Sindroms izdegt Ir jēdziens, ko biznesa vidē arvien vairāk piemin HR speciālisti un psihologi. Bet mūsu valstī ne visi speciālisti saprot, kas tas ir un kā rīkoties ar šādu "slimību". Mūsu uzņēmumā, kur vidējā darbinieka pieredze ir 6 gadi, šī problēma ir ļoti aktuāla.

Iepriekš minētais sindroms parasti attīstās uz pastāvīga un milzīga stresa fona. Tas noved pie pilnīgas ķermeņa personiskās un emocionālās enerģijas izsīkšanas. Parasti uzkrātās negatīvās emocijas, kuras darbinieks nevar atļaut iznākt, noved pie šīs problēmas.

Eksperti izdegšanu sadala 3 posmos. Kāda veida?

Programmas ietvaros pirmais posms Sindroms, darbinieks cieš no pārmērīgas detaļu un sīkumu aizmirstības.

Piemērs: Darbinieks pastāvīgi zaudē svarīgu domu vai var regulāri aizmirst, vai izdarījis nepieciešamo ierakstu dokumentā un uzdevis plānotu jautājumu.

Šis izdegšanas posms var ilgt no 3 līdz 5 gadiem.

Otrais posms “Slimība” ir intereses zaudēšana par darbu un saziņu gan ar kolēģiem, gan ar mīļajiem.

Piemērs: Darbinieks var izvairīties no kontakta ar priekšniecību vai klientiem, un vakarā tas ir abstrakts no saziņas ar draugiem vai ģimenes locekļiem. Arī šī persona bieži var strādāt režīmā "nedēļa ilgst nepanesami ilgi" un burtiski jāgaida nedēļas nogales sākums.

Šis izdegšanas posms var ilgt no 5 līdz 15 gadiem.

Programmas ietvaros trešais posms izdegšanas sindroms, darbinieks demonstrē pilnīgu intereses zaudēšanu par darbu un dzīvi.

Piemērs: Darbinieks trešajā posmā demonstrē emocionālu vienaldzību, pastāvīgu enerģijas zudumu un garīgas asuma zuduma sajūtu. Parasti šādi cilvēki meklē vientulību. Visi viņu kontakti var aprobežoties tikai ar mijiedarbību ar mājdzīvniekiem un pastaigu vienatnē.

Šī posma ilgums var būt līdz 20 gadiem.

Ir arī vērts atzīmēt, ka visus termiņus var ievērojami samazināt uz leju, ja darbiniekam ir specializācija, kas ir visjutīgākā pret emocionālu izdegšanu.

Kuriem darbiniekiem jums vajadzētu pievērst īpašu uzmanību?

Emocionāla izdegšana galvenokārt skar cilvēkus, kuri viņu ietvaros darba aktivitāte viņiem ir pienākums pastāvīgi kontaktēties ar citiem cilvēkiem (galvenokārt svešiniekiem). Riska darījumos ietilpst: vadītāji, pārdošanas vai klientu vadītāji, personāla speciālisti (vervētāji), pedagogi, sociālie un medicīnas darbinieki un valdības ierēdņi.

Visgrūtākais ir intravertiem cilvēkiem - viņi visātrāk "izdeg". Viņu psiholoģiskās īpašības absolūti nav piemērotas pastāvīgiem komunikatīviem kontaktiem ar cilvēkiem.

Ir vērts atzīmēt, ka izdegšana var ietekmēt arī cilvēkus, kuri savas profesionālās darbības ietvaros pastāvīgi piedzīvo iekšēju konfliktu. Lielisks piemērs ir sievietes, kuras ir plosītas starp darbiem.

Risks ir arī darba ņēmējiem, kas vecāki par 45 gadiem, jo \u200b\u200bviņi parasti uztraucas, ka neparedzētas atlaišanas gadījumā viņi nevarēs atrast jaunu darbu.

Ekoloģija un pilsētas dzīve ir arī viens no iespējamiem katalizatoriem, lai parādītos problēmas ar emocionālu izdegšanu.

Vai jūs varat ietaupīt darbinieku no izdegšanas sindroma? Profilakse.

Tāpat kā jebkura cita slimība, izdegšanas sindroms ir novēršams. Kādu padomu jūs varat sniegt riska darbiniekiem?

Pirmkārt, jums patiesi jāmīl sevi un jācenšas attīstīt līdzjūtību savai personībai.

Otrkārt, darbiniekiem jāizvēlas profesija, kas viņiem "patīk". Personāla vadītājiem tas jāpatur prātā, pieņemot darbā darbiniekus un izvietojot tos vakantajos amatos.

Treškārt, ir svarīgi meklēt interesi un ieguvumus visos darbos, ko darbinieks veic.

Ceturtkārt, jums jāpārtrauc dzīvot citiem cilvēkiem un jākoncentrējas uz savu dzīvi.

Piektkārt, ir jāievēro dzīvesveida integrācija.

Sestkārt, ir jāmeklē iespēja prātīgi izprast pagājušās dienas notikumus. Summēt dienas kopsummas ir lieliski.

Ir identificēts izdegšanas sindroms. Kā to ārstē?

Major Cargo servisā darbu ar izdegšanas sindromu mēs sadalām 2 posmos: darbinieka “ārstēšana” pēc sākotnējā sindroma noteikšanas sešus mēnešus un darbs ar darbinieku, kura sindroma izpausmes paliek nemainīgas vai pastiprinās, neskatoties uz veiktajiem pasākumiem.

Sākumā mēs, protams, sniedzam atgriezenisko saiti vadītājam. Pēc tam notiek tikšanās ar pašu darbinieku. Šo sanāksmju ietvaros iespējamie iemesli slimības rašanās un izejas no šīs situācijas.

Visdarbīgākais statistikas rīks ir darbinieka karjeras izaugsme (un bieži vien diezgan horizontāla), piesaistot viņu darbam pie jauna projekta un, kas dīvainā kārtā, regulāras elementāras tikšanās ar vadītāju.

• Izmantojot noildzes (5 minūtes pēc darba stundas), mainiet (ja nepieciešams) grafiku, kontrolējiet atvaļinājumu atvaļinājumā saskaņā ar atvaļinājumu grafiku.
• Centieties ierobežot klātienes tikšanos skaitu dienā (ne vairāk kā 2 sanāksmes, sanāksmes dienā).
• Izvairīšanās no nevajadzīgas konkurences, pārmērīga vēlme uzvarēt rada satraukumu, padara cilvēku agresīvu.
• Pašregulēšanas prasmju un iemaņu apgūšana (relaksācija, ideomotoriski akti, mērķu izvirzīšana un pozitīva iekšējā runa palīdz samazināt stresa līmeni, kas izraisa izdegšanu).
• Profesionālā attīstība un sevis pilnveidošana (viens no veidiem, kā pasargāties no CMEA, ir profesionālās informācijas apmaiņa ar citu dienestu pārstāvjiem, kas rada plašākas pasaules izjūtu nekā tā, kas pastāv atsevišķā komandā, tam ir dažādi veidi - padziļināti apmācības kursi, konferences utt.). ).
• Emocionāla komunikācija (kad cilvēks analizē savas jūtas un dalās tajās ar citiem, izdegšanas varbūtība tiek ievērojami samazināta vai šis process nav tik izteikts).
• Uzturēt labu fizisko formu.
• Mēģiniet aprēķināt un apzināti sadalīt savas kravas.
• Iemācieties pārslēgties no vienas aktivitātes uz otru.
• Vieglāk risināt konfliktus darbā.
• Nemēģiniet būt labākais vienmēr un visā.

Ir svarīgi neaizmirst, ka izdegšanas sindromam nav vienas panacejas. Neskatoties uz to, ka šī problēma ir vairāk nekā risināma, šis pats risinājums ir mērķtiecīgi jārisina. Jebkurai personai ir nepieciešams laiku pa laikam apstāties, lai saprastu, ko viņš šobrīd dara, kurp dodas un uz ko tiecas. Raugoties uz viņu darbību no malas, ir iespēja redzēt daudz jaunu iespēju.

Raksta autore: Marija Barnikova (psihiatre)

Izdegšanas sindroms

20.11.2015

Marija Barnikova

Izdegšanas sindroms ir termins cilvēka fiziskās, garīgās un morālās izsīkuma palielināšanās procesam.

Izdegšanas sindroms - termins, ko psiholoģijā izmanto kopš 1974. gada, lai apzīmētu cilvēka fiziskās, garīgās un morālās izsīkuma palielināšanās procesu. Palielinoties traucējumu nopietnībai, pastāvīgu kognitīvo defektu veidošanos papildina globālās izmaiņas starppersonu komunikācijas jomā.

Starp psihologu ierosinātajiem emocionālā izdegšanas sindroma būtības skaidrojumiem, pēc daudzu zinātnieku domām, visuzticamākais ir K. Maslača un S. Džeksona izveidotais trīs faktoru modelis. Pēc viņu domām, izdegšanas sindroms ir daudzdimensiju konstrukcija ar trim komponentiem:

• garīgais un fiziskais izsīkums;
• sevis uztveres traucējumi ();
• pārmaiņas individuālo sasniegumu vienkāršošanā (samazināšana).

Izdegšanas sindroma galvenā sastāvdaļa ir personības resursu izsīkšana fiziskajā, psiholoģiskajā un izziņas aspektā. Galvenās patoloģiskā procesa attīstības izpausmes: samazinātas garīgās reakcijas, vienaldzība, vienaldzība, garīgā apātija.

Otrajam elementam - depersonalizācijai ir milzīga ietekme uz indivīda attiecību kvalitātes pasliktināšanos sabiedrībā. Pašu uztveres traucējumi var izpausties divos veidos: vai nu pieaugot atkarībai no citiem cilvēkiem, vai apzināti izsakot ārkārtīgi negatīvu attieksmi pret noteiktu citu cilvēku grupu, ciniskas prasības pret viņiem, paziņojumu nekaunību, domu nekaunību.

Trešā saikne nozīmē izmaiņas personas personīgajā vērtējumā: pārmērīga kritika viņa adresē, apzināti samazinot profesionālās prasmes, apzināti ierobežojot faktiskās karjeras izaugsmes iespējas.

Izdegšanas simptomi

Jāatzīmē, ka izdegšanas sindroms nav statisks, bet gan dinamisks process, kas laika gaitā attīstās un kam ir noteiktas fāzes (posmi). Izstrādājot šo jūtu sfēras traucējumus, tiek parādītas trīs galvenās ķermeņa reakciju grupas ietekmēt:

• fizioloģiski simptomi;
• afektīvi-kognitīvi efekti (psihoemocionālās pazīmes);
• uzvedības reakcijas.

Izdegšanas sindroma pazīmes neizpaužas vienlaikus: traucējumiem raksturīgs ilgs latentais periods. Laika gaitā izpausmes palielina to intensitāti, vedot bez nepieciešamajām korekcijas un ārstēšanas pasākumi ievērojama indivīda dzīves kvalitātes pasliktināšanās dažādās sfērās. Neirotiski traucējumi un psihosomatiskas patoloģijas var kļūt par novārtā atstātu stāvokļu rezultātu.

Starp izdegšanas sindroma somatiskajām un veģetatīvajām izpausmēm:

• ātra noguruma spēja;
• nogurums pēc labas atpūtas;
• muskuļu vājums;
• biežas spriedzes galvassāpju pārrāvumi;
• funkciju pasliktināšanās imūnsistēma un rezultātā biežas vīrusu un infekcijas slimības;
• locītavu sāpes;
• bagātīga svīšana, iekšēja trīce;
• pastāvīgas miega problēmas;
• bieža reibonis.

Izdegšanas sindroma bieža afektīvi-kognitīvā ietekme ir:

• motivācijas samazināšanās;
• "Garīgā" apātija;
• vientulības un nevērtības sajūtas;
• depersonalizācija;
• morālās sfēras sadalīšanās:
• morāles normu noliegšana;
• neiecietība un citu vainošana;
• vienaldzība pret notiekošajiem notikumiem;
• intereses trūkums par dzīvesveida izmaiņām;
• savu spēju noliegšana un neticība potenciālam;
• ideālu sabrukums;
• sevis apsūdzēšana, paškritika un viņu īpašību attēlojums tumšās krāsās;
• aizkaitināmība, nesavietojamība, nervozitāte, satraukums;
• pastāvīgs skumjš noskaņojums;
• biežas sūdzības par "nepārvaramām" grūtībām;
• izteikt vienīgi negatīvas prognozes.

Izpūšanas sindroma gadījumā visizplatītākās uzvedības reakcijas ir:

• pilnīga vai daļēja nepareizas korekcijas - prasmju zaudēšana, lai pielāgotos sabiedrības prasībām;
• attālināšanās no oficiālo pienākumu veikšanas;
• izvairīšanās no atbildības par savu rīcību;
• zema darba produktivitāte;
• sociālo kontaktu ierobežošana, vientulības vēlme;
• aktīva izpausme pret viņu naidīgumu, dusmām, skaudību pret kolēģiem;
• mēģinājumi "izbēgt" no realitātes, lietojot narkotikas vai alkoholu, vēlme "uzmundrināties" ar bagātīgu rijību.

Izdegšanas sindroms klīniskajā attēlojumā ir ļoti līdzīgs depresijas traucējumiem. Tomēr atšķirībā no depresijas vairumā gadījumu ir iespējams precīzi noteikt traucējumu cēloni, prognozēt traucējumu gaitu un daudz ātrāk atgriezt cilvēku normālā dzīvē.

Riska grupa un provocējošie faktori

Izdegšanas sindroms ir vairāk pakļauts indivīdiem ar noteiktām rakstura iezīmēm, piemēram:

• tendence uztvert vidi galējībās: melna vai balta;
• pārmērīga principu ievērošana;
• vēlme visas darbības pilnveidot līdz pilnībai;
• nevainojama uzcītība;
• augsts paškontroles līmenis;
• hiperatbildība;
• tieksme uz sevi upurēties;
• sapņošana, romantika, kas noved pie cilvēka uzturēšanās ilūziju pasaulē;
• fanātisku ideju klātbūtne;
• zema pašapziņa .

Cilvēki ar noslieci uz izdegšanu: pārāk simpātiski, mīkstsirdīgi, ar tieksmi uz intensīvu pieredzi. Ir arī vērts atzīmēt, ka indivīdi ar autonomijas deficītu ir pakļauti traucējumiem, it īpaši tie, kuru izaugsmes periods bija pārmērīgi vecāku kontrolēts.

Īpaša riska grupa ir "atkarīgi" cilvēki, kuri ir pieraduši sevi stimulēt ar enerģijas dzērieniem, alkoholu vai farmakoloģiskām zālēm, kas pastiprina centrālās nervu sistēmas darbību. Šāda ilgstoša nedabiska ķermeņa stimulēšana papildus pastāvīgai atkarībai noved pie resursu izsīkuma nervu sistēma un apbalvo personu ar dažādiem glitches, ieskaitot izdegšanu.

Izdegšanas sindroms visbiežāk tiek reģistrēts indivīdiem, kuru aktivitātes ir saistītas ar lielu sociālo loku. Risks: vidēja līmeņa vadītāji, sociālie darbinieki, medicīnas darbinieki, skolotāji, pakalpojumu sniedzēji.

Mājsaimnieces, kuras katru dienu veic monotoniskas aktivitātes, tām nav aizraujošu vaļasprieku vai trūkst komunikācijas, nav imūnas no izdegšanas sindroma. Īpaši smagi šie traucējumi ir tām sievietēm, kuras ir pārliecinātas par sava darba veltīgumu.

Tie, kuri ir spiesti komunicēt ar psiholoģiski smagu kontingentu, ir pakļauti izdegšanas sindromam. Šo grupu pārstāv: profesionāļi, kas strādā ar kritiski slimiem pacientiem, krīzes centru psihologi, korekcijas iestāžu darbinieki, tirdzniecības darbinieki, kas nodarbojas ar konfliktu klientiem. Tie paši nepatīkamie simptomi var rasties cilvēkam, kurš varonīgi rūpējas par radinieku ar neārstējamu slimību. Lai arī šādā situācijā cilvēks saprot, ka rūpes par pacientu ir viņa pienākums, taču laika gaitā viņu apņem izmisuma un sašutuma sajūta.

Izdegšanas sindroms var rasties personai, kura ir spiesta strādāt ārpus izsaukumatomēr viņš nevar atteikties no sava naidīgā darba vairāku objektīvu iemeslu dēļ.

Diezgan bieži izdegšanas sindroms tiek reģistrēts radošo profesiju cilvēkiem: rakstniekiem, māksliniekiem, aktieriem. Aktivitātes samazināšanās iemesli, kā likums, slēpjas sabiedrības talanta neatzīšanā, viņu darbu negatīvā kritikā, kas noved pie pašnovērtējuma pazemināšanās.

Tika noskaidrots, ka emocionālā izdegšanas sindroma veidošanos veicina nepietiekama darbību koordinācija komandā, asas konkurences klātbūtne. Neveiksmīgs psiholoģiskais klimats un sliktā darba organizācija komandā var izraisīt arī neapmierinātību: neskaidra darbinieka funkciju plānošana, neskaidrs mērķa noteikšana, slikta materiālā bāze, birokrātiski šķēršļi. Atbilstošas \u200b\u200bmateriālās un morālās atlīdzības neesamība par padarīto darbu veicina emocionālās izdegšanas sindroma veidošanos.

Izdegšanas ārstēšana

Diemžēl izdegšanas sindroms ir stāvoklis, kam netiek pievērsta pienācīga uzmanība un kurš netiek savlaicīgi ārstēts. Galvenā kļūda: cilvēks dod priekšroku “nospriegot” spēku un veikt apturētu darbu, nevis atpūsties pēc pārmērīga darba un pārvarēt garīgu “vētru”.

Lai novērstu izdegšanas sindroma turpmāku pasliktināšanos, psihologi iesaka sākt ārstēšanu, skatot “bailes acīs”: atzīstot traucējumu faktu. Jums jāapsola sev, ka drīz vien noteikti parādīsies jauns spēcīgs stimuls rīkoties, radīsies jauns iedvesmas avots.

Labs ieradums: laikā atteikties no bezgalīgas vajāšanas bieži vien pilnīgi bezjēdzīgām lietām, kas noved pie pilnīgas fiziskas un garīgas izsīkuma.

Izdegšanas ārstēšana ir saistīta ar svarīgu, bet vienkāršu pasākumu: palēniniet tempu. Ļaujiet sev šodien paveikt pusi no darba, kuru katru dienu cenšaties darīt. Katru stundu veiciet 10 minūšu atpūtas pārtraukumu. Nepieciešams laiks, lai nesteidzīgi pārdomātu sasniegtos brīnišķīgos rezultātus.

Izdegšanas sindromu nevar ārstēt, nemainot zemo pašnovērtējumu. Noteikti ņemiet vērā savas pozitīvās rakstura iezīmes, slavējiet pat sīkus varoņdarbus, pateicamies par smago darbu un uzcītību. Padariet to par noteikumu: noteikti atalgojiet sevi par neliela rezultāta sasniegšanu ceļā uz milzīgiem panākumiem.

Dažreiz izdegšanas sindroma ārstēšanai jābūt radikālai: atmest naidīgo organizāciju un atrast darbu jaunā, kaut arī mazāk "uzkarsētā" vietā. Labs veids, kā pārvarēt emocionālā izdegšanas sindromu: apgūt jaunas zināšanas, piemēram: reģistrēties kursā svešvalodaapgūstot sarežģītāko datorprogrammu sarežģītību vai atklājot savu vokālo potenciālu. Izmēģiniet sevi jaunos veidos, atklājiet savus slēptos talantus, nebaidieties eksperimentēt iepriekš nezināmās jomās.

Ārstēšana ar "zaļās aptiekas" palīdzību ilgtermiņā satur dabiskos stimulantus: žeņšeņa, eleutherococcus, citronzāles tinktūras. Vakarā, lai atbrīvotos no bezmiega, priekšroka jādod sedatīviem preparātiem: māteszāles, piparmētru, citrona balzama, baldriāna novārījums.

Psihoterapeitiskā ārstēšana kļūst par lielisku alternatīvu zāļu terapijai sarežģītās situācijās ar izdegšanas sindromu. Komunikācija ar speciālistu ērtā vidē palīdzēs noteikt stāvokļa pasliktināšanās cēloni, attīstīs pareizo motivāciju un pasargās sevi no ilgstošas \u200b\u200bdepresijas.

Kad izdegšanas sindroms kļūst bīstams dzīvībai, farmakoloģiskā ārstēšana palīdzēs tikt galā ar traucējumiem, kuru shēma tiek izvēlēta individuāli, ņemot vērā slimības īpašības un klīniskos simptomus.

Profilaktiskas darbības

Izdegšanas sindroma novēršana sastāv no tādu darbību veikšanas, kuru mērķis ir uzlabot veselību, atrisināt sarežģītas situācijas un novērst nervu sabrukumu. Daži noteikumi:

• Sabalansēts augstas kvalitātes uzturs ar minimālu tauku uzņemšanu, bet ar vitamīnu, minerālvielu, olbaltumvielu pārpilnību.
• Regulāras fiziskās aktivitātes.
• Ikdienas aktivitātes brīvā dabā un kopība ar dabu.
• Adekvāts nakts miegs.
• Zelta likums: strādāt tikai darba laikā, pabeidzot "astes" mājās.
• Obligāta atpūtas diena ar kardinālām aktivitātes izmaiņām.
• Vismaz divas atvaļinājumu nedēļas reizi gadā.
• Ikdienas domu "tīrīšana", izmantojot meditāciju, auto apmācību.
• Skaidrs izvietojums un prioritāšu ievērošana biznesā.
• Kvalitatīvi daudzveidīga atpūta brīvajā laikā: izklaides pasākumu apmeklēšana, draudzīgas tikšanās, ceļojumi, hobiji.

Raksta novērtējums.

Emocionāla izdegšana - Tas ir psiholoģiskās aizsardzības mehānisms, ko izstrādājusi persona emociju pilnīgas vai daļējas izslēgšanas veidā, reaģējot uz izvēlētām traumatiskām ietekmēm.

Emocionāla izdegšana ir emocionālās, visbiežāk profesionālās, uzvedības stereotips. "Pārpūle" daļēji ir funkcionāls stereotips, jo tas ļauj cilvēkam dozēt un ekonomiski izmantot enerģijas resursus. Tajā pašā laikā tā disfunkcionālās sekas var rasties, kad “izdegšana” negatīvi ietekmē profesionālo darbību veikšanu un attiecības ar partneriem.

Pārvietošanās rakstā:

Izdegšanas sindroma cēloņi

• Nav skaidra savienojuma starp darba procesu un rezultātu;
• Rezultātu neatbilstība izlietotajiem spēkiem;
• Ierobežots laiks mērķu sasniegšanai;
• Nespēja regulēt savus emocionālos stāvokļus;
• Lielas kravas un atbildība varas iestādēm;
• Komunikācijas prasmju un spēju izkļūt no sarežģītām situācijām trūkums.

Izdegšanas fāzes un simptomi

V.V. Boiko ļauj novērtēt emocionālās izdegšanas fāzi un noteiktu simptomu nopietnību katrā fāzē.

Zemāk ir detalizēts katras fāzes un simptomu apraksts.

I fāzes spriegums ir emociju izdegšanas veidojošs un iedarbinošs mehānisms. Sastāv no šādiem simptomiem:

1. Simptoms "traumatisku apstākļu pieredze".

Tas izpaužas kā izpratne par darbības psiho-traumatiskajiem faktoriem, kurus ir grūti novērst. Krājas izmisums un aizvainojums. Situācijas nešķīstība izraisa citu "izdegšanas" parādību attīstību.

2. simptoms neapmierinātība ar sevi.

Neveiksmju vai nespējas ietekmēt traumatiskus apstākļus rezultātā cilvēks parasti izjūt neapmierinātību ar sevi, profesiju un īpašiem pienākumiem. Pastāv "emocionālās pārnešanas" mehānisms - emociju enerģija tiek virzīta ne tik daudz uz āru, bet uz sevi.

3. Simptomi "tiek būros".

Tie nenotiek visos gadījumos, lai arī tie ir loģisks stresa attīstības turpinājums. Kad traumējoši apstākļi nospiež, un mēs neko nevaram mainīt, mūs sagaida bezpalīdzības sajūta. Mēs cenšamies kaut ko darīt, koncentrējot visas savas spējas - garīgos resursus: domāšanu, attieksmi, nozīmi, plānus, mērķus. Un, ja mēs neatrodam izeju, iestājas intelektuālā un emocionālā stupora stāvoklis.

4. Simptoms "trauksme un depresija".

Simptoms "būrī" var pārvērsties par trauksmi nomācošiem simptomiem. Profesionālis piedzīvo personīgu satraukumu, vilšanos sevī, profesijā vai darba vietā. Šis simptoms ir galējs punkts I fāzes veidošanā.

"Pretestības" II fāze - šīs fāzes norobežošana no neatkarīgas ir ļoti patvaļīga. Faktiski pretestība pieaugošajam stresam sākas ar brīdi, kad parādās spriedze. Persona tiecas pēc psiholoģiska komforta un tāpēc cenšas samazināt ārējo apstākļu spiedienu. Aizsardzības veidošanās pretestības posmā notiek uz šādu parādību fona:

1. Simptoms "nepietiekama selektīva emocionāla reakcija".

Nenoliedzama "izdegšanas" pazīme, kad profesionālis pārtrauc atšķirību starp divām principiāli atšķirīgām parādībām:

- ekonomiska emociju izpausme;

- nepietiekama selektīva emocionāla reakcija.

Pirmajā gadījumā mēs runājam par noderīgu prasmi mijiedarbībā ar biznesa partneriem - savienot diezgan ierobežota reģistra un mērenas intensitātes emocijas: vieglu smaidu, draudzīgu izskatu, maigu, mierīgu runas toni, atturīgu reakciju uz spēcīgiem stimuliem, lakoniskas nesaskaņas izpausmes formas, kategoriskuma trūkumu, rupjību. Ja nepieciešams, profesionālis spēj palātu vai klientu izturēties emocionāli, ar sirsnīgu līdzjūtību. Šis saziņas veids norāda uz augstu profesionalitāti.

Tas ir pavisam cits jautājums, kad profesionālis neadekvāti "ietaupa" emocijas, ierobežo emocionālo atdevi, selektīvi reaģējot uz situācijām. Darbojas princips “es to gribu vai negribu”: uzskatu par nepieciešamu - pievērsīšu uzmanību palātai, partnerim, būs garastāvoklis - es atbildēšu uz viņa stāvokli un vajadzībām. Neskatoties uz šī emocionālās izturēšanās stila nepieņemamību, tas ir ļoti izplatīts. Fakts ir tāds, ka cilvēks bieži domā, ka rīkojas pieņemamā veidā. Tomēr saziņas priekšmets vai novērotājs fiksē kaut ko citu - emocionālu liekulību, nepieklājību, vienaldzību.

Neatbilstošu selektīvo emocionālo reakciju partneri interpretē kā necieņu pret viņu personību, t.i. nonāk morāles plaknē.

2. simptoms "emocionāla un morāla dezorientācija".

Tas ir loģisks neatbilstošas \u200b\u200breakcijas turpinājums attiecībās ar biznesa partneri. Profesionālis ne tikai saprot, ka neizrāda pareizu emocionālu attieksmi pret savu palātu, bet arī sevi attaisno: "jūs nevarat simpatizēt šādiem cilvēkiem", "kāpēc man vajadzētu uztraukties par visiem", "kāpēc viņa sēdēs arī uz kakla" utt.

Šādas domas un vērtējumi norāda, ka sociālā darbinieka morālās jūtas ir atstātas ārpusē. Ārstam, sociālajam darbiniekam, skolotājam nav morālu tiesību sadalīt palātās “labo” un “slikto”, cieņas cienīgu un necienīgu. Patiesa profesionalitāte ir neizlēmīga attieksme pret cilvēkiem, cieņa pret cilvēku, lai kāds tas būtu, un sava profesionālā pienākuma izpilde.

3. simptoms "emociju ekonomikas sfēras paplašināšana".

Izdegšanas simptomi parādās ārpus profesionālās darbības - mājās, saziņā ar draugiem, paziņām. Plaši pazīstams gadījums: darbā jūs tik ļoti noguris no kontaktiem, sarunām, ka nevēlaties sazināties pat ar mīļajiem. Darbā jūs joprojām turaties, bet mājās jūs kļūstat izolēts vai pat “urbjaties” pie sava dzīvesbiedra un bērniem. Starp citu, tieši ģimenes locekļi bieži kļūst par emocionālās izdegšanas "upuriem".

4. Simptoms "profesionālo pienākumu samazināšana."

Tas izpaužas kā mēģinājums atvieglot vai samazināt pienākumus, kas prasa emocionālas izmaksas. Palātām ir liegta elementāra uzmanība.

III izsīkuma fāze - ko raksturo vispārējā enerģijas tonusa pazemināšanās un nervu sistēmas pavājināšanās. "Pārpūle" kļūst par neatņemamu personības atribūtu.

Simptoms "emocionāls deficīts". Profesionālam rodas sajūta, ka emocionāli viņš nevar palīdzēt saviem klientiem, palātām. Nespēj iejusties savā pozīcijā, piedalīties un iesaistīties. To, ka tas nav nekas vairāk kā emocionāla izdegšana, pierāda pagātne: iepriekš šādas sajūtas nebija, un cilvēks piedzīvo viņu izskatu. Parādās aizkaitināmība, aizvainojums, skarbums, rupjība.

Simptoms "emocionāla atslāņošanās". Cilvēks pamazām iemācās strādāt kā automātisks dvēsele. Viņš gandrīz pilnībā izslēdz emocijas no profesionālās darbības sfēras. Citās jomās viņš dzīvo ar pilnvērtīgām emocijām.

Reakcija bez jūtām un emocijām ir visspilgtākais "izdegšanas" simptoms. Tas norāda uz personības profesionālu deformāciju un sabojā saskarsmes priekšmetu.

Palātu var dziļi traumēt viņam izrādītā vienaldzība. Demonstrējoša emocionālās atslāņošanās forma ir īpaši bīstama, ja profesionālis ar visu savu izskatu parāda: "nerūpējies par tevi".

Personīgas atslāņošanās vai depersonalizācijas simptoms. Tas izpaužas ne tikai darbā, bet arī ārpus profesionālās darbības jomas.

"Izdegšanas" metastāzes iekļūst indivīda vērtību sistēmā. Rodas antihumāniska attieksme. Personība apgalvo, ka darbs ar cilvēkiem nav interesants, nedod gandarījumu, nepārstāv sociālo vērtību. Smagākajās "izdegšanas" formās cilvēks dedzīgi aizstāv savu antihumānisko filozofiju: "Es ienīstu ...", "Es nicinu ...", "Es vēlētos paņemt ložmetēju un visus ...".

Šādos gadījumos "izdegšana" saplūst ar personības psihopatoloģiskām izpausmēm, ar neirozei līdzīgiem vai psihopātiskiem stāvokļiem. Profesionāls darbs ar cilvēkiem šādām personām ir kontrindicēts.

4 simptoms "psihosomatiski un psihoģetatīvi" traucējumi.

Ja ar cilvēka morāli viss ir normāli, viņš nevar atļauties “izspļaut” cilvēkus, un “izdegšana” turpina augt - novirzes somatiskajā vai garīgi apstākļi. Dažreiz pat doma par sarežģītiem pacientiem, palātām rada sliktu garastāvokli, sliktas asociācijas, baiļu sajūtu, diskomfortu sirdī, asinsvadu reakcijas, hronisku slimību saasināšanos.

Emocionālās izdegšanas līmeņa diagnosticēšanas metodika

Pārbaudiet sevi. Ja esat profesionālis jebkurā mijiedarbības jomā ar cilvēkiem, jums būs interesanti redzēt, cik lielā mērā jūs esat attīstījis psiholoģisko aizsardzību emocionālās izdegšanas formā. Izlasiet spriedumus un atbildiet jā vai nē.

Jautājumi:

1. Organizatoriskie trūkumi darbā pastāvīgi padara mani nervozu, satrauktu, saspringtu.
2. Šodien esmu ne mazāk apmierināts ar savu profesiju nekā karjeras sākumā.
3. Es kļūdījos, izvēloties profesiju vai darbības profilu (es neesmu savā vietā).
4. Mani uztrauc tas, ka es sāku strādāt sliktāk (mazāk produktīvi, efektīvi, lēnāk).
5. Mijiedarbības siltums ar partneriem ļoti atkarīgs no mana garastāvokļa - laba vai slikta.
6. Kā profesionālim partneru labklājība diez vai ir atkarīga no manis.
7. Kad atgriežos mājās no darba, kādu laiku (2–3 stundas) es gribu būt viena, lai neviens ar mani nesazinātos.

8. Kad es jūtos noguris vai stresa stāvoklī, es cenšos ātri atrisināt partnera problēmas (samazināt mijiedarbību).
9. Man šķiet, ka emocionāli es nevaru dot partneriem to, ko prasa profesionālie pienākumi.
10. Mans darbs aizrauj emocijas.
11. Esmu patiešām noguris no cilvēku problēmām, ar kurām man nākas saskarties darbā.
12. Gadās, ka es slikti aizmigu (guļu) ar darbu saistīto satraukumu dēļ.
13. Mijiedarbība ar partneriem no manis prasa daudz stresa.
14. Darbs ar cilvēkiem kļūst arvien mazāk apmierinošs.
15. Es mainītu darbu, ja tāda iespēja parādītos.
16. Es bieži esmu sajukums, ka nespēju pienācīgi sniegt profesionālu atbalstu, pakalpojumus, palīdzību partnerim.
17. Man vienmēr izdodas novērst ietekmi slikts garastāvoklis biznesa kontaktiem.
18. Esmu ļoti apbēdināts, ja attiecībās ar biznesa partneri kaut kas noiet greizi. .
19. Darbā es tik ļoti noguris, ka mājās cenšos sazināties pēc iespējas mazāk.
20. Laika trūkuma, noguruma vai stresa dēļ es savam partnerim bieži pievēršu mazāk uzmanības nekā vajadzētu.
21. Dažreiz visbiežāk sastopamās saskarsmes situācijas darbā izraisa kairinājumu.
22. Es mierīgi pieņemu partneru pamatotās prasības.
23. Komunikācija ar partneriem lika man atrasties prom no cilvēkiem.
24. Dažu darba kolēģu vai partneru atmiņas liek man justies slikti.
25. Konflikti vai nesaskaņas ar kolēģiem prasa daudz enerģijas un emocijas.
26. Man arvien grūtāk nodibināt vai uzturēt kontaktus ar biznesa partneriem.
27. Situācija darbā man šķiet ļoti sarežģīta, sarežģīta.
28. Man bieži ir satrauktas cerības, svētie ar darbu: kaut kam ir jānotiek, kā izvairīties no kļūdām, vai es varu darīt visu tā, kā vajadzētu, vai tās mazinās utt.
29. Ja partneris man nav patīkams, es cenšos ierobežot laiku, ko pavadu kopā ar viņu, vai arī pievērst viņam mazāk uzmanības.
30. Saziņā darbā es ievēroju principu: "Nedari labu cilvēkiem, tad ļaunu nedarīsi."
31. Labprāt stāstu ģimenei par savu darbu.
32. Ir dienas, kad mana emocionālais stāvoklis slikti ietekmē darba rezultātus (es daru mazāk, kvalitāte pazeminās, rodas konflikti).
33. Dažreiz es jūtu, ka man jāparāda emocionāla atsaucība pret savu partneri, bet es to nevaru.
34. Esmu ļoti noraizējies par savu darbu.
35. Darba partneri pievērš vairāk uzmanības un rūpes, nekā jūs saņemat no viņiem pateicību.
36. Domājot par darbu, es parasti jūtos neērti: sāk sāpināt sirds, paaugstinās spiediens, parādās galvassāpes.
37. Man ir labas (diezgan apmierinošas) attiecības ar manu tiešo vadītāju.
38. Es bieži priecājos, redzot, ka mans darbs dod labumu cilvēkiem.
39. Pēdējā laikā (vai kā vienmēr) mani vajā neveiksmes darbā.
40. Daži mana darba aspekti (fakti) izraisa dziļu vilšanos, ienirst izmisumā.

41. Ir dienas, kad kontakti ar partneriem ir sliktāki nekā parasti.
42. Es sliktāk nekā parasti dalos ar biznesa partneriem (ieinteresētajām personām).
43. Nogurums no darba noved pie tā, ka es cenšos mazināt saziņu ar draugiem un paziņām.
44. Papildus lietai es parasti izrādu interesi par partnera identitāti.
45. Parasti es uz darbu atnācu atsvaidzināts, ar svaigu enerģiju, labā noskaņojumā.
46. \u200b\u200bDažreiz man šķiet, ka es strādāju ar partneriem, bez dvēseles.
47. Darbā ir tik nepatīkami cilvēki, ka jūs negribot novēlaties viņiem kaut ko sliktu.
48. Pēc sarunām ar nepatīkamiem partneriem man ir pasliktinājusies mana fiziskā vai garīgā labklājība.
49. Darbā es piedzīvoju pastāvīgu fizisku vai psiholoģisku stresu.
50. Panākumi darbā mani iedvesmo.
51. Situācija darbā, kurā es nonācu, man šķiet bezcerīga (gandrīz bezcerīga).
52. Darba dēļ zaudēju mieru.
53. Pēdējā gada laikā partneris (-i) man ir iesniedzis sūdzību (ir bijušas sūdzības).
54. Man izdodas ietaupīt nervus sakarā ar to, ka es daudz neņemu vērā to, kas notiek ar partneriem.
55. Negatīvas emocijas es bieži ienesu mājās no darba.
56. Es bieži strādāju ar spēku.
57. Iepriekš es biju atsaucīgāka un uzmanīgāka pret partneriem nekā tagad.
58. Darbā ar cilvēkiem es vados pēc principa: netērējiet savus nervus, rūpējieties par savu veselību.
59. Dažreiz es eju uz darbu ar smagu sajūtu: cik viss ir noguris, nevienu neredzēt un nedzirdēt.
60. Pēc aizņemtas dienas es jūtos slikti.
61. Ļoti grūti ir to partneru kontingents, ar kuriem es strādāju.
62. Dažreiz man šķiet, ka mana darba rezultāti nav tā pūļu vērti, ko veltu.
63. Ja man būtu paveicies ar savu darbu, es būtu laimīgāks.
64. Es esmu izmisis, jo man darbā ir nopietnas problēmas.
65. Dažreiz es rīkojos ar saviem partneriem tā, kā es negribētu ar mani rīkoties.
66. Es nosodu partnerus, kuri paļaujas uz īpašu izdabāšanu un uzmanību.
67. Visbiežāk pēc darba dienas man nav spēka veikt mājsaimniecības darbus.
68. Parasti es steidzos uz laiku: tiklīdz darba diena ir beigusies.
69. Partneru izteikumi, lūgumi un vajadzības parasti mani patiesi satrauc.
70. Strādājot ar cilvēkiem, es parasti uzlieku ekrānu, kas aizsargā no citu cilvēku ciešanām un negatīvām emocijām.
71. Darbs ar cilvēkiem (partneriem) mani tiešām sarūgtināja.
72. Lai atjaunotos, es bieži lietoju medikamentus.
73. Parasti mana darba diena ir mierīga un viegla.
74. Manas prasības attiecībā uz veikto darbu ir augstākas nekā tās, ko sasniedzu apstākļu dēļ.
75. Mana karjera ir gājusi labi.
76. Mani ļoti uztrauc viss, kas saistīts ar darbu.
77. Es negribētu redzēt un dzirdēt dažus no maniem pastāvīgajiem partneriem.
78. Es slavēju kolēģus, kuri pilnībā nododas cilvēkiem (partneriem), aizmirstot par savām interesēm.
79. Manam nogurumam darbā parasti ir maza ietekme (nekādas ietekmes) uz saziņu ar ģimeni un draugiem.
80. Ja tiek sniegta iespēja, es partnerim pievēršu mazāk uzmanības, bet tā, lai viņš to nepamana.
81. Darījumos ar cilvēkiem bieži mani nomoka nervi.
82. Par visu (gandrīz visu), kas notiek darbā, esmu zaudējis interesi, dzīves sajūtu.
83. Darbs ar cilvēkiem mani ietekmēja slikti, līdzīgi kā profesionālis - mani sadusmoja, padarīja mani nervozu, apslāpēja emocijas.
84. Darbs ar cilvēkiem acīmredzami grauj manu veselību.

Testa izstrādātājs testa rezultātu aprēķināšanai izmantoja sarežģītu shēmu. Katru atbildes variantu iepriekš eksperti novērtēja ar vienu vai otru punktu skaitu, kas norādīts "atslēgā". Tas notiek tāpēc, ka simptomam raksturīgajām pazīmēm ir atšķirīga nozīme, nosakot tā smagumu. Indikatīvākais šī simptoma simptoms saņēma maksimālo punktu skaitu - 10 punktus no ekspertiem.

Indikatoru iegūšanai ir trīspakāpju sistēma: individuāla simptoma smaguma kvantitatīvs aprēķins, simptomu rādītāju summēšana katrai no “izdegšanas” fāzēm, “emocionālās izdegšanas” sindroma galīgā rādītāja noteikšana kā visu 12 simptomu rādītāju summa. Interpretācijas pamatā ir kvalitatīvā un kvantitatīvā analīze, ko veic, salīdzinot katras fāzes rezultātus. Tajā pašā laikā ir svarīgi noteikt, kurai stresa veidošanās fāzei pieder dominējošie simptomi un kurā fāzē to ir visvairāk.

Tādējādi, runājot par semantisko saturu un kvantitatīvajiem rādītājiem, kas aprēķināti dažādiem "izdegšanas" sindroma veidošanās posmiem, ir iespējams sniegt pietiekami apjomīgu personības raksturojumu un, kas, pēc autora domām, ir ne mazāk svarīgs, ieskicēt atsevišķus profilakses un psihokorekcijas pasākumus.

Datu apstrāde.

Saskaņā ar "atslēgu" tiek veikti šādi aprēķini:

1. Punktu summu nosaka atsevišķi katram no 12 “izdegšanas” simptomiem, ņemot vērā koeficientu, kas norādīts iekavās. Tātad, piemēram, saskaņā ar pirmo simptomu pozitīva atbilde uz 13. jautājumu tiek vērtēta kā 3 punkti, bet negatīva atbilde uz jautājumu Nr. 73 - par 5 punktiem utt. punktu skaits tiek summēts un noteikts simptoma smaguma kvantitatīvais rādītājs.

2. Aprēķina simptomu rādītāju summu katrai no "izdegšanas" veidošanās 3 fāzēm.

3. Tiek atrasts "emocionālās izdegšanas" sindroma galīgais rādītājs - visu 12 simptomu rādītāju summa.

Taustiņi.

"Spriegums":

• Piedzīvo traumatiskus apstākļus: +1 (2), +13 (3), +25 (2), -37 (3), +49 (10), +61 (5), -73 (5)
• Neapmierinātība ar sevi: -2 (3), + 14 (2), + 26 (2), - 38 (10), - 50 (5), + 62 (5), +74 (3)
• Būris: +3 (10), +15 (5), +27 (2), +39 (2), +51 (5), +63 (1), -75 (5)
• Trauksme un depresija: +4 (2), +16 (3), +28 (5), +40 (5), +52 (10), +64 (2), +76 (3)

"Pretestība":

• Nepietiekama emocionāla selektīva reakcija: +5 (5), -17 (3), +29 (10), +41 (2), +53 (2), +65 (3), +77 (5)
• Emocionālā un morālā dezorientācija: +6 (10), -18 (3), +30 (3), +42 (5), +54 (2), +66 (2), -78 (5)
• Emociju taupīšanas sfēras paplašināšana: +7 (2), +19 (10), -31 (20), +43 (5), +55 (3), +67 (3), -79 (5)
• Profesionālo pienākumu samazināšana: +8 (5), +20 (5), +32 (2), -44 (2), +56 (3), +68 (3), +80 (10)

"Izsīkums":

• Emocionālais deficīts: +9 (3), +21 (2), + 33 (5), -45 (5), +57 (3), -69 (10), +81 (2)
• Emocionālā atslāņošanās: +10 (2), +22 (3), -34 (2), +46 (3), +58 (5), +70 (5), +82 (10).
• Personīgā atslāņošanās (depersonalizācija): +11 (5), +23 (3), +35 (3), +47 (5), +59 (5), +72 (2), +83 (10).
• Psihosomatiski un psiho-veģetatīvi traucējumi: +12 (3), +24 (2), +36 (5), + 48 (3), +60 (2), +72 (10), +84 (5)

Rezultātu interpretācija.

Piedāvātais paņēmiens sniedz detalizētu "emocionālās izdegšanas" sindroma ainu. Pirmkārt, jums jāpievērš uzmanība atsevišķiem simptomiem. Katra simptoma smaguma indikators svārstās no 0 līdz 30 punktiem:

9 vai mazāk punkti - nav pierādīts simptoms,
10-15 punkti - jaunattīstības simptoms,
16 -20 punkti ir pierādīts simptoms.
20 vai vairāk punkti - simptomi ar šādiem rādītājiem ir dominējoši fāzē vai visā izdegšanas sindromā.

Nākamais aptaujas rezultātu interpretācijas solis ir izprast stresa attīstības fāžu rādītājus - “stress”, “pretestība” un “izsīkums”. Katrā no tām vērtējums ir iespējams diapazonā no 0 līdz 120 punktiem. Tomēr fāzēm iegūto punktu salīdzinājums nav derīgs, jo tas nenorāda uz to relatīvo lomu vai ieguldījumu sindromā. Fakts ir tāds, ka tajās izmērītās parādības ir ievērojami atšķirīgas: reakcija uz ārējiem un iekšējiem faktoriem, psiholoģiskās aizsardzības paņēmieni un nervu sistēmas stāvoklis. Pēc kvantitatīvajiem rādītājiem ir likumīgi spriest tikai par to, cik daudz katra fāze ir izveidojusies, kura fāze lielākā vai mazākā mērā ir izveidojusies:

36 vai mazāk punkti - fāze nav izveidojusies;
37-60 punkti - fāze veidošanās posmā;
61 vai vairāk punkti - izveidota fāze.

Emocionālā izdegšana ir sava veida cilvēka ķermeņa reakcija uz ilgstošu profesionāla stresa iedarbību, kas izpaužas garīgā, fiziskā un psihoemocionālā izsīkumā. Citiem vārdiem sakot, šāds stāvoklis ir sava veida psiholoģiskās aizsardzības mehānisms stresiem, kas rodas darba jomā. Izdegšana ir īpaši jutīga pret cilvēkiem, kuru profesionālā darbība ir saistīta ar komunikāciju ar citiem cilvēkiem, kā arī altruistisko profesiju pārstāvjiem.

Pirmo reizi šī parādība tika aprakstīta ASV 1974. gadā un tika nosaukta par “izdegšanu”. Šis termins tika izmantots attiecībā uz absolūti veseliem cilvēkiem, kuri, veicot savus darba pienākumus, ir spiesti pastāvīgi atrasties emocionāli noslogotā atmosfērā. Rezultātā cilvēks zaudē lielākā daļa viņa fiziskā un emocionālā enerģija, kļūst neapmierināta ar sevi un savu darbu, pārstāj izprast un izjust līdzjūtību cilvēkiem, kuriem jāsniedz profesionāla palīdzība. Attiecīgā sindroma simptomatoloģija ir ļoti plaša un tiek noteikta personības iezīmes katra konkrētā persona. Lai izietu no šī stāvokļa, bieži nepieciešama īpaša ārstēšana.

Provocējošie faktori

Emocionālās izdegšanas sindroms psiholoģijā tiek uzskatīts par milzīgu emocionālu izmaksu sekām, kurās vienmēr ir nepieciešama saziņa ar cilvēkiem. Īpaši jutīgi pret šādu patoloģisku stāvokli ir tādu profesiju cilvēki kā skolotāji, medicīnas darbinieki, biznesa vadītāji, tirdzniecības pārstāvji, sociālie darbinieki utt. Rutīna, aizņemts darba grafiks, algām, kas neatbilst esošajām vajadzībām, vēlme būt labākajam visā un daudziem citiem faktoriem var izraisīt smagu stresu un negatīvas emocijas, kas pakāpeniski uzkrājas iekšpusē un izraisa emocionālu izdegšanu.

Tomēr izdegšanu var izraisīt ne tikai smags darbs. Arī noteiktas personas rakstura un dzīvesveida iezīmes nosaka noslieci uz šādu stāvokli. Tātad iespējamos izdegšanas cēloņus var nosacīti iedalīt vairākās grupās, no kurām pirmajā tiks iekļauti faktori, kas tieši saistīti ar profesionālo darbību: kontroles trūkums par veikto darbu, zems alga, paaugstināta atbildība, pārāk vienmuļš un neinteresants darbs, augstspiediena vadība.

Cilvēka dzīvesveidā var redzēt vairākus faktorus, kas veicina izdegšanu. Tātad darbaholiķi ir visjutīgākie pret šo parādību, cilvēki, kuriem tuvumā nav tuvu cilvēku un draugu, kuri pietiekami neguļ, kuri uzliek uz pleciem lielus pienākumus un nesaņem palīdzību no ārpuses. Starp individuālajām rakstura iezīmēm, kas izraisa paaugstinātu izdegšanas risku, psihologi izceļ perfekcionismu, pesimismu, vēlmi veikt savus pienākumus bez ārējas palīdzības, vēlmi kontrolēt absolūti visu. Parasti cilvēki ar A tipa personību ir īpaši pakļauti izdegšanai.

Klasifikācija

Mūsdienās ir vairākas klasifikācijas, saskaņā ar kurām emocionālās izdegšanas sindroms ir sadalīts vairākos posmos. Tātad saskaņā ar E. Hartmana un B. Perlmana dinamisko modeli šis stāvoklis iziet četrus attīstības posmus:

Cits zinātnieks D. Grīnbergs uzskatīja problēmu par piecpakāpju progresīvu procesu, kurā katrs no posmiem saņēma sākotnējo nosaukumu:

Skatuve	Raksturīgs
"Medusmēnesis"	Darbinieka sākotnējā entuziasms pastāvīgu stresa situāciju ietekmē pakāpeniski tiek samazināts, un darbs sāk šķist arvien mazāk interesants.
"Degvielas trūkums"	Parādās pirmās izdegšanas pazīmes; apātija, miega traucējumi, paaugstināts nogurums. Darbinieks strādā mazāk produktīvi, sāk distancēties no saviem profesionālajiem pienākumiem
Hroniskas izpausmes	Hroniska uzbudināmība, hroniska noguruma sindroms, depresija notiek uz fiziskā stāvokļa pasliktināšanās fona (samazināta imunitāte, hronisku slimību saasināšanās utt.)
Krīze	Līdz šim laikam cilvēkam, visticamāk, jau ir izveidojušās noteiktas hroniskas patoloģijas, kas noved pie vēl lielāka darba spēju samazināšanās. Psiholoģiskie simptomi arī palielinās
"Sienas perforēšana"	Fiziskā un psiholoģiskā plāna problēmas ir tik saasinātas, ka ir iespējama smagu, dzīvībai bīstamu apstākļu veidošanās

Ir vērts atzīmēt, ka izdegšanas sindroma attīstība katrā cilvēkā notiek individuāli. Šis process lielā mērā ir atkarīgs no profesionālajiem apstākļiem, kā arī no personīgajām īpašībām.

Klīniskās izpausmes

Izdegšanas klīniskās izpausmes parasti iedala trīs plašās grupās: fiziskās, uzvedības un psiholoģiskās. Pirmajā grupā ietilpst tādi simptomi kā hroniska noguruma sindroms, astēnijas izpausmes, galvassāpes, traucējumi no gremošanas sistēmasvara zudums vai straujš svara pieaugums, miega traucējumi, arteriālā hipertensija, ekstremitāšu trīce, slikta dūša, elpas trūkums, sāpes sirdī utt.

Uzvedības un psiholoģiskās pazīmesizpausmes sindroma dēļ pacients sāk zaudēt interesi par savu darbu, un tā īstenošana kļūst arvien grūtāka. Samazinoties entuziasmam un pašnovērtējumam, jūs varat piedzīvot:

• savas bezpalīdzības un bezjēdzības sajūta;
• intereses zaudēšana par darbu, tā formālo izpildi;
• nemotivēts satraukums un nemiers;
• vaina;
• garlaicība un apātija;
• pašpārliecināšanās un savas profesionālās īpašības;
• aizdomas;
• paaugstināta uzbudināmība;
• vilšanās;
• visvarenības sajūta (attiecībās ar klientiem, pacientiem utt.);
• attālināšanās no kolēģiem vai klientiem;
• vispārējs negatīvisms attiecībā uz karjeras iespējām un dzīvi kopumā;
• vientulības sajūta.

Dažas izmaiņas var novērot arī tādas personas uzvedībā, kurai ir nosliece uz izdegšanu. Parasti šo stāvokli raksturo gandrīz pilnīga fiziskās slodzes neesamība, darba laika palielināšanās, anoreksija un var tikt ļaunprātīgi izmantots alkohols vai narkotiskās vielas.

Kursa iezīmes noteiktu profesiju pārstāvjiem

Saskaņā ar statistiku, viena no pirmajām vietām izdegšanas riska grupā ir dažādas kvalifikācijas medicīnas darbs, sākot no medmāsām un beidzot ar augstākās kategorijas ārstiem.Tas ir saistīts ar faktu, ka veselības aprūpes darbinieku pienākumos ietilpst ļoti cieša mijiedarbība ar pacientiem, rūpējoties par viņiem. Saskaroties ar negatīvu pieredzi, cilvēki mierīgi iesaistās tajās paši, kas noved pie psiholoģiskas pārslodzes. Turklāt emocionālā stresa uzkrāšanos veicina ikdienas ikdienas pienākumi un aizņemts darba grafiks. Izdegšana bieži notiek pie psihiatriem, speciālistiem, kuri strādā medicīnas iestādes smagi slimiem pacientiem (ar onkoloģiju, HIV utt.). Izdegšanas rezultātā cilvēki piedzīvo hronisku izsīkumu emocionālā un fiziskā līmenī, kas gandrīz vienmēr noved pie viņu pienākumu kvalitātes pasliktināšanās.

Pedagogiem, kā arī veselības aprūpes speciālistiem ir paaugstināts risks saslimt ar tādu stāvokli kā izdegšanas sindroms. Hronisks nogurums bieži rodas no pastāvīga kontakta ar studentiem un viņu vecākiem, turklāt jāņem vērā arī lielā pedagoģiskā slodze, skaidrs grafiks un atbildība vadības priekšā. Zemas algas var izraisīt arī stresu. Ilgstoša stresa iedarbības rezultātā labs skolotājs var sākt izturēties pret studentiem bezjūtīgi, provocēt konfliktsituācijas paša kairinājuma dēļ un sākt izrādīt agresiju ne tikai darbā, bet arī mājās.

Lielāks emocionālās izdegšanas risks ir saistīts arī ar sociālā darbinieka profesiju, kura darbs vienmēr ir saistīts ar augstu morālo atbildību pret citiem cilvēkiem. Šī profesija prasa lielu psiholoģisko slodzi, savukārt panākumu kritēriji tajā ir diezgan neskaidri. Pastāvīgs stress, nepieciešamība mijiedarboties ar “nemotivētiem” klientiem un pat ekstremālie darba apstākļi veicina emocionālās pārpūles attīstību.

Diagnostika un terapija

Izdegšanas sindromam ir vairāk nekā simts dažādu izpausmju, kas jāņem vērā pārbaudes laikā. Patoloģiskā stāvokļa diagnostika tiek veikta, pamatojoties uz pacienta sūdzībām, hroniskām somatiskām slimībām, kas viņam ir, uz lietošanas faktiem narkotikas. Sarunas laikā psihoterapeits noskaidros pacienta profesionālos apstākļus. Lai noteiktu izdegšanas pakāpi, tiek izmantota īpaša tehnika, kas ietver virkni testu un aptauju.

Pārdegšanas ārstēšanai, pirmkārt, jābūt vērstai uz stresa faktora novēršanu, kā arī motivācijas palielināšanu un profesionālās darbības enerģijas izmaksu sabalansēšanu un atalgojuma saņemšanu. Kvalificēts psihoterapeits var palīdzēt pacientam tikt galā ar stresu. Kopā ar psihoterapiju parasti tiek izrakstītas zāles, kas atvieglo patoloģiskā stāvokļa simptomus. Tomēr lauvas tiesu panākumu daļa cīņā pret izdegšanu ir atkarīga no paša pacienta un viņa vēlmes kaut ko mainīt.

Pēc iespējas ātrāk jāsāk apkarot izdegšanas sindroms. Eksperti iesaka būt aktīviem darba vietā, nebaidīties norādīt savas vajadzības un tiesības, atteikties veikt darbu, kas nav norādīts amatu aprakstos. Ir nepieciešams veltīt laiku sev, atrast interesantu hobiju, spēlēt sportu, sazināties ar draugiem un ģimeni. Ja ārstēšana nedod uzlabojumus, labākais ieteikums būtu vismaz uz laiku pamest darbu.

Preventīvie pasākumi

Aprakstītā sindroma novēršana ir ārkārtīgi svarīga visu profesiju pārstāvjiem, īpaši tiem, kuri ir pakļauti riskam. Pēc ekspertu domām, emocionālu izdegšanu var novērst, ja izstrādājat sev kādu relaksējošu rituālu. Tā var būt meditācija, iecienītās mūzikas klausīšanās utt. Turklāt cilvēka psiholoģiskā veselība lielā mērā ir atkarīga no tādiem faktoriem kā pareiza uztura, regulāras fiziskās aktivitātes.

Veicot profesionālos pienākumus, psihologi iesaka iemācīties pateikt "nē", kur nepieciešams, kā arī katru dienu veikt īsu "tehnoloģisku" pārtraukumu, pilnībā atkāpjoties no darba vismaz uz dažām minūtēm. Radošums ir arī spēcīgs rīks stresa novēršanai, un tāpēc ir ārkārtīgi svarīgi attīstīt savu radošumu, lai novērstu emocionālu pārpūli.

6. Padomnieka psihologa amats un loma iestādē.

7. Bērnu konsultēšanas funkcijas un principi.

8. Psihologa ētikas kodekss. Konfidencialitātes un likumības attiecība izglītības iestādē.

9. Ideālā psihologa konsultēšanas modelis.

10. Izdegšanas novēršana.

11. Konsultāciju procesa organizēšana pirmsskolas, skolas izglītības iestādes apstākļos.

12. Psihodinamiskās konsultēšanas raksturojums.

13. Psiholoģisko konsultāciju uzvedības-kognitīvais virziens.

14. Darījumu analīzes galvenie noteikumi.

15. Uz personību orientēta virziena principi konsultēšanā.

16. Geštalta konsultēšanas pamatjēdzieni un paņēmieni.

17. Aizsardzības mehānismu teorijas salīdzinājums psihoanalīzē un geštalta psiholoģijā.

18.Logoterapija krīžu konsultēšanā.

19.Tezniki un eksistenciālās konsultēšanas principi.

20. Simbolu drāmas izmantošana bērnu un pusaudžu konsultēšanā. 1-2 motīvu apraksts (pēc izvēles).

"Psiholoģiskā norma" pļavas tēlam

Pļavas detaļas

Atkāpes no normas pļavas tēlā

Vizualizācija soli pa solim

Normālas pazīmes un novirzes attēlveidošanas laikā

21. Dialoģiskās konsultēšanas principi (T.A. Florenskaya).

22. Mūsdienu konsultēšanas eklektika.

23. Konsultācijas psihologa dokumentācijas veidi.

24. Psiholoģiskās un konsultatīvās palīdzības klientu pieprasījuma veidi.

25. Psiholoģiskā darba ar bērniem un pusaudžiem mērķu un uzdevumu formulēšana.

26. Starppersonu mijiedarbības pazīmes konsultatīvajā procesā.

27. Kontakta nodibināšanas un uzturēšanas paņēmienu raksturojums sākotnējās konsultācijās.

28. Diagnostikas līdzekļu izmantošana konsultēšanas procesā.

29. Sistēmiskā diagnostika kā konsultēšanas princips.

30. Psiholoģiskā secinājuma iepazīstināšana ar adresātu.

31. Problēmas un tās konteksta definīcija.

32. Psihologa-konsultanta hipotēžu identificēšana un formulēšana.

33. Padomdevēja klimats, tā fizikālās un emocionālās sastāvdaļas.

34. Prasības psihologa konsultanta personībai.

35. Konsultāciju un terapeitiskās mijiedarbības hipotēžu pārbaude un plānošana.

36. Saruna kā galvenā psiholoģiskās konsultēšanas metode.

37. Sākotnējās konsultatīvās sarunas organizācijas un norises iezīmes.

38. Individuālās konsultēšanas posmu raksturojums.

39. Psiholoģiskā vēsture: jēdziens, struktūra, vākšanas metodes.

40. Metamodeļu valodas traucējumu izpēte un korekcija konsultēšanas procesā.

41. Verbālu paņēmienu izmantošana, proti, informācijas pārfrāzēšana, precizēšana, “spoguļošana”.

42. Speciālu jautājumu uzdošanas paņēmieni: atklāti, slēgti, paradoksāli, atbalss jautājumi.

43. Emocionālā sastāvdaļa konsultēšanā (iedrošināšanas un pārliecināšanas paņēmieni, jūtu atspoguļošana, sevis izpaušana).

44. Klausīšanās veidi - aktīvs, neatstarojošs empātisks.

45. Psiholoģiskās ietekmes nodrošināšanas paņēmieni (klusuma pauze, konfrontācija, interpretācija, informācijas sniegšana).

Paskaidrojums

Konfrontācija

Vispārināšana

46. \u200b\u200bKonsultāciju procesa strukturēšanas paņēmieni.

47. Konsultāciju procesa efektivitātes novērtēšanas procedūra.

48. Pirmsskolas vecuma bērnu konsultēšanas iezīmes.

49. Ģimenes, kurā aug pirmsskolas vecuma bērns, tipiskās vajadzības: pielāgošanās dhow, bērnišķīga agresivitāte, bailes.

50. Psihologa konsultācijas īpatnības dažāda veida izglītības iestādēs (bērnudārzā, skolā).

51. Konsultāciju darba ar skolēniem iezīmes (adaptācija, gatavība mācībām, huligānisms).

52. Mijiedarbība ar vidi konsultatīvās mijiedarbības sistēmā.

54. Bērna izdzīvošana par bēdām vai zaudējumiem atkarībā no vecuma.

55. Algoritms krīzes laikā ievainota bērna pārbaudei.

56. Pusaudžu konsultēšanas iezīmes.

57. Individuālā un grupas profesionālās konsultēšanas forma.

58. Klasiskās un aktivizējošās tehnoloģijas profesionālo konsultāciju vadīšanai vidusskolēniem.

59. Smilšu terapijas izmantošana bērnu konsultēšanas procesā.

60. Pasaku terapijas lietošanas principi atkarībā no identificētajām problēmām un klienta vecuma.

61. Pasākuma ar pasaku praktiskās formas pamati attiecībā uz vecuma konsultēšanu.

62. Pašnāvību psiholoģiskās konsultēšanas īpatnības, preuicīdu situācija, bērna tuvākā vide.

63. Foto un video terapijas kā pusaudžu konsultēšanas metodes diagnostiskās un terapeitiskās iespējas.

64. Leļļu terapijas izmantošana bērnu un pusaudžu konsultēšanā krīzes situācijās.

65. Spēle kā veids, kā izprast morālās vērtības, noteikumus un uzvedības normas, izmantojot spēles situācijas konsultēšanas procesā.

10. Izdegšanas novēršana.

Pārdegšanas sindroma novēršanai tiek izmantotas vairākas ārstēšanā izmantotās metodes. To, kas aizsargā pret emocionālu izsīkumu, var efektīvi izmantot arī terapijā.

Lai novērstu sindromu, tiek izmantotas uz personību orientētas tehnikas, kuru mērķis ir uzlabot personiskās īpašības, pretoties stresa apstākļiem, mainot viņu attieksmi, izturēšanos utt. Ir nepieciešams, lai pati persona piedalītos problēmas risināšanā. Viņam skaidri jāsaprot, kas ir izdegšanas sindroms, kādas sekas rodas ilgstošā slimības gaitā, kādi posmi ir, kas nepieciešams, lai izvairītos no sindroma attīstības un palielinātu savus emocionālos resursus.

Slimības sākumā ir nepieciešams nodrošināt personai labu pilnīgu atpūtu (vienlaikus uz brīdi ir nepieciešama pilnīga izolācija no darba vides). Tam var būt nepieciešama arī psihologa, psihoterapeita palīdzība.

Šiem ieteikumiem ir labas profilaktiskās īpašības:

1 regulāra atpūta, jums jāpavada noteikts laiks darbam, noteikts laiks atpūtai. Izdegšana palielinās katru reizi, kad pazūd robežas starp darbu un mājām, kad darbs aizņem visu galveno dzīves daļu. Personai ir ārkārtīgi svarīgi brīvi pavadīt laiku no darba.

2 fiziski vingrinājumi (vismaz trīs reizes nedēļā). Sports veicina negatīvās enerģijas izdalīšanos, kas uzkrājas pastāvīgu stresa situāciju rezultātā. Jānodarbojas ar šiem veidiem fiziskā aktivitātekas sagādā prieku - staigāšana, skriešana, riteņbraukšana, dejas, darbs dārzā utt., pretējā gadījumā viņus sāks uztvert kā garlaicīgus, nepatīkamus un sāksies visa veida mēģinājumi no tiem izvairīties.

3son, palīdz samazināt stresu. Adekvāts miegs, kas ilgst vidēji 8-9 stundas. Nesaņemot pietiekami daudz atpūtas naktī, tas var pasliktināt jau tā saspringto stāvokli. Cilvēks saņem pietiekami daudz miega, kad viegli pieceļas pie pirmajiem modinātāja zvaniem, tikai šajā gadījumā ķermeni var uzskatīt par atpūtušos.

4 jāuztur labvēlīga darba vide. Darbā labāk ir veikt biežus īsus pārtraukumus (piemēram, katru stundu 3-5 minūtes), kas būs efektīvāki nekā tie, kas ilgst ilgāk, bet retāk. Jāsamazina tādu pārtikas produktu patēriņš, kuros ir daudz kofeīna (kafija, kola, šokolāde), jo tas ir spēcīgs stimulants, kas veicina stresu. Tiek novērots, ka trīs nedēļas (vidēji) pēc kofeīna produktu lietošanas pārtraukšanas cilvēkam samazinās nemiers, nemiers, muskuļu sāpes.

5 jādala atbildība, jāiemācās atteikties. Cilvēks, kurš dzīvo pēc principa “lai būtu labi, jums tas jādara pats”, neizbēgami kļūs par izdegšanas sindroma upuri.

6 nepieciešams hobijs. Personai jāzina, ka intereses, papildus darbam, var mazināt stresu. Vēlams, lai hobijs palīdzētu atpūsties, piemēram, gleznošanā, skulptūrā. Ārkārtīgi hobiji palielina cilvēka emocionālo stresu, lai gan daži cilvēki gūst labumu no šādām ainavas izmaiņām.

Izdegšanas sindroms, pirmkārt, ir nogurums no ilgstoša darba smagas slodzes apstākļos. Ķermenis izmantos visas savas rezerves - emocionālās, fiziskās - cilvēkam nav atlicis spēks nekam citam. Tāpēc emocionālā izdegšanas sindroma novēršana, pirmkārt, ir laba atpūta. Jūs varat regulāri pavadīt nedēļas nogales dabā, ceļot atvaļinājumā, sportot. Izdegšanas sindroma attīstību labi palīdz arī psiholoģiskie treniņi, dažādas relaksējošas tehnikas (relaksācija, joga utt.). Jums jāattīstās personīgā līmenī - jālasa jaunas grāmatas, jāapgūst jaunas lietas, jāmeklē jaunas jomas, kur pielietot savas prasmes. Obligāti nepieciešams sasniegt savu mērķi, vadīt veselīgu dzīvesveidsatbrīvoties no pastāvīgas vainas. Ir nepieciešams sasniegt izvirzīto rezultātu un novērtēt to, katrs jauns sasniegums ir iemesls priekam.

Viens no veidiem, kā pasargāt sevi no emocionāla izsīkuma, ir profesionāla attīstība un sevis pilnveidošana. Informācijas, pieredzes apmaiņa ar cita dienesta pārstāvjiem ir labā veidā sajust pasauli plašāk (un ne tikai savas komandas ietvaros). Tagad to var izdarīt daudzos veidos: konferences, semināri, kvalifikācijas celšanas kursi utt.

Mums jāiemācās izvairīties no nevajadzīgas konkurences. Dažreiz rodas situācijas, kad vēlme uzvarēt ar visiem līdzekļiem rada trauksmes, agresijas, aizkaitināmības sajūtu, kas kļūst par izdegšanas sindroma attīstības cēloni.

Sazinoties, kad cilvēks dalās ar savām izjūtām, pārdzīvojumiem, emocionālās izsīkuma iespējamība ir ievērojami samazināta. Tāpēc dalieties savās sajūtās ar mīļajiem un kopīgi meklējiet izeju no sarežģītās situācijas. Galu galā mīļotā cilvēka atbalsts un izpratne ir laba izdegšanas novēršana.

Lai samazinātu profesionālā izsīkuma sindroma rašanās risku, jums:

1 pareizi aprēķināt un sadalīt slodzes

2 jāprot mainīt uzmanību

3 vieglāk risināt radušos darba konfliktus

Izdegšanas sindroms ir stresa rezultāts, smags, ilgstošs, smags. Šī slimība var attīstīties ikvienā cilvēkā, kādam lielākā mērā, kādam mazākā mērā. Lai samazinātu attīstības riskus, jums jāiemācās atbrīvoties no negatīvām emocijām sevī, tām nav iespējams mūs uzkrāt, apgrūtināt. Agrāk vai vēlāk tas novedīs pie pilnīga spēka zaudēšanas - gan fiziskā, gan morālā. Stāvoklis ar emocionāla izdegšanas sindromu dažreiz nonāk ārkārtīgi nopietnā stāvoklī, kurā nepieciešama kvalificēta speciālista palīdzība un medikamenti. Bet, lai neradītu sevi pie tā, jums ir nepieciešams patstāvīgi noskaņoties pozitīvā veidā, izbaudīt dzīvi, savus panākumus un sasniegumus.