Sindrom izgaranja (Burnout, Professional Burnout, Mental Burnout, Burnout). Kako se riješiti sindroma izgaranja za predstavnike medicinske struke? Izgaranje karakterizira

30.11.2019

Sindrom izgorjeti na radu, glavni uzroci njegove pojave i klinička slika. Načini za uklanjanje simptoma i prevencija.

Mehanizam razvoja emocionalnog sagorijevanja u ljudi

Posao koji je povezan s drugim ljudima, komunikacija s njima, nakon nekoliko godina može uzrokovati sindrom izgaranja. Taj je fenomen primijećen još u prošlom stoljeću, kada su se mnogi radno sposobni ljudi nakon solidnog iskustva obratili psihološkoj pomoći. Tvrdili su da nekada omiljeni posao više ne donosi to zadovoljstvo, uzrokuje neugodne asocijacije, razdražljivost, osjećaj nesposobnosti da ispune svoje dužnosti.

Ti simptomi najčešće pogađaju ljude onih zanimanja koja uključuju pomaganje ili služenje drugima. To su liječnici, učitelji, menadžeri kadrova, pa čak i studenti. Poznato je da se tijekom godina studija u školi i na sveučilištu ovaj sindrom također može oblikovati.

Ovaj se patološki proces prikazuje kao umor protegnut tijekom vremena. Svakodnevni rad s ljudima zahtijeva pravilno ponašanje, emocionalnu suzdržanost i empatiju. Pomoću ovog skupa karakteristika možete svakodnevno komunicirati s klijentima, studentima, osobljem, studentima, posjetiteljima, pacijentima.

Nakon mnogo godina rada, unutarnji resurs osobnih kvaliteta i tolerancije često presuši. Za ljude nekih profesija to se događa brže, za druge - kasnije. Međutim, dolazi do trenutka kada empatija postaje nedovoljna i osoba, unatoč svojim profesionalnim kvalifikacijama, ne može ispuniti svoje dužnosti.

U radu se počinju javljati suprotne osobine - netrpeljivost, razdražljivost, neumjerenost. Prvo se mijenja odnos s ljudima s kojima osoba surađuje. Primjerice, liječnik će biti puno ciničniji prema svojim pacijentima, ponašati se pragmatično i neće pokazivati \u200b\u200bempatiju. Emocionalna komponenta profesije izostat će, a ponekad će se manifestirati kao bijes, neprijateljstvo.

Dugotrajni pokušaji rada u ovom načinu mogu negativno utjecati i na ljudsko zdravlje i na njegov rad. Zato je pravovremena dijagnoza tako presudna.

Uzroci izgaranja

Emocionalno sagorijevanje obrambena je reakcija tijela na prekomjerno trošenje njegovih energetskih rezervi i sposobnosti. Ljudska psiha isključuje emocionalni odgovor kad može naštetiti. Na poslu se možete umoriti ne samo fizički, već i psihički. Izgaranje je znak prekomjernog rada na emocionalnoj komponenti.

Razlog za emocionalno sagorijevanje smatra se ograničenjem koje ograničava sposobnost pojedinca prema empatiji, suosjećanju i emocionalnoj interakciji. Ova linija omogućuje vam da odvojite onaj dio radnji i manifestacija koji pretjerano troši energetske resurse od norme.

Jednostavno rečeno, pojedinac ne može slušati stotinu ljudi u jednom danu, iskreno osjećati i pomoći, čak i ako je to fizički moguće. Zbog toga se uključuje zaštitna stereotipna reakcija - blokiranje emocionalnog odgovora, a osoba osjeća iscrpljenost, moralni umor.

Ako se takva reakcija ponavlja vrlo često tijekom mnogih godina, postoji mogućnost stvaranja sindroma izgaranja, kada pokušaji izazivanja emocionalnog odgovora kod osobe pogoršavaju simptome i mogu čak manifestirati somatske znakove.

Ako se svaki dan suočava s tuđim raspoloženjem, karakterom, temperamentom, pojedinac počinje doživljavati kroničnu stresnu situaciju. To izuzetno negativno utječe na njegovu dobrobit, mentalno stanje i zdravlje.

Jedan od razloga emocionalnog izgaranja može se smatrati nedostatkom rezultata ili odgovora na vlastitu empatiju i dobru volju. Davanje je neophodno u svakom poslu, ali ljudski faktor pojačava tu potrebu. U većini slučajeva, kao odgovor, pojedinac s takvim poslom prima ili hladnu ravnodušnost ili negativan odgovor, ogorčenje i argumente.

Još jednim razlogom profesionalnog izgaranja treba uzeti u obzir nesklad između osobnih parametara profesije. Ponekad se čovjek uhvati posla koji mu temperamentom nimalo ne odgovara.

Primjerice, postoje izvođači - radnici koji unaprijed postavljene zadatke rješavaju dobro i na vrijeme. Od njih se ne bi trebalo očekivati \u200b\u200bda budu kreativni ili prebrzi u zadanom roku, ali na njih se može pouzdati u dosljednost u obavljanju zadataka. Postoji i druga vrsta ljudi koji su sposobni aktivno generirati nove kreativne ideje, brzo mobilizirati svoju snagu, ali prečesto se umore i ne mogu dugo vrijeme obavljati ovu vrstu aktivnosti.

Isto se može reći i za one koji se smatraju kreativnim. Za njih sve prepreke i ograničenja narušavaju njihove profesionalne sposobnosti, stoga se sindrom izgaranja kod takvih ljudi javlja mnogo češće nego kod analitičara u sastavu uma.

Glavni znakovi izgaranja u ljudi

Simptomi izgaranja razvijaju se postupno. Umor, razdražljivost doživljavaju se kao nuspojave teški rad. Vremenom se entuzijazam smanjuje, želja za nečim nestaje.

Manifestacije ovog sindroma mogu utjecati na somatsku sferu ljudskog tijela, njegovo ponašanje, kao i na psihu i osjećaje. Dakle, obilje simptoma zamagljuje pravi uzrok bolesti.

Somatske manifestacije:

Umor... Osoba se stalno žali da se osjeća umorno, čak i ako trajanje posla nije bilo dugo.
Opća slabost ... Osjećaj da nema dovoljno snage, osjećaj "pamučnih nogu".
Glavobolja i vrtoglavica... Česte pritužbe na migrene, meteosenzitivnost, podočnjake pred očima, muhe.
Često prehlade ... Dolazi do smanjenja aktivnosti obrane tijela - imuniteta.
Znojenje... Pojačano znojenje je uobičajeno, čak i kada normalna temperatura vanjsko okruženje.
Promjena prehrane i režima... Neki imaju nesanicu, drugi, naprotiv, pospanost. Isto je i s jelom. Neki imaju povećan apetit, debljaju se, drugi mršave.

Također se mijenja ponašanje osobe sa sindromom izgaranja. To se očituje ne samo na poslu, već i u komunikaciji s prijateljima. Najčešće se simptomi pogoršavaju, međutim, prilikom izvođenja poslovne odgovornosti... Navedimo ih:

Izolacija... Osoba se pokušava povući, izbjegava nepotrebne kontakte s drugim ljudima.
Nepoštivanje... Rad više ne donosi zadovoljstvo, štoviše, izaziva neugodne senzacije, pa pojedinac bježi od odgovornosti koja je na njega položena.
Razdražljivost... U tom se stanju lako može srušiti na nekoga iz okoline, optužiti sve redom.
Zavist... Tražite varljive načine da postignete ono što želite, osjećate se neugodno što netko dobro radi.
Opći pesimistički stav... Osoba u svemu vidi samo negativne osobine, neprestano se žali na loše uvjete rada.

Psihoemocionalni znakovi izgaranja često su prvi koji se pojavljuju. Pogoršava se osjećaj usamljenosti i nemoći klinička slika... Glavni simptomi su:

Ravnodušnost... Vrlo je malo zanimanja za ono što se događa okolo, posao postaje nešto udaljeno i potpuno nevažno.
Gubitak vlastitih ideala... Osoba je razočarana onim u što je oduvijek vjerovala. Svetost profesije, njena ekskluzivnost podcijenjeni su.
Gubitak profesionalnog interesa... Nema smisla raditi bilo kakav posao koji nikome nije potreban. Motivacijski čimbenici koje treba pokrenuti ne vraćaju želju za povratkom u profesionalnu aktivnost.
Opće nezadovoljstvo... Osoba neprestano iznosi pritužbe na vlastiti život, njegovu beznačajnost i beznačajnost.

Važno! U tom se stanju ljudi često mogu uključiti u piće, pušenje, drogu kako bi prigušili unutarnju prazninu.

Načini suočavanja s izgaranjem

Postoje mnogi testovi koji nude utvrđivanje prisutnosti simptoma izgaranja, pa ako se pojave znakovi ili sumnje na ovaj poremećaj, trebali biste biti testirani. Tek tada možete poduzeti bilo što u vezi sa sobom. Za liječenje izgaranja najčešće se koriste razne psihoterapijske tehnike. Učinak daje i grupna terapija u obliku treninga, na kojima ljudi uče kako pravilno međusobno komunicirati.

Trening

U mnogim profesijama planiraju se tečajevi za usavršavanje čija uloga nije samo upoznavanje novih znanja i vještina, već i povećanje motivacijske razine. Pri prekvalifikaciji podsjeća se na važnost i važnost odabrane profesije, osoba ponovno pronalazi zašto je odabrala ovaj put u odabiru karijere.

U te svrhe često se organiziraju seminari, treninzi i po završetku im se obično dijele svjedodžbe, diplome i svjedodžbe. Ovo je svojevrsni dokaz važnosti cijelog procesa i uloge jedne osobe u cjelokupnom sustavu. Treba razumjeti da je dobro koordinirani mehanizam djelo svakog detalja. Komunikacija s drugim ljudima iz iste profesije koji nisu dio uobičajenog tima može pokazati drugačije stajalište.

Ovako se može najviše realizirati važni principi njihove kvalifikacije, kako bi razumjeli koliko se radi kako ne bi svačiji rad gubio vrijeme. Postoje čak i posebni treninzi koji podučavaju kako se nositi s emocionalnim izgaranjem.

Procjena

U obrazovnim institucijama uvođenje ocjene znanja uvedeno je kao dodatni poticaj za postizanje konačnog rezultata - dobivanje diplome, svjedodžbe ili potvrde. Adolescentima i mladima vrlo je teško pronaći motivacijske razloge za nastavak studija, pa je uveden bodovni sustav. Na taj ćete način moći poboljšati svoje profesionalne kvalitete.

Ako se o radu izravno ocjenjuje pošteno, svaka mala pobjeda bit će nagrađena, osoba će steći nove ciljeve i značenje za svoje aktivnosti. Danas je ovaj poticaj plaća. Ako iznos izravno ovisi o kvaliteti djela, tempu njegovog završetka, kao i ugledu, osoba će ih pokušati održati u normi.

Štoviše, u takvim se situacijama pojavljuje zdrava konkurencija - metoda probira koja će odrediti one koji su vrijedni date profesije. Tako će svi pokušati postići bolji rezultati i tretirajte svoje dužnosti puno odgovornije.

Novost

Ako osoba stalno osjeća nelagodu zbog uvjeta svog profesionalnog djelovanja, najbolje ju je promijeniti. To ne znači da trebate promijeniti posao ili specijalizaciju. Ponekad tvrtke prakticiraju metodu rotacije, kada zaposlenici mijenjaju položaj ili mjesto.

Stjecanje znanja, nove tehnologije i načina obavljanja vlastitih aktivnosti bit će od velike važnosti. Ako osoba nauči nešto novo, brzo dolazi do svoje kompetencije, a svježina metoda daje profesionalnu snagu.

Ako ne možete promijeniti mjesto rada, trebali biste otići na konferenciju ili prezentaciju koja je, zapravo, povezana s poslom. Nekoliko dana u društvu svjetiljaka svoje profesije pridonose obnavljanju vitalnosti.

Značajke prevencije emocionalnog sagorijevanja

Ako je zanimanje povezano s povećanim rizikom od emocionalnog izgaranja, trebali biste se pobrinuti za preventivne radnje u vezi s njim. Budući da ovaj sindrom uzrokuje i fizičke i psihološke manifestacije, stoga se sve poduzete mjere također mogu podijeliti u dva dijela.

Fizičke metode za sprečavanje izgaranja:

Dijeta. Hrana treba sadržavati sve neophodni vitamini, organska tvar i energetski materijal.
Vježbe. Sportske aktivnosti pomažu u jačanju imunološkog sustava, mobiliziraju obrambene snage organizma.
Način rada. Važno je promatrati ispravnu shemu rada i odmora, pravilno spavanje vraća funkcije živčanog sustava.

Psihološke metode prevencije emocionalnog izgaranja:

Opuštanje. Treba se pridržavati higijene rada kako bi se osiguralo pravo na slobodan dan. Na današnji dan ne biste se trebali baviti profesionalnim aktivnostima.
Introspekcija. Psiholog će vam pomoći da otkrijete vlastite uznemirujuće misli ili to možete sami učiniti pomoću lista papira i olovke.
Prioritet. Kako osobni odnosi ne bi patili zbog profesionalnih problema, potrebno je postaviti jasne granice između ovih područja djelovanja.
Meditacija. Svaka praksa koja uključuje produbljivanje samosvijesti pomoći će prepoznati važne profesionalne poluge utjecaja na vlastite osjećaje.

Kako se nositi s emocionalnim izgaranjem - pogledajte video:

Izgaranje se već naziva epidemijom 21. stoljeća, jer se njegova prevalencija brzo povećava. Kako bi spriječili pad kvalitete rada, menadžeri bi se trebali baviti prevencijom ovog sindroma, rotirati zaposlenike na vrijeme, osigurati pravovremeni profesionalni razvoj i putovati na konferencije.

profesionalno emocionalno socijalno sagorijevanje

Sindrom emocionalnog izgaranja (SES) uzrokovan je poremećajima i poteškoćama koje se javljaju u ljudskom tijelu tijekom njegove profesionalne aktivnosti. Ovo je odgovor tijela na situaciju koja uzrokuje stalni, dugotrajni stres.

SES se karakterizira kao stanje mentalnog umora i razočaranja, a najčešće se javlja kod ljudi takozvanih pomoćnih (pomoćnih) profesija. Ovo stanje prati emocionalna iscrpljenost, depersonalizacija i smanjena izvedba.

Simptomi koji prate sindrom emocionalnog izgaranja mogu se uvjetno podijeliti u tri skupine: povezani s fizičkim stanjem osobe, povezani s njegovim socijalnim odnosima, intrapersonalna iskustva osobe.

Simptomi povezani s fizičkim stanjem ukazuju na to da se u ljudskom tijelu događaju određeni procesi koji mogu prouzročiti pogoršanje zdravstvenog stanja. Ti simptomi uključuju:

Povećani umor, apatija;

Fizička nelagoda, česte prehlade, mučnina, glavobolja;

Bolovi u srcu, visoki ili niski krvni tlak;

Bolovi u trbuhu, oslabljen apetit i prehrana;

Napadi gušenja, astmatični simptomi;

Pojačano znojenje;

Trnci u prsima, bolovi u mišićima;

Poremećaji spavanja, nesanica.

Simptomi povezani s društvenim odnosima očituju se kad osoba kontaktira druge: kolege, klijente, voljene i rođake. To uključuje:

Pojava tjeskobe u onim situacijama u kojima se prije nije pojavila;

Razdražljivost i agresivnost u komunikaciji s drugima; ciničan odnos prema klijentima, prema idejama zajedničkog cilja, prema njihovom poslu;

Nespremnost za rad, prebacivanje odgovornosti;

Nedostatak kontakta s klijentima i / ili nespremnost za poboljšanje kvalitete rada;

Formalizam u radu, stereotipno ponašanje, otpor promjenama, aktivno odbijanje bilo kojeg kreativnog principa;

Odbojnost prema hrani ili prejedanje;

Zlostavljanje kemikalijekoji mijenjaju svijest (alkohol, pušenje, tablete itd.);

Uključenost u kockanje (casino, automati).

Intrapersonalni simptomi odnose se na procese koji se odvijaju u čovjeku i uslijed promjene u njegovom odnosu prema sebi, svojim postupcima, mislima i osjećajima. To uključuje:

Povećani osjećaji samosažaljenja;

Osjećaj vlastite nedostatke potražnje;

Krivnja;

Anksioznost, strah, osjećaj depresije;

Nisko samopouzdanje;

Osjećaj vlastitog ugnjetavanja i besmisla svega što se događa, pesimizam;

Destruktivna samorefleksija, ponavljanje situacija u glavi povezanih s jakim negativnim emocijama;

Mentalna iscrpljenost;

Sumnja u učinkovitost rada.

U svake se osobe sindrom izgaranja javlja s različitim stupnjevima ozbiljnosti simptoma. Početna pretpostavka da su ljudi koji su dugo godina radili u pomaganju u zanimanjima najosjetljiviji na emocionalno sagorijevanje nije uvijek točna, jer se ispostavilo, s vremenom se mnogi od njih prilagođavaju profesiji i razvijaju vlastite načine za sprečavanje sagorijevanja. Mnogo više slučajeva SES-a događa se među mladim stručnjacima.

Najčešći model sindroma profesionalnog izgaranja je trokomponentni model prema kojem sindrom profesionalnog izgaranja uključuje tri komponente: emocionalna iscrpljenost, depersonalizacija i smanjenje osobnih postignuća.

Razvoju sindroma emocionalnog izgaranja prethodi razdoblje povećane aktivnosti, kada je osoba potpuno apsorbirana u posao, na štetu svojih potreba u drugim područjima života. To dovodi do razvoja prvog znaka sindroma izgaranja - emocionalne iscrpljenosti. Emocionalna iscrpljenost izražava se pojavom emocionalne praznine i osjećaja umora uzrokovanog radom. Umor ne nestaje nakon noćnog sna. Nakon razdoblja odmora (vikend, odmor) on postaje manji, ali po povratku u uobičajenu radnu situaciju nastavlja se istom snagom. Emocionalna preopterećenja i nemogućnost obnavljanja energije dovode do pokušaja samoodržanja odvojenošću i otuđenjem. Osoba više nije u mogućnosti raditi svoj posao s istom energijom. Posao se obavlja uglavnom na formalnoj osnovi. Emocionalna iscrpljenost glavni je znak izgaranja.

U socijalnoj sferi depersonalizacija pretpostavlja neosjetljiv, neljudski i ciničan odnos prema klijentu koji traži liječenje, savjetovanje, obrazovne i druge usluge. Klijenta se doživljava kao neku vrstu neosobnog predmeta. Savjetnik može imati iluziju da su svi problemi i nevolje klijenta za njegovo dobro. Negativan stav ogleda se u očekivanju najgoreg, nespremnosti za komunikaciju, ignoriranju klijenta. U krugu svojih kolega, "gorući" stručnjak o njemu govori s odbojnošću i prezirom. Isprva još uvijek može djelomično obuzdati osjećaje, no postupno mu je sve teže i to na kraju počinju doslovno prelijevati. Žrtva negativnog stava je nevina osoba koja se obratila stručnjaku za pomoć i nadala se prije svega humanom stavu.

Smanjenje ili omalovažavanje osobnih postignuća popraćeno je smanjenjem samopoštovanja savjetnika. Glavne manifestacije ovog simptoma su:

Sklonost negativnoj procjeni sebe, svojih profesionalnih postignuća i uspjeha;

Negativizam u odnosu na službene dužnosti, smanjenje profesionalne motivacije, prebacivanje odgovornosti na druge.

Savjetnik gubi svoje viđenje izgleda svoje profesionalne djelatnosti, dobiva manje zadovoljstva radom, gubi vjeru u svoje profesionalne mogućnosti, i kao rezultat toga, on ima osjećaj nesposobnosti i osuđen na neuspjeh.

U ovom slučaju već možemo govoriti o potpunom izgaranju stručnjaka. Osoba još uvijek zadržava određeni aplomb i vanjsku uglednost, ali ako dobro pogledate, njezin "prazan pogled" i "hladno srce" postaju očigledni: kao da je cijeli svijet postao ravnodušan prema njemu.

Paradoksalno, ali sindrom izgaranja obrambeni je mehanizam našeg tijela jer nas prisiljava na doziranje i ekonomično korištenje energetskih resursa. Istodobno, ova se izjava pokazuje istinitom samo kada je riječ o samom početku formiranja dane države. U kasnijim fazama „izgaranje“ negativno utječe na obavljanje profesionalnih dužnosti i odnose s drugima. "Plamenik" možda nije svjestan razloga za procese koji se u njemu odvijaju. Kako bi se zaštitio, prestaje percipirati vlastite osjećaje povezane s poslom. Formalizam, grube intonacije i hladan izgled, na koje smo gotovo navikli u klinikama, školama i drugim administrativnim organizacijama, u većini su slučajeva manifestacije sindroma emocionalnog izgaranja.

Dvije su glavne skupine razloga koje igraju ključnu ulogu u nastanku i razvoju sindroma profesionalnog izgaranja: uzroci unutarnjih i vanjski karakter.

Unutarnji razlozi - povezani s individualnim karakteristikama osobe: dob, velika očekivanja, samokritičnost, predanost, spremnost na naporan rad, potreba za dokazivanjem vlastite vrijednosti.

Vanjski razlozi - povezani s karakteristikama profesionalnih aktivnosti: "težak" kontingent, emocionalno intenzivna aktivnost, teški uvjeti rada, povećana zahtjevnost vodstva, nepovoljna psihološka atmosfera u timu.

Profesionalna djelatnost prolazi kroz značajne promjene u posebno nepovoljnim i ekstremnim radnim uvjetima. Socijalni radnici, po prirodi svojih aktivnosti, uključeni u dugotrajnu intenzivnu komunikaciju s drugim ljudima, tipični su, poput ostalih stručnjaka sustava "osoba - osoba", profesionalna bolestnazvan sindrom izgaranja. To je zbog činjenice da u svojim aktivnostima socijalni radnik, osim profesionalnih znanja, vještina i sposobnosti, u velikoj mjeri koristi i njegovu osobnost, budući da je svojevrsni "emocionalni donator", što se odnosi i na čimbenike profesionalnog rizika.

Pojam - "emocionalno izgaranje" uveo je jedan od američkih psihijatara 1974. godine kako bi okarakterizirao psihološko stanje zdravi ljudikoji su u intenzivnoj i bliskoj komunikaciji s klijentima, pacijenti u emocionalno nabijenoj atmosferi uz pružanje stručne pomoći. U početku je ovaj pojam značio stanje iscrpljenosti, iscrpljenosti, zajedno s osjećajem vlastite beskorisnosti. Bit ove bolesti proučavali su mnogi znanstvenici.

U posljednje vrijeme sve češće u medijima možete pronaći reference na sindrom emocionalnog izgaranja. Ovo nije ništa drugo nego emocionalna iscrpljenost koja proizlazi iz duljeg izlaganja profesionalnoj osobi. Sindrom je registriran među ljudima iz komunikativnih zanimanja: učiteljima, socijalnim radnicima, psiholozima, liječnicima, agentima prodaje, menadžerima klijenata.

Uzroci

Svaka je osoba izložena emocionalnom sagorijevanju.

Na razvoj emocionalnog prenapona utječu objektivne vanjske okolnosti radne okoline i osobine ličnosti osobe.

Čimbenici povezani sa osobine ličnosti osobi treba pripisati:

Profesionalno iskustvo;
Radoholizam;
Orijentacija rezultata;
Želja da se sve kontrolira;
Idealizirana očekivanja od posla i života općenito;
Karakterne osobine (anksioznost, ukočenost, neurotičnost, emocionalna labilnost).

DO vanjski faktori treba sadržavati:

Pretjerano opterećenje;
Monotonija rada;
Odgovornost za rezultate obavljenog posla;
Nepravilan raspored;
Međuljudski sukobi;
Nedostatak odgovarajuće moralne i materijalne naknade za obavljanje posla;
Potreba za radom s teškim kontingentom klijenata (pacijenata, studenata);
Emocionalna uključenost u probleme klijenata (pacijenata, studenata);
Nezadovoljavajući položaj u timu i društvu;
Nedostatak vremena za odmor;
Velika konkurencija;
Stalne kritike itd.

Stres, uključujući profesionalni stres, razvija se u tri faze:

Simptomi

U strukturi CMEA razlikuju se tri temeljne komponente: emocionalna iscrpljenost, depersonalizacija i smanjenje profesionalnih postignuća.

Emocionalna iscrpljenost izraženo osjećajem umora, razaranja. Emocije postaju izblijedjele, osoba osjeća da nije u stanju osjetiti isti raspon osjećaja kao prije. Općenito, negativne emocije prevladavaju u profesionalnoj sferi (a zatim i u osobnoj): razdražljivost, depresija.

Depersonalizacija karakterizira percepcija ljudi ne kao pojedinaca, već kao predmeta, komunikacija s kojima se odvija bez emocionalne uključenosti. Odnos prema klijentima (pacijentima, studentima) postaje bezdušan, ciničan. Kontakti postaju formalni i bezlični.

profesionalna postignuća karakterizira činjenica da osoba počinje sumnjati u svoju profesionalnost. Postignuća i uspjesi na polju rada čine se beznačajnima, a izgledi za karijeru nerealistični. Pojavljuje se ravnodušnost prema poslu.

Sindrom izgaranja ne utječe samo na profesionalnost osobe, već i na mentalno i tjelesno zdravlje.

Dakle, uobičajeno je razlikovati nekoliko skupina simptoma karakterističnih za CMEA:

Fizički simptomi - umor, vrtoglavica, znojenje, podrhtavanje mišića, poremećaji spavanja, dispeptični poremećaji, fluktuacije krvni tlak, promjena težine, otežano disanje, meteosenzibilnost.
Emocionalni simptomi - pesimizam, cinizam, osjećaj nemoći i beznađa, anksioznost, depresivno raspoloženje, razdražljivost, osjećaj usamljenosti, krivnje.
Intelektualne promjene - gubitak interesa za primanje nove informacije, gubitak interesa za život, nedostatak želje za diverzifikacijom slobodnog vremena.
Simptomi ponašanja - dug radni tjedan, umor pri obavljanju radnih dužnosti, potreba za čestim pauzama na poslu, ravnodušnost prema hrani, ovisnost o alkoholu, nikotinu, impulzivne radnje.
Socijalni simptomi - nedostatak želje za sudjelovanjem u javnom životu, loša komunikacija s kolegama i obitelji, izolacija, osjećaj nerazumijevanja od strane drugih ljudi, osjećaj nedostatka moralne potpore.

Zašto se ovom sindromu posvećuje toliko pažnje? Stvar je u tome što CMEA povlači za sobom ozbiljne posljedice, kao što su:

Općenito, CMEA se može percipirati kao vrsta psihološkog obrambenog mehanizma. Potpuno ili djelomično isključivanje emocija kao odgovor na djelovanje faktora stresa omogućuje vam ekonomično trošenje raspoloživih energetskih izvora.

Dijagnostika

Da bi se identificirao sindrom emocionalnog izgaranja, stupanj njegove ozbiljnosti, koriste se različiti upitnici.

Glavne tehnike korištene za proučavanje CMEA:

Dijagnostika emocionalnog izgaranja Boyko V.V. ("Dijagnostika razine emocionalnog izgaranja");
A.A. Rukavishnikova "Određivanje mentalnog izgaranja";
Metodologija "Procjena vlastitog potencijala izgaranja";
Metodologija K. Maslach i S. Jackson "Profesionalno (emocionalno) sagorijevanje (MBI)".

Liječenje

Ne postoji univerzalna lijek za izgaranje. Ali ne biste trebali podcjenjivati \u200b\u200bproblem, on može dovesti do pogoršanja zdravlja i kvalitete života općenito.

Ako primijetite znakove COMECON-a u sebi, pokušajte provesti sljedeće preporuke:

S teškim sindromom izgaranja, trebate se obratiti psihoterapeutu. Liječnik može koristiti sljedeće pristupe:

Psihoterapija (kognitivno-bihevioralno, usmjereno na klijenta, trening tehnika opuštanja, trening komunikacijskih vještina, povećanje emocionalne inteligencije, samopouzdanja);
Terapija lijekovima (imenovanje antidepresiva, anksiolitika, hipnotika, beta-blokatora, nootropika).

Važno je dati osobi priliku da razgovara o osjećajima nakon kritičnog događaja. To se može učiniti i na pojedinačnim sastancima s psihologom i na zajedničkim sastancima s kolegama.

Rasprave o događaju omogućuju osobi da izrazi svoje osjećaje, iskustva, agresiju. Osim toga, takav pristup pomoći će osobi da osvijesti svoje stereotipe postupaka, uvidje njihovu neučinkovitost, razvije odgovarajuće načine reagiranja na sve vrste stresne situacije, naučiti rješavati sukobe i graditi produktivne odnose s kolegama.

Liječnici kažu da je to stanje u kojem se osoba osjeća mentalno, mentalno i fizički iscrpljeno. Jako mu je teško ustati ujutro, raditi, teško se koncentrirati na svoje dužnosti i ispunjavati ih na vrijeme. Moramo produžiti radni dan, što rezultira uobičajenim ritmom života i situacija se još više pogoršava. Štoviše, ljudi su za sve krivi za blues i depresiju, pogotovo ako se to dogodi na jesen. Liječnici, međutim, kažu kako je vrlo važno prepoznati "zvona" i signale tijela kako biste se brzo nosili s problemom i ne doveli do živčanog sloma.

Bit pojave

Sindrom izgaranja naziva se svojevrsnim psihološkim obrambenim mehanizmom od stresa, koji se uglavnom javlja u sferi rada. Prva spominjanja "izgaranja" (doslovno - "izgaranje" u prijevodu s engleskog.) Mogu se naći u izvorima za 1974. Takva je dijagnoza postavljena ljudima koji su tijekom rada bili prisiljeni stalno biti u emocionalno "opterećenom" ozračju. Kao rezultat takvog utovara izgubili su najviše fizičku i emocionalnu energiju, iskusili su nezadovoljstvo sobom i nezadovoljstvo, lišeni osjećaja razumijevanja i suosjećanja za one ljude kojima bi trebali pomoći prema svojoj dužnosti.

Najčešće se s tim problemom susreću prosvjetni radnici, zdravstveni radnici, poslovni čelnici, prodajni predstavnici, socijalni radnici itd. Glavni razlozi koji dovode do emocionalnih problema su rutina, težak raspored, niske plaće, želja da budu najbolji u svojoj profesiji i drugi iscrpljujući faktori.

Kako prepoznati

Znakove emocionalnog izgaranja treba detaljno proučiti kako bi se problem prepoznao na vrijeme i brže ga se riješio. Izgaranje se često miješa sa stresom, iako je kliničke manifestacije su nešto drugačiji.

Uzorak izgaranja predstavljaju tri skupine simptoma: tjelesni, bihevioralni i psihološki. U prvom slučaju, osoba ima:

Sindrom kronični umor
Glavobolja
Vanjska kršenja probavni sustav
Kolebanje težine
Poremećaji spavanja
Mučnina
Kratkoća daha itd.

S obzirom na psihološke i bihevioralne simptome, oni uključuju:

Gubitak interesa za vlastiti rad
Nemotivirana briga i tjeskoba
Krivnja
Dosada i apatija
Nedostatak samopoštovanja
Sumnja
Povećana razdražljivost
Udaljenost od kolega i voljenih
Osjećaj usamljenosti itd.

Također, osoba sklona emocionalnom sagorijevanju mijenja svoje ponašanje. Gotovo potpuno odsutan u njegovom životu psihička vježba, povećava svoje radno vrijeme, često ima loše navike.

Usporite i izdahnite

Ne biste trebali pokušavati savladati sebe, naprezati se i pokušavati ubrzati proces činjenja stvari, čak i vrlo važnih. Suprotno tome, liječnici vjeruju da u prisutnosti sindroma izgaranja osoba treba usporiti korak. To ne znači da biste trebali prestati raditi svoj posao, samo trebate preispitati svoj pristup organizaciji radnog dana, dodajući mu više odmora. Ako ne uspijete obnoviti režim, trebali biste zatražiti dodatni odmor ili čak uzeti bolovanje na nekoliko tjedana. To će vam omogućiti da analizirate situaciju, pogledate se izvana i malo opustite.

Planiranje s analizom razloga također je od velike pomoći. Primjerice, ako je teško izvršiti neke zadatke, vrijedi u razgovoru s vlastima navesti što se točno traži od zaposlenika; ako nije zadovoljan veličinom plaće, trebate razgovarati s upravom o povećanju ili pokušati potražiti drugu mogućnost zaposlenja. Takve mjere omogućit će vam da naučite kako odrediti prioritete, omogućiti razumijevanje tko može pomoći i bit će izvrsna pomoć u izbjegavanju novih kvarova.

Kako upozoriti

Prevencija je također izvrsno rješenje. Vrijedno je zapamtiti da se takav sindrom obično javlja u pozadini fizičke i mentalne iscrpljenosti osobe. To znači da pitanjima prevencije treba pristupiti na sveobuhvatan način. Izvrsno rješenje bila bi uravnotežena prehrana s najmanje masnoća, uključujući veliku količinu vitamina, vlakana i minerala. Također vrijedi svom životu dodati više tjelesne aktivnosti i pravilnog sna. Naravno, također morate poštivati \u200b\u200bdnevnu rutinu.

Sa stajališta psihološke zaštite, trebali biste si organizirati slobodan dan jednom tjedno, kada možete raditi sve što zaista želite. Uz to, meditacija, auto-trening i aromaterapija bit će izvrstan asistent u vraćanju duševnog mira.

: Vrijeme za čitanje:

Ovaj je članak za one koji su "ludi na poslu" (ili negdje drugdje) i traže izlaz.

Psiholog Denis Zubov govori o sindromu izgaranja: kako to izgleda i kako ga prevladati.

Ispravna borba protiv emocionalnog izgaranja nije samo uvrtanje nove žarulje, već i njezina zamjena s uštedom energije.

Izgaranje je odgovor tijela na kronični stres.

Nisu svi stresi loši. Postoji stres koji nam omogućuje da se razvijemo: izazov, teška i zanimljiva prepreka. Kad ga prebrodimo, naučimo nove stvari i radujemo se pobjedi.

Postoji stres koji nas uništava: dugotrajan i / ili prejak, što dovodi do preopterećenja tijela i izaziva fizičku iscrpljenost. Ako dulje vrijeme živite pod takvim stresom, javlja se kronično emocionalno prenaprezanje, praćeno psihološkim sagorijevanjem.

Ključni znak izgaranja je dugotrajno. Nije loše raspoloženje i negativne emocije za jedan dan, ali intenzivno, dugotrajno iskustvo, iz kojeg je teško izaći. Ovo je kumulativni učinak činjenice da smo dugo išli "u pogrešnom smjeru" i signal da hitno treba nešto promijeniti.

Evo fraza s kojima mi klijenti dolaze:

"Osjećam se loše bez razloga";
"Ne vidim razloga za odlazak na posao, koji sam nekada toliko volio";
"Osjećam apatiju i melankoliju";
"Kronični umor me proganja";
"Činim i postižem tako malo, sva moja postignuća su bezvrijedna";
"Na mjestu je blokada, a ja sjedim u nesvijesti."

Ključni znak izgaranja je dugotrajno. Ovo nije loše raspoloženje i negativne emocije za jedan dan, već intenzivno, dugotrajno iskustvo iz kojeg je teško izaći.

"Dijagnostika" emocionalnog izgaranja temelji se na vrlo specifičnim markerima. Dijagnostika pod navodnicima, jer ovo nije službena dijagnoza iz ICD-10 i nije bolest, to je psihološki problem.

Kod izgaranja, simptomi i znakovi su vrlo različiti:

Zdravstveni problemi - umor, nesanica ili pospanost, otežano disanje, otežano disanje, znojenje, povišen krvni tlak, promjene apetita.
Problemi s raspoloženjem (emocionalni simptomi) - osjećaji tuge, praznine, pesimistična procjena prošlosti i budućnosti, osjećaji bespomoćnosti i beznađa, gubitak profesionalnih izgleda, kao i tjeskoba, tjeskoba, cinizam.
Poteškoće u planiranju i kontroliranju vaših radnji - ishitrene radnje, prekomjerno korištenje duhan, alkohol, stalna želja za odmorom.
Gubitak interesa za nove stvari, dosada, melankolija, apatija, snishodljiv stav prema poslu.
Osjećaj izolacije, nerazumijevanje drugih, osjećaj nedostatka podrške voljenih.

Izgaranje i depresija. Simptomi izgaranja slični su depresiji. Doista, neki od simptoma ovdje su česti - loše raspoloženje, gubitak motivacije, negativna slika o budućnosti, oboje su kronični sindromi. Ali depresija je klinički poremećaj koji može biti biološki povezan, na primjer, s hormonskom neravnotežom ili ozbiljnom bolešću. Depresija ima drugačiji mehanizam oporavka. Odmor ili nakupljanje resursa u pravilu će ovdje malo pomoći. A u slučaju emocionalnog sagorijevanja - uspostavljanja ravnoteže „daj“ i „uzmi“, emocionalno olakšanje najvažniji je prvi korak.

Depresija i izgaranje su različiti i zahtijevaju vrlo različite pristupe rješavanju i oporavku.

Kako to riješiti. Liječenje izgaranja

Tri su glavna čimbenika koji potiču izgaranje:

osoba zanemaruje vlastite važne potrebe,
njegova ravnoteža "daj i uzmi" je poremećena,
osoba ima narušenu socijalnu hijerarhiju i područja odgovornosti.

Za izgaranje, "liječenje" (opet pod navodnicima, ovo je psiho-psihoterapijski problem) mijenja se ovisno o situaciji. Svakog ću analizirati na primjeru.

1 Ako osoba zanemari vlastite važne potrebe

Klijent mi se obratio - vođa, bistri vođa, generator ideja i "vječni pokretač". Uspješna karijera, dobar financijski položaj, visok socijalni status. Mnogo godina kontinuiranog kretanja prema gore. Malo spava, radi kod kuće, često ostaje u uredu. Telefon se nikad ne isključuje.

Na što se žali. Podređeni je malo razumiju i podržavaju, iako se ranije to nije miješalo i nije prestajalo. Izvršni direktor "odvodi tvrtku na pogrešno mjesto". Počela je primjećivati \u200b\u200bda gubi zanimanje za vođenje projekata, to je plaši. Bilo je nekoliko situacija kada se nisam mogao koncentrirati, izgubio sam pažnju u pravom trenutku. Otišao sam na kliniku na pregled - nisu pronašli ništa značajno. Povremeno se uhvati kako razmišlja o besmislu onoga što radi.

Mnogo godina kontinuiranog kretanja prema gore. Malo spava, radi kod kuće, često ostaje u uredu. Telefon se nikad ne isključuje.

Obiteljska situacija. Stalno sretna veza ne, povremeno se sastaje s muškarcima, uglavnom radi seksa. Neuspješni brak u prošlosti. Postoji odraslo dijete - tinejdžer, odnosi s kojima su zategnuti i otuđeni.

Objektivno, klijentica pati od izgaranja, iako to ne shvaća. Predugo je ulagala samo u jednu stranu svog života - onu profesionalnu. Zanemarila sam vlastite potrebe za emocionalnom toplinom, blizinom, naklonošću. Dugo ih je uspjela ignorirati, što je dovelo do izgaranja. Svi znakovi iscrpljenosti su na licu.

Kako si pomoći. Kako se nositi s izgaranjem u takvoj situaciji? Odmori se. Preispitajte svoje vrijednosti i prioritete, pažljivije pogledajte svoje potrebe, tijelo i rasporedite resurse.

2 Ako se naruši ravnoteža "daj i uzmi"

Prijavite se klijent koji radi kao psiholog. Dobar stručnjak. Voli ljude i iskreno im želi pomoći. Cijenjen je u organizaciji i kupci ga dobro prihvaćaju.

Na što se žali. Posao mu se svidio, ali nešto je postupno pošlo po zlu: priče klijenata postale su iste, počeo je sumnjati u vlastitu učinkovitost. "Onda opet imaju problema?", "A koliko onih za koje se ništa ne mijenja." U međuvremenu, šef povećava opterećenje.

Obiteljska situacija. Kod kuće počinje razbijati voljene osobe, nekoliko puta u šest mjeseci boluje od prehlade, što za njega nije tipično.

"Što dobivam od posla?", "Je li materijalna nagrada proporcionalna vremenu i trudu koji sam potrošila?", "Kada sam zadnji put uzela duži godišnji odmor?"

Tako započinje izgaranje. U ovoj situaciji klijent ga je primijetio na vrijeme i počeo si postavljati prava pitanja: „Što dobivam od svog rada?", „Je li materijalna nagrada za vrijeme i trud koji sam potrošio?", „Kad sam zadnji put uzeo duži godišnji odmor?“, „ Znam da volim svoj posao, ali možda mogu malo promijeniti sferu (prebaciti se s djece na odrasle ili obrnuto), jer je ovo nešto novo, zanimljivo? "

Kako si pomoći. Pažljivo procijenite što dajete svijetu (rezultati mentalne aktivnosti, mentalne snage, materijalna sredstva) i što primate od svijeta. Ova dva toka moraju biti u ravnoteži. Emotivni povratak na one zadatke za koje trošimo puno sredstava važan je svima nama. Trebate se neprestano nadgledati i održavati ovu ravnotežu.

3 Ako se krši socijalna hijerarhija i područja odgovornosti

Klijent radi kao administrator. Radeći svoj posao i posao kolege, po inerciji je počeo obavljati poslove pomoćnika menadžera. I sve to bez promjena statusa ili doplate. Klijentica se osjećala važnom u organizaciji, počela je aktivno izražavati svoje mišljenje o postupcima uprave i došla je u konfliktnu situaciju. Dolazi kući umorna, osjeća se prazno.

Kako si pomoći. Držite se svojih granica i odgovornosti, pridržavajte se društvene hijerarhije.

Možete napraviti sljedeću vježbu kako biste shvatili kako se izvući iz izgaranja.

Uzmite papir, iznesite svoje odgovornosti. Pogledaj ga. Sada nacrtajte svoj krug utjecaja.

Poklapaju li se ova dva kruga? Ako je tako, otporni ste. Ako se krugovi ne podudaraju, riskirate.

Ako je krug odgovornosti veći, morate izbjegavati nepotrebnu odgovornost. Ako je krug utjecaja veći, ili ne koristite svoj potencijal ili ste preuzeli nešto što još nije vaš neposredni zadatak.

Koje su faze emocionalnog izgaranja?

Koliko je sve loše možete procijeniti s drugog gledišta. Postoje tri faze sagorijevanja:

Napetost - psiha se opire. Akutno iskustvo problema i sukoba, nezadovoljstvo sobom, osjećaj "kaveza", tjeskoba, loše raspoloženje.
Otpor - psiha počinje odustajati. Osoba se može slomiti, vrištati, plakati (neadekvatan emocionalni odgovor), mnoge stvari jednostavno više ne izazivaju emocije, sve više i više posla osoba ne završi kao "neobavezno".
Iscrpljenost - psiha je odustala. To su emocionalni deficiti (emocionalna iscrpljenost), odvojenost, psihosomatski poremećaji.

Razine izgaranja postupno se zamjenjuju ako se ništa ne poduzme.

Je li moguće zaštititi se. Prevencija izgaranja

Prevencija sindroma emocionalnog izgaranja je opuštanje, bilo koja od njegovih metoda:

Odmorite se i budite sami sa sobom, u miru, u sigurnosti i udobnosti. Treba vam siguran prostor za skupljanje snage.
Jačajte tijelo i odvlačite pozornost tjelesnom aktivnošću - jogom, sportom, šetnjama u prirodi.
Više se hvalite zbog pobjeda i postignuća, više cijenite sebe. Primijenite samohipnozu autogeni trening, meditacija.
Redovno zapišite svoje ciljeve, usredotočite se na glavno, a ostatak odbacite neko vrijeme.
Provedite više vremena s prijateljima, voljenima, ljudima koji vas podržavaju i vole.
Potražite stručnu pomoć ako se stanje ne popravi.
Akumulirajte resurse, počevši od sitnica - jutarnje šalice kave, mogućnosti da nosite ono što volite, jedete i želite.

Obično se ljudi prirodno koriste metodama prevencije sagorijevanja - svi se s vremena na vrijeme sretnemo s prijateljima ili promijenimo svoje okruženje. Ponekad se samo trebate sjetiti toga. Slušajte sebe, vjerujte sebi i budite hrabriji u svojim željama!