Sindrom izgorjeti - koncept koji HR stručnjaci i psiholozi sve češće spominju u poslovnom okruženju. Ali u našoj zemlji svi stručnjaci ne razumiju što je to i kako se nositi s takvom "bolešću". U našoj je tvrtki, gdje je prosječno iskustvo zaposlenika 6 godina, problem vrlo akutan.

Spomenuti sindrom obično se razvija u pozadini stalnog i neodoljivog stresa. Dovodi do potpunog osobnog i emocionalno-energetskog iscrpljivanja tijela. Obično nagomilane negativne emocije koje zaposlenik ne može dopustiti da izađu na vidjelo dovode do ovog problema.

Stručnjaci dijele sagorijevanje u 3 faze. Koja vrsta?

U okviru prva razina Sindrom, zaposlenik pati od pretjeranog zaborava na detalje i sitnice.

Primjer: Zaposlenik neprestano gubi važnu misao ili može redovito zaboraviti je li izvršio potreban unos u dokument i postavio planirano pitanje.

Ova faza izgaranja može trajati od 3 do 5 godina.

Druga faza "Bolest" je gubitak interesa za posao i komunikaciju s kolegama i voljenima.

Primjer: Zaposlenik može izbjegavati kontakt s nadređenima ili klijentima, a navečer se apstrahirati od komunikacije s prijateljima ili članovima obitelji. Također, ova osoba često može raditi u načinu rada "Tjedan traje nepodnošljivo dugo" i doslovno pričekati početak vikenda.

Ova faza izgaranja može trajati od 5 do 15 godina.

U okviru treća faza sindrom izgaranja, zaposlenik pokazuje potpuni gubitak interesa za posao i život.

Primjer: Zaposlenik u trećoj fazi pokazuje emocionalnu ravnodušnost, osjećaj neprestanog gubitka energije i gubitak mentalne oštrine. Obično takvi ljudi traže samoću. A svi se njihovi kontakti mogu ograničiti na interakciju s kućnim ljubimcima i samo hodanje.

Trajanje ove faze može biti do 20 godina.

Također je vrijedno napomenuti da se svi rokovi mogu uvelike pomaknuti prema dolje ako zaposlenik ima specijalizaciju koja je najosjetljivija na sagorijevanje.

Na koje biste zaposlenike trebali obratiti posebnu pozornost?

Emocionalno sagorijevanje prvenstveno pogađa ljude koji u okviru svojih radna aktivnost dužni su neprestano kontaktirati druge ljude (uglavnom strance). Zanimanja koja su u opasnosti uključuju: rukovoditelje, prodajne menadžere ili menadžere klijenata, HR stručnjake (regrutere), nastavnike, socijalne i zdravstvene radnike te državne dužnosnike.

Najteže je introvertiranim ljudima - oni najbrže "pregore". Njihove psihološke karakteristike apsolutno nisu pogodne za stalni komunikativni kontakt s ljudima.

Vrijedno je napomenuti da izgaranje može utjecati i na ljude koji unutarnji sukob neprestano doživljavaju kao dio svojih profesionalnih aktivnosti. Sjajan primjer su žene koje su rastrgane između poslova.

U opasnosti su i radnici stariji od 45 godina, koji se obično brinu da u slučaju neočekivanog otkaza neće moći pronaći novi posao.

Ekologija i život u velikom gradu također su jedan od mogućih katalizatora za nastanak problema s emocionalnim izgaranjem.

Možete li spasiti zaposlenika od sindroma izgaranja? Prevencija.

Kao i bilo koja druga bolest, sindrom izgaranja se može spriječiti. Koji savjet možete dati zaposlenicima u riziku?

Prvo, morate se istinski voljeti i pokušati razviti simpatiju prema svojoj osobnosti.

Drugo, zaposlenici trebaju odabrati zanimanje koje im se "sviđa". HR menadžeri bi to trebali imati na umu prilikom zapošljavanja i postavljanja zaposlenika na upražnjena radna mjesta.

Treće, važno je tražiti interes i korist u svim zadacima koje zaposlenik obavlja.

Četvrto, morate prestati živjeti za druge ljude i usredotočiti se na svoj život.

Peto, mora se promatrati integracija životnih stilova.

Šesto, treba tražiti priliku da trezveno shvatimo događaje proteklog dana. Zbrajanje dnevnih ukupaca je u redu.

Utvrđen je sindrom izgaranja. Kako se liječi?

U Major Cargo Serviceu rad sa sindromom izgaranja dijelimo u 2 faze: „liječenje“ zaposlenika nakon početnog otkrivanja sindroma tijekom šest mjeseci i rad sa zaposlenikom čija manifestacija sindroma ostaje na istoj razini ili se pojačava unatoč poduzete mjere.

Za početak naravno dajemo povratne informacije u glavu. Zatim slijedi sastanak sa samim zaposlenikom. U okviru ovih sastanaka to se pojašnjava mogući razlozi pojava bolesti i izlaz iz ove situacije.

Najefikasniji alat u statistici je rast karijere zaposlenika (i često prilično vodoravan), privlačenje za rad na novom projektu i, čudno, redoviti osnovni sastanci s menadžerom.

• Koristeći time-out (5 minuta nakon sat vremena rada), promijenite (ako je potrebno) raspored, kontrolirajte odmor na odmoru u skladu s rasporedom odmora.
• Pokušajte ograničiti broj licem u lice sastanaka dnevno (ne više od 2 sastanka, sastanka dnevno).
• Izbjegavanje nepotrebne konkurencije, pretjerana želja za pobjedom generira tjeskobu, čini osobu agresivnom.
• Ovladavanje vještinama i sposobnostima samoregulacije (opuštanje, ideomotorni činovi, postavljanje ciljeva i pozitivan unutarnji govor pomažu smanjiti razinu stresa koji dovodi do izgaranja).
• Profesionalni razvoj i samosavršavanje (jedan od načina zaštite od CMEA-e je razmjena profesionalnih podataka s predstavnicima drugih službi, što daje osjećaj šireg svijeta od onoga koji postoji u zasebnom timu, za to postoje razni načini - tečajevi za usavršavanje, konferencije itd.).
• Emocionalna komunikacija (kada osoba analizira svoje osjećaje i podijeli ih s drugima, vjerojatnost izgaranja je značajno smanjena ili ovaj proces nije toliko izražen).
• Održavanje dobre fizičke forme.
• Pokušajte izračunati i namjerno rasporediti svoja opterećenja.
• Naučite se prebacivati \u200b\u200bs jedne aktivnosti na drugu.
• Lakše se nositi s sukobima na poslu.
• Ne trudi se biti uvijek najbolji i u svemu.

Važno je ne zaboraviti da ne postoji niti jedna lijek za sindrom izgaranja. Unatoč činjenici da je ovaj problem više nego rješiv, upravo se tom rješenju treba ciljano pozabaviti. Svaka osoba treba s vremena na vrijeme zastati kako bi shvatila što trenutno radi, kamo ide i čemu teži. Gledajući njihove aktivnosti izvana, postoji prilika da se uvide mnoge nove mogućnosti.

Autor članka: Maria Barnikova (psihijatar)

Sindrom izgaranja

20.11.2015

Maria Barnikova

Sindrom izgaranja izraz je za proces sve veće tjelesne, mentalne, moralne iscrpljenosti osobe.

Sindrom izgaranja - pojam koji se u psihologiji koristi od 1974. godine za označavanje procesa sve veće tjelesne, mentalne, moralne iscrpljenosti osobe. Kako se ozbiljnost poremećaja povećava, globalne promjene na polju međuljudskih komunikacija zbrajaju se u stvaranje trajnih kognitivnih nedostataka.

Među objašnjenjima suštine sindroma emocionalnog izgaranja koja su predložili psiholozi, prema mišljenju mnogih znanstvenika, najpouzdaniji je model s tri faktora koji su stvorili K. Maslach i S. Jackson. Po njihovom mišljenju, sindrom izgaranja je višedimenzionalni konstrukt s tri komponente:

• mentalna i tjelesna iscrpljenost;
• poremećaj samo-percepcije ();
• promjena prema pojednostavljenju pojedinačnih postignuća (smanjenje).

Glavna komponenta sindroma izgaranja je iscrpljivanje resursa osobnosti u fizičkom, psihološkom i kognitivnom aspektu. Glavne manifestacije razvoja patološkog procesa: smanjene mentalne reakcije, ravnodušnost, ravnodušnost, mentalna apatija.

Drugi element - depersonalizacija ima ogroman utjecaj na pogoršanje kvalitete odnosa pojedinca u društvu. Poremećaj samo-percepcije može se manifestirati na dva načina: ili povećanjem ovisnosti o drugim ljudima, ili svjesnim očitovanjem krajnje negativnog stava prema određenoj skupini drugih, ciničnih zahtjeva prema njima, bestidnosti izjava, bestidnosti misli.

Treća karika podrazumijeva promjenu osobne procjene osobe: pretjerana kritika u njegovu adresu, namjerno potcjenjivanje profesionalnih vještina, namjerno ograničavanje stvarnih izgleda za rast u karijeri.

Simptomi izgaranja

Treba napomenuti da sindrom izgaranja nije statičan, već dinamičan proces koji se razvija s vremenom i ima određene faze (faze). U svom razvoju ovaj poremećaj sfere osjećaja pokazuje tri glavne skupine tjelesnih reakcija na utjecaj:

• fiziološki simptomi;
• afektivno-kognitivni učinci (psihoemocionalni znakovi);
• reakcije u ponašanju.

Znakovi sindroma izgaranja ne manifestiraju se istodobno: poremećaj karakterizira dugo razdoblje latencije. Vremenom manifestacije povećavaju svoj intenzitet, vodeći bez potrebnih korektivnih i mjere liječenja do značajnog pogoršanja kvalitete života pojedinca u raznim sferama. Rezultat zanemarenih stanja mogu biti neurotski poremećaji i psihosomatske patologije.

Somatske i vegetativne manifestacije sindroma izgaranja uključuju:

• brza zamornost;
• umor nakon dobrog odmora;
• slabost mišića;
• česti napadaji napetosti glavobolje;
• pogoršanje funkcija imunološki sustav i kao rezultat, česte virusne i zarazne bolesti;
• bol u zglobovima;
• obilno znojenje, unutarnje drhtanje;
• trajni problemi sa spavanjem;
• česte vrtoglavice.

Uobičajeni afektivno-kognitivni učinci sindroma izgaranja uključuju:

• iscrpljivanje motivacije;
• "Mentalna" apatija;
• osjećati se usamljeno i bezvrijedno;
• depersonalizacija;
• raspadanje moralne sfere:
• poricanje moralnih normi;
• netrpeljivost i optuživanje drugih;
• ravnodušnost prema tekućim događajima;
• nezainteresiranost za promjene u načinu života;
• poricanje nečijih mogućnosti i nevjerica u potencijal;
• kolaps ideala;
• samooptuživanje, samokritičnost i prikazivanje svojih kvaliteta u tamnim bojama;
• razdražljivost, razdražljivost, nervoza, uznemirenost;
• stalno tužno raspoloženje;
• česte žalbe na "nepremostive" poteškoće;
• dajući krajnje negativna predviđanja.

Najčešći bihevioralni odgovori kod sindroma izgaranja su:

• potpuna ili djelomična neprilagođenost - gubitak vještina prilagodbe zahtjevima društva;
• distanciranje od obavljanja službenih dužnosti;
• izbjegavanje odgovornosti za svoje postupke;
• niska produktivnost rada;
• ograničavanje socijalnih kontakata, težnja za samoćom;
• aktivno izražavanje u svojim akcijama neprijateljstva, bijesa, zavisti prema kolegama;
• pokušaji "bijega" od stvarnosti uzimanjem droga ili alkohola, želja da se "razveseli" obilnom proždrljivošću.

Izgaranje je vrlo slično klinički simptomi za depresivni poremećaj. Međutim, za razliku od depresije, u većini je slučajeva moguće točno utvrditi uzrok poremećaja, predvidjeti tijek poremećaja i puno brže vratiti osobu u normalan život.

Skupina rizika i provocirajući čimbenici

Sindrom izgaranja osjetljiviji je na osobe s određenim karakternim osobinama, kao što su:

• tendencija percepcije okoline u ekstremnim situacijama: bilo crna ili bijela;
• pretjerano poštivanje načela;
• želja za usavršavanjem svih radnji do savršenstva;
• besprijekorna marljivost;
• visoka razina samokontrole;
• hiperodgovornost;
• sklonost samopožrtvovanju;
• sanjarenje, romantika, što dovodi do čovjekova boravka u svijetu iluzija;
• prisutnost fanatičnih ideja;
• nisko samopouzdanje .

Osobe s predispozicijom za sagorijevanje: Pretjerano simpatični, mekog srca, skloni intenzivnom iskustvu. Također je vrijedno napomenuti da su osobe s deficitom autonomije sklone ovom poremećaju, posebno one čije je razdoblje odrastanja bilo pod pretjeranom roditeljskom kontrolom.

Posebna rizična skupina su "ovisnici" ljudi koji su se navikli stimulirati energetskim pićima, alkoholom ili farmakološkim lijekovima koji pojačavaju aktivnost središnjeg živčanog sustava. Takva dugotrajna neprirodna stimulacija tijela, uz trajnu ovisnost, dovodi do iscrpljivanja resursa živčani sustav i nagrađuje osobu raznim kvarovima, uključujući sindrom izgaranja.

Sindrom izgaranja najčešće se bilježi kod osoba čije su aktivnosti povezane s velikim društvenim krugom. U riziku: rukovoditelji srednje, socijalni radnici, medicinsko osoblje, učitelji, pružatelji usluga.

Domaćice koje svakodnevno obavljaju monotone aktivnosti, nemaju uzbudljive hobije ili im nedostaje komunikacije nisu imune na sindrom izgaranja. Ovaj je poremećaj posebno težak za one žene koje su uvjerene u beskorisnost svog posla.

Oni koji su prisiljeni komunicirati s psihološki teškim kontingentom osjetljivi su na sindrom izgaranja. Ovu skupinu predstavljaju: stručnjaci koji rade s kritično bolesnim pacijentima, psiholozi kriznih centara, zaposlenici popravnih zavoda, prodajni radnici koji imaju posla s klijentima u sukobu. Isti neugodni simptomi mogu se pojaviti kod osobe koja se hrabro brine za rođaka s neizlječivom bolešću. Iako u takvoj situaciji, osoba razumije da je briga za pacijenta njegova dužnost, ali s vremenom je obuzme osjećaj očaja i ogorčenosti.

Sindrom izgaranja može se javiti kod osobe koja je prisiljena raditi izvan pozivameđutim, iz niza objektivnih razloga ne može se odreći svog djela mržnje.

Često se sindrom izgaranja bilježi kod ljudi kreativnih zanimanja: književnika, umjetnika, glumaca. Razlozi pada aktivnosti, u pravilu, leže u nepriznavanju njihovog talenta od strane društva, u negativnoj kritici njihovih djela, što dovodi do smanjenja samopoštovanja.

Utvrđeno je da je formiranje sindroma emocionalnog izgaranja olakšano nedostatkom koordinacije u timu, prisutnošću jakog natjecanja. Nepovoljna psihološka klima i loša organizacija rada u timu također mogu dovesti do frustracija: nejasno planiranje funkcija zaposlenika, nejasno formiranje ciljeva, loša materijalna baza, birokratske prepreke. Odsutnost odgovarajuće materijalne i moralne nagrade za obavljeni posao doprinosi stvaranju sindroma emocionalnog izgaranja.

Liječenje izgaranja

Nažalost, sindrom izgaranja je stanje kojem se ne pridaje odgovarajuća pažnja i ne liječi se na vrijeme. Glavna pogreška: osoba radije "napreže" snagu i obavlja obustavljeni posao, umjesto da se oporavi nakon prekomjernog rada i prevlada mentalnu "oluju".

Kako bi spriječili daljnje pogoršanje sindroma izgaranja, psiholozi savjetuju započinjanje liječenja gledanjem "straha u oči": prepoznavanjem činjenice poremećaja. Morate sebi obećati da će se uskoro sigurno pojaviti novi snažni poticaj za akciju, pojavit će se novi izvor nadahnuća.

Korisna navika: na vrijeme napustiti beskrajnu potragu za često potpuno beskorisnim stvarima, što dovodi do potpune fizičke i mentalne iscrpljenosti.

Liječenje izgaranja uključuje važnu, ali jednostavnu mjeru: usporite korak. Dopustite si danas obaviti pola posla koji svakodnevno pokušavate obaviti. Svakih sat vremena napravite 10-minutnu pauzu za odmor. Odvojite vrijeme za ležerno razmišljanje o prekrasnim rezultatima koje ste postigli.

Sindrom izgaranja ne može se liječiti bez promjene vašeg niskog samopoštovanja. Svakako zabilježite svoje pozitivne karakterne osobine, pohvalite čak i sitne podvige, hvala vam na marljivom radu i marljivosti. Neka to bude pravilo: budite sigurni da ćete se nagraditi za postizanje malog rezultata na putu do ogromnog uspjeha.

Ponekad liječenje sindroma izgaranja mora biti radikalno: napustite svoju omraženu organizaciju i pronađite posao na novom, premda manje "zagrijanom" mjestu. Dobar način za prevladavanje sindroma emocionalnog izgaranja: svladajte nova znanja, na primjer: upis na tečaj strani jezikučeći zamršenost najsloženijih računalnih programa ili otkrivajući svoj vokalni potencijal. Isprobajte se u novim ruhovima, otkrijte svoje skrivene talente, ne bojte se eksperimentirati u ranije nepoznatim područjima.

Liječenje pomoću "zelene ljekarne" uključuje dugotrajni unos prirodnih stimulansa: tinkture ginsenga, eleuterokoka, limunske trave. U večernjim satima, da biste se riješili nesanice, prednost treba dati sedativnim pripravcima: odvaru od majčine trave, metvice, matičnjaka, valerijane.

Psihoterapijski tretman postaje izvrsna alternativa terapiji lijekovima u teškim situacijama sa sindromom izgaranja. Komunikacija sa stručnjakom u ugodnom okruženju pomoći će utvrditi uzrok pogoršanja, razviti pravu motivaciju i zaštititi se od dugotrajne depresije.

Kada sindrom izgaranja postane opasan po život, farmakološko liječenje pomoći će u suočavanju s poremećajem, čija se shema odabire pojedinačno, uzimajući u obzir karakteristike bolesti i kliničke simptome.

Preventivne akcije

Prevencija sindroma izgaranja sastoji se u provođenju aktivnosti usmjerenih na poboljšanje zdravlja, rješavanje teških situacija i sprečavanje živčanih slomova. Nekoliko pravila:

• Uravnotežena visokokvalitetna prehrana s minimalnim unosom masti, ali obiljem vitamina, minerala, proteina.
• Redovita tjelesna aktivnost.
• Svakodnevne aktivnosti na otvorenom i zajedništvo s prirodom.
• Adekvatan noćni san.
• Zlatno pravilo: raditi isključivo tijekom radnog vremena, završavajući "repove" kod kuće.
• Obavezan slobodan dan uz kardinalnu promjenu aktivnosti.
• Najmanje dva tjedna odmora jednom godišnje.
• Svakodnevno "čišćenje" misli kroz meditaciju, auto-trening.
• Jasan raspored i poštivanje prioriteta u poslu.
• Kvalitetna raznolika zabava u slobodno vrijeme: posjećivanje zabavnih događaja, prijateljski sastanci, putovanja, hobiji.

Ocjena članka.

Emocionalno izgaranje - Ovo je mehanizam psihološke obrane koju je osoba razvila u obliku potpunog ili djelomičnog isključivanja osjećaja kao odgovor na odabrane traumatične utjecaje.

Emocionalno sagorijevanje stečeni je stereotip emocionalnog, najčešće profesionalnog ponašanja. "Izgaranje" je djelomično funkcionalni stereotip, jer omogućuje osobi da dozira i ekonomično koristi energetske resurse. Istodobno, njegove disfunkcionalne posljedice mogu nastati kada "izgaranje" negativno utječe na obavljanje profesionalnih aktivnosti i odnose s partnerima.

Navigacija kroz članak:

Uzroci sindroma izgaranja

• Nedostatak jasne veze između radnog procesa i rezultata;
• Neusklađenost rezultata s utrošenim snagama;
• Ograničeno vrijeme za provedbu ciljeva;
• Nemogućnost reguliranja vlastitih emocionalnih stanja;
• Veliki teret i odgovornost prema vlastima;
• Nedostatak komunikacijskih vještina i sposobnosti izlaska iz teških situacija.

Faze i simptomi izgaranja

V.V. Boyko vam omogućuje da procijenite fazu emocionalnog izgaranja i težinu određenih simptoma u svakoj fazi.

Dano u nastavku su detaljni opisi svaka od faza i simptoma.

I Fazni napon - je vjesnik i "pokretački" mehanizam u stvaranju emocionalnog sagorijevanja. Sastoji se od sljedećih simptoma:

1. Simptom "iskustva traumatičnih okolnosti".

Očituje se kao svijest o psiho-traumatičnim čimbenicima aktivnosti koje je teško eliminirati. Nakuplja se očaj i ogorčenje. Netopljivost situacije dovodi do razvoja drugih fenomena "izgaranja".

2. Simptom nezadovoljstvo sobom.

Kao rezultat neuspjeha ili nemogućnosti utjecaja na traumatične okolnosti, osoba obično doživi nezadovoljstvo sobom, svojom profesijom i određenim dužnostima. Postoji mehanizam "emocionalnog prijenosa" - energija emocija usmjerena je ne toliko prema van koliko prema sebi.

3. Simptomi "u kavezu".

Ne javljaju se u svim slučajevima, iako su logičan nastavak razvijanja stresa. Kada traumatične okolnosti pritisnu, a mi ne možemo ništa promijeniti, dolazi nam osjećaj bespomoćnosti. Pokušavamo nešto učiniti, usredotočujući sve svoje sposobnosti - mentalne resurse: razmišljanje, stavove, značenja, planove, ciljeve. A ako ne nađemo izlaz, nastupa stanje intelektualne i emocionalne omamljenosti.

4. Simptom "tjeskoba i depresija".

Simptom „zatvaranja u kavez“ može se pretvoriti u anksiozno-depresivne simptome. Stručnjak doživljava osobnu tjeskobu, razočaranje u sebe, u profesiju ili mjesto rada. Ovaj je simptom ekstremna točka u formiranju I. faze

II faza "otpora" - odvajanje ove faze u neovisnu vrlo je uvjetovano. Zapravo, otpor rastućem stresu započinje od trenutka kada se pojavi napetost. Osoba teži psihološkoj udobnosti i zato pokušava smanjiti pritisak vanjskih okolnosti. Stvaranje zaštite u fazi otpora događa se u pozadini sljedećih pojava:

1. Simptom "neadekvatan selektivni emocionalni odgovor".

Nepobitni znak "izgaranja" kada stručnjak prestane shvaćati razliku između dva temeljno različita fenomena:

- ekonomično izražavanje osjećaja;

- neadekvatan selektivni emocionalni odgovor.

U prvom slučaju govorimo o korisnoj vještini interakcije s poslovnim partnerima - povezivanju emocija prilično ograničenog registra i umjerenog intenziteta: lagani osmijeh, prijateljski pogled, mekan, smiren ton govora, suzdržane reakcije na snažne podražaji, lakonski oblici izražavanja neslaganja, nedostatak kategoričnosti, bezobrazluk. Ako je potrebno, stručnjak se može odnositi prema odjelu ili klijentu emocionalnije, s iskrenim suosjećanjem. Ovaj način komunikacije ukazuje visoka razina profesionalizam.

Sasvim je druga stvar kada profesionalac neadekvatno "štedi" na osjećajima, ograničava emocionalni povratak selektivnim reagiranjem na situacije. Načelo je "želim ili ne želim": smatrat ću potrebnim - obratit ću pažnju na štićenika, partnera, bit će raspoloženja - odgovorit ću na njegovo stanje i potrebe. Unatoč neprihvatljivosti ovog stila emocionalnog ponašanja, vrlo je čest. Činjenica je da osoba najčešće misli da se ponaša na prihvatljiv način. Međutim, subjekt komunikacije ili promatrač popravlja nešto drugo - emocionalnu bešćutnost, nepristojnost, ravnodušnost.

Neadekvatan selektivni emocionalni odgovor partneri tumače kao nepoštivanje svoje osobnosti, t.j. prelazi u ravan morala.

2. Simptom "emocionalna i moralna dezorijentacija".

To je logičan nastavak neadekvatnog odgovora u odnosu s poslovnim partnerom. Profesionalac ne samo da shvaća da ne pokazuje odgovarajući emocionalni odnos prema svom odjelu, već se i opravdava: "ne možeš suosjećati s takvim ljudima", "zašto bih se brinuo za sve", "ona će također sjesti na vrat, "itd.

Takve misli i procjene ukazuju da su moralni osjećaji socijalnog radnika izostavljeni. Liječnik, socijalni radnik, učitelj nema moralno pravo podijeliti štićenike na "dobre" i "loše", na vrijedne i nedostojne poštovanja. Istinski profesionalizam je neosuđujući odnos prema ljudima, poštivanje pojedinca, kakav god on bio, i ispunjenje nečije profesionalne dužnosti.

3. Simptom "širenje sfere ekonomije osjećaja".

Simptomi izgaranja pojavljuju se izvan profesionalnih aktivnosti - kod kuće, u komunikaciji s prijateljima, poznanicima. Poznati slučaj: na poslu ste toliko umorni od kontakata i razgovora da ne želite komunicirati ni s voljenima. Na poslu se još uvijek držite, ali kod kuće se izolirate ili čak "režite" na supružnika i djecu. Inače, članovi obitelji često postaju „žrtve“ emocionalnog izgaranja.

4. Simptom "smanjenje profesionalnih dužnosti".

Očituje se u pokušaju ublažavanja ili smanjenja odgovornosti koje zahtijevaju emocionalne troškove. Štićenici su lišeni elementarne pažnje.

Faza III iscrpljivanja - karakterizira pad općeg energetskog tona i slabljenje živčanog sustava. "Izgaranje" postaje sastavni atribut ličnosti.

Simptom "emocionalnog nedostatka". Profesionalac ima osjećaj da emocionalno ne može pomoći svojim klijentima, štićenicima. Ne mogu ući u svoj položaj, sudjelovati i suosjećati. Činjenica da ovo nije ništa više od emocionalnog izgaranja svjedoči prošlost: prije nije bilo takvih senzacija, a osoba doživljava njihov izgled. Pojavljuju se razdražljivost, ogorčenost, grubost, grubost.

Simptom "emocionalne nevezanosti". Osoba postupno uči raditi poput bezdušnog automata. Gotovo u potpunosti isključuje emocije iz sfere profesionalnog djelovanja. Na drugim područjima živi s punokrvnim osjećajima.

Reagiranje bez osjećaja i osjećaja najistaknutiji je simptom izgaranja. To svjedoči o profesionalnoj deformaciji osobnosti i šteti predmetu komunikacije.

Štićenik može biti duboko traumatiziran ravnodušnošću koja mu se ukazuje. Posebno je opasan demonstrativni oblik emocionalne nevezanosti, kada profesionalac svim svojim izgledom pokaže: "Ne zanima me za vas."

Simptom osobne odvojenosti ili depersonalizacije. Očituje se ne samo na poslu, već i izvan sfere profesionalnih aktivnosti.

Metastaze izgaranja prodiru u sustav osobnih vrijednosti. Nastaje antihumanistički stav. Ličnost tvrdi da rad s ljudima nije zanimljiv, ne daje zadovoljstvo, ne predstavlja društvenu vrijednost. U najtežim oblicima "izgaranja", osoba revno brani svoju antihumanističku filozofiju: "Mrzim ...", "Prezirem ...", "Htio bih uzeti mitraljez i svi ... ".

U takvim se slučajevima "izgaranje" stapa s psihopatološkim manifestacijama ličnosti, s neurozama ili psihopatskim stanjima. Profesionalni rad s ljudima kontraindiciran je za takve pojedince.

4 simptom "psihosomatski i psihovegetativni" poremećaji.

Ako je s čovjekovim moralom sve normalno, ne može si priuštiti "pljuvanje" po ljudima, a "izgaranje" i dalje raste - odstupanja u somatskim ili mentalna stanja... Ponekad čak i pomisao na teške pacijente, odjele, uzrokuje loše raspoloženje, loše asocijacije, osjećaj straha, neugodne senzacije u području srca, vaskularne reakcije, pogoršanje kroničnih bolesti.

Metodologija za dijagnosticiranje razine emocionalnog izgaranja

Provjerite se. Ako ste profesionalac u bilo kojem polju interakcije s ljudima, bit će vam zanimljivo vidjeti u kojoj ste mjeri razvili psihološku obranu u obliku emocionalnog izgaranja. Pročitajte presude i odgovorite da ili ne.

Pitanja:

1. Organizacijske mane na poslu neprestano me čine nervoznima, zabrinutima, napetostima.
2. Danas nisam manje zadovoljan svojom profesijom nego na početku karijere.
3. Pogriješio sam u odabiru profesije ili profila djelatnosti (nisam na svom mjestu).
4. Zabrinut sam da sam počeo raditi lošije (manje produktivno, kvalitetnije, sporije).
5. Toplina interakcije s partnerima uvelike ovisi o mom raspoloženju - dobrom ili lošem.
6. Kao profesionalac, dobrobit partnera teško ovisi o meni.
7. Kad se vratim s posla, onda neko vrijeme (2-3 sata) želim biti sam, tako da nitko neće komunicirati sa mnom.

8. Kad se osjećam umorno ili pod stresom, pokušavam brzo riješiti partnerove probleme (umanjiti interakciju).
9. Čini mi se da emocionalno ne mogu pružiti partnerima ono što zahtijeva profesionalna dužnost.
10. Moj rad prigušuje emocije.
11. Iskreno sam umoran od ljudskih problema s kojima se moram nositi na poslu.
12. Dogodi se da loše zaspim (spavam) zbog briga povezanih s poslom.
13. Interakcija s partnerima od mene zahtijeva veliki stres.
14. Rad s ljudima postaje sve manje zadovoljavajući.
15. Promijenio bih posao da se ukaže prilika.
16. Često sam uznemiren zbog toga što svom partneru ne mogu pružiti stručnu podršku, uslugu i pomoć.
17. Uvijek uspijevam spriječiti utjecaj loše raspoloženje za poslovne kontakte.
18. Jako me uzrujava ako nešto pođe po zlu u vezi s poslovnim partnerom. ...
19. Na poslu se toliko umorim da se trudim što manje komunicirati kod kuće.
20. Zbog nedostatka vremena, umora ili stresa partneru često posvećujem manje pažnje nego što bih trebao.
21. Ponekad su najčešće komunikacijske situacije na poslu dosadne.
22. Mirno prihvaćam utemeljene tvrdnje partnera.
23. Komunikacija s partnerima ponukala me da se klonim ljudi.
24. Zbog sjećanja nekih radnih kolega ili partnera osjećam se loše.
25. Sukobi ili neslaganja s kolegama oduzimaju puno energije i emocija.
26. Sve mi je teže uspostaviti ili održavati kontakte s poslovnim partnerima.
27. Situacija na poslu čini mi se vrlo teškom, složenom.
28. Često imam tjeskobna očekivanja, sveci s poslom: nešto se mora dogoditi, kako izbjeći pogreške, mogu li sve učiniti kako treba, hoće li se smanjiti itd.
29. Ako mi je partner neugodan, pokušavam ograničiti vrijeme komunikacije s njim ili mu manje obraćam pažnju.
30. Komunicirajući na poslu, pridržavam se načela: "ne čini dobro ljudima, nećeš dobiti zlo."
31. Voljno pričam svojoj obitelji o svom poslu.
32. Ima dana kad su moji emocionalno stanje loše utječe na rezultate rada (manje radim, kvaliteta opada, javljaju se sukobi).
33. Ponekad osjećam da svom partneru moram pokazati emocionalnu reakciju, ali ne mogu.
34. Jako sam zabrinut za svoj posao.
35. Posvetite svojim radnim partnerima više pažnje i brige nego što ih cijenite.
36. Kad razmišljam o poslu, obično se osjećam nelagodno: počinje bockati srce, raste pritisak, pojavljuje se glavobolja.
37. Imam dobar (sasvim zadovoljavajući) odnos sa svojim neposrednim nadređenim.
38. Često se radujem kad vidim da je moj rad koristan ljudima.
39. U posljednje vrijeme (ili kao i uvijek) progone me neuspjesi na poslu.
40. Neki aspekti (činjenice) mog rada izazivaju duboko razočaranje, uranjaju u malodušnost.

41. Ima dana kada su kontakti s partnerima lošiji nego inače.
42. Podjeljujem poslovne partnere (dionike) gore nego obično.
43. Umor od posla dovodi do činjenice da pokušavam smanjiti komunikaciju s prijateljima i poznanicima.
44. Obično se zanimam za osobnost svog partnera i izvan slučaja.
45. Obično na posao dolazim osvježen, sa svježom energijom, dobro raspoložen.
46. \u200b\u200bPonekad se nađem kako radim s partnerima, bez duše.
47. Na poslu su tako neugodni ljudi da im nehotice poželite nešto loše.
48. Nakon komunikacije s neugodnim partnerima, imam pogoršanje tjelesne ili mentalne dobrobiti.
49. Na poslu imam stalni fizički ili psihološki stres.
50. Uspjeh u poslu me nadahnjuje.
51. Situacija na poslu u kojoj sam se našla čini mi se bezizlaznom (gotovo bezizlaznom).
52. Izgubio sam svoj duševni mir zbog posla.
53. Kroz cijelo vrijeme prošle godine bila mi je žalba (bile su žalbe) od strane partnera.
54. Uspijevam sačuvati živce zbog činjenice da puno toga što se događa s partnerima ne primam k srcu.
55. Često donosim negativne emocije kući s posla.
56. Često vrijedno radim.
57. Prije sam bio odgovorniji i pažljiviji prema partnerima nego sada.
58. U radu s ljudima vodim se načelom: ne trošite živce, pazite na svoje zdravlje.
59. Ponekad idem na posao s teškim osjećajem: umoran sam od svega, ne bih nikoga vidio ni čuo.
60. Nakon napornog radnog dana, osjećam se loše.
61. Kontigent partnera s kojima surađujem vrlo je težak.
62. Ponekad mi se čini da rezultati mog rada nisu vrijedni truda koji trošim.
63. Da imam sreće s poslom, bio bih sretniji.
64. Očajna sam jer imam ozbiljnih problema na poslu.
65. Ponekad se ponašam sa svojim partnerima na način da ne bih želio da se sa mnom postupa.
66. Osuđujem partnere koji računaju na posebnu popustljivost i pažnju.
67. Najčešće nakon radnog dana nemam snage baviti se kućanskim poslovima.
68. Obično žurim s vremenom: radni dan bio bi gotov što je prije moguće.
69. Države, zahtjevi, potrebe partnera obično me iskreno uzbude.
70. Kada radim s ljudima, obično stavim zaslon koji štiti od tuđih patnji i negativnih emocija.
71. Rad s ljudima (partnerima) stvarno me razočarao.
72. Da bih se oporavio, često uzimam lijekove.
73. Moj radni dan je u pravilu miran i lagan.
74. Moji zahtjevi za obavljeni posao veći su od onoga što postižem silom prilika.
75. Moja karijera je dobro prošla.
76. Jako sam nervozna zbog svega što je povezano s poslom.
77. Ne bih volio vidjeti i čuti neke svoje redovite partnere.
78. Pohvaljujem kolege koji se u potpunosti posvećuju ljudima (partnerima), zaboravljajući na vlastite interese.
79. Moj umor na poslu obično nema puno učinka (ne utječe ni na koji način) u komunikaciji s obitelji i prijateljima.
80. Ako mi se pruži prilika, manje pažnje posvećujem partneru, ali tako da on to ne primijeti.
81. Često me iznevjere živci kada imam posla s ljudima na poslu.
82. Za sve (gotovo sve) što se događa na poslu, izgubio sam zanimanje, živi osjećaj.
83. Rad s ljudima loše je utjecao na mene kao profesionalca - razljutilo me, iznerviralo, otupilo osjećaje.
84. Rad s ljudima očito potkopava moje zdravlje.

Programer testa koristio je složenu shemu za izračunavanje rezultata testa. Svaku su opciju preliminarno procijenili stručnjaci s određenim brojem bodova koji su naznačeni u "ključu". To je zato što značajke uključene u simptom imaju različita značenja u određivanju njegove težine. Najindikativniji znak za ovaj simptom dobio je od stručnjaka maksimalni rezultat - 10 bodova.

Postoji trostupanjski sustav za dobivanje pokazatelja: kvantitativni izračun ozbiljnosti pojedinog simptoma, zbrajanje pokazatelja simptoma za svaku od faza "izgaranja", određivanje konačnog pokazatelja sindroma "emocionalnog izgaranja" kao zbroj pokazatelja svih 12 simptoma. Tumačenje se temelji na kvalitativnoj i kvantitativnoj analizi koja se provodi usporedbom rezultata unutar svake faze. Istodobno je važno naglasiti kojoj fazi formiranja stresa pripadaju dominantni simptomi i u kojoj fazi njihov najveći broj.

Dakle, u smislu semantičkog sadržaja i kvantitativnih pokazatelja izračunatih za različite faze formiranje sindroma "izgaranja", moguće je dati dovoljno opsežnu karakterizaciju osobnosti i, što je, prema autoru, ne manje važno, iznijeti pojedinačne mjere prevencije i psihokorekcije.

Obrada podataka.

U skladu s "ključem" provode se sljedeći izračuni:

1. Zbroj bodova određuje se odvojeno za svakog od 12 simptoma "izgaranja", uzimajući u obzir koeficijent naveden u zagradama. Tako se, na primjer, prema prvom simptomu, pozitivan odgovor na pitanje br. 13 procjenjuje na 3 boda, a negativan odgovor na pitanje br. 73 procjenjuje se na 5 bodova i tako dalje. zbraja se broj bodova i određuje kvantitativni pokazatelj težine simptoma.

2. Izračunava se zbroj pokazatelja simptoma za svaku od 3 faze formiranja "izgaranja".

3. Pronađen je konačni pokazatelj sindroma "emocionalnog izgaranja" - zbroj pokazatelja svih 12 simptoma.

Ključevi.

"Napon":

• Doživljavanje traumatičnih okolnosti: +1 (2), +13 (3), +25 (2), -37 (3), +49 (10), +61 (5), -73 (5)
• Nezadovoljstvo sobom: -2 (3), + 14 (2), + 26 (2), - 38 (10), - 50 (5), + 62 (5), +74 (3)
• U kavezu: +3 (10), +15 (5), +27 (2), +39 (2), +51 (5), +63 (1), -75 (5)
• Anksioznost i depresija: +4 (2), +16 (3), +28 (5), +40 (5), +52 (10), +64 (2), +76 (3)

"Otpornost":

• Neprikladan emocionalni selektivni odgovor: +5 (5), -17 (3), +29 (10), +41 (2), +53 (2), +65 (3), +77 (5)
• Emocionalna i moralna dezorijentacija: +6 (10), -18 (3), +30 (3), +42 (5), +54 (2), +66 (2), -78 (5)
• Proširivanje sfere spašavanja emocija: +7 (2), +19 (10), -31 (20), +43 (5), +55 (3), +67 (3), -79 (5)
• Smanjenje profesionalnih dužnosti: +8 (5), +20 (5), +32 (2), -44 (2), +56 (3), +68 (3), +80 (10)

"Iscrpljenost":

• Emocionalni deficit: +9 (3), +21 (2), + 33 (5), -45 (5), +57 (3), -69 (10), +81 (2)
• Emocionalna odvojenost: +10 (2), +22 (3), -34 (2), +46 (3), +58 (5), +70 (5), +82 (10)
• Osobna odvojenost (depersonalizacija): +11 (5), +23 (3), +35 (3), +47 (5), +59 (5), +72 (2), +83 (10)
• Psihosomatski i psihovegetativni poremećaji: +12 (3), +24 (2), +36 (5), + 48 (3), +60 (2), +72 (10), +84 (5)

Tumačenje rezultata.

Predložena tehnika daje detaljnu sliku sindroma "emocionalnog izgaranja". Prije svega, morate obratiti pažnju na pojedinačne simptome. Pokazatelj ozbiljnosti svakog simptoma kreće se od 0 do 30 bodova:

9 ili manje bodova - nije utvrđeni simptom,
10-15 bodova - simptom u razvoju,
16 -20 bodova je utvrđeni simptom.
20 ili više bodova - simptomi s takvim pokazateljima dominiraju u fazi ili tijekom sindroma izgaranja.

Sljedeći korak u tumačenju rezultata ankete je razumijevanje pokazatelja faza stresa - "napetost", "otpor" i "iscrpljenost". U svakom od njih procjena je moguća u rasponu od 0 do 120 bodova. Međutim, usporedba bodova dobivenih za faze nije legitimna, jer ne ukazuje na njihovu relativnu ulogu ili doprinos sindromu. Činjenica je da se u njima mjerene pojave bitno razlikuju: reakcija na vanjske i unutarnje čimbenike, metode psihološke obrane, stanje živčanog sustava. Kvantitativnim pokazateljima legitimno je prosuđivati \u200b\u200bsamo koliko je svaka faza formirana, koja je faza formirana u većoj ili manjoj mjeri:

36 ili manje bodova - faza se nije stvorila;
37-60 bodova - faza je u fazi formiranja;
61 ili više bodova - formirana faza.

Emocionalno izgaranje vrsta je reakcije ljudskog tijela na dugotrajnu izloženost profesionalnom stresu, koja se očituje u mentalnoj, fizičkoj i psiho-emocionalnoj iscrpljenosti. Drugim riječima, takvo je stanje vrsta psihološkog obrambenog mehanizma od stresova koji se javljaju u sferi rada. Izgaranje je posebno osjetljivo na ljude čije su profesionalne aktivnosti povezane s komunikacijom s drugim ljudima, kao i na predstavnike altruističnih profesija.

Po prvi puta je ovaj fenomen opisan u SAD-u 1974. godine i dobio je naziv "izgaranje". Ovaj se izraz koristio u odnosu na apsolutno zdrave ljude koji su prisiljeni neprestano biti u emocionalno opterećenom ozračju tijekom obavljanja svojih radnih zadataka. Kao rezultat toga, osoba gubi najviše njegova fizička i emocionalna energija, postaje nezadovoljan sobom i svojim radom, prestaje razumijevati i suosjećati s ljudima koji moraju pružiti stručnu pomoć. Simptomatologija predmetnog sindroma vrlo je opsežna i utvrđena je osobine ličnosti svaka određena osoba. Da bi se izašlo iz ovog stanja, često je potreban poseban tretman.

Čimbenici provokacije

Sindrom emocionalnog sagorijevanja u psihologiji se smatra posljedicom ogromnih emocionalnih troškova, pri kojima je uvijek potrebna komunikacija s ljudima. Ljudi takvih profesija kao učitelji, medicinski radnici, poslovni čelnici, prodajni predstavnici, socijalni radnici itd. Posebno su podložni takvom patološkom stanju. Rutina, zauzet radni raspored, plaća koja ne udovoljava postojećim potrebama, želja da budete najbolji u svemu i mnogi drugi čimbenici mogu izazvati jak stres i negativne emocije, koje se postupno nakupljaju u sebi i dovode do emocionalnog izgaranja.

Ali nije samo naporan rad taj koji može izazvati izgaranje. Neke značajke karaktera i načina života određene osobe također određuju sklonost takvom stanju. Dakle, mogući uzroci izgaranja mogu se uvjetno podijeliti u nekoliko skupina, od kojih će prva uključivati \u200b\u200bčimbenike izravno povezane s profesionalnom aktivnošću: nedostatak kontrole nad obavljenim poslom, nizak plaća, povećana odgovornost, previše monoton i nezanimljiv posao, visokotlačni od vodstva.

Brojni čimbenici koji doprinose izgaranju mogu se vidjeti u načinu života osobe. Dakle, radoholičari su najosjetljiviji ovom fenomenu, ljudi koji u blizini nemaju bliske ljude i prijatelje, koji ne spavaju dovoljno, koji im nameću velike odgovornosti i ne primaju pomoć izvana. Među pojedinačnim karakternim osobinama koje uzrokuju povećani rizik od sagorijevanja, psiholozi izdvajaju perfekcionizam, pesimizam, želju za izvršavanjem svojih dužnosti bez vanjske pomoći, želju da kontroliraju apsolutno sve. Tipično su ljudi s tipom ličnosti A posebno osjetljivi na sagorijevanje.

Klasifikacija

Danas postoji nekoliko klasifikacija prema kojima se sindrom izgaranja dijeli u nekoliko faza. Dakle, prema dinamičnom modelu E. Hartmana i B. Perlmana, ova država prolazi kroz četiri faze svog razvoja:

Drugi znanstvenik, D. Greenberg, smatrao je problem progresivnim postupkom u pet koraka, u kojem je svaka od faza dobila svoje izvorno ime:

Scena	Karakteristična
"Medeni mjesec"	Početni entuzijazam zaposlenika pod utjecajem stalnih stresnih situacija postupno se smanjuje, a posao se počinje činiti sve manje zanimljivim
"Nedostatak goriva"	Pojavljuju se prvi znakovi izgaranja; apatija, poremećaji spavanja, umor. Zaposlenik radi manje produktivno, počinje se distancirati od vlastitih profesionalnih odgovornosti
Kronične manifestacije	Kronična razdražljivost, sindrom kroničnog umora, depresija javljaju se u pozadini pogoršanja tjelesnog stanja (smanjeni imunitet, pogoršanje kroničnih bolesti itd.)
Kriza	U to je vrijeme osoba najvjerojatnije već razvila neke kronične patologije, što dovodi do još većeg smanjenja radne sposobnosti. Psihološki simptomi također se povećavaju
"Razbijanje zida"	Problemi fizičkog i psihološkog plana pogoršani su toliko da je moguć razvoj teških, po život opasnih stanja.

Treba napomenuti da se razvoj sindroma izgaranja kod svake osobe događa pojedinačno. Ovaj postupak u velikoj je mjeri ovisan o profesionalnim uvjetima, kao i osobnim karakteristikama.

Kliničke manifestacije

Kliničke manifestacije izgaranja konvencionalno su podijeljene u tri široke skupine: tjelesne, bihevioralne i psihološke. Prva skupina uključuje simptome kao što su sindrom kroničnog umora, manifestacije astenije, glavobolje, poremećaji od probavni sustav, gubitak ili brzo debljanje, poremećaji spavanja, arterijska hipertenzija, drhtanje udova, mučnina, otežano disanje, bolovi u srcu itd.

Bihevioralni i psihološki znakovisindrom izgaranja očituje se u činjenici da pacijent počinje gubiti zanimanje za vlastiti rad, a njegova provedba postaje sve teža i teža. Na pozadini smanjenja entuzijazma i samopoštovanja mogu postojati:

• osjećaj vlastite bespomoćnosti i beskorisnosti;
• gubitak interesa za rad, njegovu formalnu izvedbu;
• nemotivirana briga i tjeskoba;
• krivnja;
• dosada i apatija;
• nedostatak povjerenja u sebe i vlastite profesionalne kvalitete;
• sumnja;
• povećana razdražljivost;
• razočaranje;
• osjećaj svemoći (u odnosu na klijente, pacijente itd.);
• distanciranje od kolega ili klijenata;
• opći negativizam u odnosu na izglede za rast u karijeri i život općenito;
• osjećaj usamljenosti.

Neke promjene mogu se primijetiti i u ponašanju osobe sklone izgaranju. Obično ovo stanje karakterizira gotovo potpuni nedostatak tjelesne aktivnosti, povećano radno vrijeme, oslabljen apetit i moguće zlouporaba alkohola ili droga.

Značajke tečaja kod predstavnika određenih profesija

Prema statistikama, jedno od prvih mjesta po riziku od razvoja emocionalnog sagorijevanja zauzimaju medicinski radnici različitih kvalifikacija, od medicinskih sestara do liječnika najviše kategorije.To je zbog činjenice da dužnosti zdravstvenih radnika uključuju vrlo blisku interakciju s pacijentima, brigu o njima. Kad se suoče s negativnim iskustvima, ljudi se neprimjetno uključuju u njih, što dovodi do psihološkog preopterećenja. Uz to, gomilanju emocionalnog stresa olakšavaju rutinske svakodnevne obveze i zauzet radni raspored. Emocionalno izgaranje često se javlja kod psihijatara, stručnjaka koji rade u medicinske ustanove za ozbiljno bolesne pacijente (s onkologijom, HIV-om itd.). Kao rezultat izgaranja, ljudi doživljavaju kroničnu iscrpljenost na emocionalnoj i fizičkoj razini, što gotovo uvijek dovodi do pogoršanja kvalitete njihovih dužnosti.

Odgajatelji, kao i zdravstveni radnici, imaju povećani rizik od razvoja stanja kao što je sindrom izgaranja. Kronični umor često je posljedica stalnog kontakta s učenicima i njihovim roditeljima, uz to treba uzeti u obzir veliko pedagoško opterećenje, jasan raspored i odgovornost prema vodstvu. Niske plaće također mogu potaknuti stres. Kao rezultat dugotrajnog izlaganja stresu, dobar učitelj može se početi neosjetljivo odnositi prema učenicima, izazivati \u200b\u200bkonfliktne situacije zbog vlastite iritacije i početi pokazivati \u200b\u200bagresiju ne samo na poslu, već i kod kuće.

Zanimanje socijalnog radnika također je povezano s povećanim rizikom od emocionalnog izgaranja, čije su aktivnosti uvijek povezane s visokom moralnom odgovornošću za druge ljude. Ova profesija zahtijeva veliko psihološko opterećenje, dok su kriteriji za uspjeh u njoj prilično neodređeni. Stalni stres, potreba za interakcijom s "nemotiviranim" klijentima, pa čak i ekstremni uvjeti rada pridonose razvoju emocionalnog sagorijevanja.

Dijagnoza i terapija

Sindrom izgaranja ima više od stotinu različitih manifestacija, što se mora uzeti u obzir tijekom pregleda. Dijagnoza patološkog stanja provodi se na temelju pritužbi pacijenta, kroničnih somatskih bolesti koje ima, činjenica o upotrebi lijekovi... Tijekom razgovora psihoterapeut će saznati profesionalna stanja pacijenta. Za određivanje stupnja sagorijevanja koristi se posebna tehnika koja uključuje niz testova i anketa.

Liječenje izgaranja prije svega treba biti usmjereno na uklanjanje faktora stresa, kao i na povećanje motivacije i uravnoteženje troškova energije za profesionalne aktivnosti i primanje naknade. Kvalificirani psihoterapeut može pomoći pacijentu da se nosi sa stresom. Zajedno s psihoterapijom, lijekovi se obično propisuju za ublažavanje simptoma patološkog stanja. Međutim, lavovski udio u uspjehu u borbi protiv izgaranja ovisi o samom pacijentu i njegovoj želji da promijeni situaciju.

Potrebno je što prije započeti borbu sa sindromom izgaranja. Stručnjaci preporučuju da budu aktivni na radnom mjestu, da se ne boje izjasniti o svojim potrebama i pravima, odbiti obavljati posao koji nije u opis posla... Morate posvetiti vrijeme sebi, pronaći zanimljiv hobi, baviti se sportom, komunicirati s prijateljima i obitelji. Ako se liječenje ne poboljša, najbolja preporuka je napustiti posao barem privremeno.

Preventivne mjere

Prevencija opisanog sindroma izuzetno je važna za predstavnike svih profesija, posebno one koji su u riziku. Prema riječima stručnjaka, emocionalno sagorijevanje može se spriječiti ako sami razvijete neku vrstu opuštajućeg rituala. To može biti meditacija, slušanje vaše omiljene glazbe itd. Uz to, psihološko zdravlje osobe uvelike ovisi o čimbenicima kao što su pravilna prehrana, redovita tjelovježba.

Tijekom obavljanja profesionalnih dužnosti psiholozi savjetuju naučiti reći "ne" po potrebi, kao i svakodnevno praviti kratku "tehnološku" pauzu, potpuno se povlačeći s posla barem na nekoliko minuta. Također moćan alat suočavanje sa stresom je kreativnost, stoga je, kako biste spriječili emocionalno izgaranje, izuzetno važno razvijati svoju kreativnost.

6. Položaj i uloga savjetnika psihologa u ustanovi.

7.Funkcije i principi dječjeg savjetovanja.

8. Etički kodeks psihologa. Omjer povjerljivosti i zakonitosti u općeobrazovnoj ustanovi.

9. Model idealnog savjetnika psihologa.

10. Prevencija sindroma izgaranja.

11. Organizacija savjetodavnog procesa u uvjetima predškole, školske obrazovne ustanove.

12. Karakteristike psihodinamičkog savjetovanja.

13. Bihevioralno-kognitivni smjer psihološkog savjetovanja.

14. Glavne odredbe transakcijske analize.

15. Principi usmjerenja usmjerenog na osobu u savjetovanju.

16. Osnovni pojmovi i tehnike gestalt savjetovanja.

17. Usporedba teorije obrambenih mehanizama u psihoanalizi i gestalt psihologiji.

18.Logoterapija u kriznom savjetovanju.

19.Tezniki i principi egzistencijalnog savjetovanja.

20. Korištenje drame simbola u savjetovanju djece i adolescenata. Karakteristike 1-2 motiva (po izboru).

"Psihološka norma" za sliku livade

Detalji livade

Odstupanja od norme na slici livade

Detaljne upute za vizualizaciju

Znakovi normale i abnormalnosti tijekom snimanja

21. Načela dijaloškog savjetovanja (T.A. Florenskaya).

22. Eklektičnost modernog savjetovanja.

23. Vrste dokumentacije konzultantskog psihologa.

24. Vrste zahtjeva klijenta za psihološko savjetovanje.

25. Oblikovanje ciljeva i zadataka psihološkog rada s djecom i adolescentima.

26. Značajke međuljudske interakcije u savjetodavnom procesu.

27. Obilježja tehnika uspostavljanja i održavanja kontakta u okviru početnog savjetovanja.

28. Korištenje dijagnostičkih alata u procesu savjetovanja.

29. Sistemska dijagnostika kao princip savjetovanja.

30. Predstavljanje psihološkog zaključka adresatu.

31. Definicija problema i njegov kontekst.

32. Utvrđivanje i formuliranje hipoteza od strane psihologa-savjetnika.

33. Savjetodavna klima, njezine fizičke i emocionalne komponente.

34. Zahtjevi za osobnost psihologa savjetnika.

35. Ispitivanje hipoteze i planiranje savjetovanja i terapijske interakcije.

36. Razgovor kao glavna metoda psihološkog savjetovanja.

37. Značajke organizacije i vođenja početnog konzultacijskog razgovora.

38. Karakteristike faza pojedinačnog savjetovanja.

39. Psihološka povijest: pojam, struktura, metode prikupljanja.

40. Proučavanje i korekcija jezičnih poremećaja meta-modela u procesu savjetovanja.

41. Korištenje verbalnih tehnika, naime - parafraziranje, pojašnjavanje, "zrcaljenje" informacija.

42. Tehnike postavljanja posebnih pitanja: otvorena, zatvorena, paradoksalna, eho pitanja.

43. Emocionalna komponenta u savjetovanju (tehnike poticanja i smirivanja, odražavanje osjećaja, samootkrivanje).

44. Vrste slušanja - aktivno, nereflektirajuće empatično.

45. Tehnike pružanja psihološkog utjecaja (stanka šutnje, sučeljavanje, tumačenje, pružanje informacija).

Obrazloženje

Sučeljavanje

Generalizacija

46. \u200b\u200bTehnike za strukturiranje procesa savjetovanja.

47. Postupak za ocjenjivanje učinkovitosti postupka savjetovanja.

48. Značajke savjetovanja predškolske djece.

49. Tipične potrebe obitelji s predškolskim djetetom: prilagodba na dow, dječja agresivnost, strahovi.

50. Specifičnosti traženja savjetovanja od psihologa u raznim vrstama obrazovnih institucija (vrtić, škola).

51. Osobitosti savjetodavnog rada sa školarcima (prilagodba, spremnost za školsko obrazovanje, nasilništvo).

52. Interakcija s okolinom u sustavu konzultativne interakcije.

54. Doživljavanje tuge, gubitak djeteta ovisno o dobi.

55. Algoritam za ispitivanje djeteta ozlijeđenog u kriznoj situaciji.

56. Značajke savjetovanja adolescenata.

57. Individualni i grupni oblik profesionalnog savjetovanja.

58. Klasične i aktivirajuće tehnologije za provođenje strukovnog savjetovanja za srednjoškolce.

59. Korištenje terapije pijeskom u procesu savjetovanja za djecu.

60. Principi korištenja terapije bajkama, ovisno o utvrđenim problemima i dobi klijenta.

61. Osnove praktičnog oblika rada s bajkom u smislu dobnog savjetovanja.

62. Značajke psihološkog savjetovanja za samoubojstva, situacija pretjeranih bolesti, neposredno okruženje djeteta.

63. Dijagnostičke i terapijske mogućnosti foto i video terapije kao metode savjetovanja adolescenata.

64. Primjena lutkarske terapije u kriznim savjetima za djecu i adolescente.

65. Igra kao način ostvarivanja moralnih vrijednosti, pravila i normi ponašanja kroz situacije igranja u procesu savjetovanja.

10. Prevencija sindroma izgaranja.

Prevencija sindroma izgaranja koristi neke od metoda koje se koriste u liječenju. Ono što štiti od emocionalne iscrpljenosti može se učinkovito koristiti u terapiji.

Kako bi se sindrom spriječio, koriste se tehnike orijentirane na osobnost koje su usmjerene na poboljšanje osobnih osobina, odolijevanje stresnim uvjetima promjenom stava, ponašanja itd. Potrebno je da i sama osoba sudjeluje u rješavanju problema. Mora jasno razumjeti što je sindrom izgaranja, koje posljedice nastaju tijekom dugog tijeka bolesti, koje su faze, što je potrebno kako bi se izbjegao razvoj sindroma i povećali njegovi emocionalni resursi.

Na početku bolesti potrebno je osigurati čovjeku dobar cjelovit odmor (i neophodna je potpuna izolacija od radnog okruženja na neko vrijeme). Možda će vam trebati i pomoć psihologa, psihoterapeuta.

Sljedeće preporuke imaju dobra profilaktička svojstva:

1 redoviti odmor, potrebno je posvetiti određeno vrijeme poslu, određeno vrijeme razonodi. Emocionalno sagorijevanje povećava se svaki put kad granice između posla i kuće nestanu, kada posao zauzima cijeli glavni dio života. Izuzetno je važno da osoba ima slobodno vrijeme od posla.

2 tjelesne vježbe (najmanje tri puta tjedno). Sport doprinosi oslobađanju negativne energije koja se akumulira kao rezultat stalnih stresnih situacija. Morate se nositi s tim vrstama tjelesna aktivnostšto donosi zadovoljstvo - šetnja, trčanje, vožnja biciklom, ples, rad u vrtu itd., inače će ih se početi doživljavati kao dosadne, neugodne i započet će svakojaki pokušaji da ih se izbjegne.

3son pomaže smanjiti stres. Adekvatan san, koji u prosjeku traje 8-9 sati. Nedostatak dovoljnog odmora noću može pogoršati već stresno stanje. Osoba se dovoljno naspava kad lako ustane pri prvim zvonima budilice, samo se u tom slučaju tijelo može smatrati odmornim.

4 treba održavati podržavajuće radno okruženje. Na poslu je bolje praviti česte kratke pauze (na primjer, svaki sat po 3-5 minuta), koje će biti učinkovitije od onih koje traju duže, ali rjeđe. Potrebno je smanjiti konzumaciju hrane bogate kofeinom (kava, kola, čokolada), jer je to snažan stimulans koji doprinosi stresu. Primjećuje se da tri tjedna (u prosjeku) nakon prestanka primjene kofeinskih proizvoda kod osobe smanjuje tjeskobu, tjeskobu, bolove u mišićima.

5 treba podijeliti odgovornost, naučiti odbiti. Osoba koja živi po principu "moraš to učiniti sama da bi bila dobra" neizbježno će postati žrtva sindroma izgaranja.

6treba imati hobi. Osoba bi trebala znati da interesi, osim posla, mogu smanjiti napetost. Poželjno je da hobi pomaže da se opustite, na primjer, slikanje, skulptura. Ekstremni hobiji povećavaju čovjekov emocionalni stres, iako neki ljudi imaju koristi od takve promjene krajolika.

Sindrom izgaranja je prije svega umor od dugotrajnog rada u pojačanom načinu rada. Tijelo će potrošiti sve svoje rezerve - emocionalne, fizičke - osoba nema snage za bilo što drugo. Stoga je prevencija sindroma emocionalnog sagorijevanja prije svega dobar odmor. Vikende možete redovito provoditi u prirodi, putovati na odmoru, baviti se sportom. Psihološki treninzi, razne opuštajuće tehnike (opuštanje, joga itd.) Također dobro pomažu u razvoju sindroma izgaranja. Morate se razvijati na osobnoj razini - čitati nove knjige, učiti nove stvari, tražiti nova područja kako biste primijenili svoje vještine. Nužno je postići svoj cilj, voditi zdravu Životni stil, riješite se stalnih osjećaja krivnje. Potrebno je postići postavljeni rezultat i cijeniti ga, svako novo postignuće razlog je za radost.

Jedan od načina da se zaštitite od emocionalne iscrpljenosti je profesionalni razvoj i samosavršavanje. Razmjena informacija, iskustvo s predstavnicima druge službe je na dobar način osjetite svijet šire (i to ne samo unutar vlastitog tima). Sada se to može učiniti na mnogo načina: konferencije, seminari, tečajevi osvježavanja itd.

Morate naučiti izbjegavati nepotrebno nadmetanje. Ponekad se pojave situacije u kojima želja za pobjedom, na sve načine, generira osjećaj tjeskobe, agresije, razdražljivosti, što uzrokuje razvoj sindroma izgaranja.

Kada komunicira, kada osoba dijeli svoje osjećaje, iskustva, vjerojatnost emocionalne iscrpljenosti značajno se smanjuje. Stoga podijelite svoja iskustva s voljenima, zajedno potražite izlaz iz teške situacije. Napokon, podrška i razumijevanje voljeni ovo je dobra prevencija emocionalno izgaranje.

Da biste smanjili rizik od razvoja sindroma profesionalne iscrpljenosti, morate:

1Po mogućnosti pravilno izračunajte i rasporedite terete

2mogu prebaciti pozornost

3 lakše je povezati se s novim radnim sukobima

Sindrom izgaranja rezultat je stresa, jakog, dugotrajnog, teškog. Ova se bolest može razviti kod bilo koje osobe, kod nekoga u većoj mjeri, kod nekoga u manjoj mjeri. Da biste smanjili rizike od razvoja, morate naučiti kako se riješiti negativnih emocija u sebi, nemoguće je da se one nakupljaju, opterećuju nas. Prije ili kasnije to će dovesti do potpunog sloma, kako fizičkog tako i moralnog. Stanje sindroma emocionalnog sagorijevanja ponekad dosegne izuzetno ozbiljno, u kojem je potrebna kvalificirana pomoć stručnjaka, uzimanje lijekova. Ali da se ne biste doveli do ovoga, trebate se samostalno prilagoditi pozitivnom raspoloženju, uživati \u200b\u200bu životu, vlastitim uspjesima i postignućima.