Sindromul ars Este un concept care este din ce în ce mai menționat de specialiștii în resurse umane și de psihologii din mediul de afaceri. Dar la noi, nu toți specialiștii înțeleg ce este și cum să facă față unei astfel de „boli”. În compania noastră, unde experiența profesională medie a angajaților este de 6 ani, problema este foarte acută.

Sindromul menționat mai sus se dezvoltă de obicei pe un fond de stres constant și copleșitor. Aceasta duce la epuizarea completă a energiei personale și emoționale a corpului. De obicei, emoțiile negative acumulate pe care angajatul nu le poate permite să iasă, duc la această problemă.

Experții împart epuizarea în 3 etape. Ce fel?

În cadrul primul stagiu Sindrom, angajatul suferă de uitare excesivă de detalii și fleacuri.

Exemplu: un angajat își pierde constant un gând important sau poate uita în mod regulat dacă a făcut înregistrarea necesară în document și a pus întrebarea planificată.

Această etapă a epuizării poate dura de la 3 la 5 ani.

A doua etapă „Boala” este o pierdere a interesului pentru muncă și pentru comunicarea atât cu colegii, cât și cu cei dragi.

Exemplu: un angajat ar putea evita contactul cu superiorii sau clienții, iar seara, să rezume din comunicarea cu prietenii sau membrii familiei. De asemenea, această persoană poate lucra adesea în modul „săptămâna durează insuportabil de mult” și poate aștepta literalmente începutul weekendului.

Această etapă a epuizării poate dura de la 5 la 15 ani.

În cadrul a treia etapă sindromul burnout-ului, un angajat demonstrează o pierdere completă a interesului pentru muncă și viață.

Exemplu: un angajat din etapa a treia demonstrează indiferență emoțională, un sentiment de pierdere continuă de energie și pierderea acuității mentale. De obicei, astfel de oameni caută singurătatea. Și toate contactele lor se pot limita la interacțiunea cu animalele de companie și mersul singur.

Durata acestei etape poate fi de până la 20 de ani.

De asemenea, este demn de remarcat faptul că toate termenele limită pot fi mult modificate în jos dacă angajatul are o specializare care este cel mai susceptibilă la epuizarea emoțională.

Cui angajați ar trebui să le acordați o atenție specială?

Epuizarea emoțională afectează în primul rând persoanele care, în cadrul lor activitatea de muncă sunt obligați să contacteze în permanență cu alte persoane (mai ales străini). Ocupațiile cu risc includ: directori, manageri de vânzări sau clienți, specialiști în resurse umane (recrutori), educatori, lucrători sociali și de sănătate și oficiali guvernamentali.

Cel mai dificil lucru este pentru persoanele introvertite - acestea „ard” cel mai repede. Caracteristicile lor psihologice nu sunt absolut potrivite pentru contactele comunicative constante cu oamenii.

Este demn de remarcat faptul că epuizarea poate afecta și persoanele care experimentează în mod constant conflicte interne ca parte a activităților lor profesionale. Un exemplu excelent sunt femeile care sunt împărțite între locuri de muncă.

Muncitorii cu vârsta peste 45 de ani sunt, de asemenea, expuși riscului, deoarece de obicei își fac griji că, în cazul unei concedieri neașteptate, nu vor putea găsi un nou loc de muncă.

Ecologia și viața într-un oraș mare sunt, de asemenea, unul dintre catalizatorii posibili pentru apariția problemelor cu epuizare emoțională.

Puteți salva un angajat de sindromul burnout-ului? Prevenirea.

Ca orice altă boală, sindromul burnoutului poate fi prevenit. Ce sfaturi le puteți oferi angajaților cu risc?

În primul rând, trebuie să te iubești cu adevărat pe tine însuți și să încerci să dezvolți simpatie pentru personalitatea ta.

În al doilea rând, angajații trebuie să aleagă o profesie care „le place”. Managerii de resurse umane ar trebui să țină cont de acest lucru atunci când recrutează și plasează angajați pe posturi vacante.

În al treilea rând, este important să căutați interes și beneficii în toate sarcinile pe care le îndeplinește angajatul.

În al patrulea rând, trebuie să nu mai trăiești pentru alți oameni și să te concentrezi asupra vieții tale.

În al cincilea rând, trebuie respectată integrarea stilurilor de viață.

În al șaselea rând, este nevoie să căutăm o oportunitate de a înțelege în mod sobru evenimentele din ziua trecută. Rezumând totalurile zilnice este bine.

S-a identificat sindromul Burnout. Cum este tratat?

La Major Cargo Service, împărțim munca cu sindromul burnout-ului în 2 etape: „tratamentul” unui angajat după detectarea inițială a sindromului timp de șase luni și lucrăm cu un angajat a cărui manifestare a sindromului rămâne la același nivel sau se intensifică în ciuda măsurilor luate.

Pentru început, bineînțeles dăm părere la cap. Apoi are loc o întâlnire cu angajatul însuși. Ca parte a acestor întâlniri, este clarificat motive posibile apariția bolii și ieșirea din această situație.

Cel mai de lucru instrument în statistică este creșterea în carieră a unui angajat (și adesea destul de orizontală), atrăgându-l să lucreze la un nou proiect și, în mod ciudat, întâlniri elementare regulate cu managerul.

• Folosind pauzele (5 minute după o oră de lucru), modificați (dacă este necesar) programul, controlați concediul în concediu în conformitate cu programul de concediu.
• Încercați să limitați numărul de întâlniri față în față pe zi (nu mai mult de 2 întâlniri, întâlniri pe zi).
• Evitarea concurenței inutile, dorința excesivă de a câștiga generează anxietate, face o persoană agresivă.
• Stăpânirea abilităților și abilităților de autoreglare (relaxare, acte ideomotorii, stabilirea obiectivelor și vorbirea interioară pozitivă ajută la reducerea nivelului de stres care duce la epuizare).
• Dezvoltare profesională și auto-îmbunătățire (una dintre modalitățile de protecție împotriva CMEA este schimbul de informații profesionale cu reprezentanți ai altor servicii, ceea ce oferă o senzație de lume mai largă decât cea care există în cadrul unei echipe separate, pentru aceasta există diferite moduri - cursuri de formare avansată, conferințe etc. ).
• Comunicarea emoțională (atunci când o persoană își analizează sentimentele și le împărtășește cu alții, probabilitatea epuizării este semnificativ redusă sau acest proces nu este atât de pronunțat).
• Menținerea unei forme fizice bune.
• Încercați să calculați și să distribuiți în mod deliberat încărcăturile dvs.
• Învață să treci de la o activitate la alta.
• Mai ușor de gestionat conflictele la locul de muncă.
• Nu încercați să fiți cei mai buni întotdeauna și în toate.

Este important să nu uităm că nu există un singur panaceu pentru sindromul burnout. În ciuda faptului că această problemă este mai mult decât rezolvabilă, chiar această soluție trebuie abordată în mod intenționat. Orice persoană trebuie să se oprească din când în când pentru a-și da seama ce face în acest moment, unde se duce și la ce se străduiește. Privind activitățile sale din exterior, există șansa de a vedea multe noi oportunități.

Autor articol: Maria Barnikova (psihiatru)

Sindromul burnout

20.11.2015

Maria Barnikova

Sindromul Burnout este un termen pentru procesul de creștere a epuizării fizice, mentale, morale a unei persoane.

Sindromul burnout - un termen folosit în psihologie din 1974 pentru a desemna procesul de creștere a epuizării fizice, mentale, morale a unei persoane. Pe măsură ce severitatea tulburării crește, schimbările globale în domeniul comunicațiilor interumane se adaugă la formarea de defecte cognitive persistente.

Printre explicațiile esenței sindromului burnout-ului propuse de psihologi, potrivit multor oameni de știință, cel mai fiabil este modelul cu trei factori creat de K. Maslach și S. Jackson. În opinia lor, sindromul burnout-ului este un construct multidimensional cu trei componente:

• epuizare mentală și fizică;
• tulburarea percepției de sine ();
• o schimbare către simplificarea realizărilor individuale (reducere).

Componenta principală a sindromului burnout este epuizarea resurselor de personalitate în aspectele fizice, psihologice și cognitive. Principalele manifestări ale dezvoltării procesului patologic: scăderea reacțiilor mentale, indiferență, indiferență, apatie mentală.

Al doilea element - depersonalizarea are un impact imens asupra deteriorării calității relației individului în societate. Tulburarea de percepție de sine se poate manifesta în două moduri: fie o creștere a dependenței de alte persoane, fie o manifestare conștientă a unei atitudini extrem de negative față de un anumit grup de alții, cereri cinice asupra acestora, nerușinarea afirmațiilor, nerușinarea gândurilor.

A treia legătură implică o schimbare în evaluarea personală a unei persoane: critici excesive la adresa sa, într-o subevaluare deliberată a abilităților profesionale, limitând în mod deliberat perspectivele reale de dezvoltare a carierei.

Simptome de burnout

Trebuie remarcat faptul că sindromul burnout-ului nu este un proces static, ci un proces dinamic care se dezvoltă în timp și are anumite faze (etape). În dezvoltarea sa, această tulburare a sferei sentimentelor demonstrează trei grupuri principale de reacții ale corpului la influență:

• simptome fiziologice;
• efecte afectiv-cognitive (semne psihoemotive);
• reacții comportamentale.

Semnele sindromului burnout nu se manifestă toate în același timp: tulburarea se caracterizează printr-o perioadă lungă de latență. În timp, manifestările își măresc intensitatea, conducând fără corecția și măsuri de tratament la o deteriorare semnificativă a calității vieții unui individ în diferite sfere. Tulburările neurotice și patologiile psihosomatice pot deveni rezultatul unor stări neglijate.

Printre manifestările somatice și vegetative ale sindromului burnout:

• oboseală rapidă;
• oboseală după o bună odihnă;
• slabiciune musculara;
• crize frecvente de dureri de cap tensionate;
• deteriorarea funcțiilor sistem imunitar și, ca urmare, boli virale și infecțioase frecvente;
• dureri articulare;
• transpirație abundentă, tremurături interne;
• probleme persistente de somn;
• amețeli frecvente.

Efectele afectiv-cognitive frecvente ale sindromului burnout includ:

• epuizarea motivației;
• Apatie „mentală”;
• senzație de singurătate și lipsit de valoare;
• depersonalizare;
• descompunerea sferei morale:
• negarea normelor morale;
• intoleranță și blamarea altora;
• indiferență față de evenimentele în curs;
• lipsa de interes față de schimbările de stil de viață;
• negarea capacităților și neîncrederea în potențial;
• prăbușirea idealurilor;
• autoacuzare, autocritică și portretizarea calităților lor în culori închise;
• iritabilitate, irascibilitate, nervozitate, agitație;
• dispoziție tristă constantă;
• reclamații frecvente despre dificultăți „insurmontabile”;
• făcând predicții extrem de negative.

Cele mai frecvente răspunsuri comportamentale în sindromul burnout sunt:

• dezadaptare completă sau parțială - pierderea abilităților de adaptare la cerințele societății;
• distanțarea față de îndeplinirea atribuțiilor oficiale;
• evitarea responsabilității pentru acțiunile lor;
• productivitate scăzută a muncii;
• limitarea contactelor sociale, căutarea pentru singurătate;
• exprimare activă în acțiunile lor de ostilitate, furie, invidie față de colegi;
• încearcă să „scape” de realitate consumând droguri sau alcool, dorința de a „înveseli” cu lăcomie abundentă.

Burnout-ul este foarte asemănător simptome clinice pentru o tulburare depresivă. Cu toate acestea, spre deosebire de depresie, în majoritatea cazurilor este posibil să se stabilească cu precizie cauza tulburării, să se prezică evoluția tulburării și să se readucă persoana la viața normală mult mai repede.

Grupul de risc și factorii provocatori

Sindromul burnout este mai susceptibil la persoanele cu anumite trăsături de personalitate, cum ar fi:

• tendința de a percepe mediul în extreme: fie negru, fie alb;
• respectarea excesivă a principiilor;
• dorința de a perfecționa toate acțiunile la perfecțiune;
• sârguință impecabilă;
• nivel ridicat de autocontrol;
• hiperresponsabilitate;
• tendinta de sacrificiu de sine;
• visare cu ochii deschiși, romantism, care duce la șederea unei persoane în lumea iluziilor;
• prezența ideilor fanatice;
• stimă de sine scazută .

Persoane cu predispoziție burnout: Exagerat de simpatic, cu inima moale, predispus la experiență intensă. De asemenea, este demn de remarcat faptul că persoanele cu deficit de autonomie sunt predispuse la tulburare, în special cele a căror perioadă de creștere a fost sub control parental excesiv.

Un grup special de risc sunt persoanele „dependente” care sunt obișnuite să se stimuleze cu băuturi energizante, alcool sau medicamente farmacologice care sporesc activitatea sistemului nervos central. O astfel de stimulare nefirească pe termen lung a corpului, pe lângă dependența persistentă, duce la epuizarea resurselor sistem nervos și recompensează persoana cu diferite erori, inclusiv epuizarea.

Sindromul burnout este cel mai adesea înregistrat la indivizi ale căror activități sunt asociate cu un cerc social larg. La risc: manageri de nivel mediu, asistenți sociali, personal medical, profesori, furnizori de servicii.

Gospodinele care desfășoară zilnic activități monotone, nu au hobby-uri interesante sau nu au comunicare, nu sunt imune la sindromul burnout. Această tulburare este deosebit de grea pentru acele femei care sunt convinse de inutilitatea muncii lor.

Cei care sunt obligați să comunice cu un contingent dificil din punct de vedere psihologic sunt susceptibili la sindromul burnout. Acest grup este reprezentat de: profesioniști care lucrează cu pacienți cu boli critice, psihologi ai centrelor de criză, angajați ai instituțiilor corecționale, lucrători în vânzări care se ocupă de clienții aflați în conflict. Aceleași simptome neplăcute pot apărea și la o persoană care îngrijește cu curaj o rudă cu o boală incurabilă. Deși într-o astfel de situație persoana înțelege că îngrijirea pacientului este datoria sa, totuși, în timp, este cuprins de un sentiment de disperare și resentimente.

Sindromul Burnout poate apărea la o persoană care este forțată să lucreze în afara apeluluitotuși, el nu poate renunța la munca sa urâtă din mai multe motive obiective.

Destul de des, sindromul burnout-ului este înregistrat la persoanele cu profesii creative: scriitori, artiști, actori. Motivele declinului activității, de regulă, stau în lipsa recunoașterii talentului de către societate, în critica negativă a operelor lor, ceea ce duce la o scădere a stimei de sine.

S-a constatat că formarea sindromului de burnout emoțional este facilitată de lipsa coordonării acțiunilor în echipă, de prezența unei concurențe acerbe. De asemenea, un climat psihologic nefavorabil și o organizare slabă a muncii în echipă poate duce la frustrare: planificarea neclară a funcțiilor angajatului, formarea neclară a obiectivelor, baza materială slabă, obstacole birocratice. Absența unei recompense materiale și morale adecvate pentru munca depusă contribuie la formarea sindromului de burnout emoțional.

Tratament burnout

Din păcate, sindromul burnout-ului este o afecțiune care nu primește o atenție adecvată și nu este tratată în timp util. Principala greșeală: o persoană preferă să „tensioneze” forța și să efectueze o muncă suspendată, mai degrabă decât să se recupereze după o muncă excesivă și să depășească o „furtună” mentală.

Pentru a preveni agravarea în continuare a sindromului burnout-ului, psihologii recomandă începerea tratamentului privind „frica în ochi”: recunoașterea faptului de tulburare. Trebuie să vă promiteți că în curând va apărea cu siguranță un nou stimulent puternic pentru acțiune, va apărea o nouă sursă de inspirație.

Obicei bun: în timp să renunțe la căutarea nesfârșită a lucrurilor adesea absolut inutile, ceea ce duce la epuizarea completă fizică și mentală.

Tratamentul burnout implică o măsură importantă, dar simplă: încetini ritmul. Permiteți-vă să faceți jumătate din muncă astăzi decât încercați să faceți zilnic. Faceți o pauză de odihnă de 10 minute în fiecare oră. Luați-vă timp pentru a contempla pe îndelete rezultatele minunate pe care le-ați obținut.

Sindromul Burnout nu poate fi tratat fără a vă schimba stima de sine scăzută. Asigurați-vă că vă rețineți trăsăturile de caracter pozitive, lăudați chiar și minusculele fapte, vă mulțumesc pentru muncă și sârguință. Faceți din aceasta o regulă: asigurați-vă că vă recompensați pentru că ați obținut un rezultat mic pe drumul către un succes imens.

Uneori, tratamentul sindromului burnout trebuie să fie radical: renunțați la organizația urâtă și găsiți un loc de muncă într-un loc nou, deși mai puțin „încălzit”. limbă străinăprin învățarea complexității celor mai complexe programe de calculator sau descoperirea potențialului dvs. vocal. Încercați-vă în moduri noi, descoperiți-vă talentele ascunse, nu vă fie teamă să experimentați în zone necunoscute anterior.

Tratamentul prin „farmacie verde” include aportul pe termen lung de stimulente naturale: tincturi de ginseng, eleutherococcus, lemongrass. Seara, pentru a scăpa de insomnie, ar trebui să se acorde preferință preparatelor sedative: decoct de sunătoare, mentă, balsam de lămâie, valeriană.

Tratamentul psihoterapeutic devine o alternativă excelentă la terapia medicamentoasă în situații dificile cu sindrom de burnout. Comunicarea cu un specialist într-un mediu confortabil vă va ajuta să determinați cauza deteriorării stării, să dezvoltați motivația corectă și să vă protejați de depresia prelungită.

Atunci când sindromul burnout are o cifră de afaceri care pune viața în pericol, tratamentul farmacologic va ajuta la rezolvarea tulburării, a cărei schemă este selectată individual, luând în considerare caracteristicile bolii și simptomele clinice.

Acțiuni preventive

Prevenirea burnout-ului constă în activități care vizează îmbunătățirea stării de sănătate, rezolvarea situațiilor dificile și prevenirea crizei nervoase. Câteva reguli:

• Nutriție echilibrată de înaltă calitate, cu un aport minim de grăsimi, dar o abundență de vitamine, minerale, proteine.
• Activitate fizică regulată.
• Activitate zilnică în aer liber și comuniune cu natura.
• Somn de noapte adecvat.
• Regula de aur: să lucrezi exclusiv în timpul orelor de lucru, terminând „cozile” acasă.
• Zi liberă obligatorie cu o schimbare cardinală de activitate.
• Cel puțin două săptămâni de vacanță o dată pe an.
• „Curățarea” zilnică a gândurilor prin meditație, auto-antrenament.
• Un aranjament clar și respectarea priorităților în afaceri.
• Timp liber divers de înaltă calitate în timpul liber: participarea la evenimente de divertisment, întâlniri prietenoase, călătorii, hobby-uri.

Evaluarea articolului.

Burnout emoțional - Acesta este un mecanism de apărare psihologică dezvoltat de o persoană sub forma excluderii totale sau parțiale a emoțiilor ca răspuns la influențele traumatice selectate.

Burnout-ul emoțional este un stereotip dobândit al comportamentului emoțional, cel mai adesea profesional. „Burnout” este parțial un stereotip funcțional, deoarece permite unei persoane să dozeze și să cheltuiască economic resurse energetice. În același timp, consecințele sale disfuncționale pot apărea atunci când „burnout-ul” afectează negativ performanța activităților profesionale și relațiile cu partenerii.

Navigarea în articol:

Cauzele sindromului burnout

• Lipsa unei legături clare între procesul de lucru și rezultat;
• Inconsecvența rezultatelor cu forțele cheltuite;
• Timp limitat pentru atingerea obiectivelor;
• Incapacitatea de a regla propriile stări emoționale;
• Încărcături mari și responsabilitate față de autorități;
• Lipsa abilităților de comunicare și capacitatea de a ieși din situații dificile.

Fazele și simptomele epuizării

V.V. Boyko vă permite să evaluați faza epuizării emoționale și severitatea anumitor simptome în fiecare fază.

Date mai jos sunt descrieri detaliate fiecare dintre faze și simptome.

I Tensiunea de fază - este un mecanic vestitor și „declanșator” în formarea epuizării emoționale. Constă din următoarele simptome:

1. Simptom „experiențe de circumstanțe traumatice”.

Se manifestă ca o conștientizare a factorilor psihotraumatici de activitate greu de eliminat. Disperarea și resentimentele se acumulează. Insolubilitatea situației duce la dezvoltarea altor fenomene de „burnout”.

2. Simptom nemulțumire față de tine.

Ca urmare a eșecurilor sau a incapacității de a influența circumstanțele traumatice, o persoană se confruntă de obicei cu nemulțumirea față de sine, profesia și îndatoririle specifice. Există un mecanism de „transfer emoțional” - energia emoțiilor este direcționată nu atât spre exterior, cât spre sine.

3. Simptome „a fi în cușcă”.

Nu apar în toate cazurile, deși sunt o continuare logică a dezvoltării stresului. Când circumstanțele traumatice presează și nu putem schimba nimic, ne vine un sentiment de neputință. Încercăm să facem ceva, concentrându-ne toate posibilitățile - resursele mentale: gândire, atitudini, semnificații, planuri, obiective. Și dacă nu găsim o ieșire, se instalează o stare de stupoare intelectuală și emoțională.

4. Simptom „anxietate și depresie”.

Simptomul „a fi în cușcă” se poate transforma în simptome anxio-depresive. Profesionistul se confruntă cu anxietate personală, dezamăgire în sine, în profesie sau la locul de muncă. Acest simptom este un punct extrem în formarea fazei I.

Faza II a „rezistenței” - separarea acestei faze într-una independentă este foarte condiționată. De fapt, rezistența la creșterea stresului începe din momentul în care apare tensiunea. O persoană se străduiește pentru confort psihologic și, prin urmare, încearcă să reducă presiunea circumstanțelor externe. Formarea protecției în stadiul de rezistență are loc pe fondul următoarelor fenomene:

1. Simptom „răspuns emoțional selectiv inadecvat”.

Un semn incontestabil al „epuizării” atunci când un profesionist încetează să recunoască diferența dintre două fenomene fundamental diferite:

- exprimarea economică a emoțiilor;

- răspuns emoțional selectiv inadecvat.

În primul caz, vorbim despre o abilitate utilă de interacțiune cu partenerii de afaceri - pentru a conecta emoțiile cu un registru destul de limitat și o intensitate moderată: un zâmbet ușor, un aspect prietenos, un ton de vorbire blând și calm, reacții restrânse la stimuli puternici, forme laconice de exprimare a dezacordului, lipsa categoriei, grosolăniei. Dacă este necesar, profesionistul este capabil să trateze secția sau clientul mai emoțional, cu compasiune sinceră. Acest mod de comunicare indică nivel inalt profesionalism.

Este o chestiune complet diferită atunci când un profesionist „economisește” în mod inadecvat emoții, limitează revenirea emoțională, răspunzând selectiv la situații. Principiul „Îl vreau sau nu vreau” funcționează: îl voi găsi necesar - voi fi atent la secție, partener, dacă există o dispoziție, voi răspunde la starea și nevoile sale. În ciuda inacceptabilității acestui stil de comportament emoțional, este foarte frecvent. Faptul este că o persoană crede adesea că acționează într-un mod acceptabil. Cu toate acestea, subiectul comunicării sau observatorul fixează altceva - insensibilitate emoțională, impolitență, indiferență.

Răspunsul emoțional selectiv inadecvat este interpretat de parteneri ca lipsă de respect pentru personalitatea lor, adică trece în planul moralității.

2. Simptom „dezorientare emoțională și morală”.

Este o continuare logică a unui răspuns inadecvat într-o relație cu un partener de afaceri. Un profesionist nu numai că își dă seama că nu arată atitudinea emoțională adecvată față de secția sa, se justifică și el însuși: „nu poți simpatiza cu astfel de oameni”, „de ce ar trebui să-mi fac griji pentru toată lumea”, „ea va sta și ea pe gât” etc.

Astfel de gânduri și aprecieri sugerează că sentimentele morale ale unui asistent social sunt lăsate deoparte. Medicul, asistentul social, profesorul nu are dreptul moral să împartă secțiile în „bune” și „rele”, în demne și nedemne de respect. Adevăratul profesionalism este o atitudine fără judecată față de oameni, respectul față de individ, oricare ar fi acesta și îndeplinirea datoriei sale profesionale.

3. Simptom „extinderea sferei economiei emoțiilor”.

Simptomele burnoutului apar în afara activității profesionale - acasă, în comunicarea cu prietenii, cunoscuții. Un caz binecunoscut: la locul de muncă ești atât de obosit de contacte și conversații încât nu vrei să comunici nici măcar cu cei dragi. La locul de muncă, încă mai țineți, dar acasă deveniți izolați sau chiar „mârâiți” la soțul și la copii. Apropo, membrii familiei devin adesea „victime” ale epuizării emoționale.

4. Simptom „reducerea îndatoririlor profesionale”.

Se manifestă într-o încercare de a atenua sau reduce responsabilitățile care necesită costuri emoționale. Secțiile sunt private de atenția elementară.

Faza III de epuizare - caracterizată printr-o scădere a tonusului energetic general și o slăbire a sistemului nervos. „Burnout” devine un atribut integral al personalității.

Un simptom al „deficienței emoționale”. Un profesionist are senzația că emoțional nu își poate ajuta clienții, secțiile. Nu sunt capabili să intre în poziția lor, să participe și să empatizeze. Faptul că acest lucru nu este altceva decât epuizarea emoțională este dovedit de trecut: nu au existat astfel de senzații înainte și persoana își experimentează apariția. Apar iritabilitate, resentimente, duritate, grosolănie.

Un simptom al „detașării emoționale”. Omul învață treptat să lucreze ca un automat fără suflet. El exclude aproape complet emoțiile din sfera activității profesionale. În alte zone, el trăiește cu emoții pline de sânge.

Reacția fără sentiment sau emoție este cel mai important simptom al epuizării. Acesta mărturisește deformarea profesională a personalității și dăunează subiectului comunicării.

Secția poate fi profund traumatizată de indiferența care i se arată. Deosebit de periculoasă este forma demonstrativă a detașării emoționale, atunci când un profesionist cu toată înfățișarea lui arată: „Nu mă bag în seamă despre tine”.

Un simptom al detașării personale sau al depersonalizării. Se manifestă nu numai la locul de muncă, ci și în afara sferei activității profesionale.

Metastazele burnout pătrund în sistemul de valori personale. Apare o atitudine anti-umanistă. Personalitatea susține că lucrul cu oamenii nu este interesant, nu dă satisfacție, nu reprezintă valoare socială. În cele mai severe forme de „burnout”, o persoană își apără cu zel filosofia antiumanistă: „Urăsc ...”, „Dispretuiesc ...”, „Aș vrea să iau o mitralieră și pe toată lumea ...”.

În astfel de cazuri, „burnout-ul” fuzionează cu manifestările psihopatologice ale personalității, cu stări asemănătoare nevrozei sau psihopatice. Munca profesională cu oamenii este contraindicată pentru astfel de persoane.

4 simptom tulburări „psihosomatice și psihovegetative”.

Dacă totul este normal cu moralitatea unei persoane, nu își poate permite să „scuipe” pe oameni, iar „burnout” continuă să crească - abateri în somatic sau stări mentale... Uneori, chiar și gândul la pacienți dificili, secții, provoacă o stare proastă, asociații proaste, un sentiment de frică, senzații neplăcute în inimă, reacții vasculare, exacerbarea bolilor cronice.

Metodologie pentru diagnosticarea nivelului de burnout emoțional

Verifică-te. Dacă sunteți un profesionist în orice domeniu de interacțiune cu oamenii, vă va fi interesant să vedeți în ce măsură ați dezvoltat apărări psihologice sub formă de burnout emoțional. Citiți hotărârile și răspundeți „da” sau „nu”.

Întrebări:

1. Defectele organizaționale la locul de muncă mă fac să fiu nervos, îngrijorat, tensionat în mod constant.
2. Astăzi sunt la fel de mulțumit de profesia mea ca și la începutul carierei mele.
3. Am făcut o greșeală în alegerea unei profesii sau a unui profil de activitate (nu sunt în locul meu).
4. Sunt îngrijorat că am început să lucrez mai prost (mai puțin productiv, de mai bună calitate, mai lent).
5. Căldura interacțiunii cu partenerii depinde foarte mult de starea mea de spirit - bună sau rea.
6. Ca profesionist, bunăstarea partenerilor abia depinde de mine.
7. Când vin acasă de la serviciu, atunci de ceva timp (2-3 ore) vreau să fiu singur, astfel încât nimeni să nu vorbească cu mine.

8. Când mă simt obosit sau stresat, încerc să rezolv rapid problemele partenerului (restrâng interacțiunea).
9. Mi se pare că din punct de vedere emoțional nu pot oferi partenerilor ceea ce necesită datoria profesională.
10. Munca mea plictisește emoțiile.
11. M-am săturat de problemele umane cu care trebuie să mă confrunt la locul de muncă.
12. Se întâmplă să adorm prost (dorm) din cauza grijilor asociate muncii.
13. Interacțiunea cu partenerii necesită mult stres de la mine.
14. Lucrul cu oamenii devine din ce în ce mai puțin satisfăcător.
15. Aș schimba locul de muncă dacă s-ar prezenta oportunitatea.
16. Sunt deseori supărat că nu pot oferi partenerului meu în mod corespunzător asistență profesională, servicii, asistență.
17. Mereu reușesc să previn influența stare rea de spirit pentru contacte de afaceri.
18. Mă supără foarte tare dacă ceva nu merge bine cu un partener de afaceri. ...
19. Obosesc atât de mult la locul de muncă, încât acasă încerc să comunic cât mai puțin posibil.
20. Din cauza lipsei de timp, oboseală sau stres, de multe ori acord mai puțină atenție partenerului meu decât ar trebui.
21. Uneori, cele mai frecvente situații de comunicare la locul de muncă sunt enervante.
22. Accept cu calm afirmațiile întemeiate ale partenerilor.
23. Comunicarea cu partenerii m-a determinat să stau departe de oameni.
24. Gândul la unii colegi sau parteneri de muncă mă face să mă simt prost.
25. Conflictele sau dezacordurile cu colegii necesită multă energie și emoție.
26. Mi se pare din ce în ce mai dificil să stabilesc sau să mențin contacte cu partenerii de afaceri.
27. Situația de la locul de muncă mi se pare foarte dificilă, complicată.
28. De multe ori am așteptări anxioase, sfinți cu muncă: trebuie să se întâmple ceva, cum să evit greșelile, dacă pot face totul așa cum ar trebui, dacă vor reduce, etc.
29. Dacă partenerul meu îmi este neplăcut, încerc să limitez timpul de comunicare cu el sau îi acord mai puțină atenție.
30. În comunicarea la locul de muncă, respect principiul: „nu faceți bine oamenilor, nu veți primi rău”.
31. Îmi spun de bunăvoie familiei despre munca mea.
32. Sunt zile când ale mele starea emoțională afectează grav rezultatele muncii (fac mai puțin, calitatea scade, apar conflicte).
33. Uneori simt că trebuie să-mi arăt reacția emoțională partenerului, dar nu pot.
34. Sunt foarte îngrijorat de munca mea.
35. Acordați mai multă atenție și grijă partenerilor dvs. de lucru decât obțineți apreciere de la ei.
36. Când mă gândesc la muncă, de obicei mă simt inconfortabil: începe să ciupească inima, crește presiunea, apare o durere de cap.
37. Am o relație bună (destul de satisfăcătoare) cu supervizorul meu imediat.
38. Mă bucur adesea să văd că munca mea este benefică pentru oameni.
39. În ultima vreme (sau ca întotdeauna) am fost bântuit de eșecuri la locul de muncă.
40. Unele aspecte (fapte) ale lucrării mele provoacă o dezamăgire profundă, plonjează în deznădejde.

41. Există zile în care contactele cu partenerii sunt mai proaste decât de obicei.
42. Împart partenerii de afaceri (părțile interesate) mai rău decât de obicei.
43. Oboseala de la locul de muncă duce la faptul că încerc să reduc comunicarea cu prietenii și cunoscuții.
44. De obicei, mă interesez de personalitatea partenerului meu dincolo de caz.
45. De obicei vin la muncă reîmprospătat, cu energie proaspătă, de bună dispoziție.
46. \u200b\u200bUneori mă trezesc lucrând cu parteneri, fără suflet.
47. La locul de muncă, există persoane atât de neplăcute, încât le dorești involuntar ceva rău.
48. După ce am comunicat cu partenerii neplăcuți, am o deteriorare a bunăstării fizice sau mentale.
49. La locul de muncă, experimentez un stres fizic sau psihologic constant.
50. Succesul la locul de muncă mă inspiră.
51. Situația de la locul de muncă, în care m-am regăsit, mi se pare fără speranță (aproape fără speranță).
52. Mi-am pierdut liniștea sufletească din cauza muncii.
53. Pe tot parcursul anul trecut a existat o reclamație (au fost reclamații) de la partener (i).
54. Am reușit să-mi salvez nervii datorită faptului că nu iau în inimă mult din ceea ce se întâmplă cu partenerii.
55. Aduc de multe ori emoții negative acasă de la serviciu.
56. De multe ori lucrez din greu.
57. Înainte, eram mai receptiv și mai atent la parteneri decât acum.
58. Lucrând cu oamenii mă ghidează după principiul: nu vă irosiți nervii, aveți grijă de sănătatea voastră.
59. Uneori mă duc la muncă cu o senzație grea: cât de obosit este totul, nu aș vedea sau auzi pe nimeni.
60. După o zi plină de muncă, mă simt rău.
61. Contingentul partenerilor cu care lucrez este foarte dificil.
62. Uneori mi se pare că rezultatele muncii mele nu merită efortul pe care îl petrec.
63. Dacă aș fi norocos cu slujba mea, aș fi mai fericit.
64. Sunt disperat pentru că am probleme serioase la locul de muncă.
65. Uneori acționez cu partenerii mei într-un mod în care nu aș vrea să fiu tratat cu mine.
66. Condamn partenerii care se bazează pe îngăduință și atenție specială.
67. De cele mai multe ori după o zi lucrătoare nu am putere să fac treburile casnice.
68. De obicei grăbesc timpul: de îndată ce ziua de lucru se termină.
69. Statele, cererile, nevoile partenerilor mă entuziasmează de obicei sincer.
70. Când lucrez cu oameni, de obicei pun un ecran care protejează de suferința altor persoane și de emoțiile negative.
71. Lucrul cu oameni (parteneri) m-a dezamăgit cu adevărat.
72. Pentru a-mi reveni, iau adesea medicamente.
73. De regulă, ziua mea de lucru este calmă și ușoară.
74. Cerințele mele pentru munca prestată sunt mai mari decât cele pe care le realizez datorită circumstanțelor.
75. Cariera mea a decurs bine.
76. Sunt foarte nervos în legătură cu orice este legat de muncă.
77. Nu aș vrea să văd și să aud pe unii dintre partenerii mei obișnuiți.
78. Felicit colegii care se dedică complet oamenilor (partenerilor), uitând de propriile interese.
79. Oboseala mea la locul de muncă are de obicei un efect redus (nu afectează în niciun fel) în comunicarea cu familia și prietenii mei.
80. Dacă mi se oferă ocazia, acord mai puțină atenție partenerului, dar pentru ca acesta să nu o observe.
81. Sunt adesea dezamăgit de nervi când am de-a face cu oameni de la serviciu.
82. Pentru tot (aproape tot) ce se întâmplă la locul de muncă, mi-am pierdut interesul, un sentiment viu.
83. Lucrul cu oamenii a avut un efect negativ asupra mea ca profesionist - m-a supărat, m-a făcut nervos, mi-am stins emoțiile.
84. Lucrul cu oamenii îmi subminează în mod clar sănătatea.

Dezvoltatorul testului a folosit o schemă complicată pentru calcularea rezultatelor testului. Fiecare opțiune a fost evaluată preliminar de experți cu unul sau alt număr de puncte, care sunt indicate în „cheie”. Acest lucru se datorează faptului că caracteristicile incluse într-un simptom au semnificații diferite în determinarea gravității acestuia. Cel mai indicativ semn pentru acest simptom a primit de la experți scorul maxim - 10 puncte.

Există un sistem în trei etape pentru obținerea indicatorilor: un calcul cantitativ al severității unui simptom individual, însumarea indicatorilor simptomelor pentru fiecare dintre fazele „burnout” și determinarea indicatorului final al sindromului „burnoutului emoțional” ca sumă a indicatorilor tuturor celor 12 simptome. Interpretarea se bazează pe analize calitative și cantitative, care se realizează prin compararea rezultatelor în cadrul fiecărei faze. În același timp, este important să subliniem în ce fază a formării stresului aparțin simptomele dominante și în ce fază numărul lor cel mai mare.

Astfel, în ceea ce privește conținutul semantic și indicatorii cantitativi calculați pentru diferite faze formarea sindromului „burnout”, este posibil să se dea o caracterizare suficient de voluminoasă a personalității și, care, conform autorului, nu este mai puțin importantă, să contureze măsurile individuale de prevenire și psihocorecție.

Procesarea datelor.

În conformitate cu „cheia”, se efectuează următoarele calcule:

1. Suma punctelor se determină separat pentru fiecare dintre cele 12 simptome ale „burnout-ului”, ținând cont de coeficientul indicat între paranteze. De exemplu, conform primului simptom, un răspuns pozitiv la întrebarea nr.13 este estimat la 3 puncte, iar un răspuns negativ la întrebarea nr.73 este estimat la 5 puncte și așa mai departe. se rezumă numărul de puncte și se determină un indicator cantitativ al severității simptomului.

2. Se calculează suma indicatorilor simptomelor pentru fiecare dintre cele 3 faze ale formării „burnout-ului”.

3. Se găsește indicatorul final al sindromului „epuizării emoționale” - suma indicatorilor tuturor celor 12 simptome.

Taste.

"Voltaj":

• Experiența circumstanțelor traumatice: +1 (2), +13 (3), +25 (2), -37 (3), +49 (10), +61 (5), -73 (5)
• Insatisfacție față de sine: -2 (3), + 14 (2), + 26 (2), - 38 (10), - 50 (5), + 62 (5), +74 (3)
• În cușcă: +3 (10), +15 (5), +27 (2), +39 (2), +51 (5), +63 (1), -75 (5)
• Anxietate și depresie: +4 (2), +16 (3), +28 (5), +40 (5), +52 (10), +64 (2), +76 (3)

"Rezistenţă":

• Răspuns selectiv emoțional inadecvat: +5 (5), -17 (3), +29 (10), +41 (2), +53 (2), +65 (3), +77 (5)
• Dezorientare emoțională și morală: +6 (10), -18 (3), +30 (3), +42 (5), +54 (2), +66 (2), -78 (5)
• Extinderea sferei salvării emoțiilor: +7 (2), +19 (10), -31 (20), +43 (5), +55 (3), +67 (3), -79 (5)
• Reducerea sarcinilor profesionale: +8 (5), +20 (5), +32 (2), -44 (2), +56 (3), +68 (3), +80 (10)

"Epuizare":

• Deficitul emoțional: +9 (3), +21 (2), + 33 (5), -45 (5), +57 (3), -69 (10), +81 (2)
• Desprindere emoțională: +10 (2), +22 (3), -34 (2), +46 (3), +58 (5), +70 (5), +82 (10)
• Detașare personală (depersonalizare): +11 (5), +23 (3), +35 (3), +47 (5), +59 (5), +72 (2), +83 (10)
• Tulburări psihosomatice și psihovegetative: +12 (3), +24 (2), +36 (5), + 48 (3), +60 (2), +72 (10), +84 (5)

Interpretarea rezultatelor.

Tehnica propusă oferă o imagine detaliată a sindromului „epuizării emoționale”. În primul rând, trebuie să acordați atenție simptomelor individuale. Indicatorul severității fiecărui simptom variază de la 0 la 30 de puncte:

9 sau mai puține puncte - nu un simptom stabilit,
10-15 puncte - un simptom în curs de dezvoltare,
16 -20 puncte este un simptom stabilit.
20 sau mai multe puncte - simptomele cu astfel de indicatori sunt dominante în faza sau pe tot parcursul sindromului burnout.

Următorul pas în interpretarea rezultatelor sondajului este înțelegerea indicatorilor fazelor de dezvoltare a stresului - „tensiune”, „rezistență” și „epuizare”. În fiecare dintre ele, evaluarea este posibilă în intervalul de la 0 la 120 de puncte. Cu toate acestea, comparația punctelor obținute pentru faze nu este legitimă, deoarece nu indică rolul sau contribuția lor relativă la sindrom. Faptul este că fenomenele măsurate în ele sunt esențial diferite: o reacție la factorii externi și interni, metodele de apărare psihologică, starea sistemului nervos. Prin indicatori cantitativi, este legitim să se judece doar cât s-a format fiecare fază, care fază s-a format într-o măsură mai mare sau mai mică:

36 sau mai puține puncte - faza nu s-a format;
37-60 de puncte - o fază în etapa de formare;
61 și mai multe puncte - faza formată.

Epuizarea emoțională este un fel de reacție a corpului uman la expunerea prelungită la stresul profesional, manifestată prin epuizare mentală, fizică și psiho-emoțională. Cu alte cuvinte, această stare este un fel de mecanism de apărare psihologică împotriva stresului care apare în sfera muncii. Burnout-ul este sensibil mai ales persoanelor a căror activitate profesională este legată de comunicarea cu alte persoane, precum și reprezentanții profesiilor altruiste.

Pentru prima dată acest fenomen a fost descris în SUA în 1974 și a primit numele de „burnout”. Acest termen a fost folosit în legătură cu persoanele absolut sănătoase care sunt forțate să se afle în mod constant într-o atmosferă încărcată emoțional în timp ce își îndeplinesc sarcinile de muncă. Ca urmare, o persoană pierde cel mai energia sa fizică și emoțională, devine nemulțumită de el însuși și de munca sa, încetează să înțeleagă și să simpatizeze cu oamenii care trebuie să ofere asistență profesională. Simptomele sindromului în cauză sunt foarte extinse și determinate trăsături de personalitate fiecare persoană anume. Pentru a ieși din această afecțiune, este adesea necesar un tratament special.

Factori provocatori

Sindromul epuizării emoționale este considerat în psihologie ca o consecință a costurilor emoționale uriașe, la care comunicarea cu oamenii este întotdeauna necesară. Această afecțiune patologică este deosebit de susceptibilă persoanelor cu profesii precum profesori, lucrători medicali, lideri de afaceri, reprezentanți de vânzări, asistenți sociali etc. O rutină, un program de lucru încărcat, un salariu care nu satisface nevoile existente, dorința de a fi cel mai bun în toate și mulți alți factori pot provoca stres sever și emoții negative, care se acumulează treptat în interior și duc la epuizarea emoțională.

Dar nu doar munca grea poate declanșa epuizarea. Anumite trăsături ale caracterului și stilului de viață al unei anumite persoane determină, de asemenea, o predispoziție la o astfel de afecțiune. Deci, posibilele cauze ale epuizării pot fi împărțite condiționat în mai multe grupuri, dintre care primul va include factori direct legați de activitatea profesională: lipsa controlului asupra muncii prestate, scăzută salariu, responsabilitate sporită, muncă prea monotonă și neinteresantă, presiune ridicata de la conducere.

O serie de factori care contribuie la epuizare pot fi observați în stilul de viață al unei persoane. Deci, persoanele care muncesc sunt cele mai sensibile la acest fenomen, persoanele care nu au oameni apropiați și prieteni în apropiere, care nu dorm suficient, care își impun mari responsabilități pe umeri și nu primesc ajutor din exterior. Printre trăsăturile individuale de caracter care cauzează un risc crescut de epuizare, psihologii evidențiază perfecționismul, pesimismul, dorința de a-și îndeplini sarcinile fără ajutor din exterior, dorința de a controla absolut totul. De obicei, persoanele cu personalitate de tip A sunt deosebit de sensibile la epuizare.

Clasificare

Astăzi există mai multe clasificări, conform cărora sindromul burnout-ului este împărțit în mai multe etape. Deci, conform modelului dinamic al lui E. Hartman și B. Perlman, acest stat trece prin patru etape ale dezvoltării sale:

Un alt om de știință, D. Greenberg, a considerat problema ca un proces progresiv în cinci pași, în care fiecare dintre etape și-a primit numele original:

Etapă	Caracteristică
„Luna de miere”	Entuziasmul inițial al angajatului scade treptat sub influența unor situații stresante constante, iar munca începe să pară din ce în ce mai puțin interesantă
"Lipsa de combustibil"	Apar primele semne ale epuizării; apatie, tulburări de somn, oboseală crescută. Angajatul lucrează mai puțin productiv, începe să se distanțeze de propriile sale responsabilități profesionale
Manifestări cronice	Iritabilitatea cronică, sindromul oboselii cronice, depresia apar pe fondul deteriorării stării fizice (scăderea imunității, exacerbarea bolilor cronice etc.)
Criza	În acest moment, o persoană a dezvoltat cel mai probabil anumite patologii cronice, ceea ce duce la o scădere și mai mare a capacității de lucru. Simptome psihologice sunt, de asemenea, în creștere
"Spargerea zidului"	Problemele planului fizic și psihologic sunt agravate atât de mult încât este posibilă dezvoltarea unor condiții severe, care pun viața în pericol

Trebuie remarcat faptul că dezvoltarea sindromului de burnout la fiecare persoană are loc individual. Acest proces depinde în mare măsură de condițiile profesionale, precum și de caracteristicile personale.

Manifestari clinice

Manifestările clinice ale epuizării sunt împărțite în mod convențional în trei grupe mari: fizic, comportamental și psihologic. Primul grup include simptome precum sindromul oboselii cronice, manifestări de astenie, dureri de cap, tulburări de sistem digestiv, pierderea sau creșterea rapidă în greutate, tulburări de somn, hipertensiune arteriala, tremurături ale membrelor, greață, dificultăți de respirație, durere la inimă etc.

Comportamentale și semne psihologicesindromul burnoutului se manifestă prin faptul că pacientul începe să-și piardă interesul pentru propria sa muncă, iar punerea sa în aplicare devine din ce în ce mai dificilă. Pe fondul unei scăderi a entuziasmului și a stimei de sine, pot exista:

• sentimentul propriei lor neputințe și inutilități;
• pierderea interesului pentru muncă, performanța formală a acesteia;
• îngrijorare și anxietate nemotivată;
• vinovăţie;
• plictiseala și apatia;
• lipsa de încredere în sine și în propriile calități profesionale;
• suspiciune;
• iritabilitate crescută;
• dezamăgire;
• sentiment de atotputernicie (în raport cu clienții, pacienții etc.);
• distanțarea față de colegi sau clienți;
• negativism general în raport cu perspectivele de creștere a carierei și a vieții în general;
• simțindu-se singur.

Unele schimbări pot fi observate și în comportamentul persoanei predispuse la epuizare. De obicei, această afecțiune se caracterizează printr-o absență aproape completă de activitate fizică, ore de lucru crescute, apetit afectat și, eventual, abuz de alcool sau droguri.

Caracteristicile cursului la reprezentanții anumitor profesii

Conform statisticilor, unul dintre primele locuri în ceea ce privește riscul apariției epuizării emoționale este ocupat de lucrători medicali de diferite calificări, de la asistenți medicali la medici de cea mai înaltă categorie.Acest lucru se datorează faptului că îndatoririle lucrătorilor din domeniul sănătății includ o interacțiune foarte strânsă cu pacienții, având grijă de ei. Când se confruntă cu experiențe negative, oamenii se implică imperceptibil în ele, ceea ce duce la supraîncărcare psihologică. În plus, acumularea de stres emoțional este facilitată de îndatoririle zilnice de rutină, de un program de lucru încărcat. Eroarea emoțională apare adesea în rândul psihiatrilor, specialiștii care lucrează instituții medicale pentru pacienții grav bolnavi (cu oncologie, HIV etc.). Ca urmare a epuizării, oamenii se confruntă cu epuizare cronică la nivel emoțional și fizic, ceea ce duce aproape întotdeauna la o deteriorare a calității îndatoririlor lor.

Educatorii, precum și profesioniștii din domeniul sănătății, au un risc crescut de a dezvolta o afecțiune cum ar fi sindromul burnout. Oboseala cronică rezultă adesea din contactul constant cu elevii și părinții lor, în plus, ar trebui să se țină seama de încărcătura pedagogică mare, de un program clar și de responsabilitatea față de conducere. Salariile mici pot declanșa, de asemenea, stresul. Ca urmare a expunerii prelungite la stres, un bun profesor poate începe să trateze elevii cu insensibilitate, să provoace situații conflictuale din cauza propriei sale iritații și să înceapă să manifeste agresivitate nu doar la locul de muncă, ci și acasă.

Profesia de asistent social este, de asemenea, asociată cu un risc crescut de epuizare emoțională, ale cărui activități sunt întotdeauna asociate cu o înaltă responsabilitate morală pentru alte persoane. Această profesie necesită o încărcătură psihologică ridicată, în timp ce criteriile pentru succesul acesteia sunt destul de vagi. Stresul constant, nevoia de a interacționa cu clienții „nemotivați” și chiar condițiile extreme de muncă contribuie la dezvoltarea epuizării emoționale.

Diagnostic și terapie

Sindromul Burnout are mai mult de o sută de manifestări diferite, care trebuie luate în considerare în timpul examinării. Diagnosticul unei afecțiuni patologice se efectuează pe baza plângerilor pacientului, a bolilor somatice cronice pe care le are, a faptelor de utilizare droguri... În timpul conversației, psihoterapeutul va afla condițiile profesionale ale pacientului. Pentru a determina stadiul epuizării, se folosește o tehnică specială, care include o serie de teste și sondaje.

Tratamentul burnout ar trebui să vizeze, în primul rând, eliminarea factorului de stres, precum și creșterea motivației și echilibrarea costurilor energetice ale activităților profesionale și primirea de remunerații. Un psihoterapeut calificat poate ajuta pacientul să facă față stresului. Împreună cu psihoterapia, medicamentele sunt de obicei prescrise pentru ameliorarea simptomelor unei afecțiuni patologice. Cu toate acestea, partea leului de succes în combaterea epuizării depinde de pacientul însuși și de dorința sa de a schimba situația.

Este necesar să începeți combaterea sindromului burnout cât mai curând posibil. Experții recomandă să fiți activi la locul de muncă, să nu vă fie frică să vă declarați nevoile și drepturile, să refuzați să efectuați lucrări care nu sunt în descrierea postului... Este necesar să vă dedicați timp, să găsiți un hobby interesant, să faceți sport, să comunicați cu prietenii și familia. Dacă tratamentul nu se îmbunătățește, cea mai bună recomandare este să părăsiți munca cel puțin temporar.

Măsuri preventive

Prevenirea sindromului descris este extrem de importantă pentru reprezentanții tuturor profesiilor, în special a celor cu risc. Potrivit experților, epuizarea emoțională poate fi prevenită dacă dezvolți un fel de ritual relaxant pentru tine. Aceasta poate fi meditație, ascultarea muzicii preferate etc. În plus, sănătatea psihologică a unei persoane depinde în mare măsură de factori precum alimentație adecvată, activitate fizică regulată.

Pe parcursul îndeplinirii îndatoririlor profesionale, psihologii sfătuiesc să învețe să spună „nu” acolo unde este necesar, precum și să ia o scurtă pauză „tehnologică” în fiecare zi, retrăgându-se complet de la muncă cel puțin câteva minute. De asemenea unealtă puternică a face față stresului este creativitate și, prin urmare, pentru a preveni epuizarea emoțională, este extrem de important să vă dezvoltați creativitatea.

6. Poziția și rolul psihologului consilier în instituție.

7. Funcții și principii de consiliere pentru copii.

8. Codul etic al psihologului. Raportul dintre confidențialitate și legalitate într-o instituție de învățământ.

9. Modelul psihologului consilier ideal.

10. Prevenirea sindromului burnout-ului.

11. Organizarea procesului consultativ într-o instituție de învățământ preșcolar, școlar.

12. Caracteristicile consilierii psihodinamice.

13. Direcția comportamental-cognitivă a consilierii psihologice.

14. Principalele prevederi ale analizei tranzacționale.

15. Principiile orientării centrate pe persoană în consiliere.

16. Concepte de bază și tehnici de consiliere gestaltă.

17. Comparația teoriei mecanismelor de apărare în psihanaliză și psihologie gestaltă.

18. Logoterapia în consiliere în caz de criză.

19. Tezniki și principiile consilierii existențiale.

20. Folosirea dramelor simbolice în consilierea copiilor și adolescenților. Caracteristicile a 1-2 motive (opțional).

„Normă psihologică” pentru imaginea unei pajiști

Detalii de luncă

Abateri de la norma din imaginea unei pajiști

Vizualizare pas cu pas

Semne normale și anomalii în timpul imagisticii

21. Principiile consilierii dialogice (T.A. Florenskaya).

22. Eclecticismul consilierii moderne.

23. Tipuri de documentare ale unui psiholog consultant.

24. Tipuri de cereri ale clientului pentru consiliere psihologică.

25. Formularea scopurilor și obiectivelor muncii psihologice cu copii și adolescenți.

26. Caracteristici ale interacțiunii interpersonale în procesul consultativ.

27. Caracteristicile tehnicilor de stabilire și menținere a contactului în cadrul consultării inițiale.

28. Utilizarea instrumentelor de diagnostic în procesul de consultare.

29. Diagnosticul sistemului ca principiu al consilierii.

30. Prezentarea unei concluzii psihologice destinatarului.

31. Definiția problemei și contextul acesteia.

32. Identificarea și formularea ipotezelor de către un psiholog-consultant.

33. Clima consultativă, componentele sale fizice și emoționale.

34. Cerințe pentru personalitatea unui psiholog consilier.

35. Testarea ipotezei și planificarea consilierii și a interacțiunii terapeutice.

36. Conversația ca metodă principală de consiliere psihologică.

37. Caracteristici ale organizării și desfășurării conversației inițiale de consultare.

38. Caracteristicile etapelor consilierii individuale.

39. Istoria psihologică: concept, structură, metode de colectare.

40. Studiul și corectarea tulburărilor lingvistice meta-model în procesul de consiliere.

41. Utilizarea tehnicilor verbale, și anume - parafrazarea, clarificarea, „oglindirea” informațiilor.

42. Tehnici pentru a pune întrebări speciale: întrebări deschise, închise, paradoxale, ecologice.

43. Componenta emoțională în consiliere (tehnici de încurajare și calmare, reflectare a sentimentelor, autodezvăluire).

44. Tipuri de ascultare - empatică activă, non-reflexivă.

45. Tehnici pentru asigurarea influenței psihologice (pauză de tăcere, confruntare, interpretare, furnizare de informații).

Explicaţie

Confruntare

Generalizare

46. \u200b\u200bTehnici de structurare a procesului de consultanță.

47. Procedura de evaluare a eficacității procesului de consiliere.

48. Caracteristici ale consilierii copiilor preșcolari.

49. Nevoi tipice ale unei familii cu un copil preșcolar: adaptare la dhow, agresivitate infantilă, frici.

50. Specificul solicitării consilierii de la un psiholog în diferite tipuri de instituții de învățământ (grădiniță, școală).

51. Particularitățile activității de consiliere cu școlarii (adaptare, disponibilitate pentru educația școlară, agresiune).

52. Interacțiunea cu mediul în sistemul de interacțiune consultativă.

54. Experimentarea durerii, pierderii de către un copil în funcție de vârstă.

55. Algoritm pentru examinarea unui copil rănit într-o situație de criză.

56. Caracteristici ale consilierii adolescenților.

57. Formă de consiliere profesională individuală și de grup.

58. Tehnologii clasice și de activare pentru conducerea consilierii profesionale pentru studenții seniori.

59. Utilizarea terapiei cu nisip în procesul de consiliere a copiilor.

60. Principiile utilizării terapiei de basm în funcție de problemele identificate și de vârsta clientului.

61. Bazele formei practice de lucru cu un basm în ceea ce privește consilierea pentru vârstă.

62. Caracteristicile consilierii psihologice pentru sinucideri, situația pre-suicidelor, mediul imediat al copilului.

63. Posibilități diagnostice și terapeutice ale terapiei foto și video ca metodă de consiliere a adolescenților.

64. Utilizarea terapiei cu păpuși în consilierea de criză a copiilor și adolescenților.

65. Jocul ca mod de a înțelege valorile morale, regulile și normele de comportament prin situații de joc în procesul de consiliere.

10. Prevenirea sindromului burnout-ului.

Prevenirea epuizării utilizează unele dintre tratamentele utilizate. Ceea ce servește ca apărare împotriva epuizării emoționale poate fi utilizat eficient în terapie.

Pentru a preveni sindromul, se folosesc tehnici de orientare a personalității, care vizează îmbunătățirea calităților personale, rezistența la condițiile stresante prin schimbarea atitudinii, comportamentului etc. Este necesar ca persoana însăși să participe la rezolvarea problemei. El trebuie să înțeleagă clar ce este sindromul epuizării, ce consecințe apar pe parcursul unui curs lung al bolii, ce etape există, ce este necesar pentru a evita dezvoltarea sindromului și pentru a-i crește resursele emoționale.

La începutul bolii, este necesar să se ofere persoanei o bună odihnă completă (și este necesară izolarea completă de mediul de lucru pentru o perioadă de timp). Este posibil să aveți nevoie și de ajutorul unui psiholog, psihoterapeut.

Următoarele recomandări au proprietăți profilactice bune:

1 odihnă regulată, trebuie să dedici un anumit timp muncii, un anumit timp pentru petrecerea timpului liber. Burnout-ul crește de fiecare dată când granițele dintre muncă și casă dispar, atunci când munca ocupă întreaga parte principală a vieții. Este extrem de important pentru o persoană să aibă timp liber de la serviciu.

2 exerciții fizice (cel puțin de trei ori pe săptămână). Sportul promovează eliberarea de energie negativă, care se acumulează ca urmare a unor situații stresante constante. Trebuie să vă ocupați de aceste tipuri activitate fizicaceea ce aduce plăcere - mersul pe jos, alergatul, mersul cu bicicleta, dansul, lucrul în grădină etc., în caz contrar, vor începe să fie percepute ca plictisitoare, neplăcute și vor începe tot felul de încercări de a le evita.

3son ajută la reducerea stresului. Somn adecvat, care durează în medie 8-9 ore. Nerespectarea suficientă pe timp de noapte poate agrava o stare deja stresată. O persoană doarme suficient când se ridică ușor la primele sunete ale ceasului cu alarmă, doar că în acest caz, corpul poate fi considerat odihnit.

4 trebuie să menținem un mediu de lucru favorabil. La locul de muncă, este mai bine să luați pauze scurte frecvente (de exemplu, la fiecare oră timp de 3-5 minute), care vor fi mai eficiente decât cele care durează mai mult, dar mai rar. Este necesar să se reducă consumul de alimente bogate în cofeină (cafea, cola, ciocolată), deoarece este un stimulent puternic care contribuie la stres. Se observă că trei săptămâni (în medie) după încetarea utilizării produselor cu cofeină la o persoană scade anxietatea, anxietatea, durerea musculară.

5 trebuie să împărtășim responsabilitatea, să învăț să refuzăm. O persoană care trăiește în conformitate cu principiul „pentru a fi bun, trebuie să o faci singur” va fi inevitabil victima epuizării.

6necesitatea de a avea un hobby. O persoană ar trebui să știe că interesele, pe lângă locul de muncă, pot reduce stresul. Este de dorit ca hobby-ul să ajute la relaxare, de exemplu, pictura, sculptura. Hobby-urile extreme sporesc stresul emoțional al unei persoane, deși unii oameni beneficiază de o astfel de schimbare de peisaj.

Sindromul burnout este, în primul rând, oboseală datorată muncii prelungite într-un mod îmbunătățit. Corpul își va consuma toate rezervele - emoționale, fizice - unei persoane nu îi mai rămâne forță pentru nimic altceva. Prin urmare, prevenirea sindromului de burnout emoțional, în primul rând, este o bună odihnă. Puteți petrece în mod regulat weekendurile în natură, călătoriile în vacanță, să faceți sport. Antrenamentele psihologice, diverse tehnici de relaxare (relaxare, yoga etc.) ajută, de asemenea, bine la dezvoltarea sindromului burnout. Trebuie să te dezvolți la nivel personal - citește cărți noi, învață lucruri noi, caută noi domenii pentru a-ți aplica abilitățile. Este imperativ să îți atingi obiectivul, să conduci o viață sănătoasă stil de viata, scapă de sentimentele constante de vinovăție. Este necesar să obțineți rezultatul stabilit și să-l apreciați, fiecare nouă realizare este un motiv de bucurie.

Una dintre modalitățile de a te proteja de epuizarea emoțională este dezvoltarea profesională și autoperfecționarea. Schimbul de informații, experiența cu reprezentanții unui alt serviciu este intr-o maniera pozitiva să simți lumea mai larg (și nu doar în cadrul propriei echipe). Există multe modalități de a face acest lucru acum: conferințe, seminarii, cursuri de actualizare etc.

Trebuie să învățăm să evităm concurența inutilă. Uneori apar situații în care dorința de a câștiga, prin toate mijloacele, generează un sentiment de anxietate, agresivitate, iritabilitate, care determină dezvoltarea sindromului burnout.

Atunci când comunicăm, atunci când o persoană își împărtășește sentimentele, experiențele, probabilitatea de epuizare emoțională este semnificativ redusă. Prin urmare, împărtășiți-vă experiențele cu cei dragi, căutați împreună o cale de ieșire dintr-o situație dificilă. La urma urmei, sprijin și înțelegere persoana iubita aceasta este buna prevenire epuizare emoțională.

Pentru a reduce riscul apariției sindromului de epuizare profesională, trebuie:

1 calculez corect și distribuiți încărcăturile

2 să pot schimba atenția

3 este mai ușor să te raportezi la conflictele de muncă emergente

Sindromul burnout este rezultatul stresului, sever, prelungit, sever. Această boală se poate dezvolta la orice persoană, altele, altele într-o măsură mai mică. Pentru a reduce riscurile dezvoltării, trebuie să învățați cum să scăpați de emoțiile negative din interiorul dvs., este imposibil ca acestea să se acumuleze, să ne împovăreze. Mai devreme sau mai târziu, acest lucru va duce la o defalcare completă, atât fizică, cât și morală. Condiția din sindromul epuizării emoționale ajunge uneori extrem de gravă, în care este nevoie de ajutorul calificat al unui specialist, luând medicamente. Dar, pentru a nu vă aduce la acest lucru, trebuie să vă acordați independent o dispoziție pozitivă, să vă bucurați de viață, de propriile succese și realizări.