Cunoscuta expresie „ars la locul de muncă” nu este ficțiune, ci un fenomen foarte real, care se numește în psihologie - burnout emoțional (sindromul de arsuri mentale, ardere, ars) Aceasta este o stare independentă (nu este un simptom al unui fel de tulburare), caracterizată prin oboseală cronică, indiferență față de muncă, pentru sine și pentru alte persoane, un sentiment de gol care a apărut pe fundalul efectului stresant constant al muncii.

Primele studii și note privind scăderea psihorezistenței și capacității de lucru, refuzul de a efectua acțiuni în situații solicitante cauzate de influența prelungită a stresului, aparțin psihologului american Richard Lazarus și medicului canadian Hans Selye.

Termenii „burnout” și „burnout mental” au fost introduși de psihiatrul american Herbert Freidenberger în 1974. Apoi, autorul a descris toți angajații care se confruntă cu stresul cronic provocat de o comunicare abundentă și extrem de emoțională cu clienții sau în zone cu stres emoțional crescut și responsabilitate.

În același timp, doar medicii și asistenții sociali au fost referiți la astfel de profesii, dar în curând această listă a devenit mult mai largă:

• ofițeri de poliție
• paznicii închisorii
• paznici
• militar,
• medici
• muncitori sociali
• politicieni,
• avocați
• manageri
• vânzători.

Astfel, arderea emoțională se referă la epuizarea forțelor fizice, psihologice (emoționale) și intelectuale. Și, într-o perspectivă modernă, toate profesiile în care trebuie să contactați zilnic cu multe alte persoane aparțin grupului de risc:

• profesori din toate domeniile și nivelurile educației;
• medici și personal medical;
• psihologi și psihiatri;
• muncitori sociali;
• medicilor veterinari;
• oficialii de ordine și sistemul penal;
• formatori;
• judecători;
• angajați ai Ministerului Urgențelor;
• paznici;
• ofițeri vamali;
• manageri și agenți;
• sportivi;
• operatorii
• conducătorii auto
• farmaciști;
• artiști
• alte profesii precum „om-om”.

Structura burnoutului emoțional

Burnout-ul emoțional include 3 componente: epuizare emoțională, cinism și simplificarea realizărilor (personale și profesionale). Să luăm în considerare fiecare element în detaliu.

Epuizare emoțională

Sentimentul ăsta:

• oboseala eternă;
• nemulţumire
• goliciunea în raport cu munca și, de regulă, cu alte sfere ale vieții.

Dacă munca la un adult necesită cea mai mare parte a timpului, este logic că acesta este principiul fundamental al atitudinii unei persoane față de întreaga lume. Dacă, atunci dispare în alte zone. De-a lungul timpului, se dezvoltă apatie completă și, desigur, cinism.

Cinism

Depersonalizarea sau o atitudine cinică față de tot ceea ce se întâmplă este un alt element caracteristic al arderii emoționale. Dacă spunem că combustia este mai frecventă în profesiile sociale, atunci în acest context cinismul presupune:

• atitudine imorală, inumană, indiferentă față de clienți;
• traducerea relațiilor de la subiect la subiect la obiect.

Este suficient să amintim de femeile malefice care stau pe ferestrele instituțiilor de servicii publice, de medici care nu au avut niciodată timp și „au dat o rețetă de ce mai este nevoie”. Toate acestea sunt semne ale unei arsuri emoționale și, s-ar putea spune, ură de muncă.

Reducerea realizării

Reducerea este o simplificare (de la complex la simplu). Dar nu este vorba atât de o scădere a productivității, ci de o devalorizare personală și profesională. Specialistul nu-și simte competența, dar simte un eșec în sfera profesională. Acest lucru reduce stima de sine.

Analiza problemei contemporane

Deși se obișnuiește să se ia în considerare în principal căutarea în sfera socială, știința a dovedit că acest lucru se poate întâmpla în orice profesie, deși forța de muncă „om-om” rămâne principalul grup de risc.

În viziunea modernă, consumul emoțional este interpretat ca o criză profesională în orice activitatea muncii. Este legată de persoana însăși și nu de relațiile interpersonale în cadrul muncii.

Apoi componentele structurii de ardere se schimbă și:

• rămâne epuizarea acestui lucru, dar riscul este mai mare;
• cinismul se extinde la atitudinea față de activitatea în sine, produsul ei (calitatea suferă);
• reducerea este înlocuită cu eficiența profesională (munca simplificată).

Semne de ardere

Bruscarea mentală profesională se face simțită prin:

• creșterea atitudinilor negative ale unei persoane în raport cu munca, ea însăși și colegii (clienții);
• scăderea stimei de sine (personală și profesională);
• sentimente de faliment;
• pierderea valorilor;
• formalități în relațiile cu clienții și colegii;
• cruzime față de clienți (colegi), care se manifestă mai întâi în iritații interne, ostilitate, ascunse, dar iese treptat cu acte imorale și agresivitate deschisă.

Simptomul principal este o senzație de epuizare, care se simte mai întâi prin oboseală, sănătate slabă (pot apărea boli frecvente sau febră), dar treptat epuizarea provoacă stări de stres și stres în întregul corp și se face simțită în mai multe moduri:

• somatice (slăbiciune, pierderea imunității, tulburări de somn, tulburări ale scaunului, dureri de cap, alte reacții individuale);
• psihicul (iritabilitate și apatie, pierderea dorințelor, interesele și incapacitatea de a ne bucura);
• cel mai înalt nivel, sau noetic (deprecierea sinelui și a lumii, evitând comunicarea, munca, realitatea).

Influența prelungită a acestor emoții determină un fond emoțional suprimat general. Apoi începe să dicteze regulile vieții (percepția despre lume și despre el însuși). Omul este depășit de o criză existențială (mentală) și de goliciune (frustrare). Un sentiment de lipsă de sens crește ca o buruiană: de la muncă, acesta trece în viața de zi cu zi, în timpul liber, în familie, în viața personală.

Drept urmare, dacă nu ajustați starea, persoana va fi pierdută și aruncată peste bord. Va exista, complexe, sindroame și acumulări. Adesea se alătură. Pentru a nu aduce situația la un astfel de vârf, este important să identificăm sindromul de combustie la timp și să abordăm corectarea și prevenirea ulterioară a acestuia.

Joseph Greenberg a dezvoltat o teorie a dezvoltării burnout-ului în funcție de gravitatea simptomelor. Doar 5 etape:

1. „Luna de miere“. Oricât de stresant este munca, o persoană este condusă de entuziasm. Dar, cu cât o persoană lucrează mai mult în astfel de condiții, cu atât devine mai mică furnizarea de energie. Treptat, interesul și siguranța dispar.
2. „Lipsa de combustibil”. Primele semne de epuizare apar: apatie, oboseală, tulburări de somn. Dacă nu există stimulente și motive suplimentare, atunci o persoană foarte curând își pierde complet interesul pentru muncă. Eficiența și productivitatea sunt reduse, se constată încălcări ale disciplinei sau neîndeplinirea obligațiilor. Dacă există stimulente suplimentare, persoana respectivă va continua să lucreze cu aceeași productivitate, dar intern îl va lovi de bunăstarea și sănătatea sa.
3. „Simptome cronice”. Iritabilitatea, amărăciunea, depresia, oboseala, durerile sunt consecințele obstrucționării și a muncii stresante. Adesea, o persoană aflată în acest stadiu se simte ca „într-o cușcă” și suferă de lipsă de timp și energie.
4. "O criză". Nemulțumirea față de sine și de viață este amplificată (ca și alte simptome), sănătatea este vizibil mai slabă, apar boli care limitează performanța.
5. „Perforarea peretelui”. O mulțime de probleme se acumulează în viața unei persoane arzătoare în diverse domenii și apar deseori boli care pot pune viața în pericol. Dacă o persoană în mod conștient nu poate părăsi munca care o ucide, atunci mintea subconștientă îi va face imposibil să lucreze acolo fizic.

T. I. Ronginskaya, care a dedicat multe cercetări problemei arderii, a identificat 6 faze ale dezvoltării simptomelor:

1. Un sentiment de oboseală și insomnie cu o activitate excesivă precedentă și un sentiment de indispensabilitate la locul de muncă.
2. Scăderea participării proprii la relațiile cu colegii și clienții cu cerințe crescute pentru ceilalți.
3. Apariția unor semne de depresie sau agresiune.
4. Modificări distructive și vizibile (scăderea concentrării și rigidității gândirii, a imaginației slabe), a motivației (lipsa inițiativei), (evitarea și pasivitatea).
5. Orice și dependențe (dependențe).
6. Disperarea și dezamăgirea în viață, un sentiment de neputință.

Psihologul Viktor Boyko a examinat simptomele în 3 etape: tensiune, rezistență, epuizare.

1. În stadiul tensiunii nervoase, există experiență, nemulțumire față de sine, sentimentul de „celulă”, anxietate și depresie.
2. În stadiul de rezistență, există un răspuns emoțional selectiv inadecvat (perceput ca lipsit de respect din exterior), confuzie emoțională și morală, extinderea zonei economiei emoționale (o persoană este reținută în emoții nu numai la locul de muncă, ci și acasă), reducere (evitarea îndatoririlor care necesită o dedicație emoțională ridicată) .
3. Epuizarea se manifestă printr-un sentiment de deficiență emoțională (o persoană însăși nu se simte capabilă să empatizeze, să intre în poziția cuiva), indiferență emoțională completă (nici evenimente pozitive, nici negative, rănite), slăbirea sănătății mintale și fizice, psihozomatică și depersonalizare.

Transformarea într-un „robot” este cel mai periculos și cel mai izbitor simptom al arderii, dar este și un semn al deformațiilor profesionale ale unei persoane. Și aceasta nu este nici măcar o încălcare, ci adusă în punctul absurdului.

Tipuri de ardere

4 tipuri de ardere se disting în funcție de structură: un factor, doi factori, trei factori, patru factori.

Burnout cu un factor

Principalul factor este epuizarea (emoțională, cognitivă, fizică). Componentele rămase (depersonalizare și reducere) sunt o consecință. Toate profesiile sunt supuse acestui tip de burnout, nu doar cele sociale.

Burnout cu doi factori

Epuizarea (un factor afectiv) și depersonalizarea (un factor de stabilire) au un efect. Acest tip este mai caracteristic profesiilor sociale, dar nu este necesar (dacă depersonalizarea apare în raport cu persoana în sine, și nu cu ceilalți).

Arzător cu trei factori

Toți cei trei factori influențează (epuizare, depersonalizare, depreciere). Epuizarea se manifestă prin fond emoțional redus, suprasaturare de contacte sau indiferență. Depersonalizarea se poate manifesta în două moduri: dependența în relații sau negativismul și cinismul. Deprecierea se reflectă fie în stima de sine profesională, fie în respectul de sine personal. Acest tip de burnout este caracteristic profesiilor sociale.

Pardonament cu patru factori

Cu acest tip, orice factor (epuizare, depersonalizare, reducere) se împarte în încă doi. De exemplu, subiectul muncii și clienții se amortizează imediat.

Postfaţă

Epuizarea mintală este un proces îndelungat, la începutul căruia o persoană încearcă să „stoarcă toate sucurile de la sine”, pentru a găsi noi resurse. Dar, de fapt, doar iritația, nemulțumirea, anxietatea, frustrarea, depresia cresc, și apoi epuizarea, depersonalizarea și reducerea.

Interesant este că nu numai trăsăturile de personalitate afectează dezvoltarea burnout-ului, dar, de asemenea, burnout-ul provoacă modificări ale personalității. Din cauza unei adaptive, dar diferite de normele sociale de comportament ale unei persoane arzătoare, apar deformări profesionale. Aceasta este o variantă de auto-justificare a persoanei, rezolvarea contradicției prevalente. Deformațiile profesionale sunt rezultatul perestroika și apariția neoplasmelor.

Citiți mai multe despre deformațiile din articol. Și despre cauzele arderii emoționale din articol.

emoţiile

27.10.2016

Snezhana Ivanova

Termenul „arsură emoțională” a apărut la sfârșitul secolului trecut, dar a dobândit o relevanță deosebită în prezent. Mulți oameni se găsesc într-o situație de neînviat atunci când sunt nevoiți să muncească „pentru uzură”.

Termenul " ars„A apărut la sfârșitul secolului trecut, dar a căpătat o relevanță deosebită în prezent. Mulți oameni se găsesc într-o situație de neînviat atunci când sunt nevoiți să muncească „pentru uzură”. Mai mult, activitatea în sine nu le aduce satisfacția morală așteptată. Psihologul american Herbert Freidenberg a confirmat consecințele negative ale dezvoltării sindromului burnout. Burnout-ul nu este periculos în sine, dar cu caracteristicile sale de însoțitor: oboseală, indiferență, apatie, dorința de a acționa și a lua decizii responsabile.

Cel mai mult, angajații și lucrătorii în asistența profesiilor suferă de sindrom: psihologi, medici, consultanți. În fiecare zi sunt nevoiți să dea o cantitate uriașă de energie proprie străinilor, dar nu primesc întotdeauna o recompensă demnă pentru acest lucru. Vânzătorii suferă și de combustie: interacțiunea nesfârșită cu vizitatorii începe treptat să oprimeze. Sindromul Burnout este mai ales pronunțat atunci când o persoană este slăbită fizic și emoțional. Dacă există eforturi nesfârșite la locul de muncă, riscul de a dezvolta o criză nervoasă crește.

Simptomele de ardere

Burnout are simptome proprii, care pot fi utilizate pentru a concluziona că există o problemă gravă. În timp ce aceste simptome sunt absente sau nu sunt deosebit de pronunțate, de regulă, o persoană nu se gândește la nevoia de schimbare. Deci, care sunt cele mai frapante simptome ale arderii?

Opresiunea emoțiilor

Primul lucru care vă atrage atenția atunci când aveți de-a face cu o persoană care are un sindrom de burnout este suprimarea sferei emoționale. Încetează să răspundă adecvat la stimuli semnificativi. Simțul umorului merge undeva, interesul pentru ceea ce se întâmplă în jur se pierde. Există dorința de a se ascunde în scoicile lor și de a nu pleca mult timp. O astfel de autoabsorbție dă naștere la o anumită inhibiție, depresie și detașare. Oprimarea emoțiilor duce la apariția sentimentelor importante, o persoană nu le poate exprima pe deplin, cu riscul de a fi înțeleasă greșit, ridiculizată.

Acumularea de iritabilitate

Pe măsură ce sindromul se dezvoltă, iritabilitatea crește. Acest simptom este pur și simplu imposibil de observat. Drept urmare, se formează o viziune pesimistă asupra lumii și a evenimentelor actuale. O persoană pierde capacitatea de a gândi pozitiv, de a face orice previziuni roz. El încetează chiar să înțeleagă ce este pentru el o valoare deosebită și ce ar trebui abandonat. Burnout-ul subminează voința omului. Acesta este motivul pentru care oamenii nu se grăbesc să renunțe la o slujbă urâtă care nu le aduce altceva decât suferință severă. Un sentiment puternic de copleșire suprimă orice încercări de a influența propria stare, astfel încât situația s-ar putea să nu se schimbe mult timp.

Vinovăție și eșec

Sindromul Burnout face ca o persoană să simtă în mod constant propria sa eșec. Personalitatea începe să se adune în sine, să se angajeze în reflecție, i se pare că totul merge prost și ea însăși nu este capabilă de nimic altceva. O persoană are un sentiment tot mai mare de critică față de el, apar afirmații suplimentare. Burnout-ul devastă o persoană din interior. Parțial o nemulțumire atât de puternică este încurajată și de alții: conflictele constante ridică îndoieli cu privire la propriile forțe și capacități. Credința în sine este subminată, o persoană renunță. Sentimentele de vinovăție și eșec sunt simptome severe ale arderii.

Cauzele arderii

Sindromul Burnout, din păcate, este cunoscut multora de către auzi. O persoană este tulburată de somn, pierderea poftei de mâncare, anxietatea și depresia cresc. Burnout-ul emoțional are propriile motive, eliminând problema în timp, puteți scăpa de problemă.

Muncă îndelungată „la uzură”

În prezent, multe persoane lucrează 12-14 ore pe zi. Un astfel de program nu deranjează pe nimeni, dar nu poate decât să afecteze negativ sănătatea și bunăstarea generală a unei persoane. Prin această abordare a muncii, sindromul burnout se manifestă foarte repede. Motivul este suprimarea nevoilor fiziologice și spirituale de bază. După două sau trei luni de activitate viguroasă, somnul este deranjat, optimismul și credința în propriile perspective dispar. Burnout-ul se manifestă prin oboseală tangibilă, tensiune nervoasă puternică, activitate motorie afectată, are tendința de a dormi în mod constant, iar dimineața nu vreau să merg la serviciu. Drept urmare, productivitatea muncii, conștientizarea propriei competențe este perturbată. O persoană încetează să-și înțeleagă valoarea, nu își dă seama de ce și cine are nevoie.

Aventura neelucidată

Un alt motiv este munca dezgustată. Atunci când nu ne facem treaba, trebuie să depunem de două ori mai mult efort pentru a ne asigura că sarcina este finalizată cu succes. Sindromul Burnout este mai ales pronunțat atunci când o persoană se obligă literalmente să meargă la muncă, să efectueze unele acțiuni monotone acolo în fiecare zi. O afacere neelucidată deprimă o persoană mai mult decât eșecul în propria sa întreprindere, deoarece producerea de combustie se produce mai repede. De regulă, o ocupație necredincioasă este foarte asociată cu stresul. O persoană trebuie să depășească dezgustul, să se adapteze constant la dispoziția potrivită, ceea ce în sine duce la epuizare sistem nervos.

Stresul și conflictul

Tensiunea nervoasă constantă, mai devreme sau mai târziu, duce la ardere. Motivul este epuizarea resurselor emoționale ale individului. Epuizarea emoțională apare din cauza stresului prelungit. Ei subminează credința în ei înșiși, distrug personalitatea din interior. În timp, începe să i se pară unei persoane că nimic semnificativ nu-i rămâne în suflet. Conflictele cu mediul contribuie la faptul că oboseala cade asupra unei persoane, apare un sentiment de apatie, nu vreau să fac nimic. Sindromul Burnout suprima dezvoltarea personalității, devastează complet o persoană.

Etapele de ardere

Sindromul de burnout se dezvoltă treptat, în timp, din ce în ce mai mult subjugând o persoană, nu lăsându-i nici o modalitate de a căuta alternative. Personalitatea cu adevărat arde din interior, încetează să mai fie conștientă de sine, pentru a se bucura pe deplin de viață. În primul rând, sfera emoțională suferă: relațiile cu ceilalți sunt perturbate, percepția despre sine în societate. Mai jos sunt etapele de dezvoltare a arderii emoționale. Dacă le observi la timp, atunci poți ajuta o persoană să facă față problemei și să nu o duci la extrem.

Oboseală

Acesta este primul semn prin care este posibil să diagnosticăm sindromul emergent. O persoană începe să simtă că resursele sale interne nu sunt suficiente pentru a desfășura activități de succes. Începe să se plângă celorlalți despre încărcarea exorbitantă, fără să-și dea seama că trebuie doar să-ți permiți oportunitatea de a te relaxa un pic. De regulă, un regim competent al zilei poate rezolva problema, chiar dacă programul de lucru rămâne strict.

În a doua etapă, o persoană se poate ajuta și ea însăși dacă acționează în mod deliberat și consecvent. Trebuie amintit că sindromul de ardere emoțională poate fi corectat doar atunci când nu îl ignorăm și nu închidem ochii de o problemă tulburătoare. Această etapă se caracterizează prin epuizare emoțională severă. Ce înseamnă? O persoană încetează să-și stăpânească sentimentele, adesea se strică pe un strigăt și abuz. Vânzătorii din supermarketuri uriașe încep brusc să fie nepoliticos, medicii în policlinici - fac observații înțepători ai pacienților. Arsura emoțională arată unei persoane că nu are resurse pentru a menține veselie și sănătate excelentă. Acest sindrom sugerează că o persoană își folosește greșit forțele interne, nu știe să se relaxeze, deoarece rezervele sale de rezervă nu au timp să se recupereze. Trebuie amintit că arderea este întotdeauna rezultatul unei atitudini prea stricte față de sine și a unor cerințe nerealiste.

Arsuri severe

În cazul în care semne semnificative de ardere sunt încăpățânate ignorate, începe a treia etapă. Sindromul în acest caz este caracterizat de anxietate crescută. O persoană își pierde complet capacitatea de a percepe în mod adecvat evenimentele curente. Peste tot și pretutindeni vede o amenințare, pare trădare și înșelăciune. Angajații care ajută profesiile devin ineficienți, își pierd dorința și capacitatea de a lucra pe deplin. Sindromul Burnout în a treia etapă reprezintă un pericol atât pentru persoana în sine, cât și pentru ceilalți. O persoană poate deveni incontrolabilă, agresivă, ruptă constant în țipete și acuzații.

Cum să faci față burnout-ului

În mod inevitabil, arderea are nevoie de corectare. Dacă o persoană nu va fi atentă la propria sănătate mentală și fizică, atunci foarte curând se va depăși de sine și va înceta să răspundă în mod adecvat la orice stimuli. Cum să faci față sindromului de burnout? Să luăm în considerare mai detaliat.

Odihnă completă

Acesta este primul lucru de făcut dacă vrei să scapi complet de manifestările de arsuri. Nimic nu te poate înlocui somn sănătos și să aveți o perioadă bună. Dacă o persoană se gândește constant la locul de muncă, își epuizează resursele de viață mult mai devreme. Burnout indică faptul că sunteți fixat pe un lucru și nu permiteți schimbări favorabile în viața voastră. Trebuie înțeles că avem o sursă limitată de energie și trebuie reînnoită la timp. O odihnă completă include nu numai un vis, ci și libertatea de gândire, o dispoziție pozitivă.

Analiza situației

Dacă apare apariția arderii, ar trebui să încercați să analizați situația și să găsiți resurse pentru a obține rezultatul care vi s-ar potrivi personal. Motivul trebuie căutat întotdeauna în tine. Gândește-te cum te simți despre viață? Cât de des vă nemulțumiți, resentați, blamați rudele, vecinii, guvernul? Nu are sens să-ți pierzi energia și să te plângi la nesfârșit de nedreptate. Revizuiește-ți propria atitudine față de viață, găsește o „gaură” prin care îți scurge timpul, resursele și sănătatea.

Activitate fizica

Nu e de mirare că spun că într-un corp sănătos - o minte sănătoasă. Activitatea fizică va ajuta cu adevărat să scapi de sindromul burnout. Dacă urcarea zilnică la munte sau ciclismul activ vi se pare inaccesibil, nu disperați. Trebuie să începi de mic. Uneori este destul să faci un exercițiu banal dimineața pentru a te simți mai bine. Miscati-va mai mult, comunicati cu oamenii, invatati ceva nou. Nu stați prea mult într-un singur loc.

Să ai un lucru preferat

Ați observat că cineva care are o pasiune constantă, trăiește mai ușor și mai calm? Așa este: un hobby ajută la menținerea unei atitudini pozitive, la restabilirea liniștii sufletești. A avea o afacere preferată este incredibil de inspirat pentru numeroase aspirații. Deodată, un bărbat începe să-și dea seama că mulți ani și-a petrecut forța în locul nepotrivit, iar acum are ocazia să o repară. Sindromul de epuizare emoțională va dispărea treptat dacă începi să investești în tine, plin de gânduri frumoase. De obicei, odată cu apariția unui hobby vine inspirația, o dorință nelimitată de acțiune, susținută de o credință neschimbătoare în succes.

Astfel, burnout-ul este un subiect care merită o atenție deosebită. Această afecțiune poate fi combătută, dar necesită o persoană să-și asume întreaga responsabilitate pentru rezultat.

Arsura emoțională - acesta este un mecanism de apărare psihologică dezvoltat de o persoană sub forma unei excluderi complete sau parțiale a emoțiilor ca răspuns la influențele psiho-traumatice selectate.

Burnout-ul emoțional este un stereotip dobândit de comportament emoțional, cel mai adesea profesional. „Burnout” este parțial un stereotip funcțional, deoarece permite unei persoane să dozeze și să cheltuiască economic resurse energetice. În același timp, consecințele sale disfuncționale pot apărea atunci când „arderea” afectează negativ performanța activităților profesionale și relațiile cu partenerii.

Navigarea articolului:

Cauzele arderii

• Lipsa unei legături clare între procesul de muncă și rezultat;
• Incoerența rezultatelor cu forțele cheltuite;
• Timp limitat pentru a vă atinge obiectivele;
• Incapacitatea de a-și regla propriile stări emoționale;
• Sarcini mari și responsabilitate față de autorități;
• Lipsa abilităților de comunicare și capacitatea de a ieși din situații dificile.

Faze și simptome ale arderii

Metodologie V.V. Vă permite să evaluați rapid faza de ardere emoțională și gravitatea anumitor simptome în fiecare fază.

Mai jos sunt prezentate descrieri detaliate fiecare dintre faze și simptome.

I tensiune de fază - este un mecanism de declanșare și „declanșare” în formarea arderii emoționale. Constă în următoarele simptome:

1. Simptom „experiențe de circumstanțe traumatice”.

Se manifestă ca o conștientizare a factorilor traumatici de activitate dificil de eliminat. Disperarea și resentimentele se acumulează. Insolubilitatea situației duce la dezvoltarea altor fenomene de „burnout”.

2. Simptom nemulțumirea față de sine.

Ca urmare a eșecurilor sau incapacității de a influența circumstanțele traumatice, o persoană experimentează de obicei nemulțumirea față de sine, de profesia sa și de îndatoririle specifice. Există un mecanism de „transfer emoțional” - energia emoțiilor este direcționată nu atât spre exterior, ci către ea însăși.

3. Simptome „condus în cușcă”.

Nu apar în toate cazurile, deși sunt o continuare logică a dezvoltării stresului. Când circumstanțele traumatice se zdrobesc și nu putem schimba nimic, un sentiment de neputință ne vine. Încercăm să facem ceva, ne concentrăm toate capacitățile - resurse mentale: gândire, atitudini, semnificații, planuri, obiective. Și dacă nu găsim o cale de ieșire, se instalează o stare de stupoare intelectuală și emoțională.

4. Simptom „anxietate și depresie”.

Simptomul „condus în celulă” poate merge în simptome depresive anxioase. Un profesionist se confruntă cu anxietate personală, dezamăgire în sine, în profesia sau locul de muncă. Acest simptom este un punct extrem în formarea fazei I.

Faza a II-a a „rezistenței” - izolarea acestei faze într-un independent este foarte condiționată. De fapt, rezistența la creșterea stresului începe cu debutul stresului. O persoană caută confort psihologic și, prin urmare, încearcă să reducă presiunea circumstanțelor externe. Formarea protecției în stadiul de rezistență are loc pe fundalul următoarelor fenomene:

1. Simptom „răspuns emoțional selectiv inadecvat”.

Un semn indubitabil al „arderii” atunci când un profesionist încetează să mai surprindă diferența dintre două fenomene fundamental diferite:

- manifestarea economică a emoțiilor;

- Răspuns emoțional selectiv inadecvat.

În primul caz, vorbim despre o abilitate utilă de a interacționa cu partenerii de afaceri - conectarea emoțiilor cu un registru destul de limitat și intensitate moderată: un zâmbet ușor, o privire prietenoasă, un ton de vorbire moale, calm, reacții restrânse la iritanții puternici, forme laconice de exprimare a dezacordului, lipsa de categorizare, nepoliticos. Dacă este necesar, un profesionist este capabil să trateze mai mult secția sau clientul cu o simpatie sinceră. Acest mod de comunicare indică nivel inalt profesionalism.

Este cu totul altă problemă când un profesionist „salvează” în mod necorespunzător emoțiile, limitează randamentele emoționale datorate răspunsului selectiv la situații. Principiul „Vreau sau nu vreau” este în vigoare: consider că este necesar - voi acorda atenție secției, partenerului meu, va exista o dispoziție - voi răspunde stării și nevoilor sale. În ciuda inacceptabilității acestui stil de comportament emoțional, este foarte frecvent. Cert este că o persoană crede cel mai des că acționează într-un mod acceptabil. Totuși, subiectul comunicării sau observatorul fixează altceva - calitatea emoțională, lipsa de respect, indiferența.

Răspunsul emoțional selectiv inadecvat este interpretat de parteneri ca lipsit de respect pentru personalitatea lor, adică. intră în planul moralei.

2. Simptom „dezorientare emoțională și morală”.

Este o continuare logică a unui răspuns inadecvat în relațiile cu un partener de afaceri. O profesionistă nu numai că își dă seama că nu arată atitudinea emoțională adecvată față de secția sa, dar și scuze: „astfel de oameni nu ar trebui să fie simpatici”, „de ce ar trebui să-mi fac griji pentru toată lumea”, „ea va sta și ea pe gât”, etc.

Astfel de gânduri și aprecieri sugerează că sentimentele morale ale asistentului social rămân pe margine. Un medic, un asistent social, un profesor nu are dreptul moral să împartă secțiile în „bune” și „rele”, în demn și demn de respect. Adevăratul profesionalism este o atitudine neprețuită față de oameni, respect pentru personalitate, oricare ar fi ea și îndeplinirea datoriei profesionale.

3. Simptom „extinderea sferei de salvare a emoțiilor”.

Simptomele de ardere se manifestă în afara activităților profesionale - acasă, în comunicarea cu prietenii, cunoscuții. Cazul este binecunoscut: la locul de muncă ești atât de obosit de contacte, conversații încât nu vrei să comunici nici măcar cu cei dragi. La serviciu, mai stai, iar acasă te închizi sau chiar crești la soția / copiii tăi. Apropo, treburile casnice devin adesea „victima” unei rupturi emoționale.

4. Simptom "reducerea îndatoririlor profesionale."

Se manifestă în încercarea de a facilita sau reduce îndatoririle care necesită cost emoțional. Secțiile sunt lipsite de atenție elementară.

III faza de epuizare - caracterizat printr-o scădere a tonusului energetic general și o slăbire a sistemului nervos. „Burnout” devine un atribut integral al individului.

Simptomul „deficitului emoțional”. Un profesionist are senzația că emoțional nu își poate ajuta clienții, secțiile. Nu sunt capabili să intre în poziția lor, să participe și să empatizeze. Faptul că aceasta nu este altceva decât o arsură emoțională este dovedit de trecut: nu existau astfel de senzații înainte și persoana trăiește aspectul lor. Iritabilitate, resentimente, asprime, grosolănie.

Simptomul „detașării emoționale”. Omul învață treptat să funcționeze ca o mașină fără suflet. El exclude aproape complet emoțiile din sfera activității profesionale. În alte domenii, el trăiește emoții pline de sânge.

Răspunsul fără sentimente și emoții este cel mai izbitor simptom al „burnout-ului”. Indică o deformare profesională a personalității și dăunează subiectului comunicării.

Secția poate fi profund traumatizată de indiferența care i se arată. O formă demonstrativă de detașare emoțională este deosebit de periculoasă atunci când un profesionist cu toată înfățișarea lui arată: „Nu da naiba despre tine”.

Simptom de detașare personală sau depersonalizare. Se manifestă nu numai la locul de muncă, ci și în afara domeniului de activitate profesional.

Metastazele „burnoutului” pătrund în sistemul de valori al individului. Există o atitudine anti-umanistă. Persoana susține că lucrul cu oamenii nu este interesant, nu oferă satisfacție, nu reprezintă valoare socială. În cele mai severe forme de „burnout”, o persoană își apără cu zel filozofia anti-umanistă: „Urăsc ...”, „disprețuiesc…”, „ia o mașină automată și toată lumea ...”

În astfel de cazuri, „arderea” este combinată cu manifestările psihopatologice ale personalității, cu afecțiuni asemănătoare nevrozei sau psihopatice. Astfel de personalități sunt contraindicate în activitatea profesională cu oamenii.

4. Simptom tulburări „psihosomatice și psi-vegetative”.

Dacă moralitatea unei persoane este normală, el nu își poate permite să „scuipe” de oameni și „creșterea” continuă să crească - pot apărea abateri în stările somatice sau mentale. Uneori, chiar și gândul la pacienți dificili, secții provoacă o dispoziție proastă, asociații proaste, un sentiment de teamă, disconfort în inimă, reacții vasculare, exacerbări ale bolilor cronice.

Metoda de diagnostic a nivelului de ardere emoțională

Verifică-te. Dacă sunteți un profesionist în orice domeniu de interacțiune cu oamenii, veți fi interesat să aflați măsura în care s-a format apărarea dvs. psihologică sub formă de arsură emoțională. Citiți hotărârile și răspundeți da sau nu.

Întrebări:

1. Deficiențele organizaționale la locul de muncă mă determină să fiu nervos, îngrijorat, încordat.
2. Astăzi nu sunt mai puțin satisfăcut de profesia mea decât de la începutul carierei.
3. Am făcut o greșeală în alegerea unei profesii sau a profilului de activitate (îmi iau locul propriu).
4. Sunt îngrijorat că am început să lucrez mai prost (mai puțin productiv, eficient, mai lent).
5. Căldura interacțiunii cu partenerii depinde foarte mult de dispoziția mea - bună sau rea.
6. Bunăstarea partenerilor depinde puțin de mine ca profesionist.
7. Când vin acasă de la muncă, de ceva timp (2-3 ore) vreau să fiu singur, astfel încât nimeni să nu vorbească cu mine.

8. Când mă simt obosit sau stresat, încerc să rezolv rapid problemele partenerului meu (minimizez interacțiunea).
9. Mi se pare că emoțional nu pot oferi partenerilor ceea ce necesită datorie profesională.
10. Munca mea amețește emoțiile.
11. Sunt sincer obosit de problemele umane cu care trebuie să mă ocup la locul de muncă.
12. Se întâmplă să adorm prost (dorm) din cauza experiențelor asociate cu munca.
13. Interacțiunea cu partenerii necesită multă tensiune din partea mea.
14. Munca cu oamenii este din ce în ce mai puțin satisfăcătoare.
15. Mi-aș schimba locul de muncă dacă aș avea ocazia.
16. De multe ori sunt supărat că nu pot oferi în mod corespunzător sprijin profesional, servicii, asistență unui partener.
17. Întotdeauna reușesc să previn influența stării de spirit proaste asupra contactelor de afaceri.
18. Sunt foarte supărat dacă ceva nu merge bine într-o relație cu un partener de afaceri. .
19. Mă obosesc atât de mult la muncă, încât acasă încerc să comunic cât mai puțin.
20. Din cauza lipsei de timp, a oboselii sau a stresului, deseori acord o atenție mai mică partenerului decât este necesar.
21. Uneori, cele mai frecvente situații de comunicare la locul de muncă sunt enervante.
22. Accept cu calm pretențiile justificate ale partenerilor.
23. Comunicarea cu partenerii m-a făcut să stau departe de oameni.
24. Când îmi amintesc de unii colegi de muncă sau parteneri, starea mea de spirit se strică.
25. Conflictele sau dezacordurile cu colegii necesită multă energie și emoții.
26. Este din ce în ce mai dificil să stabiliți sau să mențineți contacte cu partenerii de afaceri.
27. Situația la locul de muncă mi se pare foarte dificilă, complicată.
28. Adesea am așteptări alarmante care sunt sacre cu munca: trebuie să se întâmple ceva, pentru a nu greși, pot face totul așa cum trebuie, nu va fi tăiat etc.
29. Dacă un partener nu îmi este plăcut, încerc să limitez timpul pe care îl petrec cu el sau să-i acord mai puțin atenție.
30. În comunicarea la locul de muncă, respectă principiul: „Nu faceți bine oamenilor, nu veți obține răul”.
31. Îmi spun de bunăvoie temele despre munca mea.
32. Există zile în care ale mele condiție emoțională afectează prost rezultatele muncii (fac mai puțin, calitatea scade, apar conflicte).
33. Uneori simt că trebuie să-i arăt receptivitate emoțională partenerului meu, dar nu pot.
34. Sunt foarte îngrijorat de munca mea.
35. Partenerii de muncă acordă mai multă atenție și grijă decât primiți recunoștință din partea lor.
36. Când mă gândesc la muncă, de obicei mă simt neliniștit: începe să înjunghie în inimă, presiunea crește și apare o durere de cap.
37. Am o relație bună (destul de satisfăcătoare) cu supraveghetorul meu imediat.
38. Mă bucur adesea să văd că munca mea aduce beneficii oamenilor.
39. În ultima vreme (sau ca întotdeauna) am fost bântuit de eșecurile în muncă.
40. Unele aspecte (fapte) ale operei mele provoacă o dezamăgire profundă, se cufundă în deznădejde.

41. Există zile în care contactele cu partenerii sunt mai rele decât de obicei.
42. Împărtășesc parteneri de afaceri (părți interesate) mai rău decât de obicei.
43. Oboseala din muncă duce la faptul că încerc să reduc comunicarea cu prietenii și cunoscuții.
44. De obicei, mă manifest interes pentru identitatea partenerului în plus față de caz.
45. De obicei, vin la muncă odihnită, cu o putere proaspătă, într-o bună dispoziție.
46. \u200b\u200bUneori mă trezesc cu parteneri, fără suflet.
47. La locul de muncă, există oameni atât de neplăcuți încât, fără să vrea, le doriți ceva rău.
48. După ce am vorbit cu parteneri neplăcuți, am o deteriorare a stării mele de bine fizice sau psihice.
49. La locul de muncă, am o suprasarcină fizică sau psihică constantă.
50. Succesul în muncă mă inspiră.
51. Situația la locul de muncă în care m-am găsit mi se pare fără speranță (aproape fără speranță).
52. Am pierdut pacea din cauza muncii.
53. În ultimul an, a existat o reclamație (au fost reclamații) adresate de mine de către partener (i).
54. Reușesc să-mi salvez nervii din cauza faptului că nu iau la inimă mare parte din ceea ce se întâmplă cu partenerii.
55. Aduc adesea emoții negative de la serviciu.
56. De multe ori lucrez prin putere.
57. Înainte, eram mai receptiv și mai atent la parteneri decât acum.
58. Lucrând cu oameni, mă îndrum după principiul: nu-ți irosi nervii, ai grijă de sănătatea ta.
59. Uneori merg la muncă cu un sentiment greu: cât de obosit este totul, să nu văd pe nimeni și să nu aud.
60. După o zi aglomerată, mă simt rău.
61. Contingentul partenerilor cu care lucrez este foarte dificil.
62. Uneori mi se pare că rezultatele muncii mele nu merită eforturile pe care le depun.
63. Dacă aș fi norocos cu munca, aș fi mai fericit.
64. Sunt disperat, deoarece am probleme grave la serviciu.
65. Uneori acționez cu partenerii mei, așa cum n-aș vrea să fac cu mine.
66. Condamn partenerii care se bazează pe îngăduință specială, atenție.
67. Cel mai adesea, după o zi lucrătoare, nu am puterea de a face treburile casnice.
68. De obicei, mă grăbesc timpul: aș prefera să închei ziua de lucru.
69. Statele, cererile, nevoile partenerilor mă excită, de obicei, sincer.
70. Când lucrez cu oamenii, de obicei am pus un ecran care protejează de suferințele și emoțiile negative ale altor persoane.
71. Lucrul cu oameni (parteneri) m-a dezamăgit.
72. Pentru a restabili puterea, iau adesea medicamente.
73. De regulă, ziua mea de muncă este calmă și ușoară.
74. Cerințele mele pentru munca prestată sunt mai mari decât cele pe care le obțin în virtutea circumstanțelor.
75. Cariera mea a avut succes.
76. Sunt foarte nervos de tot ce are legătură cu munca.
77. Nu mi-ar plăcea să văd și să aud unii dintre partenerii mei obișnuiți.
78. Aprob colegii care sunt pe deplin dedicați oamenilor (partenerilor), uitând de propriile interese.
79. Oboseala mea la serviciu are, de obicei, un efect redus (fără efect) în comunicarea cu familia și prietenii.
80. Dacă este oferită o oportunitate, acordă mai puțină atenție partenerului, dar pentru ca acesta să nu o observe.
81. De multe ori sunt îngăduit de nervi în relația cu oamenii de la serviciu.
82. Pentru tot (aproape orice) care se întâmplă la serviciu, am pierdut interesul, un sentiment plin de viață.
83. Lucrul cu oamenii m-a afectat grav, ca un profesionist - m-a supărat, m-a enervat, mi-a plictisit emoțiile.
84. Lucrul cu oamenii îmi subminează clar sănătatea.

Dezvoltatorul testului a folosit o schemă complicată pentru calcularea rezultatelor testului. Fiecare opțiune de răspuns a fost evaluată anterior de către experți cu unul sau alt număr de puncte, care sunt indicate în „cheie”. Acest lucru se datorează faptului că semnele incluse în simptom au semnificații diferite în determinarea gravității sale. Scorul maxim - 10 puncte primite de la experți semnează, cel mai indicativ pentru acest simptom.

Există un sistem în trei etape pentru obținerea indicatorilor: un calcul cantitativ al gravității unui simptom individual, o însumare a indicilor de simptome pentru fiecare dintre fazele de ardere, determinarea indicatorului final al sindromului de ardere emoțională ca sumă a indicatorilor celor 12 simptome. Interpretarea se bazează pe o analiză calitativ-cantitativă, care se realizează prin compararea rezultatelor în cadrul fiecărei faze. În acest caz, este important să identificăm ce fază a formării stresului aparțin simptomele dominante și în ce fază numărul lor cel mai mare.

Astfel, folosind conținutul semantic și indicatorii cantitativi calculați pentru diferitele faze ale formării sindromului „burnout”, putem oferi o caracterizare suficient de voluminoasă a personalității și care, în opinia autorului, este la fel de importantă, conturează măsurile de prevenire și psiocorecție individuale.

Procesarea datelor.

În conformitate cu "cheia" se efectuează următoarele calcule:

1. Suma de puncte este determinată separat pentru fiecare din cele 12 simptome ale „arderii”, ținând cont de coeficientul indicat între paranteze. Deci, de exemplu, conform primului simptom, răspunsul pozitiv la întrebarea nr. 13 este evaluat la 3 puncte, iar răspunsul negativ la întrebarea nr. 73 este evaluat la 5 puncte etc. numărul de puncte este rezumat și se determină un indicator cantitativ al gravității simptomului.

2. Se calculează suma indicatorilor de simptome pentru fiecare din cele 3 faze ale formării „burnout-ului”.

3. Există un indicator final al sindromului „burnout emoțional” - suma indicatorilor tuturor celor 12 simptome.

Cheile.

"Voltaj":

• Experiență de circumstanțe traumatice: +1 (2), +13 (3), +25 (2), -37 (3), +49 (10), +61 (5), -73 (5)
• Nemulțumire față de sine: -2 (3), + 14 (2), + 26 (2), - 38 (10), - 50 (5), + 62 (5), +74 (3)
• „În cușcă”: +3 (10), +15 (5), +27 (2), +39 (2), +51 (5), +63 (1), -75 (5)
• Anxietate și depresie: +4 (2), +16 (3), +28 (5), +40 (5), +52 (10), +64 (2), +76 (3)

"Rezistenţă":

• Răspuns selectiv emoțional inadecvat: +5 (5), -17 (3), +29 (10), +41 (2), +53 (2), +65 (3), +77 (5)
• Dezorientare emoțională și morală: +6 (10), -18 (3), +30 (3), +42 (5), +54 (2), +66 (2), -78 (5)
• Extinderea sferei emoțiilor salvatoare: +7 (2), +19 (10), -31 (20), +43 (5), +55 (3), +67 (3), -79 (5)
• Reducerea îndatoririlor profesionale: +8 (5), +20 (5), +32 (2), -44 (2), +56 (3), +68 (3), +80 (10)

„Epuizarea“:

• Deficit emoțional: +9 (3), +21 (2), + 33 (5), -45 (5), +57 (3), -69 (10), +81 (2)
• Detașare emoțională: +10 (2), +22 (3), -34 (2), +46 (3), +58 (5), +70 (5), +82 (10)
• Detașare personală (depersonalizare): +11 (5), +23 (3), +35 (3), +47 (5), +59 (5), +72 (2), +83 (10)
• Tulburări psihosomatice și psiho-vegetative: +12 (3), +24 (2), +36 (5), + 48 (3), +60 (2), +72 (10), +84 (5)

Interpretarea rezultatelor.

Tehnica propusă oferă o imagine detaliată a sindromului de "arsură emoțională". În primul rând, trebuie să acordați atenție simptomelor individuale. Severitatea fiecărui simptom variază de la 0 la 30 de puncte:

9 sau mai puțin de puncte - nu este un simptom stabilit,
10-15 puncte - un simptom în curs de dezvoltare,
16 -20 puncte - un simptom consacrat.
20 sau mai multe puncte - simptomele cu astfel de indicatori sunt dominante în faza sau pe tot parcursul sindromului de ardere emoțională.

Următorul pas în interpretarea rezultatelor sondajului este de a înțelege indicatorii etapelor dezvoltării stresului - „stres”, „rezistență” și „epuizare”. În fiecare dintre ele, este posibilă o evaluare în intervalul de la 0 la 120 de puncte. Cu toate acestea, o comparație a punctelor obținute pentru faze nu este valabilă, deoarece nu indică rolul sau contribuția lor relativă la sindrom. Cert este că fenomenele măsurate în ele sunt semnificativ diferite: o reacție la factori externi și interni, tehnici de apărare psihologică și starea sistemului nervos. Conform indicatorilor cantitativi, este legitim să judecăm doar cât de mult s-a format fiecare fază, care fază s-a format într-o măsură mai mare sau mai mică:

36 sau mai puțin de puncte - faza nu s-a format;
37-60 puncte - faza în etapa de formare;
61 sau mai multe puncte - faza formată.

Sindromul Burnout - concept care este menționat din ce în ce mai mult de specialiștii în domeniul resurselor umane și psihologii din mediul de afaceri. Însă în țara noastră, nu toți experții înțeleg ce este și cum să faci față unei astfel de „boli”. În compania noastră, unde experiența medie a angajaților este de 6 ani, întrebarea este foarte acută.

Sindromul menționat mai sus este format de obicei pe un fundal de stres constant și insurmontabil. Ea conduce la o completare personală și emoțională a energiei. De obicei, emoțiile negative acumulate, pe care angajatul nu le poate permite să iasă afară, duc la această problemă.

Experții împărtășesc arderea emoțională în 3 etape. Ce fel?

În primul stagiu Angajatul sindromului suferă de uitare excesivă de detalii și fleacuri.

Exemplu: Un angajat pierde constant un gând important sau poate uita în mod regulat dacă a făcut înscrierea necesară în document și a pus întrebarea planificată.

Această etapă a arderii emoționale poate dura de la 3 la 5 ani.

A doua faza „Boala” este pierderea interesului pentru muncă și în comunicare atât cu colegii, cât și cu persoanele apropiate.

Exemplu: Un angajat poate evita contactul cu superiorii sau clienții, iar seara, abstractizează comunicarea cu prietenii sau membrii familiei. De asemenea, de multe ori această persoană poate lucra în modul „săptămâna durează insuportabil de mult” și literalmente așteaptă să înceapă weekendul.

Această etapă a arderii emoționale poate dura între 5 și 15 ani.

În a treia etapă Angajatul sindromului burnout arată o pierdere completă a interesului pentru muncă și viață.

Exemplu: Un angajat care se află în a treia etapă demonstrează indiferență emoțională, un sentiment de pierdere continuă a forței și pierdere de claritate a gândului. De obicei, astfel de oameni caută singurătate. Și toate contactele lor se pot limita la interacțiunea cu animalele de companie și la mersul singur.

Durata acestei etape poate fi de până la 20 de ani.

De asemenea, este demn de remarcat faptul că toți termenii pot fi puternic schimbați în jos, dacă angajatul are o specializare care este cel mai susceptibilă la arderea emoțională.

Ce angajați ar trebui să acorde o atenție specială?

Bruscarea emoțională este afectată în primul rând de persoane care, ca parte a muncii lor, trebuie să comunice în mod constant cu alte persoane (în mare parte necunoscute). Ocupațiile cu risc includ: manageri, manageri de vânzări sau manageri de clienți, specialiști în resurse umane (recrutori), profesori, lucrători sociali și medicali și oficiali guvernamentali.

Cel mai dificil lucru este pentru persoanele introvertite - „ard” mai repede decât oricine. Caracteristicile lor psihologice nu sunt absolut potrivite pentru contactele comunicative constante cu oamenii.

Este demn de remarcat faptul că arderea emoțională poate afecta și persoanele care se confruntă în mod constant cu conflict intern ca parte a activităților lor profesionale. Un exemplu excelent sunt femeile care sunt sfâșiate între muncă.

Muncitorii a căror vârstă a depășit 45 de ani sunt, de asemenea, expuși riscului, deoarece, de obicei, își fac griji că, în cazul unei concedieri neașteptate, nu voi putea găsi un nou loc de muncă.

Ecologia și viața într-un oraș mare este, de asemenea, unul dintre catalizatorii posibili ai problemelor cu sindromul de ardere.

Este posibil să protejați un angajat de sindromul de ardere? profilaxie

Ca orice altă boală, burnout-ul este susceptibil la prevenire. Ce pot fi sfătuiți angajaților cu risc?

În primul rând, trebuie să te iubești cu adevărat și să încerci să-ți dezvolți simpatia pentru personalitatea ta.

În al doilea rând, angajații trebuie să aleagă o profesie care le „place”. Managerii de resurse umane ar trebui să țină cont de acest lucru atunci când recrutează personal și plasează personal pe posturi vacante de personal.

În al treilea rând, este important să căutați interes și beneficii în toate sarcinile pe care angajatul le îndeplinește.

În al patrulea rând, trebuie să încetezi să trăiești pentru alți oameni și să te concentrezi asupra vieții tale.

În al cincilea rând, trebuie respectată integrarea stilurilor de viață.

În al șaselea rând, este necesar să căutăm ocazia de a înțelege sobru evenimentele din zilele trecute. Rezumarea rezultatelor zilnice este destul de potrivită.

Sindromul Burnout a fost identificat. Cum să-l tratezi?

La Major Cargo Service, împărțim munca cu sindromul burnout în 2 etape: „tratarea” angajatului după depistarea inițială a sindromului timp de șase luni și colaborarea cu angajatul, a cărui manifestare rămâne neschimbată sau se intensifică în ciuda măsurilor luate.

Pentru început, desigur, dăm feedback liderului. Apoi, există o întâlnire cu angajatul însuși. În cadrul acestor întâlniri, motive posibile apariția bolii și modalitățile de ieșire din această situație.

Cel mai de lucru instrument pentru statistici este creșterea carierei angajatului (adesea destul de orizontală), implicându-l în lucrul la un nou proiect și, dacă nu chiar ciudat, întâlniri elementare regulate cu șeful.

• Folosind perioade de timp (5 minute după o oră de lucru), schimbați programul (dacă este necesar) și monitorizați concediul de vacanță în conformitate cu programul de vacanță.
• Încercați să limitați numărul de întâlniri față în zi pe zi (nu mai mult de 2 întâlniri, întâlniri pe zi).
• Evitarea concurenței inutile, dorința excesivă de câștig generează anxietate, face o persoană agresivă.
• Stăpânirea abilităților de autoreglare (relaxare, acte ideomotorii, stabilirea obiectivelor și vorbirea internă pozitivă ajută la reducerea nivelului de stres care duce la ardere).
• Dezvoltarea profesională și îmbunătățirea de sine (una dintre modalitățile de prevenire a CMEA este schimbul de informații profesionale cu reprezentanții altor servicii, ceea ce dă un sentiment de o lume mai largă decât cea care există într-o echipă separată; pentru aceasta există diferite modalități - cursuri de educație continuă, conferințe etc. )
• Comunicarea emoțională (atunci când o persoană își analizează sentimentele și le împărtășește cu ceilalți, probabilitatea de ardere este redusă semnificativ sau acest proces nu este atât de pronunțat).
• Mentinandu-te in forma.
• Încercați să calculați și distribuiți în mod intenționat încărcările.
• Învață să treci de la o activitate la alta.
• Este mai ușor să vă raportați la conflicte la locul de muncă.
• Nu încercați să fiți cei mai buni întotdeauna și în toate.

Este important să nu uităm că nu există un singur panaceu pentru ardere. În ciuda faptului că această problemă este mai mult decât rezolvabilă, tocmai această soluție trebuie concentrată. Fiecare persoană trebuie să se oprească din când în când pentru a-și da seama ce face în acest moment, unde merge și ce caută. Privind activitățile tale din lateral, există șansa de a vedea multe oportunități noi.

Termenul sindrom burnout a fost creat pentru prima dată de psihiatrul american Herbert Fredenberg. În 1974, el a dat numele unei afecțiuni asociate cu epuizarea emoțională, care duce la schimbări severe în domeniul comunicării.

La baza sa, sindromul de ardere seamănă cu oboseala cronică, mai precis, este o continuare a acestuia. Orice persoană care lucrează în orice domeniu, chiar și gospodine, poate fi afectată de această boală. De regulă, uzinaholicii sunt mai predispuși la această afecțiune, astfel de oameni au un puternic simț al responsabilității, tind să ia totul foarte aproape de inimile lor.

O persoană cu sindrom de burnout este puternic reticentă să meargă la serviciu, chiar dacă a fost recent iubită și savurată. Are dureri de cap frecvente, probleme cardiace, boli cronice se agravează. O persoană nu se poate relaxa, simte constant tensiunea internă. Pierderea sănătății este una dintre cele mai grave consecințe ale sindromului de ardere; în plus, cariera pe care a trebuit să o construiești cu o asemenea dificultate, relații de familie etc.

Sindromul Burnout

Sindromul Burnout se referă la o afecțiune în care apare epuizarea mentală, emoțională și fizică, se dezvoltă ca urmare a situațiilor stresante constante. Această stare mentală apare la persoanele care, prin natura activităților lor, trebuie să comunice destul de des cu alte persoane. Inițial, specialiști din centrele de criză și spitale psihiatrice au fost incluși în grupul de risc, dar ulterior au fost incluse și alte profesii care implică o comunicare strânsă între oameni.

Sindromul Burnout, așa cum am menționat deja, apare mai des în rândul altruiștilor, în care grija aproapelui lor își depășește propriile interese (asistenți sociali, medici, profesori etc.). Dezvoltarea bolii contribuie la creșterea activității în muncă, când o persoană își dă toată puterea, ignorând total sau parțial propriile nevoi. După ce apare această perioadă epuizare completă, o persoană are dorința de a face ceva, este obosită constant, suferă de insomnie și diverse tulburări nervoase. Pe nivel emoțional apar anxietate, iritabilitate, vinovăție, lipsă de speranță. Pot exista agresiuni în comportament, pesimism, cinism. O persoană începe să sară peste munca pe care o ducea cu dorință și plăcere, calitatea muncii se deteriorează, începe durerea, abuzul de pauză etc. Există, de asemenea, o detașare în comportament, o persoană se simte complet singură și, în același timp, nu are nicio dorință de a comunica cu nimeni (cu pacienți, studenți etc.).

De obicei, sindromul de ardere rezultă dintr-o incapacitate de a rezista la stres. Factorii care provoacă dezvoltarea bolii sunt împărțiți în organizațional și personal, iar factorul organizațional are un impact mai mare asupra evoluției bolii.

Factorul organizațional include:

• sarcini grele de muncă,
• lipsa de timp pentru a-și finaliza munca,
• lipsa completă sau parțială de sprijin din partea șefului, rudelor, colegilor etc.,
• compensații morale sau materiale insuficiente pentru munca depusă,
• incapacitatea de a controla situația de lucru și de a influența deciziile semnificative,
• versatilitatea cerințelor
• presiune constantă din cauza riscurilor mari de a primi sancțiuni (mustrare, concediere etc.),
• uniformitatea și monotonia procesului de lucru,
• organizarea necorespunzătoare a muncii sau a locului de muncă (zgomot, conflicte etc.)
• nevoia de a restrânge emoțiile sau de a nu le manifesta pe cele care sunt cu adevărat,
• lipsa de zile libere, vacanțe, interese nelucrătoare și hobby-uri

Factorii personali includ:

• anxietate crescută
• stimă de sine redusă, vinovăție constantă,
• referire la punctul de vedere al altor persoane, acțiune conform standardelor acceptate
• pasivitate.

Sindromul Burnout la furnizorii de servicii medicale

Munca lucrătorilor din sănătate este legată mai mult de comunicarea și interacțiunea cu oamenii din jur. De aceea, diagnosticul și corectarea în timp util a comportamentului în timpul arderii emoționale a lucrătorilor medicali (medici, asistente) este foarte relevant.

Activitatea medicului este asociată cu suprasaturația emoțională, stresul psihofizic puternic și o probabilitate ridicată de situații stresante. Medicul poartă „povara comunicării”, el se află sub influența constantă a emoțiilor negative ale celorlalți. Servește fie ca „vestă” în care plâng, fie ca „țintă” pentru o stropire de agresiune și iritare. O persoană este obligată să ridice protecția psihologică de la ceilalți (pacienți), devine mai puțin emoțională, mai indiferentă la problemele altor persoane, pentru a nu provoca un sindrom de burnout. Un astfel de comportament apare la un nivel subconștient, pe lângă voința omului. Astfel, corpul este protejat de stres.

Sindromul burnout-ului educatorilor

Activitatea profesională a unui profesor, profesor este asociată cu contactul strâns și comunicarea cu un număr mare de oameni. Pe lângă elevi, elevii trebuie să comunice cu colegii, cu părinții elevilor lor.

Un sindrom de burnout la un profesor se poate dezvolta cu o combinație de mai multe circumstanțe legate de muncă. În primul rând, tensiunea constantă a stării psiho-emoționale, organizarea neplăcută a muncii, lipsa informațiilor, zgomot constant și interferențe diverse. Profesorul are în mod constant o responsabilitate crescută pentru îndatoririle care i-au fost atribuite.

Arsura emoțională la un profesor poate să apară în cazul unei tendințe la rigiditatea emoțională în comportament. Se observă că o persoană care reține emoțiile mai repede arde mental.

Pentru a închide o percepție a circumstanțelor legate de activitatea muncii, de obicei persoanele care au un sentiment prea dezvoltat de responsabilitate pentru o sarcină sau o obligație sunt predispuse la acest lucru.

În timp, rezervele emoționale ale corpului se încheie, este nevoie de salvarea rămășițelor, construind o apărare psihologică.

Bruscarea emoțională a profesorilor este adesea asociată cu o motivație insuficientă (atât reveniri materiale, cât și emoționale pentru eforturile petrecute).

Potrivit oamenilor de știință, principala cauză a arderii este un factor de personalitate, atunci când o persoană are un sentiment crescut de anxietate, suspiciune, temperament scurt, instabilitate emoțională. Opunerea acestor calități de caracter, inclusiv căldura, bunătatea, comportamentul flexibil, independența, servesc drept protecție pentru experiențele emoționale și stresuri.

Odată cu arderea, ajută diverse tipuri de ajutor psihoterapeutic, medicamente și ajutor socio-psihologic în dezvoltarea calităților care ajută la păstrarea resurselor emoționale din organism.

Sindromul Burnout

Sindromul Burnout este asociat cu activitățile de muncă ale unei persoane. Arzările profesionale apar din faptul că multe emoții negative se acumulează în interiorul unei persoane care nu găsesc o cale de ieșire (nu există descărcare emoțională).

Sindromul Burnout în acest caz este un pericol, deoarece este un proces lung de ardere completă. Experiențele negative la persoanele supuse unui grad ridicat de burnout sunt asociate cu pierderea sensului activităților lor profesionale, incapacitatea de a se îndeplini și lipsa perspectivelor viitoare.

Condiția disperată din cauza neînțelegerii și a indiferenței oamenilor din jur, a lipsei de rezultate în muncă, duce la faptul că o persoană încetează să-și pună în valoare propriile eforturi, eforturi, își pierde sensul nu numai în muncă, ci și în viață. Astfel de experiențe au o influență puternică asupra tuturor aspectelor vieții umane. Dacă o persoană rămâne într-o astfel de stare mult timp, interesul său pentru viață dispare, pierde tot ceea ce obișnuia să fie baza pentru el.

Un sentiment de bunăstare într-o persoană oferă o stare fizică și internă normală. Satisfacția cu succesul în viață, realizările, relațiile cu alte persoane, precum și autocontrolul contribuie la încrederea în activitățile profesionale.

Motivul pentru arderea profesională este nevoia de a avea grijă de aproapele tău: un medic despre un pacient, un profesor despre un student, un consultant despre un client. Sindromul burnout, în primul rând, afectează persoanele a căror activitate de muncă este asociată cu o comunicare directă și frecventă cu alte persoane. Nevoia de a avea grijă de ceilalți în fiecare zi duce la stres constant. Medici, educatori, psihologi etc. mai devreme sau mai târziu, se confruntă cu sindromul de burnout profesional. Când se întâmplă acest lucru depinde de anumite circumstanțe: condițiile și intensitatea muncii, calitățile psihologice personale. În general, se acceptă faptul că un profesor arde în medie timp de cinci ani. Situațiile stresante pot fi agravate de lipsa de recunoaștere a muncii de către alte persoane, de recompense materiale suficiente pentru munca lor - cu alte cuvinte, de stimularea insuficientă în muncă.

Sindromul Burnout

Arsurarea psihologică nu are loc brusc, este un proces destul de lung care se manifestă treptat, simptom după simptom. Viața noastră este plină de emoții diverse, sentimente interioare. Unele circumstanțe pot determina emoțiile să devină plictisitoare și, în cele din urmă, să dispară complet. Vine o epuizare completă - atât morală, cât și fizică. De obicei, înainte de a arde, o persoană are o mare dorință de a lucra, de a fi utilă. Cu toate acestea, nu entuziasmul forței de muncă joacă un rol cheie aici, ci reîncărcarea de energie, care este necesară pentru o persoană. Când supraîncărcările se transformă într-o stare cronică de stres, apare un decalaj între capacitățile și cerințele unei persoane pentru aceasta (la locul de muncă, în familie, cu prietenii etc.), începe un proces de epuizare treptată a forțelor și, în cele din urmă, se produce sindromul de burnout. Oboseala înlocuiește activitatea, o persoană nu are nicio dorință de a merge la muncă, de a face ceea ce iubește. Această dorință este deosebit de acută după weekend. La locul de muncă, o persoană cu sindrom de burnout își minimizează îndatoririle: medicul nu acordă atenție plângerilor pacientului, profesorul nu observă probleme cu elevul etc. Dacă la locul de muncă nu este posibilă „perierea deoparte” a îndatoririlor directe (comunicarea cu un pacient, student), o persoană refuză să comunice cu rudele și rudele, nu face treburile casnice etc. Cu această atitudine față de muncă, o persoană nu este în măsură să urce scara carierei, există o respingere a obiectivelor anterioare semnificative, familia este distrusă.

Sindromul Burnout

Sindromul Burnout are diverse definiții, în termeni generali este considerat ca un răspuns pe termen lung la stresuri profesionale. Sindromul de burnout (cunoscut și sub denumirea de burnout) duce la distrugerea individului sub influența stresului asociat activităților profesionale. Epuizarea emoțională duce la o senzație de oboseală constantă, golire, care este provocată de activitatea profesională. Există o scădere a tonului emoțional, se pierde interesul pentru ceea ce se întâmplă, în unele cazuri se observă efectul opus: o persoană este copleșită de emoții, adesea negativă, este predispusă la izbucniri de furie, iritabilitate, comportament agresiv, apar semne ale unei stări deprimate.

De asemenea, atunci când apare incendiul, se dezvoltă o atitudine indiferentă, negativă, cinică față de munca și oamenii din jur.

Drept urmare, o persoană este din ce în ce mai încrezătoare că este incompetentă în afacerile sale, sentimentul său de succes dezastruos în activitatea sa profesională se accentuează.

Sindromul Burnout

Sindromul Burnout se manifestă ca un răspuns negativ, prea îndepărtat, fără suflet la diverse aspecte ale muncii. Persoanele cu sindrom de burnout își descriu propria lor stare îndepărtată ca o încercare de a face față stresului emoțional la locul de muncă. O persoană își schimbă atitudinea față de oamenii cu care este forțată să comunice în funcție de natura profesiei sale. Un astfel de comportament este un fel de protecție împotriva iritanților care interferează cu îndatoririle profesionale. În cazuri grave de arsură, există o apatie completă față de o altă persoană, pentru a lucra, momentele de lucru pozitive sau negative nu provoacă un răspuns corespunzător.

Atunci când își evaluează activitatea, un specialist simte în principal incompetența, pierderea valorilor, semnificația scăzută a propriilor realizări. O persoană încetează să mai vadă perspective în viitor, nu există satisfacție din partea procesului de muncă, credința în unul oportunități profesionale. Sindromul Burnout afectează în mod negativ viața personală a unei persoane. După o zi suprasaturată de emoții, o persoană are nevoie de singurătate, pe care nu o poate ajunge decât în \u200b\u200bdetrimentul prietenilor, al familiei.

În procesul de dezvoltare a sindromului burnout, apare o vagitate a gândirii, concentrarea atenției devine dificilă, iar memoria se agravează. O persoană începe să întârzie la muncă, în ciuda tuturor încercărilor de a ajunge la timp, apar erori la locul de muncă (rezerve, diagnostice incorecte), conflicte la domiciliu și la serviciu.

Persoanele cu sindrom de burnout își afectează colegii într-o mare măsură, deoarece deseori provoacă conflicte interpersonale, perturbă planul de lucru etc. Ca urmare, burnout se răspândește colegilor într-o interacțiune informală.

Sindromul Burnout la locul de muncă

Sindromul Burnout este strâns legat de rutina la locul de muncă. Mai devreme sau mai târziu, vine momentul în care o persoană se plictisește de munca sa, deși i-a plăcut înainte și i-a plăcut procesul. Aproape fiecare dintre noi își dorește stabilitate, încredere în viitor. Această persoană continuă ani de zile, mai întâi educația, apoi mult așteptata muncă preferată. Dar întotdeauna există o altă latură. O persoană se obișnuiește cu binele, începe să se raporteze la ceea ce își dorea foarte mult înainte, ca ceva obișnuit, plictisitor, neinteresant. Fiecare zi nouă este similară cu cea anterioară: muncă, prânz, muncește din nou, apoi acasă, înapoi la muncă dimineața. Acesta pare un proces fără sfârșit. Și se pare că o astfel de viață nu este rea, vă permite să priviți cu încredere în viitor, dar din ce în ce mai des există gânduri că ceva nu merge bine. O persoană crede că este necesar să repari ceva ... dar ce să remediezi dacă totul pare să fie bun ...

În școală, anii studenților, toată lumea avea mari speranțe, planuri de viitor, vise. Pentru a ne atinge obiectivele, ne-am asumat riscuri și am sacrificat totul, nu am dormit suficient, am lucrat și am studiat în același timp, am reușit să ne întâlnim cu prietenii. Viața părea interesantă, fierbea literalmente și am reușit cu toții, oricât de dificil ar fi. Am primit o diplomă și viața s-a umplut de căutarea unui loc de muncă bun, cu perspective, cu posibilitatea creșterii în carieră. Și acum, munca mult așteptată, lucrul meu preferat, nervii cu privire la posibilitatea de a mă descurca, vor exista suficientă putere, cunoștințe ... Dar după câțiva ani, experiență, încredere, suficiente cunoștințe. Părea că obiectivul a fost atins, poți să lucrezi calm, să te bucuri de viață ... dar din anumite motive nu există sentimentul de fericire.

Dar nu există fericire, pentru că o persoană nu are niciun stimulent pentru a merge mai departe, nu există aspirații, obiective, vârfuri care trebuie cucerite. Pentru o viață fericită, o persoană trebuie să se străduiască în permanență pentru ceva, un obiectiv este atins, altul este stabilit și se depun eforturi noi pentru realizarea acestuia. Și așa în mod constant, în cerc. Există însă o perioadă scurtă în viață, între bucuria realizării obiectivelor și determinarea unui obiectiv nou pentru tine. Această perioadă poate fi numită diferit, sindromul burnout, criză de vârstă mijlocie, depresie ... Această perioadă este un răgaz înainte de a trece la un nou obiectiv. O persoană este atât de aranjată, este fericită și se bucură doar atunci când este îndreptată înainte, luptă și depășește dificultățile.

Pentru a evita sindromul de ardere, trebuie doar să vă bucurați de ceea ce este prezent. Trebuie să ne punem în valoare realizările, să le îmbunătățim, să ne așteptăm cu calm la noi sarcini de viață, să le căutăm pe noi noi.

Există multe situații în viață, unele dintre ele nu pot face timp la cei apropiați și dragi din cauza suprasolicitării la locul de muncă. Din această cauză, poate apărea o arsură la locul de muncă, o persoană își pierde pur și simplu interesul pentru aceasta, deoarece munca îi ia de la el cel mai valoros lucru - timp pe care l-ar putea petrece cu familia. În această situație, puteți schimba locul de muncă, care va fi mai aproape de casă, discutați cu autoritățile despre un mod de lucru mai acceptabil pentru dvs. Managementul face întotdeauna concesii angajaților valoroși, deci trebuie să începeți cu voi înșivă: îmbunătățiți-vă abilitățile profesionale pentru a putea stabili condiții pentru manageri.

Psihologii sindromului Burnout

Sindromul Burnout este o problemă destul de gravă, această boală este un fel de socoteală pentru stres constant.

Munca unui psiholog este asociată cu stresul psiho-emoțional constant, el trebuie să interacționeze cu un număr mare de oameni. O persoană ar trebui să asculte pacientul, să simpatizeze cu el, să sugereze o ieșire din situație sau să o împingă să rezolve problema. Mai mult decât atât, clienții sunt adesea instabili mental, predispuși la un comportament necorespunzător.

Psihologul vărsă practic toată negativitatea, agresivitatea, iritația acumulată. Acest lucru se întâmplă pentru că atunci când o persoană este fericită, nu are nevoie de ajutorul unui psiholog, iar atunci când este deprimată, devastată, apar probleme, are nevoie de ajutorul pe care un psiholog îl poate oferi.

Munca unui psiholog este asociată cu o comunicare strânsă, o interacțiune constantă cu alte persoane (și nu întotdeauna bine dispuse). O persoană nu își poate arăta adevăratele sentimente la locul de muncă, trebuie să fie puternică, încrezătoare, cunoscându-și meseria, pentru că numai în acest caz va asculta sfaturile sale și va îndeplini recomandările sale.

Ca urmare a unei presiuni atât de mari, are loc o ardere. O persoană nu este capabilă să facă față masei complexelor altor persoane, problemelor, abaterilor, etc. O povară a responsabilității pentru sănătatea pacienților săi începe să-i facă presiune. Există un sentiment de detașare de realitate, de pacienții tăi, de problemele lor, sentiment de incompetență etc. Persoanele cu un nivel scăzut de protecție și experiență insuficientă sunt predispuse în special la sindromul burnout. Problemele personale (decesul unei persoane dragi, pacient, divorț etc.) pot agrava, de asemenea, situația.

Sindromul Burnout

Sindromul Burnout este rezultatul suprasolicitării psihice, psihice, când cerințele (atât interne cât și externe) prevalează asupra capacităților unei persoane. O persoană devine dezechilibrată, ceea ce devine cauza dezvoltării sindromului de ardere internă. Stresul profesional pe termen lung cauzat de grija pentru ceilalți, responsabilitatea pentru sănătatea lor, viața și soarta celorlalți duce la schimbarea atitudinii față de activitățile profesionale.

Stresorii care pot provoca dezvoltarea sindromului de ardere sunt ore de muncă strict stabilite, o mulțime de suprasolicitare emoțională ca urmare a comunicării cu diverse persoane, a comunicării pe termen lung (uneori ore întregi). Situația este agravată de comunicare, repetată de-a lungul anilor, când pacienții sunt persoane cu o soartă dificilă, criminali, copii din familii disfuncționale, care au suferit diverse accidente sau dezastre. Toți acești oameni vorbesc despre temerile, sentimentele, ura, cele mai secrete din viața lor. Situațiile stresante la locul de muncă apar ca urmare a faptului că există o nepotrivire între capacitățile unei persoane și responsabilitățile care i se atribuie.

Persoana este o structură holistică și durabilă, care caută modalități de a se proteja de distrugere. Sindromul Burnout este rezultatul dorinței unei persoane de a se proteja de deformațiile psihologice.

Diagnosticul de ardere

Sindromul Burnout are aproximativ 100 de simptome. După cum sa menționat deja, profesia poate fi unul dintre motivele dezvoltării sindromului de ardere emoțională a unei persoane. Un însoțitor foarte frecvent al bolii este oboseala cronică, performanța redusă.

Odată cu dezvoltarea sindromului de arsură, o persoană se plânge adesea de oboseală severă, toleranță slabă la încărcături (cu care nu existau probleme înainte), slăbiciune sau durere musculară, insomnie (sau invers), somnolență constantă), iritabilitate, uitare, agresivitate, scăderea performanței mentale, incapacitatea de concentrare, concentrarea.

Există trei semne principale ale sindromului de ardere. Perioada precedentă constă într-o activitate foarte puternică, o persoană este absorbită 100% în muncă, refuză să facă orice nu are legătură cu procesul de muncă, ignorând în mod conștient propriile nevoi.

După această perioadă (fiecare persoană are o durată diferită, nu există limite clare), începe perioada de epuizare. Există un sentiment de suprasolicitare, golirea energiei emoționale, a resurselor fizice. O persoană simte o senzație constantă de oboseală, care nu trece nici după o odihnă bună noaptea. Odihna reduce ușor simptomele de ardere, dar când reveniți la locul de muncă, toate simptomele se reiau, uneori cu mai multă forță.

Mai departe, se observă detașarea individului. Specialiștii consideră schimbarea atitudinii lor față de pacient și client ca o încercare de a face față stresului emoțional la locul de muncă. Manifestările severe ale bolii constau într-o lipsă completă de interes pentru activitățile profesionale, pierzând complet interesul pentru client sau pacient, care sunt uneori percepute ca ceva neînsuflețit, provocând ostilitate.

Al treilea semn al dezvoltării sindromului de ardere este un sentiment al propriei inutilități, a stimei de sine scăzute. Specialistul nu vede perspective în viitor, sentimentul de satisfacție apărut anterior din muncă scade. Omul nu crede în abilitățile sale.

Pentru a diagnostica burnout-ul la om, în 1986 a fost dezvoltat un test care vă permite să determinați gradul de ardere. Sindromul Burnout are doi factori pentru determinarea epuizării: emoțional (senzație de rău, încordare nervoasă etc.) și tulburare de percepție de sine (schimbarea atitudinii față de sine și de ceilalți).

Există 5 manifestări principale care sunt caracteristice sindromului de ardere emoțională:

1. Fizic - suprasolicitare, oboseală, tulburări de somn, deteriorarea bunăstării generale, presiune crescută, inflamație pe piele, boli ale sistemului cardiovascular, transpirație excesivă, scădere în greutate etc.
2. Emoțional - atitudine cinică, pesimism, insuficiență de emoții, manifestare de strigăt (față de colegi, subordonați, rude, pacienți), indiferență, experiențe emoționale dificile etc.
3. Comportamentale - lipsa poftei de mâncare, atacuri agresive, „despărțire” frecventă de la locul de muncă, adesea răni din cauza concentrației reduse a atenției.
4. Intelectual - ideile și teoriile noi din fluxul de lucru nu provoacă interes și entuziasm anterior, se preferă comportamentul șablon, manifestarea unor abordări non-standard, creative, refuzul de a participa la programe de dezvoltare (training-uri, teste etc.).
5. Social - o scădere a activității sociale, o pierdere a interesului față de hobby-urile, activitățile de petrecere a timpului liber, interacțiunea cu alte persoane se limitează la momentele de lucru, un sentiment de singurătate, un sprijin slab din partea colegilor, rudelor etc.

La identificarea sindromului de burnout este necesar să se țină seama de toate simptomele posibile (emoționale, comportamentale, sociale etc.). Este necesar să se țină seama de conflictele la locul de muncă, la domiciliu, de bolile existente (psihice, cronice, infecțioase), de consumul de medicamente (antidepresive, calmante etc.), teste de laborator ( analiza generala sângele, funcțiile organelor interne etc.).

Tratamentul prin ardere

Sindromul Burnout trebuie tratat imediat ce apar primele semne, adică. nu puteți începe procesul de autodistrugere a personalității.

Puteți face față singur primelor semne ale bolii. În primul rând, trebuie să determinați ce dă bucurie (poate un hobby, hobby-uri în această etapă a vieții) și ce contribuie la momente vesele, fericite din viață, cât de des se întâmplă aceste experiențe foarte vesele în viață. Puteți utiliza o foaie de hârtie, o împărțiți în două coloane și puteți scrie în alineatele corespunzătoare. Dacă există foarte puține lucruri care vă plac în viață (nu mai mult de trei puncte), atunci trebuie să vă reconsiderați atitudinea față de viață. În primul rând, trebuie să faci ceea ce îți place, poți merge la cinema, la teatru, să citești o carte, în general, să faci ceea ce îți place.

De asemenea, trebuie să înveți cum să faci față emoțiilor negative. Dacă nu există nicio modalitate de a răspunde infractorului, trebuie să turnați energie negativă pe hârtie (vopsea, lacrimă, strop, etc.). De ce este necesar? Deoarece emoțiile (oricare) nu dispar nicăieri, ele rămân în noi - le putem ascunde mai adânc („înghițiți o ranchiună”) sau le aruncăm (uneori le dărâmăm pe cei dragi). În timpul furiei, nu te poți calma, trebuie să-i dai frâu liber - aruncă un stilou pe podea, strigă, sparge un ziar ... Exercițiile fizice obișnuite ajută să scapi de emoțiile negative, așa că trebuie să mergi la sală pentru un strop de energie.

La locul de muncă, trebuie să determinați prioritățile și să vă calculați corect puterea. Munca constantă în regim de urgență va duce în cele din urmă la apariție. O zi lucrătoare ar trebui să înceapă cu un plan. Trebuie să te bucuri chiar și de realizări minore.

Următorul pas în tratamentul arderii este să vă controlați emoțiile.

Corecția sindromului Burnout

Sindromul Burnout este destul de sever boala psihologicanecesitând asistență specială. Metode de corectare odată cu dezvoltarea sindromului, acestea sunt similare cu cele preventive. Organizațiile sociale au destul de multe probleme care sunt asociate cu arderea emoțională a angajaților. Relațiile interpersonale dintre colegi, între administrație și subordonați, cifra de afaceri a personalului, atmosfera nefavorabilă în echipă - toate acestea provoacă situații stresante la oameni.

Principiile echipei în muncă ne permit să rezolvăm o serie de probleme. În primul rând, acțiunile ar trebui să vizeze eliminarea factorilor de stres:

• instruire periodică (ajută la îmbunătățirea nivelului profesional, puteți utiliza seminarii, cursuri de educație continuă etc.)
• organizarea corespunzătoare a muncii (administrația ar trebui să introducă diverse recompense pentru realizări, este necesară, de asemenea, utilizarea descărcării psihologice pentru personal)
• îmbunătățirea condițiilor de muncă (aici rolul predominant îl joacă relațiile dintre angajați)

Sub rezerva acestor principii, este posibilă nu numai reducerea severității sindromului de ardere emoțională, ci și prevenirea dezvoltării acestuia.

Pentru a corecta sindromul de ardere, trebuie să vă distribuiți propriile sarcini, ținând cont de punctele tari și de capacitățile dvs. Este necesar să vă raportăm mai ușor la situațiile de conflict la locul de muncă, nu să încercați să deveniți cei mai buni dintre toți și din toate. Trebuie să înveți cum să îți schimbi atenția de la o activitate la alta.

Cu semne ale sindromului de ardere, trebuie să încercați să îmbunătățiți condițiile de muncă, să stabiliți o înțelegere reciprocă în echipă și să acordați atenție bolilor dumneavoastră.

În tratamentul sindromului de arsură, o atenție specială trebuie acordată pacientului, cu o abordare corectă, o persoană poate nu numai să reducă severitatea sindromului, ci și să scape cu succes de această boală.

Este necesar să împingeți o persoană pentru a determina obiective care sunt importante pentru ea, acest lucru va ajuta la creșterea motivației.

Pentru a asigura bunăstarea psihologică și fizică, este necesar să faceți pauze de la muncă, să fiți distrași de la procesul de muncă.

În tratamentul sindromului de ardere, se acordă atenție metodelor de învățare a autoreglării, metodelor de relaxare etc.

Prevenirea incendiilor

Prevenirea sindromului de ardere folosește unele dintre metodele care sunt utilizate în tratament. Ceea ce protejează împotriva epuizării emoționale poate fi, de asemenea, utilizat eficient în terapie.

Pentru a preveni sindromul, se folosesc tehnici de orientare a personalității, care au drept scop îmbunătățirea calităților personale, rezistența la condițiile de stres prin schimbarea atitudinii, comportamentului, etc. Este necesar ca o persoană să participe la rezolvarea problemei. El ar trebui să înțeleagă clar care este sindromul de ardere, ce consecințe apar cu o evoluție îndelungată a bolii, care sunt etapele, ce este necesar pentru a evita dezvoltarea sindromului și pentru a vă crește resursele emoționale.

La începutul bolii, trebuie să oferiți unei persoane odihnă bună (în timp ce aceasta necesită o izolare completă de mediul de muncă pentru o perioadă de timp). De asemenea, poate necesita ajutorul unui psiholog, psihoterapeut.

Următoarele recomandări au proprietăți preventive bune:

• odihnă regulată, trebuie să dedici un anumit timp muncii, un anumit timp liberului. O creștere a arderii apare de fiecare dată când granițele dintre muncă și casă dispar, când munca ocupă întreaga parte principală a vieții. Este extrem de important ca o persoană să aibă timp liber de la muncă.
• exerciții fizice (cel puțin de trei ori pe săptămână). Sportul contribuie la eliberarea de energie negativă, care se acumulează ca urmare a situațiilor stresante constante. Trebuie să te ocupi de aceste tipuri activitate fizica, care aduce plăcere - mersul, alergarea, ciclismul, dansul, lucrul în grădină etc., în caz contrar, vor începe să fie percepute ca plictisitoare, neplăcute și vor începe toate tipurile de a le evita.
• somnul ajută la reducerea stresului. Un somn complet, care durează în medie 8-9 ore. Lipsa de odihnă nocturnă poate agrava o stare deja tensionată. O persoană s-a culcat atunci când se ridică cu ușurință la primele apeluri ale ceasului deșteptător, numai în acest caz, corpul poate fi considerat odihnit.
• trebuie menținut un mediu favorabil la locul de muncă. La locul de muncă, este mai bine să faceți pauze scurte frecvente (de exemplu, la fiecare 3-5 minute), care vor fi mai eficiente decât cele care durează mai mult, dar mai rar. Trebuie să reduceți consumul de alimente bogate în cafeină (cafea, cola, ciocolată), deoarece este un stimulent puternic care contribuie la stres. Se observă că trei săptămâni (în medie) după încetarea produselor cu cofeină la o persoană, anxietatea, anxietatea și durerea musculară scad.
• trebuie să împărtășiți responsabilitatea, să învățați să refuzați. O persoană care trăiește pe principiul că „pentru a fi bun, trebuie să o faci singur”, va deveni inevitabil o victimă a sindromului de ardere.
• trebuie să ai un hobby. O persoană ar trebui să știe că interesele, pe lângă muncă, pot reduce stresul. Este de dorit ca hobby-ul să ajute la relaxare, de exemplu, pictură, sculptură. Hobby-urile extreme cresc stresul emoțional al unei persoane, deși unele persoane beneficiază de o astfel de schimbare a peisajului.

Prevenirea arderii

Sindromul Burnout este, în primul rând, oboseala cauzată de o muncă prelungită, cu sarcină grea. Corpul își va folosi toate rezervele - emoționale, fizice - o persoană nu are nicio tărie, indiferent ce. Prin urmare, prevenirea arderii este în primul rând o odihnă bună. Puteți petrece în mod regulat week-end-uri în natură, călătorii în vacanță, joc sport. Antrenamentele psihologice și diverse tehnici de relaxare (relaxare, yoga etc.) ajută, de asemenea, la dezvoltarea sindromului de ardere. Este necesar să te dezvolți la nivel personal - să citești cărți noi, să înveți lucruri noi, să cauți noi domenii pentru aplicarea abilităților tale. Este imperativ să atingem obiectivul, să conducem mod sănătos viață, scapă de vinovăția constantă. Este necesar să obținem rezultatul stabilit și să îl apreciem, fiecare realizare nouă este un prilej de bucurie.

Prevenirea sindromului de ardere

O modalitate de a vă proteja de epuizarea emoțională este prin dezvoltarea profesională și îmbunătățirea de sine. Schimbul de informații, experiența cu reprezentanții unui alt serviciu, este o modalitate bună de a experimenta lumea mai pe larg (și nu doar în cadrul propriei echipe). Există multe modalități de a face acest lucru acum: conferințe, seminarii, cursuri de educație continuă etc.

Trebuie să înveți să eviți concurența inutilă. Uneori apar situații în care dorința de a câștiga, prin toate mijloacele, generează un sentiment de anxietate, agresivitate, iritabilitate, care devine cauza dezvoltării sindromului de ardere.

Atunci când comunică, când o persoană împărtășește sentimentele, experiențele sale, probabilitatea de epuizare emoțională este redusă semnificativ. Prin urmare, împărtășește-ți sentimentele cu cei dragi și caută împreună o ieșire dintr-o situație dificilă. La urma urmei, susținerea și înțelegerea unei persoane dragi este o bună prevenire a arderii.

Pentru a reduce riscul de a dezvolta sindromul de epuizare profesională, trebuie să:

• dacă este posibil, calculați și distribuiți corect sarcinile
• să fie capabil să-i atragă atenția
• mai ușor de abordat conflictele de muncă emergente

Sindromul burnout este rezultatul stresului, puternic, prelungit, sever. Această boală se poate dezvolta în orice persoană, cineva mai mult, cineva mai puțin. Pentru a reduce riscurile dezvoltării, trebuie să învățăm cum să scăpăm de emoțiile negative din noi înșine, este imposibil să se acumuleze, să ne împovărească. Mai devreme sau mai târziu, acest lucru va duce la o pierdere completă a forței, atât fizice, cât și morale. Afecțiunea cu sindromul de ardere ajunge uneori la o afecțiune extrem de gravă, în care este necesară asistență de specialitate calificată și medicamente. Însă, pentru a nu vă duce la acest lucru, trebuie să reglați într-un mod pozitiv, să vă bucurați de viață, de propriile dvs. succese și realizări.