Sindromul Burnout (Burnout, Professional Burnout, Mental Burnout, Burnout). Cum să scapi de sindromul burnout pentru reprezentanții profesiei medicale? Burnout-ul se caracterizează prin

30.11.2019

Sindromul ars la locul de muncă, principalele cauze ale apariției sale și tabloul clinic. Modalități de eliminare a simptomelor și prevenire.

Mecanismul dezvoltării epuizării emoționale la om

Munca legată de alte persoane, comunicarea cu ei, după câțiva ani poate provoca sindromul burnout-ului. Acest fenomen a fost remarcat în secolul trecut, când mulți oameni apți au căutat ajutor psihologic după o experiență solidă. Aceștia au susținut că, cândva, o afacere preferată nu mai aduce acea plăcere, provoacă asociații neplăcute, iritabilitate, un sentiment de incapacitate de a-și îndeplini îndatoririle.

Cel mai adesea, aceste simptome afectează persoanele din acele profesii care implică ajutorarea sau slujirea altora. Este vorba de medici, profesori, manageri de personal și chiar studenți. Se știe că în anii de studiu la școală și universitate se poate forma și acest sindrom.

Acest proces patologic este prezentat ca oboseală întinsă în timp. Lucrul cu oamenii zilnic necesită un comportament adecvat, reținere emoțională și empatie. Cu acest set de caracteristici puteți interacționa în fiecare zi cu clienții, studenții, personalul, studenții, vizitatorii, pacienții.

După mulți ani de muncă, resursa interioară a calităților și toleranței personale se usucă adesea. Pentru oamenii din anumite profesii, acest lucru se întâmplă mai repede, pentru alții - mai târziu. Cu toate acestea, vine un moment în care empatia devine insuficientă și persoana, în ciuda calificărilor sale profesionale, nu își poate îndeplini îndatoririle.

Calitățile opuse încep să apară în muncă - intoleranță, iritabilitate, necumpătare. În primul rând, relația cu oamenii cu care lucrează persoana se schimbă. De exemplu, un medic va fi mult mai cinic cu privire la pacienții săi, se va comporta pragmatic și nu va arăta empatie. Componenta emoțională a profesiei va fi absentă și, uneori, se va manifesta ca furie, ostilitate.

Încercările prelungite de a lucra în acest mod pot afecta negativ atât sănătatea umană, cât și munca sa. De aceea diagnosticul în timp util este atât de crucial.

Cauzele epuizării

Arderea emoțională este o reacție defensivă a corpului la cheltuirea excesivă a rezervelor și capacităților sale de energie. Psihicul uman oprește răspunsul emoțional atunci când poate dăuna. Puteți obosi la locul de muncă nu numai fizic, ci și mental. Burnout-ul este un semn de suprasolicitare a componentei emoționale.

Cauza epuizării emoționale este considerată a fi o limită care limitează capacitatea unui individ de empatie, simpatie și interacțiune emoțională. Această linie permite separarea acelei părți a acțiunilor și manifestărilor care consumă excesiv resursele energetice de normă.

Pur și simplu, o persoană nu poate asculta o sută de oameni într-o singură zi, poate simți și ajuta sincer, chiar dacă este posibil din punct de vedere fizic. De aceea se declanșează o reacție stereotipă de protecție - blocarea răspunsului emoțional, iar persoana simte epuizare, oboseală morală.

Dacă o astfel de reacție se repetă foarte des pe parcursul mai multor ani, există posibilitatea formării unui sindrom de burnout, atunci când încercările de a evoca un răspuns emoțional la o persoană agravează simptomele și pot chiar să manifeste semne somatice.

Dacă în fiecare zi se confruntă cu starea de spirit, caracterul, temperamentul altcuiva, individul începe să experimenteze o situație cronică de stres. Are un efect extrem de negativ asupra bunăstării sale, stare mentala, stare psihica și sănătate.

Unul dintre motivele epuizării emoționale poate fi considerat lipsa unui rezultat sau a unui răspuns la propria empatie și bunăvoință. Darea este esențială în orice loc de muncă, dar factorul uman întărește această nevoie. În majoritatea cazurilor, ca răspuns, o persoană cu o astfel de slujbă primește fie indiferență rece, fie un răspuns negativ, resentimente și argumente.

Un alt motiv al epuizării profesionale ar trebui să fie considerat discrepanța dintre parametrii personali ai profesiei. Uneori, o persoană ajunge să lucreze, care nu i se potrivește deloc în temperament.

De exemplu, există artiști interpreți - muncitori care rezolvă sarcinile stabilite în avans bine și la timp. Nu ar trebui să se aștepte ca acestea să fie creative sau prea rapide în termen, dar vă puteți baza pe livrarea unor sarcini de lucru stabile. Există, de asemenea, un alt tip de oameni care sunt capabili să genereze în mod activ noi idei creative, să-și mobilizeze rapid forța, dar obosesc prea des și nu pot perioadă lungă de timp efectuați acest tip de activitate.

Același lucru se poate spune și pentru cei care se consideră creativi. Pentru ei, orice obstacole, restricții afectează abilitățile profesionale, prin urmare, sindromul burnout apare la astfel de oameni mult mai des decât la analiști în ceea ce privește compoziția minții.

Principalele semne ale epuizării la om

Simptomele epuizării se dezvoltă treptat. Oboseala, iritabilitatea este percepută ca fiind efecte secundare munca grea. În timp, entuziasmul scade, dorința de a face ceva dispare.

Manifestările acestui sindrom pot afecta sfera somatică a corpului uman, comportamentul acestuia, precum și psihicul și emoțiile. Astfel, abundența simptomelor ascunde adevărata cauză a bolii.

Manifestări somatice:

Oboseală... O persoană se plânge constant că se simte obosită, chiar dacă durata muncii nu a fost lungă.
Slăbiciune generală ... Senzația că nu există suficientă forță, senzația de „picioare de bumbac”.
Dureri de cap și amețeli... Plângeri frecvente de migrene, meteosensibilitate, cearcăne în fața ochilor, muște.
Frecvent răceli ... Există o scădere a activității de apărare a corpului - imunitatea.
Transpiraţie... Creșterea transpirației este frecventă, chiar și atunci când temperatura normală Mediul extern.
Schimbarea dietei și regimului... Unii au insomnie, alții, dimpotrivă, somnolență. La fel se mănâncă. Unii au un apetit crescut, se îngrașă, alții slăbesc.

Comportamentul unei persoane cu sindrom de burnout se schimbă, de asemenea. Acest lucru se manifestă nu numai la locul de muncă, ci și în comunicarea cu prietenii. Cel mai adesea, simptomele sunt agravate, totuși, atunci când se efectuează responsabilitatile locului de munca... Să le enumerăm:

Izolatie... O persoană încearcă să se retragă, evită contactele inutile cu alte persoane.
Nerespectarea... Munca nu mai aduce satisfacție, ba mai mult, provoacă senzații neplăcute, așa că individul se îndepărtează de responsabilitatea care îi revine.
Iritabilitate... În această stare, el poate descurca cu ușurință pe cineva din mediul înconjurător, poate acuza pe toți la rând.
Invidie... Găsirea unor modalități înșelătoare de a obține ceea ce vrei, simțindu-te inconfortabil că cineva se descurcă bine.
Atitudine generală pesimistă... O persoană vede numai trăsături negative în toate, se plânge constant de condițiile de muncă precare.

Semnele psiho-emoționale ale epuizării sunt adesea primele care apar. Sentimentele de singurătate și neputință se agravează tabloul clinic... Principalele simptome sunt:

Indiferenţă... Există foarte puțin interes pentru ceea ce se întâmplă în jur, munca devine ceva îndepărtat și complet lipsit de importanță.
Pierderea propriilor idealuri... O persoană este dezamăgită de ceea ce a crezut întotdeauna. Sfințenia profesiei, exclusivitatea ei este subevaluată.
Pierderea interesului profesional... Nu mai are rost să mai faci o muncă de care nimeni nu are nevoie. Factorii motivaționali care ar trebui declanșați nu returnează dorința de a reveni la activitatea profesională.
Nemulțumire generală... O persoană își exprimă în mod constant plângeri cu privire la propria sa viață, nesemnificativitatea și nesemnificativitatea acesteia.

Important! În această stare, oamenii se pot implica adesea în băut, fumat, droguri pentru a-și înăbuși goliciunea interioară.

Modalități de a face față epuizării

Există multe teste care oferă posibilitatea de a determina prezența simptomelor epuizării, deci dacă apar semne sau suspiciuni ale acestei tulburări, ar trebui să fiți testat. Abia atunci poți lua vreo acțiune în legătură cu tine. Pentru tratamentul epuizării emoționale, se utilizează cel mai adesea o varietate de tehnici psihoterapeutice. Efectul este dat și de terapia de grup sub formă de instruiri, în care oamenii învață cum să interacționeze corect între ei.

Instruire

În multe profesii, sunt planificate cursuri de formare avansată, al căror rol nu este doar familiarizarea cu cunoștințe și abilități noi, ci și creșterea nivelului motivațional. La recalificare, există o amintire a importanței și relevanței profesiei alese, persoana găsește din nou de ce a ales această cale în alegerea unei cariere.

În aceste scopuri, seminariile, instruirile sunt organizate adesea, iar la finalizare li se înmânează de obicei certificate, diplome și certificate. Acesta este un fel de dovadă a importanței întregului proces și a rolului unei persoane în sistemul general. Ar trebui înțeles că un mecanism bine coordonat este opera fiecărui detaliu. Comunicarea cu alte persoane din aceeași profesie care nu fac parte din echipa obișnuită poate arăta un punct de vedere diferit.

Așa se poate realiza cel mai mult principii importante calificările lor, pentru a înțelege cât se face, astfel încât munca tuturor să nu fie o pierdere de timp. Există chiar și antrenamente speciale care învață cum să faci față epuizării emoționale.

Evaluare

În instituțiile de învățământ, evaluarea cunoștințelor a fost introdusă ca un stimulent suplimentar pentru a obține rezultatul final - obținerea unei diplome, certificate sau certificate. Este foarte dificil pentru adolescenți și tineri să găsească acele motive motivaționale pentru a-și continua studiile, așa că a fost introdus un sistem de puncte. În acest fel, veți putea să vă îmbunătățiți calitățile profesionale.

Dacă lucrarea este judecată direct în mod echitabil, fiecare mică victorie va fi recompensată, o persoană va dobândi noi obiective și sens pentru activitățile sale. Astăzi acest stimulent este salariul. Dacă suma depinde în mod direct de calitatea lucrării, de ritmul finalizării acesteia, precum și de reputație, persoana va încerca să le mențină în normă.

Mai mult, în astfel de situații, apare o concurență sănătoasă - o metodă de screening care îi va determina pe cei care sunt demni de profesia dată. Astfel, toată lumea va încerca să realizeze rezultate mai bune și tratează-ți îndatoririle mult mai responsabil.

Noutate

Dacă o persoană simte în mod constant disconfort din condițiile activității sale profesionale, cel mai bine este să le schimbi. Acest lucru nu înseamnă că trebuie să vă schimbați locul de muncă sau specializarea. Uneori, companiile practică metoda de rotație, când angajaților li se schimbă poziția sau locul.

Achiziționarea de cunoștințe, noi tehnologii și metoda de desfășurare a activităților cuiva vor avea o mare importanță. Dacă o persoană învață ceva nou, își atinge rapid competența, iar prospețimea metodelor conferă forță profesională.

Dacă nu vă puteți schimba locul de muncă, ar trebui să mergeți la o conferință sau prezentare, care este, de fapt, legată de muncă. Câteva zile în compania luminilor profesiei lor contribuie la restabilirea vitalității.

Caracteristici ale prevenirii epuizării emoționale

Dacă profesia este asociată cu un risc crescut de burnout emoțional, ar trebui să aveți grijă de acțiunile preventive în legătură cu aceasta. Deoarece acest sindrom provoacă atât manifestări fizice, cât și psihologice, prin urmare, toate măsurile luate pot fi, de asemenea, împărțite în două părți.

Metode fizice pentru prevenirea epuizării:

Dietă. Mâncarea ar trebui să conțină totul vitamine esențiale, materie organică și material energetic.
Exerciții. Activitățile sportive ajută la întărirea sistemului imunitar, mobilizează apărarea organismului.
Mod. Este important să respectați schema corectă de muncă și odihnă, un somn adecvat restabilește funcțiile sistemului nervos.

Metode psihologice pentru prevenirea epuizării:

Recreere. Igiena ocupațională trebuie urmată pentru a asigura dreptul la o zi liberă. În această zi, nu ar trebui să vă angajați în activități profesionale.
Introspecţie. Un psiholog te va ajuta să-ți dai seama de propriile gânduri deranjante sau poți face asta singur cu o foaie de hârtie și un pix.
O prioritate. Pentru ca relațiile personale să nu sufere din cauza problemelor profesionale, este necesar să se stabilească limite clare între aceste domenii de activitate.
Meditaţie. Orice practică care implică aprofundarea conștiinței de sine va ajuta la identificarea pârghiilor profesionale importante de influență asupra propriilor sentimente.

Cum să faceți față epuizării emoționale - vizionați videoclipul:

Burnout-ul este deja numit epidemia secolului 21, deoarece prevalența sa crește în mod activ. Pentru a preveni o scădere a calității muncii, managerii ar trebui să se angajeze în prevenirea acestui sindrom, să rotească angajații la timp, să asigure pregătire în timp util și să călătorească la conferințe.

arderea socială emoțională profesională

Sindromul de burnout emoțional (SES) este cauzat de tulburări și dificultăți care apar în corpul uman în cursul activității sale profesionale. Acesta este răspunsul organismului la o situație care provoacă stres constant și prelungit.

SES este caracterizat ca o stare de oboseală mentală și dezamăgire și apare cel mai adesea la persoanele din așa-numitele profesii de ajutor (ajutor). Această afecțiune este însoțită de epuizare emoțională, depersonalizare și performanță scăzută.

Simptomele care însoțesc sindromul epuizării emoționale pot fi împărțite condiționat în trei grupuri: asociate cu starea fizică a unei persoane, asociate cu relațiile sale sociale, experiențele intrapersonale ale unei persoane.

Simptomele asociate cu o condiție fizică indică faptul că anumite procese apar în corpul uman care pot provoca o deteriorare a sănătății. Aceste simptome includ:

Oboseală crescută, apatie;

Disconfort fizic, răceli frecvente, greață, cefalee;

Dureri de inimă, tensiune arterială crescută sau scăzută;

Durere în abdomen, apetit afectat și dietă;

Atacuri de sufocare, simptome astmatice;

Transpirație crescută;

Senzații de furnicături în piept, dureri musculare;

Tulburări de somn, insomnie.

Simptomele asociate cu relațiile sociale se manifestă atunci când o persoană contactează alte persoane: colegi, clienți, persoane dragi și rude. Acestea includ:

Apariția anxietății în acele situații în care nu a apărut înainte;

Iritabilitate și agresivitate în comunicarea cu ceilalți; atitudine cinică față de clienți, față de ideile unei cauze comune, față de munca lor;

Lipsa de dorință de a lucra, schimbarea responsabilității;

Lipsa contactului cu clienții și / sau refuzul de a îmbunătăți calitatea muncii;

Formalismul în muncă, comportamentul stereotip, rezistența la schimbare, respingerea activă a oricărui principiu creativ;

Aversiune la mâncare sau supraalimentare;

Abuz produse chimicecare modifică conștiința (alcool, fumat, pastile etc.);

Implicare în jocuri de noroc (cazinou, slot machine).

Simptomele intra-personale se referă la procesele care au loc în interiorul unei persoane și datorită unei schimbări a atitudinii sale față de sine, a acțiunilor, gândurilor și sentimentelor sale. Acestea includ:

Sentimente crescute de autocompătimire;

Sentiment de lipsă de cerere;

Vinovăţie;

Anxietate, frică, senzație de depresie;

Stimă de sine scazută;

Sentiment de opresiune proprie și lipsă de sens a tot ceea ce se întâmplă, pesimism;

Autoreflexie distructivă, reluând situații în cap asociate cu emoții negative puternice;

Epuizare mentală;

Îndoială cu privire la eficiența muncii.

La fiecare persoană, sindromul de ardere apare cu diferite grade de severitate a simptomelor. Presupunerea inițială conform căreia oamenii care au lucrat în ajutarea profesiilor timp de mulți ani sunt cei mai vulnerabili la epuizarea emoțională nu este întotdeauna adevărată, deoarece s-a dovedit că, în timp, mulți dintre ei se adaptează la profesie și își dezvoltă propriile modalități de prevenire a epuizării. Mult mai multe cazuri de SES apar în rândul tinerilor profesioniști.

Cel mai frecvent model al sindromului burnoutului profesional este un model cu trei componente, conform căruia sindromul burnoutului profesional include trei componente: epuizare emoțională, depersonalizarea și reducerea realizărilor personale.

Dezvoltarea sindromului de burnout emoțional este precedată de o perioadă de activitate crescută, când o persoană este complet absorbită de muncă, în detrimentul nevoilor sale în alte domenii ale vieții. Acest lucru duce la dezvoltarea primului semn al sindromului burnout-epuizare emoțională. Epuizarea emoțională se exprimă prin apariția goliciunii emoționale și a unui sentiment de oboseală cauzat de muncă. Oboseala nu dispare după o noapte de somn. După o perioadă de odihnă (weekend, vacanță), devine mai mică, dar la revenirea la situația obișnuită de muncă reia cu aceeași forță. Supraîncărcarea emoțională și incapacitatea de a alimenta energia duc la o încercare de autoconservare prin detașare și înstrăinare. O persoană nu mai este capabilă să-și facă munca cu aceeași energie. Lucrarea se realizează mai ales pe o bază formală. Epuizarea emoțională este principalul semn al epuizării.

În sfera socială, depersonalizarea presupune o atitudine insensibilă, inumană și cinică față de un client care caută servicii de tratament, consiliere, educaționale și de altă natură. Clientul este perceput ca un fel de obiect impersonal. Consultantul poate avea iluzia că toate problemele și necazurile clientului îi sunt date pentru binele său. O atitudine negativă se reflectă în așteptarea celor mai răi, lipsa de dorință de a comunica, ignorând clientul. În cercul colegilor săi, specialistul „arzător” vorbește despre el cu antipatie și dispreț. La început, el încă își poate împiedica parțial sentimentele, dar treptat devine din ce în ce mai dificil pentru el să facă acest lucru și, în cele din urmă, încep să se extindă literalmente. Victima unei atitudini negative este o persoană inocentă care a apelat la un profesionist pentru ajutor și a sperat, în primul rând, la o atitudine umană.

Reducerea sau micșorarea realizărilor personale este însoțită de o scădere a stimei de sine a consilierului. Principalele manifestări ale acestui simptom sunt:

Tendința de a se evalua negativ pe sine, realizările și succesele profesionale;

Negativism în raport cu îndatoririle oficiale, o scădere a motivației profesionale, mutarea responsabilității către ceilalți.

Consultantul își pierde viziunea asupra perspectivelor activității sale profesionale, primește mai puțină satisfacție de la locul de muncă, își pierde încrederea în a sa capacități profesionaleși, ca rezultat, are un sentiment de incompetență și de condamnare la eșec.

În acest caz, putem vorbi deja despre arderea completă a unui specialist. O persoană păstrează încă un anumit aplomb și respectabilitate exterioară, dar dacă te uiți atent, „privirea goală” și „inima rece” devin evidente: de parcă întreaga lume i-ar fi devenit indiferentă.

Paradoxal, dar sindromul de ardere este un mecanism de apărare al corpului nostru, deoarece ne obligă să dozăm și să folosim economic resursele de energie. În același timp, această afirmație se dovedește a fi adevărată numai atunci când vine vorba chiar de începutul formării unui stat dat. În etapele ulterioare, „epuizarea” afectează negativ îndeplinirea îndatoririlor profesionale și a relațiilor cu ceilalți. Este posibil ca „arzătorul” să nu fie conștient de motivele proceselor care au loc în el. Pentru a se proteja, nu mai percepe propriile sentimente legate de muncă. Formalismul, intonațiile dure și privirile reci, cu care suntem aproape obișnuiți în clinici, școli și alte organizații administrative, în cele mai multe cazuri sunt manifestări ale sindromului epuizării emoționale.

Există două grupuri principale de motive care joacă un rol cheie în formarea și dezvoltarea sindromului de ardere profesională: cauzele caracter extern.

Motive interne - asociate cu caracteristicile individuale ale unei persoane: vârstă, așteptări mari, autocritică, dăruire, disponibilitate pentru munca grea, necesitatea de a-și demonstra valoarea.

Motive externe - asociate cu caracteristicile activităților profesionale: contingent „dificil”, activitate intensă din punct de vedere emoțional, condiții de muncă dificile, exactitate crescută a conducerii, atmosferă psihologică nefavorabilă în echipă.

Activitatea profesională suferă modificări semnificative în condiții de lucru deosebit de nefavorabile și extreme. Asistenții sociali, prin natura activităților lor, sunt implicați într-o comunicare intensă pe termen lung cu alte persoane, precum și cu alți specialiști ai sistemului „persoană - persoană”, boala profesionalănumit sindrom de burnout. Acest lucru se datorează faptului că în activitățile sale un asistent social, pe lângă cunoștințele, abilitățile și abilitățile profesionale, își folosește în mare măsură personalitatea, fiind un fel de „donator emoțional”, care se referă și la factorii de risc profesional.

Termenul - „burnout emoțional” a fost introdus de unul dintre psihiatrii americani în 1974 pentru a caracteriza starea psihologică oameni sănătoșicare sunt într-o comunicare intensă și strânsă cu clienții, pacienți într-o atmosferă încărcată emoțional, oferind în același timp asistență profesională. La început, acest termen însemna o stare de epuizare, epuizare, împreună cu sentimentul propriei inutilități. Esența acestei boli a fost studiată de mulți oameni de știință.

Recent, din ce în ce mai des în mass-media, puteți găsi referințe la sindromul epuizării emoționale. Aceasta nu este altceva decât epuizarea emoțională rezultată din expunerea prelungită la o persoană profesionistă. Sindromul este înregistrat în rândul persoanelor cu profesii comunicative: profesori, asistenți sociali, psihologi, medici, agenți de vânzări, manageri de clienți.

Cauze

Fiecare persoană este supusă epuizării emoționale.

Dezvoltarea suprasolicitării emoționale este influențată atât de circumstanțele externe obiective ale mediului de lucru, cât și de trăsăturile de personalitate ale unei persoane.

Factori legați de trăsături de personalitate unei persoane ar trebui să i se atribuie:

Experienta profesionala;
Workaholism;
Orientarea către rezultat;
Dorința de a controla totul;
Așteptări idealizate de la muncă și viață în general;
Trăsături de caracter (anxietate, rigiditate, nevrotism, labilitate emoțională).

LA factori externi ar trebui să includă:

Volumul de muncă excesiv;
Monotonia muncii;
Responsabilitatea pentru rezultatele muncii prestate;
Program neregulat;
Conflictele interumane;
Lipsa unei remunerații morale și materiale adecvate pentru exercitarea muncii;
Nevoia de a lucra cu un contingent greu de clienți (pacienți, studenți);
Implicarea emoțională în problemele clienților (pacienți, studenți);
Poziție nesatisfăcătoare în echipă și societate;
Lipsa timpului de odihnă;
Concurență ridicată;
Critica constantă etc.

Stresul, inclusiv stresul profesional, se dezvoltă în trei etape:

Simptome

În structura CMEA, se disting trei componente fundamentale: epuizarea emoțională, depersonalizarea și reducerea realizărilor profesionale.

Epuizare emoțională exprimat printr-un sentiment de oboseală, devastare. Emoțiile se estompează, o persoană simte că nu este capabilă să simtă aceeași gamă de sentimente ca înainte. În general, în sfera profesională (și apoi în cea personală) predomină emoțiile negative: iritabilitate, depresie.

Depersonalizare caracterizată prin percepția oamenilor nu ca indivizi, ci ca obiecte, comunicarea cu care are loc fără implicare emoțională. Atitudinea față de clienți (pacienți, studenți) devine lipsită de suflet, cinică. Contactele devin formale și impersonale.

realizările profesionale se caracterizează prin faptul că o persoană începe să se îndoiască de profesionalismul său. Realizările și succesele în domeniul muncii par nesemnificative, iar perspectivele de carieră par nerealiste. Apare indiferența față de muncă.

Sindromul burnout afectează invariabil nu numai profesionalismul unei persoane, ci și sănătatea mentală și fizică.

Deci, este obișnuit să distingem mai multe grupuri de simptome caracteristice CMEA:

Simptome fizice - oboseală, amețeli, transpirații, tremurături musculare, tulburări de somn, tulburări dispeptice, fluctuații tensiune arteriala, schimbarea greutății, dificultăți de respirație, meteosensibilitate.
Simptome emoționale - pesimism, cinism, sentimente de neputință și deznădejde, anxietate, dispoziție deprimată, iritabilitate, sentimente de singurătate, vinovăție.
Schimbări intelectuale - pierderea interesului de primire informație nouă, pierderea interesului pentru viață, lipsa dorinței de a-și diversifica timpul liber.
Simptome comportamentale - o săptămână lungă de lucru, oboseală în timpul îndeplinirii sarcinilor de muncă, nevoia de a lua pauze frecvente de la serviciu, indiferența față de alimente, dependența de alcool, nicotină, acțiuni impulsive.
Simptome sociale - lipsa dorinței de a participa la viața publică, comunicarea slabă cu colegii și rudele, izolarea, sentimentul de neînțelegere de către alte persoane, sentimentul lipsei de sprijin moral.

De ce se acordă atât de multă atenție acestui sindrom? Problema este că CMEA are consecințe grave, cum ar fi:

În ansamblu, CMEA poate fi percepută ca un fel de mecanism de apărare psihologică. Oprirea completă sau parțială a emoțiilor ca răspuns la acțiunea unui factor de stres vă permite să cheltuiți economic resursele de energie disponibile.

Diagnostic

Pentru a identifica sindromul epuizării emoționale, gradul de severitate al acestuia, sunt utilizate diverse chestionare.

Principalele metode utilizate pentru studierea CMEA:

Diagnosticul epuizării emoționale Boyko V.V. („Diagnosticul nivelului de burnout emoțional”);
A.A. Rukavishnikova "Determinarea epuizării mintale";
Metodologie „Evaluarea potențialului propriu de burnout”;
Metodologie K. Maslach și S. Jackson „Burnout profesional (emoțional) (MBI)”.

Tratament

Nu există un panaceu universal pentru epuizare. Dar nu trebuie să subestimați problema, aceasta poate duce la o deteriorare a sănătății și a calității vieții în general.

Dacă observați semne ale COMECON în dumneavoastră, încercați să implementați următoarele recomandări:

În cazul sindromului de burnout sever, ar trebui să consultați un psihoterapeut. Medicul poate utiliza următoarele abordări:

Psihoterapie (cognitiv-comportamental, centrat pe client, antrenament în tehnici de relaxare, antrenament în abilități de comunicare, creșterea inteligenței emoționale, încredere în sine);
Terapia medicamentoasă (numirea de antidepresive, anxiolitice, hipnotice, beta-blocante, nootropice).

Este important să îi oferim persoanei posibilitatea de a discuta emoțiile după un eveniment critic. Acest lucru se poate face atât la întâlnirile individuale cu un psiholog, cât și la întâlnirile comune cu colegii.

Discuțiile despre un eveniment permit unei persoane să-și exprime emoțiile, experiențele, agresivitatea. În plus, o astfel de abordare va ajuta o persoană să devină conștientă de stereotipurile sale de acțiuni, să își vadă ineficiența, să dezvolte modalități adecvate de a răspunde la tot felul de situații stresante, învățați să rezolvați conflictele și să construiți relații productive cu colegii.

Medicii spun că aceasta este o afecțiune în care o persoană se simte epuizată moral, mental și fizic. Îi este foarte greu să se ridice dimineața, să lucreze, este greu să se concentreze asupra îndatoririlor sale și să le îndeplinească la timp. Trebuie să prelungim ziua de lucru, ca urmare, ritmul obișnuit al vieții este întrerupt și situația se agravează și mai mult. Mai mult, oamenii tind să dea vina pe blues și depresie, mai ales dacă se întâmplă toamna. Medicii spun că este foarte important să recunoaștem „clopotele” și semnalele corpului pentru a face față rapid problemei și a nu ne aduce la o criză nervoasă.

Esența fenomenului

Sindromul Burnout este numit un fel de mecanism psihologic de apărare împotriva stresului, care apare în principal în sfera travaliului. Prima mențiune a „burnout” (literalmente - „burnout” în traducerea din engleză.) Poate fi găsită în surse pentru 1974. Un astfel de diagnostic a fost pus persoanelor care erau forțate să se afle în mod constant într-o atmosferă „încărcată” emoțional în timpul muncii. Ca urmare a unei astfel de încărcări, au pierdut cel mai energie fizică și emoțională, nemulțumire experimentată față de ei înșiși și nemulțumire, lipsită de sentimentul de înțelegere și simpatie pentru acei oameni pe care, conform datoriei lor, ar trebui să îi ajute.

Cel mai adesea, această problemă se confruntă cu educatori, lucrători din domeniul sănătății, lideri de afaceri, reprezentanți de vânzări, asistenți sociali etc. Principalele motive care duc la probleme emoționale sunt rutina, programul dificil, salariile mici, dorința de a fi cei mai buni în profesia lor și alți factori epuizanți.

Cum să recunoaștem

Semnele epuizării emoționale ar trebui studiate în detaliu pentru a recunoaște problema în timp și a scăpa de ea mai repede. Burnout-ul este adesea confundat cu stresul, deși este manifestari clinice sunt oarecum diferite.

Schema de burnout este reprezentată de trei grupuri de simptome: fizică, comportamentală și psihologică. În primul caz, o persoană are:

Sindromul oboseala cronica
Dureri de cap
Încălcări externe sistem digestiv
Fluctuații de greutate
Tulburări de somn
Greaţă
Respirație scurtă etc.

În ceea ce privește simptomele psihologice și comportamentale, acestea includ:

Pierderea interesului pentru propria lor muncă
Îngrijorare și anxietate nemotivată
Vinovăţie
Plictiseala și apatia
Diferență
Suspiciune
Iritabilitate crescută
Distanța de colegi și de cei dragi
Să te simți singur, etc.

De asemenea, o persoană predispusă la epuizare emoțională își schimbă comportamentul. Aproape complet absent în viața lui exercițiu fizic, își mărește timpul de lucru, de multe ori are obiceiuri proaste.

Încetinește și expiră

Nu ar trebui să încercați să vă depășiți, să vă încordați și să încercați să accelerați procesul de a face lucruri, chiar și foarte importante. Dimpotrivă, medicii sunt siguri că, în prezența sindromului burnout, o persoană trebuie să-și încetinească ritmul. Acest lucru nu înseamnă că ar trebui să renunți să-ți faci treaba, trebuie doar să reconsideri abordarea ta de organizare a zilei de lucru, adăugând mai multă odihnă. Dacă nu reușiți să reconstruiți regimul, ar trebui să cereți o vacanță suplimentară sau chiar să luați un concediu medical pentru câteva săptămâni. Acest lucru vă va permite să analizați situația, să vă priviți din exterior și să vă relaxați puțin.

Planificarea cu o analiză a motivelor este, de asemenea, de mare ajutor. De exemplu, dacă este dificil să îndepliniți anumite sarcini, merită să specificați într-o conversație cu autoritățile ce anume i se cere angajatului; dacă nu mulțumit de dimensiune salarii, trebuie să discutați cu conducerea despre creștere sau să încercați să căutați o altă opțiune de angajare. Astfel de măsuri vă vor permite să învățați cum să stabiliți priorități, să faceți posibilă înțelegerea celor care vă pot ajuta și vor fi un ajutor excelent în evitarea noilor eșecuri.

Cum să avertizezi

Prevenirea este, de asemenea, o soluție excelentă. Merită să ne amintim că un astfel de sindrom apare de obicei pe fondul epuizării fizice și mentale a unei persoane. Aceasta înseamnă că ar trebui să abordați prevenirea într-un mod cuprinzător. O soluție excelentă ar fi o dietă echilibrată cu un minim de grăsimi, inclusiv o cantitate mare de vitamine, fibre și minerale. Merită, de asemenea, să adăugați mai multă activitate fizică și un somn adecvat vieții voastre. Desigur, trebuie să respectați și rutina zilnică.

Din punctul de vedere al protecției psihologice, ar trebui să vă aranjați o zi liberă o dată pe săptămână, când puteți face tot ce doriți cu adevărat. În plus, meditația, antrenamentul automat și aromoterapia vor fi un asistent excelent în restabilirea liniștii sufletului.

: Timp de citit:

Acest articol este destinat celor care sunt „nebuni la locul de muncă” (sau în altă parte) și caută ieșiri.

Psihologul Denis Zubov vorbește despre sindromul burnout: cum arată și cum să-l depășim.

Lupta corectă împotriva epuizării emoționale nu este doar înșurubarea unui nou bec, ci și înlocuirea acestuia cu unul care economisește energie.

Burnout-ul este răspunsul organismului la stresul cronic.

Nu tot stresul este rău. Există stres care ne permite să ne dezvoltăm: o provocare, un obstacol dificil și interesant. Când o depășim, învățăm lucruri noi și ne bucurăm de victorie.

Există stres care ne distruge: prelungit și / sau prea puternic, ceea ce duce la o supraîncărcare a corpului și provoacă epuizare fizică. Dacă trăiești mult timp sub un astfel de stres, apare o suprasolicitare emoțională cronică, urmată de epuizare psihologică.

Un semn cheie al epuizării persistă. Nu este stare rea de spirit și emoții negative pentru o zi, dar o experiență intensă, prelungită, din care este greu să ieși. Acesta este efectul cumulativ al faptului că am greșit pentru o lungă perioadă de timp și un semnal că trebuie schimbat urgent ceva.

Iată expresiile cu care vin clienții la mine:

„Mă simt rău fără motiv”;
„Nu văd niciun motiv să mă duc la serviciu, pe care obișnuiam să-l iubesc atât de mult”;
„Simt apatie și melancolie”;
„Oboseala cronică mă bântuie”;
„Fac și realizez atât de puțin, toate realizările mele sunt lipsite de valoare”;
"Există un blocaj la locul de muncă și eu stau amețit".

Un semn cheie al epuizării persistă. Aceasta nu este o stare proastă și emoții negative pentru o zi, ci o experiență intensă, prelungită, din care este greu să ieși.

„Diagnosticul” burnoutului emoțional se bazează pe markeri foarte specifici. Diagnosticul între ghilimele, deoarece acesta nu este un diagnostic oficial din ICD-10 și nu o boală, este o problemă psihologică.

În cazul epuizării, simptomele și semnele sunt foarte diferite:

Probleme de sănătate - oboseală, insomnie sau somnolență, dificultăți de respirație, dificultăți de respirație, transpirație, hipertensiune arterială, schimbarea poftei de mâncare.
Probleme de dispoziție (simptome emoționale) - sentimente de tristețe, goliciune, evaluare pesimistă a trecutului și viitorului, sentimente de neputință și lipsă de speranță, pierderea perspectivelor profesionale, precum și anxietate, anxietate, cinism.
Dificultăți de planificare și control al acțiunilor - acțiuni erupționale, suprasolicitare tutun, alcool, o dorință constantă de odihnă.
Pierderea interesului pentru lucruri noi, plictiseala, melancolie, apatie, atitudine condescendentă față de muncă.
Sentimente de izolare, lipsă de înțelegere față de ceilalți, sentiment de lipsă de sprijin din partea celor dragi.

Burnout și depresie. Simptomele epuizării sunt similare cu depresia. Într-adevăr, unele dintre simptome sunt frecvente aici - starea de spirit scăzută, pierderea motivației, imaginea negativă a viitorului, ambele sunt sindroame cronice. Însă depresia este o tulburare clinică care poate fi legată biologic, de exemplu, de dezechilibre hormonale sau boli grave. Depresia are un mecanism diferit de recuperare. Odihna sau acumularea de resurse, de regulă, nu va ajuta prea mult aici. Și în caz de epuizare emoțională - restabilirea echilibrului „dăruiește” și „ia”, ușurarea emoțională este primul pas cel mai important.

Depresia și epuizarea sunt diferite și necesită abordări foarte diferite pentru tratarea și recuperarea.

Cum să mă descurc. Tratament burnout

Există trei factori principali care declanșează epuizarea:

o persoană își ignoră propriile nevoi importante,
echilibrul său de „dă și ia” este deranjat,
o persoană are o ierarhie socială și zone de responsabilitate rupte.

Pentru epuizarea emoțională, „tratamentul” (din nou între ghilimele, aceasta este o problemă psihologică și psihoterapeutică) se schimbă în funcție de situație. Le voi analiza pe fiecare cu un exemplu.

1 Dacă o persoană își ignoră propriile nevoi importante

Un client s-a întors spre mine - un lider, un lider luminos, un generator de idei și o „mașină de mișcare perpetuă”. Carieră de succes, poziție financiară bună, statut social ridicat. Mulți ani de mișcare continuă ascendentă. Dorm puțin, lucrează acasă, rămâne adesea la birou. Telefonul nu se oprește niciodată.

De ce se plânge. Subordonații nu o înțeleg și o susțin puțin, deși mai devreme acest lucru nu a interferat și nu s-a oprit. CEO-ul „ia compania într-un loc greșit”. A început să observe că își pierde interesul pentru proiecte de frunte, asta o sperie. Au fost mai multe situații în care nu m-am putut concentra, am pierdut atenția la momentul potrivit. Am fost la clinică pentru a fi examinat - nu au găsit nimic semnificativ. Periodic se prinde gândindu-se la lipsa de sens a ceea ce face.

Mulți ani de mișcare continuă ascendentă. Dorm puțin, lucrează acasă, rămâne adesea la birou. Telefonul nu se oprește niciodată.

Situația familială. Permanent relație fericită nu, se întâlnește periodic cu bărbați, în principal pentru sex. Căsătoria nereușită în trecut. Există un copil adult - un adolescent, relațiile cu care sunt tensionate și înstrăinate.

În mod obiectiv, clientul suferă de epuizare, deși nu își dă seama. Pentru prea mult timp a investit doar într-o parte a vieții sale - cea profesională. Mi-am neglijat propriile nevoi de căldură emoțională, apropiere, afecțiune. Mult timp a reușit să le ignore, ceea ce a dus la epuizare. Toate semnele de epuizare sunt pe față.

Cum să vă ajutați. Cum să faci față epuizării într-o astfel de situație? Ia o pauză. Reconsiderați-vă valorile și prioritățile, aruncați o privire mai atentă asupra nevoilor, corpului și alocați resurse.

2 Dacă echilibrul „dă și ia” este deranjat

Un client care lucrează ca psiholog a aplicat. Bun specialist. Iubește oamenii și vrea sincer să-i ajute. Este apreciat în organizație și este bine primit de clienți.

De ce se plânge. Îi plăcea slujba, dar ceva treptat a greșit: poveștile clientului au devenit aceleași, a început să se îndoiască de propria sa eficiență. „Atunci au probleme din nou?”, „Și câți dintre aceia pentru care nu se schimbă nimic”. Între timp, șeful crește volumul de muncă.

Situația familială. Acasă, începe să se despartă de cei dragi, de câteva ori în șase luni suferă de o răceală, ceea ce nu este tipic pentru el.

"Ce primesc de la slujba mea?"

Așa începe epuizarea. În această situație, clientul l-a observat la timp și a început să-și pună întrebările corecte: „Ce obțin din munca mea?”, „Este recompensa materială pentru timpul și efortul petrecut de mine? Știu că îmi iubesc slujbă, dar poate pot schimba puțin sfera (trec de la copii la adulți sau invers), pentru că este ceva nou și interesant? "

Cum să vă ajutați. Evaluați cu atenție ceea ce dați lumii (rezultatele activității mentale, forța mentală, resursele materiale) și primiți de la lume. Aceste două fluxuri trebuie să fie în echilibru. Rentabilitatea emoțională a acelor sarcini pentru care cheltuim o mulțime de resurse este importantă pentru noi toți. Trebuie să vă monitorizați constant și să mențineți acest echilibru.

3 Dacă ierarhia socială și domeniile de responsabilitate sunt încălcate

Clientul lucrează ca administrator. Făcându-și treaba și munca unui coleg, prin inerție a început să îndeplinească atribuțiile de asistent manager. Și toate acestea fără modificări de stare sau plăți suplimentare. Clientul s-a simțit important în organizație, a început să-și exprime activ părerea despre acțiunile conducerii și a intrat într-o situație conflictuală. Vine obosită acasă, se simte goală.

Cum să vă ajutați. Respectați-vă limitele și responsabilitățile, respectați ierarhia socială.

Puteți face următorul exercițiu pentru a afla cum să ieșiți din epuizare.

Luați o bucată de hârtie, descrieți-vă responsabilitățile. Uita-te la el. Acum desenează-ți cercul de influență.

Coincid aceste două cercuri? Dacă da, ești rezistent. Dacă cercurile nu se potrivesc, ești în pericol.

Dacă cercul de responsabilitate este mai mare, trebuie să evitați responsabilitatea inutilă. Dacă cercul de influență este mai mare, fie nu vă folosiți potențialul, fie ați preluat ceva care nu este încă sarcina voastră imediată.

Care sunt etapele epuizării emoționale?

Puteți evalua cât de rău este totul din alt punct de vedere. Există trei etape ale epuizării:

Tensiune - psihicul rezistă. Experiență acută a problemelor și conflictelor, nemulțumire față de sine, sentimentul de a fi „în cușcă”, anxietate, dispoziție scăzută.
Rezistență - psihicul începe să renunțe. O persoană poate descompune, țipa, plânge (răspuns emoțional inadecvat), multe lucruri pur și simplu nu provoacă emoții, din ce în ce mai multă muncă o persoană nu termină ca „opțională”.
Epuizare - psihicul a renunțat. Acestea sunt deficite emoționale (epuizare emoțională), detașare, tulburări psihosomatice.

Nivelurile de burnout se vor înlocui treptat dacă nu se face nimic.

Este posibil să te protejezi. Prevenirea epuizării

Prevenirea sindromului de burnout emoțional este relaxarea, oricare dintre metodele sale:

Fă o pauză și rămâi singur cu tine în pace, în siguranță și confort. Ai nevoie de un spațiu sigur pentru a-ți aduna puterea.
Întărește corpul și fii distras de activitatea fizică - yoga, sport, plimbări în natură.
Lăudați-vă mai mult pentru victorii și realizări, apreciați-vă mai mult. Aplicați autohipnoza antrenament autogen, meditație.
Scrieți-vă obiectivele în ordine, concentrați-vă asupra principalului lucru și aruncați restul pentru o vreme.
Petreceți mai mult timp cu prietenii, cei dragi, oamenii care vă susțin și vă iubesc.
Căutați ajutor profesional dacă starea nu se îmbunătățește.
Acumulați resurse, începând cu lucrurile mărunte - o ceașcă de cafea de dimineață, posibilitatea de a purta ceea ce vă place, mâncați, ceea ce doriți.

De obicei, oamenii folosesc în mod natural metode de prevenire a epuizării - ne întâlnim cu prietenii din când în când sau ne schimbăm mediul. Uneori trebuie doar să vă amintiți despre asta. Ascultă-te, încrede-te în tine și fii mai îndrăzneț în dorințele tale!