь сурталчилгааны үйл ажиллагаанд суурилдаг компанийн өнгөц сэтгэл хөдлөлийн сэтгэгдэл юм. Мөн нэр хүнд бол олон нийтийн бодитой санаа бодлыг бий болгох урт хугацааны хөдөлмөрийн үр дүнд бий болсон хөрөнгө юм."

Удирдлагын хувьд нэр хүнд, компанийн соёлыг бий болгох, хадгалах урт хугацааны ажил гэхээсээ илүү хялбар ажил болох дүр төрхийг бий болгоход анхаарлаа төвлөрүүлэх нь илүү ойр бөгөөд ойлгомжтой болж байна. Үүний зэрэгцээ, хэрэв бид компанийн соёлыг удирдлагын багийн тунхаглаж, төлөвшүүлсэн, мөн ажилтнуудын дийлэнх нь дэмжсэн үнэт зүйлсийн цогц гэж үзэх юм бол энэ нь илүү хялбар бөгөөд илүү хялбар байх болно. олон нийтэд сурталчлах, хэрэгжүүлэх, дэмжих ажлыг зохион байгуулахаас илүүтэйгээр тунхаглахад таатай байна.

Үнэт зүйл, уриа лоозон

Дараа нь компанийн үнэт зүйлс оффисын ханан дээр хоосон үсгээр бичсэн уриа лоозон болж хувирах нөхцөл байдал өөр хаана ч байхгүй, өргөн тархсан, ойлгомжтой, ойлгомжтой. Олон компаниуд ашгийн төлөө золиослогдсон сайхан үнэт зүйлсээ тунхагладаг, тэд зүгээр л компанидаа үл хүндэтгэдэг. Эцсийн эцэст, тэд анхандаа дүрсний хэсэг болгон бүтээгдсэн - шоу, олон нийтэд зориулсан. Жишээлбэл, компани нь үндсэн үнэт зүйлсийнхээ дунд ажилтнуудаа идэвхтэй сурталчилж байдаг (ирээдүйн үнэт зүйлс биш). Түүгээр ч барахгүй практикт ажлаас халагдсан ажилчдын дийлэнхтэй нь гарах ярилцлага ч хийгдээгүй (бид хадгалах арга хэмжээний талаар дурдахгүй - тэд зүгээр л байхгүй). Гол ажилчдад зориулсан ярилцлага нь "За, яв - тэгээд яв!" гэсэн хэв маягаар явагддаг. Үндсэн үнэт зүйлсийн аль нэгтэй нь хамаарал байхгүй, үүнээс ямар ч ашиг тус байхгүй.

Албан ёсны болон бодит үнэ цэнэ

"Календарийн утгууд" гэсэн сонголт байдаг. Энд компани 5, 7, 10 жилийн турш зах зээлд гарч ирсэн боловч үнэт зүйл, эрхэм зорилго байхгүй. Энэ олон жил дэмий хоосон байсныг хүлээн зөвшөөрөхөд эвгүй байна. Компани үнэт зүйлтэй хэвээр байна. Зүгээр л эдгээр нь албан ёсны үнэт зүйл биш юм - Идэвхтэй байдал, Хариуцлага, Нээлттэй байдал гэх мэт. Эдгээр нь бодит үнэт зүйлс юм - Хүчтэй үйл ажиллагааг дуурайх, Непотизмийг дэмжих, Давхардал, Хохирогч, нөөцийн төлөөх тэмцэл. Компанийн корпорацийн соёлд удаан хугацаагаар шингэсэн эдгээр бодит үнэт зүйлс нь дээд удирдлагад үргэлж харагддаггүй. Цөөн тохиолдолд дээд удирдлага нь компанийн үнэт зүйл нь компанийг өсөж, хөгжүүлэх боломжийг олгодог гэсэн ойлголттой байдаг. Мөн ямар нэг зүйлийг илүү сайн болгон өөрчлөх хүсэл. Эцсийн эцэст, өндөр цалинтай зөвлөхүүдийг урих нь илүү хялбар бөгөөд үүнийг "сайхан хийх" болно - энэ компанийн мэргэжилтнүүдийг удирдан чиглүүлэх зарчим болгон корпорацийн үнэт зүйлсийн стратегийн оношлогоо хийх. Тэд танд шинэчлэгдэх эсвэл бэхжүүлэх боломжтой корпорацийн үнэт зүйлсийг олж мэдэхэд тань туслах болно. Мөн тэд үүнийг шинэчлэх болно. Гэхдээ үнэт зүйлстэй ажиллах хамгийн урт бөгөөд хамгийн хэцүү үе шат бол үнэт зүйл бүрийг зан үйлийн хэв маягийн дагуу тайлбарласны дараа (энэ үнэ цэнийг аль болох зөв, бүрэн дүүрэн ухамсарлахын тулд яг юу хийх хэрэгтэй вэ) эдгээрийг хүлээн зөвшөөрч, дагаж мөрдөхөд компанийн бүх ажилчдыг татан оролцуулах явдал юм. үнэт зүйлс.

Ухамсартай корпорацийн үнэт зүйлс зүгээр л "илүү тод", өөрөөр хэлбэл бүтэцтэй, ухамсартай болвол сайн байх болно. Тэгээд үгүй ​​бол? Хэрэв компанийн дотоод бүтцийн Библи болох үндсэн үнэт зүйлсийн хажуугаар компани үнэт зүйлсээ үндсэн үнэт зүйлстэйгээ үргэлж огтлолцдоггүй ирээдүйтэй, хүсүүштэй үнэт зүйлсээр өргөжүүлдэг үү? Ажилчид нь зөвхөн үнэ цэнийг дурдаад зогсохгүй, хэцүү, цаг хугацаа, цаг хугацаа шаардсан ч дагаж мөрдөхийн тулд нөөц, хүчин чармайлт, цаг хугацаа зарцуулахад бэлэн байна уу? ? Таны ажил энэ компанид хэрэгтэй, чухал гэдгийг ажилтнууд ойлгосон гэж үү? "Нээлттэй байдал"-ын үнэ цэнэ биш, харин ямар ч жижиг, хамгийн ач холбогдолгүй, хамгийн тэнэг асуултын хувьд та хамгийн том даргад аюулгүй хандаж, цаг тухайд нь хариулт авах боломжтой. Учир нь анх удаа хийсэн алдаа нь зодуулж, олон нийтэд, сэтгэл санааны шархдуулах шалтгаан биш, харин түүнийг хэлэлцэх, хаана, юунд алдаа хийснээ ойлгох, төлөвших, зан үйлийн зөв загварыг хүлээн зөвшөөрөх боломж юм.

Үнэт зүйлстэй гүн гүнзгий ажиллах

Харамсалтай нь цөөхөн компаниуд өөрсдийн компанийн үнэ цэнийг "байгаагаар нь" ойлгож чаддаг. Цөөн тооны хүмүүс уриа лоозонгийн түвшинд биш, харин зан үйлийн илрэл, ажилчид болон компанийн үнэт зүйлсийн давхцлын түвшинд ажиллахад бэлэн байдаг. Тийм ээ, энэ нь ажилд авах тогтолцоог бүхэлд нь өөрчилж байна - "25-35 насны, 3 жилийн туршлагатай" мэргэжилтэн хайх, "Та 5 жилийн дараа та өөрийгөө хаана харж байна вэ" гэсэн ярилцлагын асуултуудаас эхлээд бид хүмүүсийг хайж олоход шилжиж байна. Манай компанид цэцэглэн хөгжиж чадна, тэд ухамсартай ажиллаж, компанийн санал болгож буй зүйлийг үнэлдэг тул үр дүнтэй байж чадна. Компанийн үнэт зүйлсийг ойлгож, хүлээн зөвшөөрөөд зогсохгүй түүнийг дагаж мөрдөх нь ашиг тусаа олж, үнэт зүйлсийн дагуу биеэ авч явахыг илүүд үздэг хүмүүст энэ нь илүү хялбар бөгөөд тааламжтай байдаг. Энэ нь урам зоригийн тогтолцоог өөрчилдөг - хоёр корпорацийн үдэшлэг хэлбэрээр "илжигний лууван" -аас эхлээд албан тасалгаанд үнэ төлбөргүй цай уухаас эхлээд ажилтны үнэт зүйлстэй гүн гүнзгий ажиллах, түүнийг бизнесийн үйл явцын нэг хэсэг биш харин хувь хүн гэж ойлгох хүртэл. түүний алгоритм дахь блок. Энэ нь хадгалалт, хөгжлийг, мөн бүхэл бүтэн компанийг дотроос нь өөрчилж байна. Тэгээд гадаа - та тодорхой зүйлийг харахгүй байж чадахгүй. Жишээлбэл, хэрэв худалдагч нь дэлгүүрийн эзэн мэт санагдвал тэрээр худалдан авагчтай "зөөлөн шуугиантай" гэхээсээ өөрөөр харьцах болно.

Ажилчдын үнэ цэнийн талаар илүү гүнзгий дүн шинжилгээ хийхийн тулд нээлттэй асуулт бүхий асуулга ашиглана уу.

Нээлттэй асуултууд нь илүү бүрэн дүүрэн хариултуудыг өгдөг бөгөөд эх сурвалжаас авсан ишлэлүүд нь хожим нь багийн үнэ цэнийг илэрхийлэхэд хэрэглэгдэх боломжтой.

Байгууллагын ажилчдын үнэт зүйлд дүн шинжилгээ хийх уулзалт, фокус бүлгүүдийг хэрхэн зохион байгуулах вэ

Байгууллагын ажилчдын үнэ цэнийг шинжлэхийн тулд та багийн ерөнхий хурал (хэрэв ажилтнуудын тоо, байгууллагын бүтэц зөвшөөрвөл) эсвэл өөр өөр бүрэлдэхүүнтэй хэд хэдэн фокус бүлгүүд, жишээлбэл, ахлах менежерүүдтэй фокус бүлгүүд хийх боломжтой. дунд шатны менежерүүдтэй тус тусад нь, тэргүүлэх мэргэжилтнүүдтэй байгууллага гэх мэт. Эдгээр фокус бүлгүүд эсвэл уулзалтууд дээр баг доторх харилцаа, удирдлага, ажилчдын зан үйлийн одоо байгаа нээлттэй, хэлээгүй дүрэм, хэм хэмжээ, ажилтан бүрийн зохион байгуулалтад оруулах хувь нэмрийг тодорхойлох дүрэм, амжилттай ажилтан, нэр хүндтэй удирдагчийн дүр төрхийг хэлэлцэнэ. , гэх мэт. Өөр өөр бүлгүүдийн ажилчдын үндсэн үнэт зүйлсийг тодорхойлох. Байгууллагын нийтлэг үнэт зүйлс, зан үйлийн стандарт, ажилчдын бие биедээ, үйлчлүүлэгчид, түншүүд, өрсөлдөгчиддөө хандах хандлагыг нэвтрүүлэх хэрэгцээг фокус бүлгийн бүх оролцогчид ойлгохыг хичээ.

Байгууллагад тодорхой компанийн үнэт зүйл байхгүй бол яах вэ

Байгууллагын удирдлага, ажилчдын дунд хийсэн судалгаагаар компанийн нийтлэг үнэт зүйлс дутагдаж байвал (ажилтнуудын хувийн үнэ цэнэ, удирдлагын үнэ цэнэ өөр хоорондоо ялгаатай) байвал үүний шалтгааныг олж мэдэх шаардлагатай. Ихэнх тохиолдолд энэхүү тодорхойлсон баримт нь удирдлагын хэв маяг, түүнчлэн байгууллагын санхүүгийн байдалд тулгарч буй асуудлуудыг илтгэнэ. Энэ тохиолдолд хамгийн түрүүнд хийх зүйл бол байгууллагын удирдлагатай хамтран ажиллах явдал юм: үзэл суртлыг тодорхойлох П удирдагч, одоо байгаа менежментийн асуудлуудыг тодорхойлж, дараа нь байгууллагын хүссэн ирээдүйн талаар тодорхой дүр төрхийг бүрдүүлэхийг удирдлагаас хүс. Үүний дараа л та үндсэн үнэт зүйлсийг боловсруулж, корпорацийн соёлыг бий болгож эхэлдэг.

Байгууллагын компанийн үнэт зүйлийг хэрхэн хөгжүүлэх

Үнэт зүйлийг бий болгоход нөлөөлдөг гол хүчин зүйл бол түүнийг үүсгэн байгуулагчид, эзэмшигчид, хувьцаа эзэмшигчдийн философи юм. Тэд бол байгууллагын дээд удирдлагыг сонгож, үйл ажиллагаа, зан авираараа байгууллагын ажилчдад эздийнхээ гүн ухаан, үнэ цэнийг дамжуулдаг хүмүүс юм. Үүнтэй холбогдуулан байгууллагын манлайллын философи, стратегийн зорилгыг судлах замаар компанийн үнэт зүйлсийг тодорхойлж, хэлбэржүүлж эхэлнэ. Удирдлага нь байгууллагын хөгжлийн хэтийн төлөвийг тодорхой харж, энэ алсын хараа нь хангалттай, гэрэл гэгээтэй, багийг нэгтгэж, урам зориг өгөх нь чухал юм.

Байгууллагын ирээдүйн алсын хараа, стратегийн зорилгыг хэрэгжүүлэхийн тулд тэд болон тэдгээрийн харьяа албан тушаалтнууд ямар чанаруудтай байх ёстойг байгууллагын дарга, бүх үндсэн хэлтсийн дарга нартай ярилц. Үүнд хүрэхэд ямар компанийн үнэт зүйлс туслахыг тодорхойл. Байгууллагын бүх удирдагчид байгууллагын үнэт зүйлсийг хуваалцах шаардлагатай байдаг, учир нь тэдний ухамсартай эсвэл ухамсаргүй зан байдал, шийдвэр, үйлдлүүд нь үнэ цэнийг ажилтнуудад дамжуулдаг. Үгүй бол үнэт зүйлс нь албан ёсны шинжтэй байх бөгөөд багт суулгахгүй.

Хамгийн гол зүйлийг санаарай: сонгосон үнэт зүйлс нь нийгмийн баазаа олж авбал дор хаяж бага зэрэг эзэмших боломжтой байдаг, жишээлбэл. Эдгээр үнэт зүйлсийг өөрсдийн практикт тусгаж, байгууллага даяар түгээх чадвартай ажилтнуудын шаардлагатай бөгөөд хангалттай хэсэг нь нөлөөлөл, тооны хувьд (ялангуяа менежерүүд, байгууллагын даргаас эхлээд). Эцсийн эцэст, заримдаа менежерүүд өөрсдийн үйл ажиллагаанд ч, боловсон хүчний бодлогод ч, стратегид ч ноцтой зүйлийг өөрчлөхийг хүсэхгүй, сонирхол татахуйц үнэт зүйлсийг нэвтрүүлэхийг хүсдэг. Дараа нь сонгосон үнэт зүйлс нь харь орчинд дуусч, түүнийг үгүйсгэж, гажуудуулж, хор хөнөөлөөс өөр юу ч авчирдаггүй. Энэ ажлыг эхлүүлэхдээ таны үнэ цэнийг тодорхойлох эдгээр асуултад хариулна уу (эдгээр асуултанд судалгаа хийх замаар бус, менежерүүдтэй хийсэн ганцаарчилсан ярилцлага, багийн хэлэлцүүлэг эсвэл стратегийн сессээр дамжуулан хамгийн сайн хариулдаг):

1 – Сонгосон утгууд хэр хангалттай вэ? үзэл суртлын төрлүүд* анхны болон бусад гол менежерүүд?

2 – Багийн бүрэлдэхүүнд шинэ үнэт зүйлсийг хүлээн зөвшөөрч, байгууллагадаа нэвтрүүлэхийг хувийн амьдралын төлөвлөгөөтэй (карьер, мэргэжил, өөрийгөө ухамсарлах гэх мэт) холбох хүмүүс байдаг уу?

4 – Шинэ үнэ цэнэ, дараагийн өөрчлөлтийг (ил ба далд) үгүйсгэх магадлалтай хүмүүсийн тоо, нөлөөллийн түвшин хэд вэ? Хэрэв та энэ асуултад хариулахдаа "Тэд олонхи, маш их нөлөө бүхий албан тушаалд байна" гэсэн хариулт авсан бол яагаад ийм боловсон хүчин байгаа талаар бодож үзээрэй, шалтгааныг нь ойлгож, даван туулах ёстой гэж үү? Зарим ажилтнуудыг солих шаардлагатай боловч эхлээд ямар ажилтныг ажилд авахаа шийднэ.

Корпорацийн үнэт зүйлсийн жишээ

Хамгийн нийтлэг үнэт зүйлс нь: хүндэтгэл, мэргэжлийн ур чадвар, хууль тогтоомж, үйлчлүүлэгч, түнш, ажилтнуудтай харьцах шударга байдал, үнэнч шударга байдал, үйлчлүүлэгчдэд анхаарлаа төвлөрүүлэх, үр дүнд анхаарлаа төвлөрүүлэх, хариуцлага, нээлттэй байдал, багаар ажиллах, санаачлага, идэвхтэй байдал, өрсөлдөх чадвар, шинийг санаачлах, үнэнч байх, манлайлал, харилцан тууштай байдал, итгэлцэл гэх мэт.

Үнэт зүйлийг бүртгэх

Байгууллагын үнэ цэнийг ажилчдад ойлгомжтой байдлаар илэрхийл. Нэг үгээр үнэ цэнийг нэрлэх нь хангалтгүй, жишээлбэл, аюулгүй байдал, хүндэтгэл, үр ашиг, үр дүнтэй байдал гэх мэт. Тайлбар хийх, байгууллагын удирдлага эдгээр үгсийн утгыг ажилтнуудад нарийвчлан тайлбарлах, ажилчдаас юу хүлээж байгааг тайлбарлах шаардлагатай.

Үнийн утга нь түүнийг уншиж байхдаа ажилчдын дунд эсэргүүцэл үүсгэхгүй байхын тулд "Бид" багийн нийт нэрийн өмнөөс үүнийг эерэг хэлбэрээр томъёолохыг зөвлөж байна.

Байгууллагын үнэт зүйлсийг тайлбарлах жишээ

Энэ жишээнд ажилчдад илүү хялбар, бүрэн ойлгуулах компанийн үндсэн үнэт зүйлсийг дараах байдлаар үзүүлэв.

1. Аюулгүй байдал. Ямар ч зорилго үйлдвэрлэлийн аюулгүй байдлын шаардлагыг зөрчих, хүний ​​эрүүл мэндийг үл тоомсорлохыг зөвтгөж чадахгүй гэдгийг бид дүгнэж байна. Бид хөдөлмөрийн аюулгүй нөхцөлийг бүрдүүлж, хамгаалж, ажилчдынхаа эрүүл мэндэд анхаардаг.

2. Хүндэтгэл. Ажилтан бүрийн хувийн нэр төрийг хүлээн зөвшөөрч, ажиллах таатай нөхцлийг бүрдүүлэх нь бидний хувьд чухал юм. Бие биенээ хүндэтгэх нь ажилчдын хооронд болон байгууллагын үйлчлүүлэгчид, бизнесийн түншүүдтэй харилцах үндэс суурь болдог.

3. Үр ашиг, үр дүнтэй байдал. Бид оновчтой зардлаар хамгийн сайн үр дүнд хүрэхийг хичээдэг. Үүнд хүрэхийн тулд бид хөдөлмөрийн өндөр бүтээмж, өгсөн үүрэг даалгаврыг шуурхай, үнэн зөв гүйцэтгэхийг эрмэлздэг.

Зөвхөн ажилчид болон удирдлагын хамтарсан ажил нь багийн дотор эсэргүүцэл үүсгэхгүй, ажилчдын өдөр тутмын зан үйлд тусгагдсан компанийн үнэт зүйлийг боловсруулж, хэрэгжүүлэх боломжийг олгоно гэдгийг анхаарна уу. Үүнийг хийхийн тулд үнэт зүйлсийг бий болгохдоо ажилтнуудын хувийн үнэт зүйлс, хэлтэс, байгууллагын дарга нарын дамжуулж буй одоогийн мэдэгдээгүй корпорацийн дүрэм, хэм хэмжээ, үнэт зүйлсийн талаархи тэдний санаа бодлыг харгалзан үзэх шаардлагатай.

Үнэт зүйлийн хэрэгжилт

Үнэт зүйлсийг хэрэгжүүлэхийн тулд дараахь зүйлийг хийх шаардлагатай.

Байгууллагын дээд удирдлагын дунд үнэт зүйлсийн талаарх нийтлэг ойлголт, ойлголтыг төлөвшүүлэх. Үүнд хүрэхийн тулд судалгааны үе шатны үр дүнд тодорхойлсон үнэт зүйлсийг хэлэлцэх стратегийн хуралдааныг хийхийг зөвлөж байна;

Бизнесийн ёс зүйн хэм хэмжээг дээд, дунд, доод түвшний менежерүүдэд танилцуулж, хэрэгжүүлэх хэрэгцээг тайлбарлах. Үүнд хүрэхийн тулд бага хурал, сургалт, семинар зохион байгуулахыг зөвлөж байна;

Үнэ цэнэ тус бүрийн зан үйлийн үзүүлэлтүүдийг тодорхойлох, байгууллагын менежер, ажилчдын бизнесийн зан үйлийн стандартыг боловсруулах;

Боловсон хүчний менежментийн бүх үндсэн ердийн үйл явцад үнэт зүйлсийг оруулах (боловсон хүчнийг ажилд авах, дасан зохицох, сургах, үнэлэх, урамшуулах), түүнчлэн байгууллагын үнэт зүйлсийг дэмжих тусгай хөтөлбөр боловсруулах;

Байгууллагын ажилтнуудад корпорацийн үнэт зүйлсийг танилцуулах. Үүнд хүрэхийн тулд янз бүрийн арга хэмжээ, харилцааны сувгийг ашиглахыг зөвлөж байна;

Жил бүр явуулах дотоод судалгаабизнесийн үйл ажиллагааны үнэт зүйл, стандартыг өдөр тутмын практикт нэвтрүүлэх үр нөлөөг үнэлэх;

Бизнесийн ёс зүй, стандартын хороог (том байгууллагуудад) бий болгох, эсвэл ажилтны хүсэлт (гомдол) дээр ажиллах хариуцлагатай ажилтныг томилж, өдөр тутмын байгууллагын практикт зан үйлийн стандартыг бататгах.

П Хүний нөөцийн менежментийн журамд корпорацийн үнэт зүйлсийг нэвтрүүлэх жишээ

Нэг байгууллагад корпорацийн үнэт зүйлсийг дараахь стандарт журамд тусгасан болно.

Боловсон хүчний сонгон шалгаруулалтад (ярилцлагын үеэр нэр дэвшигчид байгууллагын компанийн үнэт зүйлд нийцэж байгаа эсэхийг үнэлдэг);

Шинэ ажилчдыг дасан зохицоход (танилцуулах сургалтанд үнэт зүйлсийн элементүүдтэй тоглоомын сургалт багтсан);

Боловсон хүчний үнэлгээнд (үнэ цэнэд суурилсан үнэлгээ бүхий блокыг ажилчдын жилийн үнэлгээний хөтөлбөрт оруулсан болно);

Боловсон хүчний сургалт (менежер, нөөцөд зориулсан сургалтын хөтөлбөрт бизнесийн үйл ажиллагааны үнэт зүйл, стандарт бүхий блок багтсан болно);

Ажилтнуудын материаллаг бус сэдэлд (корпорацын үнэ цэнийг дэмжих зорилгоор корпорацийн шагналыг боловсруулсан).

Үнэт зүйлийг төлөвшүүлэх үйл ажиллагаа

Корпорацийн гол үнэт зүйлсийг томъёолсны дараа тэдгээрийг хэрэгжүүлэх арга хэмжээ, журмыг боловсруул.

Байгууллагын шинэ үнэт зүйлсийн талаар эхлээд ажилтнууддаа мэдэгдэх. Үүнийг хийхийн тулд янз бүрийн суваг, мэдээллийн эх сурвалжийг ашигла. Тиймээс, жишээлбэл, боломжтой:

Байгууллагын үнэт зүйлсийг тодорхойлсон тусгай товхимолыг хэвлэн нийтэлж, байгууллагын хэлтэст тараах;

Бүх ажилчдын цахим шуудан руу утгыг агуулсан мэдээллийн захидал илгээх;

Байгууллагын вэбсайт, дотоод портал дээр мэдээлэл байршуулах;

Байгууллагын сонин (сэтгүүл) дээр үнэт зүйлсээ тогтмол нийтлэх;

Байгууллагын зарчимд зориулагдсан "харааны суртал ухуулга" мэдээллийн стенд дээр үнэт зүйлсийн жагсаалтыг байрлуулах;

Байгууллагын удирдлага, тэргүүлэх мэргэжилтнүүд, байгууллагын жирийн ажилчдын оролцоотойгоор үнэт зүйлсийн талаар видео (эсвэл цуврал видео) хийх;

Ажилчдын ажлын байранд сурталчилгааны зурагт хуудас байрлуулах гэх мэт.

Байгууллагадаа байгууллагын соёл, үнэт зүйл, эрхэм зорилго, ёс зүйн дүрмийн талаар үе үе сургалт явуулах. Ийм сургалтыг хөтлөгчөөр байгууллагын удирдлагууд, боловсон хүчний албаны ажилтнуудыг томилохыг зөвлөж байна. Эдгээр сургалтын үр дүнг хянахын тулд сургалтын дараа ажилтнуудын мэдлэг, компанийн үнэт зүйлс, компанийн соёлын үндэс, байгууллагын стратегийн зорилго, зан үйлийн хэм хэмжээний талаархи мэдлэг, зөв ​​ойлголтыг шалгахыг зөвлөж байна. , гэх мэт. Амжилтанд хүрсэн ажилчдыг урамшуулж урамшуулдаг. Үүнийг хийхийн тулд компанийн үнэт зүйлийг дагаж мөрддөг ажилчдад материаллаг бус урам зориг өгөх тогтолцоог бий болгох.

Байгууллагын үнэт зүйлс дээр үндэслэн ажилтны зан үйлийн талаархи зааварчилгааг боловсруулж, ажилтнуудад эдгээр зааврыг зааж өгөхийг зөвлөж байна (шууд удирдагчтай хувийн яриа, сургалт, компанийн семинар дээр). Корпорацийн соёлын янз бүрийн арга хэмжээг үе үе зохион байгуулдаг бөгөөд үүнд корпорацийн соёлын хэм хэмжээ, зарчмуудыг нэг хэлбэрээр онцлон тэмдэглэдэг, жишээлбэл, янз бүрийн тоглоом, баг бүрдүүлэх, хөгжилтэй тэмцээн, байгууллагын төрсөн өдөр гэх мэт.

Билэг тэмдэг, ёслол, зан үйл, домог, домог зэрэг корпорацийн соёлын янз бүрийн элементүүд нь компанийн үнэт зүйлийг нэвтрүүлэхэд тусалдаг. Байгууллагын үнэт зүйлсийн сэдвээр ажилчидтай үзэл суртлын яриа өрнүүлэх нь байгууллагын удирдагчдын үүрэг гэдгийг санаарай. Менежер ажилчдад компанийн үнэт зүйлс нь өрсөлдөгчдийн дунд эзлэх байр суурь, эрхэм зорилго, стратегийн зорилготой хэрхэн, хэр зэрэг хамааралтай болохыг тайлбарлах нь чухал юм. Удирдагчид өөрсдийн үлгэр жишээгээр байгууллагын үнэ цэнийг баталгаажуулсан зан үйлийн стандартыг харуулсан тохиолдолд үнэ цэнийн тогтолцоог хэрэгжүүлэх нь хамгийн үр дүнтэй байдаг гэдгийг санаарай. Менежерүүд байгууллагын үнэ цэнийг хэр зэрэг хуваалцаж, бодит байдал дээр тэдгээрийг доод албан тушаалтнуудад хэрхэн дамжуулж байгааг хянах шаардлагатай.

Утгауудыг шалгаж байна

Хөгжсөн үнэт зүйлс нь цаг хугацаа, үйл явдал, хүмүүсийн шалгуурыг давах ёстой. Байгууллагад үйл ажиллагаа явуулж буй үнэт зүйлс нь зөвхөн хүмүүс (удирдлагын баг) төдийгүй бодит үйл явдал, үйл ажиллагаа, жишээгээр тодорхойлогддог гэдгийг санаарай. Үүнтэй холбогдуулан байгууллагад тохиолдож буй нөхцөл байдал, эгзэгтэй нөхцөл байдалд байгууллагын ажилчдын (удирдлагын болон энгийн хүмүүсийн) зан төлөвт байнга дүн шинжилгээ хийх шаардлагатай байдаг. Үүний зэрэгцээ, байнга асуулт асуух шаардлагатай байна: Өнөөдөр байгууллагыг амжилтанд юу хөтөлж байна вэ? Бид эдгээр зарчмуудыг байгууллагын алсын хараа, эрхэм зорилгод нийцүүлж чадах уу? Хэрэв эдгээр асуултын хариулт нь тийм бол хүний ​​​​нөөцийн бүх хөтөлбөр, бизнесийн үйл явцын стандарт, багийн ёс зүйг тодорхойлсон өнөөгийн үнэ цэнэд нийцүүлэх шаардлагатай. Хэрэв хариулт нь үгүй ​​бол байгууллагын стратегийн зорилгыг хэрэгжүүлэх боломжийг олгодоггүй үнэт зүйлс, боловсруулсан боловч ажилтнууд хүлээн зөвшөөрөөгүй үнэт зүйлсийг өөрчлөх шаардлагатай. Үүний зэрэгцээ тэдгээрийн сөрөг хэрэгжилт, багийн эсэргүүцлийн шалтгааныг шинжлэх нь чухал юм.

Японы байгууллагуудад корпорацийн соёлыг дэмждэг жишээ

Японы олон байгууллагад байгууллагын соёлыг хадгалахын тулд тухайн байгууллагын итгэл үнэмшил байгууллага даяар давтагддаг. Энэ улсад энэ практик маш түгээмэл байдаг. Энэхүү итгэл үнэмшлийг шинэ ажилтанд байгууллага, түүний түүх, бүтээгдэхүүн, байгууллагын бүтэц, бодлогыг танилцуулсан товхимолд дэлгэрэнгүй тайлбарлаж, тайлбарласан болно. Ажилчдыг байгууллагатай бүрэн танилцуулснаар тэд албан тушаалын нарийвчилсан тодорхойлолт байхгүй байсан ч байгууллагынхаа зорилгод хүрэхийн тулд биеэ зөв авч явах, өөрсдийн санаачилгаар ажил үүргээ гүйцэтгэхийг эрмэлздэг. Шинэ ажилчдад техникийн ур чадвар эзэмшүүлж, байгууллагын гүн ухаан, зорилго, бодлогод урам зориг өгөхөд найман сар орчим хугацаа шаардагддаг. Энэ үеэр өглөө бүр байгууллагын бүх хэлтсүүдэд хурал цуглаан зохион байгуулж, байгууллагын сүлд дуу эгшиглэж, дараа нь нэг ажилтны ажлын талаарх санал бодлоо цугласан хүмүүст танилцуулах үүрэг даалгавар өгдөг. Үндсэн дүрмийн бичвэрийг хананд өлгөж, тухайн жилийнхээ уриа лоозонг хүн болгонд харагдуулахаар өндөрт өргөв. Шинэ оны эхний өдөр тэргүүлэх удирдагчид цуглардаг. Удирдах зөвлөлийн дарга нь тус байгууллагын ерөнхийлөгчийн хамт ирэх оны үндсэн бодлогыг зарладаг. Урт хугацааны төлөвлөгөө боловсруулж, байгууллагын стратегийн шинэ чиглэлийг байгууллагын сэтгүүлээр дамжуулан нийт ажилтнуудад хүргэдэг.

Энэ нийтлэлээс та үнэт зүйлс яагаад компаниудын үйл ажиллагааны менежментийн хэрэгсэл болохыг мэдэж, өөр өөр салбар дахь үнэт зүйлсийн жишээтэй танилцах болно. Энэ материалыг уншсаны дараа та чадна!

1. Үнэт зүйл бол компанийн үйл ажиллагааны менежментийн хэрэгсэл юм

Гайхсан уу? Гэсэн хэдий ч энэ нь үнэн юм. Үнэт зүйлсийг "зөвхөн үзүүлэнгийн зорилгоор стратегид үнэ төлбөргүй нэмэлт" гэж нэрлэх болсон шалтгааныг би шүүнэ гэж бодохгүй байна. Гэхдээ энэ бол стратегийг хэрэгжүүлэх хүчирхэг туслах юм!

Эхлэхийн тулд бидний байнга сонсдог үнэт зүйлсийн талаархи хамгийн түгээмэл буруу ойлголтууд энд байна.

• Стратегид үнэт зүйлс хэрэгтэй, учир нь тэдгээрийг менежментийн номонд бичсэн байдаг.
• Үнэт зүйлийг хөгжүүлэх ажлыг гадны зөвлөхүүдэд (хүний ​​нөөцийн захирал, маркетингийн хэлтэс гэх мэт) даатгаж болно. Би тоглож байгаа юм биш, энэ бол бодит жишээ юм.
• Манай компанид тохирох стандарт утгуудын жагсаалт байдаг;
• Таван утга байх ёстой.
• Үнэт зүйл нь компанийг удирдахтай ямар ч хамаагүй.
• Боловсруулсны дараа утгыг бүх ажилчдад шуудангаар илгээх боломжтой.
• Таны хийх ёстой зүйл бол үнэт зүйлсээ бичиж, вэбсайтад нийтлэх явдал юм.

Жагсаалт үргэлжилсээр байгаа ч бид хэдэн арван удаа сонссон зүйл энд байна. Энэ бүх буруу ойлголтыг арилгах нь чухал гэж бодож байна. Үүний тулд үнэт зүйлийн ерөнхий тодорхойлолтоос эхэлье. Үнэ цэнэ(үнэ цэнэ, удирдан чиглүүлэх зарчмууд) нь байгууллагад үйл ажиллагааны удирдлагыг хэрхэн хэрэгжүүлэх үндсийг тогтоох ерөнхий заавар юм.

Энгийнээр хэлбэл, үнэт зүйлс нь тодорхойгүй нөхцөл байдалд хэрхэн биеэ авч явах, чиглэл өгөх, хөдөлгөөнийг зохицуулахад тусалдаг. Үнэт зүйл бол компанид "үзэл баримтлалын менежмент" -ийг бий болгодог зүйл бөгөөд энэ нь "үнэт зүйлсийн менежмент" юм.

Байгууллагад бат бөх үнэт зүйлс, тодорхой дүрэм (эсвэл зарчмууд) байх нь яагаад чухал вэ?

Олон жилийн турш ижил үнэт зүйлээ хадгалсаар ирсэн тогтвортой компаниудын олон түүх байдаг. -тэй компаниудад хүчтэй корпораци соёл, үнэт зүйлс нь хямралын үеийг даван туулах, компанийн хүчтэй соёлыг хадгалахад тусалдаг "тоглоомын үндсэн дүрэм" болдог.

“SMaK дүрэм бол стратеги биш, соёл биш, үнэлэмжийн систем биш, зорилго эсвэл арга хэрэгсэл биш ... SMaK жор нь хориглох зүйлсийг агуулдаг - юу хийх ёсгүй вэ?.

Apple (Стив Жобсын удирдлаган дор), Intel, Microsoft, Southwest Airlines зэрэг компаниуд үндсэн зарчмуудаа ухрах, өөрчлөхгүйгээр хатуу дагаж мөрддөг байв. Энэ нь тэдэнд хүнд хэцүү нөхцөл байдлыг хурдан даван туулах, эдгээр зарчимд нийцсэн ажилчдыг сонгох, алдаа, бүдүүлэг байсан ч зах зээлийг эзлэх боломжийг олгосон.

Southwest Airlines SMaK жорын жишээ:

1. Бид хоёр цагаас илүүгүй нислэг үргэлжлэх богино зайн тээвэрлэгч хэвээр байна.
2. Ойрын 10-12 жилийн хугацаанд манай үндсэн онгоц Боинг 737 байх болно.
3. Бид агаарын хөлгийн ажиллагааг өндөр түвшинд байлгаж, нислэгийн хооронд богино завсарлага хийдэг бөгөөд ихэнх тохиолдолд 10 минут хангалттай байдаг.
4. Манай гол бүтээгдэхүүн бол зорчигч юм. Бид бага өртөгтэй, өндөр ашиг орлоготой жижиг илгээмжээс бусад ачаа, шуудангаас татгалздаг.
5. Бид тасалбарын үнэ хямд, ойр ойрхон нислэг үйлддэг.
6. Бид онгоцонд хоол өгдөггүй.
7. Бид тасалбарын худалдаа, тийзний үнэ, компьютерийн талаар хамтран ажиллахаас татгалзаж, манай өвөрмөц нисэх онгоцны буудал бусад нислэгийг хүлээн авахгүй;
8. Техас бол манай мужаас гадуур ойр ойрхон, ойр ойрхон нислэг хийх боломжтой газар л үлддэг.
9. Бид компанийн гэр бүлийн уур амьсгалыг хадгалж, хошигнохоо хэзээ ч зогсоодоггүй. Бид ажилчдаараа бахархаж байна.
10. Энгийн байлга. Тасалбараа кассаар хадгалаарай...

Нөгөөтэйгүүр, дээд удирдлага нь компанийн ажилчдыг үнэт зүйлсийг хөгжүүлэхэд татан оролцуулдаг компаниуд байдаг. Жишээлбэл, Enter (enter.ru) дээр тэд үүнийг хийсэн:

"Бид компанийн оюун санааны бүрэлдэхүүн хэсэгт өөрсдийн гэсэн хандлагатай байдаг. Ажилтан бүр тэдэнтэй шууд холбоотой байдаг, бидний хувьд энэ нь ханан дээр байдаг нь бие биетэйгээ болон түншүүдтэйгээ өдөр тутмын харилцаа холбоо, ажиллах зарчим юм.

Бидний үнэт зүйлс

Үр дүн нь ТИЙМ!

Надад зорилго бий, тэдгээр нь тодорхой хугацаатай, тодорхой параметрүүдтэй. Би арга хэмжээ авч, шийдвэр гаргахдаа тэдгээр нь намайг зорилгодоо ойртуулахыг баталгаажуулдаг. Арилжааны байгууллага дотор бүх зүйл хэмжигдэхүйц, үр дүн нь тодорхой, ойлгомжтой зүйл юм. Тиймээс би "Болсон уу?" Гэсэн асуултанд "Тийм!" гэж бардам хариулахыг хүсдэг. Би багт ямар үүрэг гүйцэтгэж байгаагаас үл хамааран багийн болон компанийн зорилгыг өөрийн зорилго гэж ойлгодог. Би бизнестээ санаа тавьдаг бизнес эрхлэгч шиг боддог.

YaTeamDA

Би багийн нэг хэсэг гэдгээ мэдэрч, түүнтэй сэтгэл санааны хувьд холбоотой байдаг. Миний хувьд оролцох нь чухал, толгой эргэм амжилт, алдааны үр дагаврыг хамт олонтойгоо хуваалцах нь чухал. Би багийн ахлагчдыг дэмжиж, бусад оролцогчдын санаачилгыг анхааралтай ажиглаж, баг доторх үүргээ ухамсарлаж, чадах бүхнээ хийхэд бэлэн байна.

“Үйл явцыг хариуцаж байгаа” хэн нэгэн шийдвэр гаргаж, багаа удирдан чиглүүлэхийг хүлээхийн оронд би өөрөө санаачилга гаргахад бэлэн байна. Би өөрийгөө болж буй зүйлийн зохиогч гэж үздэг бөгөөд гадны бүх саад бэрхшээлийг даалгаврын нөхцөл гэж үздэг. Чадвардаа эргэлзэж, шийдлийг санал болгож, албан тушаалын статусаас үл хамааран манлайлагч байхыг би дэмжихэд бэлэн байна.

Шинэлэг байдал

Ихэвчлэн батлагдсан аргуудыг ашиглан асуудлыг шийдэх нь надад илүү хялбар байдаг, гэхдээ дэлхий хурдан өөрчлөгдөж, сонгосон зуршил үр дүнгээ өгөхөө больсон. Тиймээс би сонсоход бэлэн байна өөр үзэл бодол, ялангуяа эдгээр санал бодол минийхтэй тохирохгүй байвал. Би бүх зүйлийг өөрөөр хийж, шинэлэг байдлыг авчрахад бэлэн байна. Хэрэв та шинэ бүх зүйлээс өөрийгөө хаавал маш хурдан өнгөрсөн болж чадна. Миний зорилго бол ирээдүй байх. Би бол шинэ санааны эх сурвалж, үйл явцыг идэвхтэй сайжруулдаг хүн. Би хамт олон, түншүүддээ шинэ шийдлүүдийг санал болгож байна. Миний хувьд шинэ санаа, арга барилыг эрэлхийлэх нь миний ажлын чухал бөгөөд байнгын хэсэг юм. Өөрчлөлтийг зогсоох нь таны өсөлт, компанийн хөгжлийг зогсооно гэсэн үг гэдгийг би ойлгож байна.

Баяр баясгалан - ТИЙМ!

Би өчүүхэн ч гэсэн амжилт, хамт олныхоо амжилтаас урам зориг хайж, сэтгэлгээтэй, ойр дотны хүмүүстэй харилцахаас таашаал авахыг хичээдэг. Хийж байгаа зүйлээсээ баяр баясгаланг мэдрэх нь миний хувьд чухал.

Би нөхцөл байдлаас үл хамааран баяр баясгалангийн эх үүсвэр байхыг сонгодог. Ажлын бэрхшээл нь цөхрөлд автаж, эргэн тойронд уруудах, хурцадмал байдлын уур амьсгалыг бий болгох шалтгаан гэж үзэж болно. Гэхдээ миний сонголт бол эерэг хандлага юм. Саадтай тулгарах үед би шийдлийг хайдаг. Баяр баясгаланг бий болгох нь миний хувьд илүү үр дүнтэй байж, амьдралаас илүү таашаал авах арга зам юм.

Хурд - ТИЙМ!

Би түншүүдийнхээ санал болгож буй хурдыг хадгалахад бэлэн байна. Бидний нийт хурд миний нутаг дэвсгэрийн үр дүнгээс хамаарна гэдгийг би ойлгож байна. Миний хувьд хүлээсэн үүргээ тохирсон хугацаанд биелүүлэх нь чухал. Би амбицтай хугацааг санал болгож, асуудлыг шийдвэрлэх хурдыг нэмэгдүүлэх арга замыг эрэлхийлж байна.

Энэ бүхэн нь манай философийн үндэс болсон"ТИЙМ"!

Үнэт зүйлс нь миний илрэлийг үнэлэхэд ашиглах үед утга учиртай болно. Үнэт зүйлийн хамгийн дэмий зүйл бол бусад хүмүүс түүн дээр хэрхэн илэрч байгааг ажиглах явдал юм. Би өөрөө компанийн үнэт зүйлстэй хэр зэрэг нийцэж байгаагаа, хэр зэрэг багийн тоглогч гэдгээ ойлгох нь чухал юм. Бидний үнэт зүйлсийн илрэлийн чухал хэсэг нь санал хүсэлт юм. Үндсэндээ энэ бол хүмүүсийн миний үйлдэл, эргэн тойрныхоо хүмүүсийн үйлдэлд үзүүлэх хариу үйлдэл юм. Би өгч, хүлээж авдаг. Би санал хүсэлтээ өгөхдөө эерэг, дэмжсэн уур амьсгалд, миний өгч буй хүний ​​зөвшөөрлөөр хийгдсэн байх нь чухал. Би санал хүсэлтэд хэрхэн хариулах нь багийн хувьд чухал: миний сонсож, хүлээж авах хүсэл."

Тодорхой, үнэ цэнэд суурилсан мессежгүйгээр компанийн хүчтэй соёл, ижил төстэй хүмүүсийн багийг бүрдүүлэхэд хэцүү.

Хэрэв та байгууллагыг барилга гэж төсөөлвөл үнэт зүйл бол үндэс суурь юм. Байгууллага өөрийн давуу тал, мөн чанарыг илэрхийлсэн үндсэн дүрмийг тодорхой ойлгосноор тухайн байгууллагад хэн тохирох, хэн нь тохирохгүй, тухайн нөхцөл байдалд хэрхэн биеэ авч явах нь тодорхой болдог.

Үнэт зүйлс яагаад хэрэгтэй вэ?

1. Үнэт зүйл бол компанийн соёлын үндсэн элемент юм.
2. Үнэт зүйлс нь боломжит нэр дэвшигчдэд (корпорацын соёлд нийцсэн) компанийн сонирхолыг нэмэгдүүлдэг.
3. Үнэт зүйлс нь байнгын "гарын авлагын хяналт" болон өндөр зохицуулалт шаарддаггүй удирдлагын тогтолцоог бий болгох боломжийг олгодог.
4. Үнэт зүйл нь ажилчид шийдвэр гаргахдаа зарчим, дүрмийг ашиглаж, "бодож" эхэлдэг соёлыг бий болгоход тусалдаг.
5. Үнэт зүйл нь стратегийг хэрэгжүүлэхэд тусалдаг.

2. Янз бүрийн бүс нутгийн үнэт зүйлсийн жишээ

Корпорацийн үнэт зүйлсийн жишээг авч үзье.

Майкл Вилкинсоны (бүлгийн ажил, стратегийн менежментийн чиглэлээр мэргэшсэн мэргэжилтэн) хэлснээр "Бид итгэдэг ... (үнэ цэнэ). Тиймээс бид ... (зан үйлийн хэв маяг)" нь үнэт зүйлс, дүрмийг (зарчмуудыг) хослуулах стандарт хэлбэр юм (Michael Wilkinson. The Executive guide to faciting strategiya). Эдгээр зарчмуудын бүтэц, үнэ цэнийг хэрхэн илэрхийлдэг, тэрхүү үнэ цэнийг дэмждэг зан үйлийн янз бүрийн арга замыг анхаарч үзээрэй.

Тасралтгүй хөгжил

Бид тасралтгүй хөгжихийг эрмэлздэг. Тиймээс бид дахин алдаа гаргахгүй байхыг хичээх болно. Алдаа гаргасан бол түүнийгээ засаад зогсохгүй яагаад алдаа гарав, цаашид дахин давтахгүйн тулд яах ёстойг ойлгохыг хичээнэ.

Нийгмийн хариуцлагатай компани

Бид нийгмийн хариуцлагатай, ёс зүйтэй үйл ажиллагаагаа явуулдаг. Бид хуулийг дээдэлж, хүний ​​нийтлэг эрхийг дэмжиж, байгаль орчныг хамгаалж, үйл ажиллагаа явуулж буй нийгэмд үйлчилдэг.

Нийгмийн хариуцлагатай компани

Бид нийгэмд оролцох замаар энэ дэлхийг илүү сайхан газар болгохын төлөө байна.

Харилцагчийн үйлчилгээ

Бид үйлчлүүлэгчдээ үнэлдэг учраас бид:

• Бид үйлчлүүлэгчдээ нэгдүгээрт тавьдаг;
• Бид үйлчлүүлэгчдийнхээ хэрэгцээг хангахын тулд боломжтой бүхнийг хийдэг;
• Бид үйлчлүүлэгчдэд өвөрмөц үйлчилгээ үзүүлдэг; Бид үйлчлүүлэгчиддээ хүндэтгэлтэй, хүндэтгэлтэй ханддаг;
• Бид бизнесийн харилцаа тогтоосны дараа ч үйлчлүүлэгчидтэйгээ байнга "болзож" байдаг;
• Бид үйлчлүүлэгчидтэйгээ эелдэг харьцдаг; бид үйлчлүүлэгчдээ сонсдог;
• Бид үйлчлүүлэгчиддээ цаг тухайд нь хариу өгдөг.

Харилцагчийн үйлчилгээ

Үйлчлүүлэгчид маань бидний менежер бөгөөд тэд бидний цалинг өгдөг гэдгийг бид мартдаггүй. Бид хариуцлагатай, эелдэг, чадварлаг, цаг барьдаг.

Харилцагчийн үйлчилгээ

Бид эмх цэгц, нарийн ширийн зүйлийг хайхрамжгүй ханддаг хосгүй үйлчилгээг үзүүлдэг.

Чин бишрэл

Байгууллагадаа амжилтанд хүрэхийн тулд бид бүхнээ зориулж, өрсөлдөгчдөөсөө илүү шаргуу, шаргуу ажилладаг.

Урам зориг

Бид өдөр бүр бүх хүсэл тэмүүлэл, эрч хүчээр ажлаа хийдэг.

Үүнийг эцэс хүртэл нь хүргэж байна

Бид зорьсон зүйлээ хийдэг. Ажлаа амжуулж, гүйцэтгэх чадвар нь бидний зорилго юм.

Салбарын удирдагчид

Салбарын удирдагчдын үр ашиг нь шинэлэг санаануудад хөрөнгө оруулалт хийхээс шалтгаална гэдэгт бид итгэдэг. Тиймээс бид:

• үйлчлүүлэгчидтэйгээ харилцах, тэдний өөрчлөгдөж буй хэрэгцээг ойлгож, тэдэнд хариу өгөх;
• шинэ боломж хайх;
• түншлэлийг бий болгох, хадгалах;
• салбартаа тэргүүн эгнээнд байхыг эрмэлзэнэ.

Шударга байдал

Биднийг хэн ч харахгүй байсан ч бид бүх зүйлийг зөв хийдэг. Бид үйлчлүүлэгчид болон багтайгаа харилцах харилцаандаа үнэнч шударга, тууштай байдлыг өндөр түвшинд байлгахыг эрмэлздэг. Шударга бус байдал нь хүлээн зөвшөөрөгдөхгүй.

Шударга байдал

Ёс зүй, шударга ёс нь үйлчлүүлэгчид, багийн гишүүд, ханган нийлүүлэгчид болон манай компанитай харилцахдаа бидний зан төлөвийг удирддаг.

Манлайлал

Бид дэвшилтэт манлайлалд итгэдэг - тэдний ажил бол хүмүүсийн гүйцэтгэлийг сайжруулах явдал гэдгийг ойлгодог удирдагчид. Тиймээс бид:

• удирдагчдын хувьд тэдний тоглолтын дээд хэсэгт;
• жагсаалтын дагуу удирдлагын шийдвэр гаргах (жишээ нь: ёс зүй, үндэслэл, хууль ёсны байдал, нөлөөлөл);
• шийдвэр гаргах үйл явцад тууштай байх;
• хүний ​​болон санхүүгийн нөөц бололцоогоо нэмэгдүүлэх;
• ажилтны үйл ажиллагааны үр дүнд үндэслэн тэдний ажлыг үнэлэх.

Хэрэгцээнд анхаарлаа төвлөрүүл

Бид зөвхөн үйлчлүүлэгчдийнхээ хэрэгцээг хангахын тулд бус тэдний хэрэгцээг харгалзан үздэг. Бид үнэхээр үр дүнтэй шийдлүүдийг хүргэхийн тулд үйлчлүүлэгчдийнхээ хамгийн гүн хэрэгцээг ойлгохыг хичээдэг.

Нээлттэй байдал

Бид бусдын санаа бодлыг сонсож, нээлттэй яриа хэлэлцээг дэмждэг.

Эзэмшигчийн сэтгэлгээ

Бид эзэмшигчийн сэтгэлгээнд итгэдэг. Бид компанийн мөнгийг өөрийнхөө мөнгө шиг л ашигладаг. Бид зөвхөн компанид орлого бий болгох үйл ажиллагаанд цаг заваа бага зарцуулдаг.

Гүйцэтгэлийн стандартууд

Бид ажлын гүйцэтгэлийн өндөр стандартыг эрхэмлэдэг. Тиймээс бид:

• онцгой гүйцэтгэлийн ажилчдыг урамшуулах;
• ажлаа хийх хариуцлагатай байх;
• шинэлэг зүйл, бүтээлч байдлыг хүлээн авах;
• зардал багатай;
• Мэргэжлийн зан төлөвийг үргэлж харуулах (жишээ нь, зохих ёсоор хувцаслах, цаг баримтлах).

Хувийн хариуцлага

Бид хувийн хариуцлага хүлээнэ. Хэрэв бидэнд ямар нэгэн асуудал тулгарвал түүнийг шийдвэрлэх үүрэгтэй (бусдад гомдоллох, татгалзахаас илүү). Хэрэв бид алдаа гаргасан бол түүнийхээ төлөө хариуцлага хүлээх болно.

Мэргэжлийн ёс зүй

Бид үүнд итгэдэг мэргэжлийн ёс зүйМанай бизнесийн бүхий л салбарт чухал. Тийм учраас бид:

• эелдэг, шударга;
• бид ёс зүйн хэм хэмжээг хуваалцаж, дагаж мөрддөг;
• Бид хэн нэгнийг өөгшүүлж, ялгаварлан гадуурхдаггүй.

Ур чадварын түвшин

Бид хувийн болон мэргэжлийн сургалтыг ашиглан өндөр түвшний мэргэшлийн төлөө хичээж, ажлынхаа бүх талаар ур чадварыг хөгжүүлдэг. Бид мэдлэгийг эрэлхийлдэг.

Чанартай

Бидний хийж буй бүх зүйл дээд зэргийн чанарын тэмдэгтэй байдаг. Бид сайн төлөвлөж байна - бидний үйл ажиллагаа, хүмүүс, технологи нь өндөр чанартай. Бид бэлэн болсон гэдэгт итгэлтэй болтол ажлаа хүлээлгэж өгдөггүй.

Аюулгүй байдал

Бид аюул, эрсдэл, гэмтэл бэртлийг багасгах ажлын нөхцлийг хангадаг.

Баг

Бид багийн эерэг хандлагыг хадгалж байдаг. Бид зөвхөн өөрийнхөө тухай бодож, сөрөг энерги авчрахаас илүүтэй эерэгээр харилцаж, дэмжлэг, мэдээлэл, зөвлөгөөг хуваалцдаг. ажлын байр. Гутранги үзэлд үгүй.

Баг

• Бид багаар ажиллахын үнэ цэнт итгэдэг. Тиймээс бид дараахь зүйлийг дэмжих ажлын нөхцлийг дэмждэг.
• байгууллагын хэмжээнд бүтээлч, үр дүнтэй харилцаа холбоо;
• олон янзын үзэл бодлыг хүндэтгэх;
• бизнес, хамтын ажиллагаанд оролцох;
• инноваци;
• ажил дуусгах эцсийн хугацааг хатуу мөрдөх.

3. Утга боловсруулах алхам алхмаар алгоритм

1-р алхам. Үзэл баримтлал дээр санал нийлэх.

Үнэт зүйл гэж юу болох, компани болон танай багийн гишүүдэд яагаад хэрэгтэй байгаа талаар ярилц.

Алхам 2. Танай компанид илүүд үздэг зан үйлийн хэв маягийг тодорхойл.

Байгууллагад өөрийн үнэт зүйл, соёлыг шингээсэн хэн нэгнийг төсөөлдөг хувилбарыг ажилчдад өг. Түүнд ямар шинж чанарууд байгаа, юу хийдэг, юу хийдэггүйг бич.

Алхам 3. Хүсээгүй зан үйлийг тайлбарла.

Одоо та өөрийн дуртай зан үйлийн хэв маягийг бий болгосон тул дараагийн алхам бол таны хүсээгүй зан үйлийн хэв маягийг тодорхойлох явдал юм. Багийн гишүүд шинэ ажилтанд багт дасан зохицоход нь тусалдаг хувилбарыг тайлбарла. Байгууллагын ямар зан үйлийг шагнадаггүй, хүлээж авдаггүй, дургүй байдаг, тэр ч бүү хэл ажлаасаа халагдаж болохыг багийн шинэ гишүүнд хэлэхийг тэднээс хүс.

Алхам 4. Үнэт зүйлсээ илэрхийл.

Тэднээс эерэг шинж чанарууд болон хүлээн зөвшөөрөгдөөгүй зан үйлийг логик ангилалд ангилахыг хүс. Эдгээр категориуд нь ихэвчлэн байгууллагын үнэт зүйлсийг илэрхийлдэг бөгөөд үндсэн зарчмуудын эхлэлийн цэг болдог.

Алхам 5. Үндсэн зарчмуудыг (дүрмүүдийг) онцлон тэмдэглэ.

Үндсэн зарчмуудыг тодруулахын тулд ангилал бүрийг авч, "Бид итгэдэг... (үнэ цэнэ)" форматыг ашиглан үндсэн зарчмуудыг бий болго. Тиймээс бид ... (зан үйлийн хэв маяг) -ийг загвар болгон ашиглах болно. Цаг хэмнэхийн тулд та эхний зарчмыг бүхэл бүтэн бүлэг болгон тусгаарлаж, дараа нь үлдсэн хэсгийг хөгжүүлэхийн тулд тусдаа бүлгүүдийг ашиглаж болно.

Алхам 6 Үг хэллэгийн ойлгомжтой, энгийн байдал, бүрэн бүтэн байдал, үнэн зөв эсэхийг үнэ цэнэ, дүрмүүд (зарчмууд) шалгана уу.

Танай компанийн үнэт зүйлс нь өрсөлдөгчид болон зах зээл дээрх бусад компаниудаас ялгарч байна уу? Үйлдлүүд нь үнэт зүйлстэй нийцэж байгаа эсэх нь тодорхой байна уу? Бүх найрлага нь энгийн бөгөөд ойлгомжтой юу?

Чухал зүйлийг мартахгүйн тулд та энгийн хяналтын хуудсыг ашиглаж болно:

• Үйлчлүүлэгчдэд зориулсан үнэ цэнэ
• Эзэмшигч / хувьцаа эзэмшигчдэд зориулсан үнэ цэнэ
• Компанийн ажилчдын үнэ цэнэ
• Нийгэмд зориулсан үнэт зүйлс

"Сбербанк"

Алхам 7 Үйл ажиллагааны төлөвлөгөө боловсруулах.

Үндсэн зарчмуудыг боловсруулах эцсийн алхам бол үндсэн зарчмуудыг цаасан дээрээс амьдралд нэвтрүүлэхийн тулд та болон танай багийн ашиглах стратегийг тодорхойлох явдал юм.

Бусад байгууллагуудын ашигладаг стратегийг судалж эхэл. Дараа нь ашиглаж болох стратегиудын талаар оюуны довтолгоо хийж, дараа нь ашиглах стратегиудыг сонго.

Багийн гишүүн бүрийн дараагийн алхамыг тохиролц.

4. Удирдагчийн үүрэг

Компанийн ажилтнуудын оролцоотойгоор үнэт зүйлсийг хөгжүүлэх нь үнэ цэнийг дамжуулахад ажилтнууд өөрсдөө хувь нэмрээ оруулах орчныг бүрдүүлэх боломжийг олгодог. Гэхдээ энэ нь үнэт зүйлийг цааснаас амьдралд шилжүүлэхэд хангалтгүй юм. Та байгууллагын удирдагчийн хувьд үнэт зүйлсийг төлөвшүүлэх, түгээх үйл явцыг удирдан чиглүүлэх нь чухал юм.

Үнэт зүйлийг нэг хэсэг болгох хамгийн хялбар арга Өдөр тутмын амьдрал:

• Үнэт зүйлсийг илүү хурдан, илүү сайн санахад туслах товчлолыг олоорой
• компанийн оффис(ууд)-д үзэгдэх газар үнэт зүйлсийг өлгөх
• үнэт зүйлсийн хувь хүн бүрийн хуулбарыг байнга ашиглах боломжтой болгох
• нэр дэвшигчийг сонгох шатанд үнэт зүйлсийн нийцлийг оруулах
• Шинээр ирсэн хүмүүстэй бие даасан үнэ цэнэтэй ярилцлага хийх
• Компанийн бүх хүмүүст хувийн захидал бичиж, үнэ цэнэ тус бүр нь таны хувьд ямар утгатай, яагаад чухал болохыг тайлбарлана.
• өдрийн (сарын) утгыг оруулаад дотоод нөөц дээр энэ тухай ярина уу
• үйлчлүүлэгчдийнхээ дунд эдгээр үнэт зүйлсэд хандах хандлагын талаар судалгаа явуулна

Та өөрийн зан байдал, үг хэллэг, хандлагаараа үнэт зүйлд нийцэж байгаагаа харуулах нь чухал юм. Ийм бүлгийн ажлын дараа бүх боловсруулсан утгыг уншиж, ямар нэг чухал зүйл дутуу байгаа эсэхийг бодож үзэх нь дээр.

Таны хувьд бүх үнэт зүйлс танд нийцэж байна уу?

Сонирхолтой сэдэв?

Хүчтэй, эрч хүчтэй корпорацийн соёлыг бий болгох хэрэгсэл болох Spiral Dynamics-ийг илүү гүнзгий судлаарай.

Компанийн үнэт зүйлс нь тухайн байгууллагын хувьд хэм хэмжээ гэж тооцогддог тодорхой дүрмийн багц юм. Ажилчдын хоорондын харилцаа, аж ахуйн нэгжийн үйлчлүүлэгчид болон түншүүдтэй харилцах харилцааны шинж чанар нь эдгээр зарчмуудаас ихээхэн хамаардаг. Удирдлагын үүднээс авч үзвэл хамгийн чухал ойлголтуудын тухайд корпорацийн зарчим гол байр суурийг эзэлдэг.

Компанийн зарчим, үнэт зүйлс: яагаад хэрэгтэй вэ, бизнест хэрхэн нөлөөлдөг

Доод шатнаас эхлээд дээд удирдлага хүртэлх бүх ажилчид нь аль чиглэлд явж байгаагаа, бүх боловсон хүчин юуны төлөө ажилладагийг яг таг мэддэг бол компани жинхэнэ амжилтанд хүрнэ. Аж ахуйн нэгжийн тогтвортой байдал, хөгжил цэцэглэлтийн баталгаа нь салбар бүрийн нийтлэг үйл хэрэгт ухамсартай хувь нэмэр оруулах явдал юм. Үүний үндсэн дээр ажилтан бүр өөрийн үйл ажиллагаанаас бүхэл бүтэн байгууллагын амжилт хамаардаг чухал нэгж мэт санагдах үед компанийн үнэт зүйлс бүрэлдэж эхэлдэг.

Аж ахуйн нэгжийн ажилчид зөвхөн хэлтсийнхээ одоогийн асуудлыг шийдвэрлэхэд анхаарлаа төвлөрүүлдэг нөхцөл байдлыг бид ихэвчлэн ажигладаг. Энэ нь корпорацийн соёл хангалтгүй байгаа компаниудын хувьд ердийн зүйл юм. өндөр түвшин. Ажиллагсдын хүчин чармайлтыг нэгтгэж, нийтлэг зорилгод хүрэхэд чиглүүлэхийн тулд бүх ажилчдад нийтлэг байдаг компанийн бизнесийн үнэт зүйлсийг бий болгох шаардлагатай бөгөөд энэ нь тэднийг нэг багийн гишүүд мэт мэдрэх, бүхнээ зориулж ажиллахад туслах болно. Боломжит сонголтуудын нэг бол итгэлцэл гэх мэт үнэ цэнэ юм.

Нийтээр хүлээн зөвшөөрөгдсөн хэм хэмжээг дагаж мөрдвөл ажилчид системд тохирохгүй үйлдэл хийхээс татгалзах болно хамгийн өндөр үнэ цэнэкомпаниуд. Хэрэв та компанийн соёлд итгэлцлийг нэвтрүүлбэл баг доторх харилцааг шинэ түвшинд гаргаж, ажилчдын хоорондын харилцааг нээлттэй болгож, байгалийн жам ёсоор туслах хүслийг бий болгож чадна. Яаралтай чухал шийдвэр гаргах шаардлагатай нөхцөл байдал нь ажилтнуудын дунд үймээн самуун үүсгэхгүй, харин өмнө нь санал зөрөлдөөн үүсгэж байсан асуудлуудыг одоогийн ажлын асуудал гэж үзэж эхэлнэ.

Ийм нөхцөл байдлын олон жишээ байдаг бөгөөд тэдгээрийг бүгдийг нь оффисын зааварт тусгах боломжгүй юм. Тийм ч учраас корпорацийн системүнэт зүйлс нь ажилчдад тодорхой тохиолдол бүрт шийдвэр гаргах гарын авлага болдог. -аас гарах асуудалтай нөхцөл байдалтухайн байгууллагад тогтсон зарчимд нийцэж, стратегийн зорилгод хүрэх арга зам болж байвал зөв гэж үзэж болно. Тиймээс, хэрэв шийдвэр нь компанийн үнэ цэнийн системтэй зөрчилдвөл энэ нь бүхэлдээ түүний үйл ажиллагаанд сөргөөр нөлөөлнө.

Компанийн үнэт зүйл, компанийн соёл нь түүний үндсэн зарчмуудаас шууд хамаардаг. Пүүс бүрийн стратегийн алсын хараа, эрхэм зорилго нь тэдний үндсэн хэм хэмжээ өөр өөр байдаг тул гүн гүнзгий өвөрмөц байдаг. Компанийн үнэт зүйл, уламжлалд суурилсан корпорацийн соёл нь түүнийг дагаж мөрддөг ажилтнуудад тайван, тохь тухтай байх боломжийг олгодог.

Компанийн үндсэн үнэт зүйлс яагаад хэрэгтэй вэ?

1. Үнэт зүйл бол компанийн соёлд үндэслэдэг зүйл юм.
2. Тэд компанийн соёлыг хүлээн зөвшөөрдөг боломжит ажилчдын нүдэн дээр компанийн сэтгэл татам байдлыг нэмэгдүүлэхийн тулд ажилладаг.
3. Үнэт зүйлс нь боловсон хүчний үйл ажиллагааг тогтмол хянах шаардлагагүй удирдлагын тогтолцоог бий болгоход тусалдаг.
4. Тэд компанийн баталсан зарчим, дүрмийг баримтлан ажилчид бодож, шийдвэр гаргаж эхэлдэг нөхцөл байдлыг бий болгоход зайлшгүй шаардлагатай.
5. Үнэт зүйлс нь компанийн хөгжлийн стратегийг хэрэгжүүлэхэд тусалдаг.

Компанийн хамгийн чухал үнэт зүйлс юу вэ: IKEA-ийн хэрэг

IKEA-г үүсгэн байгуулагч Ингвар Кампрад 90 гаруй настай бөгөөд Шведийн Эпаленж хотод олон хүүхэд, ач зээ нарынхаа дунд амьдардаг. Бизнесмэн гэр бүлийнхээ шинэ гишүүдийг угтан авахад үргэлж бэлэн байна гэж баталдаг - тэр компанийхаа ажилчдад яг ингэж ханддаг. Кампрад зочдыг урьж, ширээний ард ажил хэргийн талаар ярилцах дуртай. Бизнесийн ертөнцөд Швед хүн чиг хандлага, олонхийн санал бодлыг үл харгалзан өөрийн гэсэн замаар үргэлж явдаг тул хазгай хүн гэгддэг.

"Ерөнхий захирал" сэтгүүлийн редакцууд тавилгын борлуулалтаараа дэлхийд тэргүүлэгч болоход тусалсан компанийн гол үнэт зүйлсийг онцлон тэмдэглэв.

Компанийн зохион байгуулалтын үнэт зүйлс

Стратегийн ашигт ажиллагаа- Энэ нь ойрын ирээдүйд эрэлт хэрэгцээг урьдчилан таамаглаж байна:

• одоогийн нэр төрлийн хувьд;
• ашигт ажиллагааны хүлээн зөвшөөрөгдсөн түвшинтэй;
• тодорхой хэрэглэгчийн суурь, зах зээлд эзлэх хувь, борлуулалтын хэмжээ;
• компанид сонирхолтой салбарууд, бүс нутаг, салбаруудад.

Үүний зэрэгцээ нийгэм-эдийн засаг, улс төр, шинжлэх ухаан, техник, хүрээлэн буй орчны хүчин зүйлүүд, маркетинг, хөрөнгө оруулалтын сан, өрсөлдөөний давуу тал, түүнчлэн тэдгээрээс шууд хамааралтай чиг хандлага, эрсдэл, бизнесийн хөгжлийн өөр хувилбаруудыг харгалзан үздэг.

Идэвхтэй байдалЭнэ үнэ цэнэ нь зөвхөн одоогийн үйл явдалд зохих хариу үйлдэл үзүүлэх чадвар төдийгүй урьдчилан таамаглаагүй нөхцөл байдал үүсэх магадлалыг багасгах, байнга өөрчлөгдөж буй нөхцөл байдалд дасан зохицоход туслах төдийгүй, мөн ийм нөхцөл байдлыг бий болгоход хувь нэмэр оруулах чадварыг илэрхийлдэг. компанид таатай зах зээлийн нөхцөл байдал, өөрөөр хэлбэл англи хэлээр ярьдаг орчинд зах зээл үүсгэх гэж нэрлэгддэг зүйлд оролцох.

Инноваци– Энэ бол хөгжлийн шинэ чиг хандлагыг өөрсдөө бий болгож, хэрэгжүүлэх чадвар юм шинэ санаануудӨрсөлдөгч компаниудад хийхээс өмнө . Эдгээр ур чадварыг эзэмшсэн байх нь хожим идэвхи санаачлагатай байхын үнэ цэнийг эзэмших баттай үндэс суурь болдог.

Өрсөлдөх чадварЭнэ нь бүх зах зээлд - үйлчлүүлэгчид, ханган нийлүүлэгчид, хөрөнгө оруулагчид, хөдөлмөрчид өрсөлдөх давуу талыг бий болгох, хөгжүүлэх чадвар юм. Үүнд үндсэн шалгуурын дагуу өрсөлдөгч компаниудын үйл ажиллагааг тогтмол хянах, үр дүнг өөрсдийн ололттой харьцуулах, тэргүүлэх үйлчлүүлэгч, гол хөрөнгө оруулагчдын хүрээнд өрсөлдөөнд дүн шинжилгээ хийх зэрэг орно.

Үр ашиг- Энэ бол хөрөнгө, цаг хугацаа, хөдөлмөрийн зардалтай харьцуулахад үйлдвэрлэл, борлуулалт, үйлчилгээг урьдчилан таамагласан түвшинд буюу түүнээс дээш өсгөх нөхцлийг бүрдүүлэх явдал юм.

Нийгэмшил– ажилчдыг хөгжүүлэх, тэдний амьдралын түвшин, чанарыг нэмэгдүүлэх зэрэг олон нийтийн салбарт ахиц дэвшил гаргахад чиглэнэ. Энэ үнэ цэнэ нь компанийн санхүүгийн төлөвлөгөөнд зохих зардлыг тусгах хүсэлтэй байгааг илтгэнэ.

Хэрэглэгчийн төвлөрөлЭнэ нь аж ахуйн нэгжийн амжилт нь түүний үйлчлүүлэгчдийн бааз, бүтээгдэхүүн, үйлчилгээгээ хэрэглэгчдэд үзүүлэх халамжийн түвшингээс ихээхэн хамаардаг гэдгийг ойлгох явдал юм. Энэ нь дараахь үзүүлэлтээр илэрхийлэгдэнэ.

• хэрэглэгчийн эрэлт хэрэгцээг хангах;
• түүний өсөлтийг өдөөх;
• эрэлтийг гүнзгийрүүлэх (бараа, үйлчилгээний нэр төрлийг өргөжүүлэх);
• тусгайлан сонгосон бүлгийн үйлчлүүлэгчдэд өрсөлдөх давуу талыг бий болгох;
• шинээр нэвтрүүлсэн бараа, үйлчилгээний эрэлтийг бий болгох.

Санаачлагахамгийн сайн ажлыг хийж, оновчтой үр дүнд хүрч, зохион байгуулалтын үр дүнтэй орчинг бүрдүүлэх хүсэл эрмэлзэл юм.

Багаар ажиллахЭдгээр нь компанийн бизнесийн нийтлэг үнэт зүйлс, стратегийн зорилгодоо хүрэхийн тулд уялдаа холбоотой үйл ажиллагаа, удирдлагын болон гүйцэтгэх бүлгүүдийн гишүүд, түүнчлэн компанийн бие даасан хэлтэсүүдийн харилцан хөгжил юм.

Хүрэх чадвар- энэ бол ямар ч үнээр хамаагүй зорилгодоо хүрэх хүсэл, дараа нь шинийг боловсруулж, хэрэгжүүлэхийг хичээх явдал юм. Өөрөөр хэлбэл, байнгын урагшлах хөдөлгөөн юм.

Харилцан үүрэг- энэ нь компанийн хэвтээ болон босоо чиглэлд өгсөн амлалт, хүлээсэн үүргээ биелүүлэх чадвар юм.

Итгэл– Таныг сэтгэлээр унахгүй, бүх дүрэм журмыг дагаж мөрдөж, тохиролцоо биелнэ гэдэгт итгэлтэй байх.

Хянах чадвар– компанийн дээд удирдлага доод хэлтэст хэр зэрэг хяналт тавьж байгаагаар илэрхийлэгддэг. Энэхүү үнэ цэнийн илрэл нь бие даасан ажилтан, хэлтсийн зорилго, үйл ажиллагааны бүрэн нийцтэй байдал, захиргааны тушаалын хэрэгжих боломжийн түвшин, зохион байгуулалтын дэг журмын халдашгүй байдал гэж үздэг.

Чанартай- энэ нь хөдөлмөрийн үйл явц, компанийн үйл ажиллагааны үр ашгийг үйлчлүүлэгчдийнхээ хэрэгцээ шаардлагад нийцүүлэх, өмнөхтэй харьцуулахад үр дүнгийн өсөлт, түүнчлэн өрсөлдөгч компаниудын ололт амжилттай харьцуулах явдал юм.

Нэр төрЭнэ бол ажилтан бүрийн хувийн шинж чанарыг болзолгүй хүлээн зөвшөөрөх, түүний үзэл бодлыг хүндэтгэх явдал юм.

Зөрчилдөөнгүй- энэ бол хурц нөхцөл байдлаас зайлсхийх чадвар, харилцааны бүх талуудад тохирсон нөхцлөөр харилцан буулт хийх замаар харилцан буулт хийх хүсэл юм.

Эмх цэгцтэй байдалЭнэ бол бизнесийн үйл явцын тогтсон тогтолцоо, ажилдаа оновчтой хандлага, цаг хугацаа, санхүү, материаллаг нөөцийг шаардлагагүй үрэхээс зайлсхийх явдал юм.

Өрсөлдөх чадвар- Энэ бол ажилчдын бусдаас дордохгүй, харин сайн сайхны төлөө бусдаас ялгарах гэсэн эрмэлзэл юм. Энэ үнэ цэнэ нь багийн гишүүдийг бие биетэйгээ харьцуулах замаар илэрхийлэгддэг.

Синерги- энэ нь компанид бүхэлдээ төрөл бүрийн амжилтын хүчин зүйлсийн хослолын үр дүнд гарч ирдэг нэмэлт эрчим хүчний импульс юм.

Шийдвэрлэл- энэ нь зөвхөн өмнө нь тодорхойлсон зорилгодоо хүрэх хүсэл эрмэлзэл төдийгүй шинэ зорилтуудыг хэрэгжүүлэхэд санаачлагатай байх явдал юм.

Стратегийн– Энэ бол компанийн хөгжлийн ерөнхий шугамыг төлөөлөх, түүнд нийцүүлэн одоогийн үйл ажиллагааг бий болгох чадвар юм.

Тогтвортой байдал- Байгууллагын тогтолцооны тэнцвэрт байдлыг хадгалах бөгөөд энэ нь ажилчдын байнгын бүрэлдэхүүн, тогтсон дотоод дэг журам, үйлчлүүлэгчид, ашигт ажиллагааны түвшингээс үүдэлтэй.

Зах зээлийн манлайлал– өрсөлдөөний давуу тал, өвөрмөц чанарыг бий болгосноор компани бусад тоглогчдоос түрүүлж байр сууриа эзэлдэг. Энэ нь өөгүй нэр хүнд, бизнесийн хөгжлийн динамик, шинэлэг бүтээгдэхүүнийг хүсэх хэлбэрээр илэрдэг.

Аюулгүй байдалЭнэ нь компанийн гадаад болон дотоод аюулыг даван туулах, янз бүрийн төрлийн хохирол учруулахгүй байх чадвар юм.

Карьер- энэ бол ажилтны карьерын шат руу шилжих хөдөлгөөн, өөрөөр хэлбэл ажлын өсөлт юм. Энэ нь нэмэлт ажлын байрыг хөгжүүлэх, өөрөөр хэлбэл тухайн ажилтны компани дахь байр суурь, гүйцэтгэх үүргийн дагуу түүний нөлөөллийг нэмэгдүүлэх замаар дагалддаг.

Арвич хямгачЭнэ бол үйл явцын чанар, үйл ажиллагааны эцсийн үр дүнд нөлөөлөхгүйгээр зардлыг багасгах, нөөцийг хэмнэх хүсэл юм.

Хариуцлага- энэ нь тухайн ажилтан эсвэл бүхэл бүтэн хэлтэс нь мэргэжлийн алдааны улмаас учирсан хохирол, үүргээ биелүүлээгүйгээс үүссэн хохирлыг нөхөн төлөх чадвар юм.

Мэргэжлийн ур чадвар- энэ нь мэргэжилтэнд шаардлагатай олон чадамжийг эзэмшиж, үндсэн түвшинд амжилттай ашиглах явдал юм.

• хэвийн түвшин - согогийг зөвшөөрөхгүйгээр ердийн ажлыг гүйцэтгэх чадвар;
• өндөр түвшин - өдөр тутмын ердийн үйл ажиллагааны гүйцэтгэлийг оновчтой болгох, түүнчлэн нэмэгдсэн нарийн төвөгтэй ажлыг алдаагүйгээр даван туулах чадвар;
• авангард түвшин - ажилтны өмнө нь ашиглагдаагүй арга, арга барилыг ашиглах, янз бүрийн нарийн төвөгтэй ажилд шинэ даалгавар өгөх чадвар. Үүний зэрэгцээ, ийм шинэлэг зүйл нь нийтээр хүлээн зөвшөөрөгдсөнөөс илүү үр дүнтэй гэж ямар ч болзолгүйгээр хүлээн зөвшөөрч, бусад мэргэжилтнүүдэд нэвтрүүлэхийг зөвлөж байна.

Ардчилал– Энэ бол цөөнхийн эрхийг зөрчихгүйгээр олонхийн үзэл бодолд тулгуурлан шийдвэр гаргахад нийт боловсон хүчний оролцоо юм.

Бүтээлч байдалшинэ, ашигтай санааг тодорхойлохын тулд бүтээлч байдлыг ашиглах явдал юм янз бүрийн талбаруудаж ахуйн нэгжийн үйл ажиллагаа.

Үнэнч байдал- энэ бол компанийн ажилчдын үнэнч байдал, байгууллагад түр зуурын бэрхшээл тулгарвал хувийн хохирол амсах хүсэл, түүнчлэн үйлчлүүлэгчдийн тууштай байдал, түүний асуудалтай байсан ч хамтрагчтайгаа бизнесийн харилцааг хадгалах хүсэл эрмэлзэл юм.

Өөдрөг үзэл- Энэ бол амжилтанд хүрэх сэтгэлзүйн хандлага, илүү сайнаар өөрчлөх явдал юм.

Тайтгарал- Энэ тохиромжтой нөхцөлилүү бүтээмжтэй ажилд хувь нэмэр оруулах хөдөлмөр.

Сайн санаа- Энэ бол бие биедээ туслах, эерэг сэтгэл хөдлөлөөр тодорхойлогддог харилцааны нэг хэлбэр, компанийн сэтгэлзүйн уур амьсгал юм.

Шударга байдал, эв нэгдэлЭнэ нь компанийн ерөнхий зорилгод хүрэхийн тулд ажилтнууд болон хэлтэсүүдийг чиглүүлэх удирдлагын чадвар юм.

Цаг хугацаа (цаг барьдаг)- Энэ бол хуваарь, хуваарь, төлөвлөгөөг чанд дагаж мөрдөх явдал юм.

Хурд, хурдажлын даалгаврыг цаг тухайд нь эсвэл өрсөлдөгчдөөсөө хурдан гүйцэтгэх чадвар юм.

Сахилга бат– Энэ нь хүлээн зөвшөөрөгдсөн зохион байгуулалтын хэв маягийг баримталж, үүргээ өгөгдсөн хугацаанд бүрэн, чанартай гүйцэтгэх явдал юм.

Ажилтны халамж- Энэ бол хүн амын бусад ижил төрлийн ангилалтай харьцуулахад нэлээд өндөр орлого, амьжиргааны түвшин юм.

Сонирхолтой ажил- Энэ бол цалин хөлсний түвшин, аргаас үл хамааран ажлын агуулга, зохион байгуулалт юм.

Стрессийн эсэргүүцэл- Энэ бол хүнд хэцүү үед өөрийгөө хянах чадвар юм.

Бизнесийн өсөлт- энэ нь үйлдвэрлэлийн хэмжээ, аж ахуйн нэгжийн нутаг дэвсгэрийн тэлэлт юм.

Бизнесийн хөгжил- энэ бол менежментийн шинэ аргуудыг нэвтрүүлэх, урьд өмнө ашиглагдаагүй зах зээлийн цэгүүдийг эзлэх, шинэчлэх хүсэл юм.

Ёс зүй, шударга байдал- энэ бол бизнес, харилцаан дахь чин сэтгэл, үнэнч байдал, төгс бус байдал юм.

Нэр хүнд- энэ бол томоохон бүлгүүдэд хүлээн зөвшөөрөгдсөн ердийн хэмжүүрээр ажилтан эсвэл хэлтсийн эзэмшдэг газар юм.

Нээлттэй байдалбусадтай мэдээлэл, чадвараа хуваалцах бүрэн хүсэл юм.

Компанийн үнэ цэнийн систем: үүсгэх алгоритм

Компанийн үнэт зүйлийг бий болгох үйл явц нь хэд хэдэн үе шатыг агуулдаг. Байгууллага үүнийг бие даан хийх эсвэл мэргэжилтний тусламжийг ашиглах боломжтой. Үнэт зүйлс үнэхээр ажиллахын тулд бүтээх үйл явцыг бүхэлд нь дуусгах ёстой.

1. Компанийн одоогийн үнэ цэнийг тодорхойлох.
2. Гол зорилго, стратегийн дүр төрхийг судлах.
3. Урт хугацааны зорилгын дүн шинжилгээ.
4. Компанийн үндсэн үйл ажиллагааны судалгаа, үнэлгээ.
5. Тодорхойлсон эрхэм зорилго, стратегийн алсын хараа, ур чадвар, зорилгод үндэслэн санал болгож буй компанийн үнэт зүйлсийн жагсаалтыг гаргах.
6. Боломжит үнэ цэнийг тодорхойлохын тулд ажилчдыг ажилд татан оролцуулах.
7. Корпорацийн үнэт зүйлсийн тогтолцоог эцэслэн баталсан стратегийн хурал.
8. Компанийн үнэт зүйлсийг амьдралд хэрэгжүүлэх, жишээлбэл, борлуулалтыг нэмэгдүүлэх нөхцлийг бүрдүүлэхийн тулд юу хийх хэрэгтэй вэ? Өдөр тутмын үйл ажиллагаандаа хэрхэн шинэлэг байх вэ?
9. Компанийн бүх ажилчдад заавал байх ёстой үнэт зүйлсийн эцсийн жагсаалтыг батлах.
10. Хүлээн зөвшөөрөгдсөн үнэт зүйлсийн жагсаалтыг ажилтнуудад хүргэх, ухамсарт нэвтрүүлэх, хүлээн зөвшөөрөх, цаашид дагаж мөрдөх. Бүх шинэлэг зүйлийг хүн бүр эргэлзсэн байдлаар хүлээж авдаг. Хэрэв компани жижиг бол бүх ажилчид компанийн үнэт зүйлийг бүрдүүлэх үйл явцад оролцдог. 50-100 ажилтантай томоохон байгууллагуудын хувьд шатлал бүрээс хэд хэдэн ажилтан авах нь зүйтэй. Шийдвэр гаргахдаа хамт олныхоо төлөө тэргүүлэгч ажилчдын санал бодолд найдах нь зүйтэй.

Удирдлагын танилцуулсан компанийн үнэ цэнийг ажилчдын хэн нь ч хүлээн зөвшөөрдөггүй, дагаж мөрдөхгүй байх тохиолдол ховор гэж нэрлэгдэх боломжгүй. Ихэнхдээ үнэт зүйлс цаасан дээр байдаг, гэхдээ хэн ч түүнийг дагаж мөрддөггүй.

Албан ёсны харилцааны хувьд ажилчдад нөлөөлөхөд хэцүү байдаг ч албан бус харилцааг хянах бүрэн боломжтой. TO албан ёсныхамааруулж болно:

• нээлттэй байдал;
• бие биедээ хүндэтгэлтэй хандах;
• харилцан туслалцаа үзүүлэх;
• бусад хүмүүс хоорондын харилцаа.

TO албан бус:

• хаалттай байдал;
• корпорацийн дотоод дайн;
• идэвхтэй үйл ажиллагааны харагдах байдал;
• нөөцийн төлөөх өрсөлдөөн.

Ихэнхдээ албан бус үнэт зүйлс байдаг нь менежерүүдийн хувьд нууц хэвээр үлддэг, учир нь тэднийг сурталчлах нь хөшигний ард явагддаг боловч маш үр дүнтэй байдаг. Та тэдгээрийг хэрэгжүүлэхийн тулд ямар ч хүчин чармайлт гаргах шаардлагагүй, эсрэгээр ийм үнэт зүйлс нь тэдэнтэй удаан, тууштай тэмцэхийг шаарддаг.

Мөргөлдөөнд өртөмтгий, албан бус үнэт зүйлсийг сурталчлах ажилтан тогтоогдвол эхлээд түүнтэй урьдчилан сэргийлэх яриа хэлэлцээ хийдэг. Хэрэв энэ нь хүссэн үр дүнг авчрахгүй бол түүний зан байдал нөлөөлдөг тул ийм хүнийг ажлаас халах асуудлыг авч үзэх нь зүйтэй юм. Сөрөг нөлөөбагийн хувьд ч, аж ахуйн нэгжийн хөгжилд ч.

Компанийн үнэт зүйлсийг хөгжүүлэхдээ ажилтан бүрийн ашиг сонирхлыг харгалзан үзэх шаардлагатай бөгөөд үүний зэрэгцээ түүний тогтвортой байдал, санхүүгийн сайн сайхан байдалд анхаарал тавих хэрэгтэй. Ажилтнууддаа хэт их урамшуулал эсвэл үйлчлүүлэгчдэд хэт их хэмжээний хөнгөлөлт үзүүлэх нь компанийн соёлын найдвартай үндэс болж чадахгүй.

Эрхэм зорилго, алсын хараа, үнэт зүйлсийн хоорондын харилцааг хадгалах ёстой. Үгүй бол компани бүдгэрч, багийн үнэнч байдал буурах аюулд орно. Ерөнхий захирал энэ үйл явцыг хянах ёстой.

Юуны өмнө менежерүүд болон тэдний ажилтнууд дараахь асуултын хариултыг мэдэж байх ёстой.

• Яагаад, ямар зорилгоор зарчмыг баримтлах шаардлагатай вэ?
• Энэ нь ажилчдад хэрхэн ашигтай вэ?
• Хэрэв та үнэт зүйлсийг үл тоомсорловол юу болох вэ?
• Шийдвэр гаргахад энэ эсвэл бусад үнэ цэнэ ямар үүрэг гүйцэтгэдэг вэ?
• Байгууллагын соёлд нийцүүлэн биеэ хэрхэн авч явах ёстой вэ?

Ажилчид өөрсдийнхөө төлөө, компанийг бүхэлд нь, хувьцаа эзэмшигчид, үйлчлүүлэгчдэдээ компанийн үнэт зүйлсийн жишээтэй байх нь сайн хэрэг. Тэд зорилгодоо хэрхэн хүрэх талаар тодорхой байх нь чухал юм. Энэ үр дүнд зөвхөн хамт олонтой тогтмол ажиллаж байж л хүрнэ. Ажилтны асуултанд хариулж, тэднийг зөв чиглэлд чиглүүлэх нь менежерийн үүрэг байх ёстой. Утга, жишээг харуулсан зааврыг ашиглах нь ашигтай байх болно. Ихэнх ажилтнуудын санаа бодлыг сонсох туршлагатай мэргэжилтэнээр удирдуулсан сургалтыг зохион байгуулах нь бас тус болно.

Компанийн үнэ цэнийн системийг янз бүрийн арга техникийг ашиглан боловсруулдаг. Хамгийн түгээмэл бөгөөд батлагдсан үр дүнтэй арга бол нэрлэсэн бүлгийн арга юм.

Компанийн үнэт зүйлсийг хөгжүүлэх нь: Нэрлэсэн бүлгийн арга

Компанийн үнэ цэнийг цаасан дээр буулгаад зогсохгүй бодитой ажиллахын тулд бид юу хийх ёстой вэ? Нэрлэсэн бүлгийн арга нь яг ийм байж болно.

Нэрлэсэн бүлгийн арга (NGM)хамтарсан шийдвэрүүдийг үр дүнтэй гаргах боломжийг танд олгоно. Энэ бол нарийн төлөвлөлттэй хамтын үйл явц юм. Энэ нь бүлгийн үйл ажиллагааны стратеги бөгөөд асуудлын талаар хамтран ярилцах замаар санаанууд бий болдог. Энэ арга нь үйл явцын үеэр илэрхийлсэн хүн бүрийн санал бодол эцэстээ нэгдсэн шийдвэрт хүргэдэг тохиолдолд сайн ажилладаг. Уламжлалт уулзалтуудын үеэр сонсогдоогүй олон талын байр суурийг сонсож, мэдээлэл солилцох боломж нь түүний үнэ цэн юм. Ийм хэлэлцүүлгийн явцад асуудлыг шийдэх шинэ стандарт бус хандлага гарч ирж магадгүй юм.

MNG нь зохицуулагчийн удирдлаган дор 8-12 хүнийг нэгэн зэрэг оролцуулдаг. Ажилтнуудын сонгон шалгаруулалтыг тэдний ур чадварын түвшинд үндэслэн явуулдаг. Үүний зэрэгцээ, бүлэг нь ажилтан болон түүний шууд удирдагчийг нэгэн зэрэг оролцуулахгүй бол ажил илүү үр дүнтэй байх болно.

Дүрмээр бол MNG нь 2-3 цаг зарцуулдаг.

MNG нь дараахь зүйлийг агуулдаг үе шатууд:

1. Оршил хэсэг. Зохицуулагч нь оролцогчдод ажлын явцтай танилцуулж, дүрмийг тогтоодог.

Дараах сэдвүүдийг хамарна.

• хамтын ажиллагааны зорилго, үйл явцын ач холбогдол;
• MNG үе шатууд;
• үр дүнг хэрэгжүүлэх арга замууд;
• асуудлын томъёолол.

Даалгаврыг товч бөгөөд тодорхой зааж өгөх ёстой. Зохицуулагч нь ажлын хэсгийн бүх гишүүдэд ойлгомжтой байх, мөн чанарыг нь ойлгоход ялгаа байхгүй эсэхийг шалгах ёстой.

Бие даах зааварчилгааг ихэвчлэн ашигладаг бөгөөд энэ үеэр ажилчид өөрсдөдөө өгсөн даалгаврын утгыг тайлбарлаж, өөрт тохирсон байдлаар томъёолдог.

2. Чимээгүй үе. Дараагийн шат нь 15 минутаас илүүгүй үргэлжлэх бөгөөд энэ үеэр оролцогчид өөрсдийн толгойд орж ирж буй асуудлыг шийдвэрлэх хувилбаруудыг чимээгүйхэн бичдэг. Чухал нөхцөл бол эхлээд харахад хэтэрхий зоримог мэт санагдаж байсан ч гэсэн бүх бодлыг цаасан дээр тэмдэглэх шаардлага юм.

Энэ үе шатанд асуудлыг шийдвэрлэх боломжит шийдлүүдийг эрэлхийлэх хүрээг нэмэгдүүлэх зорилгод хүрч байна.

Бүлгийн гишүүдийн хооронд мэдээлэл солилцох оролдлогоос сэргийлж, чимээгүй байх үед бүрэн чимээгүй байх шаардлагатай. Дадлагаас харахад хамгийн их санааг бие даасан ажлын горимд авч болно.

3. Санааг эрэмбэгүй жагсаах үе шат. Энэ үе шатанд зохицуулагч оролцогч бүрийг чимээгүй үеийн үед бичсэн эсвэл санаанд орж ирсэн санаануудынхаа аль нэгийг нь нэрлэхийг урьж байна. Бүх мэдэгдлийг самбар, флипчарт эсвэл компьютер, проектор ашиглан тэмдэглэнэ. Ярилцлагад зөвхөн зохицуулагч болон түүний шийдлийг хэлж буй ажилтан оролцдог. Энд байгаа бусад хүмүүсийн шүүмжлэлийг хориглоно. Хатуу дараалал ажиглагддаггүй. Энэ үе шатны зорилго нь бүх санааг илэрхийлж, олон нийтэд нээлттэй жагсаалт хэлбэрээр танилцуулах явдал юм.

4. Үзэл санааг ойлгох үе шат. Хэлэлцэж буй саналуудыг шүүмжлэхийг хориглосон хэвээр байгааг зохицуулагч сануулж байна. Тэр гарч ирсэн санаануудын жагсаалтын бүх зүйлийг уншдаг. Оролцогчид давхардсан саналаас ангижрах, хэд хэдэн нэгийг нэгтгэх гэх мэтийг санал болгож байна. Энэ үе шатанд өөрийгөө хурдасгах нь чухал юм. Нэг санаанаас нөгөөд шилжих нь хурдан явагддаг тул оролцогчид зохиогч нь хэн байсныг санах цаг байдаггүй. Жагсаалт нь тэдний хамтарсан ажлын үр дүн, нэг зорилгын төлөө ажиллаж байна гэдгийг бүлгийн гишүүд ойлгуулахын тулд энэ нь зайлшгүй шаардлагатай. Энэ үе шатны даалгавар бол дахин давтагдах эсвэл найдваргүй сонголтуудаас татгалзаж, санаануудын жагсаалтыг гаргах явдал юм.

5. Зэрэглэл. Энэ үе шатанд бүлгийн гишүүд хэлсэн санааны талаар санал бодлоо илэрхийлэхийг хамардаг. Тэд аль аль нь баталж, шүүмжилж болно, харин саналын зохиогчийн эрхийг аль хэдийн тэгшитгэсэн боловч санаа бүр нь хамтарсан ажлын үр дүн бөгөөд үүнийг илэрхийлсэн тодорхой ажилтнаас хамааралгүйгээр тусад нь үнэлдэг.

Үнэлгээг эхлүүлэхийн өмнө зохицуулагч, туслах санааны жагсаалтыг шинэ хэлбэрт оруулах завсарлага ихэвчлэн гардаг - шаардлагагүй оруулга, хөндлөн зураас, засварыг арилгаж, флипчарт руу шилжүүлэх эсвэл эцсийн хувилбарын хуулбарыг хэвлэж өгдөг. оролцогч бүрийн саналын жагсаалт. Сонгосон санаанууд нь хамтын хүчин чармайлтын үр дүн гэдгийг энэ цэг улам тодотгож байна. Бүлгийн гишүүд гартаа цоо шинэ бүтээгдэхүүн хүлээн авсан эсвэл проектор дээр үзсэний дараа тэнд дурдсан саналуудтай өөрсдийгөө холбохоо больсон.

Үнэлгээний үр дүн нь асуудлыг шийдвэрлэх хувилбар болгон санал болгож буй жагсаалтын нэг буюу өөр зүйлийн төлөө санал хураалт байх ёстой. Үр дүнг зохицуулагч болон түүний туслах, эсвэл оролцогчид өөрсдөө нэгтгэн гаргадаг.

6. Эцсийн шат. Энэ үе шатанд зэрэглэлийн үр дүнг зарладаг. Хэлэлцүүлгийг зохицуулагчийн шууд удирдлаган дор явуулж, оролцогчдын анхаарлыг хамгийн олон санал авсан асуудалд төвлөрүүлдэг. Хэлэлцэж буй асуудлын талаарх санал бодлоо бусад хүмүүсийн анхааралд хэдийнэ хүргэсэн, тэдний сонссон, хүлээн зөвшөөрсөн гэдэгтээ хуралд оролцсон хүн бүр итгэлтэй байна. Энэ үе шатанд оролцогчид өөрсдөд нь өгөгдсөн даалгаврыг шийдвэрлэх сонирхолтой болж, чиглүүлэгч нь нийтлэг зорилгод хүрэх дараагийн алхмуудыг боловсруулахад энэхүү нэмэгдүүлсэн анхаарлыг чиглүүлэх нь чухал юм.

Корпорацийн үнэт зүйлийг хөгжүүлэх ажлыг компанийн бүх ажилчдын оролцоотойгоор хийж болно. Дүрмээр бол ийм хамтарсан үйл ажиллагаа нь захиалгаар аливаа хэм хэмжээг нэвтрүүлэхээс илүү их ашиг тусыг авчирдаг. Үүний үр дүнд байгууллагын орчинд ажилчид өөрсдийн тогтоосон зан үйлийн дүрмийг дагаж мөрдөх нь илүү болгоомжтой болдог.

Компанийн үнэт зүйлсийг ажилчидтайгаа хэрхэн хөгжүүлэх вэ

Алхам 1. Хэлтэс бүр ажлын хэсэгт хэд хэдэн хүнийг томилдог. Хэрэв хэлтэс нь жижиг бол бүх ажилчид үйл явцад оролцдог.

Алхам 2. Үйлчлүүлэгч, хамтран ажиллагсад, түншүүдтэйгээ харилцахад чухал ач холбогдолтой, мөн одоогийн үйл ажиллагааны үндэс болсон компанийн 10 үнэт зүйлийг багтаасан жагсаалт гаргах үүрэг хүн бүртэй тулгардаг. Үүний зэрэгцээ санал болгож буй үнэт зүйлсийн томъёолол нь "хэрэглэгчийн анхаарлын төвд байх", "нийгэм", "багийн сүнс" аль болох товч бөгөөд нарийвчлалтай байх ёстой.

Алхам 3. Санал болгож буй бүх зарчмуудаас бид давхардсан зүйлсийг хасаж, ерөнхий жагсаалтыг гаргадаг. Энэ талаар сайн туслалцаа үзүүлдэг цаасан хуудас.Энэ нь үйл явцад оролцогчдод бүгдээрээ нийтлэг үйл хэрэгт хувь нэмрээ оруулж байгааг тодорхой харуулж байна. Компанийн үнэ цэнийг бий болгохдоо нэг хуудас цаас аваад хэд хэдэн баганад хуваа. Ажилтны санал болгож буй зарчим бүрийг зохих баганад байрлуулна. Энэхүү мэдэгдлийн мөн чанарыг бүх оролцогчдод ойлгомжтой болгохын тулд зохиогч товч тайлбар хийж болно, жишээлбэл, "даяаршлыг" корпорацийн үнэ цэнэ гэж санал болгосны дараа ажилтан "Хязгаарыг арилгаж, хэвшмэл ойлголтыг устгаснаар бид хөдөлж байна" гэсэн тайлбарыг нэмж хэлэв. бие бие рүүгээ."

Алхам 4. Бид компанийн үнэт зүйлсийн бэлэн жагсаалт, эрхэм зорилгоо биелүүлэх арга замын талаар ярилцах ажлыг зохион байгуулдаг. Томоохон компанид 25-аас дээш хүн оролцуулж болохгүй, хэлтэс бүрээс нэг эсвэл хоёр ажилтан хангалттай.

Алхам 5. Эцсийн шат - хэлэлцүүлгийн үр дүнг зарчмын эцсийн жагсаалт хэлбэрээр компанийн удирдлагад хэлэлцүүлэхээр хүргүүлнэ. Зөвшөөрөгдсөн сонголтыг дотоод зохицуулалтын актад бүртгэх ёстой.

Корпорацийн үнэт зүйлийг бий болгох энэ үе шат нь ихэнх байгууллагын хувьд эцсийн шат юм. Үүний дараа менежерийн хийж чадах хамгийн их зүйл бол компанийн үндсэн үнэт зүйлсийг тусгасан баримт бичгүүдийг интернетэд нийтлэх явдал юм. Хэрэв бид үүгээр хязгаарлагдах юм бол зарчмууд хангалттай үр дүнтэй байх магадлал багатай. Ажилчдыг компанийн үнэт зүйлийг сайтар дагаж мөрдөхөд чиглэсэн урамшууллын тогтолцоог боловсруулж нэвтрүүлэх шаардлагатай байна.

Байгууллагын удирдлага дараахь зүйлийг хийх ёстой.

• Байгууллагын үнэ цэнийг баримтлан бүх ажилтнуудад үлгэр дуурайл үзүүлэх;
• семинарыг тогтмол зохион байгуулж, ажилчдын анхаарлыг ерөнхий зарчмын ач холбогдлын талаар төвлөрүүлэх;
• харьяа албан тушаалтнуудтай албан бус харилцах таатай мөчүүдийг бий болгох;
• компанийн үйл ажиллагааны явцад гарсан түүхийг бүртгэж, ажилчдад хүргэх;
• компанид ажиллах үнэ цэнийг тусгасан хар үгсийг өдөр тутмын амьдралд нэвтрүүлэх;
• бодож олох үр дүнтэй аргаКомпанийн үнэт зүйлсийг дагаж мөрдөхийн тулд бүх хүчин чармайлт гаргаж буй ажилчдыг урамшуулах. Жишээлбэл, уралдаан зарлаж, ялагч нь хамгийн олон санал авсан ажилтан байх бөгөөд түүнд зохих шагналыг өгнө.

Шилдэг компанийн үнэ цэнэ, эрхэм зорилгын 7 жишээ

Амжилтанд хүрэхийг хүсч буй байгууллага юунд анхаарах ёстой вэ? Шалгалтын үр дүнгээс харж болно Аз, хамгийн том компаниуд болон зах зээлийн дунд хэсэгт байрладаг компаниудын үнэ цэнэ эрс ялгаатай байна.

Амжилтанд хүрсэн компаниудын уриа бол “Үүнийг хий, зас, оролд”. Сонгосон стратеги зөв гэдэгт гүн гүнзгий итгэл үнэмшилд тулгуурлан эерэг энергиэр ялгардаг.

Airbnb.Зорилго нь Airbnb-ийн хаалгыг дараагийн үеийн дадлагажигчид болон шинэ төгсөгчдөд амьдралыг өөрчлөх адал явдалд бэлэн болгоход оршино.

Сан Франциско хотод төвтэй бөгөөд аялал жуулчлал, бизнесийн зорилгоор бусад улс оронд түрээсийн байр олоход нь тусалдаг. Тус байгууллагын ажилтнууд 1600 хүнтэй. 2016 онд Glassdoor-ын ажилчдын сонголтын шагналаар №1 Ажил олгогчоор шалгарсан.

Компанийн гол үнэт зүйлс:

1. Номлолыг амьдралын утга учир болго.
2. Зочиддоо тавтай морил.
3. Юмыг бүү хүндрүүл.
4. Нарийвчилсан зүйлд анхаарлаа хандуулаарай.
5. Бүтээлч бай.
6. Адал явдлын сүнсээр амьдар.

Үнэт зүйлс нь компанийн нийлүүлж буй бүтээгдэхүүнтэй шууд холбоотой бөгөөд ажилчдадаа шаардлагатай шинж чанаруудыг илэрхийлдэг - адал явдалт зан чанар, эр зориг, шинэ туршлага олж авах хүсэл.

Bain & Company.Эрхэм зорилго нь үйлчлүүлэгч компанийн бизнесийн үнэ цэнийг нэмэгдүүлэх, амжилттай болгох явдал бөгөөд энэ нь зарим үр дагаварт хүргэдэг.

Олон улсын зөвлөх компани. Нийт ажилчдын тоо 32 улсад 5400 хүн байдаг. Airbnb тэргүүлж байгаа төрөлд хоёрдугаар байрын эзэн.

Компанийн үнэ цэнийн систем нь өөрийн гэсэн нэртэй байдаг - Жинхэнэ Хойд:

• хүсэл тэмүүлэл,
• зориулалт,
• үнэнч байдал,
• нээлттэй байдал,
• практик хандлага
• багийн сэтгэл,
• бие биетэйгээ харилцахдаа хошигнол, инээдмийн нэг хэсэг.

Сүүлийн цэг нь компани хүний ​​хэвийн харилцааг сайшааж байгааг харуулж байна.

IKEA. IKEA-ийн эрхэм зорилго бол сайн дизайнтай бүтээгдэхүүнийг хямд үнээр бий болгох явдал юм.

Нийт ажиллагсдын тоо 155 мянган хүн.

Компанийн гол үнэт зүйлс:

• даруу байдал, хүсэл зориг;
• удирдагч - үлгэр дуурайлал;
• бусдаас ялгарах зоригтой байх;
• багийн гишүүн байж, урам зоригтой байх;
• эдийн засаг;
• сайжруулах байнгын хүсэл;
• үйлдлийнхээ төлөө хариуцлага хүлээх.

Ажилтан бүр хувийн удирдамж болгон нэг үнэ цэнийг сонгох ёстой.

Twitter.Твиттерийн эрхэм зорилго бол хүн бүр ямар ч саад бэрхшээлгүйгээр шууд санаа, мэдээллээ хуваалцах боломжийг олгох явдал юм.

Эрхэм зорилгоос үүдэлтэй компанийн үнэ цэнэ (Твиттерийн хүний ​​нөөцийн дэд ерөнхийлөгч Брайан Шипперийн хэлснээр):

“Бид өөрсдийн эрхэм зорилгыг хэрэглэгчдийг нэгдүгээрт тавих гэж харж байгаа бөгөөд эндээс бидний зорилго дараах байдалтай байна - бид тэдэнд сонсогдох, харагдах, өөрийн бодол, туршлагаа бусдад цаг алдалгүй хүргэх боломжийг олгохыг хичээдэг. Энэ бол платформыг бий болгох, бүтээгдэхүүнийг хөгжүүлэхэд бидэнд замыг харуулсан луужингаа бид авч үздэг зүйл юм. Бидний мөрөөдөл бол хүмүүсийг хил хязгааргүй холбож, дэлхийн сайн сайхны төлөөх хүч болох боломжийг олгох явдал юм."

Заппос. Zappos-ийн эрхэм зорилго бол WOW мэдрэмжийг амьдруулж, хэрэглэгчдэд хүргэх явдал юм.

Лас Вегаст төв оффистой онлайн хувцас, гутлын дэлгүүр. Zappos хотод 1500 хүн ажилладаг.

1. Үйлчлүүлэгчдэд "Хөөх!" маш сайн үйлчилгээнд баярлалаа.
2. Өөрчлөлт хийх нөхцөлийг бүрдүүлж, удирдах.
3. Хөгжилтэй бас жаахан хачин бай.
4. Адал явдал, бүтээлч байдал, нээлттэй байдлын сүнсийг хадгалах.
5. Өсөж, суралцахын төлөө зүтгэ.
6. Шударга, илэн далангүй харилцах.
7. Багт эерэг сэтгэлгээг авчирч, гэр бүлийн уур амьсгалыг бий болго.
8. Бага зардлаар ихийг хий.
9. Ажилдаа үнэнч бай.

Компанийн үнэ цэнийн мэдэгдэл нь үнэн зөв байдаг тул хүндэтгэлийг шаарддаг. Эхнийх нь маш сайн - гол зорилго нь зөвхөн хувцас зарах биш, харин үйлчлүүлэгчээ баярлуулах явдал гэдгийг онцлон тэмдэглэв.

Pinterest. Pinterest-ийн эрхэм зорилго бол дуртай зүйлээ хийхэд тань туслах явдал юм.

Нийгэмлэг нь зураг хуваалцах зорилготой юм. Ажилчдын тоо - 500 хүн.

Багийн талаархи үнэт зүйлс:

1. Бид хэрэглэгчдийг хүндэтгэдэг.
2. Бид хамтдаа хөгжиж байна.
3. Бид арга хэмжээ авч байна.
4. Бид өөрсдөдөө үнэнч байдаг.

Ажилд хандах хандлагын талаар:

1. Сонирхолтой бай.
2. Хэрэгтэй үедээ амраарай.
3. Заримдаа цагийг зугаатай өнгөрүүлэх эрхийг өөртөө үлдээгээрэй.
4. Дараагийн үеийг бий болгоход оролцоорой.
5. Агуу оюун ухаануудыг холбоно.

Маш ардчилсан бөгөөд багийн доторх харилцааг төгс харуулдаг.

Starbucks.Эрхэм зорилго нь зочдод сэтгэл хангалуун байхаас гадна тэдэнд сайхан сэтгэлийг бий болгох явдал юм.

Кофе шопуудын томоохон сүлжээ бөгөөд нийт 182,000 хүн ажилладаг.

Компанийн үнэт зүйлс:

1. Бизнесийн тав тухтай орчинг бүрдүүлж, бие биедээ хүндэтгэлтэй, хүндэтгэлтэй хандах.
2. Олон талт байдлыг бизнесийн чухал бүрэлдэхүүн хэсэг гэж үзье.
3. Түүхий эд, шарж, кофе бэлтгэх үйл явцын чанарт хамгийн өндөр шаардлага тавина.
4. Аяга кофе болгондоо хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийг авчрах.
5. Нийгэм, байгаль орчинд эерэг нөлөө үзүүлэх.
6. Ашигтай байх нь бидний ирээдүйн амжилтын түлхүүр гэдгийг үргэлж санаж яваарай.

Starbucks-ийн гол зүйл бол чанартай бүтээгдэхүүн юм.

Бид, бид бүтээгдэхүүнээ ОХУ-ын хүмүүсийн амьдралын чанарыг өөрчлөх хэрэгсэл гэж үзэж, энэ чиглэлээр барилга угсралт, засварын ажил, бизнестэй холбоотой санаа, мөрөөдлийг амьдралд хэрэгжүүлэхэд тусалдаг, бараа худалдан авах үйл явцыг мэргэжлийн зөвлөгөө, энгийн, хурдан тээвэрлэлт. Ажилчид, түншүүдтэйгээ хамтран хөгжиж, амжилтаараа бахархах боломжийг бид танд олгож байна!

Үндсэн үнэт зүйлс, зарчим.

Манай компанийн үнэт зүйлс нь бидний соёлын гол цөм нь нэг баг болон ажиллаж, хэзээ ч, хаана ч байсан итгэл үнэмшлээ хамгаалах боломжийг олгодог. Манай компанийн үнэт зүйлс нь бидний туршлага дээр суурилж, хэрхэн урагшлах үндэс суурь болдог. Бидний хүн нэг бүрд тулгамдаж буй асуудал бол өдөр тутмын ажилдаа корпорацийн үнэт зүйлсийг удирдан чиглүүлэх явдал юм.

1. Сонирхолтой ажил. Хэрэглэгчийн төвлөрөл.

Бид үүргээ чин сэтгэлээсээ хийж, ажилдаа илүү сонирхолтой, үр бүтээлтэй шинэ зүйлийг оруулахыг хичээдэг. Компанитай холбоотой хариуцлага, үнэнч шударга, үнэнч байх нөхцөлийг харгалзан сонирхолтой агуулга бүхий ажил хүлээж авна гэдэгт бид үргэлж найдаж болно.

Бид манлайлалд тэмүүлж, холыг харж байна. Биднийг сонгож байгаа хүмүүс учраас урт хугацааны харилцан ашигтай харилцаанд анхаарч, бүтээгдэхүүн, түншүүдийнхээ өрсөлдөх чадварыг хөгжүүлэх, хангахын тулд бид бүхнийг хийдэг. Бид хүлээсэн үүргээ биелүүлж, нийтлэг ашиг сонирхолд тулгуурлан ажиллахыг эрмэлздэг.

1. Бүтээмж. Зорилгодоо хүрэх ололт.

Бид түрэмгий зорилго тавьж, түүндээ хүрэхийн тулд өөрсдийгөө албаддаг.

Бүх ажилчдын хүчин чармайлт үр дүнд хүрэхэд чиглэгдэх ёстой. Үүнд хүрэхийн тулд бид бүгд компанийн стратеги, зорилгыг ойлгох ёстой. Ач холбогдолгүй албан тушаал гэж байдаггүй, хүн бүр тодорхой, хувийн зорилгодоо хүрэхийн тулд ажилладаг, гэхдээ бусад хүмүүсийн амжилт энэ ажлаас хамаарна. Бидний хийдэг бүх зүйл үр дүнд төвлөрч, тогтоосон зорилгодоо хамгийн бага зардлаар, цаг тухайд нь хүрэхэд чиглэдэг бөгөөд үүний тулд бид асуудлыг шийдвэрлэх, боломжит нөөцийг оновчтой хуваарилах, харилцан үйлчлэлийн системийг сайжруулах шинэ арга замыг хайж олох явдал юм.

1. Аз жаргалтай гэр бүлийн амьдрал. Эрүүл мэнд.

Эрүүл, бат бөх гэр бүл бол тогтвортой амьдралын үнэт зүйлс, эв нэгдэлтэй хувь хүн төлөвших үндэс суурь гэдэгт бид итгэлтэй байна. Гэрлэлтийн ёс суртахууны үндсийг ажиглаж, хайртай хүмүүстэйгээ хариуцлагатай, хүндэтгэлтэй харилцааг бэхжүүлснээр бидний хүн нэг бүр цаашдын хөгжил, өөрийгөө сайжруулах өргөн боломжийг олж авдаг. Эрүүл мэнд бол хүний ​​​​үйл ажиллагаандаа үр дүнтэй байх боломжийг олгодог хамгийн чухал нөөцүүдийн нэг юм. Бид өөрсдийн болон хайртай хүмүүсийнхээ эрүүл мэндэд санаа тавьж, түүнийг бэхжүүлж, эрүүл амьдралын хэв маягийг сурталчилж байна. Муу зуршил, донтолт нь эрүүл мэндэд нөхөж баршгүй хор хөнөөл учруулдаг гэдгийг бид ойлгодог бөгөөд үүнийг бусдад хүлээн зөвшөөрдөггүй.

1. Өөрийгөө сайжруулах. Тасралтгүй суралцах.

Компанитай хамт хөгжихийг хүсдэг, бүх шинэ санааг хүлээн авч, хэрэгжүүлэхэд нь тусалдаг мэргэжилтнүүд болох ажилтнуудаараа бид бахархаж байна. Бид албан тушаалаар бус тухайн хүний ​​манлайлах чанараар тодорхойлогддог санаачлага, ажилтны байдал, эрх мэдэл, хүндэтгэлийг эрхэмлэдэг. Бид өөрийгөө сайжруулах хүсэл эрмэлзэл дээр тулгуурлан ажил, амьдралын бүхий л салбарт эерэг өөрчлөлт хийхийг эрмэлздэг. Хүмүүс Компанийг өөрсдийн карьераа бий болгохыг хүсдэг газар гэж үздэг бөгөөд энэ нь тэдний хувьд ярих гэж ирдэг газар биш харин амьдралын асуудал юм. Бид ажилчдадаа ямар нэгэн чухал зүйлд харьяалагдах мэдрэмжийг өгөхийг нухацтай хичээдэг, учир нь манайх шиг хурдан хөгжиж буй компанид үүнд хүрэх бүрэн боломж бий. Гайхалтай компани байгуулж байна гэж итгэдэг хүмүүсийн урам зоригийг шатаах нь тэнэг хэрэг болно. Бид сурч, мэдлэгээ нэгтгэж, бусдад заадаг. Бид бие биенээсээ суралцаж, энэ мэдлэгээ компанидаа хадгалж, хүн бүрт хүртээмжтэй болгож чадвал аливаа үйл явц, үйл ажиллагаа илүү сайн хэрэгжих боломжтой. Байгууллагын хөгжил дэвшлийн төлөө суралцах, хувь хүний ​​хөгжил дэвшлийн төлөө суралцах нь тасралтгүй суралцах соёл юм.

1. Хариуцлага. Өөрийгөө сахилга бат. Шударга байдал, шударга байдал.

Компанийн өнөөгийн ажил, цаашдын хөгжил нь бидний хүн нэг бүр түүний амьдрал, ажил дээрээ болж буй үйл явцад үзүүлэх нөлөөллийн ач холбогдлыг ойлгож, хамт ажиллагсдынхаа үйл ажиллагааны үр дүн, түүний үйл ажиллагааны үр дүн чухал гэдгийг ойлгосон тохиолдолд л боломжтой гэдэгт бид итгэлтэй байна. Компани нь түүний үйл ажиллагаа, үүргээ биелүүлэхээс хамаарна. Сонирхолтой, хувийн сахилга баттай хүмүүсийг ажилд авбал хэт их удирдлагын шатлал хэрэггүй. Бид сахилга баттай үйлдэлтэй бол хэт их хяналт хэрэггүй. Бид үйл хөдлөл, зан төлөвт тусгагдсан амлалт, үзэл бодол, итгэл үнэмшилдээ үнэнч байгаа байдал, биднийг чиглүүлж буй сэдлийн талаар илэн далангүй, үнэнээр ярьдаг.

1. Хүчтэй хүсэл. Хөгжилтэй байдал, өөдрөг үзэл.

Бид зорилгодоо хүрэх хүсэл эрмэлзэлдээ тууштай, шийдэмгий байдаг бөгөөд үүний ачаар бид аливаа саад бэрхшээлийг даван туулах хүч чадлыг амархан олж, зорилгодоо хүрэхэд нь түншүүдийнхээ дэмжлэгийг олж авдаг. Аливаа бэрхшээлийг бид шинэ зүйл сурах боломж гэж ойлгодог. Бид амьдралынхаа хором мөч бүрийг үнэлж, эргэн тойрныхоо ертөнцөд эерэг хандлагатай байдаг.

1. Сайн менежмент. Багаар ажиллах.

Ажилчдын хамт ажиллагсаддаа хандах хандлага нь нэн чухал юм. Ажилтнууд менежерийнхээ сэдэл, шударга байдалд итгэх шалтгаантай байх ёстой. Удирдлага нь ажилтан болон компанийн үнэт зүйлс цэцэглэн хөгжих үр бүтээлтэй орчныг бүрдүүлэх үүрэгтэй. Ямар ч зорилго хэнд ч хүрч чадахгүй тул бид ажилтнуудын менежерүүдтэй харилцах, компанийн үр ашгийг дээшлүүлэх янз бүрийн санааг хэрэгжүүлэхэд туслалцаа үзүүлэхийг сайшааж, дэмжиж байна. Багийн сэтгэл нь үйлчлүүлэгчийн хүлээлтийг хангахад тусалдаг. Бид бие биенээ дэмжиж, ялалт, шагналыг хамтдаа эдэлдэг.

Ёс зүйн хэм хэмжээ, дүрэм:

1. Компанийн харилцааны хэм хэмжээ.

1. Бид бүгдийг хүлээн зөвшөөрдөг шаардлагатай арга хэмжээаюулгүй байдал, эрүүл мэнд, хөдөлмөр хамгааллыг компанийн үйл ажиллагааны үндсэн чиглэл болгон хангах.
2. Бид ажилчдын мэргэжлийн болон хувийн өсөлт хөгжилт, сайн сайхан байдлыг бэхжүүлэх нөхцлийг бүрдүүлдэг.
3. Чанарын хувьд бид буулт хийдэггүй. Бид үйлчилгээ, бүтээгдэхүүний нэр төрлийг сайжруулахаас гадна чухал шинэлэг санааг сайжруулахын тулд уйгагүй ажилладаг.
4. Бид гуравдагч этгээдийг ялгаварлан гадуурхахгүйгээр Компанийн үйлдвэрлэсэн эсвэл борлуулсан бүтээгдэхүүнд хүндэтгэлтэй ханддаг. Бид компанийн бэлгэ тэмдгийг хүндэтгэдэг.
5. Бид ашиг сонирхлын зөрчлөөс зайлсхийдэг - ажилтны хувийн ашиг сонирхол нь Компанийн ашиг сонирхолд харшлах, түүний албан үүргээ гүйцэтгэхэд нөлөөлөх эсвэл нөлөөлж болзошгүй нөхцөл байдлаас урьдчилан сэргийлэх, шийдвэрлэхийн тулд удирдлагад мэдэгдэнэ.
6. Бид хамтран ажиллагсадтайгаа харилцахдаа илэн далангүй, эелдэг, эелдэг, үнэнч шударга байдаг тул тэдний байр суурь, үзэл бодлыг хүндэтгэдэг.
7. Бид хамт ажиллагсдынхаа үйлдлийг үнэлэхдээ зөвхөн баримт, бодит шалгуурт тулгуурладаг бөгөөд үүний зэрэгцээ өөрсдийн үйл ажиллагаа, үр дүнгийн талаар бүтээлч шүүмжлэлийг цаашид өөрийгөө сайжруулах хөшүүрэг гэж үздэг.
8. Компанид захирагдах байдал, дээд удирдлагын шийдвэрийг дагаж мөрдөх, бидний оролцож буй бизнесийн үйл явцыг хариуцдаг ажилтнуудын даалгаврыг биелүүлэх шаардлагатай байгааг бид хүлээн зөвшөөрдөг.
9. Бид мэргэжлийн үйл ажиллагааныхаа тогтолцоог бий болгож, ажлын бүх үйл явцыг тодорхойлж, стандартыг тогтоохыг хичээдэг.
10. Бид ажлын бүх үйл явц, урам зоригийн тогтолцоог ил тод болгох, ажлыг зохион байгуулах, үр ашиг, үр ашгийн тодорхой үзүүлэлтүүдийг бий болгох нөхцлийг бүрдүүлдэг.
11. Бид тогтоосон бүх хэм хэмжээ, горим, эцсийн хугацааг чанд мөрдөж, улмаар ажлын явцыг тогтвортой болгодог. Бид тэдгээрийг хэрэгжүүлэхдээ өө сэвгүй эмх цэгцтэй байхыг хичээдэг.
12. Бид ажлын үр дүнгийн талаархи мэдээллийн найдвартай байдлыг баталгаажуулдаг
13. Бидний хүн нэг бүр системийн чухал элемент гэдгийг бид ойлгож байгаа бөгөөд үүнийг бүхэлд нь үр дүнтэй ажиллуулахын тулд бүх хүчин чармайлт гаргах хэрэгтэй.

1. Түншүүд, үйлчлүүлэгчид, өрсөлдөгчидтэй харилцах стандартууд.

1. Бид түншүүд болон үйлчлүүлэгчдийн өмнө хүлээсэн үүргээ цаг тухайд нь, чанартай биелүүлж, зөвлөгөө, зохион байгуулалтын туслалцааг бэлэн болгодог.
2. Бид түншүүдтэйгээ хамтдаа хөгжихийг эрмэлздэг.
3. Бид өрсөлдөгчиддөө хүндэтгэлтэй ханддаг, учир нь тэд бидний тасралтгүй хөгжлийг өдөөх гол хүчин зүйлүүдийн нэг бөгөөд бидний амжилт, алдааг үнэлэх чухал шалгуур болдог. Бид шударга өрсөлдөөний зарчмыг баримталдаг.
4. Бид санал зөрөлдөөн, маргаан гарсан тохиолдолд хэлэлцээр хийх, харилцан буулт хийхийг илүүд үздэг.

1. Компанийн үйл ажиллагаатай холбоотой мэдээлэлтэй ажиллах стандартууд.

1. Бид компаниас гадуур тархахаас урьдчилан сэргийлэхийн тулд задруулах боломжгүй өмчийн мэдээллийг хадгалахад болгоомжтой ханддаг бөгөөд хувийн болон гуравдагч этгээдийн ашиг сонирхлын үүднээс өмчлөлийн мэдээллийг ашигладаггүй.
2. Бид Компанийн болон ажилчдын нэр хүндийг сайжруулах, хамгаалахын тулд компанийн үйл ажиллагааг хэвлэл мэдээллийн хэрэгсэл, интернет болон бусад хэлбэрээр иж бүрэн мэдээлэхийг эрмэлздэг.

1. Компанийн нөөцийг ашиглахдаа.

1. Бид Компанийн өмч болон биет бус хөрөнгөд болгоомжтой хандаж, тэдгээрийг хадгалах, илүү оновчтой ашиглахын тулд бүх хүчин чармайлтаа гаргадаг.
2. Бид Компанийн нөөцийг (оффисын тоног төхөөрөмж, холбооны хэрэгсэл, програм хангамж, сүлжээний нөөц) зөвхөн мэргэжлийн зорилгоор ашигладаг.
3. Бидний ажиллаж байгаа аливаа тоног төхөөрөмж компанийн өмч гэдгийг бид ойлгодог.

1. Компанийн соёлтой холбоотой (ажилчдын гадаад байдал, яриа).

1. Бид цэвэрхэн дүр төрх, хүлээн зөвшөөрөгдсөн хувцас кодыг баримталдаг.
2. Бид аман болон бичгийн зөв яриаг сайтар хянаж, хараал, бүдүүлэг үг хэллэг, хэл амнаас зайлсхийдэг.
3. Бид эелдэг ярианы хэв маягийг баримталж, дуу хоолойгоо өсгөх, доромжилсон өнгө аяс гаргахыг зөвшөөрдөггүй, бусадтай харилцахдаа танил байдлыг үгүйсгэдэг.

Гол үнэт зүйлсийг хадгалах арга хэмжээ, механизм

1. Бид янз бүрийн корпорацийн арга хэмжээг зохион байгуулснаар амьдралыг идэвхтэй, эерэгээр харахыг дэмждэг. Бид ажилчдынхаа эрүүл мэндэд санаа тавьж, янз бүрийн спортын арга хэмжээ, тэмцээн зохион байгуулах санааг идэвхтэй хүлээн авч байна. Бид спортын цогцолбор түрээслэх замаар олон нийтийн спортыг зохион байгуулахад тусалдаг. Жишээ нь "Center SM" хөлбөмбөгийн баг юм.
2. Ажилчдынхаа гэр бүлийн үзэл бодлыг бэхжүүлэх, хүүхдийн уралдаан тэмцээн зохион байгуулах, бэлэг өгөхийг эрмэлздэг. Бид ийм санаачлагыг дэмжиж байна.
3. Бид ажилчдаа янз бүрийн төсөл хөтөлбөрт хамрагдах, дадлага хийх боломжоор хангаснаар ажлаа илүү сонирхолтой болгодог.
4. Бид ажилтнууддаа зориулсан төрөл бүрийн сургалтын хөтөлбөрүүдийг зохион байгуулж, сайжруулж, хөгжүүлдэг.
5. Бид ажилчдын бизнесийн үр ашгийг дэмжиж, материаллаг болон материаллаг бус урам зоригийн янз бүрийн системийг ашиглан үр дүнд хүрэхэд анхаарлаа хандуулдаг.
   

Дүрэм, дүрмийг дагаж мөрдөх

1. Ажилтан бүр Компанийн дүрэм, журмыг дагаж мөрдөх үүрэг хариуцлагаа сайн дураараа хүлээн зөвшөөрч, заалтуудыг дагаж мөрдөж байгаагаа ил тод харуулж, өөрийн үлгэр жишээгээрээ хамт ажиллагсдаа үүнд татан оролцуулдаг.
2. Бүтцийн нэгжийн дарга нар нь доод албан тушаалтнуудад дүрэм журмыг дагаж мөрдөх үлгэр дуурайлал болж, дүрэм журмын дагуу ажилтнуудынхаа зан үйлийг хянаж, тэдний ойлголтыг сурталчлах ажлыг гүйцэтгэдэг.
3. Компани нь ажилчдад үнэ цэнэ, хэм хэмжээг боломжит бүх аргаар хүргэх, бататгах, мөн тэднийг ойлгоход нь бүх боломжит дэмжлэг үзүүлэх үүрэгтэй.